Bên cạnh đó, không những được nhận biết bởi khách hàng và các đối tác trong nước, MUA TRAVEL còn nhận sự trọng thị và hỗ trợ mạnh mẽ của lãnh đạo địa phương, các đơn vị tổ chức, các cơ q
Trang 11 Thông tin cơ bản về Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Mỹ Úc
* Tên giao dịch bằng tiếng Anh:Mỹ Úc Âu Travel Service Joint Stock Company
* Tên viết tắt: MUA TRAVEL
* Logo
Ý nghĩa logo:
Trang 2_ Hình dáng : nhìn tổng thể logo có hình tròn như một quả địa cầu với hình dáng của
3 cánh quạt đang hướng lên Nó tượng trưng cho sự chuyển động đi lên không ngừng
của công ty
Hình tròn màu vàng có chữ MUA tượng trưng cho trái đất và 3 cánh hình hướng lên
trên tượng trưng cho 3 châu lục ( Âu, Mỹ, Úc) mà công ty đang khai thác thị trường
du lịch lúc mới thành lập
_ Màu sắc: có 4 màu xanh lá và cam, vàng, xanh ngọc.
Màu cam và vàng gam màu nóng, thể hiện sự trẻ trung hiện đại
* Trụ sở chính:61.Nguyễn Duy Dương, P.8, Q.5, TPHCM
Năm 1995, Ngành Du lịch TPHCM nói riêng và Du lịch Việt Nam nói chung có
sự chuyển biến khá rõ nét Lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng đông, đồng
thời, thu nhập của người dân cũng tăng lên đáng kể tạo đà cho sự phát triển của ngành
công nghiệp không khói này Hòa mình trong xu thế chung đó, MUA chính thức ra
Trang 3đời, góp mặt cùng ngành du lịch TPHCM trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành Hơn 2 năm
hoạt động, MUA cũng đã trải qua nhiều giai đoạn thăng trầm để có thể giữ vững
thương hiệu của mình
Sau một thời gian thay đổi trụ sở, đến năm 2011, cùng với xu hướng hội nhập của
đất nước, MUA trở thành đơn vị kinh doanh độc lập với tên gọi đầy đủ là Công ty Cổ
phần Thương Mại Dịch vụ Du lịch Mỹ Úc Âu
Sau hơn 2 năm trở thành đơn vị cổ phần, MUA TRAVEL đã gặt hái được một số
thành công nhất định trong thời buổi phát triển của du lịch Việt Nam Công ty đã
giành được chỗ đứng của mình đối với thị trường kinh doanh du lịch trong và ngoài
nước Ngày nay, khi nhắc đến thương hiệu MUA TRAVEL, khách hàng nhận diện
ngay đó là một đơn vị du lịch đáng tin cậy và rất mạnh trong lĩnh vực kinh doanh
nước ngoài (Outbound) đặc biệt là thị trường Châu Âu, Úc, Mỹ
Bên cạnh đó, không những được nhận biết bởi khách hàng và các đối tác trong
nước, MUA TRAVEL còn nhận sự trọng thị và hỗ trợ mạnh mẽ của lãnh đạo địa
phương, các đơn vị tổ chức, các cơ quan xúc tiến du lịch của các quốc gia có nền du
lịch phát triển.Đầu năm 2012, để minh chứng cho thành công và sự phát triển đáng kể
của công ty, MUA TRAVEL đã chính thức khai trương chi nhánh làm việc mới tại
Cần Thơ…Đây là chi nhánh đầu tiên, đơn vị kinh doanh trực thuộc MUA TRAVEL
hoạt động tại khu vực miền Tây Nam Bộ
Đây cũng là một nền tảng vững chắc để MUA TRAVEL có thể đứng vững và bắt
đầu cho một giai đoạn đầy thử thách sắp tới
3 Chức năng của công ty
MUA TRAVEL chuyên kinh doanh:
Lữ hành quốc tế
Lữ hành nội địa
Trang 4Thiết kế tour theo yêu cầu Đặt – giữ chỗ hàng không, khách sạn Đại lý vé máy bay
Cho thuê xe du lịch
4 Phương thức kinh doanh tại công ty MUA TRAVEL
MUA TRAVEL tập trung khai thác vào thị trường bán sỉ cho khách đoàn và bán lẻ
cho khách đăng ký riêng lẻ Bên cạnh đó, các hình thức kinh doanh du lịch cũng được
công ty mở rộng đa dạng như: Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước; bán sỉ
và lẻ vé máy bay trong và ngoài nước; dịch vụ cho thuê xe vận chuyển; các tour làm theo
yêu cầu riêng biệt của khách hàng…
Tính đến thời điểm hiện tại, tất cả các điểm du lịch tại các Châu lục, MUA
TRAVEL đều có tour đi đến
Từ khi mới thành lập, MUA TRAVEL bắt đầu khai thác thị trường tour các nước
khu vực Đông Nam Á và mở rộng ra thị trường Châu Á với các điểm đến: Thái Lan,
Singapore, Malaysia, Campuchia, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc…
Công ty MUA TRAVEL không chủ trương cạnh tranh về giá, dù biết rằng đó là một
yếu tố hết sức nhạy cảm, ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp MUA TRAVEL
theo đuổi cạnh tranh về chất lượng tốt nhưng với một mức giá hợp lý “tiền nào của đó”
Đó chính là tính cạnh tranh của MUA TRAVEL so với các đơn vị du lịch khác trên thị
trường Công ty luôn đánh giá cao vai trò của chất lượng trong sự tồn tại lâu dài và vững
chắc của mình trên thị trường Chính vì lẽ đó, khi hỏi ý kiến khách hàng, họ sẵn sàng tách
công ty du lịch MUA TRAVEL ra khỏi danh sách các công ty có chất lượng dịch vụ kém
Đó cũng là thế mạnh và là niềm tự hào củAmua TRAVEL
5 Sơ đồ tổ chức tại MUA TRAVEL
Trang 56 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Trang 6A TỔNG GIÁM ĐỐC:
Chịu trách nhiệm cao nhất về hoạt động kinh doanh của toàn công ty Trực tiếp
quản lí điều hành công việc, ra các quyết định, vạch ra đường lối, chiến lược kinh doanh
của công ty
B KHỐI MARKETING – IT:
Gồm 3 bộ phận chính:
Bộ phận Marketing:
- Xây dựng các chiến lược, chương trình quảng cáo xúc tiến việc bán hàng
- Thiết kế brochuce, chương trình du lịch…
- Xây dựng, tạo mối quan hệ với các cơ quan truyền thông: đài truyền hình, báo
đài…
Bộ phận kỹ thuật (IT):
Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình hoạt động của công ty, phần mềm bán hàng, nhận
và xử lý thông tin phản hồi, mua tour từ khách hàng thông quan mạng Internet
C KHỐI KINH DOANH:
Bộ phận này chịu trách nhiệm chào bán tất cà các sản phẩm tour outbound của
công ty cho đối tượng khách đoàn
c Bộ phận du lịch trong nước khách lẻ FIT :
Trang 7Chịu trách nhiện chào bán các sản phẩm du lịch nội địa của công ty cho tất cả các
đối tượng khách lẻ
d Bộ phận du lịch trong nước khách đoàn GIT:
Chịu trách nhiệm chào bán các sản phẩm du lịch nội địa của công ty cho tất cả các
đối tượng khách đoàn
e Bộ phận du lịch inbound:
Chịu trách nhiện chào bán các sản phẩm du lịch inbound của công ty cho tất cả các
đối tượng khách nước ngoài
f Bộ phận dịch vụ:
Cung cấp các dịch vụ: đặt phòng khách sạn, bán sỉ và lẻ vé máy bay trong và
ngoài nước; dịch vụ cho thuê xe vận chuyển; dịch vụ làm visa…
D. KHỐI HỖ TRỢ KINH DOANH
Phòng tài vụ:
Thực hiện các chức năng kế toán (tham mưu và giúp giám đốc trong việc quản lý kinh
doanh và nghiệp vụ tài chính – kế toán của Công ty) và chức năng hành chính (tổ chức
thực hiện công tác hành chính, quản trị nhân sự)
Phòng hành chánh nhân sự:
Thực hiện công tác Quản trị hành chính; Quản trị nhân sự Quản lý tài sản cố định,
công cụ dụng cụ, văn phòng phẩm (kể cả các tài sản thuê ngoài của Công ty) theo phân
cấp Tiếp nhận, quản lý toàn bộ hồ sơ người lao động để cung cấp thông tin, tham mưu
cho Tổng Giám đốc sử dụng
Phòng phát triển sản phẩm:
Chịu trách nhiệm nghiên cứu, khảo sát và tung ra các sản phẩm tour mới cho
hoạt động kinh doanh của công ty
Trang 8E CHI NHÁNH TÂY ĐÔ:
Đơn vị tự hạch toán độc lập trực thuộc quản lý của tổng giám đốc, chịu trách nhiệm
bán các sản phẩm dịch vụ hiện có của công ty cho đối tượng khách hàng tại khu vực Cần
Thơ và đồng bằng Sông Cửu Long
7 Cơ sở vật chất kỹ thuật tại công ty MUA Travel
Trụ sở văn phòng của công ty MUA Travel là một tòa nhà tọa lạc tại số 61.Nguyễn
Duy Dương, F.8, Q.5.TP.HCM Công Ty được trang bị một hệ thống đường truyền
internet tốc độ cao, hệ thống phòng cháy chữa cháy tự động và các bình chữa cháy tại
mỗi tầng, hệ thống tổng đài với 30 line phục vụ cho nhu cầu liên lạc của nhân viên công
ty
Bảng liệt kê số lượng thiết bị máy móc tại công ty:
Tên thiết bị Số lượng ( đvt: cái)
Trang 98 Đội ngũ cán bộ công nhân viên công ty du lịch TST
Trang 10Tour nước ngoài:
a Tour Đông Nam Á: bao gồm các sản phẩm du lịch tới những nước lân cận thuộc khu
vực Đông Nam Á như:
Thái Lan: Bangkok – Pattaya 6N5Đ và 5N4Đ, Koh samui 4N3Đ, Chiang mai –
Chiang rai 4N3Đ, Bangkok – Hua hỉn 5N4Đ
Malaysia: Kula Lumpur – Genting 4N3Đ, Kula Lumpur – Pangkor 5N4Đ
Singapore: Sentosa – vườn chim Jurong, Sentosa – Universal Studio, vườn lan
quốc gia – sở thú Singapore 4N3Đ
Indonesia: đảo Bali 4N3Đ
Brunei 3N2Đ, Brunei – Kotakinabalu 4N5Đ
Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu 4N3Đ
Bắc Kinh – Thượng Hải 5N4Đ
Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu – Vô Tích 7N6Đ
Côn Minh – Đại Lý – Lệ Giang 7N6Đ
Hongkong – Disney Land 4N3Đ
Hongkong – Thẩm Quyến 5N4Đ
Đài Loan: Cao Hùng – Đài Nam – Đài Trung – Đài Bắc 6N5Đ
c Tour VIP: gồm những sản phẩm tour đến những nước phát triển hàng đầu thế giới như:
Hàn Quốc: Seoul – Jeju – Nami – Everland 6N5Đ
Nhật Bản: Tokyo – núi Phú Sĩ – Disneyland 5N4Đ, Osaka – Kyoto – Toyohashi –
Núi Phú Sĩ – Tokyo 7N6Đ
Ấn Độ: Delhi – Arga – Srinagar 8N7Đ
Trang 11 Dubai: Dubai – Abudhabi 7N6Đ
Úc: Sydney – Gold Coast – Brisbane 8N5Đ
Hoa Kỳ: Los Angeles – Las Vegas 7N6Đ
Hoa Kỳ: Hawaii – Honolulu 7N6Đ
Hoa Kỳ Tây – Đông 12N11Đ
Tour trong nước
Hà Tiên – Phú Quốc – Cần Thơ 5N4Đ
Đà Nẵng – Hội An – Huế - Phong Nha 4N3Đ
Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long 4N3Đ
Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long – Sapa 6N5Đ
Buôn Ma Thuột – Pleiku 4N5Đ
Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau – Cần Thơ 4N5Đ
Bến Tre – Cần Thơ 2N1Đ
Tour Inbound:
City tour Sài Gòn 1N
Sài Gòn – Củ Chi 1N
Trang 12 Sài Gòn – Củ Chi – Tây Ninh 1N
Sài Gòn – Mỹ Tho 1N
Và các tour theo yêu cầu khác
Trang 13Thời gian thực tập tại phòng du lịch trong nước đã phần nào giúp Em hình dung được
công việc của điều hành tour
Được sự giúp đỡ của các chị, tôi đã viết được một số chương trình tour ngắn ngày (2
ngày) và dài ngày (4- 6 ngày) cũng như học được những điểm lưu ý khi viết chương trình tour,
cách trình bày một chương trình tour và tính giá một tour du lịch…
Viết chương trình tour :
_ Phải biết vị trí các điểm tham quan để bố trí tham quan cùng tuyến rõ vàbiết được cự ly giữa những điểm tham quan từ đó tính được giờ giấc khởihành, đến nơi cũng như bố trí tham quan, lưu trú và ăn uống hợp lí
_ Mỗi điểm tham quan phải xuống hàng và nêu rõ một vài thông tin nổibậc, tô đen các điểm tham quan
_ Điểm tham quan không được viết liền nhau để tránh sự hiểu lầm củakhách là cùng một địa điểm
_ Ngày đầu tiên trong chương trình phải viết rõ địa điểm ăn sáng, giờ ănsáng (nếu là khách đoàn); thời gian và đại điểm ăn trưa ngày đầu tiên
Giá tour bao gồm:
Trang 14_ Giá bao gồm được dựa trên chương trình đã viết và phải viết cụ thể chokhách để tránh hiểu lầm như:
Xe: xe gì? Bao nhiêu chỗ?, máy lạnh, ti vi…
Lưu trú: khách sạn tiêu chuẩn mấy sao? Tên của khách sạn (nếucó)
Bữa ăn: ghi rõ số lượng các bữa chính, phụ, gala (nếu có)
HDV
Phí tham quan: cụ thể là vé vào cổng, có tàu thuyển, xe jeep, cáptreo hay không?
Bỏa hiểm du lịch: ghi rõ mức bảo hiểm cho một trường hợp
Quà: liệt kê hết quà tặng của công ty nếu có (ví dụ: ba lô, nón…)
Phục vụ: ghi rõ các tiêu chuẩn mà khách dược hưởng hàng ngàynhư: nước suối, khăn lạnh…
Giá dịch vụ trẻ em: nêu rõ các quy định giá tour tùy theo từng độ tuổi
Ví dụ:
Thời gian: 4 ngày 3 đêm
Khởi hành: Thứ 7 hàng tuần
Phương tiện: Đi về bằng xe
NGÀY 1: TP HỒ CHÍ MINH – ĐÀ LẠT (Ăn sáng, trưa, chiều)
Trang 15 06h00 Xe và HDV của TST TOURIST đón đoàn tại điểm tập trung, khởi
hành đi Đà Lạt
7h30 Ăn sáng tại Khu du lịch Giang Điền.
Sau khi ăn sáng đoàn tiếp tục hành trình
Đoàn dừng chân tại thị xã Bảo Lộc dung cơm trưa ở Nhà hang Tâm Châu.
Xe đưa đoàn khám phá Thác Dasara với hệ thống xe trượt ống Alpine
Coaster Đây là hệ thống trò chơi cảm giác mạnh hiện đại nhất thế giới với
đường trượt dài nhất Đông Nam Á - 1.650 mét (Chi phí tự túc)
Tiếp tục lộ trình Đến Đà Lạt, khách làm thủ tục nhận phòng khách sạn
nghỉ ngơi.
Ăn tối Tự do dạo thành phố Đà Lạt về đêm.
Đoàn ăn sáng tại khách sạn.
Xe đưa đoàn tham quan:
Dinh Bảo Đại - nơi sinh sống của gia đình vị hoàng đế cuối cùng của triều
đại phong kiến Việt Nam
Thiền viện Trúc Lâm, đi thuyền dạo thung lũng hồ Tuyền Lâm (Chi phí
tự túc) hồ nước ngọt lớn nhất Đà Lạt đựoc bao bọc bởi rừng thông xanh
mựot
Đoàn dùng cơm trưa,trở về khách sạn nghỉ ngơi Buổi chiều tham
quan:
Đồi Mộng Mơ với những thảm hoa muôn màu, du khách tham quan khu
trưng bày sinh vật lạ, tiểu Vạn Lý Trưòng Thành, hầm rượu Mộng Mơ
Tửu…
XQ Sử Quán –tim hiểu làng nghề tranh thêu tay truyền thống.
Trở về khách sạn Ăn tối Tự do dạo phố núi Nghỉ đêm tại Đà Lạt
NGÀY 3 : ĐÀ LẠT (Ăn sáng, trưa, chiều)
Xe đưa đòan tham quan:
Tham quan nhà thờ Domain Nhà thờ cổ với kiến trúc kiểu Pháp
Khu du lịch Thung lũng Vàng nằm giữa đồig thông bạt ngạt Du khách tự
do chụp ảnh với hàng trăm lòai hoa khoe sắc, suối Vàng suối Bạc
Ăn trưa, nghỉ ngơi Buổi chiều đoàn chinh phục:
Trang 16o Liangbiang – chiêm ngưỡng toàn cảnh thành phố sương mờ từ đỉnh núi
với độ cao 2163m (tự túc chi phí xe jeep)
Đoàn xuống núi, ăn chiều sau đó vào làng dân tộc
Tham gia đêm nhạc cồng chiêng với đồng bào dân tộc Lạch dưói chân núi Langbiang, thưởng thức rượu cần, thịt xiêng nướng.
Nghỉ đêm tại khách sạn
GÍA TOUR KHÔNG BAO GỒM:
Điện thoại, giặt ủi và các chi phí vui chơi cá nhân ngoài chương trình.
Chi phí cáp treo Thiền viện Trúc Lâm
Chi phí xe jeep lên núi Langbiang
Chi phí thuyền dạo hồ Tuyền Lâm
Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên và tài xế.
GIÁ DỊCH VỤ CHO TRẺ EM
Sauk hi ăn sáng, đoàn làm thủ tục trả phòng khách sạn
Xe đưa đoàn đến chợ Đà Lạt mua sắm đặc sản địa phương và khởi hành về Tp.Hồ Chí
Minh Đến Bảo Lộc ăn trưa, nghỉ ngơi thưởng thức trà và cà phê miễn phí
Đến Tp, Hồ Chí Minh, trả khách tại điểm hẹn, chia tay đoàn và hẹn gặp lại
GIÁ TOUR TRỌN GÓI
Trẻ em từ 06 – 11 tuổi 1.550.000 VND Trẻ nhỏ dưới 06 tuổi KHÔNG TÍNH PHÍ
GIÁ TRỌN GÓI BAO GỒM:
Xe du lịch đời mới máy lạnh phục vụ suốt tuyến.
Khách sạn tại Đà Lạt
KS Vietsovpetro - tiêu chuẩn 3 sao (02, 03, người/ 1 phòng).
Các bữa ăn theo chương trình: 4 bữa ăn sáng , 7 bữa ăn chính ( ăn trưa & tối).
Đặc biệt có một bữa thưỏng thức thịt nưóng, rượu cần.
Hướng dẫn viên tiếng việt suốt tuyến
Phí tham quan theo chương trình ( vé vào cổng các điểm tham quan)
Bảo hiểm du lịch trọn tour (Mức bồi thường tối đa 10.000.000 đ/trường hợp)
Quà tặng du lịch nón TST Tourist
Phục vụ nón, khăn lạnh, nước suối (1 ngày/ 1 chai).
Trang 17 Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: tính bằng giá vé người lớn
Trẻ em từ 06 đến 11 tuổi: 50 % giá vé dịch vụ Tiêu chuẩn bao gồm: ghế ngồi riêng trên xe, ăn uống,
tham quan theo chương trình nhưng ngủ chung giường với bố mẹ.
Trẻ em dưới 06 tuổi: không tính phí dịch vụ nhưng cha mẹ tự lo ăn nghỉ cho bé
Hai người lớn chỉ được kèm 01 trẻ em duới 06 tuổi, trường hợp có 02 trẻ em duới 06 tuổi, sẽ tính
NƯỚC
TP.HCM ngày 26/05/2011
========
ĐỀ XUẤT DUYỆT GIÁ TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC - KHÁCH LẺ
v/v: Đề xuất duyệt giá tour ĐÀ LẠT
Trang 18Chương trình tóm tắt:
I/ CHI TIẾT GIÁ THÀNH
1/ Chi phí chung cả đoàn: SL
Đơn giá(VNĐ) Cộng(VNĐ) VAT vào Thuê xe:
Trang 190 7 Gía NET cả đoàn
III/ ƯỚC LÃI
Lãi trước thuế VAT
6,640,00
0
1) VAT:
5,636,36
4 VAT đầu vào:
Ý kiến Tổng Giám Đốc Trưởng phòng Nhân viên tính giá
Ngoài ra tôi còn quan sát và học tập được một vài quy trình trong công tác điều hành và sale
Quy trình đặt dịch vụ (lưu trú, ăn uống, xe):
o Giới thiệu tên công ty, người đang liên lạc
Trang 20o Hỏi về thời gian
o Hỏi về thông tin phòng/xe/thực đơn, giá cả
o Đề nghị giữ phòng/xe/ (số lượng, loại, thời gian)
o Fax đặt phòng/đặt ăn
- Nội dung fax đặt phòng: thông tin về công ty và đối tác, số phòng, loại
phòng, ngày nhận phòng, tên hướng dẫn viên
- Nội dung fax đặt ăn: thông tin về công ty và đối tác, ngày giờ đặt ăn, số
lượng khách, giá bữa ăn, tên hướng dẫn, menu
o Gọi điện xác nhận (nếu có)
Quy trình bàn giao tour
Phân công hướng dẫn viên (nếu có) và thông báo thời gian, địa điểm, số lượng,
đối tượng khách
Gặp trực tiếp hướng dẫn và bàn giao các giấy tờ: chương trình, nhà xe (thôngt
in tài xế, số điện thoại) fax xác nhận của đối tác nhà hàng, khách sạn, quà tặng
của công ty, nước, phiếu ý kiến khách hàng
Bàn giao tiền tạm ứng cho hướng dẫn viên
Quy trình bàn giao tiễn sân bay
Bàn giao vé máy bay, quà (nón)
Quy trình sale tour
o Nghiên cứu sản phẩm: tên chương trình, lịch khởi hành, đặc trưng của chương
trình, giá chương trình
o Chào khách, tìm hiểu nhu cầu của khách: tour tuyến, số ngày khách muốn đi du
lịch, phương tiện…
o Giới thiệu chương trình và lịch khởi hành, gửi khách tờ chương trình
o Gợi ý, giới thiệu những tour hấp dẫn, nét độc đáo của chương trình, giải đáp các
thắc mắc của khách hàng
o Xin thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại)
