báo cáo thực tập c ty DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT

Ý kiến về quy trình tổ chức, xây dựng chương trình du lịch của công ty TNHH Dịch Vụ - Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu Việt...15... Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ba

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

PHẦN I: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH – THIẾT KẾ - TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT 3

1 Quá trình hình thành và phát triển công ty du lịch Thương Hiệu Việt 3

1.1 Sự ra đời 3

2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 3

2.1 Chức năng 3

2.2 Nhiệm vụ và quyền hạn 4

PHẦN II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY 5

1 Tổ chức bộ máy của công ty du lịch Thương Hiệu Việt 5

1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý 5

2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 5

PHẦN III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 7

1 Điều kiện kinh doanh 7

1.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật – tài sản, tiền vốn của công ty 7

1.2 Lao động 7

2 Tình hình kết quả kinh doanh và tài chính của công ty trong thời gian qua 8

2.1 Tình hình kết quả kinh doanh công ty 8

2.1.1 Khách hàng mục tiêu 8

2.1.2 Thị trường khách 8

2.1.3 Đối thủ cạnh tranh 9

2.1.4 Nhà cung cấp 9

3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 10

PHẦN IV: CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY 13

1 Các sản phẩm lữ hành của công ty 13

2 Quan hệ của công ty Thương Hiệu Việt với các tổ chức du lịch trên thế giới và đơn vị trong nước 13

2.1 Quan hệ của Công ty với các hãng lữ hành trong nước và quốc tế 13

2.2 Quan hệ của Công ty với khách sạn 14

3 Quản lý nhân sự công ty du lịch Thương Hiệu Việt 14

PHẦN IV: Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN CÔNG TY DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT 15

1 Ý kiến về quy trình tổ chức, xây dựng chương trình du lịch của công ty TNHH Dịch Vụ - Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu Việt 15

2 Quy trình tổ chức xây dựng chương trình du lịch 15

3 Chiến lược giá 16

4 Ý kiến về nâng cao chất lượng chương trình du lịch 17

5 Công tác xúc tiến quảng bá phát triển thị trường 18

6 Ý kiến về nâng cao chất lượng nhân viên trong công ty 18

7 Ý kiến về quy trình điều hành tour của công ty TNHH Dịch Vụ - Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu Việt 18

PHẦN I: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH – THIẾT

KẾ - TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT.

1 Quá trình hình thành và phát triển công ty du lịch Thương Hiệu Việt 1.1 Sự ra đời

Công ty TNHH DỊCH VỤ - THIẾT KẾ TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT được sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấ giấy phép kinh doanh lần đầu vào ngày 16 tháng 12 năm 2004 Nhưng sau đó do nhu cầu ngày càng cao của thị trường nên doanh nghiêp mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh, doanh nhiệp đã đăng ký lầ hai và được chính thức cấp giấy phé vào ngày 20 tháng 06 năm 2006 theo số: 4102026852

Công ty TNHH DỊCH VỤ - THIẾT KẾ TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT là công ty TNHH hai thành viên, với số vốn điều lệ là

3,000,000,000 đồng

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH DỊCH VỤ - THIẾT KẾ TẠO MẪU –

VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT

Tên giao dịch: THƯƠNG HIỆU VIỆT CO.,LTD

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: THƯƠNG HIỆU VIỆT TRAVEL

SERVICE TRADING COMPANY LIMITED.

Địa chỉ: Số 28/13 Ba Vì, phường 4, quận Tân Bình, TPHCM

Điện thoại: (84.8) 6296.9890 - 6293.6565 – 6293.6566

Fax: (84.8) 6296.9949

Mã số thuế: 0303609954

Hot line: 0913871 733 – 0983371733

E – mail: info@thuonghieuviettravel.com

VPĐD: 774 Hồng Bàng – Phường 1 – Q11 – TP HCM

2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

2.1 Chức năng

 Tổ chức du lich lữ hành

 Du lịch trong nước và du lịch nước ngoài

 Thiết kế và bán tour du lịch

 Các chương trình du lịch khác được thiết kế theo yêu cầu

 Hướng dẫn viên du lịch và thông dịch viên

 Tổ chức tour hướng nghiệp, học đường cho HS - SV

 Cho thuê xe du lịch đời mới từ 4 đến 50 chỗ

2.2 Nhiệm vụ và quyền hạn

 Dịch vụ lưu trú

 Dịch vu ăn uống

 Dịch vụ bảo hiểm

 Thiết kế đồng phục cho các trường học trên địa bàn TP HCM

 Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng tại chỗ và lưu động 24h

PHẦN II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY

1 Tổ chức bộ máy của công ty du lịch Thương Hiệu Việt

1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý

2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

 Ban giám đốc

 Giám đốc Huỳnh Đăng Nhựt Tâm: là người sáng lậ ra công ty,

giám sát tổ chức chỉ đạo hoạt động của công ty theo chính sách của nhà nước và là người chịu trách nhiệm trước pháp luật và toàn thể nhân viên trong công ty

 Phó giám đốc Phạm Quang Thiện: là người theo dõi tài chính kế

toán, thuế của công ty, quản trị hành chính tổ chức lao động, đào tạo, khen thưởng cho nhân viên Khi giám đốc công ty vắng mặt thì phó giám đốc chịu trách nhiệm trước

giám đốc về công tác tài chính tại công ty

 Phòng kế toán: có trách nhiệm theo dõi, hạch toán kế toán toàn

bộ hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý toàn bộ nguồn tài chính của công ty Ngoài ra còn có nhiệm vụ lập báo cáo, phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo kế toán tài chính theo từng kỳ kế toán nhằm xác định các chỉ tiêu giao

nộp ngân sách nhà nước

 Phòng kinh doanh gồm bộ phận sale và bộ phận marketing

Giám Đốc

Phó GiámĐốc

Trưởng Phòng Điều Hành

Hướng

dẫn viên

Hướng dẫn viên cộng tác Điều xe

Trưởng Phòng Kinh Doanh

Nhân viên kinh doanh

Nhân viên dịch vụ

PR chăm sóc

 Bộ phận sale tour: là bộ phận có nhiệm vụ liên lạc với khách hàng, gởi chương trình và giá bán cho khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết

 Bộ phận marketing: có nhiệm vụ tìm kiếm thị trường mới, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quảng bá các chương trình mới và đưa ra các chương

trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng

 Phòng hành chính: phụ trách về các dịch vụ, chăm lo về mặt đời

sống cho cán bộ công nhân viên của công ty

 Phòng điều hành

 Bộ phận điều hành xe có chức năng điều động xe trong suốt tuyến du lịch, liên hệ điều động xe khi cần thiết

 Bộ phận điều hành khách sạn nhà hàng: có nhiệm vụ liên lạc với các khách sạn, nhà hàng đặt chỗ ăn ở cho khách hàng trong thời gian đi tour

 Bộ phận hướng dẫn viên được đào tạo chuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm trong quá trình hướng dẫn tour

PHẦN III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

1 Điều kiện kinh doanh

1.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật – tài sản, tiền vốn của công ty

Vốn điều lệ của doanh nghiệp là 3 tỉ Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng phát triển qua các năm, đa dạng hóa các dạng tour và số lượng tour đi trong

và ngoài nước cũng ngày càng nhiều hơn Doanh nghiệp phát triển không chỉ theo chiều rộng mà còn theo chiều sâu Khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp là các cơ quan Nhà nước, các Công ty, Xí nghiệp, Khối trường học (từ cấp I đến Đại học)

Ngoài vốn chủ sở hữu công ty còn sử dụng vốn vay ngân hàng Những đối tác quen thuộc của công ty như: ngân hàng đầu tư và phát triển, ngân hàng thương mại, ngân hàng Đông Á…để đảm bảo duy trì hoạt động doanh nghiệp

Công ty cũng đầu tư, trang bị đầy đủ các máy móc, thiết bị, phương tiện phục

vụ cho công việc được hiệu quả hơn Công ty phải trang bị các thiết bị từ nơi làm việc cho đến các phương tiện vận chuyển, đáp ứng tốt, khách ah2ng hài lòng, đó là tự tạo cho mình khả năng cạnh tranh cao trong thị trường khốc liệt này, và đem danh tiếng của công ty vang xa hơn Đồng thời tạo điều kiện tốt để nhân viên làm việc trong môi trường thoải mái Bên cạnh đó, công ty cũng thường xuyên kiểm tra, bảo trì máy móc theo định kì Các công cụ tiện ích như Website, Email, Internet dđược công ty sử dụng như công cụ hữu ích để tiếp thị và quảng bá hình ảnh

1.2 Lao động

Trong thời kì hiện nay, ngành du lịch được coi là ngành mũi nhọn được nhà nước quan tâm tạo điều kiện phát triển, nhiều sinh viên chọn ngành du lịch ở các trường cao đẳng, đại học để đi trong tương lai Lao động trong ngành du lịch chiếm một phần lớn, có kinh nghiệm Chính vì thế, nguồn nhân lực trong lĩnh vưc du lịch rất dồi dào Để công ty có chỗ đứng vững chắc trên thị trường và có thể cạnh tranh với các công ty khác, yếu tố người lao động trở nên quan trọng hơn Các nhân viên trong công ty đều được tốt nghiệp trình độ đại học, cao đẳng trở lên, nắm vững kiến thức chuyên môn, có trình độ tin học, tiếng anh cũng như khả năng giao tiếp, linh hoạt, trung thực Để duy trì được đội ngũ nhân viên giỏi và có năng lực, nhiệt tình với công việc, trung thành với công ty đó là những chính sách ưu đãi dành cho nhân viên công

ty, có các lớp học đào tạo nâng cao kiến thức chuyên ngành cho nhân viên, nâng cao

trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp Bên cạnh đó, công ty cũng tổ chức khen thưởng cho những nhân viên xuất sắc, đạt hiệu quả trong cong việc đồng thời tổ chức cho nhân viên những kì đi du lịch trong năm để gắn kết các nhân viên trong công ty, tạo không gian thoải mái sau quá trình làm việc mệt mỏi

2 Tình hình kết quả kinh doanh và tài chính của công ty trong thời gian qua

2.1 Tình hình kết quả kinh doanh công ty

2.1.1. Khách hàng mục tiêu

Qua quá trình nghiện cứu thị trường về nhiều mặt như: nhu cầu, thói quen, sở

thích,…và đánh giá về vị trí, điều kiện, khả năng của chính công ty Thươn Hiệu Việt

đã xác định phân khúc thị trường khách du lịch, khách hàng mục tiêu mà công ty nhắm tới chủ yếu là đối tượng công nhân làm ở các xí nghiệp tron nước, hợp tác với các nước ngoài, cán bộ công nhân viên chức nhà nước và các em học sinh từ cấp 1 đến cấp 3 Đó là khách hàng mà công ty đã và đang nhắm tới, bởi những khách hàng có nhu cầu đi du lịch, thời gian nhàn rỗi đi du lịch, khả năng tài chính phù hợp mà công

ty có thể đápt ứng một cách tốt nhất, chu đáo, tạo điều kiện đẻ khách có thể thưởng thức một cách trọn vẹn chương trình du lịch của công ty, đồng thời công ty Thương Hiệu Việt với vốn ban đầu không nhiều, công ty đang còn đi vào hoạt động với quy

mô nhỏ nên đây chính là khách hàng mà công ty, tạo mối quan hệ thân thiết để có thể hợp tác lâu dài trong tương lai

2.1.2 Thị trường khách

Thị trường khách du lịch rất rộng lớn gồm khách du lịch trong nước và khách nước ngoài Những kah1ch có nhu cầu cao đòi hỏi sự tỉ mỉ trong chương trình du lịch của họ cũng như chất lượng phục vụ, ăn uống, nơi cư trú tạo sự thoải mái, hài lòng

Đó là những khách hàng tiềm năng của công ty, với những mục tiêu được đề ra công

ty đang từng bước thực hiện và hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, công ty cũng không ngừng cố gắng mở rộng thêm thị trường khách du lịch của mình, công ty cũng không ngừng cố gắng mở rộng thêm thị trường khách du lịch của mình ngoài khách

du lịch đã quen thuộc Sau 8 năm hoạt động, công ty đã có một khoản lợi nhuận và chỗ đứng trên thị trường du lịch, mang hình ảnh công ty một phần quảng bá rộng rãi tới du khách đồng thời cũng mở rộng mối quan hệ với các nhà cung cấp Chính vì thế

công ty mong muốn trong tương lai không xa có thề hướng tới phục vụ thị trường khách du lịch quốc tế, có nhiều tour du lịch nước ngoài, phục vụ những khách hàng khó tính, nhưng vị khách có khả năng tài chính cũng như góp phần mang hình ảnh đất nước Việt Nam giới thiệu đến bạn bè các nước năm châu

2.1.3 Đối thủ cạnh tranh

Để có được chỗ đứng trên thị trường du lịch thật không dễ, phải trải qua một quãng thời gian dài khó khăn, thử thách bởi một điều đơn giản, ngành du lịch Việt Nam đang được nhà nước khuyến khích phát triển, đây là mảnh đất màu mỡ mang lại nhiều lợi nhuận đươc nhiều người khai thác đầu tư khai thác Chính vì thế đối thủ cạnh tranh của công ty Thương Hiệu Việt rất nhiều, họ có tiền đầu tư trang thiết bị, kĩ thuật hiện đại, tiếp cận được thị trường khách du lịch rộng lớn, tiêu chuẩn phục vụ dành cho khách du lịch rộng lớn, tiêu chuẩn phục vụ dành cho khách du lịch cao cấp

và cung cách phục vụ chuyên nghiệp

Vì vậy để tìm được chỗ đứng trên thị trường, ngoài việc xác định phân khúc thị trường mà công ty hướng đến công ty muốn mở rộng phạm vi hoạt động cũng như khách hàng tiềm năng có thể đem lại lợi nhuận cho công ty đó là khách nước ngoài, khách có thu nhập cao Không có tiềm lực về tài chính thì điều mà thu hút khách chính là chương trình du lịch độc đáo, mới lạ, có nhiều trải nghiệm mới mà khiến du khách thích thú, ấn tượng Đồng thời đội ngũ HDV hoạt bát, vui vẻ, tạo được không khí đi tour, hướng du khách chú ý đến điều mình truyền tải, để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng du khách Đó là tiêu chí công ty đang hướng đến

2.1.4 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của chương trình du lịch Hiện tại công ty có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ như dịch vụ thuê xe, nhà hàng, khách sạn, vé tham quan tại các địa điểm đến mà công ty tổ chức tour du lịch,…từ khi công ty hình thành luôn chú trọng việc tìm nhà cung ứng Bởi tìm được nhà cung ứng đáng tin cậy đảm bảo cung cấp hàng đúng thời gian, đúng chất lượng, đồng thời nhà cung ứng này phải đáp ứng giá cả hợp lý nhất không dễ dàng Quan trọng hơn là tạo được mối quan hệ làm ăn lau dài, hợp tác với nhau

3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Trong vài năm qua tình hình hoạt động kinh doanh của công ty khá ổn định thông qua bảng số liệu của năm 2010 – 2011

CHÊNH LỆCH

%

1 Doanh thu bán

tour và cung

cấp dịch vụ

8,457,107,786 12,353,821,88

7 3,896,714,101 46

2 Các khoản giảm

-3 Doanh thu

thuần về bán

tour và cung

cấp dịch vụ

8,457,107,786 11,263,376,43

8 2,806,268,652 33

4 Giá vốn tour 254,853,746 327,414,240 2,806,268,652 28

5 Lợi nhuận gộp

về bán tour và

cung cấp dịch

vụ

8,202,254,040 10,935,962,19

0 2,733,708,150 33

6 Doanh thu hoạt

động tài chính 61,969,307 823,338,433 761,369,126 1229

7 Chi phí tài

8 Chi phí bán

tour 567,341,655 886,394,643 310,052,988 54

9 Chi phí quản lí

10 Lợi nhuận

thuần từ kinh

doanh

7,338,619,044 10,404,586,60

0 3,065,967,556 42

-13 Lợi nhuận

khác 25,811,500 27,736,364 1,192,864 7

14 Tổng lợi nhuận

trước thuế 7,364,430,544

10,432,322,96

0 3,067,892,416 42

15 Chi phí thuế

TNDN hiện

hành

1,573,529,111 3,000,000,000 1,426,470,889 91

16 Chi phí thuế

-17 Lợi nhuận sau

thuế TNDN 5,790,901,433 7,432,322,960 1,641,421,527 28

Tổng doanh thu bán tour du lịch và cung cấp dịch vụ của công ty năm 2010 là

8, 457, 107, 786 VNĐ đến cuối năm 2011 đạt được 12, 353, 821, 87 VNĐ, như vậy tăng đến 46% Đây là con số thể hiện bước phát triển của công ty, đó là sự bùng phát

du lich trong hời ian gần đây Đồng thời là thành tựu việc xây dựng mối quan hê với khách hàng một cách tích cực, bên cạnh đó đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh, phòng sale đã làm việc vô cùng hiệu quả ở các khâu Cùng với sự giúp đỡ của nhân viên phòng điều hành tour, các chương trình tham quan thật sự hấp dẫn, thu hút khách hàng cùng với sự giúp đỡ không ngừng hoàn thiện cũng như sự điều hành của công ty

Doanh thu hoạt động tài chính của công ty năm 2011 tăng 761, 369, 126 VNĐ

so với năm 2010

Việc kinh doanh của Công ty vẫn đạt kết quả tốt Biểu hiện tổng lợi nhuận thuần năm 2011 tăng theo lên so với năm 2010 là 3, 065, 967, 556 Điều này chứng tỏ Công ty đã có những bước đi đúng đắn khắc phuc tính thời vụ trong hoạt động kinh doanh

Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh của Công ty đạt kết quả tốt, bên cạnh

đó vẫn còn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục, cần thực hiện tốt hơn nữa chức năng nhiêm vụ cũng như trách nhiệm của mỗi thành viên góp phần nâng cao hiêu quả kinh doanh công ty Cần phải xây dựng và tạo mối quan hệ tốt đẹp hơn nữa với tất cả các tuyến điểm, điểm du lịch đồng thời khai thác các giá trị văn hóa đặc sắc mà Công

ty đã xây dựng các tour du lịch tới đó Đặc biệt phải giữa gìn uy tín với khách hàng và đồng thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng cũ Sản phẩm du lịch chủ yếu của tour hiện nay là các tour du lịch trọn gói, thị trường khách du lịch chủ yếu là khách trong nước và nước ngoài vào Việt Nam

Lượng