Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 4

1 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU iv PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam 1.1.2 Sự trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam .1 1.2 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức, quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban công ty 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .4 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM .5 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam: 2.1.1 Sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam: 2.1.2.Thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2.1 Nhân lực 2.2.2 Tiền lương 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Dịch Việt Nam 10 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 11 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam: 14 3.1.1 Thành công công ty: 14 3.1.2 Hạn chế công ty 14 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 15 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.1: Cơ cấu lượt khách Công ty CP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam (2016 -2017) Bảng 2.2: Tình hình nhân lực phân theo trình độ năm 2016 - 2017 Bảng 2.3: Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Open tour Bảng 2.4: Tình hình vốn kinh doanh Công ty Open tour .10 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .11 LỜI MỞ ĐẦU Ngành du lịch từ trước đến coi “Ngành cơng nghiệp khơng khói” Nó thực ngành kinh tế quan trọng thời đại ngày tạo cơng ăn việc làm cho hàng triệu lao động, nguồn làm tăng thu nhập quốc dân, phương thức hiệu để phân phối lại thu nhập quốc gia điều chỉnh cán cân thương mại quốc tế Ngày nay, hồ xu tồn cầu hố, hội nhập phát triển với sách mở cửa kinh tế sách ngoại giao “Việt Nam muốn làm bạn với tất nước giới” làm cho du lịch ngày phát triển Du khách quốc tế đến Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khác như: nghỉ ngơi giải trí, tìm hiểu phong tục tập qn, văn hố, thưởng ngoạn phong cảnh tìm kiếm hội đầu tư kinh doanh Nhìn nhận phát triển ngày mạnh hiệu mà du lịch mang lại cho kinh tế đất nước Việt Nam gần trú trọng đầu tư phát triển ngành du lịch Nhà nước có nhiều sách thích hợp để thúc đẩy phát triển du lịch, đưa đất nước Việt Nam, người Việt Nam giới thiệu với giới đưa giới đến với Việt Nam Để khai thác tốt nguồn tài nguyên du lịch kết nối điểm đến du lịch đến với khách du lịch cần phải có Cơng ty du lịch tạo chương trình du lịch gắn kết chủ thể với Đây yếu tố quan trọng tạo sức mạnh để cạnh tranh với doanh nghiệp kinh doanh doanh lĩnh vực du lịch Việt Nam Thấy rõ tầm quan trọng “Ngành công nghiệp khơng khói” xuất phát từ xu hướng phát triển chung Trường Đại học Thương mại khoa Khách sạn – du lịch tổ chức cho simh viên kiến tập thực tế Công ty Cổ phần đầu tư dịch vụ Du lịch Việt Nam Trong khoảng thời gian từ 02/01/2018 đến 26/01/2018 Sau thực tập thực tếtại doanh nghiệp nhận giúp đỡ nhiệu tình Ths.Nguyễn Văn Luyền anh chị q cơng ty giúp em hồn thành báo cáo 1 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam  Tên giao dịch: VIET NAM TOURISM SERVICE INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY  Mã số thuế: 0107124230  Địa chỉ: Số 43 ngõ 217 phố Mai Dịch, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội  Đại diện pháp luật: Phí Thị Hương Quỳnh  Ngày cấp giấy phép: 20/11/2015  Ngày hoạt động: 18/11/2015 (Đã hoạt động năm)  Điện thoại: 04 3792 1299  Email: contact@opentour.vn  Fanpage: Open Tour  Giám đốc: Phí Thị Hương Quỳnh 1.1.2 Sự q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam công ty thành viên thành lập lên Opentour Group, gồm ba thành viên khác Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt, Công ty Cổ phần Vận tải Hồng Việt Cơng ty Cổ phần Đầu tư Mở Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thành lập từ năm 2015 với hoạt động kinh doanh ban đầu tổ chức chương trình du lịch cho du khách nước ngồi vào tham quan Việt Nam, đến trải qua năm xây dựng phát triển có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Đồng thời Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam không ngừng lớn mạnh trở thành công ty lữ hành hàng đầu ngành du lịch Việt Nam Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, cam kết đem đến cho khách hàng sản phẩm tour, dịch vụ chất lượng tiêu chuẩn, đồng với giá hợp lý Hiện Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam phát triển kế thừa hệ thống văn phòng rộng khắp nước, từ: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM,… văn phòng đại diện quốc gia giới Nhật Bản, Thái Lan, Singapore, Mỹ, Úc, Hàn Quốc Lĩnh vực kinh doanh ngày mở rộng: kinh doanh du lịch nước, cung cấp vé máy bay, đặt phòng khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê, dịch vụ làm visa, tổ chức kiện (MICE), cho thuê xe ôtô, vận chuyển khách du lịch… 1.2 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức, quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 3 Giám đốc Phòng điều hành Phòng hành tổng hợp Phịng tài - kế tốn Phịng Marketing Phòng kinh doanh ( Sale) Điều hành Tour nội địa Marketing Online KD Du lịch nước Điều hành Tour Outbound Marketing thương hiệu KD Du lịch nước Điều hành Tour Inbound Marketing truyền thống KD dịch vụ khách sạn Dịch vụ Visa KD vé máy bay Hình 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam ( Nguồn Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) 1.2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty - Giám đốc: Là người đứng đầu công ty thực triển khai chiến lược đề ra; hướng dẫn đạo lập kế hoạch kinh doanh phương án phát triển; chịu trách nhiệm phối hợp quan hệ hợp tác doanh nghiệp - Phịng điều hành: Phân cơng cơng việc cho hưởng dẫn viên du lịch; nhận thông tin từ chương trình du lịch để phối hợp với phận, quan chức giải phát sinh, yêu cầu khách hướng dẫn viên báo nhận giải yêu cầu, khiếu nại khách… - Phòng kinh doanh: Thực phụ trách mảng cơng tác phịng kinh doanh, tiếp thị, nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh; làm cơng tác thống kê, phân tích, đánh giá hiệu kinh doanh - Phịng tài - kế tốn: Quyết định chiến lược tài chính, tìm kiếm vốn nguồn vốn cho khách sạn Có chức lập chứng từ để chứng minh tính hợp lý việc hình thành sử dụng vốn kinh doanh sở chứng từ, tổng hợp loại chi phí phục vụ kinh doanh - Phịng hành tổng hợp: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty tổ chức thực việc lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý bố trí nhân lực 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Từ mơ hình trên, ta thấy cấu tổ chức Công ty theo kiểu trực tuyến chức Đây mơ hình cấu tổ chức phổ biến công ty du lịch nước ta Với số lượng nhân viên không lớn Cơng ty hoạt động máy tổ chức hiệu phù hợp, có phối hợp chặt chẽ phận để nâng cao hiệu lực quản lý tồn khách sạn Mơ hình mang ưu điểm hạn chế riêng sau:  Ưu điểm: - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý giúp tiết kiệm chi phí - Phù hợp với chun mơn hóa lao động nên suất gia tăng, cho phép nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng chất lượng định cấp quản lý - Mỗi phận quản lý cá nhân khác nên tính chun mơn hóa cao, đảm bảo hoạt động cách chuyên nghiệp - Giám đốc thường xuyên nhận trợ giúp phòng ban chức việc đưa định, hướng dẫn tổ chức hoạt động  Hạn chế: - Chỉ có cấp quản trị cao có trách nhiệm lợi nhuận dẫn tới nhiều áp lực, gánh nặng, xảy trường hợp đưa định quản trị không hiệu 5 - Tính phối hợp phận chức dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm Điều đòi hỏi Giám đốc trưởng phòng ban thường xuyên phải giải mối quan hệ chặt chẽ phòng ban phận trực tuyến, gây lãng phí khơng cần thiết - Do việc chun mơn hóa phận nên nhân viên biết đến công việc chuyên mơn mình, có kiến thức phận khác khách sạn 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa chuyên nghiệp: đặc biệt chương trình du lịch kết hợp team building từ sơ cấp đến cao cấp, hội nghị hội thảo, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí… nước quốc tế - Công ty bán sản phẩm nhà cung cấp trực tiếp gián tiếp cho khách du lịch Cơng ty phải có mối quan hệ rộng rãi với nhà cung cấp nhằm tạo mối liên quan bên bán dịch vụ bên môi giới hưởng hoa hồng  Cho thuê ôtô, Công ty cung cấp vé tàu cho tất hành trình nội địa vé tàu liên vận quốc tế tùy theo nhu cầu khách hàng  Là đại lý hãng hàng không (Vietnam Airlines, Vietjet Air…) số hãng hàng khơng quốc tế  Đặt phịng khách sạn, đặt vé máy bay  Làm visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh hoạt động kèm theo 6 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam: 2.1.1 Sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam:  Lữ hành nội địa Việt Nam có nguồn tài ngun, địa hình, khí hậu vơ phong phú đa dạng tạo nên nhiều hệ thống đồi núi, danh lam thắng cảnh tiếng Hạ Long, Sa Pa, Vũng Tàu, Côn Đảo, Nha Trang Tận dụng mạnh đó, Opentour thiết kế xây dựng tour du lịch với tuyến điểm trải dài khắp miền Tổ quốc vào thời điểm để đáp ứng nhu cầu khách du lịch.Ví dụ như: Tour du lịch Thời gian Tour du lịch Sài Gòn – Hà Nội - Ninh Bình ngày đêm Tour Du Lịch Hà Nội - Sapa Tour du lịch Sài Gòn – Đà Lạt Tour du lịch Lễ hội Chùa Yên Tử Tour du lịch Đông Bắc Ngày khơi hành Phương tiện Giá (đồng) Khách đặt Máy bay 6.350.000 ngày đêm ngày đêm ngày Hàng ngày Ơ tơ ngày đêm Hàng ngày Máy bay 1.600.000 3.350.000 Hàng ngày Ơ tơ 490.000 Thứ hàng tuần Ơ tơ 4.820.000 ( Nguồn Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam ) Tuy nhiên, tour du lịch nội địa chưa thực hấp dẫn, bật tours trùng lặp vùng, thiếu tính đặc trưng hấp dẫn riêng, có khác biệt nhiều so với đối thủ cạnh tranh, chưa thực thu hút hay tạo ấn tượng nhiều cho khách hàng  Lữ hành quốc tế Hiện nay, kinh tế phát triển nên thu nhập người dân tăng, trình độ dân trí cao, nhu cầu nghỉ ngơi, mở rộng giao lưu ngày nhiều nên du lịch quốc tế ngày phát triển mở rộng nhiều.Kinh doanh lữ hành quốc tế mạnh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Việt Nam Open tour tập trung đẩy mạnh vào khai thác hai thị trường quốc tế lớn châu A châu Âu Tour du lịch Thời gian Ngày khởi hành Tour du lịch Thái Lan Du lịch Liên Tuyến: Singapore, Dubai,Abu Dhabi Du lịch Trung Quốc: Hà Nội – Trương Gia Giới -Phượng Hoàng Cổ Trấn ngày đêm ngày đêm Thứ hàng tuần 27/3; 3, 10/4; 29/5; Thứ hàng tuần ngày đêm Phương tiện Máy bay Máy bay Giá( đồng) 4.990.000 30.900.000 Máy bay 6.880.000 ( Nguồn Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam ) Tuy nhiên tours du lịch quốc tế chưa thực thu hút nhiều khách du lịch chưa có khác biệt, tạo điểm nhấn so với đối thủ cạnh tranh nên công ty cần có giải pháp để quảng bá thu hút khách  Các dịch vụ bổ sung khác Bên cạnh cung cấp tours du lịch nước quốc tế Hanotours cịn cấp cho khách hàng dịch vụ bổ sung như: đặt vé máy bay, vé tàu tùy theo nhu cầu khách hàng, dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu, xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà tạng, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo hoạt động kèm theo… 2.1.2.Thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam sau năm xây dựng trưởng thành tạo cho thị trường khách đa dạng phong phú Dưới bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Việt Nam năm 2016 – 2017: Bảng 2.1: Cơ cấu lượt khách Công ty CP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam (2016 -2017) STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2016 Năm 2017 So sánh ± % Khách nội địa Lượt khách 295 6592 297 24.49 Tỷ trọng % 23.69 24.85 1.16 - Khách Inbound Lượt khách 563 4503 940 26.38 Tỷ trọng % 15.94 16.97 1.03 - Khách Outbound Lượt khách 13 496 15437 1,941 14.38 Tỷ trọng % 60.37 58.18 (-2.19) - Tổng khách Lượt khách 22 354 26532 178 18.69 (Nguồn Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Theo bảng thống kê nhìn chung, nhận thấy thị trường khách du lịch Open Tour đạt mức tăng trưởng tốt Cụ thể tổng số lượt khách du lịch năm 2017 tăng 178lượt khách tương ứng với 18.69 % so với năm 2016 Thị trường khách nội địa thị trường khách quốc tế outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam có chuyển đổi rõ rệt số lượt lẫn tỷ trọng năm gần Cụ thể sau: Thứ nhất, thị trường khách du lịch nội địa, số lượt khách du lịch nội địa năm 2017 tăng 297 lượt khách tương ứng với tăng 24.49% so với năm 2016 Điều cho thấy, thị trường khách du lịch nội địa có tiềm tăng lớn, nhu cầu người dân Việt Nam du lịch ngày cao kinh tế phát triển, trình độ dân trí ngày cao, chế độ ngày nghỉ nhiều Tỷ trọng lượng khách nội địa năm 2017 tăng 1.16% so với năm 2016 điều chứng tỏ du lịch nước ta phát triển, chất lượng chương trình du lịch tăng lên người Việt có xu hướng du lịch nước Thứ hai, thị trường khách du lịch Inbuond tăng đáng kể cụ thể năm 2017 tăng 940 lượt khách tương ứng 26.38% so với năm 2016, số cho thấy du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ thu hút khách nước đến nước ta du lịch Thứ ba, thị trường khách du lịch Outbuond Công ty năm 2017 tăng 941 lượt khách tương ứng 14.38% so với năm 2016 Tuy nhiên, tỷ trọng khách du lịch Outbound năm 2017 giảm 2.19% so với năm 2016 chiếm tỷ trọng cao cấu khách du lịch Công ty (năm 2016 60.37% năm 2017 58.18%) Điều cho thấy, số phận khách du lich thị trường khách du lịch bắt đầu nảy sinh nhu cầu du lịch nước Doanh thu mà khách du lịch quốc tế Outbound đem lại nhiều so với khách du lịch nội địa Thị trường đối tượng có mức thu nhập so với mặt chung, họ có nhu cầu du lịch cao với mức chất lượng tốt 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2.1 Nhân lực Bảng 2.2: Tình hình nhân lực phân theo trình độ năm 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu Đại học Trình độ chun mơn Tỷ lệ Cao đẳng Tỷ lệ Trung cấp Tỷ lệ Bằng A Trình độ ngoại ngữ Tỷ lệ Bằng B Tỷ lệ Bằng C Tỷ lệ Công tác thâm niên Dưới năm Tỷ lệ Từ - năm Tỷ lệ Trên năm So sánh Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 ± % Người 10 14 40 % 47.62 60.87 13.25 - Người -1 -11.11 % 42.86 34.78 (-8.08) - Người -1 -50 % 9.52 4.35 (-5.17) - Người 12 71.43 % 33.33 52.18 18.85 - Người -2 -22.22 % 42.86 30.43 (-12.43) - Người -1 -20 % 23.81 17.39 (-6.42) - Người 12 % 42.86 52.17 9.31 - Người -2 -5.25 % 38.1 26.09 (-12.01) - Người 5.25 10 Giới tính Tỷ lệ % 19.04 21.74 2.7 - Nam Người 20 Tỷ lệ % 23.81 26.09 2.28 - Người 16 17 6.25 % 76.19 73.91 (-2.28) - Người 12.5 % 38.1 39.13 1.03 - Người 13 14 7.69 % 61.9 60.87 (-1.03) - Người 21 23 9.52 Nữ Tỷ lệ Từ 20 - 30 tuổi Độ tuổi Tỷ lệ Trên 30 tuổi Tỷ lệ Tổng (Nguồn Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) - Về trình độ chun mơn: Lao động doanh nghiệp phần lớn tốt nghiệp đại học chiếm 60.87% năm 2017 cao đẳng chiếm 34.78% năm 2017 điều cho thấy nhân viên công ty có trình độ chun mơn nghiệp vụ tương đối tốt Số lượng nhân viên tốt nghiệp trung cấp chiểm tỷ lệ nhỏ (4.35%- 2017) - Về trình độ ngoại ngữ: Khả ngoại ngữ nhân viên cơng ty nhìn chung khơng cao số nhân viên chiếm loại A chiếm cao tới 52.18% (năm 2017), có phịng Inbound hướng dẫn viên dẫn đồn quốc tế đặt C, có khả giao tiếp Tiếng Anh trôi chảy Tuy nhiên số nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt cơng ty giảm xuống cụ thể giảm người tương ứng giảm 20% so với năm 2016 Điều cho thấy tình hình đào tạo nhân lực trình độ chuyên môn nhân viên công ty chưa tốt - Công tác thâm niên: Nhân viên công ty đa số nhân viên trẻ, có thâm niên năm (52.17% -2017), tỷ lệ nhân viên năm chiếm 21.74% năm 2017 - Về độ tuổi – giới tính: Do đặc thù công việc cần tiếp xúc nhiều với khách hàng nên lao động doanh nghiệp phần lớn nữ (73.91% - 2017), nam chiếm tỷ lệ họ thường thuộc phận kỹ thuật marketing 11 Từ tất yếu tố trên, nhận thấy đội ngũ nhân lực công ty đầy lực, trẻ, nhiệt huyết, động tiềm Bên cạnh đó, cơng ty có đầu tư tuyển dụng lao động, nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp thay đổi chưa nhiều Trong thời gian tới, công ty cần trọng đến việc đào tạo, đãi ngộ, bồi dưỡng, chia sẻ kinh nghiệm cho đội ngũ nhân lực cách hợp lý để hoạt động công ty đạt hiệu cao 2.2.2 Tiền lương Bảng 2.3: Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Open tour STT Chỉ tiêu Đơn vị Tổng doanh thu Năm2016 Năm 2017 So sánh ± % Triệu đồng 56916.8 65687.8 8771 15.41 Số lao động bình quân Người 21 23 9.52 Số lao động bình quân trực tiếp Người 20 21 Triệu đồng/Người 2710.32 2855.99 145.67 5.37 Năng suất lao động bình quân Triệu đồng/Người 2845.84 trực tiếp 3127.99 282.15 9.91 Năng suất lao động Tổng quỹ lương Triệu đồng 1655.64 2050.68 395.04 23.86 % 2.91 3.12 0.21 - Tiền lương bình quân năm Triệu đồng 78.84 89.16 10.32 13.09 Tiền lương bình quân tháng Triệu đồng 6.57 7.43 0.86 13.09 Tỷ suất tiền lương (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Qua bảng 2.3, nhìn chung, tình hình tiền lương Cơng ty Open Tour qua năm 2017 2017 tốt chưa có đãi ngộ cho đa số người lao động mà tập trung đãi ngộ cho số người lao động có chức danh quan trọng Cụ thể sau: Tổng doanh thu Open Tour năm 2017 tăng 771 triệu đồng tương ứng với tăng 15.41% so với năm 2016 Số lao động bình quân năm 2017 công ty tăng người tương ứng với tăng 5% so với năm 2016 Điều chứng minh rằng, Công ty ngày phát yêu cầu thêm nhiều nguồn nhân lực Đặc biệt, công ty tăng lên nhân lực mà cịn suất lao động bình qn tăng lên 12 đáng kể Năng suất lao động bình quân năm 2017 tăng 145.67 triệu đồng/người tương ứng tăng 5.37% Năng suất lao động bình quân trực tiếp năm 2017 tăng 282.15 triệu đồng/người tương ứng tăng 9.91% so với năm 2016 Tỷ suất tiền lương năm 2017tăng 0,2% so với năm 2016 tăng so với doanh thu chiếm phần nhỏ Điều cho thấy cơng tác bố trí sử dụng nhân lực công ty đạt hiểu bên cạnh cịn hạn chế Tiền lương bình quân tháng năm 2017 người lao động tăng 0.86 triệu đồng tương ứng với 13.09% so với năm 2016 Điều cho thấy, Công ty có quan tâm đến người lao động tập trung vào số chức danh cao Tóm lại, tình hình tiền lương Open Tour năm 2017 so với năm 2016 tốt Công ty đạt hiệu tốt cơng tác bố trí sử dụng nhân lực nên doanh thu suất lao động tăng Tuy nhiên, công ty lại thiếu đãi ngộ đa số người lao động 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Dịch Việt Nam Bảng 2.4: Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Open tour STT So sánh Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 ± % Tổng vốn kinh doanh Triệu đồng 50269.1 56372.8 6103.7 12.14 Vốn cố đinh Triệu đồng 4805.73 5259.58 453.85 9.44 % 9.56 9.33 (-0.23) - Triệu đồng 45463.4 51113.22 5649.9 12.43 % 90.44 90.67 0.23 - Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng (Nguồn Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Qua bảng 2.4, ta thấy tổng số vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2017 tăng 103.7 triệu đồng tương ứng tăng 12.14% so với năm 2006 Điều chứng minh rằng, Cơng ty có thực huy động thêm vốn kinh doanh Cụ thể là: 13  Vốn cố định năm 2017 tăng 453.85 triệu đồng tương ứng với 9.44% so với năm 2016 Tỷ trọng vốn cố định năm 2017 9.33% giảm 0,23% so với năm 2015  Vốn lưu động năm 2017 51 113.2 triệu đồng tăng 649.9 triệu đồng tương ứng với 12.43% so với năm 2016 Tỷ trọng vốn lưu động năm 2017 99.67% tăng 0,23% so với năm 2016 Qua đây, ta thấy tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế quy mô công Ty Vốn kinh doanh công ty tăng lên vốn cố định lẫn vốn lưu động Điều chứng minh rằng, Công ty bước đầu tư sở vật chất, mở rộng quy mô, tăng cường đầu tư nhằm tìm kiếm lợi nhuận, đảm bảo trình tái sản xuất công ty tiến hành thường xuyên, hiệu Công ty dự kiến tháng 3/2018 khơi cơng xây dựng trụ sở với tổng số vốn 12 tỷ đồng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam STT I Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 Doanh thu Triệu đồng 56916.8 Outbound Triệu đồng Tỷ trọng So sánh ± % 65687.8 8771 15.41 33199.57 37750.78 4551.21 13.71 % 58.33 57.47 (-0.86) - Inbound Triệu đồng 8053.73 9393.36 1339.63 16.63 Tỷ trọng % 14.15 14.3 0.15 - Nội địa Triệu đồng 12271.26 14589.26 2318 18.89 Tỷ trọng % 21.56 22.21 0.65 - Triệu đồng 3392.24 3954.4 562.16 16.57 % 5.96 6.02 0.06 - Khác Tỷ trọng 14 II III IV V VI Chi phí Triệu đồng 50463.1 57324.5 6861.4 13.6 Outbound Triệu đồng 28516.7 30606.42 2089.72 7.33 Tỷ trọng % 56.51 53.39 (-3.12) - Inbound Triệu đồng 9461.83 10984.84 1523.01 16.1 Tỷ trọng % 18.75 19.16 (0.41) - Nội địa Triệu đồng 10143.08 12571.12 2428.04 23.94 Tỷ trọng % 20.1 21.93 (1.83) - Triệu đồng 2341.49 3162.12 820.63 35.05 % 4.64 5.52 (0.88) - Thuế VAT Triệu đồng 2164.8 2685.6 520.8 24.06 LNTT Triệu đồng 4288.9 5677.7 1388.8 32.38 Tỷ suất % 7.54 8.64 (1.1) - Thuế TNDN Triệu đồng 857.78 1135.54 277.76 32.38 LNST Triệu đồng 3431.12 4542.16 1111.04 32.38 Tỷ suất % 6.03 6.91 (0.88) - Khác Tỷ trọng (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Nhìn chung, tình hình kết kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam qua năm 2016 – 2017 tốt Cụ thể sau:  Về doanh thu: - Tổng doanh thu Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2017 tăng 771 triệu đồng tương ứng với tăng 15.41% so với năm 2016 Trong đó: + Doanh thu du lịch nội địa năm 2017 14 589.26 triệu đồng, tăng 318 triệu đồng tương ứng với tăng 18.89% so với năm 2016 + Doanh thu du lịch quốc tế Outbound năm 2017 37 750.78triệu đồng, tăng 551.21 triệu đồng tương ứng với tăng 13.71% so với năm 2016 15 + Doanh thu du lịch quốc tế Inbuond năm 2017 393.36 triệu đồng, tăng 339.63 triệu đồng tương ứng với tăng 16.63% so với năm 2016 + Doanh thu dịch vụ khác năm 2017 954.4 triệu đồng, tăng 562.16 triệu đồng tương ứng với tăng 16.57% so với năm 2016 Ta thấy, doanh thu du lịch quốc tế Outbound tăng tỷ trọng giảm 0.86% so với năm 2016 Tuy nhiên doanh thu du lịch Outbound chiếm tỷ trọng cao 57.47% năm 2017 Dịch vụ du lịch quốc tế Inbound, du lịch nội địa dịch vụ khác tăng doanh thu lẫn tỷ trọng  Về chi phí: Tổng chi phí công ty năm 2017 57 324.5 triệu đồng, tăng 861.4 triệu đồng tương ứng với tăng 13.6% so với năm 2016 Trong đó: + Chi phí du lịch nội địa năm 2017 12 571 triệu đồng, tăng 428.04 triệu đồng tương ứng tăng 23.94% so với năm 2016 + Chi phí du lịch quốc tế Outbound năm 2017 30 606.42 triệu đồng, tăng 089.72 triệu đồng tương ứng tăng 7.33% so với năm 2016 + Chi phí du lịch Inbound năm 2017 10 984.84 triệu đồng, tăng 523.01 triệu đồng tương ứng tăng 16.1% so với năm 2016 + Chi phí dịch vụ khác năm 2017 162.12 triệu đồng, tăng 820.63 triệu đồng tương ứng tăng 33.05% so với năm 2016 Qua bảng số liệu, ta thấy tình hình chi phí Cơng ty Open Tour tăng Tỷ trọng chi phí du lịch quốc tế Outbound giảm 3.12% so với năm 2016 Tỷ trọng chi phí du lịch Inbound tăng 0.41% so với năm 2016,tỷ trọng chi phí dịch vụ tour nội địa tăng 1.83% tỷ trọng chi phí dịch vụ khác tăng 0,88% Điều cho thấy, Công ty trọng đầu tư lĩnh vực dịch vụ du lịch nội địa, Inbound dịch vụ khác Tuy nhiên, tình hình chi phí tăng doanh thu Open tour đạt tăng mạnh so với chi phí Điều chứng minh rằng, Công ty Open tour bắt đầu bước tối thiểu hóa chi phí để mang lại kết hoạt động kinh doanh tốt, không bị vượt chi  Về lợi nhuận: 16 Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2017 tăng 388.8 triệu đồng tương ứng tăng 32.38% so với năm 2016 Do đó, thuế thu nhập doanh nghiệp cơng ty năm 2017 tăng 277.76 triệu đồng tương ứng tăng 32.38% so với năm 2016 Từ đó, tổng lợi nhuận sau thuế công ty đạt 542.16 triệu đồng, tăng 111.04 triệu đồng tương ứng tăng 32.38% Tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2017 8.64%, tăng 1.1% so với năm 2016 Qua bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh trên, ta thấy hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Namtrong năm gần có tăng lợi nhuận khơng cao, chưa đạt hiệu kinh doanh mong muốn, công ty giữ phương cách hoạt động cũ, không đầu tư thêm để mở rộng lĩnh vực kinh doanh phát triển mảng kinh doanh sẵn có doang nghiệp nên lợi nhuận thu lại chưa nhiều so với năm trước Hoạt động kinh doanh du lịch nội địa Outbound mang lại doanh thu cao cho công ty có tác động lớn tới việc tăng tổng doanh thu cho doanh nghiệp Vì doanh nghiệp nên tập trung đầu tư phát triển mảng thị trường này, đưa thêm nhiều sản phẩm độc đáo hấp dẫn giá Bên cạnh mảng thị trường Inbound doanh thu chưa cao, doanh nghiệp nên tìm hướng để thu hút nhiều khách nước đến với cơng ty phương tiện marketing 17 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam: Trong năm xây dựng phát triển, Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam gặt hái nhiều thành công, tạo uy tín lớn với khách hàng bạn bè đối tác Tuy nhiên, trình hoạt động kinh doanh, cơng ty phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách; thực tế hoạt động kinh doanh tồn nhiều vấn đề bất cập cần phải tiếp tục giải thời gian tới 3.1.1 Thành công cơng ty: - Các chương trình du lịch dịch vụ cơng ty đa dạng, phong phú có giá cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh, hấp dẫn nhiều khách hàng đến với công ty - Nguồn nhân lực trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, động, có trình độ chun mơn tạo nhiều thiện cảm khách hàng hành trình chuyến du lịch - Cơng ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam có chế độ đãi ngộ phi tài thực tốt Cơng ty có mơi trường làm việc thân thiện, dễ chịu, công việc phù hợp thoải mái Mối quan hệ cấp cấp gần gũi Hàng kì, cơng ty có buổi tun dương, trao khen cho người có thành tích xuất sắc công việc, gây hăng hái nhân viên q trình làm việc Ngồi ra, cơng ty thực tốt chế độ, sách theo quy định pháp luật - Về hệ thống sở vật chất: Đến nay, sở vật chất cơng ty khơng cịn khơng q đại đáp ứng tốt nhu cầu dịch vụ kèm khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, tiết kiệm thời gian mang lại kết tốt với khách hàng 3.1.2 Hạn chế công ty - Lượng khách hàng đến với công ty chưa cao: Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề thị trường vấn đề cần quan tâm, đạo sát kịp thời cụ thể Lượng khách đến với công ty chủ yếu nội địa Outbound, khách du lịch Inbound mức thấp so với đối thủ ngành Do vậy, để nâng cao khả 18 thu hút thị trường khách cơng ty cần phải làm tốt công tác thị trường - Chưa tạo khác biệt hóa chương trình du lịch: Hiện chương trình du lịch cơng ty cịn thiếu tính hấp dẫn, lạ Dẫn đến, khó cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Do đó, cơng tác thiết kế chương trình lạ mối quan tâm hàng đầu công ty - Chất lượng đội ngũ cán chưa cao: Để tạo sản phẩm có chất lượng cao ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch Hiện nay, Công ty chưa thực quan tâm đến vấn đề đào tạo tuyển dụng người lao động có chun mơn nghiệp vụ tốt Đội ngũ nhân viên cơng ty cịn hạn chế số mặt như: kinh nghiệm thực tế, xử lý tình phát sinh, hiểu biết luật pháp văn hóa quốc gia khác Cơng ty chưa có chương trình đào tạo cụ thể tới nhân viên Cơng ty cần phải xây dựng hồn thiện công tác đào tạo nhân lực nâng cao kỹ năng, trình độ nhân viên - Chưa trọng đầu tư nâng cấp sở vật chất nơi làm việc Cơng ty cịn q nhỏ, hẹp nên xây dựng lại hệ thống trụ sở - Cơng tác đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnhcơng ty thị trường thu hút khách: Trong năm qua công ty cố gắng quảng cáo khuếch trương sản phẩm dịch vụ công ty, nhiên chưa đạt kết cao, khách hàng đến cơng ty trừ khách hàng thường xuyên 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng đề tài nghiên cứu sau: Hướng đề tài 1: Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam Hướng đề tài 2: Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụDu lịch Việt Nam Hướng đề tài 3: Nâng cao chất lượng tour du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 19 ... chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam ( Nguồn Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) 1.2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty - Giám đốc: Là người đứng đầu công ty thực. .. marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch v? ?Du lịch Việt Nam Hướng đề tài 3: Nâng cao chất lượng tour du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 19 ... quý công ty giúp em hoàn thành báo cáo 1 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt