Chigamba và Fatoki (2011) thực hiện đề tài nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng thương mại của sinh viên đại học tại Nam Phi”. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập bằng hình thức phỏng vấn bảng câu hỏi với kích thước mẫu là n = 6.257 được lựa chọn bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất)
22
Hình 2.11. Mô hình nghiên cứu của Chigamba và Fatoki (2011)
(Nguồn: Chigamba và Fatoki, 2011)
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố tác động đáng kể đến sự lựa chọn ngân hàng thương mại của sinh viên đại học Fort Har là: Dịch vụ (service); sự thuận tiện về không gian (proximity); sự hấp dẫn (attractiveness); khuyến nghị từ những người khác (người thân, bạn bè, đồng nghiệp); các tác nhân marketing; giá cả (price). Trong đó, các yếu tố dịch vụ; sự hấp dẫn; khuyến nghị từ người khác; sự thuận tiện về không gian và các tác nhân marketing có quan hệ cùng chiều với quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại của khách hàng. Trái lại, giá cả có quan hệ ngược chiều với sự lựa chọn của khách hàng đối với ngân hàng thương mại đó.
Hạn chế của nghiên cứu này là đối tượng khách hàng là sinh viên đại học tại Nam Phi. Đây là nhóm đối tượng khách hàng có nhận thức cao về công nghệ, về kinh tế, xã hội, vì thế không mang tính phổ quát cho mọi đối tượng khách hàng. Ngoài ra, nhân tố sự thuận tiện trong nghiên cứu này mới chỉ đề cập đến khía cạnh không gian mà chưa đề cập đến khía cạnh thời gian là thiếu toàn diện. Vì, sự thuận tiện thời gian cũng ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng, đặc biệt với đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.