Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.doc

Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”

I THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP.1 Giới thiệu chung.

Được thành lập từ năm 1992 từ một Cửa hàng Kinh doanh Điện-Điện tử-Điệnlạnh, phát triển thành Trung tâm điện máy đầu tiên của Việt Nam vào năm 1996 và đổitên thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001 Trong suốt các nămqua, Nguyễn Kim luôn giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số một cách biệttại Việt Nam được người tiêu dùng lựa chọn và tín nhiệm Không chỉ khẳng định được vịtrí dẫn đầu ở trong nước mà Nguyễn Kim còn vươn ra tầm khu vực khi là nhà bán lẻ hàngđiện tử điện máy duy nhất của Việt Nam 3 năm liên tục (2007-2008-2009) được xếp hạngvào Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương do Hiệp hội bán lẻ Châu ÁThái Bình Dương xếp hạng và trao tặng.

Để đạt được vị trí số 01 tại thị trường Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ hàng điệnmáy như hiện nay, Nguyễn Kim khẳng định tên tuổi và uy tín của mình thông qua việc tổchức hệ thống bán lẻ các sản phẩm điện máy, gia dụng với một mô hình bán lẻ hiện đại vàtiên phong đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam

Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 03 Trung tâmmua sắm, trong đó 02 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 01 Trung tâm tạiHà Nội Bên cạnh đó, Nguyễn Kim còn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợpchuyên bán hàng cho các dự án, công ty,… cùng Trung tâm Thương mại Điện tử đẩymạnh việc kinh doanh qua mạng Với lực lượng hơn 2,200 nhân viên chuyên môn cao,cùng những thành tựu đạt được, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tínvững chắc trong lòng khách hàng, Nguyễn Kim luôn được tín nhiệm là đại diện hàng đầuViệt Nam được các tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãimua sắm cho người tiêu dùng Đồng thời Nguyễn Kim cũng luôn được chọn là địa điểmtrưng bày, giới thiệu, ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng.Điều này đã đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam với cácnước phát triển trong khu vực và trên thế giới.

1.2 Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp.

Tổ chức hệ thống bán lẻ các sản phẩm điện máy, gia dụng bao gồm: Điện tử, Điệnlạnh, Kỹ thuật số, Giải trí, Viễn thông, Gia dụng, với hơn 50.000 sản phẩm chính hãng

của các thương hiệu hàng đầu thế giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC,Toshiba, Elextrolux,…

Uy tín về chất lượng sản phẩm của Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kimđược người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng được một hệthống và đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và hiệu quả từ khâu đầu vào khi nhậphàng cho đến đầu ra khi đến tay quý khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chấtlượng.

Đặc biệt, điều tạo nên tiếng vang cho Nguyễn Kim chính là các chương trìnhkhuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho khách mua hàng, mang lại lợi ích thiếtthực và hiệu quả cho người tiêu dùng Các chương trình khuyến mãi như: Tài trợ trựctiếp, Tuần lễ vàng, Hoàn tiền mua sắm, Chương trình mua sắm tiết kiệm hay các chươngtrình hưởng ứng theo các sự kiện văn hóa thể thao lớn trong nước và thế giới,…luôn đượcngười tiêu dùng háo hức đón đợi và nồng nhiệt tham gia.

Theo số liệu thống kê:

 Tốc độ tăng trưởng năm 2006: 23,3% Tốc độ tăng trưởng năm 2007: 21% Tốc độ tăng trưởng năm 2008: 34,7%

Điều đó chứng tỏ tốc độ phát triển của Nguyễn Kim là rất mạnh, thương hiệu NguyễnKim ngày càng được nhiều người tiêu dùng trong cả nước biết đến và tin tưởng lựa chọnlàm địa điểm mua sắm.

1.3 Hoạt động kinh doanh chiến lược.

 SBU 1: Điện Tử, điện lạnh, đồ gia dụng: LGD, Tivi, Dàn máy, Đầu đĩa, Loa, Máylạnh, máy giặt, máy sấy máy ép trái cây, quạt bàn ủi, massage…

 SBU 2: Thiết bị: note book, PC, máy in, ĐTDD, điện thoại hữu tuyến, máy ảnh,mp3, mp4, đồng hồ …

 SBU 3: Kinh doanh khác: bất động sản, lắp ráp sản phẩm, tư vấn đầu tư, tư vấn tinhọc, đại lý ký gửi hàng hoá….

1.4 Tầm nhìn chiến lược và sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp.

a.Tầm nhìn chiến lược.

“Xây dựng và phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắpvà đứng đầu Việt Nam, trở thành một tập đoàn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứngkhoán Việt Nam và nước ngoài, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim sẽ

được nhân rộng ra 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ,BìnhDương,Hải Phòng, Đà Nẵng và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước ”.

b.Sứ mạng kinh doanh.

Đối với khách hàng: triết lí kinh doanh “Tất cả cho khách hàng, khách hàng chotất cả”, Nguyễn Kim ngày càng đẩy mạnh phong cách bán hàng hiện đại với nhiều tiêuchí đạt chuẩn quốc tế về phục vụ.

1.Hàng chính hãng2 Giá tốt nhất

3 Đa dạng hóa sản phẩm

4 Phong cách phục vụ và tư vấn chuyên nghiệp 5 Miễn phí vận chuyển.

6 Hậu mãi chu đáo

Đối với nhân viên, cộng đồng: tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả năng làmviệc Luôn tạo thêm nhiều việc làm mới với lương cao - Thưởng hấp dẫn - Phụ cấp chuđáo và Môi trường làm việc chuyên nghiệp

c.Mục tiêu chiến lược.

- Trong tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim sẽ đượcnhân rộng ra 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, BìnhDương, Hải Phòng, Đà Nẵng và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước.

- Bên cạnh đó, một mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới là trở thành mộttập đoàn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam và nước ngoài.

- Để đạt được những mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực hiện các bước đi chiến lượcnhư:

 Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp.

 Hoàn thiện và nâng cao chính sách đào tạo nguồn nhân lực và các tiêuchuẩn về chất lượng dịch vụ khách hàng.

 Cũng cố và phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

 Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung tâmtại các tỉnh thành trên toàn quốc.

 Khởi công xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn hiện đại tại cácthành phố lớn trên cả nước.

1.5 Các chỉ tiêu tài chính cơ bản.

Năm 2009 Đơn vị :VND

STT Các chỉ tiêu tài chínhSố tiền

-Tổng cộng doanh thu cho bán hàng và cung cấp dịch vụ : 10.183.940.635-Giá vốn cho hàng bán 74.395.455.372

-Doanh thu công ty thu lai được từ 6 ngành kinh doanh chủ lực : điện tử, điện lạnh,kỹ thuật số, giải trí ,viễn thông, gia dụng ngoài ra Nguyễn Kim còn cung cấp dịch vụ ởlĩnh vực như bất động sản,thương mại.lắp ráp sản phẩm điện tử,tư vấn…

-Doanh thu thuần :

+Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 83.593.715.222+Doanh thu khác 985.680.785

Tổng 84.579.396.007

 Từ những chỉ tiêu tài chính trên chúng ta thấy rằng việc áp dụng hiệu quả các chínhsách cạnh tranh và phát triển của Nguyễn Kim là đúng đắn.

2 Phân tích môi trường chiến lược và định hướng chiến lược.

2.1 Môi trường bên ngoài.2.1.1 Môi trường vĩ mô.

a Các yếu tố Thể chế- Luật pháp.

Đây là nhân tố tác động mạnh nhất đến hoạt động của siêu thị mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng,luật mang tính chất điều chỉnh , định hướng quy định và hoạt động thì phải theo hiến pháp và pháp luật sự thay đổi luật pháp luôn ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh cho các pháp nhân kinh tế , do vậy sự thay đổi này ảnh hưởng mạnh đến hoạt động của hệ thống bán lẻ

+Yếu tố chính trị có mối quan hệ chặt chẽ với ngành.Chính trị ổn định sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi

+ Các đạo luật liên quan-Luật chống độc quyền- Luật thuế

-Luật lao động

-Triết lý về tự do hóa

-Luật về đào tạo, huấn luyện người lao động

+ Chính sách: Các chính sách của nhà nước sẽ có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, nó có thể tạo ra lợi nhuận hoặc thách thức với doanh nghiệp Như các chính sách thương mại, chínhsách phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, các chính sách điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng

c Các yếu tố văn hóa xã hội

Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội đặc trưng, và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đó.

Các nghiên cứu và phân tích cho thấy trong các mô hình bán lẻ hiện đại, các mô hìnhgiá thấp (như Nguyễn kim, pico plaza, trần anh…) dường như thích hợp với hiện trạngtiêu dùng của Việt Nam hơn các mô hình giá cao Các doanh nghiệp Việt Nam đang có ýđịnh thâm nhập ngành bán lẻ nên cẩn thận với mô hình cửa hàng tiện lợi và chọn lựa thậtkỹ trước khi đưa ra quyết định chiến lược này

Bên cạnh văn hóa , các đặc điểm về xã hội cũng khiến các doanh nghiệp quan tâm khi nghiên cứu thị trường, những yếu tố xã hội sẽ chia cộng đồng thành các nhóm khách hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu nhập khác nhau:

-Phụ nữ trong lực lượng lao động-Những quan tâm tới môi trường

-Những thay đổi trong xu thế nghề nghiệp

- Những thay đổi về sự yêu thích trong chọn lựa các đặc tính sản phẩm

Việc kết hợp giữa các doanh nghiệp và chính phủ nhằm nghiên cứu đưa ra các công nghệ mới, vật liệu mới sẽ có tác dụng tích cực đến nền kinh tế.

2.1.2 Môi trường chiến lược.

-Khách hàng: Khách hàng Hà Nội và các tỉnh lân cận chủ yếu là các hộ

gia đình có thu nhập từ trung bình khá trở nên, ngoài ra còn có sự tham gia của ngườinước ngoài và sinh viên nhưng những đối tượng này chiếm không nhiều.

Khách hàng đến với Nguyễn Kim không chỉ quan tâm tới chất lượng sản phẩm,phong cách sản phẩm , dịch vụ khách hàng, quy mô của siêu thị ,mà đặc biệt còn quantâm đến giá cả hàng hóa Trong giai đoạn suy thoái kinh tế hiện nay thì chiến lược về giácả của Nguyễn Kim tỏ ra hấp dẫn với rất nhiều đối tượng khách hàng.

Tại trung tâm thương mại Nguyễn Kim khách hàng luôn sở hữu được những sảnphẩm với giá cả phải chăng nhất Khách hàng sẽ được thỏa mãn mọi nhu cầu về các mặthàng thiết yếu Vì vậy tại trung tâm thương mại Nguyễn Kim đã làm cho quyền lựcthương lượng từ phía khách hàng ít đi

-Nhà cung ứng: đã thiết lập quan hệ hợp tác chặt chẽ với các tập đoàn

Điện tử : Sony, JVC, LG, Samsung, Panasonic, Sanyo, Toshiba và Philips .

Điều này đã giúp Nguyễn Kim có được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ những kinh nghiệmquy báu về hệ thống bán lẻ đến những kinh nghiệm marketing chuyên biệt của nhữngthương hiệu trên, mà đã từng được ứng dụng ở các thị trường phát triển với các đối tượngkhách hàng mục tiêu khác nhau Nguyễn Kim cũng phải chịu một áp lực cũng không kémphần quyết định, đó chính là áp lực từ phía những nhà cung cấp Họ cũng có thể khẳngđịnh quyền lực của mìnhbằng cách đe dọa tăng giá hàng hoá hay mặc cả về chất lượng

sản phẩmdịch vụ cung ứng Do đó, họ có thể chèn ép lợi nhuận từ các siêu thị nhằm bùđắp những chi phí tăng lên trong giá thành sản phẩm mà trước đây khó có thể đề cập đếnđối với siêu thị Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim đã không phải mất quá nhiềucông sức về vấn đề thương lượng với cacs nhà cung ứng vì quyền lực thương lượng củacác đối thủ cạnh tranh của Nguyễn Kim là trung bình cao Do đó mà công Công ty cổphần thương mại Nguyễn Kim có thể tăng giá thành của một số sản phẩm nhưng vẫn bảođảm không vượt quá giá của mặt hàng đó trên thị trường, làm tăng khối lượng cung ứng.

Hiện nay, tại Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim đã có 5 nhà sản xuất độcquyền có thương hiệu đó là: WOW, eBon, Casino,Hp,showroom.

- Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh của Nguyễn Kim không chỉ là các siêu thịđiện máy trên địa bàn TP Hà Nội mà còn có các siêu thị ở các vùng lân cận như siêu thịMediamar, siêu thị điện máy Pico Plaza, Việt Long, Todimax, Topcare…

Thị trường bán lẻ mở cửa, sự phát triển của hệ thống siêu thị, trung tâm thươngmại tạo sức ép cạnh tranh lớn cho siêu thị điện máy Nguyễn Kim Dù đã tạo dựng chomình một chỗ đứng trên thị trường bán lẻ Hà Nội nhưng nếu không có biện pháp cạnhtranh hiệu quả vị thế đó sẽ bị đe dọa Nguyễn Kim đã có những chương trình đặc biệt nhưưu đãi, khuyến mãi để có thể giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêudùng, có những chính sách bình ổn giá trong thời kì khủng hoảng như hiện nay, tạo điềukiện thuận lợi cho sự mua sắm của khách hàng Vì vậy siêu thị bán lẻ Nguyễn Kim đượcđánh giá có sức cạnh tranh khá cao so với các doanh nghiệp khác trong ngành.

- Đối thủ tiềm ẩn: các trung tâm bán lẻ hiện nay như Picoplaza, trần anh,

Topcare… tại Hà Nội và các tập đoàn bán lẻ khác như Metro Cash & Carry hiện đang cómặt tại Việt Nam Theo dự báo của các nhà kinh tế thì có nhiều tập đoàn phân phối quốctế xây dựng kế hoạch để xâm nhập thị trường sau khi Việt Nam gia nhập WTO, trong đócó Walmart Hai tập đoàn bán lẻ này có thể trở thành đối thủ cạnh tranh của Nguyễn Kimtrong thời gian tới Họ đều có đặc điểm chung là vốn lớn, đội ngũ chuyên nghiệp cao,mạng lứoi phân phối rộng khắp Riêng Metro Cash & Carry Việt Nam được người tiêudùng biết đến như là thương hiệu mạnh, và hiện đang tập trung vào khách hàng công ty.Gây khó khăn cho các DN bán lẻ tại Việt Nam đặc biệt là Nguyễn Kim phải đối đầu vớicác nguy cư lớn từ các đối thủ tiềm ẩn này.

- Hàng (sản phẩm) thay thế: vì tính chất đặc thù của các trung tâm điện máy hiện

nay chỉ là nhà phân phối hàng hóa từ các nhà cung cấp Do đó, các sản phẩm thay thế đốivới các trung tâm điện máy hiện nay là rất ít dường như là không có

Theo số liệu thống kê của tổng cục thống kê ta có:

 Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ năm 2006: 26,57% Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ năm 2007: 22,9%

 Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ năm 2008: tăng kỷ lục là 31%

Dựa vào tốc dộ tăng rưởng ta thấy ngành bán lẻ ở nưóc ta hiện nay đang rất phát triển.

2.1.3 Mô thức EFAS.

Các nhân tố chiến lược

Giải thích

Cơ hội

1 Việt Nam gia nhậpWTO0.1540.6Cơ hội hợp tác kinh doanh

2 Công nghệ 0.140.4Tiếp thu công nghệ tiên tiến của cácnước trên thế giới.

3.Tốc độ đô thị hoá 0.0520.1Nhanh, tạo điều kiện để phát triển buônbán.

4 Môi trường kinh doanh được cải thiện0.0530.15Hỗ trợ phát triển kinh doanh.

5 Cắt giảm thuế nhập khẩu0.0530.15Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt độngnhập khẩu.

6 Thu nhập bình quân đầu người tăng0.130.3Khoản tiền chi cho mua sắm tăng.7 Chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng tăng0.0640.24Làm tăng thu nhập cho DN.8 Ngừơi tiêu dùng thích mua sắm ở các trung

tâm điện máy

0.113.50.385Số lượng khách hàng tìm đến trung tâmmua sắm nhiều hơn.

9 Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín0.0540.2Có uy tín về chất lượng sản phẩm, giá cả.

Thách thức

1 Vấn đề mưa bão, lũ lụt nhiều0.081.50.12Giao thông gặp khó khăn.

2 Gia tăng các trung tâm điện máy mới0.0520.1Gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh.3 Cạnh tranh không lành mạnh về giá và gian

Nhận xét: Kết quả ở bảng trên cho thấy tổng số điểm quan trọng của Nguyễn Kim đạt

3,045 trên mức trung bình (2,5) Điều này cho thấy khả năng phản ứng của Nguyễn Kimđối với các yếu tố bên ngoài là khá tốt trong việc nỗ lực theo đuổi chiến lược nhằm tậndụng các cơ hội bên ngoài như Việt Nam gia nhậpWTO, công nghệ, tốc độ đô thị hoá,môi trường kinh doanh được cải thiện, cắt giảm thuế nhập khẩu, thu nhập bình quân đầungười tăng, chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng tăng, ngừơi tiêu dùng thích mua sắm ởcác trung tâm điện máy, nhà cung cấp hàng hóa có uy.

2.2.1Đánh giá nguồn lực,năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp.

2.2.1.1 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp

+ Hậu cần nhập: Có thể nói hoạt động logistics có vị trí ngày càng quan trọng

trong nền kinh tế hiện đại và có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động kinh doanh, chi phí kinhdoanh của doanh nghiệp Theo ước tính mỗi năm doanh nghiệp mất khoảng 20% chohoạt động logistics.

Nó giúp cho quá trình lưu chuyển của sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào đến khisản phẩm đến tận tay người tiêu dùng cuối cùng Có thể thấy rằng nếu hàng hóa khôngđến đúng thời điểm đúng vị trí và với các điều kiện yêu cầu của khách hàng thì việc giaodịch sẽ trở nên vô hiệu Đối với một doanh nghiệp bán lẻ như siêu thị Nguyễn Kim thìhoạt động logistics vô cùng quan trọng Nguyễn Kim luôn phải có một lượng hàng hóanhất định dự trữ để có thể cung cấp cho khách hàng bất kì lúc nào Nếu dự trữ hàng hóa ítthì sẽ không đủ cung ứng Ngược lại nếu dự trữ nhiều quá thì đối với các mặt hàng điện tửđiện lạnh công nghệ cao này thì các nhà sản xuất thường xuyên đưa ra các mẫu mới nếuhàng dữ trữ mà không bán được hết sẽ rơi vào tình trạng tồn kho Điều này là một tháchthức lớn với siêu thị Nguyễn kim.

Để khắc phục điều này, đội ngũ nhân viên kinh doanh đã tính toán ước lượng sốlượng hàng hóa có thể bán được để từ đó có kế hoạch nhập hàng cụ thể Mặt khác,Nguyễn kim cũng tạo mối quan hệ thân thiết với các nhà sản xuât, các nhà cung ứng, nêncác nhà cung ứng Sony, JVC, LG, Samsung, Panasonic, Sanyo, Toshiba và Philips luôndành nhiều hỗ trợ cho Nguyễn Kim: như hỗ trợ về giá, về sản phẩm, về bảo hành đểNguyễn Kim có thể phục vụ khách hàng tốt nhất.

Ngoài hàng hóa được trưng bày trên kệ ra thì mỗi siêu thị Nguyễn kim đều có khodự trữ hàng hóa liền đó đảm bảo sản phẩm được phục vụ đầy đủ nhanh

chóng, đáp ứng yêu cầu dịch vụ cao cho khách hàng, do đó duy trì và phát triển doanh số.Điều này cũng giúp Nguyễn Kim tiết kiệm chi phí do những biến động không lường trướcđược

+Marketing và bán hàng : Thông qua định vị nhãn hiệu và quảng cáo chức năng

marketing có thể tăng giá trị mà khách hàng nhận thức được trong sản phẩm của công ty.Thật vậy, những Sony, Samsung hay Philips…v.v đủ để khiến khách hàng của NguyễnKim hài lòng khi đến mua hàng Nhưng nếu như vậy thì các siêu thị điện máy khác sẽđánh bại Nguyễn Kim, bởi vậy quảng cáo và định vị những mặt hàng ưa chuộngvà phổ biến là điều tối ưu mà Nguyễn Kim đưa ra nhằm tăng giá trị mà người tiêu dùng

+ Dịch vụ khách hàng : Đó là cung cấp dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ Nguyễn Kim đã

làm rất tốt Các mặt hàng như LCD ngoài được hỗ trợ bảo hành 2 năm chính hãng ,Nguyễn Kim còn gia hạn bảo hành thêm 2 năm do Nguyễn Kim đảm nhận.

Điều này cho thấy sự ưu ái và đánh vào sự nhận thức trong tâm trí người tiêu dùng.Đỗi ngũ nhân viên rất chuyên nghiệp và lịch sự trang trọng, luôn tư vấn và giải đáp nhữngthắc mắc mà khách hàng không rõ, không hiểu Nhân viên kĩ thuật thì rất nhiệt tình, saukhi hàng đã tới NTD, sau khi lắp đặt, các nhân viên kĩ thuật hướng dẫn rất tỉ mỉ và chi tiếtcách dùng và sử dụng sản phẩm Đó chỉ là dịch vụ sau bán, còn dịch vũ hỗ trợ khách hàngtrước, được thực hiện qua internet và tư vấn điện thoại Nguyễn Kim đều làm rất tốt.

- Quản trị thu mua

Việc quản trị mua được công ty thực hiện khá tốt khi mà hiện nay thị trường có rấtnhiều đối thủ cạnh tranh cũng như nhiều nhà cung ứng, thay đổi về giá cả các mặt hàng…Công ty có những nhà cung cấp ổn định, có uy tín trên thị trường, áp dụng chính sách giáphù hợp đối với khách hàng Cam kết mua số lượng lớn, ổn định, tạo điều kiện cho cácnhà sản xuất hoạch định tối ưu kế hoạch sản xuất và tiết kiệm chi phí để hạ thấp giá thànhsản phẩm.

- Cơ sở hạ tầng

Cách thức công ty bố trí trưng bày sản phẩm đẹp mắt, hợp lý, địa điểm đẹp, ngaytại trung tâm, chỗ nhiều người qua lại Bên trong trung tâm, không gian rộng, các lối đitương đối rộng tạo điều kiện cho các khách hàng dễ dàng xem sản phẩm

Trang thiết bị phục vụ cho kinh doanh luôn được đầu tư, nâng cấp sao cho tiện íchnhất cho việc phục vụ khách hàng của công ty.

Có thể nói, chính nhờ cơ sở hạ tầng của trung tâm mang phong cách hiện đại, tiệnnghi, khang trang đã phần nào tạo ra sự thu hut, sự tin tưởng về chất lượng trong tâm tríkhách hàng.

- Nguồn nhân lực

Nguyễn Kim luôn đặt vấn đề nhân sự lên hàng đầu, quyết định đến sự hiện naycủa Nguyễn Kim hơn 2200 người, thường xuyên tuyển dụng, thay đổi bộ máy nhân sựcấp cao nhằm khai thác triêt đê nhằm phục vụ cho công việc kinh doanh của công ty đượchiệu quả, có những khoản lương, thưởng và chính sách phúc lợi cho nhân viên.

Từ những phân tích trên có thể đưa ra cấu trúc chuỗi giá trị của công ty như sau:

Cơ sở hạ tầng của tổ chức

Hậu cầnnhập

Quản trị muaCác hoạt

động phụtrợ

Các hoạt động cơ bảnMarketing và

bán hàng

Dịch vụKHNguồn nhân lực

2.2.1.2 Năng lực cạnh tranh

a.Kiểm soát tốt về tài chính, tiềm lực về cơ sở vật chất kỹ thuật

Mỗi doanh nghiệp đều có rất nhiều nguồn lực: nguồn lực tài chính, con người, đó là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Đối với Nguyên Kim nguồn lực tài chính là 1điểm mạnh lớn Từ khi thành lập đến nay, siêu thị luôn thu hút được 1 lượng khách hànglớn, doanh số hàng mỗi năm đều gia tăng Tính trong năm 2009 tổng tài sản của doanhnghiệp là 49.622.472.055 VNĐ, tỷ suất sinh lời là 12%, đây là một con số khá cao chothấy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang rất tốt Tình hình tài chính vững mạnhcòn thể hiện trong việc: khi mới thành lập nguyễn Kim chỉ có 1 siêu thị ở TP HCM làTrung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim quận 1, sau đó thì mở thêm Trung Tâm muasắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tân Bình, và đến 15.12.2007 chỉ sau hơn 1 năm nâng cấpTrung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim quận thì trung tâm mua sắm Nguyễn KimTràng Thi ra mắt tại Hà Nội, và hiện tại Nguyễn Kim đang xây dựng Cao ốc phức hợpNguyễn Kim- Cần thơ tại thành phố Cần Thơ, trong tương lai doanh nghiệp sẽ mở rộngchuỗi bán lẻ ra toàn quốc Bên cạnh đó ta có thể thấy, các trung tâm mua sắm NguyễnKim đều nằm ở trung tâm thành phố rất tiện lợi cho việc mua sắm, mỗi trung tâm đều códiện tích trên 4000m2 với cơ sở vật chất hiện đại, nguồn hàng phong phú Nếu không cónguồn tài chính vững mạnh thì Nguyễn Kim không thể làm được những việc đó

b.Khả năng quản lí nhân sự tốt

Nguồn lực con người cũng là yếu tố rất quan trọng Nguyễn Kim luôn đặt vấn đềnhân sự lên hàng đầu, đội ngũ nhân viên hiện nay của Nguyễn Kim hơn 2200 người, trongđó Đại học chiếm 6%, trung cấp chiếm 9%, còn lại 85% là phổ thông trung học và dưới

phổ thông trung học Các nhân viên mới luôn được sự hỗ trợ giúp đỡ tận tình của cácnhận viên cũ, họ được đào tạo 1 cách chuyên nghiệp cho phù hợp với phong cách củaNguyễn Kim Đến với các trung tâm Nguyễn kim đội ngũ nhân viên luôn nhiệt tình tư vấncho khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm Để khuyến khích nhân viênlàm việc tốt hơn, các nhà quản trị đã đề ra mức lương hợp lí, và mức thưởng thườngxuyên Nguyễn Kim không chỉ có chế độ thưởng cho bộ phận kinh doanh (khoảng từ30%- 40%/ tháng trên tổng quỹ lương của bộ phận kinh doanh) mà còn đối với những bộphận không trực tiếp kinh doanh như nhân sự, marketing, bảo hành, giao nhận, tài chính-kế toán, CNTT… nó tùy thuộc vào doanh số đạt được hàng tháng của bộ phận kinhdoanh Bên cạnh đó Nguyễn Kim cũng có nhiều chính sách phúc lợi như BHYT, xã hội,tổ chức tham quan, thưởng năm, thưởng nhân viên phục vụ khách hàng tốt, thưởng nóngtrong những trường hợp bán hàng khuyến mãi đạt doanh số cao Tuy nhiên ở NguyễnKim, mức độ biến động cấp cao rất nhanh Hiện nay, Nguyễn kim đang tuyển dụng nhânsự cấp cao vào các bộ phận giám đốc phát triển kinh doanh như: giám đốc marketing, phóGĐ marketing, GĐ trung tâm mua sắm, GĐ nhãn hàng, GĐ nhân sự, chuyên viên cấp cao(Các lĩnh vực Kinh doanh, Marketing, Tài chính…).Điều này, là do TGĐ muốn khai thácchất xám triệt để nhằm phục vụ cho công tác kinh doanh Do đó, nó gây ra tâm lý khôngthoải mái đối với quản ly cấp trung và nhân viên

Công việc của đội ngũ nhân viên

+ Trưởng phòng kinh doanh với công việc chính là lập & triển khai kế hoạch kinh doanhđể đạt mục tiêu doanh số Thu thập, phân tích thông tin & đề xuất chính các sách bánhàng

+ Trưởng phòng marketing với công việc Lập kế hoạch & triển khai chương trìnhMarketing.Giải quyết khiếu nại & thắc mắc của khách hàng

+ Trưởng phòng nhân sự hành chính

 Quản lý & điều hành phòng nhân sự hành chính

 Xây dựng & triển khai kế hoạch tuyển dụng, chương trình đào tạo

+ Trưởng phòng kế toán tài vụ: Tổ chức, điều hành, giám sát toàn bộ hoạt động củaphòng Kế toán Tài vụ.

+ Quản lí bán hàng

 Lĩnh vực Điện Máy (Tivi, Tủ lạnh, Bếp ga…) & Lĩnh vực Kỹ Thuật Số (Vitính, Điện thoại, Máy nghe nhạc…)

 Công việc:Lập kế hoạch kinh doanh, Giám sát & thúc đẩy bán hàng đạt chỉtiêu doanh số

 Cập nhật thông tin thị trường, nhà cung cấp Lập kế hoạch doanh số & đặt hàng nhà cung cấp

+ Thủ kho: quản lí & giám sát hoạt động xuất nhập kho hàng hóa

+ Nhân viên bán hàng: Tư vấn tính năng sản phẩm / thông số kỹ thuật, cách sử dụng, giácả ; Hướng dẫn thủ tục mua hàng

+ Kế toán quầy: Lập hóa đơn bán hàng, phiếu nhận tạm ứng & Kiểm tra đối chiếu sốlượng hàng hóa, số tiền thu, số tiền khách hàng chưa thanh toán, nộp tiền cho Bộ phậnNgân quỹ

+ Kĩ thuật viên dịch vụ: Cài đặt chương trình ứng dụng, phần mềm, nhạc, hình, videoclip, các ứng dụng cho ĐTDĐ, MP3, MP4, máy chơi game

 Hướng dẫn sử dụng

+ Nhân viên chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận khiếu nại & giải quyết sơ bộ theoquyền hạn được giao

 Phối hợp các phòng ban liên quan giải quyết khiếu nại

c.Nhiệt tình, sáng tạo, năng động trong công việc của nhân viên.

Khi đặt chân đến Nguyễn kim khách hàng luôn được chào đón niềm nở bằng 1 nụcười Vào bên trong khách hành được nhân viên giới thiệu tỉ mỉ về từng loại hàng hóa,các nhân viên bán hàng còn tư vấn cho khách hàng nên chọn lọa snar phẩm nào phù hợp

với túi tiền và phù hợp với mục đích sử dụng Nguyễn Kim luông đảm bảo sao cho mỗikhu vức có ít nhất 1 nhân viên tư vấn và 1 nhân viên điều hành, còn bộ phận kĩ thuật thìsau khi mua và kí nhận hàng, khách hàng sẽ được tư vấn về bảo quản, sử dụng, được nhìntháo rỡ xem các bộ phận bên trong, nếu khách hành không hài lòng về sản phẩm có thể trảlại

d.Hợp tác với nhiều nhà cung cấp có tên tuổi trên thị trường quốc tế

Các đối tác chiến lược như Panasonic, Sanyo, Samsung, LG, Nokia, HP, Dell, Acer,Canon ngoài ra Nguyễn Kim còn hợp tác với nhiều nhà sản xuất khác như: Apple,Arirang, HTC, Asia, Q- mobile, Rinnai, nikon, Motorola, Yamaha

2.2.2.3 Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Lực lượng hơn 2.200 nhân viên chuyên môn cao, cùng những thành tựu đạt được,cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín vững chắc trong lòng khách hàng.Uy tín về chất lượng sản phẩm của Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim đượcngười tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng được một hệ thống vàđội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và hiệu quả từ khâu đầu vào khi nhập hàng chođến đầu ra khi đến tay quý khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng.cácsản phẩm điện máy, gia dụng với một mô hình bán lẻ hiện đại và tiên phong đạt chuẩnquốc tế tại Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy Chứng minh cho điều này,trong 3 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009 Nguyễn Kim lọt vào top 500 Doanh nghiệp bán lẻhàng đầu Châu Á Thái Bình Dương; Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm2008, 2009, Top 10 doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất Việt Nam năm 2009…

Chính vì thế, Nguyễn Kim được các hiệp hội ngành nghề và người tiêu dùng đánhgiá, bình chọn và chứng nhận là nhà bán lẻ số 01 Việt Nam trên lĩnh vực kinh doanh hàngđiện máy; luôn được tín nhiệm là đại diện hàng đầu Việt Nam được các tập đoàn điện tửủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng; luônđược chọn là địa điểm trưng bày, giới thiệu, ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mớinhất của các hãng

 Nguyễn Kim là một doanh nghiệp có vị thế cạnh tranh mạnh trong các doanhnghiệp bán lẻ điện máy ở Việt Nam hiện nay.

2.2.3 Mô thức IFAS.

Nhân tố bên trong

điểmGiải thích

4.Trưng bày hàng hóa 0.0930.27Đẹp mắt, có tổ chức.

5.Thái độ phục vụ của nhân viên 0.0730.21Tận tình, thân mật, chuyên nghiệp.6.Dịch vụ sau bán0.083.50.28Có những hậu mãi đặc biệt cho KH.

tiền KH.8.Ứng dụng hệ thống vi tính vào quản

0.0620.12Đội ngũ nhân viên chưa thực sựchuyên nghiệp.

Nhận xét: Qua bảng ta thấy số điểm quan trọng tổng cộng của Nguyễn Kim là 3.05 cho

thấy Nguyễn Kim có môi trường nội bộ khá tốt với những điẻm mạnh quan trọng như:thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hàng hóa, trưng bày hàng hóa, thái độ phục vụ củanhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá cả, ứng dụng hệ thống máy tính vào quản l và tìnhhình tài chính Và đây cũng là năng lực cốt lõi của Nguyễn Kim Tuy nhiên, Nguyễn Kimvẫn còn nhiều điểm yếu như biến động nhân sự cao cấp, đào tạo và phát triển đội ngũnhân viên, trình độ nhân viên và quảng cáo dài hạn.

CÁC MẶT MẠNH(Strength- S)

1 Thương hiệu

2 Chương trình khuyến mãi3 Hàng hóa

4 Trưng bày hàng hóa

5 Thái độ phục vụ của nhân viên6 Dịch vụ sau bán

CÁC ĐIỂM YẾU(WEAKNESSES- W)

1 Biến động nhân sự cấp cao

2 Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên3 Trình độ nhân viên

4 Quảng cáo dài hạn