báo cáo thực tập c ty du lịch FAMILY TRAVEL

Chức năng hoạt động của công ty: Bên cạnh các tour du lịch đưa khách đến mọi miền đất nước, FamilyTravel còn là đại diện của những Tập đòan kinh doanh dịch vụ lữ hành lớn phục vụ các tou

NHẬN XÉT

CHẤM ĐIỂM ĐIỂM: Bằng chữ:

Ngày tháng năm 2013

Giảng viên chấm bài

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc

-BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP Đơn vị thực tập:

Địa chỉ :

Thời gian thực tập :

Sinh viên thực tập :

Mã số sinh viên :

Lớp :

Chuyên ngành :

Cán bộ hướng dẫn :

I NỘI DUNG CÔNG VIỆC VÀ THỜI GIAN THỰC TẬP : 1 Nội dung công việc : a Những bộ phận tham gia thực tập (buồng phòng, tiền sảnh, nhà hàng, tiếp thị, quản trị tài chính, tổ chức và điều hành tour, khảo sát lập điểm- tuyến du lịch, hướng dẫn …)

b Thời gian làm việc tại mỗi bộ phận :

c Công việc cụ thể được phân công tại mỗi bộ phận:

2 Số giờ làm việc trong ngày :

3 Số lần đi muộn :

4 Số lần nghỉ không lý do :

5 Sáng kiến đề xuất (nếu có) :

II KHẢ NĂNG - THÁI ĐỘ LÀM VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC :

(Đánh giá theo 4 mức độ: Đề nghị đánh dấu x vào các điểm đánh giá)

Chưa đạt yêu cầu : 1 Đạt yêu cầu : 2

1 Những đánh giá cụ thể :

a Thực hiện đầy đủ các yêu cầu cần thiết

b Mức độ thành thục của các thao tác (Chỉ nhận xét nếu có)

c Kỹ năng sắp xếp và phối hợp công việc một cách hợp lý

d Khả năng tiếp thu, nắm bắt yêu cầu mới

e Tính chủ động trong công việc

f Tinh thần trách nhiệm đối với công việc

g Khả năng phối hợp thực hiện trong tổ, bộ phận

h Mức độ hòa hợp thân thiện với các cộng sự trong tổ, bộ phận

i Thái độ phục vụ khách

j Khả năng nắm bắt và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách

k Sự nhiệt tình, tận tâm với công việc

l Khả năng trình bày, diễn đạt rõ ý kiến của mình

m Trình độ ngọai ngữ (nếu có điều kiện đánh giá)

n Chất lượng thực hiện công việc được giao

o Khả năng nghiệp vụ

p Khả năng ứng xử đối với các tình huống

q Năng lực chuyên môn

r Năng lực thuyết minh (đối với sinh viên thực tập ở bộ phận

Hướng dẫn viên)

2 Những nhận xét khác (nếu có) :

III ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP :

1 Xếp loại :

Chưa đạt yêu cầu º

Giỏi º

2 Những đề nghị (nếu có) :

IV.PHẦN NHẬN XÉT NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP :

Ngày ……… tháng……… năm 20……

Cán bộ hướng dẫn thực tập Gíám Đốc Đơn vị thực tập

PHẦN I: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1 Tên giao dịch của công ty:

Tên tiếng Anh: FAMILY TRAVEL

Tên tiếng Việt: GIA ĐÌNH DU LỊCH

Địa chỉ: 142, Nguyễn Phúc Chu, Phường 15, Quận Tân Bình, TP.HCM.Điện thoại: 08 3815 9859

3 Chức năng hoạt động của công ty:

Bên cạnh các tour du lịch đưa khách đến mọi miền đất nước, FamilyTravel còn là đại diện của những Tập đòan kinh doanh dịch vụ lữ hành lớn phục

vụ các tour chất lượng cao tham quan các quốc gia Châu Mỹ, Âu , Úc, Phi vàChâu Á

Ngoài các tour du lịch phổ thông, Family Travel còn cung cấp các dịch vụchất lượng cao nhằm phục vụ nhu cầu phát triển kinh doanh của các doanhnghiệp như:

Các chương trình tham quan kết hợp khảo sát thị trường, tham gia hội chợthương mại, kĩ thuật công nghệ

Tổ chức các chương trình Hội thảo, Hội nghị hợp tác thương mại haychuyển giao công nghệ

Chương trình du lịch kết hợp cổ động khuyến khích bán hàng, xây dựngtinh thần đồng đội cho nhân viên nhằm phát triển quan hệ tốt đẹp – bền vữngcủa doanh nghiệp.

Với phương châm phục vụ chuyên nghịêp, tân tình và luôn đáp ứng nhucầu của khách hàng với chất lượng dịch vụ tốt, chi phí kinh tế… FamilyTravelngười bạn đồng hành tin cậy

4 Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận:

Giám đốc: Bùi Văn Sỹ

 Điều hành và quản lý công ty

 Phân công công việc đối với nhân sự của công ty

 Tạo mối quan hệ, ký kết hợp đồng với đối tác và khách hàng

 Điều hành tour

 Theo dõi và nhắc nhở đối tác và khách hàng trong quá trình thực hiện tour

Phó Giám đốc: Nguyễn Thị Mai

 Phối hợp với giám đốc quản lý công ty

Sale Manager: Nguyễn Phúc Hậu

 Tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty

 Giới thiệu và chào bán tour mang lại lợi nhuận cho công ty

 Tư vấn và chăm sóc khách hàng

 Cập nhật giá dịch vụ

 Viết chương trình, tính giá tour

5 Chương trình tour của công ty:

Sau đây là một số chương trình cơ bản của công ty Family Travel

Tiết trời mùa hè làm nước biển thêm xanh, ánh nắng thêm vàng và đôi má thiếu

nữ thêm hồng Thấp thoáng khơi xa, bóng hải âu dập dềnh cánh sóng, con thuyền trôi bồng bềnh chờ đợi trăng lên… Biển Long Hải – Vũng Tàu mùa hè thật tuyệt diệu, nước trong xanh mát rượi, thấy cả đàn cá tung tăng đêm ngày Nằm trên bãi cát miên man sóng vỗ, ngắm hàng dừa đu đưa và đám mây trắng nhiều hình thù, bạn sẽ có cảm giác như đang trôi giữa cõi mộng và thực.

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BIỂNVŨNG TÀU - BIỂN XANH NGÀY HÈ

Thời gian: 1 Ngày Phương tiện: Đi – về bằng ô tô

05h30: Xe và Hướng dẫn viên FAMILY TRAVEL đón quý khách tại điểm

hẹn, khởi hành đi Vũng Tàu

07h00: Đoàn dùng điểm tâm sáng trên xe Tiếp tục lộ trình, trên xe quý

khách nghe thuyết minh, tham gia các trò chơi vui nhộn: hát cho nhau nghe, thi hát karaoke có quà thưởng, xổ số không may mắn…

08h30: Đoàn đến Vũng Tàu, vào nhận lều ghế ngồi tại bãi tắm đẹp nhất

Vũng Tàu hiện nay và tham gia trò chơi vận động trên biển: đua chân rết, kéo co tình nhân, tát cạn biển đông, đi tìm nàng tiên cá,

… tự do tắm biển,…

11h30: Dùng cơm trưa, nghỉ ngơi Quý khách tham dự buổi sân khấu hóa

hoành tráng và ấn tượng cùng mừng sinh nhật Công Ty … Mọi người cùng nhau cắt Bánh Kem, uống rượu Champagne để mừng

cho những thành viên sinh nhật trong tháng – tham gia các trò

chơi vui nhộn cùng nhiều phần quà hấp dẫn của FAMILY

TRAVEL tặng.

13h30: Xe đưa đòan đi tham quan trở về ghé chùa Phước Hải (chùa bún

riêu) quý khách vào tham viếng chùa va thưởng thức bún riêuchay một đặc sản tại đây Quý khách tiếp tục lên xe về lại Tp HồChí Minh và trên đường về sẽ dừng chân tại bò sữ Long Thành đểquý khách nghỉ ngơi mua sắm

18h30: Đoàn về đến TP HCM, xe đưa đoàn về điểm đón ban đầu

FAMILY TRAVEL chia tay quý khách hẹn ngày gặp lại! Kết thúc

chuyến tham quan!

GIÁ VÉ BAO GỒM :

 Xe đời mới 45 chỗ có máy lạnh đưa đón khách đi theo chương trình tour

 Ăn uống theo chương trình

 Hướng dẫn viên thuyết minh và phục vụ cho đoàn suốt tuyến

 Vé vào cửa các điểm tham quan

 Khăn lạnh, nước suối trên đường (1 khăn, 1 chai/ ngày)

 Quà tặng, xổ số vui có thưởng

 Bảo hiểm du lịch (theo quy tắc bảo hiểm Việt Nam)

GIÁ VÉ KHÔNG BAO GỒM :

 Ăn uống ngoài chương trình

 Các chi phí tắm biển, vui chơi giải trí cá nhân

GIÁ VÉ TRẺ EM:

 Trẻ em từ 12 tuổi trở lên mua 01 vé

 Trẻ em từ 06 đến 11 tuổi mua 1/2 vé (Tiêu chuẩn 1/2 Vé: được 01 suất ăn +

01 ghế ngồi và ngủ ghép chung phòng với gia đình)

 Trẻ em từ 05 tuổi trở xuống: Không tính vé, gia đình tự lo cho bé Nhưng

02 người lớn chỉ được kèm 01 trẻ em, nếu trẻ em đi kèm nhiều hơn thì từ

em thứ 02 trở lên phải mua 1/2 vé

MỘT SỐ TRÒ CHƠI TRÊN BIỂN

1 ĐUA GHE NGO

Cách chơi:

Người chơi được chia thành 3 - 5 đội, mỗi đội 10 người Các đội sẽ ngồi xuốngtheo hàng dọc, chân của người ngồi sau sẽ để song song với chân của người ngồitrước; hai tay người ngồi trước nắm lấy cổ chân của người ngồi sau Khi nghelệnh xuất phát, các đội sẽ di chuyển tiến về phía vạch đích Đội nào về đích trướctiên và không bị đứt khúc là đội thắng cuộc

bể bong bóng của các cặp khác, không được di chuyển ra ngoài vòng tròn hay ôvuông đã định Cặp nào của đội nào còn bong bóng trên chân thì đội đó thắng.Quy định: - Không được cột bong bóng quá cao, không được cột trước mu bànchân, không được đạp vào chân đối thủ (nhất là các bạn nữ), không được để đứtdây ni long ở giữa chân của mỗi cặp Đội nào vi phạm, loại khỏi cuộc chơi

3 ĐÁ BÓNG TÌNH YÊU:

- Dụng cụ: khung thành, bóng đá, dây nilon

- Chơi theo cặp nam nữ, cột chân theo thế 2 người 3 chân Mỗi đội có 5 cặp cùngthi đấu (như bóng đá mini) Sau 5 phút, không đội nào ghi được bàn thắng thìcho đá luân lưu)

4 CHUI HẦM ĐỊA ĐẠO:

Hai đội, mỗi đội 10 người

Khi có hiệu lệnh người chơi phải tư thế khom lưng Lấy lòng ngực làm hầm địađạo người cuối hàng chui vào lên vị trí đầu hàng rồi tiếp tục tư thế làm hầm, cứthế luân phiên nhau cho đến khi người cuối hàng về đến đích Đội nào về trướcthắng cuộc

5 AI DÀI HƠN AI:

Xép thành hai hang dọc khi có hiệu lệnh Người chơi nằm xuống cát (đất) ngườinối người làm sao cho hàng đội mình dài nhất

Lưu ý: Có thể dùng bất cứ vật gì trên người mình đều có thể mang ra tham dự.VD: dây nịt, áo, quần dài, tóc… trò này rất vui và có thể chơi lúc kết thúcchương trình

CHƯƠNG TRÌNH SÂN KHẤU NỘI DUNG CHÍNH

Phần 01:

- Nhạc nền :

- MC giới thiệu sơ về chương trình

- Giới thiệu đại biểu

- MC mời lãnh đạo Công ty lên phát biểu và tuyên bố khai mạc chương

 Disco tình yêu

 Cha cha cha đọc báo…

Phần 03: Chương trình giọng Ca Vàng của Công ty

Đăng ký bằng nhiều hình thức như Đơn Ca, Song Ca, Tốp Ca… BTC sẽ bình chọn giọng ca đăng quang IDOL 2013 để trao giải.

Phần 04: Sinh nhật hồng

BTC cùng chúc mừng các thành viên trong công ty có ngày sinh nhật trong tháng

đi du lịch, cùng hòa mình với điệu nhạc của ca khúc “Happy Birthday”, bên

chiếc Bánh Kem và Ngọn Đèn Cầy lung linh thật hạnh phúc( sinh nhật tập thể).Nhảy theo vũ điệu Disco giành giải thưởng có giá trị

Còn gì tuyệt vời hơn được bước chân trần trên cát trắng, lắng nghe gió biển thổi bài ca của đất trời hòa cùng tiếng sóng vỗ rì rào giữa tiết xuân ấm áp.

Hàm Thuận Nam , vùng biển bình yên và còn mang chút gì đó của nét hoang sơ,

trong xanh đến lạ Những bãi cát trắng tô điểm bởi những bãi đá gập ghềnh, nhiều hình thù ngộ nghĩnh, những rặng dương xanh ngút,.và những con người chài lưới chất phác đã đem đến cho Miền Biển Hàm Thuận Nam một vẻ đẹp làm mê đắm lòng người.

Tham gia tour Mùa Hè năm 2013 cùng FAMILY TRAVEL , du khách sẽ

được vui đùa thỏa thích trong làn nước biển trong xanh và mát rượi của biển, lại có dịp thưởng thức rất nhiều loại đặc sản của duyên hải miền Trung đầy nắng gió: tôm, cua, ghẹ, các loại nghêu ốc, mực tươi và thậm chí cả những chú dông nướng thơm phức…

Nghỉ ngơi tại Resort đầy đủ tiện nghi, Từ đây du khách sẽ được ngắm cảnh

biển lúc bình minh thật tuyệt vời giữa không khí xuân đang lan tỏa khắp nơi nơi

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐẶC BIỆT VUI HÈ 2013

VUI HÈ 2013 HÀM THUẬN NAM

KHÁM PHÁ NGỌN HẢI ĐĂNG – NÔ ĐÙA SÓNG BIỂN LAGI – VIẾNG DINH THẦY THÍM – LINH SƠN TRƯỜNG THỌ TỰ

Thời gian: (2 Ngày 1 Đêm) Phương tiện: Đi về ô tô

NGÀY 1: LONG AN – HÀM THUẬN NAM - 245KM (ĂN S, T, C)

Bu

ổi sáng :

5h00 Xe Buổi sáng, xe và hướng dẫn FAMILY TRAVEL đón đoàn rời Long

An đi Huyện Hàm Thuận Nam (tỉnh Bình Thuận)

7h00 Ăn điểm tâm sáng tại NHÀ HÀNG và tiếp tục cuộc hành trình

đến Hàm Thuận Nam,trên đường quý khách sẽ được ngắm nhìn núi Chứa Chan và nghe Hướng Dẫn Viên kể những truyền thuyết về ngôi chùa trên

Núi. HDV sẽ tổ chức các trò chơi tập thể vui nhộn như:Đi tìm ẩn số, truy tìm báu vật, chiếc nón kỳ diệu, ….

Đoàn tiếp tục đến thị xã Lagi, viếng Dinh Thầy Thím, là thắng cảnh di tíchlịch sử, văn hoá, cấp quốc gia, nổi tiếng với câu chu yện về Đức Thầy Tánh Theocon đường ven biển đi ghềnh Đá Đỏ, quý khách dừng chân thưởng ngoạn mộtphong cảnh gồm những kiến trúc thiên nhiên của đá rất độc đáo, nằm trên bãibiển, ngắm ngọn hải đăng Khe Gà, ngọn hải đăng lớn nhất Việt Nam, ngọn Hải Đăng cổ nhất của Việt Nam được xây dựng vào năm 1897, cao 35m được xây dựng

bằng đá Hoa cương.

Trưa - chiều:

Dùng cơm trưa tại nhà hàng tục hành trình, đến biển Hàm Thuận Nam. Nhận phòng tại Resort Tắm biển hoặc tắm hồ bơi tự do, tham gia Thamgia tắm biển tự do

Buổi tối :

Với chủ đề “ VUI HÈ” Đoàn sẽ dùng cơm tối tại nhà hàng và tham giachương trình “giao lưu sân khấu hóa” vời nhiều trò chơi sinh họat hấp dẫn vàthú vị như: Yaourt tình yêu, Món quà bí mật, Người đàn ông đích thực, Thầntượng âm nhạc (hát với nhau), Biểu diễn thời trang…

20h00: Qúy khách tự do dạo phố biển

NGÀY 2 : HÀM THUẬN NAM-PHAN THIẾT-LONG AN (266KM) (ĂN S, T)

Buổi Sáng:

7h00: Dùng điểm tâm buffet tại Resort Tắm biển tự do.

9h00: Đoàn trả phòng, xe đưa đoàn di chuyển ra TP Phan Thiết, tham

quan cụm di tích Trường Dục Thanh, Bảo Tàng Hồ Chí Minh,Tháp nước Phan Thiết. Dừng chân mua sắm đặc sản địa phương tại cơ sở sản xuất nước mắmPhan Thiết

Tiếp tục theo QL1 đến KDL núi Tà Cú du khách đi cáp treo lên đỉnh núi độ cao 505m, tham quan quần thể di tích Linh Sơn Trường Thọ Tự Đặc biệt là tượng

Phật Thích Ca nhập niết bàn dài 49m, cao 11m và bộ tượng Tam Thế Phật được xếp hạng Di tích lịch sử – Văn hoá Quốc gia.

Bu

ổ i tr ư a :

11h45: Ăn trưa tại nhà hàng dưới chân núi Tà Cú.

Buổi Chiều:

Khởi hành về LONG AN

Đến LONG AN, chia tay và hẹn gặp lại quý khách

GIÁ VÉ BAO GỒM :

 2 buổi chính: 90.000đ/suất

 Bữa tiệc;140.000đ

 2 điểm tâm sáng: 40.000 đ/suất và buổi buffet tại resort

tình

mổi ngày ( 1 khăn, 1 chai/ngày)

VNĐ/người/vụ

GIÁ VÉ KHÔNG BAO GỒM

 Các chi phí cá nhân

 Chi phí ngoài chương trình

 Thuyền tham quan Ngọn Hải Đăng,

VÉ TRẺ EM

 Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí

 Từ 6-11 tuổi ½ vé, ngủ chung với bố mẹ

 Trên 11 tuổi vé người lớn

Chương trình tham quan dã ngoại:

 Tham quan, dã ngoại, tắm biển

 Sinh hoạt dã ngoại

 Thời gian: 02 ngày 01 đêm

 Phương tiện: Đi - về bằng xe

NGÀY 1: TP HCM – PHAN THIẾT

05h30 Xe và hướng dẫn Công Ty FAMILY TRAVEL đón đoàn tại điểm

hẹn, khởi hành đi Phan Thiết

Đoàn dùng điểm tâm sáng trên đường đi Sau đó tiếp tục đi Phan

Thiết, Quý khách cùng Hướng Dẫn Viên tìm hiểu về những địadanh nổi tiếng mà đoàn đi qua, kết hợp tổ chức những trò chơi tậpthể rất vui nhộn trên xe

9H30 Đoàn đến chân núi Tà Cú, quý du khách sẽ có dịp nhìn được quang

cảnh tòan cánh đồng của huyện Hàm Thuận Nam khi ngổi cáp treo

lên tham quan Linh Sơn Trường Thọ Tự một ngôi chùa đã từng được vua Tự Đức sắc phong và bên cạnh đó du khách cũng sẽ được chiêm ngưỡng tượng Phật nhập niết bàn dài 49m từng giữ kỷ lục

của Đông Nam Á trước đây

Sau khi tham quan xong đoàn sẽ vào dùng cơm tại nhà hàng

Đoàn tiếp tục lên xe đi MŨI NÉ

Đến Mũi Né đoàn sẽ đi tiếp lên thắng cảnh BẢU TRẮNG tham quan

và ngắm nhìn hoàng hôn cùa biên vào nhà hàng dùng cơm trưa, sau

đó nhận phòng nghỉ ngơi

Tự do tắm biển, Tham gia các trò chơi vận động trên biển như:

 Đưa công chúa về dinh,

 Đua rít vượt chướng ngại vật,

 Kéo co tình yêu,

 Marathon tình yêu

Ngoài ra Quý khách còn có thể thưởng thức các món đặc sản tươisống như: Tôm, ghẹ, cua tại bãi biển (chi phí tự túc)

18h00 Quý khách dùng cơm tối tại nhà hàng và tham gia chương trình lửa

trại với chủ đề “Nối Vòng Tay Lớn” HDV sẽ tái hiện lại hoạt cảnh Thần Lửa chống lại sự cai trị của Thần Bóng Đêm đề đem lại ánh

sáng trường tồn cho nhân loại Đan xen những bài hát đêm lửa trại

là các trò chơi vui nhộn cùng HDV, nướng khoai lang bên ánh lửa

bập bùng

NGÀY 2 :CHINH PHỤC CÁT VÀNG

05h30 Xe đưa đoàn chinh phục Tiểu Sa Mạc Cát Vàng hay còn gọi là Đồi

Hồng (đồi cát bay) Tham gia các trò chơi trên đồi cát: Trượt cát, kéo

co và thưởng thức đặc sản dừa ba nhác.

07h30 Dùng điểm tâm sáng tại nhà hàng Tắm biển tự do trong làn nước

trong xanh của biển Phan Thiết, thưởng thức các món đặc sản vùng biển : Cua, Ghẹ, Ốc (chi phí tự túc)

11h30 Đoàn làm thủ tục trả phòng Dùng cơm trưa tại nhà hàng sau đó

Khởi hành rời Mũi Né về lại Tp.HCM Trên đường về đoàn ghé

tham quan Trường Dục Thanh - Nơi ngày xưa Bác Hồ đã từng dạy

học sau đó đoàn tham quan Dinh Vạn Thủy Tú – Nơi trưng bày bộ xương cá ông lớn nhất Đông Nam Á và còn lưu giữ khá nhiều những