Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh đồng tháp để gởi tiết kiệm của khách hàng cá nhân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NAM HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NAM HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 Lời cam đoan Tơi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, CN Đồng Tháp để gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS TS Trương Thị Hồng Các kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn luận án thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự Tp.HCM, ngày tháng Tác giả Trần Nam Huy năm 201 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CÚU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 BỐ CỤC LUẬN VĂN 1.8 ĐIÊM MỚI CỦA ĐỀ TÀI NGHIEN CỨU TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỞI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI… 2.1.1 Tiền gởi tiết kiệm 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Phân loại tiền gởi tiết kiệm 2.1.1.3 Đặc điểm tiền gởi tiết kiệm 2.1.1.4 Vai trò tiền gởi tiết kiệm 2.1.2 Khách hàng gởi tiết kiệm 10 2.1.2.1 Khái niệm 10 2.1.2.2 Đặc điểm khách hàng cá nhân gởi tiết kiệm 10 2.1.3 Hành vi gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân 10 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM 11 2.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 11 2.2.2 Lý thuyết Lợi ích 11 2.2.3 Thuyết hành động hợp lý 12 2.2.4 Lý thuyết trình định sử dụng dịch vụ tài – Mơ hình hành vi sử dụng dịch vụ tài chính: 13 2.2.4.1 Giai đoạn trƣớc mua 13 2.2.4.2 Giai đoạn thực dịch vụ 16 2.2.4.3 Giai đoạn sau mua 17 2.3 LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 18 2.4 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIEN CỨU 24 2.4.1 Sự thuận tiện: 25 2.4.2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 25 2.4.3 Lợi ích khách hàng 26 2.4.4 Hình thức chiêu thị: 26 2.4.5 Danh tiếng ngân hàng 27 2.4.6 Ảnh hƣởng ngƣời quen 28 2.4.7 Lịch sử giao dịch 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ TIỀN GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 30 3.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VN 30 3.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 31 3.2.1 Giới thiệu chung 31 3.2.2 Về quy mơ chi nhánh, phịng giao dịch 33 3.2.3 Về tình hình tiền gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân 34 3.2.4 Về tình hình cho vay 37 3.2.5 Về lợi nhuận 38 3.2.6 Đánh giá thực trạng số yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng Vietinbank-CN Đồng Tháp để gởi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP, DỮ LIỆU, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 GIỚI THIỆU CHUNG 44 4.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 44 4.2.1 Biến phụ thuộc: 45 4.2.2 Biến độc lập: 46 4.2.3 Các giả thiết nghiên cứu: 47 4.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 48 4.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 48 4.3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 49 4.4 THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 49 4.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 49 4.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 51 4.4.3 Xử lý liệu 53 4.5 THỐNG KÊ, MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN C 4.5.1 Về độ tuổi: 4.5.2 Về giới tính 4.5.3 Về nghề nghiệp 4.5.4 Về tình trạng sử dụng dịch vụ gởi tiết kiệm c vấn…… 56 4.5.5 Thống kê kết khảo sát biến quan sát 4.6 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 4.6.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.7 PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ TH PHÁP HỒI QUY OLS: 4.8 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐƠ TUỔI, GIỚI TÍN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG VIETINBANK, CN ĐỒNG THÁP ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 4.8.1 Kiểm định sự khác biệt độ tuổi 4.8.2 Kiểm định sự khác biệt giới tính 4.9 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ CÓ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG VIETINBANK, CN ĐỒNG THÁP ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐẾN GỞI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CN ĐỒNG THÁP 5.1 KẾT LUẬN: 5.2 GIẢI PHÁP 5.2.1 Đối với yếu tố Sự thuận tiện: 5.2.2 Đối với yếu tố Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 73 5.2.3 Đối với yếu tố Danh tiếng ngân hàng 74 5.2.4 Đối với yếu tố Lợi ích cho khách hàng 74 5.2.5 Đối với yếu tố Ảnh hƣởng ngƣời quen lịch sử giao dịch: 75 5.2.6 Giải pháp khác: 75 5.3 KHUYẾN NGHỊ: 76 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ GỢI Ý HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO: 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT - ADB: Ngân hàng Phát triển Châu Á (Asian Development Bank) - BIDV: Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - EC: Cộng đồng kinh tế Châu Âu (European Community) - EFA: pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) - IFC: Công ty Tài quốc tế International Finance Corporation - JBIC: Ngân hàng Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (Japan Bank for International Cooperation - KFW: Ngân hàng Tái thiết Đức - KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin - NCB: Ngân hàng TMCP Quốc Dân - NHNN: Ngân hàng Nhà nước - NHTM: Ngân hàng thương mại Cổ NH TMCP Công thương Việt Nam– CN Đồng Tháp: Ngân hàng Thương mại phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp - ODA: Vốn viện trợ phát triển thưc (Official Development Assistant) - Vietinbank: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tóm tắt nghiên cứu có liên quan Bảng 3.1: Bảng thống kê số lượng chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng địa bàn Đồng Tháp Bảng 3.2 Cơ cấu tiền gởi tiết kiệm k Bảng 3.3 Bảng phân tích kỳ hạn tiền Bảng 3.4 So sánh lợi nhuận chi nhánh ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Tháp Bảng 3.5 Lãi suất số ngân 31/12/2015 Bảng 4.1 Thống kê biến độc lập quan sát Bảng 4.2 Giới tính khách hàng lấy mẫu Bảng 4.3 Bảng kết kiểm định White Bảng 4.4 Kết kiểm định Durbin-Watson Bảng 4.5 Kết kiểm định A Bảng 4.6 Kết kiểm định In Bảng 4.7 Tóm tắt giả thuy Mean Std Deviation Minimum Maximum 2,00 4,00 Phụ lục 4.10 Thống kê biến quan sát đánh giá lãi suất gởi tiết kiệm ngân hàng N Mean Std Deviation Minimum Maximum Phụ lục 4.11 Thống kê biến quan sát đánh giá chi phí gởi tiết kiệm ngân hàng N Mean Std Deviation Minimum Maximum Phụ lục 4.12 Thống kê biến quan sát đánh giá chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm theo cho khách hàng N Mean Std Deviation Minimum Maximum Phụ lục 4.13 Thống kê biến quan sát đánh giá hoạt động quảng cáo ngân hàng N Mean Std Deviation Minimum Maximum Phụ lục 4.14 Thống kê biến quan sát đánh giá hoạt động từ thiện, hoạt động cộng đồng ngân hàng N Mean Std Deviation Minimum Maximum Phụ lục 4.15 Thống kê biến quan sát đánh giá danh tiếng ngân hàng N Mean Std Deviation Minimum Maximum Phụ lục 4.16 Thống kê biến quan sát đánh giá lịch sử hoạt động ngân hàng N Mean Std Deviation Minimum Maximum Phụ lục 4.17 Thống kê biến quan sát đánh giá trang thiết bị ngân hàng N Mean Std Deviation Minimum Maximum Phụ lục 4.18 Thống kê biến quan sát đánh giá việc người quen khách hàng giao dịch ngân hàng N Mean Std Deviation Minimum Maximum Phụ lục 4.19 Thống kê biến quan sát đánh giá việc người quen khách hàng đánh giá cao Chất lượng dịch vụ ngân hàng N Mean Std Deviation Minimum Maximum Phụ lục 4.20 Thống kê biến quan sát đánh giá việc ngân hàng mà khách hàng chọn để gởi tiết kiệm người quen giới thiệu N Mean Std Deviation Minimum Maximum Phụ lục 4.21 Thống kê biến quan sát đánh giá lịch sử giao dịch khách hàng ngân hàng N Mean Std Deviation Minimum Maximum Phụ lục 4.22 Phân tích độ tin cậy thang đo đo lường biến Sự thuận tiện: Cronbach's Alpha ,636 Item-Total Statistics H1.1 H1.2 H1.3 H1.4 Phụ lục 4.23 Phân tích độ tin cậy thang đo đo lường biến Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,803 H2.1 H2.2 H2.3 H2.4 H2.5 Phụ lục 4.24 Phân tích độ tin cậy thang đo đo lường biến Lợi ích khách hàng: Cronbach's Alpha ,464 Item-Total Statistics H3.1 H3.2 H3.3 Phụ lục 4.25 Phân tích độ tin cậy thang đo đo lường biến Lợi ích khách hàng sau loại biến quan sát chi phí giao dịch ngân hàng Cronbach's Alpha H3.1 H3.3 Phụ lục 4.26 Phân tích độ tin cậy thang đo đo lường biến Hình thức chiêu thị: Cronbach's Alpha ,206 H4.1 H4.2 Phụ lục 4.27 Phân tích độ tin cậy thang đo đo lường biến Danh tiếng ngân hàng: Cronbach's Alpha ,720 H5.1 H5.2 H5.3 Phụ lục 4.28 Phân tích độ tin cậy thang đo đo lường biến Ảnh hưởng người quen: Reliability Statistics Cronbach's Alpha H6.1 H6.2 H6.3 Phụ lục 4.29 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,740 Adequacy Approx Chi-Square 1585,499 Bartlett's Test of df 210 Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Extraction Method: Principal Component Analysis 4,672 2,373 2,020 1,614 1,293 1,162 1,030 ,907 ,870 ,815 ,706 ,573 ,562 ,477 ,448 ,345 ,338 ,290 ,219 ,176 ,110 Rotated Component Matrix a H6.3 H6.1 H6.2 H7.1 H2.5 H2.2 H2.4 H2.1 H2.3 H5.2 H5.1 H5.3 H1.3 H1.2 H1.4 H1.1 H3.1 H3.3 H4.1 H4.2 H3.2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 4.30 Bảng kết hồi quy: Model Summary b Model Model Regression Residual Total Coefficients a Model (Constant) Sự thuận tiện ngân hàng Chất lượng dịch vụ Lợi ích tài Uy tín ngân hàng Ảnh hưởng người quen lịch sử giao dịch Hình thức chiêu thị Chi phí giao dịch Phụ lục 4.31 Bảng phân tích tương quan Correlations Y Sự thuận tiện Chất lượng dịch vụ ngân hàng Lợi ích khách hàng Danh tiếng ngân hàng Ảnh hưởng người quen lịch sử giao dịch Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục 4.32 Biểu đồ Histograms Biểu đồ xác suất chuẩn (normal Q-Q plot) ... NAM HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng. .. yếu tố ảnh hưởng đến định gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank, CN Đồng Tháp cần thiết để nhằm biết yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gởi tiết kiệm khách hàng cá. .. Xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng Vietinbank, CN Đồng Tháp khách hàng cá nhân để gởi tiết kiệm Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gởi