Báo cáo thực tập Hệ thống thông tin Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch tam vương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp : Nguyễn Thị Son : 14D140108 : K50I2 Hà Nội, 1/2018 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG .2 1.1 LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP 1.2 QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP, SỰ RA ĐỜI CỦA WEBSITE 1.2.1 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp .2 1.2.2 Sự đời website .4 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN CỦA DOANH NGHIỆP, CƠ CẤU NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp .5 1.3.3 Cơ cấu nhân lực doanh nghiệp 1.4 CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỦ YẾU .7 1.5 TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC, PHƯƠNG CHÂM KINH DOANH, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỜI GIAN TỚI 1.5.1 Tầm nhìn chiến lược 1.5.2 Phương châm kinh doanh 1.5.3 Định hướng phát triển CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CNTT, TMĐT VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT, CNTT & TT CỦA DOANH NGHIỆP .9 2.1.1 Trang thiết bị phần cứng 2.1.2 Các phần mềm ứng dụng .9 2.2 GIỚI THIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE ONETOUR.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG .10 2.3 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NĂM GẦN NHẤT .11 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TỒN CƠNG TY NĨI CHUNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NÓI RIÊNG CỦA CTCP TMDV & DU LỊCH TAM VƯƠNG 12 2.4.1 Tình hình hoạt động TMĐT công ty 12 2.4.2 Hạn chế 12 ĐỀ XUẤT HƯỚNG LÀM ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 13 LỜI MỞ ĐẦU Ngày với tiến không ngừng công nghệ thông tin, đời phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử điều tất yếu xã hội Nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người góp phần thúc đẩy lên kinh tế quốc dân Với quốc gia có tỷ lệ người sử dụng internet cao Việt Nam việc phát triển thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, gặp khơng khó khăn Do cần có thay đổi tích cực, nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh tế tiến xã hội, công nghiệp hóa, đại hóa Là sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại Trải qua năm học tập với dạy tận tình thầy cơ, thân em tích lũy nhiều kiến thức bổ ích Tuy nhiên học đôi với hành, học tập ghế nhà trường chưa đủ Việc thực tập trực tiếp doanh nghiệp giúp sinh viên thêm hồn thiện thân, học tập tích lũy nhiều kiến thức bổ ích Đồng thời, việc thực tập công ty giúp sinh viên làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp, phát triển thêm nhiều kỹ tác phong công việc Từ xây dựng tâm lý tích lũy kiến thức, kinh nghiệp làm việc để sau đảm nhận nhiều trọng trách khác công việc Với trí trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử; em lựa chọn Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương doanh nghiệp thực tập cho Đây mơi trường giúp em có hội tham gia vào hoạt động kinh doanh góp phần nhỏ vào phát triển doanh nghiệp Được cho phép hỗ trợ công ty, em có thời gian tìm hiểu để làm báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn phía nhà trường Đại học Thương mại tổ chức cho sinh viên chúng em đợt thực tập Các thầy cô khoa Thương mại điện tử tận tình dạy hướng dẫn Đặc biệt, e xin gửi lời cảm ơn tới Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương tạo điều kiện để em có thời gian thực tập công ty anh chị nhân viên hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: KHÁI QT CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG 1.1 LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP - Tên đầy đủ: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương - Tên gọi khác: Tam Vương Group - Tên viết tắt: TAM VUONG TST.JSC - Website: https://tamvuong.com/ - Trụ sở chính: Tầng 1, tịa nhà Chelsea Park, 116 Trung Kính, n Hịa, Cầu Giấy – Hà Nội Email: contact@tamvuong.com - Các văn phòng đại diện: + Văn phòng Hà Nội: Số 23 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội + Văn phịng Hồ Chí Minh: Lầu tòa nhà Tuấn Minh, số 21 Huỳnh Tịnh Của Phường 8, Quận 3, Hồ Chí Minh + Văn phịng Hải Phòng: Số 40 Quang Trung, Hồng Bàng, Hải Phịng - Tổng giám đốc: Phạm Đình Ba - Loại hình doanh nghiệp: cơng ty cổ phần - Mã số doanh nghiệp: 0101767563 cấp 29/8/2005 Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP Hà Nội - Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01-536/2014/TCDL-GP LHQT Tổng cục Du lịch cấp ngày 12/12/2014 - Vốn lưu động: 50.000.000.000 VNĐ 1.2 QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP, SỰ RA ĐỜI CỦA WEBSITE 1.2.1 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp - Thành lập năm: 2005 - Năm 2006: + Kỉ niệm chương Asiana Airlines cho đại lý số + Giấy chứng nhận đại lý thức cơng ty CP Hàng không Jestar Pacific Airlines - Năm 2007: + Kỉ niệm chương Asiana Airlines cho đại lý số + Giấy chứng nhận đại lý ủy quyền Vietjet Air - Năm 2008: + Kỉ niệm chương Asiana Airlines cho đại lý số + Kỉ niệm chương Japan Airlines cho đại lý số - Năm 2009: + Giấy chứng nhận đại lý ủy quyền từ Công Ty bảo hiểm AlG + Kỉ niệm chương Asiana Airlines cho đại lý số - Năm 2010: + Giấy chứng nhận top cho Đại lý hãng hàng không Asiana Airlines + Giấy chứng nhận top cho Đại lý hàng hàng không Korean Air + Kỉ niệm chương Japan Airlines cho đại lý số - Năm 2012: + Giấy chứng nhận top cho Đại Lý hãng hàng không Asiana Airlines + Giấy chứng nhận hiệp hội hàng không giới IATA - Năm 2013: + Kỉ niệm chương Asiana Airlines cho đại lý số + Kỉ niệm chương Korean Air cho đại lý số + Kỉ niệm chương Japan Airlines cho đại lý số - Năm 2014: + Danh hiệu sản phẩm dịch vụ hàng đầu Việt Nam: Dịch vụ vé máy bay trực tuyến Vietair.tv, Dịch vụ lữ hành nội địa Quốc tế Onetour.vn + Danh hiệu đại lý số hãng hàng không Japan Airlines + Danh hiệu đại lý số hãng hàng không Asiana Airlines + Giấy chứng nhận kỉ niệm chương hãng hàng không Korean cho đại lý lớn nhất: Đại lý Top + Giấy chứng nhận hãng hàng không Vietjet Air - Năm 2015: Giấy chứng nhận Đại lý tiền phong sử dụng Galileo API 1.2.2 Sự đời website - Được thành lập từ năm 2005, với 10 năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực du lịch lữ hành, cung cấp dịch vụ vé máy bay, đặt phòng khách sạn - Các dịch vụ chủ yếu Tam Vương Group bao gồm tổ chức chương trình du lịch nội địa, quốc tế, dịch vụ đặt vé máy bay đặt khách sạn trực tuyến cho khách hàng Các hoạt động cung ứng dịch vụ theo hình thức truyền thơng điện tử hiệu quả, chất lượng tạo nên sức mạnh bật Tam Vương Group - Hiện nay, Tam Vương Group đơn vị chủ quản của: + Công ty chuyên tổ chức kiện cung ứng dịch vụ lữ hành Onetour Vietnam (http://onetourvn), + Trang web đặt vé máy bay TamVuong (https://tamvuong.com), + Trang web thông tin du lịch đặt phòng khách sạn lnhotel (http:/inhotel.vn) 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN CỦA DOANH NGHIỆP, CƠ CẤU NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Cơ cấu tổ chức Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phịng kế tốn tài chính, nhân Phịng Ticketting Phòng Sale vé Phòng IT Phòng Sale Tour Phòng Tour Phịng Marketing * Dưới phịng ban có: Trưởng phịng, Nhân viên Riêng phịng Marketing ngồi Trưởng phịng, Nhân viên cịn có Cộng tác viên Hình 1.3.1: Sơ đồ máy công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương (Nguồn: Công ty cổ phần TMDV DL Tam Vương ) 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp - Tổng Giám đốc + Giám đốc người giữ quyền hành cao công ty, lãnh đạo, điều tiết hoạt động kinh doanh Là người đề ra, tổ chức thực chiến lược kinh doanh người chịu trách nhiệm cao trước vấn đề cơng ty + Là người có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm chức vụ khác công ty - Phó tổng giám đốc + Trực tiếp đạo hoạt động phận, phịng ban cơng ty Xây dựng phương án, tổ chức máy quản lý phát triển máy quản lý công ty Xây dựng dự án, chương trình tác nghiệp, phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu chiến lược công ty Chịu trách nhiệm hoạt động tác nghiệp, trách nhiệm kết hoạt động trước ban giám đốc + Trợ giúp tổng giám đốc công việc hàng ngày, phối hợp thực hoạt động PR; lo hậu cần cho ban giám đốc đối tác chuyến công tác; thực nhiệm vụ tổng giám đốc giao - Phịng kế tốn tài chính, nhân + Đưa quy trình tuyển dụng chun nghiệp cho cơng ty Có vai trị tổ chức kiểm tra đầu vào, vấn tìm ứng viên phù hợp cho cơng ty + Kết hợp với phận khác lên lịch trình đào tạo, nâng cao chất lượng nghiệp vụ cho nhân viên + Là phận quản lý toàn thu chi công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho hoạt động kinh doanh, lương, thưởng cho nhân viên,… Lập phiếu thu chi đầy đủ cho hoạt động theo quy định công ty, lưu trữ đầy đủ, xác - Phịng Ticketting + Thường xun kiểm tra, nhắc nhở hành khách thay đổi bay, thời hạn xuất vé, ngày khởi hành Thong báo, cập nhật chương trình khuyến mại tới khách hàng + Luôn hỗ trợ khách hàng đầy đủ dịp lễ, tết theo phân công + Phối hợp với phận khác cơng ty như phịng kế tốn, phịng kinh doanh để theo dõi cơng nợ, phát triển quan hệ với khách hàng - Phòng Sale vé + Xây dựng kế hoạch marketing vé máy bay hãng hàng không Triển khai kế hoạch marketing theo chương trình khuyến mại từ hãng hàng khơng tới khách hàng, đồng thời hỗ trợ hoạt động liên quan đến mảng marketing Tam Vương + Đóng góp phịng ticketing lên kế hoạch quảng bá thương hiệu tăng doanh số bán hàng Phòng Vé - Phịng IT + Hỗ trợ cơng việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, vấn đề liên quan đến kỹ thuật + Hỗ trợ mặt kỹ thuật cho khách hàng vấn đề cài đặt sử dụng ứng dụng công ty Cũng phát triển, phát khắc phục lỗi phát sinh có sử dụng phần mềm - Phòng Sale tour + Xây dựng triển khai kế hoạch marketing tour du lịch nước quốc tế; chương trình khyến mại từ hãng hàng không tới khách hàng, đồng thời hỗ trợ hoạt động liên quan đến mảng marketing Tam Vương + Đóng góp phịng tour lên kế hoạch quảng bá thương hiệu tăng doanh số bán hàng Phòng tour - Phòng Tour Tổ chức tour du lịch nước quốc tế, đồng thời cung cấp dịch vụ vận chuyển, làm Visa, hỗ trợ thủ tục đặt vé, đặt khách sạn, tư vấn nhiệt tình hồn hảo Hồn thành thủ tục cho q khách hàng - Phịng Marketing + Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu qua phương diện từ truyền thống thông qua mạng internet, nghiên cứu thị trường + Tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu khách hàng Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, đưa chiến lược để phát triển thương hiệu công ty + Triển khai kế hoạch xúc tiến, quảng bá dịch vụ công ty 1.3.3 Cơ cấu nhân lực doanh nghiệp Tới tháng 12/2016, tổng số cán công nhân viên công ty 70 người Trong số nhân viên khối thương mại điện tử chiếm 37 nhân viên Số nhân trình độ Bộ phận cụ thể sau: STT Bộ phận Quản lý Trợ lý Kinh doanh Số lượng 17 Trình độ Đại học (100%) Đại học (100%) Đại học (55%) 11 Cao đẳng (45%) Đại học (100%) Đại học (43%) 17 Cao đẳng (57%) Đại học (88%) Cao đẳng (12%) Đại học (50%) IT Chăm sóc khách hàng Marketing Kế tốn tài chính, nhân Khác Cao đẳng (50%) Đại học (17%) 10 Cao đẳng (17%) Trung cấp (8%) PTTH(58%) Bảng 1.3.3 : Cơ cấu nhân Công ty cổ phần TMDV DL Tam Vương (Nguồn: Phịng nhân Cơng ty cổ phần TMDV DL Tam Vương ) 1.4 CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỦ YẾU - Cung cấp dịch vụ vé máy bay - Cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế - Cung cấp dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo hiểm hàng đầu giới AIG - Dịch vụ đặt phòng khách sạn, resort nước quốc tế - Cho thuê xe du lịch - Dịch vụ làm Visa: Visa Nhật, Anh, Pháp, Đức, Úc, - Thiết kế tổ chức dịch vụ MICE: - Tổ chức kiện - Tố chức Du lịch Khuyến thưởng - Tổ chức Gala dinner - Tổ chức Teambuilding 1.5 TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC, PHƯƠNG CHÂM KINH DOANH, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỜI GIAN TỚI 1.5.1 Tầm nhìn chiến lược Trong tương lai gần Tam Vương Group trở thành đơn vị hàng đầu Thương mại điện tử lĩnh vực: dịch vụ đặt vé máy bay, dịch vụ đặt khách sạn, dịch vụ du lịch lữ hành nội địa quốc tế thương hiệu uy tín việc cung cấp sản phẩm dịch vụ khu vực Đông Nam Á 1.5.2 Phương châm kinh doanh Phương châm phục vụ Tam Vương Group " Tận tâm lợi ích khách hàng”, cách: - Cung cấp sản phẩm - dịch vụ đa dạng - Tích cực sáng tạo khơng ngừng cung ứng phát triển sản phẩm - dịch vụ - Thấu hiếu, tận tâm, hướng đến lợi ích cao khách hàng đối tác - Nâng cao trình độ chun mơn, lực đội ngũ nhân - Xây dựng môi trường phục vụ chuyên nghiệp 1.5.3 Định hướng phát triển Ngay từ ngày đầu thành lập, Ban Giám đốc xác định rõ phẩm chất chiến lược hoạt động Tam Vương Group, giữ hướng phát huy phẩm chất cốt lõi: - Tận tâm phục vụ tảng hoạt động - Tạo dựng uy tin sở hợp tác mang lại lợi ích bền vững cho đối tác - Khơng ngừng hồn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên xây dựng văn hóa cơng ty với phương châm đồn kết, tương trợ, văn minh, khơng ngừng học hỏi CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CNTT, TMĐT VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT, CNTT & TT CỦA DOANH NGHIỆP 2.1.1 Trang thiết bị phần cứng - Hệ thống đặt vé máy bay tin học hố từ lâu Vì nhân viên cơng ty u cầu phải có máy tính cá nhân, nhằm tiện lợi việc kiểm soát di chuyển làm việc - Bên cạnh đó, Bộ phận Chăm sóc khách hàng Bộ phận kinh doanh trang bị thêm điện thoại bàn, tai nghe máy fax, máy in , làm công cụ giao tiếp với khách hàng đối tác kinh doanh - Ngoài ra, để hỗ trợ đảm bảo hiệu làm việc tốt nhất, Tam Vương Group trang bị thêm số thiết bị số khác như: tủ lạnh, lị vi sóng để tạo cảm giác thoải mái làm việc cho nhân viên - Hệ thống mạng mà Công ty cổ phần TMDV DL Tam Vương sử dụng kết nối nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh, đảm bảo kết nối xuyên suốt liên tục 2.1.2 Các phần mềm ứng dụng - Phần mềm quản lý bán vé máy bay phần mềm giúp nhân viên thực tốt cơng việc cách nhanh chóng xác - Phần mềm đặt vé máy bay trực tuyến - IDTEK mang tới cho ứng dụng hoàn chỉnh bao gồm: + Đặt vé máy bay trực tuyến + Đặt khách sạn trực tuyến + Đặt tour du lịch + Thuê xe + Mua bảo hiểm du lịch + Free & Easy - Hệ thống đặt vé máy bay trực tuyến Easybooking : cho phép khách hàng chủ động tra cứu, so sánh giá hãng hàng không nội địa (Jetstar Pacific, Vietjet Air, Vietnam Airlines) tiến hành đặt vé vịng chưa đầy phút Thơng tin vé máy bay gửi đến địa email mà khách hàng cung cấp hoàn tất bước đặt vé + Sự hỗ trợ ứng dụng Google Driver Google công tác Quản lý công việc báo cáo, tiêu 2.2 GIỚI THIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE ONETOUR.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG - Onetour công ty thành viên Tam Vương Group, cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế - Với phương châm tận tâm - chuyên nghiệp - động sáng tạo hoạt động cung ứng dịch vụ, toàn đội ngũ nhân viên Onetour cố gắng xây dựng chương trình tour du lịch đa dạng, phong phú, uy tín để khách hàng thực tận hưởng giây phút vui vẻ, thoải mái ý nghĩa - Sản phẩm,dịch vụ: + Phong phú sản phẩm + Thực thao tác đặt tour dễ dàng + Đa dạng quy mô, cách thức tổ chức + Gia tăng giá trị khách hàng + Hợp lý chi phí - cam kết chất lượng 10 2.3 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NĂM GẦN NHẤT Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương năm gần thể bảng sau: STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu Doanh thu từ thương mại điện tử Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận Năm Năm Năm 2014 2015 2016 So sánh So sánh 2015/2014 Sô Sô tương tuyệt đôi đôi (%) 2016/2015 Sô Sô tuyệt tương đôi đôi (%) 8.380 14.576 23.306 6196 73,9 8784 59,9 2.125 4.247 6.452 2122 99,8 2205 51,9 511 1.072 1.544 561 109,8 472 44 466 816 1.307 350 75,1 491 60,1 sau thuế Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh Tam Vương Group từ 2014 – 2016 (Nguồn: Phịng kế tốn, tài chính, nhân CTCP TMDV & Du lịch Tam Vương ) Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty Năm 2014, doanh thu công ty đạt khoảng tỷ đồng, năm 2015 đạt 14 tỷ đồng, tăng 75%, tương ứng với tỷ đồng Năm 2016, doanh thu tăng cao lên tới 23 tỷ đồng, tăng gấp 1,5 lần năm 2015 gấp gần lần năm 2014 Có thể nói, doanh thu cơng ty có tăng trưởng tương đối nhanh Tuy nhiên doanh thu mang lại từ Thương mại điện tử lại chưa cao chứng tỏ Tam Vương chưa tập trung mạnh mảng Tuy Công ty cổ phần dịch vụ thương mại du lịch Tam Vương đẩy mạnh hoạt động Marketing tốt dần hướng đến hoạt động Marketing online nhiều với mục tiêu giảm thiểu chi phí mang lại hiệu cao 11 Lợi nhuận doanh nghiệp sau khấu trừ thuế năm 2014 so với năm 2015 tăng 75% tương ứng với khoảng 350 triệu VNĐ, năm 2015 so với năm 2016 tăng 60,12% tương ứng với khoảng 490 triệu VND Kết hoạt động kinh doanh cơng ty có biến động nhỏ nhiên công ty giữ vững lực phát triển tương đối tốt, tốc độ tăng trưởng công ty tương đối cao ổn định 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TỒN CƠNG TY NĨI CHUNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NÓI RIÊNG CỦA CTCP TMDV & DU LỊCH TAM VƯƠNG 2.4.1 Tình hình hoạt động TMĐT cơng ty - Tạo niềm tin khách hàng - Các hoạt động marketing dần phát triển - Dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn thiện, phát triển Với việc tích hợp tính hộp thoại tin nhắn trực tuyến zopim, giúp hỗ trợ tốt cho khách hàng - Số lượt truy cập vào website ngày tăng 2.4.2 Hạn chế - Các sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng website nhiều thiếu sót cần hồn thiện số lượng, cách thức chất lượng - Các hoạt động marketing chưa đầu tư nhiều, số lượng banner quảng cáo site hay diễn đàn khác cịn Hình thức marketing chủ yếu SEO/SEM Hiệu mang lại chưa cao 12 ĐỀ XUẤT HƯỚNG LÀM ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Sau q trình làm việc, tìm hiểu, thu thập liệu, phân tích hoạt động kinh doanh hoạt động TMĐT công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương, em xin đưa số đề tài khóa luận sau: Đề tài 1: Xây dựng kế hoạch nâng cao trì thứ hạng từ khóa cho website Onetour.vn Đề tài 2: Nghiên cứu ứng dụng hiệu hệ thống Email Marketing cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương Đề tài 3: Nâng cao hiệu hoạt động Marketing online Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương 13 ... hệ thống Email Marketing cơng tác chăm sóc khách hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương Đề tài 3: Nâng cao hiệu hoạt động Marketing online Công ty cổ phần thương mại dịch vụ. .. THIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE ONETOUR.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG - Onetour công ty thành viên Tam Vương Group, cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế - Với phương... trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử; em lựa chọn Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương doanh nghiệp thực tập cho Đây mơi trường giúp em có hội tham gia vào hoạt động