Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đồng tháp để vay vốn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH MAI NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP ĐỂ VAY VỐN LUẬN VĂN THẠC SỸ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH MAI NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP ĐỂ VAY VỐN LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS HẠ THỊ THIỀU DAO TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 -i- TÓM TẮT Đề tài thực nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân, nghiên cứu ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đồng Tháp Trên sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng TRA, TPB nghiên cứu trước làm tảng để xây dựng mơ hình nghiên cứu với biến tác động đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng là: Thái độ/ Sở thích; Yếu tố thuận tiện; Ảnh hưởng xã hội; Nhận thức kiểm soát hành vi Nhân viên Để giải mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng bao gồm thiết kế thang đo, khảo sát thu thập liệu, kiểm định thang đo phương pháp phân tích Cronbach alpha nhân tố EFA, xác định tác động nhân tố đến định lựa chọn ngân hàng vay vốn thơng qua phân tích hồi quy đa biến Dữ liệu khảo sát gồm 120 khách hàng có nhu cầu vay vốn vay vốn ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Tháp Kết phân tích thực nghiệm cho thấy tất nhân tố đề xuất có ý nghĩa thống kê đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng với mức độ quan trọng là: Thái độ/ Sở thích, Sự thuận tiện, Nhận thức kiểm soát hành vi, Ảnh hưởng xã hội, cuối Nhân viên Phân tích chuyên sâu ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đồng Tháp cho thấy nhân tố Thái độ/Sở thích có ảnh hưởng lớn nhất, Nhân tố thuận tiện, nhân tố Nhân viên cuối nhân tố Ảnh hưởng xã hội Kết vấn sâu ghi nhận số trở ngại khó khăn mà khách hàng gặp phải vay vốn ngân hàng Kết phân tích lần khẳng định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân Cũng từ đó, tác giả đưa số hàm ý giải pháp cho ngân hàng nhằm trì khách hàng cũ thu hút thêm nhiều khách hàng đến vay vốn - ii - LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Cao Lãnh, ngày 02 tháng 07 năm 2018 Người cam đoan Nguyễn Thị Thanh Mai - iii - LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin cảm ơn q Thầy Cơ tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tế phương pháp khoa học hữu ích suốt thời gian học tập trường Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin chân thành cảm ơn người hướng dẫn khoa học PGS., TS Hạ Thị Thiều Dao hướng dẫn thực đề tài Cơ tận tình giúp định hướng nghiên cứu, tiếp cận kiến thức, dành cho tơi lời khun góp ý q báu để tơi hồn thành nghiên cứu Tơi bày tỏ lòng cảm ơn đến lãnh đạo ngân hàng, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ việc tham gia nghiên cứu thảo luận thu thập bảng câu hỏi khảo sát cho luận văn Sự đóng góp có vai trị quan trọng đến thành công nghiên cứu Cuối lời biết ơn sâu sắc dành cho gia đình tơi ln bên cạnh động viên, ủng hộ tơi hồn thành luận văn - iv - MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .5 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG .8 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 3.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 26 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 27 3.2.1.Thiết kế nghiên cứu sơ 28 3.2.2.Kết khảo sát nghiên cứu sơ 29 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 29 -v- 3.3.1.Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 29 3.3.2.Kích thước mẫu 30 3.3.3.Phương pháp xử lý số liệu 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 4.PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐẶC TRƯNG CỦA MẪU 38 4.2 PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA 42 4.2.1.Thang đo Thái độ/ Sở thích 42 4.2.2.Thang đo Sự thuận tiện 43 4.2.3.Thang đo Ảnh hưởng xã hội 45 4.2.4.Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi 46 4.2.5.Thang đo Nhân viên 47 4.2.6.Thang đo ý định lựa chọn ngân hàng vay vốn 49 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 50 4.3.1.Phân tích nhân tố cho biến độc lập 50 4.3.2.Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 51 4.4 KẾT QUẢ HỒI QUY ĐA BIẾN 51 4.4.1.Kiểm định quy phạm giả định 51 4.4.1.1 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 51 4.4.1.2 Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 53 4.4.2.Phân tích hồi quy đa biến 54 4.4.2.1 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân 54 4.4.2.2 Phân tích tương quan Pearson 55 4.4.2.3 Xây dựng mơ hình hồi quy 56 4.4.2.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 57 4.4.2.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 58 4.4.2.6 Ý nghĩa hệ số hồi quy thảo luận kết 59 - vi - 4.5 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 62 4.5.1.Về yếu tố Thái độ/Sở thích 63 4.5.2.Về yếu tố Sự thuận tiện 65 4.5.3.Về yếu tố Nhân viên 66 4.5.4.Về yếu tố Ảnh hưởng xã hội 67 4.5.5.Về yếu tố Nhận thức kiểm soát hành vi 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 5.KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 69 5.1 KẾT LUẬN 69 5.2 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 71 5.2.1.Giải pháp thu hút Thái độ/Sở thích khách hàng 71 5.2.2.Giải pháp làm tăng thuận tiện cho khách hàng 72 5.2.3.Giải pháp nâng cao nhận thức kiểm soát hành vi khách hàng 75 5.2.4.Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 75 5.2.5.Giải pháp làm tăng ảnh hưởng xã hội 76 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 KẾT LUẬN CHUNG 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC - vii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Agribank BIDV EFA EKB KHCN KMO MLR NHTM NHTMCP NHTMNN PGD TMCP TPB TRA Vietcombank Vietinbank Đồng Tháp VIF - viii - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt nghiên cứu có liên quan 12 Bảng 2.2 Thang đo Thái độ/ Sở thích 19 Bảng 2.3 Thang đo Sự thuận tiện 20 Bảng 2.4 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 22 Bảng 2.5 Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi 23 Bảng 2.6 Thang đo Nhân viên 24 Bảng 2.7 Thang đo Ý định lựa chọn ngân hàng 25 Bảng 3.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn KHCN 32 Bảng 3.2 Thang đo đánh giá định lựa chọn ngân hàng để vay vốn KHCN 33 Bảng 4.1 Phân tích Cronbach alpha cho thang đo nhân tố “Thái độ/ Sở thích” 43 Bảng 4.2 Phân tích Cronbach alpha cho thang đo nhân tố “Sự thuận tiện” .44 Bảng 4.3 Phân tích Cronbach alpha cho thang đo nhân tố “Ảnh hưởng xã hội” 45 Bảng 4.4 Phân tích Cronbach alpha cho thang đo nhân tố “Nhận thức kiểm soát hành vi” 47 Bảng 4.5 Phân tích Cronbach alpha cho thang đo nhân tố “Nhân viên” .48 Bảng 4.6 Phân tích Cronbach alpha cho thang đo nhân tố “Ý định lựa chọn ngân hàng vay vốn” 49 Bảng 4.7 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn KHCN 55 Bảng 4.8 Phân tích tự tương quan Spearman’s Rho biến 56 Bảng 4.9 Tóm tắt mơ hình hồi quy 57 Bảng 4.10 Phân tích ANOVA cho phù hợp mơ hình 58 Bảng 4.11 Hệ số hồi quy mơ hình 59 Bảng 4.12 Lãi suất cho vay NHTMNN địa bàn 64 Total Variance Explained Comp onent Total 5.089 2.295 2.129 1.515 1.454 962 806 725 714 10 608 11 582 12 513 13 438 14 410 15 393 16 344 17 285 18 282 19 232 20 223 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a A1 A2 A3 A4 A5 B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix A1 A2 A3 A4 A5 B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ lục 7.2 Đối với biến phụ thuộc – Quyết định vay vốn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities F1 F2 F3 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Compone F1 F2 F3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted F A B C D E Correlations F A B Pearson Correlation C D E F A B Sig (1-tailed) C D E F A B N C D E Variables Entered/Removed a Model a Dependent Variable: F b All requested variables entered Model R a 784 a Predictors: (Constant), E, D, C, A, B b Dependent Variable: F ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: F b Predictors: (Constant), E, D, C, A, B Coefficients a Model (Constant) A B C D E a Dependent Variable: F Collinearity Diagnostics Model Dimension a Dependent Variable: F Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value a a Std Residual a Dependent Variable: F Correlations A Correla Sig (2N B Correla Sig (2N C Correla Sig (2- Spearm N an's rho Correla Sig (2- D N E Correla Sig (2N F Correla Sig (2N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH MAI NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI. .. thực nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân, nghiên cứu ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đồng Tháp Trên sở lý thuyết... ảnh hưởng đến tiêu chí lựa chọn ngân hàng để vay vốn KHCN Trên sở đó, đề tài đưa số mục tiêu cụ thể sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn KHCN địa bàn tỉnh Đồng