Với những nỗ lực không ngừng, Nguyễn Kim được các hiệp hội ngành nghề và người tiêu dùng đánh giá, bình chọn và chứng nhận là nhà bán lẻ số 01 Việt Nam trên lĩnh vực kinh doanh hàng điện máy với hàng loạt những giải thưởng giá trị:
• Top 500 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu châu Á Thái Bình Dương liên tục trong 03 năm 2007, 2008, 2009. Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2008-2009.
• Trung tâm điện máy số 01 Việt Nam 02 năm 2008, 2009 (Kết quả khảo sát của AC Neilson).
• Top 10 Doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất Việt Nam năm 2009.
• Cúp đồng Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2007-2008.
• Top 50 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam năm 2008.
• Nhà lãnh đạo xuất sắc 2008 (Hiệp hội các Nhà bán lẻ Việt Nam).
• Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam 2008 (Hiệp hội các Nhà bán lẻ Việt Nam).
• Cùng các bằng khen, chứng nhận hoàn thành xuất sắc nghĩa vụ nộp thuế cho nhà nước.
• Có nhiều chủng loại mặt hàng phong phú đa dạng, có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng với nhiều khung giá khác nhau tạo được niềm tin ở khách hàng.
b. Tồn tại và nguyên nhân.
Tồn tại:
+ Một số dịch vụ của Nguyễn Kim như bảo hành, chăm sóc khách hàng ... vẫn còn yếu.
+ Chính sách vẫn còn nhiều bất cập, các chương trình khuyến mại giá hay giờ vàng vẫn chưa thu hút được người tiêu dùng. Cho nên các chính sách không hiệu quả như mong muốn. Hiện nay đang có một số thông tin cho rằng Nguyễn Kim “treo đầu dê bán thịt chó”. Khách hàng được thông tin tiếp thị vê mạt hàng nào đó, nhưng khi đến mua thì lại được siêu thị thông báo hết hàng ặc dù là khách hàng đầu tiên và vẫn đang trong thời gian khuyến mại. do đó Nguyễn Kim cần xem xét vấn đề này để không gây mất lòng tin cho khách hàng.
+ Thương hiệu cuả công ty vẫn chưa được nhiều người tiêu dùng ở miền bắc biết đến.
+ Không cung cấp hóa đơn thúê VAT cho đối tượng khách hàng là cá nhân mà chỉ cung cấp cho khách hàng phiếu nhận tạm ứng, xuất kho nội bộ, trên đó ghi giá tiền, mã hàng khách mua, và các điều kiện đối với khách hàng khi đổi, trả lại sản phẩm→khiến nhiều khách hàng lầm tưởng rằng có giá trị thật.
Gây mất lòng tin của khách hàng → khách hàng tìm đén trung tâm điẹn máy khác
Nguyên nhân
+ Ngày càng nhiều đối thủ mới gia nhập ngành và cường độ cạnh tranh trong ngành càng ngày càng gia tăng và trở lên ác liệt hơn.
+ Khủng hoảng kinh tế trong nhưng năm gần đây cũng ảnh hưởng không nhỏ đến DN.
+ Nhân lực của công ty vẫn chưa đáp ứng được so với yêu cầu.
+ Khoảng cách về địa lý cũng là một nguyên nhân hạn chế khách hàng đến với công ty. Hiện nay công ty chỉ có 3 địa điểm bán hàng và chăm sóc khách hàng nhưng chủ yếu vẫn là các trung tâm tại TP. Hồ Chí Minh do đó khách hàng ít khi nghe đến thương hiệu Nguyễn Kim đặc biệt là khách hàng khu vực bắc bộ.
2. Các giải pháp và kiến nghị.
a. Giải pháp
- Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới.Trong môi trường kinh doanh luôn biến động thì bên cạnh những cơ hội phát triển,nó cũng gây nhiều áp lực,việc gia nhập tổ chức thương mại thế giới của Việt Nam tạo điều kiện cho các công ty nước ngoài tham gia.Do đó,Nguyễn Kim sẽ đối phó với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn nên Nguyễn Kim muốn tồn tại và phát triển thì phải lựa chọn chiến lược kinh doanh hợp lí, phù hợp với từng thời kỳ.
- Đồng thời Nguyễn Kim cần mở rộng các trung tâm, phát triển các địa điểm thuận lợi thu hút khách từ TPHCM và Đồng Nai,Bình Dương,Bình Phước,Vũng Tàu… Nguyễn Kim nên phát triển hệ thống chuỗi trung tâm bán lẻ hàng đầu tại các thành phố lớn,xây dựng thêm các trung tâm bán lẻ: tại TPHCM, tại Hà Nội, tại Cần Thơ và tại Đà Nẵng hay các tỉnh thành phố khác để gia tăng thị trường cũng như thị phần tại Việt Nam.
- Bên cạnh đó cần chú trọng đến công tác tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực. Quan tâm đến việc đào tạo tại chỗ và bên ngoài để nâng cao kĩ năng cho nhân viên,có chính sách đãi ngộ, khen thưởng hợp lí nhằm động viên và kích thích sự năng động đối với từng bộ phận, thúc đẩy nhân viên phát triển phù hợp với yêu cầu của thị trường.
- Công ty nên đẩy mạnh nghiên cứu thị trường , xem xét các đối thủ cạnh tranh, đồng thời nghiên cứu các chính sách của nhà nước như các chính sách phát triển nền kinh tế hay chính sách thuế đặc biệt khi nước ta đã gia nhập WTO và những lộ trình cắt giảm thuế….
- Luôn cam kết bán hàng chính hãng tạo sự an tâm tuyệt đối. Trong xu thế phát triển sản phẩm mới, Nguyễn Kim cũng cần đa dạng hóa sản phẩm hơn nữa.Nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Chính sách giá của Nguyễn Kim là thực hiện “giá tốt nhất” (giá chính hãng). Muốn đạt được giá tốt nhất thì đươnng nhiên là phải cam kết về số lượng tương đối lớn đối với
nhà cung cấp. Hơn nữa, bộ phận kinh doanh nhập hàng nên dựa vào thương hiệu Nuyễn Kim, khả năng tài chính mạnh để đàm phán với nhà cung cấp nhằm đạt được mức giá tốt nhất.
- Về chương trình khuyến mại: hiện nay, Nguyễn kim đi đầu trong việc tung ra những chương trình khuyến mãi trong các ngày lễ lớn, các dịp và sự kiện lớn trong năm dành cho KH đều rất thành công. Do đó để tăng sức hấp dẫn khi mua hàng đối với KH, Nguyễn Kim nên duy trì những chương trình khuyến mãi này, và cần tung ra các chương trình khuyến mãi có yếu tố bất ngờ, với thời gian khuyến mãi ngắn và đi trước đối thủ cạnh tranh để duy trì, củng cố KH hiện tại và thu hút khách hàng mới.
- Về chăm sóc KH: hiện nay, Nguyễn Kim đã có trạm chăm sóc KH lưu động, online nhằm chủ động chăm sóc sản phẩm cho KH. Tuy nhiên, trong thời gian tới nhu cầu khách hàng tăng cao và đa dạng, Nguyễn Kim nên lập đường dây nóng chuyển trực tiếp đến các trưởng bộ phận, các đơn vị để giải quyết các trường hợp đột xuất của KH. Dựa trên các thông tin về khách hàng đã được lưu trữ, Nguyễn kim nên thiết lập các chương trình đặc biệt dành cho những khách hàng thân thiết với những ưu đãi bất ngờ.
- Về thương hiệu: qua khảo sát nhận thức của khách hàng về thương hiệu thì người tiêu dùng đánh giá rất cao hưogn hiệu của Nguyễn kim. Do đó cần tận dụng uy tín thương hiệu để triển khai đến từng bộ phận nhân sự, bộ phận bán hàng, bộ phận kế toán…để hiểu rõ và thực hiện tốt.
b. Kiến nghị.
Đối với nhà nước:
−Tiếp tục duy trì và cải thiện môi trường kinh doanh để tạo thuận lợi cho các DN trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh.
−Hoàn thiện hệ thống pháp luật về thương mại. Đề nghị nhà nước tiếp tục sửa đổi bổ sung các chính sách, thủ tục, tạo điều kiện thuận lợi và có những hướng dẫn cụ thể để giúp DN thực hiện một cách đúng đắn. Qua đó, giúp DN yên tâm tập trung vào công việc kinh doanh và mở rộng hoạt động kinh doanh.
−Nhà nước nên có sự phối hợp hỗ trợ đào tạo cho các trung tâm đào tạo nghề, các trường Đại học đối với ngành kim khí điện máy, nhằm tạo lực lượng lao động có tay nghề cao, các nhà quản ly chuyên ngành để đáp ứng nhu cầu thực tế ngày càng gia tăng.
−Nhà nước nên có những biện pháp hữu hiệu trong việc phòng chống đối với các DN cạnh tranh không lành mạnh về giá và gian lận thương mại như hàng nhái, hàng giả làm ảnh hưởng không tốt đến các DN khác kinh doanh đúng theo quy định của pháp luật.