Báo cáo thực tập tại công ty du lịch. LỜI CẢM ƠN I PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP II DANH MỤC SƠ ĐỒ IV DANH MỤC BẢNG BIỂU IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IV LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT NAM TRAVELING 2 1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling 2 1.1.1. Sơ lược về công ty 2 1.1.2 Lịch sử hình thành 2 1.2 Mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ, nguyên tắc phục vụ, tầm nhìn sứ mệnh và định hướng phát triển 3 1.2.1 Mục tiêu 3 1.2.2 Chức năng 3 1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling 6 1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty. 6 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban: 7 1.4 Tình hình nguồn nhân lực của công ty. 10 1.4.1 Công tác tuyển dụng nhân sự. 10 1.4.2 Số lượng, cơ cấu nhân viên. 11 1.5 Văn hóa làm việc của công ty. 13 1.5.1 Làm việc theo đội (nhóm) 13 1.5.2 Trao đổi thông tin 13 1.5.3 Tôn trọng giá trị nhân viên 13 1.5.4 Trách nhiệm 14 1.5.5 Tính chuyên nghiệp trong công việc 14 1.5.6 Tự nguyện tham gia hoạt động xã hội và phát triển cộng đồng 14 CHƯƠNG II: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 15 2.1 Đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, cơ hội 15 2.1.1 Điểm mạnh (Strenghts) 15 2.1.2 Điểm yếu (Weaknesses) 15 2.1.3 Cơ hội (Opportunities) 16 2.1.4 Đe dọa (Threats) 16 2.2 Một số chiến lược khả thi 16 2.2.1 Chiến lược xâm nhập thị trường 16 2.2.3 Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ 16 2.2.4 Chiến lược liên kết với công ty nước ngoài 17 2.2.5 Chiến lược giá 17 2.2.6 Chiến lược mở rộng mạng lưới nội địa 17 2.2.7 Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ 17 2.2.8 Chiến lược Marketing 17 2.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty. 18 2.3.1 Về nhân lực 18 2.3.2 Về tài chính – Kế toán 18 2.3.3 Về hoạt động Marketing 19 CHƯƠNG III: NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM THỰC TẾ RÚT RA ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH ĐI THỰC TẬP, Ý KIẾN ĐỀ XUẤT CHO NHÀ TRƯỜNG VÀ KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH. 21 3.1 Tóm tắt quá trình thực tập và những bài học kinh nghiệm 21 3.3 Một số ý kiến đối với khoa Thương mại Du lịch và trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM 28
1 LỜI CẢM ƠN Thực tập doanh nghiệp hoạt động sinh viên trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh diễn vào học kì cuối theo tiến độ đào tạo chuyên ngành Thực tập doanh nghiệp không mơn học nằm học phần phải hồn thành mà hoạt động vơ thiết thực, ý nghĩa sinh viên ngồi ghế nhà trường Nó mang lại kiến thức thực tế hữu ích, trang bị từ kỹ công việc kỹ mềm để từ sinh viên có tảng vững cho hành trang tương lai tới Được phía lãnh đạo cơng ty tạo điều kiện, em có hội đến thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling vòng 10 tuần Và để có báo cáo này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling tạo môi trường tốt để em vận dụng kiến thức học, rèn luyện kỹ cần thiết cho môi trường làm việc sau Th.S Trần Lê Kha tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức quý giá suốt trình 10 tuần thực tập doanh nghiệp, q trình hồn thành báo cáo Báo cáo kết trình nghiên cứu, thực hành suốt trình thực tập cơng ty nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để báo cáo có chất lượng hồn thiện PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Trần Thị Mỹ Duyên MSSV: 15058851 Lớp: ĐHTMDT11B Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling Thời gian thực tập: Từ: 29/08/2018 Đến: 15/11/2018 Cần CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ cố Khá Không Tốt Rất tốt ý kiến Khá Tốt gắng Chấp hành nội quy kỹ luật đơn vị Hồn thành cơng việc thời hạn Kiến thức kỹ chuyên môn Kỹ làm việc nhóm TINH THẦN VÀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC Cần cố gắng Đối với khách hàng(Lịch sự, niềm nở, ân cần, tận tâm….) Đối với cấp (Tôn trọng, chấp hành mệnh lệnh phục tùng phân công ) Đối với đồng nghiệp (Tương trợ, hợp tác, vui vẻ, hòa nhã cơng việc…) Đối với cơng việc (Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, nhã nhặn biết cách Rất tốt Không ĐG giải vấn đề…) Đối với thân (Ý thức giữ gìn an tồn, vệ sinh cá nhân nơi làm việc Tự tin, cầu tiến, học hỏi… ) ĐÁNH GIÁ CHUNG Nhận xét thêm đơn vị (nếu có): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ngày……….tháng… …năm… XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên, đóng dấu) DANH MỤC SƠ ĐỒ Số hiệu 1.1 Tên sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu 1.1 1.2 Tên bảng So sánh chi phí lương nhân viên năm 2017 Biểu đồ cấu nhân viên theo độ tuổi năm gần DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH TM & DL CNTT Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch Công nghệ thông tin LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, mạng Internet trở thành tảng cho trao đổi thơng tin tồn cầu Có thể thấy cách rõ ràng Internet tác động lên nhiều mặt đời sống từ việc tìm kiếm thơng tin, trao đổi liệu đến việc hoạt động thương mại, học tập nghiên cứu làm việc trực tuyến Nhờ Internet mà việc trao đổi thông tin ngày tiện lợi, nhanh chóng hơn, khái niệm trang web (website) trở nên quen thuộc với người Và từ xuất phương thức kinh doanh mới: thương mại điện tử Thương mại điện tử đời làm thay đổi hồn tồn tính chất kinh tế quốc gia kinh tế toàn cầu Thương mại điện tử ngày khẳng định vai trò việc đưa lại cho doanh nghiệp thông tin phong phú thị trường đối tác, giảm chi phí, rút ngắn chu kỳ sản xuất, dễ dàng tạo dựng củng cố quan hệ khách hàng Bài báo cáo thực tập trình bày làm phần, với nội dung sau: Phần 1: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling Phần 2: Nhận xét đánh giá thực trạng hoạt Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling số kiến nghị thực chiến lược Phần 3: Những học kinh nghiệm thực tế rút trình thực tập, ý kiến đề xuất cho nhà trường Khoa Thương Mại-Du lịch Tuy nhận hướng dẫn tận tình thầy Trần Lê Kha giúp đỡ suốt thời gian thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling nhiều hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thực tế nên chắn báo cáo thực tập khơng tránh khỏi nhiều sai sót Rất mong nhận xét góp ý thầy để báo cáo hồn thiện Em xin chân thành cám ơn! CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT NAM TRAVELING 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling 1.1.1 Sơ lược công ty Thời gian thành lập: Ngày 28 tháng 01 năm 2016 Địa điểm kinh doanh: Trụ sở 388 Hoà Hảo, Phường 5, Quận 10, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 39 57 59 59 Website: www.vietnamtraveling.vn Email: info@vietnamtraveling.vn Mã số doanh nghiệp: 0313641019 Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT NAM TRAVELING Tên tiếng Anh: VIET NAM TRAVELING TRADING SERVICES JOINT STOCK COMPANY Vốn điều lệ: 1.900.000.000 VND Mệnh giá cổ phần: 10.000 VND Tổng số cổ phần: 190.000 VND Giám đốc điều hành: Hoàng Thị Kiều Oanh Người hướng dẫn thực tập: Phạm Minh Sang Chức danh: Nhân viên kinh doanh Điện thoại liên hệ: +84 901860042 1.1.2 Lịch sử hình thành Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling thành lập thức vào họat động ngày 28/01/2016, liên tục phát triển tạo nên thương hiệu có tên tuổi thị trường lĩnh vực thương mại du lịch Từ năm 2016, Cơng ty hình thành, chưa có tên tuổi thị trường, khách hàng chưa nhiều, xác định mục tiêu, chiến lược kinh doanh tập trung dịch vụ du lịch tour du lịch inbound tour outbound, dịch vụ visa xuất nhâp cảnh Năm 2017, công ty ổn định mặt, có đội ngũ đào tạo bản, xác định việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng mục tiêu hàng đầu Công ty bước phát triển vững chắc, dần có tên tuổi, đối tác nước hợp tác tin tưởng khách hàng Công ty tự hào Tổng cục Du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tế Chuyên Nghiệp Tuy đã nắm giữ khách hàng lớn phương châm công ty đặt phương châm “Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng” Trong kinh tế thị trường, canh tranh trở nên khóc lịêt hơn, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling chuẩn bị cho chiến lược kinh doanh mới, bước cải tổ họat động kinh doanh, quản lý… Công ty nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn quốc tế - ISO vào hoạt động công ty Để ngày phát triển vững mạnh hơn, góp phần làm giàu cho kinh tế quốc gia 1.2 Mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ, nguyên tắc phục vụ, tầm nhìn sứ mệnh định hướng phát triển 1.2.1 Mục tiêu Việt Nam đổi phát triển mạnh mẽ, mong muốn đóng góp vào trình phát triển dân tộc khát vọng cá nhân, tổ chức Mục tiêu chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling trở thành đối tác đáng tin cậy lĩnh vực du lịch nước quốc tế 1.2.2 Chức Dịch vụ du lịch: + Tour du lịch vé lẻ Chất lượng cao khởi hành thườnrg xuyên + Tour du lịch theo yêu cầu cho khách Việt Kiều thăm quê + Tour du lịch khách đoàn với chương trình giá hấp dẫn + Tour du lịch tuần trăng mật cho cặp uyên ương + Tour du lịch hội nghị, hội thảo + Tour du lịch nghỉ dưỡng + Tour du lịch tiết kiệm + Tư vấn thiết kế chương trình team building cho tổ chức, doanh nghiệp + Dịch vụ tư vấn du lịch miễn phí Dịch vụ visa: + Làm visa + Gia hạn visa + Cấp hộ chiếu + Thị thực nhập cảnh Đại lý vé máy bay: + Đại lý vé máy bay nước + Vé máy bay giá rẻ Dịch vụ cho thuê xe du lịch: + Cho thuê xe du lịch từ – 45 chỗ + Dịch vụ cho thuê xe cưới + Xe phục vụ hội nghị, sân bay + Cho thuê xe lữ hành Cung cấp Landtour: + Cung cấp Landtour liên tuyến 3, nước Đông Dương đường bộ: Campuchia – Lào – Thái Lan – Myanamar + Cung cấp Landtour Indonesia (Jakarta) + Cung cấp Landtour Philippin (Manila) + Cung cấp Landtour Campuchia (Siemriep – Phnompenh; Sihanouk – Bokor) 1.2.3 Nhiệm vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Quy hoạch cán cơng ty để có kế hoạch đào tạo phù hợp, bố trí lao động hợp lý Đảm bảo cho công nhân viên Công ty mức lương hợp lý Thực cam kết hợp đồng kinh tế có liên quan đến hoạt động cơng ty 10 Bài học kinh nghiệm: Bố cục viết chương trình tour giới thiệu cho khách hàng cần phải có thơng tin nào, chi tiết cần có lưu ý viết chương trình tour 3.1.2 Tính giá tour Bộ phận: Nhân viên kinh doanh Yêu cầu: Bảng tính giá tour, tính giá tour cho khách tính giá tour cho đồn Quy trình thực hiện: + Xác định giá thành chương trình du lịch cho chuyến Để tính giá thành cần phải phân loại nhóm tồn chi phí để thực chương trình tour du lịch chuyến làm loại: Chi phí biến đổi (tính cho khách du lịch): Là chi phí gắn trực tiếp với tiêu dùng riêng biệt tính riêng cho khách gồm: chi phí khách sạn, chi phí ăn uống, vé tham quan, vé tàu xe,… Chi phí cố định (tính cho đồn khách): Là tổng chi phí dịch vụ mà thành viên đồn du lịch dùng chung, khơng bóc tách cho khách riêng lẻ như: chi phí hướng dẫn viên, chi phí thuê phương tiện vận chuyển, chi phí th ngồi khác,… Trên sở tính giá thành cho khách du lịch theo công thức sau: Giá thành tính cho khách = Chi phí biến đổi + (Tổng chi phí cố định/Số lượng khách) 30 Còn tổng chi phí chương trình du lịch chuyến cho đoàn khách theo cơng thức sau: Tổng chi phí cho đồn = Giá thành tính cho khách x Số lượng khách + Xác định giá bán chương trình du lịch cho chuyến Giá bán chương trình tour du lịch chuyến cấu thành yếu tố thành phần như: giá thành, lợi nhuận, hoa hồng, chi phí khác,… Giá bán thể cơng thức sau: Giá bán CTDL tính cho khách = Giá thành tính cho khách + Huê hồng + Lợi nhuận + Chi phí khác Những lưu ý thực hiện: Cần phải thực yêu cầu cơng thức để áp dụng vơ để tính giá tour theo u cầu cho giá nhanh mà khơng cần khách hàng phải chờ đợi lâu Bên cạnh đó, có thao tác nhanh xác khách hàng nhìn vơ khơng nghi ngờ nói khơng chun nghiệp việc tính giá tour Bài học kinh nghiệm: Cho thấy làm việc excel giúp không tốn nhiều thời gian mà ngược lại giúp ta có hội bán tour cho khách hàng cách nhanh chóng xác 3.1.3 Sale tour Bộ phận: Nhân viên kinh doanh 31 Yêu cầu: Bán sản phẩm du lịch cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu làm hài lòng khách hàng, đồng thời mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Quy trình thực hiện: Công việc sale tour lĩnh vực du lịch, bao gồm: + Tiếp cận khách hàng (khách đồn/khách lẻ) để giới thiệu gói dịch vụ, sản phẩm du lịch công ty + Trong trường hợp khách hàng khơng chọn chương trình tour thiết kế sẵn, nhân viên sale tour phải nắm bắt nhanh yêu cầu khách hàng lên chương trình tour riêng để đáp ứng yêu cầu đặc biệt đó, đồng thời báo giá hợp lý để tránh thiếu sót trình làm việc với nhà cung cấp + Tìm hiểu nắm bắt tường tận, chi tiết nội dung, tinh thần, đặc trưng, mục đích tour hay sản phẩm du lịch công ty bạn đã, bán cho khách hàng + Tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm (đối với khách lẻ) tiếp xúc làm việc bước làm với khách lẻ bán tour cho khách đồn + Khi khách hàng đồng ý mua tour triển khai việc bán vé hay ký hợp đồng Đồng thời liên hệ với nhà cung cấp (đại lý máy bay, hãng xe, hãng tàu, nhà hàng, khách sạn,…) để tiến hành đặt chỗ + Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ chủ động tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm Những lưu ý thực hiện: Cần phải tìm hiểu đối tượng khách hàng xem họ cần gì, muốn đâu, loại hình du lịch nào,… Ngồi ra, cần phải có kỹ sale tour đặc biệt kỹ giao tiếp đàm phán tốt, giao tiếp tốt dễ dàng nắm bắt nhu 32 cầu khách hàng qua lời nói, việc bán tour trở nên nhanh chóng Bài học kinh nghiệm: Khi thuyết phục khách hàng phải lắng nghe ý kiến họ để hiểu nói cho họ nghe chương trình tour mà bán cho họ phải ln tạo tin tưởng khách hàng 3.1.4 Xin bảng giá dịch vụ tỉnh Bộ phận: Trợ lý điều hành Yêu cầu: Trong vòng tuần phải có bảng giá dịch vụ Nhà hàng – Khách sạn tỉnh yêu cầu Quy trình thực hiện: + Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu người hướng dẫn + Bước 2: Tìm kiếm nguồn thơng tin xác nhà cung cấp dịch vụ nhà hàng khách sạn Đầy đủ tiêu chuẩn từ đến + Bước 3: Lập danh sách dựa vào thông tin thu file excel + Bước 4: Liên hệ với nhà cung cấp: - Giới thiệu tên cá nhân, phận phụ trách, gọi đến từ công ty - Nêu lý gọi điện (Xin bảng giá dịch vụ năm 2018) - Xác nhận thông tin thu với nhà cung cấp (Email, số điện thoại phòng kinh doanh,…) + Bước 5: Gửi giấy phép kinh doanh công ty qua mail đối tác (Trong lúc đợi phản hồi, tiếp tục gọi cho nhà cung cấp khác) 33 + Bước 6: Sau gửi mail cho đối tác, liên hệ lại với nhà cung cấp để họ xác nhận mail phản hồi lại sớm cho cơng ty + Bước 7: Tổng hợp mail gửi gồm: - Giá phòng khách sạn - Thực đơn nhà cung cấp - Những dịch vụ đinh kèm nhà cung cấp + Bước 8: Phân loại loại dịch vụ đối tác gửi mail như: Resort, khách sạn theo tiêu chuẩn Những lưu ý thực hiện: + Kiểm tra mã vùng trước liên hệ với nhà cung ứng + Xác nhận email với đối tác cách xác + Xác nhận lại thứ hạng nhà cung cấp thị trường + Xin thông tin người phụ trách để công ty có việc gấp liên hệ Bài học kinh nghiệm: Luyện chất giọng lời nói giao tiếp với đối tác qua điện thoại 3.2 Tự nhận xét kết đạt qua thời gian thực tập công ty Sau gần tháng thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling em nhận sự giúp đỡ tận tình từ cơng ty Cơng ty ln tạo điều kiện tốt cho em học hỏi phát huy ý tưởng Đến với cơng ty em đem kiến thức bổ ích mà học trường áp dụng vào thực tế Có nhiều vấn đề học lý thuyết không em chưa thể hiểu hết đem áp dụng vào thực tế em 34 cảm thấy kiến thức thật bổ ích giúp đỡ em nhiều trình thực tập 3.2.1 Về kiến thức lý thuyết Củng cố kiến thức học lớp qua đó, học thêm nhiều kiến thức sau thực tập cơng ty như: bảng tính giá tour, viết chương trình tour, sale tour,… 3.2.2 Về kỹ thực Thực tập xây dựng giá thành, giá bán chương trình du lịch + Nhờ có hướng dẫn anh chị công ty thực tập nên việc thực tập giúp học hỏi nhiều cách tính giá thành giá bán chương trình du lịch + Giá thành chương trình du lịch hiểu bao gồm chi phí trực tiếp mà công ty lữ hành trả để thực chương trình du lịch Để tính tốn xác giá thành mà công ty trả cho chương trình du lịch cần phải có kiến thức thực tế cao, phải hiểu rõ giá thị trường, giá dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ bổ sung khác,… Từ định giá thành chương trình du lịch + Ngồi phải tính tốn giá thành trước thuế giá thành sau thuế, từ tính xác giá thành mà cơng ty trả cho chương trình du lịch + Sau xây dựng giá thành chương trình du lịch, cần yêu cầu đề xuất giá bán chương trình du lịch cho du khách cách hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh với cơng ty du lịch khác, ổn định giá bán chung mang lại lợi nhuận mức độ cao cơng ty Muốn làm điều đòi hởi phải có 35 kinh nghiệm cao cơng tác thiết kế chương trình du lịch kiến thức thực tiễn sâu rộng năm giá bán với biến động giá dịch vụ thị trường cần thay đổi giá thành giá bán cách phù hợp Thực tập nghiệp vụ quản lý điều hành chương trình du lịch Được giúp đỡ anh chị nhân viên văn phòng du lịch công ty nên học hỏi nhiều kiến thức Trong thời gian thực tập anh chị phòng du lịch hướng dẫn giao việc liên quan đến điều hành tour như: + Xây dựng, tính giá hồn thiện chương trình du lịch nội địa, chào bán cho khách hàng khách du lịch Việt Nam + Điều hành, xếp dịch vụ, hướng dẫn viên theo dõi trình thực tour du lịch từ bắt đầu đến kết thúc chương trình du lịch + Cùng với cán điều hành công ty tư vấn, ký kết hợp đồng tổ chức thực tour du lịch cho khách hàng + Nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển tour + Phối hợp với phòng ban, phận q trình thực tour du lịch + Căn vào trình thực hiện, dựa vào điều kiện hoàn cảnh định trước cần phải phát huy tính động chủ quan, xếp hành trình du lịch giao cách hợp lý Nguyên tắc thực phải đảm bảo tính kế hoạch, tính đối xứng tính linh hoạt 36 3.2.3 Những mặt tích cực, manh thân (về kiến thức, kỹ năng, tinh thần trách nhiêm,…) phát huy trình thực công việc Kỹ giao tiếp: Tiếp xúc, hướng dẫn trực tiếp cho du khách địa điểm mà hướng dẫn khách Kỹ quan sát: Không phải để nhìn, mà phải biết nắm bắt rõ nhu cầu thi hiếu khách hàng, nhu cầu thị trường để đáp ứng cách kịp thời nhanh chóng Kỹ làm chủ cảm xúc: Ln có thái độ vui vẻ, cởi mở khách hàng; cho dù có chuyện xảy mơi nở nụ cười thật tười, lấy cảm tình từ khách hàng Ln người nhận xin lỗi trước cho dù lỗi mình, xin lỗi khách hàng cảm nhận thấu hiểu nhân viên mình, nên thơng cảm trước việc xảy Biết cách tổ chức xếp: Những tour du lịch công ty phải thường lên kế hoạch, xếp cụ thể địa điểm, thời gian,… để thể chuyên nghiệp người làm du lịch thuận tiện cho người hướng dẫn Kỹ giải tình huống: Cho dù có chuẩn bị chu đáo, hồn mỹ đến đâu đơi lúc xảy số tình khơng thể lường trước được, để giải chúng trước hết phải hướng tới bình tĩnh hai bên việc giải cách nhanh chóng Xem xét tình hình giải chúng theo xu hướng thiện cảm, theo lý theo tình, để hai bên vui vẻ Quan trọng giải tình đường thực chương trình tour du lịch 37 3.2.4 Những mặt hạn chế (điểm hạn chế thân yêu cầu cơng việc) Vẫn chậm chạp, chưa nhanh nhẹn việc thiết kế tính tốn giá tour cho hợp lý Sale tour, chưa có nhạy bén để nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng, nhu cầu thi trường để đáp ứng nhanh chóng cho họ Vẫn rụt rè giọng nói, gây thất bại việc sale tour xin giá hợp đồng đối tác (về nhà hàng – khách sạn, việc giảm giá thành xe vận chuyển,…) Việc chưa nắm bắt rõ cung đường tuyến điểm điểm hạn chế việc thiết kế chương trình tour du lịch 3.3 Một số ý kiến khoa Thương mại & Du lịch trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Các thầy cô khoa Thương mại- Du lịch giúp đỡ sinh viên khoa nhiều Các thắc mắc sinh viên thầy tận tình giải đáp giúp đỡ Các thầy cô khoa tận tụy, luôn động viên bạn sinh viên nhiều Luôn tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc với doanh nghiệp Đối với sinh viên xuất sắc, linh hoạt, có khả giáo viên giới thiệu với doanh nghiệp Đặc biệt với ngành Thương Mại Điện Tử, ngành hoàn toàn mới, thầy khoa ln muốn đem lại tốt cho sinh viên Mỗi lần sinh viên than vãn hay cảm thấy chán nản thầy cô tư vấn để sinh viên lấy lại tinh thần Khoa thường xuyên tổ chức buổi họp chủ nhiệm để phổ biến thông tin quy định lắng nghe đóng góp sinh viên Những điều cần cho sinh viên, buổi họp lớp sinh 38 viên đề xuất ý kiến thầy nắp bắt tình hình học tập sinh viên Khoa giúp đỡ sinh viên nhiều thời gian bạn sinh viên tìm địa điểm thực tập Khoa tổ chức buổi hướng nghiệp, giao lưu sinh viên với cơng ty để giúp sinh viên có địa điểm thực tập phù hợp Khoa nhà trường nên thêm chương trình ngoại khóa liên quan trực tiếp đến ngành học giao lưu chia sẻ kinh nghiệm với doanh nhân, người làm, gặp phải khó khăn gì, cách họ giải thành công mà họ gặt hái công việc Tổ chức buổi gặp giáo viên chủ nhiệm thường xuyên để lắng nghe tình hình sinh viên giúp đỡ sinh viên Đối với ngành Thương mại điện tử, ngành nên bạn sinh viên ngành nhiều bỡ ngỡ, chưa hình dung cơng việc tầm quan trọng ngành học Khoa nên có mời doanh doanh hay sinh viên khóa trước làm chia sẻ kinh nghiệm ngành học Ngành tiếp xúc với máy tính nhiều nên khoa nên bổ sinh cho sinh viên kỹ máy tính Về mơn học nên cho sinh viên thực hành nhiều với chuyên ngành Chỉ lý thuyết khó để sinh viên hiểu hết học Khi sinh viên thực hành thứ học cảm thấy hứng thú hiểu tầm quan trọng mơn học Khoa nên bổ sung thêm môn chuyên ngành liên quan đến Thương mại điện tử Với kinh nghiệm thực tập, kiến thức học sau thực hành, tiếp xúc, dùng kiến thức cho cơng việc cảm thấy thật q giá Nếu trình học tập vừa thực hành trực tiếp kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử sinh 39 viên hiểu rõ ngành nghề theo học sau trường không cảm thấy bỡ ngỡ 40 KẾT LUẬN Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling tạo điều kiện lớn cho bạn thực tập thỏa sức sáng tạo để phát triển thân cách hoàn thiện nhất, sau bước đường đời để phát triển nghiệp, cho dù có vấp ngã phải tự biết đứng lên sửa sai xây dựng lại mống sai sót đó, phải theo hướng khác, đường khác để phát triền cách mạnh mẽ Môi trường làm việc thân thiện, làm việc công ty, thân thực tập sinh, Giám đốc thành viên khác cơng ty tận tình hướng dẫn, giúp đỡ thân vơ tình làm sai vấn đề đó, người nhẹ nhàng hướng dẫn, dạy lại bạn để thân biết tránh việc sai lầm Vì thế, thân, cơng ty xem môi trường giáo dục thực tế hữu ích cho đường nghiệp thân sau Sau trình thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling, việc củng cố kiến thức học qua sách nhà trường, học thêm nhiều kiến thức bổ ích giúp nhiều đường nghiệp sau Về việc phát huy mặt tích cực, mạnh thân, giúp cho việc hồn thành cơng việc cách nhanh chóng, mang lại hiệu cao Nhưng thế, trách nhiệm thân đươc nâng lên để đáp ứng, hồn tồn chịu trách nhiệm trước việc, công việc mà thân vơ tình làm sai cơng ty Về mặt hạn chế thực tập công ty, thân thực tập sinh có khuyết điểm, mặt hạn chế 41 riêng Riêng thân, để hoàn thiện mặt hạn chế cần phải trau dồi, học tập rèn luyện thêm ngày Về giọng nói, để cải thiện nó, hàng ngày phải luyện nói cách chau chuốt, nghe thêm video nghe giọng nhân viên sale công ty khác theo cho có sức thuyết phục nhất, đáng để học hỏi theo Cần rèn luyện tính nhanh nhẹn nhạy bén công việc, để đáp ứng nhu cầu khách hàng thơng qua việc thiết kế chương trình tour du lịch tính giá cho chương trình du lịch đó, để khách hàng nhìn vào thấy nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng Và đặc biệt phải học thêm kiến thức tuyến điểm du lịch, để việc thiết kế trở nên nhanh chóng, chương trình du lịch thật phải khả thi, hợp lý đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì thế, thân phải trau dồi, học tập rèn luyện ngày để hạn chế tối đa mặt tiêu cực thân, hoàn thiện công việc cách hợp lý mang lại hiệu cao Như thế, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling cho em nhiều hội để phát triển thân Với kiến thức củng cố học tập thêm, kết hợp với việc phát huy mạnh, mặt tích cực thân, đặc biệt hạn chế tối đa mặt tiêu cực, khuyết điểm, giúp cho thân nhanh chóng phát triển đường nghiệp tương lai sau Qua thời gian thực tập cơng ty, nhóm em học hỏi nhiều Từ sinh viên bỡ ngỡ chưa biết áp dụng kiến thức học vào sống đến có nhiều kinh nghiệp cho thân Cơng ty tạo niềm tin cho khách hàng mà với nhân viên công ty mái 42 nhà để người yêu thương phát triển Với nhóm em thực tế cơng ty, nhóm em tin cơng ty ngày lớn mạnh tạo nên tên tuổi không Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2015-2017 Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling Tài liệu tham khảo phòng tổ chức – hành nhân Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling Giáo trình marketing thương mại điện GS.TS Nguyễn Bách Khoa, nhà xuất thống kê Tham khảo thông tin google, luanvan.vn, … Tham khảo website công ty www.vietnamtraveling.vn 43 44 ... 10 tuần thực tập doanh nghiệp, q trình hồn thành báo cáo Báo cáo kết trình nghiên cứu, thực hành suốt trình thực tập cơng ty nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để báo cáo có... Bài báo cáo thực tập trình bày làm phần, với nội dung sau: Phần 1: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling Phần 2: Nhận xét đánh giá thực trạng hoạt Công ty. .. hàng cơng ty việc làm lớn làm cho công ty trở thành công ty tên tuổi lĩnh vực du lịch Để làm việc công ty không dựa vào chất lượng dịch vụ đem lại cho khách hàng mà phải thơng qua quảng cáo như: