Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su.DOC

Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su

Chuyên đề tốt nghiệp ___________________________________Khoa quản trị kinh doanhLỜI MỞ ĐẦUNgày nay ngành công nghiệp du lịch đã, đang và sẽ được xem là “con gà đẻ trứng vàng” và là ngành “công nghiệp không khói”. Đây là sự khẳng định chung của các nhà kinh tế toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kể của ngành kinh doanh Du lịch trong quá trình phát triển kinh tế. Tại nhiều quốc gia, du lịch là một trong những ngành kinh tế hàng đầu như Singapo, Hà Lan, Thái Lan… du lịch đã nhanh chóng trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều nước trên thế giới, trong đó có Việt Nam. Trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của việt nam đến năm 2020 ngành du lịch định hướng phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và nó đang thực sự khẳng định mình. Bằng chứng là năm 2007 đã khép lại với một năm “bội thu”: khách quốc tế ước đạt 4.2 triệu lượt tăng 17.2% so với năm 2006, khách nội địa ước đạt được 19.2 triệu lượt khách, tăng 9.7% so với năm 2006. Thu nhập từ xã hội về du lịch ước đạt 56 nghìn tỷ đồng, tăng 9.8% so với năm 2006.Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su được thành lập trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của du lịch Việt Nam. Trải qua quá trình hình thành và phát triển lâu dài từ năm 1995 đến nay, chi nhánh đã ngày càng khẳng định được vị thế quan trọng của mình trong Tổng công ty. Song do đòi hỏi của nền kinh tế toàn cầu cũng như trong nước, sự bùng nổ của nền thế giới và sự phát triển của khoa học công nghệ với xu thế hợp tác quốc tế, thêm vào đó Việt Nam lại ra nhập WTO đã ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Chi nhánh phải đối mặt với nhiều thách thức lớn, đặc biệt trong lĩnh vự kinh doanh lữ hành. Trước môi trường kinh doanh du lịch đầy biến động đòi hỏi chi nhánh phải không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch lũ hành, đội ngũ nhân viên, cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý… nhằm đứng vững và tạo uy tín trên thị trường. Nhận thức được vấn đề này, em chọn đề tài nghiên cứu trong chuyên đề tốt nghiệp của mình là : “ Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su”.Chuyên đề tốt nghiệp của em gồm 3 chương (không kể Lời mở đầu và Kết luận): Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 1 Chuyên đề tốt nghiệp ___________________________________Khoa quản trị kinh doanhCHƯƠNG I: Giới thiệu chung về chi nhánh Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch cao su.CHƯƠNG II: Thực trạng và phát triển kinh doanh du lịch lữ hành tại Chi nhánh.CHƯƠNG III: Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh.Do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, chuyên đề tốt nghiệp của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em kính mong nhận được sự chỉ bảo của cô giáo Th.S Ngô Thị Việt Nga – Giáo viên hướng dẫn thực tập cho em cùng các cán bộ công nhân viên trong Chi nhánh.Em xin cảm ơn Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su đã tạo mọi điều kiện cho em học tập, thực tế công việc tại chi nhánh.Cảm ơn cô giáo Th.S Ngô Thị Việt Nga đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp.Em xin chân thành cảm ơn!Hà nội, ngày 3 tháng 4 năm 2009Sinh viên thực hiện Lê Thị NgaLê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 2 Chuyên đề tốt nghiệp ___________________________________Khoa quản trị kinh doanhCHƯƠNG I – GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH CAO SU1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển1.1. Quá trình hình thành và phát triểnCông ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su viết tắt là RUTRATOCO được thành lập năm 1995. Khi mới thành lập lấy tên là Công ty du lịch Cao su thuộc Tổng công ty cao su Hà Nội, hạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ, có tài khoản tại ngân hàng, có dấu riêng để giao dịch theo quy định của Nhà nước. Sau đó, công ty mở rộng lĩnh vực hoạt động sang thương mại và dịch vụ nên đổi tên thành Công ty thương mai dịch vụ và du lịch cao su.Để xây dựng và phát triển bền vững, trở thành một công ty đa ngành trên nền tảng Cao su, Tổng công ty cao su xây dựng “ Đề án phát triển Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch cao su” và được phê duyệt và Công ty thương mại dịch vụ và du lịch Cao su được chuyển thành Cong ty Cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su hoạt động theo giấy phép chứng nhận kinh doanh số 22.03.000277 ngày 13 tháng 7 năm 2004 và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh sửa đổi lần 1 ngày 02 tháng 08 năm 2005 do sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Quảng Ninh cấp.Vốn điều lệ : 80.000.000.000. VNDTrong đó, số cổ phần được phép phát hành : 800.000 cổ phầnMệnh giá : 100.000 VND/ cổ phầnCông ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su có các chi nhánh tại Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh.Trụ sở chính của chi nhánh tại Hà Nội: Tầng 5, 56 Nguyễn Du, Hai Bà Trưng, Hà Nội.Điện thoại : 04.39427133Email : rutratoco@yahoo.comHình thức sở hữu vốn: cổ phầnLĩnh vực kinh doanh: dịch vụ, thương mại và du lịchNhận thấy tiềm năng phát triển rất lớn của thị trưòng du lịch trong nướcLê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 3 Chuyên đề tốt nghiệp ___________________________________Khoa quản trị kinh doanhvà quốc tế, Công ty bắt đầu định hình các dịch vụ cần thiết mà mình có thể cung cấp cho khách hàng. Ngay từ khi mới hình thành, một mô hình dịch vụ trọn gói đảm bảo chất lưọng và uy tín đã là mục tiêu mà Công ty hưóng tới. Từ đó dần vượt qua những khó khăn ban đầu và hình thành công ty vững mạnh như ngày hôm nay. Trải qua nhiều năm nỗ lực hoàn thiện chất lượng dịch vụ Công ty không ngừng tìm kiếm những cách thức mới lạ để đem lại cho từng khách hàng một dịch vụ hoàn hảo, xứng đáng với sự lựa chọn đúng đắn của khách hàng. Từ những thành tựu đã đạt được trong những năm qua, chi nhánh sẽ đem hết khả năng, trình độ, sự sáng tạo và lòng nhiệt tình để mong muốn ngày càng đáp ứng nhu cầu về dịch vụ của khách hàng một cách hoàn hảo, chu đáo nhất. 1.2. Lĩnh vực kinh doanh của Chi nhánhCác hoạt động chính của chi nhánh bao gồm:1.2.1. Tổ chức các chương trình du lịch nội địa và quốc tếCác chương trình du lịch của Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch cao su rất phong phú và đa dạng. Bao gồm các chương trình du lịch nội địa và quốc tế. Những chương trình này sẽ đưa du khách đến các địa danh nổi tiếng về lịch sử, văn hóa và các trung tâm giải trí, mua sắm lớn trên thế giới như Malaysia, Singapo, Trung Quốc, Thái Lan, Ai Cập, Pháp, Bỉ, Đức,Ý, Hà Lan…Các tour du lịch nội địa bao gồm du lịch miền Bắc, Trung,Nam, du lịch cuối tuần, tuần trăng mật, xuyên Việt, du lịch lễ hội, khám phá, mạo hiểm, mua sắm, dã ngoại, hội trại…1.2.2. Tổ chức hội chợ, hội nghị, hội thảoThế mạnh của công ty trong lĩnh vực tổ chức hội nghị hội thảo- Có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp từ thiết kế tới phương thức triển khai các hoạt động- Có khả năng triển khai các hoạt động của khách hàng trên nhiều địabàn tại lãnh thổ Việt Nam & Nước ngoài.Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 4 Chuyên đề tốt nghiệp ___________________________________Khoa quản trị kinh doanh- Đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng trong các tình huống.- Được các tập đoàn, Công ty lớn tin tưởng và chọn làm đối tác cung cấp dịch vụ- Là đơn vị có mối quan hệ tốt với các cơ quan chức năng.1.2.3. Đại lý bán vé máy bay Hiện nay công ty đang nhận làm đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không nổi tiếng trên khu vực và thế giới như HongKong Airlines, Singapore Airlines, Korean Airlines, China Airlines, Malaysia Airlines, Cathay, Jet star…. Khi khách hàng đến với công ty, họ sẽ được tư vấn các đường bay tốt nhất và nhận được dịch vụ giao vé tới tận nơi. 1.2.4. Dịch vụ tư vấn làm Visa, hộ chiếu Công ty nhận tư vấn, và hỗ trợ thủ tục cho Hộ chiếu và nhiều loại visa như visa du lịch, visa du học, visa công tác, visa định cư. Đến với công ty khách hàng sẽ được tư vấn và hỗ trợ về thủ tục làm visa1.2.5. Cho thuê xe du lịch Công ty chuyên cho thuê xe từ 4 – 16 chỗ theo tháng, quý… phục vụ cho công tác, dự án, đưa đón công nhân. Ngoài ra công ty còn có đội xe từ 4 – 45 chỗ chuyên phục vụ đám cưới, đám hỏi, tham quan, lễ hội, đưa đón sân bay… 1.2.6. Đặt phòng khách sạn trong và ngoài nướcĐến với công ty các bạn sẽ được ở tại những khách sạn sang trọng nhất với đầy đủ các tiện nghi và trang thiết bị hiện đại hàng đầu khu vực và thế giới như khách sạn Majestic Hotel , Rex Hotel (TP HCM), Legand Hotel Saigon, Sofitel Plaza Hotel (Hà Nội), Hilton Hotel ( Hà Nội)…Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 5 Chuyên đề tốt nghiệp ___________________________________Khoa quản trị kinh doanh2. Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh2.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chứcHình 01: SƠ ĐỒ CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC(Nguồn: Chi nhánh công ty thương mại dịch vụ và du lich cao su)( inbound: là khách du lịch ở nước ngoài sang Việt Nam; outbound: là khách du lịch trong nước ra nước ngoài)2.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phậnNhìn vào sơ đồ trên ta có thể nhận thấy, bộ máy tổ chức của công ty được tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức năng khá tinh gọn. Kiểu cơ cấu này có ưu điểm: giám đốc công ty nắm toàn quyền quyết định, chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng và thường xuyên được sự trợ giúp của các phòng chức năng trước khi đưa quyết định, hướng dẫn và tổ chức thực hiện các quyết định. - Giám đốc: là người chịu trách nhiệm điều hành hoạt động của công ty, là người quyết định cuối cùng các kế hoạch trong quá trình kinh doanh của khách sạn.- Bộ phận Tổ chức nhân sự: Phụ trách quản lý nhân sự, theo dõi các hoạt động của các nhân sự trong Công ty- Bộ phận Kế Toán : Thu thập xử lý thông tin, số liệu kế toán theo đốitượng và nội dung công việc kế toán. Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu nộp thanh toán nợ. Quản lý các nguồn kinh phí của Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 6Giám đốcBộ phận nhânsựBộ phận Kế ToánBộ phận MarBộ phận inbound outboundBộ phận vé máy bay và cho thuê xeBộ phận tư vấn visa hộ chiếu Chuyên đề tốt nghiệp ___________________________________Khoa quản trị kinh doanhcông ty. Phân tích thông tin, số liệu kế toán. Tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị của công ty. Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật.- Bộ phận Marketing : Nghiên cứu và lập kế hoạch Marketing, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm, xây dựng và triển khai các chính sách marketing, kết hợp với các phòng ban khác trong công ty trong việc xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch.- Bộ phận du lịch trong nước : Hoạt động tổng hợp, xây dựng, bán và thực hiện các chưong trình du lịch cho khách Việt Nam và khách nước ngoài đi thăm quan trên lãnh thổ Việt Nam…cùng với sự hỗ trợ của phòng marketing.- Bộ phận du lịch quốc tế : Hoạt động tổng hợp, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách Việt Nam và người nước ngoài lưu trú tại Việt Nam đi tham quan du lịch các nước ngoài lãnh thổ Việt Nam…cùng với sự hỗ trợ của phòng Marketing.- Bộ phận vé máy bay: Công ty là đại lý vé máy bay của các hãng hàng không , tư vấn các đường bay mới, tốt nhất. Giảm 3% cho các hành trình quốc tế, đảm bảo dịch vụ giao vé tận tay khách hàng.- Bộ phận dịch vụ thuê xe: Đội xe chuyên nghiệp của công ty với dàn xe đời mới , chất lượng tốt nhất. Có đủ các loại xe từ 4 đến 45 chỗ. Đội ngũ lái xe nhiệt tình chuyên nghiệp với nhiều năm kinh nghiệm đảm bảo sẽ mang lại sự hài lòng cho quý khách. Công ty du lịch cao su chuyên cho thuê xe từ 4 đến 16 chỗ theo tháng quý…phục vụ cho công tác, dự án, đưa đón công nhân. Mang lại sự tiện lợi, sang trọng, lịch sự và thoải mái cho quý khách.Với đội xe từ 4 đến 45 cho chuyên phục vụ đám cưới, đám hỏi, tham quan, lễ hội, đưa đón sân bay nhanh chóng và hiệu quả với chất lượng dịch vụ tốt nhất.- Bộ phận dịch vụ tư vấn Visa – Hộ chiếu : Chuyên tư vấn, hỗ trợ thủtục visa, hộ chiếu nhanh chóng, thuận tiện. Dịch vụ tư vấn các loại visa: visa du lịch, visa du học, visa công tác, visa định cư Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Nhật, Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 7 Chuyên đề tốt nghiệp ___________________________________Khoa quản trị kinh doanhTrung Quốc…Đến với Du lịch Cao su quý khách được tư vấn miễn phí, giảm bớt lo âu về thủ tục, hoàn toàn chủ động về thời gian, đảm bảo cho kế hoạch chuyến đi của mình. Đảm nhận thêm cả tư vấn du lịch trong nước.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh3.1. Thị trường kinh doanh của Chi nhánh* Thị trường truyền thống: Khách du lịch nội địa: Chi nhánh đã tạo dựng được nhiều mối quan hệ với các doanh nghiệp, công ty trên khắp các tỉnh, thành trên cả nước. Đây là nguồn khách lớn của Chi nhánh, doanh thu từ các đoàn khách này thường rất cao vì họ có số lượng lớn. Hiện nay luồng khách này có xu hướng tăng lên. * Thị trường tiềm năng: Trong vài năm trở lại đây, chi nhánh đã hướng chiến lược khai thác khách vào thị trường Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc , Australia… Ngoài ra một thị trường khách quan trọng nữa cũng được doanh nghiệp chú trọng đến đó là các cuộc hội nghị, hội thảo. 3.2. Tình hình khách du lịch của công tyBảng 01: Cơ cấu khách du lịch theo mục đích chuyến điSTT Loại khách2005 2006 2007Số lượt kháchTỷ lệ %Số lượt kháchTỷ lệ %Số lượt kháchTỷ lệ %1 Khách tham quan 185 36 200 34 270 322Khách công vụ và thương mại231 45 303 51 467 543Khách đi du lịch với mục đích khác100 19 90 15 120 144 Tổng cộng 516 100 593 100 857 100(Nguồn:Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch cao su)Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 8 Chuyên đề tốt nghiệp ___________________________________Khoa quản trị kinh doanhNhìn bảng số liệu cho ta thấy, số lượng khách phân theo cơ cấu về mục đích chuyến đi đến với công ty ngày càng tăng qua các năm. Đặc biệt là khách công vụ và thương mại tăng nhanh từ 231 lượt khách năm 2005 tăng lên đến 303 lượt khách năm 2006 và đến 2007 số lượt khách mà trung tâm đạt được là 476 lượt khách. Đồng thời nhìn vào bảng ta cũng dễ nhận thấy rằng khách đến với trung tâm chiếm một tỷ lệ tương đối và có xu hướng ngày càng tăng trong cơ cấu khách của trung tâm. Năm 2005, khách công vụ thương mại chiếm 45%, năm 2006 là 51% và sang năm 2007 là 54%.3.3. Doanh thu và lợi nhuận của chi nhánhBảng 02: Bảng doanh thu và lợi nhuậnĐơn vị: tr.đNăm 2004 2005 2006 2007Doanh thu 10.294 17.763 27.183 37.244Lợi nhuận 107 100 483 1.657(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2005, 2006, 2007)Doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng đều qua các năm chứng tỏ tình hình kinh doanh của chi nhánh tiến triển khá tốt. Nguyên nhân là do chi nhánh đã biết đầu tư hợp lý, cải thiện các hoạt động quản trị, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng các hoạt động bán hàng. Đặc biệt vào năm 2007 doanh thu và lợi nhuận tăng lên 1 cách rõ rệt, điều này là do năm 2007 nền kinh tế Việt Nam nói riêng và kinh tế thế giới nói chung tăng trưởng mạnh, thu nhập bình quân tăng cao, nhu cầu về du lịch giải trí cũng tăng theo.Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 9 Chuyên đề tốt nghiệp ___________________________________Khoa quản trị kinh doanh3.4. Kết quả hoạt động của chi nhánhBảng 03: Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2004 – 2007Đơn vị : triệu đồngChỉ tiêu 2004 2005 2006 2007Doanh thu thuần 10.294 17.763 27.183 37.244Giá vốn 10.187 17.663 26.700 35.587Lợi nhuận 107 100 483 1.657(Nguồn: Báo cáo tài chính của chi nhánh)Bảng 04: Một số chỉ tiêu đánh giá khái quát thực trạng tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh của công tyChỉ tiêu Năm 2004Năm 2005Năm 2006Năm 2007Cơ cấu tài sản (%)- Tài sản ngắn hạn/Tổng tài sản- Tài sản dài hạn/Tổng tài sản50,3249,6867,6432,3663,2336,7790,579,43Cơ cấu nguồn vốn- Nợ phải trả/Tổng nguồn vốn- Vốn chủ sở hữu/Tổng nguồn vốn1000100010001000Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu 0,29 0,32 0,32 1,01(Nguồn: Báo cáo tài chính của chi nhánh)Qua 2 bảng trên cho thấy tình hình kinh doanh của công ty tương đối ổn định và tăng vượt bậc vào năm 2007. Các chỉ tiêu liên tục tăng qua các năm phản ánh công việc hoạt động kinh doanh tương đối tốt. Tăng vượt bậc vào năm 2007 là do tình hình kinh tế cuối năm 2006 đầu năm 2007 của nước ta tương đối tốt, nền kinh tế tăng trưởng mạnh, đặc biệt nhất là thị trường chứng khoán, tài chính tiền tệ. Thu nhập bình quân đầu người tăng. Sau đây là Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 10 [...]... Nhìn vào bảng “Nguồn vốn kinh doanh của công ty từ năm 2004 – 2007” có thể thấy liên tục qua các năm chi nhánh vẫn được sự đầu tư của Tổng công ty và nguồn vốn chủ sở hữu vẫn chi m 0%. Có thể thấy rằng cơng ty mẹ đã rất ưu ái và đầu tư hoàn toàn cho chi nhánh. Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su” trước kia được thành lập chủ yếu là để phục vụ nhu cầu của các cán bộ công. .. tour du lịch Chi nhánh công ty cổ phần thượng mại dịch vụ và du lịch Cao Su được thành lập vào năm 1995 với mục đích chủ yếu là phục vụ nhu cầu của cán bộ công nhân viên trong Tổng công ty. Sau này mới mở rộng ra thị trường bên ngồi. Các chương trình, tour du lịch ban đầu của cơng ty rất ít chỉ có khoảng 5 tour du lịch chính với nội dung tham quan Hà Nội,Quảng Ninh(trụ sở của Tổng công ty cao su).... ___________________________________Khoa quản trị kinh doanh CHƯƠNG II- THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA CHI NHÁNH 1. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh 1.1. Nhân tố bên trong 1.1.1. Cơ cấu bộ máy quản lý Các doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trường, bộ máy quản trị doanh nghiệp có vai trị đặc biệt quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển cuả doanh nghiệp,... vụ khác nhau: -Nhiệm vụ đầu tiên của bộ máy quản trị doanh nghiệp là xây dựng cho doanh nghiệp một chi n lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp. Nếu xây dựng được một chi n lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp phù hợp với môi trường kinh doanh và khả năng của doanh nghiệp sẽ là cơ sở là định hướng tốt để doanh nghiệp tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả. -Tổ chức và. .. trình du lịch nội địa và quốc tế Các chương trình du lịch của Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch cao su rất phong phú và đa dạng. Bao gồm các chương trình du lịch nội địa và quốc tế. Những chương trình này sẽ đưa du khách đến các địa danh nổi tiếng về lịch sử, văn hóa và các trung tâm giải trí, mua sắm lớn trên thế giới như Malaysia, Singapo, Trung Quốc, Thái Lan, Ai Cập, Pháp, ... và du lịch) chi m 100% trong toàn chi nhánh. Về trình độ ngoại ngữ, chi nhánh có 30 người thì có 25 người có trình độ Anh văn chi m một tỷ lệ rất cao 83,33% trong toàn chi nhánh. Đây là lợi thế rất tốt đối với một công ty kinh doanh trong lĩnh vực du lịch. Nga văn và Trung văn chi m một tỷ lệ thấp hơn. Nga văn chỉ chi m có 6.67%, Trung văn chi m 20%. Nhìn chung, đội ngũ làm du lịch trong chi nhánh. .. việc phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của cơng ty nói riêng và tồn cơng ty nói chung. 1.1.2.Cơ sở vật chất kỹ thuật Cơ sở vật chất kỹ thuật có vai trị quan trọng thúc đẩy các hoạt động kinh doanh. Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp càng được bố trí hợp lý bao nhiêu càng góp phần đem lại hiệu quả kinh doanh cao bấy nhiêu. Chi nhánh của cơng ty có trụ sở tại tầng 5 tịa nhà của Tổng cơng ty. .. 270 32 2 Khách công vụ và thương mại 231 45 303 51 467 54 3 Khách đi du lịch với mục đích khác 100 19 90 15 120 14 4 Tổng cộng 516 100 593 100 857 100 (Nguồn :Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch cao su) Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 8 Chuyên đề tốt nghiệp ___________________________________Khoa quản trị kinh doanh bước tiến đáng kể về hành chi nh nhưng các... ngày (Nguồn: Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao Su) Nhìn chung các tour du lịch của chi nhánh đã được cải thiện và mở rộng song vẫn chưa được phong phú, các điểm đến cũ, quen thuộc không mới lạ và nội dung các chương trình chưa thực sự đặc sắc (ăn nghỉ và tham quan thiếu hoạt động giao lưu, tu vấn mua sắm…) Một tour du lịch như thế không tạo sự hấp dẫn lôi cuốn, làm cho du khách... Cùng với sự phát triển của ngành và của Tổng công ty, chi nhánh cũng đã có những bước chuyển biến khơng ngừng. Số lượng các tour du lịch ngày càng nhiều với nội dung phong phú. Hiện nay, chi nhánh có 3 chương trình du lịch chính gồm: - Chương trình du lịch sinh thái - Chương trình du lịch quốc tế - Chương trình du lịch nội địa Với mỗi chương trình náy, đều có 2 mảng tour khá đa dạng và phong phú. Thứ . tốt nghiệp của mình là : “ Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su .Chuyên đề. CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH CAO SU1 . Lịch sử hình thành và quá trình phát triển1 .1. Quá trình hình thành và phát triểnCông ty cổ phần thương