báo cáo thực tập c ty du lịch FAMILY TRAVEL

NHẬN XÉT VÀ CHO ĐIỂM NHẬN XÉT CHẤM ĐIỂM ĐIỂM: Bằng chữ: Ngày tháng năm 2013 Giảng viên chấm Báo cáo thực tập tốt nghiệp CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP Đơn vò thực tập: Đòa : Thời gian thực tập : Sinh viên thực tập : Mã số sinh viên : Lớp : Chuyên ngành : Cán hướng dẫn : I NỘI DUNG CÔNG VIỆC VÀ THỜI GIAN THỰC TẬP : Nội dung công việc : a Những phận tham gia thực tập (buồng phòng, tiền sảnh, nhà hàng, tiếp thò, quản trò tài chính, tổ chức điều hành tour, khảo sát lập điểm- tuyến du lòch, hướng dẫn …) b Thời gian làm việc phận : c Công việc cụ thể phân công phận: Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp Số làm việc ngày : Số lần muộn : Số lần nghỉ không lý : Sáng kiến đề xuất (nếu có) : II KHẢ NĂNG - THÁI ĐỘ LÀM VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC : (Đánh giá theo mức độ: Đề nghò đánh dấu x vào điểm đánh giá) Chưa đạt yêu cầu : Đạt yêu cầu : Khá : Giỏi : Những đánh giá cụ thể : Nội dung đánh giá a Thực đầy đủ yêu cầu cần thiết b Mức độ thành thục thao tác (Chỉ nhận xét có) c Kỹ xếp phối hợp công việc cách hợp lý d Khả tiếp thu, nắm bắt yêu cầu e Tính chủ động công việc f Tinh thần trách nhiệm công việc g Khả phối hợp thực tổ, phận Trang 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp h Mức độ hòa hợp thân thiện với cộng tổ, phận i Thái độ phục vụ khách j Khả nắm bắt đáp ứng kòp thời nhu cầu khách k Sự nhiệt tình, tận tâm với công việc l Khả trình bày, diễn đạt rõ ý kiến m Trình độ ngọai ngữ (nếu có điều kiện đánh giá) n Chất lượng thực công việc giao o Khả nghiệp vụ p Khả ứng xử tình q Năng lực chuyên môn r Năng lực thuyết minh (đối với sinh viên thực tập phận Hướng dẫn viên) Những nhận xét khác (nếu có) : III ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP : Xếp loại: • Chưa đạt yêu cầu º • Đạt yêu cầu • Khá º º Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp • Giỏi º Những đề nghò (nếu có) : IV PHẦN NHẬN XÉT NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP : Ngày …………… tháng…………… năm 20…… Cán hướng dẫn thực tập Gíám Đốc Đơn vò thực tập Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN I: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên giao dịch cơng ty: Tên tiếng Anh: FAMILY TRAVEL Tên tiếng Việt: GIA ĐÌNH DU LỊCH Địa chỉ: 142, Nguyễn Phúc Chu, Phường 15, Quận Tân Bình, TP.HCM Điện thoại: 08 3815 9859 Email: familytravevn@gmail.com Website: http://familytravel.vn Lịch sử hình thành cơng ty: Thành lập 2012 Family Travel Cơng ty chun cung cấp dịch vụ lữ hành nước, quốc tế… Với đội ngũ chun viên dày dặn kinh nghiệm lâu năm ngành, Cơng ty Family Travel ln đặt chất lượng kinh tế, hài lòng – thoải mái tiêu chí hàng đầu để phục vụ nhu cầu khách Chức hoạt động cơng ty: Bên cạnh tour du lịch đưa khách đến miền đất nước, Family Travel đại diện Tập đòan kinh doanh dịch vụ lữ hành lớn phục vụ tour chất lượng cao tham quan quốc gia Châu Mỹ, Âu , Úc, Phi Châu Á Ngồi tour du lịch phổ thơng, Family Travel cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhằm phục vụ nhu cầu phát triển kinh doanh doanh nghiệp như: Các chương trình tham quan kết hợp khảo sát thị trường, tham gia hội chợ thương mại, kĩ thuật cơng nghệ Tổ chức chương trình Hội thảo, Hội nghị hợp tác thương mại hay chuyển giao cơng nghệ Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chương trình du lịch kết hợp cổ động khuyến khích bán hàng, xây dựng tinh thần đồng đội cho nhân viên nhằm phát triển quan hệ tốt đẹp – bền vững doanh nghiệp Với phương châm phục vụ chun nghịêp, tân tình ln đáp ứng nhu cầu khách hàng với chất lượng dịch vụ tốt, chi phí kinh tế… FamilyTravel người bạn đồng hành tin cậy Cơ cấu tổ chức chức phận: Giám đốc: Bùi Văn Sỹ Điều hành quản lý cơng ty − Phân cơng cơng việc nhân cơng ty − Tạo mối quan hệ, ký kết hợp đồng với đối tác khách hàng − Điều hành tour − Theo dõi nhắc nhở đối tác khách hàng q trình thực − tour Phó Giám đốc: Nguyễn Thị Mai Phối hợp với giám đốc quản lý cơng ty − Tuyển nhân − Chịu trách nhiện vấn đề tài cơng ty, tính lương cho − nhân viên − Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế − Quản lý cộng tác viên Sale Manager: Nguyễn Phúc Hậu − − − − − Tìm kiếm nguồn khách hàng cho cơng ty Giới thiệu chào bán tour mang lại lợi nhuận cho cơng ty Tư vấn chăm sóc khách hàng Cập nhật giá dịch vụ Viết chương trình, tính giá tour Chương trình tour cơng ty: Sau số chương trình cơng ty Family Travel Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tiết trời mùa hè làm nước biển thêm xanh, ánh nắng thêm vàng đơi má thiếu nữ thêm hồng Thấp thống khơi xa, bóng hải âu dập dềnh cánh sóng, thuyền trơi bồng bềnh chờ đợi trăng lên… Biển Long Hải – Vũng Tàu mùa hè thật tuyệt diệu, nước xanh mát rượi, thấy đàn cá tung tăng đêm ngày Nằm bãi cát miên man sóng vỗ, ngắm hàng dừa đu đưa đám mây trắng nhiều hình thù, bạn có cảm giác trơi cõi mộng thực CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BIỂN VŨNG TÀU - BIỂN XANH NGÀY HÈ Thời gian: Ngày Phương tiện: Đi – tơ 05h30: Xe Hướng dẫn viên FAMILY TRAVEL đón q khách điểm hẹn, khởi hành Vũng Tàu 07h00: Đồn dùng điểm tâm sáng xe Tiếp tục lộ trình, xe q khách nghe thuyết minh, tham gia trò chơi vui nhộn: hát cho nghe, thi hát karaoke có q thưởng, xổ số khơng may mắn… 08h30: Đồn đến Vũng Tàu, vào nhận lều ghế ngồi bãi tắm đẹp Vũng Tàu tham gia trò chơi vận động biển: đua chân rết, kéo co tình nhân, tát cạn biển đơng, tìm nàng tiên cá, … tự tắm biển,… 11h30: Dùng cơm trưa, nghỉ ngơi Q khách tham dự buổi sân khấu hóa hồnh tráng ấn tượng mừng sinh nhật Cơng Ty … Mọi người cắt Bánh Kem, uống rượu Champagne để mừng cho thành viên sinh nhật tháng – tham gia trò chơi vui nhộn nhiều phần q hấp dẫn FAMILY TRAVEL tặng 13h30: Xe đưa đòan tham quan trở ghé chùa Phước Hải (chùa bún riêu) q khách vào tham viếng chùa va thưởng thức bún riêu chay đặc sản Q khách tiếp tục lên xe lại Tp Hồ Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chí Minh đường dừng chân bò sữ Long Thành để q khách nghỉ ngơi mua sắm 18h30: Đồn đến TP HCM, xe đưa đồn điểm đón ban đầu FAMILY TRAVEL chia tay q khách hẹn ngày gặp lại! Kết thúc chuyến tham quan! GIÁ VÉ BAO GỒM :  Xe đời 45 chỗ có máy lạnh đưa đón khách theo chương trình tour  Ăn uống theo chương trình  Hướng dẫn viên thuyết minh phục vụ cho đồn suốt tuyến  Vé vào cửa điểm tham quan  Khăn lạnh, nước suối đường (1 khăn, chai/ ngày)  Q tặng, xổ số vui có thưởng  Bảo hiểm du lịch (theo quy tắc bảo hiểm Việt Nam) GIÁ VÉ KHƠNG BAO GỒM :  Ăn uống ngồi chương trình  Các chi phí tắm biển, vui chơi giải trí cá nhân GIÁ VÉ TRẺ EM:  Trẻ em từ 12 tuổi trở lên mua 01 vé  Trẻ em từ 06 đến 11 tuổi mua 1/2 vé (Tiêu chuẩn 1/2 Vé: 01 suất ăn + 01 ghế ngồi ngủ ghép chung phòng với gia đình)  Trẻ em từ 05 tuổi trở xuống: Khơng tính vé, gia đình tự lo cho bé Nhưng 02 người lớn kèm 01 trẻ em, trẻ em kèm nhiều từ em thứ 02 trở lên phải mua 1/2 vé MỘT SỐ TRỊ CHƠI TRÊN BIỂN ĐUA GHE NGO Cách chơi: Người chơi chia thành - đội, đội 10 người Các đội ngồi xuống theo hàng dọc, chân người ngồi sau để song song với chân người ngồi Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp trước; hai tay người ngồi trước nắm lấy cổ chân người ngồi sau Khi nghe lệnh xuất phát, đội di chuyển tiến phía vạch đích Đội đích trước tiên khơng bị đứt khúc đội thắng Luật chơi: Các đội phải giữ ngun tư q trình đua Đội bị đứt qng bị loại VŨ ĐIỆU TÌNH NỒNG: - Dụng cụ: bong bóng (nhiều), dây thun, dây nilon - Cách chơi: Chơi tập thể Mỗi đội có cặp (tùy theo số lượng cụ thể), nam nữ, cột chân vào theo người chân (cột chân dây nilong) Mỗi cặp cột bong bóng vào mắt cá chân vị trí thấp (3 bong bóng chân) Tất cặp đứng vào vng (tròn) mà BTC vạch sẵn Khi có hiệu lệnh, cặp tìm cách để đạp bể bong bóng cặp khác, khơng di chuyển ngồi vòng tròn hay vng định Cặp đội bong bóng chân đội thắng Quy định: - Khơng cột bong bóng q cao, khơng cột trước mu bàn chân, khơng đạp vào chân đối thủ (nhất bạn nữ), khơng để đứt dây ni long chân cặp Đội vi phạm, loại khỏi chơi ĐÁ BĨNG TÌNH U: - Dụng cụ: khung thành, bóng đá, dây nilon - Chơi theo cặp nam nữ, cột chân theo người chân Mỗi đội có cặp thi đấu (như bóng đá mini) Sau phút, khơng đội ghi bàn thắng cho đá ln lưu) CHUI HẦM ĐỊA ĐẠO: Hai đội, đội 10 người Khi có hiệu lệnh người chơi phải tư khom lưng Lấy lòng ngực làm hầm địa đạo người cuối hàng chui vào lên vị trí đầu hàng tiếp tục tư làm hầm, Trang 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phật Thích Ca nhập niết bàn dài 49m, cao 11m tượng Tam Thế Phật xếp hạng Di tích lịch sử – Văn hố Quốc gia Buổi trưa : 11h45: Ăn trưa nhà hàng chân núi Tà Cú Buổi Chiều: Khởi hành LONG AN Đến LONG AN, chia tay hẹn gặp lại q khách GIÁ VÉ BAO GỒM : − − − − − − Vận chuyển: Xe đời máy lạnh 45 Chỗ, đón khách theo chương trình Ăn uống: bữa ngày, Điểm tâm, ăn trưa ăn chiều buổi chính: 90.000đ/suất Bữa tiệc;140.000đ điểm tâm sáng: 40.000 đ/suất buổi buffet resort Hướng dẫn viên Hoạt náo viên phục vụ suốt tuyến, chun nghiệp, tận tình − Vé tham quan: Tại điểm có chương trình − Q tặng theo tour: Nón du lich FAMILY TRAVEL, khăn lạnh, nước suối mổi ngày ( khăn, chai/ngày) − Bảo hiểm du lịch trọn tour theo tiêu chuẩn bảo hiểm Việt Nam, 10.000.000 VNĐ/người/vụ GIÁ VÉ KHƠNG BAO GỒM Các chi phí cá nhân − Chi phí ngồi chương trình − Thuyền tham quan Ngọn Hải Đăng, − VÉ TRẺ EM Trẻ em tuổi miễn phí − Từ 6-11 tuổi ½ vé, ngủ chung với bố mẹ − Trên 11 tuổi vé người lớn − Chương trình tham quan dã ngoại: Trang 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Tham quan, dã ngoại, tắm biển  Sinh hoạt dã ngoại  Thời gian: 02 ngày 01 đêm  Phương tiện: Đi - xe NGÀY 1: TP HCM – PHAN THIẾT 05h30 Xe hướng dẫn Cơng Ty FAMILY TRAVEL đón đồn điểm hẹn, khởi hành Phan Thiết Đồn dùng điểm tâm sáng đường Sau tiếp tục Phan Thiết, Q khách Hướng Dẫn Viên tìm hiểu địa danh tiếng mà đồn qua, kết hợp tổ chức trò chơi tập thể vui nhộn xe 9H30 Đồn đến chân núi Tà Cú, q du khách có dịp nhìn quang cảnh tòan cánh đồng huyện Hàm Thuận Nam ngổi cáp treo lên tham quan Linh Sơn Trường Thọ Tự ngơi chùa vua Tự Đức sắc phong bên cạnh du khách chiêm ngưỡng tượng Phật nhập niết bàn dài 49m giữ kỷ lục Đơng Nam Á trước Sau tham quan xong đồn vào dùng cơm nhà hàng Đồn tiếp tục lên xe MŨI NÉ Đến Mũi Né đồn tiếp lên thắng cảnh BẢU TRẮNG tham quan ngắm nhìn hồng cùa biên vào nhà hàng dùng cơm trưa, sau nhận phòng nghỉ ngơi Tự tắm biển, Tham gia trò chơi vận động biển như: Trang 16 Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Đưa cơng chúa dinh,  Đua rít vượt chướng ngại vật,  Kéo co tình u,  Marathon tình u Ngồi Q khách thưởng thức đặc sản tươi sống như: Tơm, ghẹ, cua bãi biển (chi phí tự túc) 18h00 Q khách dùng cơm tối nhà hàng tham gia chương trình lửa trại với chủ đề “Nối Vòng Tay Lớn” HDV tái lại hoạt cảnh Thần Lửa chống lại cai trị Thần Bóng Đêm đề đem lại ánh sáng trường tồn cho nhân loại Đan xen hát đêm lửa trại trò chơi vui nhộn HDV, nướng khoai lang bên ánh lửa bập bùng NGÀY :CHINH PHỤC CÁT VÀNG 05h30 Xe đưa đồn chinh phục Tiểu Sa Mạc Cát Vàng hay gọi Đồi Hồng (đồi cát bay) Tham gia trò chơi đồi cát: Trượt cát, kéo co thưởng thức đặc sản dừa ba nhác 07h30 Dùng điểm tâm sáng nhà hàng Tắm biển tự nước xanh biển Phan Thiết, thưởng thức đặc sản vùng biển : Cua, Ghẹ, Ốc (chi phí tự túc) 11h30 Đồn làm thủ tục trả phòng Dùng cơm trưa nhà hàng sau Khởi hành rời Mũi Né lại Tp.HCM Trên đường đồn ghé tham quan Trường Dục Thanh - Nơi Bác Hồ dạy học sau đồn tham quan Dinh Vạn Thủy Tú – Nơi trưng bày xương cá ơng lớn Đơng Nam Á lưu giữ nhiều vật ngun viện.Trên đường đồn ghé tham quan mua đặc sản nước mắm Phan Thiết Trang 17  Báo cáo thực tập tốt nghiệp 18h00 Về đến điểm hẹn, kết thúc chuyến tham quan chia tay đồn Cơng ty Du Lịch FAMILY TRAVEL gởi lời chào tạm biệt hẹn gặp lại nẻo đường khác q hương Việt Nam GIÁ TOUR BAO GỒM: Xe tham quan theo chương trình  Các bữa ăn theo chương trình gồm 03 buổi tiêu chuẩn 50.000đ/pax, 02 buổi sáng.phở, hủ tíu, bún + giải khát  Vé tham quan điểm,  Hướng dẫn viên Chun nghiệp, vui vẻ, phục vụ chu đáo  Tài xế: vui vẻ, kinh nghiệm  Bảo hiểm du lịch 10.000.000đ/vụ  Nón du lịch FAMILY TRAVEL, nước suối, khăn lạnh GIÁ TOUR KHƠNG BAO GỒM :  Các chi phí mua sắm phát sinh cá nhân  THUẾ VAT GIÁ VÉ TRẺ EM  Trẻ em 06 tuổi: Giá Tour miễn phí Bố mẹ tự lo  Trẻ em từ 6-11 tuổi: 1/2 giá tour Gồm suất ăn, ghế ngồi, ngủ chung bố mẹ  Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: Giá tour người lớn Chương Trình Có Thể Thay Đổi Theo u Cầu Của Q Cơng Ty Nếu q đơn vị với số lượng lớn FAMILY TRAVEL tổ chức chương trình gameshow hồnh tráng ấn tượng chưa có Trang 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chương trình tham quan dã ngoại mang tên:     Tham quan, dã ngoại, tắm biển Sinh hoạt dã ngoại Thời gian: 03 ngày 02 đêm Phương tiện: Đi - xe tơ NGÀY 1: TP HCM – NHA TRANG – TẮM BÙN (ĂN S, T, C) 21h00 Đón Q khách điểm hẹn Khởi hành Nha Trang 07h00 Đồn đến Nha Trang dùng điểm tâm sáng Sau du khách đượ thỏa sức vui chơi tắm biển khu vực biển BÃI DÀI bãi biển đẹp mang nét đẹp hoang sơ Nha Trang 11h00 Xe đưa Q khách dùng cơm trưa nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi 15h00 Sau đó, Q khách tập trung xe đưa Đồn đến Tháp Bà Ponaga: Được xây dựng từ cuối kỷ thứ đến 12, Tháp biểu tượng niềm tự hào dân tộc Chăm Từ lâu, Tháp bà Ponagar điểm đến quen thuộc khơng thể bỏ qua đến xứ Trầm Hương xinh đẹp Đồn trở về, xe Hướng dẫn viên đưa Q khách dùng đăặc sản nem nướng Ninh Hòa – mơặt nét văn hóa ẩm thực người dân Nha Trang Về khách sạn nghỉ ngơi Tự tham quan thành phố biển đêm với khu chợ đêm NGÀY 2: NHA TRANG – ĐỊA TRUNG HẢI VIỆT NAM Buổi sáng: Q khách dùng điểm tâm sáng 09h00 – 09h20 • 09h30 • Đón Q khách khách sạn Khởi hành chuyến du ngoạn đảo Trang 19 (ĂN S, T, C) Báo cáo thực tập tốt nghiệp 09h45 - 10h45 Đến Hòn Miễu, tham quan Thủy cung Trí Ngun • 11h20 – 12h30 Đến Bãi Cũi (gần bờ) o Bơi , ngắm san hơ cá cảnh kính lặn tàu đáy kính o Chơi trò chơi cảm giác mạnh biển: bay dù, mơtơ nước, lặn bình • 12h50 – 15h00 Đến Hòn Tằm (gần bờ) o Tàu đưa Qúy khách dọc theo bờ biển Nha Trang, khám phá nét đẹp Hòn Ngọc Việt góc nhìn đẹp tồn cảnh thành phố biển Nha Trang o Dùng cơm trưa o Tham gia chương trình văn nghệ giải trí “ Cây nhà vườn” Qn rượu nổi! Một ly rượu, lát thơm nước, bạn nâng ly tâm tình với bạn bè • 15h00 – 16h15 Bãi tranh o Nhâặn ghế lều nghỉ ngơi, thư giãn tắm biển o Thưởng thức trái đường bến cảng • 16h30 Đưa Q khách khách sạn Buổi tối: Xe Hướng dẫn viên đưa Q khách dùng cơm tối nhà hàng Sau • đó, Đồn tự dạo biển tham quan thành phố Nha Trang Q khách th xe đạp đơi hoăặc xích lơ dọc đường biển, nhấm nháp hải sản tươi sống làng hải sản NGÀY 3: CITY TOUR NHA TRANG – TP HCM 6h30 (ĂN S, T) Q khách dùng điểm tâm sáng sau làm thủ tục trả phòng Xe Hướng dẫn viên đưa Q khách tham quan thành phố Nha Trang Chợ Đầm: Chợ Đầm chợ trung tâm thành phố biển Nha Trang, cơng trình kiến trúc đẹp, độc đáo Đây chợ lớn biểu tượng thương mại thành phố biển • Chùa Long Sơn: Tọa lạc chân đồi Trại Thủy, chùa xây dựng vào cuối kỷ thứ 19 trùng tu sửa chữa năm 1940, ngơi chùa cổ kính địa bàn thành phố Nha Trang Du khách có hội chiêm ngưỡng tượng Kim Thân Phật Tổ cao 24m ngự đỉnh đồi Sau tham quan xong đồn trở lên xe khởi hành lại TP HCM • Đồn dùng cơm trưa nhà hàng Cà Ná tiếp tục lại TP HCM Trang 20 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GIÁ TOUR BAO GỒM Ăn uống : 05 bữa ăn chương trình 100.000/suất, 02 bữa ăn phụ 40.000/suất • Hướng Dẫn Viên: Chun nghiệp, nhiệt tình, suốt tuyến • Vé Thăm quan: Khách tiền mua vé vào cửa thắng cảnh, thời gian thăm quan Hướng dẫn viên hẹn thống đồn • Bảo hiểm: Khách mua bảo hiểm du lịch trọn tour, phí bảo hiểm mức đền bù tối đa 10.000.000VND/người • Khuyến mại: Mũ, Nước uống, khăn lạnh, thuốc chống say xe GIÁ TOUR CHO TRẺ GIÁ TOUR KHƠNG BAO GỒM EM • • • • • • • • • Thức uống dịch vụ khác đảo: Vé đáy kính: 45.000 VND/khách Thủy cung Trí Ngun 50.000 VND/khách Ghế bố Bãi Tranh 10.000 VND/khách Trò chơi thể thao nước: Nhiều loại giá Thuế VAT Đồ uống bữa ăn; Chi phí giặt là, điện thoại khách sạn theo 01 trẻ em tuổi Trang 21 Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: Mua 01 vé • Trẻ em từ -11 tuổi: Mua 50% dịch vụ tour • Trẻ em tuổi: Khơng tính, gia đình tự lo • Hai người lớn kèm • Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đà Nẵng - Ngũ Hành Sơn – Hội An – Huế – Động Thiên Đường THỜI GIAN: Ngày Đêm NGÀY 01: SÀI GỊN - ĐÀ NẴNG - SƠN TRÀ – ĐÀ NẴNG (ĂN T,C) Buổi Sáng: Xe Hướng dẫn viên FAMILY TRAVEL đón q khách điểm hẹn đưa sân bay Tân Sơn Nhất làm thủ tục bay Đà Nẵng, đến Đà Nẵng xe đón q khách sân bay, sau đưa đồn ăn trưa với đặc sản tiếng Đà Nẵng “Bánh tráng thịt heo đầu da & Mỳ Quảng” Sau nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Buổi Chiều: Xe Hướng Dẫn đón q khách khởi hành tham quan Bán Đảo Sơn Trà (Monkey Mountain) quay vòng quanh Bán Đảo để thưởng ngoạn tồn cảnh phố biển Đà Nẵng cao Xe đưa q khách dọc theo triền núi Đơng Nam để chiêm ngưỡng vẻ đẹp tuyệt mỹ biển Đà Nẵng, viếng Linh Ứng Tự - nơi có tượng Phật Bà 65m cao Việt Nam tắm biển Mỹ Khê Đà Nẵng (Được tạp chí Forbes bình chọn bãi biển quyến rũ Hành Tinh) Buổi Tối: Q khách ăn tối hải sản, sau thưởng thức chương trình Nghệ Thuật Truyền Thống Việt Nam tự khám phá Phố Biển Đà Nẵng đêm: Cầu Quay sơng Hàn, Trung Tâm Thương Mại, Khu phố ẩm thực, Café - Bar - Discotheque,… Nghỉ đêm khách sạn Đà Nẵng NGÀY 02: NGŨ HÀNH SƠN - PHỐ CỔ HỘI AN –ĐÀ NẴNG (ĂN S,T,C) Buổi Sáng: Q khách ăn sáng buffet khách sạn Sau xe hướng dẫn đón q khách tham quan khu di tích – danh thắng Ngũ Hành Sơn (khám phá hang động, vãn cảnh đẹp non nước trời mây, viếng ngơi chùa thiêng), Làng Nghề Điêu Khắc Đá Non Nước Trang 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Buổi Trưa: Đồn dùng bữa trưa nhà hàng Hội An Buổi Chiều: Q khách bách tham quan mua sắm Phố Cổ Hội An với: Chùa Cầu Nhật Bản, Bảo tàng văn hóa Sa Huỳnh, Nhà Cổ hàng trăm năm tuổi, Hội Qn Phước Kiến & Xưởng thủ cơng mỹ nghệ Sau đó, thưởng thức ca nhạc truyền thống lúc 15h15 Buổi Tối: Q khách thưởng thức đặc sản ăn tối nhà hàng Hội An, (Cao Lầu Bánh Bao - Bánh Vạc - Hồnh Thánh) Xe đưa q khách lại Đà Nẵng dọc đường biển để ngắm thành phố Đà Nẵng tuyệt đẹp đêm với hàng loạt khu nghĩ dưỡng Resort cao cấp Nghỉ đêm khách sạn Hội An NGÀY 03: ĐÀ NẴNG - CỐ ĐƠ HUẾ - QUẢNG BÌNH (ĂN S,T,C) Buổi Sáng: Q khách dùng bữa sáng buffet khách sạn Sau ăn sáng, Đồn rời Đà Nẵng Cố Đơ Huế - Di sản văn hố Thế Giới, tiếp tục hành trình xun hầm đường đèo Hải Vân đến Huế q khách tham quan Lăng Khải Định lộng lẫy- kết hợp tinh xảo hai kiến trúc, văn hố Đơng – Tây Buổi Trưa: Q khách ăn trưa nhà hàng, sau khởi hành Quảng Bình, đường q khách viếng thăm Thánh Địa La Vang (Được phong tặng Tiểu Vương Cung Thánh Đường) chụp ảnh Vĩ tuyến 17 - Cầu Hiền Lương - Sơng Bến Hải (Giới tuyến tạm thời chia cắt miền Nam - Bắc suốt 20 năm từ 1954-1973) Buổi Chiều: Đến Thành Phố Đồng Hới – Quảng Bình, Q khách nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Trang 23 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Buổi Tối: Q khách ăn tối tự khám phá Thành Phố Đồng Hới đêm Nghỉ đêm khách sạn Quảng Bình NGÀY 04: ĐỘNG THIÊN ĐƯỜNG – PHONG NHA - HUẾ (ĂN S,T,C) Buổi Sáng: Q khách dùng điểm tâm sớm Sau khởi hành tham quan động Thiên Đường với địa danh Làng Chày Lập, suối Nước Mọc kì vỹ để khám phá vẻ đẹp đẹp huyền bí động khơ dài Châu Á, đẹp hẳn động Phong Nha vốn kỳ quan thiên nhiên giới với tuyệt mỹ tạo hóa ban tặng Q khách có hội trải nghiệm cung bậc chốn bồng lai tiên cảnh, thiên đình, mái nhà rơng Tây Ngun, tháp chàm bí ẩn gió cát Buổi Trưa: Q khách ăn trưa nhà hàng động Thiên Đường Buổi Chiều: Đồn tham quan động Phong Nha, q khách ngồi thuyền ngược sơng Son chinh phục động Phong Nha: hang Bi Ký, Cơ Tiên & Cung Đình sâu lòng núi nơi có sơng ngầm từ Lào chảy sang, chiêm ngưỡng khối thạch nhũ tuyệt đẹp kiến tạo thiên nhiên qua hàng ngàn thiên niên kỷ Khởi hành lại Huế theo đường Trường Sơn – Hồ Chí Minh huyền thoại Về đến Huế q khách nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Buổi Tối: Q khách ăn tối nhà hàng tự tham quan Thành Phố Huế đêm Nghỉ đêm khách sạn Huế NGÀY 05: HUẾ - ĐẠI NỘI – CHÙA THIÊN MỤ - TIỄN KHÁCH Buổi Sáng: Q khách dùng điểm tâm sáng buffet khách sạn Trang 24 (ĂN S,T) Báo cáo thực tập tốt nghiệp Sau xe hướng dẫn đón q khách tham quan Đại Nội (Hồng Cung 13 vị vua triều Nguyễn, triều đại phong kiến cuối Việt Nam: Ngọ Mơn, Điện Thái Hồ, Tử Cấm Thành, Thế Miếu, Hiển Lâm Các, Cửu Đỉnh) Chùa Thiên Mụ cổ kính, xây dựng từ năm đầu kỉ XVII Buổi Trưa: Đồn ăn trưa nhà hàng Buổi Chiều: Tiễn khách Đà Nẵng , Xe đưa khách sân bay làm thủ tục lại Sài Gòn GIÁ VÉ BAO GỒM:  Xe vận chuyển đời Vé máy bay chiều  Ngủ phòng khách sạn & sao: hệ thống máy nước nóng lạnh, ĐT, phòng tắm riêng, phòng 2-3 người, trường hợp người, bắt buộc phụ thu phòng đơn  Ăn bữa theo chương trình: 04 bữa sáng buffet + 05 bữa trưa + 03 bữa tối tiêu chuẩn 100,000 VNĐ/suất + 01 bữa tối tiêu chuẩn 150.000VNĐ/suất        Quảng Bình Vé tham quan + xe điện động Thiên Đường Vé tham quan điểm Vé tham dự biểu diễn nghệ thuật truyền thống Thuyền tham quan Phong Nha Hướng dẫn viên tiếng Việt phục vụ tận tình Phục vụ 02 nước 500ml/khách /ngày Bảo hiểm du lịch CHI PHÍ KHƠNG BAO GỒM:  Chi phí cá nhân, uống tự gọi bữa ăn, tham quan vận chuyển ngồi chương trình  Chúng tơi hỗ trợ q khách đặt vé máy bay q khách u cầu PHẦN II: NỘI DUNG THỰC TẬP Trang 25 Báo cáo thực tập tốt nghiệp THỜI GIAN VÀ NỘI DUNG ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ TẠI CƠNG TY: Tuần – Tuần 6: Học hỏi cơng ty FAMILY TRAVEL Tuần 1: − − − − − − − − Quy trình giao nhận tour Thời gian Chương trình tour Số lượng khách (trưởng đồn) u cầu, điểm hẹn Booking khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan Tiền, tặng phẩm kèm theo tour Loại xe, số xe, số điện thoại tài xế Tuần 2:  Cơng tác chuẩn bị trước tour: − − − − − − − − − − − −  − − − − − − Thời gian Chương trình tham quan Số lượng khách (trưởng đồn) u cầu, điểm hẹn Booking khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan Tiền, tặng phẩm kèm theo tour Loại xe, số xe, số điện thoại tài xế Liên hệ với tài xế thời gian địa điểm đón khách Số điện thoại điều hành, số điện thoại điều hành xe (chủ xe) Lệnh cơng tác, phiếu đánh giá Dặn dò khách lưu ý trước tour Cờ cơng ty, loa tay, logo cơng ty, hộp y tế Lời chào đồn: Giới thiệu cơng ty, gởi lời cảm ơn khách cộng tác với cơng ty Giới thiệu trưởng đồn Giới thiệu tổ phục vụ: tài xế, phụ xe, hướng dẫn viên, điều hành (nếu có) Thơng báo chương trình tham quan Tặng phẩm cơng ty (nước, khăn lạnh, y tế) Giới thiệu cách sử dụng tiện nghi xe Trang 26 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuần 3:  Phương pháp thuyết minh: Giải thích theo tên gọi (truyền thuyết, giai thoại, lịch sử) − Tổng quan lịch sử, văn hóa, kinh tế, trị, xã hội địa phương − Điểm du lịch tiếng − Đặc sản − Tuần 4: Quy trình nhận trả phòng khách sạn  Nhận phòng − − − − −  − − Cung cấp cho khách tên khách sạn, điện thoại, dịch vụ khách sạn Chia phòng theo hợp đồng Các tiện nghi phòng khách Thu giấy tờ tùy thân khách để nộp cho khách sạn làm thủ tục Thơng báo nghỉ khách san, ăn sáng Trả phòng Dặn dò khách chuẩn bị hành lý gọn gàng trước ngày Thơng báo lại thời gian ăn sáng, thời gian làm thủ tục trả phòng để khách chuẩn bị trước − Dặn dò khách trả chìa khóa lễ tân để phận làm buồng kiểm tra phòng Tuần 5: Địa điểm đón khách, chào đồn, bàn giao với cơng ty  Đón khách điểm hẹn − − − − − − − − − − Nếu đón khách lẻ phải liên hệ với khách đón điểm hẹn trước Phải tới trước 30 phút đến tiếng Liên hệ với tài xế xem xe đến chưa Đón khách va xếp chỗ ngồi cho khách số ghế Nếu tàu hỏa phải phát vé cho khách Thơng báo tàu chạy Nhắc khách kiểm tra số ghế, kiểm tra hành lý Thơng báo toa ăn tàu Đón khách sân bay Đến trước 30 phút tiếng Trang 27 Báo cáo thực tập tốt nghiệp − Nhưng trước phải điện thoại cho trưởng đồn để biết mã chuyến bay, bay hạ cánh dặn dò khách mang theo đầy đủ giấy tờ để làm thủ tục lên máy bay − Và ngày tiễn sân bay phải làm thủ tục cho khách phải có mặt sân bay  − − − − − trước tiếng đồng hồ Chào kết thúc tour Nhắc lại kỷ niệm với khách suốt chuyến tour Thay mặt cơng ty cảm ơn khách Chia tay khách, giới thiệu tour cơng ty với khách Lời cảm ơn với trưởng đồn, tài xế Nhắc khách kiểm tra lại hành lý Tuần 6: Cách xử lý tình Tuần 7, 8, 9: Đi tour thực tế vận dụng kiến thức học vào chuyến tour Các tour hướng dẫn thực tế: Thành phố Hồ Chí Minh – Phan Thiết – Thành phố Hồ Chí Minh Bắc Cạn - Thành phố Hồ Chí Minh – Mỹ Tho – Vũng Tàu – Đại Nam – Thành phố Hồ Chí Minh – Bắc Cạn Thành phố Hồ Chí Minh – Đà Lạt – Thành phố Hồ Chí Minh Tuần 10: Viết báo cáo thu hoạch Trang 28 Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC Trang 29 [...]... 03: Chương trình giọng Ca Vàng c a C ng ty Trang 11 Báo c o th c tập tốt nghiệp Đăng ký bằng nhiều hình th c như Đơn Ca, Song Ca, Tốp Ca… BTC sẽ bình chọn giọng ca đăng quang IDOL 2013 để trao giải Phần 04: Sinh nhật hồng BTC c ng ch c mừng c c thành viên trong c ng ty c ngày sinh nhật trong tháng đi du lịch, c ng hòa mình với điệu nh c của ca kh c “Happy Birthday”, bên chi c Bánh Kem và Ngọn Đèn C y... 02 nư c 500ml/khách /ngày Bảo hiểm du lịch CHI PHÍ KHÔNG BAO GỒM:  Chi phí c nhân, uống tự gọi trong c c bữa ăn, và tham quan vận chuyển ngoài chương trình  Chúng tôi hỗ trợ quý khách đặt vé máy bay nếu quý khách yêu c u PHẦN II: NỘI DUNG TH C TẬP Trang 25 Báo c o th c tập tốt nghiệp THỜI GIAN VÀ NỘI DUNG ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ TẠI C NG TY: Tuần 1 – Tuần 6: H c hỏi tại c ng ty FAMILY TRAVEL Tuần 1: −... trư c 2 tiếng đồng hồ Chào kết th c tour Nh c lại kỷ niệm với khách trong suốt chuyến tour Thay mặt c ng ty c m ơn khách Chia tay khách, giới thiệu tour c a c ng ty với khách Lời c m ơn với trưởng đoàn, tài xế Nh c khách kiểm tra lại hành lý Tuần 6: C ch xử lý tình huống Tuần 7, 8, 9: Đi tour th c tế và vận dụng những kiến th c đã h c vào chuyến tour C c tour đã đi hướng dẫn th c tế: Thành phố Hồ Chí... NGÀY 2 :CHINH PH C CÁT VÀNG 05h30 Xe đưa đoàn chinh ph c Tiểu Sa M c Cát Vàng hay c n gọi là Đồi Hồng (đồi c t bay) Tham gia c c trò chơi trên đồi c t: Trượt c t, kéo co và thưởng th c đ c sản dừa ba nh c 07h30 Dùng điểm tâm sáng tại nhà hàng Tắm biển tự do trong làn nư c trong xanh c a biển Phan Thiết, thưởng th c c c món đ c sản vùng biển : Cua, Ghẹ, c (chi phí tự t c) 11h30 Đoàn làm thủ t c trả phòng... th c chương trình CHƯƠNG TRÌNH SÂN KHẤU NỘI DUNG CHÍNH Phần 01: - Nh c nền : - MC giới thiệu sơ về chương trình - Giới thiệu đại biểu - MC mời lãnh đạo C ng ty lên phát biểu và tuyên bố khai m c chương trình Phần 02: Chương trình gameshow: Gồm một số trò chơi như sau: • Tiên nữ c i C p vàng • Ăn trái c m • Bé khỏe bé ngoan • Chọn vợ gã chồng • T c anh đuôi gà • Disco tình yêu • Cha cha cha đ c báo ... những con người chài lưới chất ph c đã đem đến cho Miền Biển Hàm Thuận Nam một vẻ đẹp làm mê đắm lòng người Tham gia tour Mùa Hè năm 2013 c ng FAMILY TRAVEL, du khách sẽ đư c vui đùa thỏa thích trong làn nư c biển trong xanh và mát rượi c a biển, lại c dịp thưởng th c rất nhiều loại đ c sản c a duyên hải miền Trung đầy nắng gió: tôm, cua, ghẹ, c c loại nghêu c, m c tươi và thậm chí c những chú dông... phẩm c a c ng ty (nư c, khăn lạnh, y tế) Giới thiệu c ch sử dụng c c tiện nghi trên xe Trang 26 Báo c o th c tập tốt nghiệp Tuần 3:  Phương pháp thuyết minh: Giải thích theo tên gọi (truyền thuyết, giai thoại, lịch sử) − Tổng quan lịch sử, văn hóa, kinh tế, chính trị, xã hội địa phương − Điểm du lịch nổi tiếng − Đ c sản − Tuần 4: Quy trình nhận trả phòng khách sạn  Nhận phòng − − − − −  − − Cung c p... kết hợp tổ ch c những trò chơi tập thể rất vui nhộn trên xe 9H30 Đoàn đến chân núi Tà C , quý du khách sẽ c dịp nhìn đư c quang c nh tòan c nh đồng c a huyện Hàm Thuận Nam khi ngổi c p treo lên tham quan Linh Sơn Trường Thọ Tự một ngôi chùa đã từng đư c vua Tự Đ c s c phong và bên c nh đó du khách c ng sẽ đư c chiêm ngưỡng tượng Phật nhập niết bàn dài 49m từng giữ kỷ l c của Đông Nam Á trư c đây Sau... c p cho khách tên khách sạn, điện thoại, dịch vụ tại khách sạn Chia phòng theo đúng hợp đồng C c tiện nghi trong phòng c a khách Thu giấy tờ tùy thân c a khách để nộp cho khách sạn làm thủ t c Thông báo giờ nghỉ tại khách san, giờ ăn sáng Trả phòng Dặn dò khách chuẩn bị hành lý gọn gàng trư c ngày về Thông báo lại thời gian ăn sáng, thời gian làm thủ t c trả phòng để khách chuẩn bị trư c − Dặn dò khách... tại c sở sản xuất nư c mắm Phan Thiết Tiếp t c theo QL1 đến KDL núi Tà C du khách đi c p treo lên đỉnh núi độ cao 505m, tham quan quần thể di tích Linh Sơn Trường Thọ Tự Đ c biệt là tượng Trang 14 Báo c o th c tập tốt nghiệp Phật Thích Ca nhập niết bàn dài 49m, cao 11m và bộ tượng Tam Thế Phật đư c xếp hạng Di tích lịch sử – Văn hoá Qu c gia Buổi trưa : 11h45: Ăn trưa tại nhà hàng dưới chân núi Tà C ... dẫn th c tập Gíám Đ c Đơn vò th c tập Trang Báo c o th c tập tốt nghiệp PHẦN I: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ TH C TẬP Tên giao dịch c ng ty: Tên tiếng Anh: FAMILY TRAVEL Tên tiếng Việt: GIA ĐÌNH DU LỊCH... chí hàng đầu để ph c vụ nhu c u khách Ch c hoạt động c ng ty: Bên c nh tour du lịch đưa khách đến miền đất nư c, Family Travel đại diện Tập đòan kinh doanh dịch vụ lữ hành lớn ph c vụ tour chất... máy bay q khách u c u PHẦN II: NỘI DUNG TH C TẬP Trang 25 Báo c o th c tập tốt nghiệp THỜI GIAN VÀ NỘI DUNG ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ TẠI C NG TY: Tuần – Tuần 6: H c hỏi c ng ty FAMILY TRAVEL Tuần 1: