BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY DU LỊCH

Báo cáo thực tập tại công ty du lịch. LỜI CẢM ƠN I PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP II DANH MỤC SƠ ĐỒ IV DANH MỤC BẢNG BIỂU IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IV LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT NAM TRAVELING 2 1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling 2 1.1.1. Sơ lược về công ty 2 1.1.2 Lịch sử hình thành 2 1.2 Mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ, nguyên tắc phục vụ, tầm nhìn sứ mệnh và định hướng phát triển 3 1.2.1 Mục tiêu 3 1.2.2 Chức năng 3 1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling 6 1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty. 6 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban: 7 1.4 Tình hình nguồn nhân lực của công ty. 10 1.4.1 Công tác tuyển dụng nhân sự. 10 1.4.2 Số lượng, cơ cấu nhân viên. 11 1.5 Văn hóa làm việc của công ty. 13 1.5.1 Làm việc theo đội (nhóm) 13 1.5.2 Trao đổi thông tin 13 1.5.3 Tôn trọng giá trị nhân viên 13 1.5.4 Trách nhiệm 14 1.5.5 Tính chuyên nghiệp trong công việc 14 1.5.6 Tự nguyện tham gia hoạt động xã hội và phát triển cộng đồng 14 CHƯƠNG II: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 15 2.1 Đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, cơ hội 15 2.1.1 Điểm mạnh (Strenghts) 15 2.1.2 Điểm yếu (Weaknesses) 15 2.1.3 Cơ hội (Opportunities) 16 2.1.4 Đe dọa (Threats) 16 2.2 Một số chiến lược khả thi 16 2.2.1 Chiến lược xâm nhập thị trường 16 2.2.3 Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ 16 2.2.4 Chiến lược liên kết với công ty nước ngoài 17 2.2.5 Chiến lược giá 17 2.2.6 Chiến lược mở rộng mạng lưới nội địa 17 2.2.7 Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ 17 2.2.8 Chiến lược Marketing 17 2.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty. 18 2.3.1 Về nhân lực 18 2.3.2 Về tài chính – Kế toán 18 2.3.3 Về hoạt động Marketing 19 CHƯƠNG III: NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM THỰC TẾ RÚT RA ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH ĐI THỰC TẬP, Ý KIẾN ĐỀ XUẤT CHO NHÀ TRƯỜNG VÀ KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH. 21 3.1 Tóm tắt quá trình thực tập và những bài học kinh nghiệm 21 3.3 Một số ý kiến đối với khoa Thương mại Du lịch và trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM 28

LỜI CẢM ƠN I PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP II DANH MỤC SƠ ĐỒ IV DANH MỤC BẢNG BIỂU IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IV

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT NAM TRAVELING 2

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling 2

1.1.1 Sơ lược về công ty 2

1.1.2 Lịch sử hình thành 2

1.2 Mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ, nguyên tắc phục vụ, tầm nhìn sứ mệnh và định hướng phát triển 3

1.2.1 Mục tiêu 3

1.2.2 Chức năng 3

1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling 6

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 6

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban: 7

1.4 Tình hình nguồn nhân lực của công ty 10

1.4.1 Công tác tuyển dụng nhân sự 10

1.4.2 Số lượng, cơ cấu nhân viên 11

1.5 Văn hóa làm việc của công ty 13

1.5.1 Làm việc theo đội (nhóm) 13

1.5.2 Trao đổi thông tin 13

1.5.3 Tôn trọng giá trị nhân viên 13

1.5.4 Trách nhiệm 14

1.5.5 Tính chuyên nghiệp trong công việc 14

1.5.6 Tự nguyện tham gia hoạt động xã hội và phát triển cộng đồng 14

CHƯƠNG II: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 15

2.1 Đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, cơ hội 15

2.1.1 Điểm mạnh (Strenghts) 15

2.1.2 Điểm yếu (Weaknesses) 15

2.1.3 Cơ hội (Opportunities) 16

2.1.4 Đe dọa (Threats) 16

2.2 Một số chiến lược khả thi 16

2.2.1 Chiến lược xâm nhập thị trường 16

2.2.3 Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ 16

2.2.4 Chiến lược liên kết với công ty nước ngoài 17

2.2.8 Chiến lược Marketing 17

2.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty 18

2.3.1 Về nhân lực 18

2.3.2 Về tài chính – Kế toán 18

2.3.3 Về hoạt động Marketing 19

CHƯƠNG III: NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM THỰC TẾ RÚT RA ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH ĐI THỰC TẬP, Ý KIẾN ĐỀ XUẤT CHO NHÀ TRƯỜNG VÀ KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH 21

3.1 Tóm tắt quá trình thực tập và những bài học kinh nghiệm 21

3.3 Một số ý kiến đối với khoa Thương mại & Du lịch và trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM 28

KẾT LUẬN 30

TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

LỜI CẢM ƠN

Thực tập doanh nghiệp là một trong những hoạt động củasinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh được diễn ravào học kì cuối theo tiến độ đào tạo của từng chuyên ngành Thựctập doanh nghiệp không chỉ là một môn học nằm trong học phầnphải hoàn thành mà còn là hoạt động vô cùng thiết thực, ý nghĩađối với sinh viên khi còn ngồi trên ghế nhà trường Nó mang lạinhững kiến thức thực tế hữu ích, trang bị từ những kỹ năng côngviệc cho đến những kỹ năng mềm để từ đó sinh viên có được mộtnền tảng vững chắc cho hành trang trong tương lai sắp tới Đượcphía lãnh đạo của công ty tạo điều kiện, em đã có cơ hội được đếnthực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt NamTraveling trong vòng 10 tuần Và để có được báo cáo này, em xinchân thành gửi lời cảm ơn đến:

Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling đãtạo môi trường tốt để em vận dụng những kiến thức đã học, rènluyện được những kỹ năng cần thiết cho môi trường làm việc saunày

Th.S Trần Lê Kha đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt nhữngkiến thức quý giá trong suốt quá trình 10 tuần thực tập tại doanhnghiệp, cũng như quá trình hoàn thành báo cáo này

Báo cáo này là kết quả của quá trình nghiên cứu, thực hànhtrong suốt quá trình thực tập tại công ty và chắc rằng sẽ còn nhiềuthiếu sót trong đó Em rất mong sẽ nhận được những ý kiến đónggóp từ thầy cô để báo cáo của mình có chất lượng và hoàn thiệnhơn

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên:

ý kiến

Chấp hành nội quy và kỹ

luật của đơn vị

Hoàn thành công việc đúng

tốt

Không ĐG

Đối với khách hàng(Lịch sự,

niềm nở, ân cần, tận tâm….)

Đối với cấp trên (Tôn trọng,

chấp hành mệnh lệnh và

phục tùng sự phân công )

Đối với đồng nghiệp (Tương

trợ, hợp tác, vui vẻ, hòa nhã

trong công việc…)

Đối với công việc (Tác

phong chuyên nghiệp, lịch

sự, nhã nhặn và biết cách

giải quyết vấn đề…)

Đối với bản thân (Ý thức giữ

gìn an toàn, vệ sinh của cá

nhân và nơi làm việc Tự tin,

cầu tiến, học hỏi… )

ĐÁNH GIÁ CHUNG Nhận xét thêm của đơn vị (nếu có): ………

………

………

………

………

………

………

Ngày……….tháng… …năm…

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ

(Ký tên, đóng dấu)

DANH MỤC SƠ ĐỒ

1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Dịch

vụ Việt Nam Traveling

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1.1 So sánh chi phí lương nhân viên năm 2017

1.2 Biểu đồ cơ cấu nhân viên theo độ tuổi 3 năm gần nhất

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

TM & DL Thương mại và Du lịch

CNTT Công nghệ thông tin

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, mạng Internet đã trở thành nền tảng chính cho sựtrao đổi thông tin trên toàn cầu Có thể thấy một cách rõ ràng làInternet đã và đang tác động lên nhiều mặt của đời sống chúng ta

từ việc tìm kiếm thông tin, trao đổi dữ liệu đến việc hoạt độngthương mại, học tập nghiên cứu và làm việc trực tuyến NhờInternet mà việc trao đổi thông tin cũng ngày càng tiện lợi, nhanhchóng hơn, khái niệm trang web (website) cũng trở nên quenthuộc với mọi người Và từ đó cũng xuất hiện phương thức kinhdoanh mới: thương mại điện tử Thương mại điện tử ra đời làmthay đổi hoàn toàn tính chất nền kinh tế mỗi quốc gia cũng nhưnền kinh tế toàn cầu Thương mại điện tử ngày càng khẳng địnhđược vai trò của mình trong việc đưa lại cho doanh nghiệp nhữngthông tin phong phú về thị trường và đối tác, giảm chi phí, rútngắn chu kỳ sản xuất, dễ dàng tạo dựng và củng cố quan hệ kháchhàng

Bài báo cáo thực tập được trình bày làm 3 phần, với nội dungnhư sau:

Phần 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling.

Phần 2: Nhận xét đánh giá về thực trạng hoạt Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling và một số kiến nghị thực hiện chiến lược

Phần 3: Những bài học kinh nghiệm thực tế rút ra được trong quá trình đi thực tập, ý kiến đề xuất cho nhà trường và Khoa Thương Mại-Du lịch.

Tuy đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của thầy Trần Lê

phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling nhưng do còn nhiềuhạn chế về kiến thức, kinh nghiệm thực tế nên chắc chắn bài báocáo thực tập không tránh khỏi nhiều sai sót Rất mong được sựnhận xét góp ý của các thầy cô để báo cáo được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cám ơn!

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT NAM TRAVELING

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling

1.1.1 Sơ lược về công ty

Thời gian thành lập: Ngày 28 tháng 01 năm 2016

Địa điểm kinh doanh: Trụ sở chính tại 388 Hoà Hảo, Phường

Giám đốc điều hành: Hoàng Thị Kiều Oanh

Người hướng dẫn thực tập: Phạm Minh Sang

Chức danh: Nhân viên kinh doanh

Điện thoại liên hệ: +84 901860042

1.1.2 Lịch sử hình thành

Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Travelingthành lập và chính thức đi vào họat động ngày 28/01/2016, đã liêntục phát triển và tạo nên thương hiệu có tên tuổi trên thị trường vềlĩnh vực thương mại du lịch

Từ năm 2016, Công ty mới hình thành, chưa có tên tuổi trênthị trường, khách hàng chưa nhiều, nhưng đã xác định được mụctiêu, chiến lược kinh doanh tập trung về dịch vụ du lịch như tour

du lịch inbound và tour outbound, dịch vụ visa xuất nhâp cảnh

Năm 2017, dần dần công ty ổn định về mọi mặt, có đội ngũđược đào tạo bài bản, luôn xác định việc nâng cao chất lượng phục

vụ khách hàng là mục tiêu hàng đầu Công ty từng bước phát triểnvững chắc, dần có tên tuổi, được các đối tác trong và ngoài nướchợp tác và được sự tin tưởng của khách hàng Công ty tự hào đượcTổng cục Du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tếChuyên Nghiệp

Tuy đã đã nắm giữ các khách hàng lớn nhưng phương châmcủa công ty vẫn luôn đặt phương châm “Nâng cao chất lượng phục

vụ khách hàng”

Trong nền kinh tế thị trường, sự canh tranh càng trở nênkhóc lịêt hơn, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt NamTraveling đã chuẩn bị cho mình những chiến lược kinh doanh mới,những bước cải tổ trong họat động kinh doanh, trong quản lý…Công ty đang nghiên cứu và áp dụng hệ thống quản lý chất lượngtheo chuẩn quốc tế - ISO vào các hoạt động của công ty Để ngày

càng phát triển vững mạnh hơn, góp phần làm giàu cho nền kinh

1.2.2 Chức năng

Dịch vụ du lịch:

+ Tour du lịch vé lẻ Chất lượng cao khởi hành thườnrg xuyên+ Tour du lịch theo yêu cầu cho khách Việt Kiều về thăm quê+ Tour du lịch khách đoàn với chương trình và giá cả hấp dẫn+ Tour du lịch tuần trăng mật cho các cặp uyên ương

+ Tour du lịch hội nghị, hội thảo

+ Tour du lịch nghỉ dưỡng

+ Tour du lịch tiết kiệm

+ Tư vấn và thiết kế chương trình team building cho các tổchức, doanh nghiệp

+ Thị thực nhập cảnh

Đại lý vé máy bay:

+ Đại lý vé máy bay trong và ngoài nước

+ Vé máy bay giá rẻ

Dịch vụ cho thuê xe du lịch:

+ Cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ

+ Dịch vụ cho thuê xe cưới

+ Xe phục vụ hội nghị, đi sân bay

+ Cho thuê xe lữ hành

Cung cấp Landtour:

+ Cung cấp Landtour liên tuyến 3, 4 nước Đông Dương bằngđường bộ: Campuchia – Lào – Thái Lan – Myanamar

+ Cung cấp Landtour Indonesia (Jakarta)

+ Cung cấp Landtour Philippin (Manila)

+ Cung cấp Landtour Campuchia (Siemriep – Phnompenh;Sihanouk – Bokor)

1.2.3 Nhiệm vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng

Quy hoạch cán bộ trong công ty để có kế hoạch đào tạo phùhợp, bố trí lao động hợp lý Đảm bảo cho công nhân viên của Công

ty mức lương hợp lý

Thực hiện cam kết hợp đồng kinh tế có liên quan đến hoạtđộng của công ty

Hoàn thành tốt nghĩa vụ nộp thuế cho Nhà nước, tuân thủcác chính sách, chế độ quản lý kinh tế, xuất nhập khẩu, giao dịchđối ngoại do Nhà nước đề ra.

Thực hiện tốt chính sách bồi dưỡng, đào tạo cán bộ, khôngngừng nâng cao các mặt cho cán bộ, công nhân viên trong công

ty Nghiêm chỉnh thực hiện chế quản lý tài sản, tài chính, lao động,tiền lương do công ty quản lý Bảo vệ môi trường, bảo vệ tài sảnquốc gia, an ninh quốc phòng

1.2.4 Nguyên tắc phục vụ

Khách hàng là giá trị cơ bản của bất kỳ doanh nghiệp nào, là

lý do duy nhất để doanh nghiệp tồn tại và phát triển Chính sách

“khách hàng là trung tâm” như kim chỉ nam soi đường cho mọihoạt động của doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Travelingluôn luôn lắng nghe và chia sẻ mong muốn của từng Quý kháchhàng, mang lại cho Quý khách sự hài lòng về dịch vụ cũng như thái

độ phục vụ của từng nhân viên trong chuyến đi, sao cho mỗi dịch

vụ đơn lẻ là một mắt xích kết nối hoàn hảo giá trị chuyến đi củaQuý khách Mỗi tình cảm, hạnh phúc hay mức độ hài lòng của Quýkhách là một viên gạch xây dựng lên thành công và giá trị củaCông ty

1.2.5 Tầm nhìn sứ mệnh

Vietnam Traveling phấn đấu để luôn giữ vị trí là một trongnhững công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam và khu vực về qui

mô, chất lượng và uy tín

Với các nguồn lực dồi dào, tài chính vững mạnh, kinh nghiệm

và uy tín trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, mối quan hệ bền vững với

các đối tác lớn khắp nơi trên thế giới, đội ngũ nhân viên năng động

và chuyên nghiệp, Vietnam Traveling luôn nỗ lực mang đến chokhách hàng những sản phẩm du lịch giá trị nhất

1.2.6 Định hướng phát triển

Không ngừng phấn đấu đầu tư cơ sở vật chất, liên kết đểphát triển du lịch, đổi mới ứng dụng công nghệ thông tin và chấphành nghiêm chỉnh các chính sách của Đảng và Nhà Nước

Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉtiêu: doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu, số lượng sảnphẩm độc đáo (thiết kế tour trọn gói, tour theo yêu cầu, cung cấpdịch vụ đơn lẻ như: bán vé máy bay, phòng khách sạn, )

Phát huy và nâng cao thế mạnh sẵn có của công ty về thiết

kế tour trọn gói cho những nhóm nhỏ, nhóm gia đình đơn lẻ, tourđặc biệt cho từng sự kiện để phục vụ nhu cầu ngày càng cao, đadạng của khách hàng trong thời kỳ hội nhập với thế giới nhanhchóng như hiện nay

Tiếp nối thành công của các hoạt động tour nội địa, đồng thờikhai thác lợi thế khách hàng than thiết, Công ty Cổ phần Thươngmại Dịch vụ Việt Nam Traveling muốn mở rộng thị trường sangphát triển các tour du lịch quốc tế Đặc biệt, nhận thấy tiềm năngcủa tour du lịch Châu Âu trọn gói trong thời gian tới là rất lớn, vìvậy Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling sẽtập trung cho thị trường tour Châu Âu như là thị trường chiến lược

để xây dựng và phát triển tour du lịch Quốc Tế Công ty Cổ phầnThương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling tin tưởng, với kinh nghiệmcủa mình đang có, đồng thời với niềm tin chúng tôi đã gây dựngđược với khách hàng của mình, công ty có thể phát triển tốt thịtrường tour Quốc Tế

Với mong muốn không ngừng phát huy chất lượng sản phẩm

và thái độ phục vụ khách hàng ngày càng tận tụy, chu đáo Công

ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling luôn sẵn sàngtiếp nhận và biết ơn thông tin góp ý của khách hàng

1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Việt Nam Traveling

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty.

Công ty tổ chức quản lý theo kiểu trực tuyến chức năng, đây

là kiểu cơ cấu có nhiều ưu điểm: một mặt vừa đảm bảo cho ngườilãnh đạo toàn quyền về các vấn đề của doanh nghiệp, mặt khácvừa phát huy cao độ khả năng chuyên môn của các phòng chứcnăng

Công ty là một đơn vị kinh doanh có đội ngũ lao động ngàycàng phát triển cả về số lượng và chất lượng lao động Điều này đãgóp phần giúp cho công ty hoàn thành mụêc tiu đã đề ra Đồngthời cũng làm tăng thu nhập cho người lao động nhằm cải thiện đờisống cho cán bộ và công nhân viên trong toàn bộ Công ty

SL : 05người

Phòng

Vé máybay

SL : 02người

SL : 05người

PhòngVISA

SL : 04người

Kế toán

SL : 02người

Sơ đồ1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại

Dịch vụ Việt Nam Traveling

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:

Giám đốc:

Là người tổ chức và quản lý các hoạt động của công ty, điềuphối các hoạt động và xử lý các tình huống phát sinh cần được giảiquyết Giám đốc còn có trách nhiệm chính trong các giao dịch củacông ty Đồng thời, các bộ phận khác sẽ báo cáo lên và nhậnquyết định

Quản lý và cung cấp cho nhân viên điều hành cũng như nhânviên sales tour về các vấn đề liên quan đến tour tuyến, vé maybay, các dịch vụ chính bên các đối tác Và là người chịu tráchnhiệm chính trong những hoạt động của công ty với các đối tác.Thay mặt công ty về mặt hành chính và pháp lý

Điều phối các hoạt động kinh doanh của công ty, là ngườinhắc nhở nhân viên làm việc và hoàn thành công việc của mìnhtheo đúng tiến độ, tăng lượng khách hàng để đem lại nguồn lợinhuận trong công ty

Phó Giám đốc

Là người giúp Giám đốc về từng mặt công tác do Giám đốcphân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về những quyếtđịnh của mình Phó Giám đốc được thay quyền Giám đốc giải quyếtnhững công việc theo giấy ủy quyền của Giám đốc và phải báo cáolại những công việc đã giải quyết với Giám đốc

Chỉ đạo các đơn vị thực hiện các nhiệm vụ, kế hoạch pháttriển theo lĩnh vực được phân công Kiểm tra, đôn đốc các đơn vịtrong việc tổ chức thực hiện chỉ đạo của Bộ, của lãnh đạo Trungtâm; tham mưu, đề xuất và tổ chức thực hiện những nhiệm vụđược giao Trực tiếp chỉ đạo, điều hành, theo dõi các đơn vị thuộcpham vi quản lý về tài chính; đảm bảo thu nhập, quỹ lương cơ bản;cân đối và quyết định quyc công đoàn, phúc lợi xã hội, khám sứckhỏe, đối ngoại và hợp tác quốc tế,… của các đơn vị được phâncông phụ trách Phó Giám đốc theo dõi mảng công việc nào sẽchịu trách nhiệm theo dõi, tổng hợp, hướng dẫn, chỉ đạo chung vềmảng công việc đó Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, nếu cóvấn đề liên quan tới nhiệm vụ do các Phó Giám đốc khác phụtrách, các Phó Giám đốc phải phối hợp giải quyết, trường hợp các ýkiến không thống nhất, báo cáo Giám đốc xem xét, quyết định.Ngoài những nhiệm vụ cụ thể được phân công, các Phó Giám đốc

có trách nhiệm nắm bắt, theo dõi hoạt động chung của Trung tâm

để có thể phối hợp và đảm nhận các nhiệm vụ khác khi Giám đốcgiao

Nhân viên kinh doanh

Nếu như nhân viên điều hành được xem như là người chuẩn

bị thì nhân viên kinh doanh được xem là người làm chương trình dulịch Kinh doanh gồm 2 bộ phận chính là sale và thiết kế Nhânviên kinh doanh sẽ đưa ra hướng phát triển cho công ty, tìm kiếmlựa chọn khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng cho công

ty Nhân viên thuộc bộ phận thiết kế sẽ chịu trách nhiệm thiết kếnhững chương trình du lịch cơ bản và thiết kế những chương trình

du lịch theo yêu cầu của khách hàng Nhân viên thuộc bộ phậnsale sẽ là người trực tiếp gặp khách hàng và thuyết phục kháchmua các dịch vụ của công ty Tùy theo từng công ty mà nhân viên

kinh doanh có thể vừa là người thiết kế vừa là người sale hay chia

ra làm 2 bộ phận riêng biệt

Nhân viên điều hành

Có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour như các việcđặt và liên hệ với các cơ sở dịch vụ trước khi thực hiện chuyến đi.Như việc đặt dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, ăn uống, lưu trú, cácvật dụng cần thiết cho chuyến đi,… Nhân viên điều hành làm việcchủ yếu qua văn bản chính là fax và email Và sẽ là người giao bảnfax cho đối tác và cho hướng dẫn viên để đi tour đối chiếu Mỗicông ty có một mẫu điều hành riêng Điều hành cũng là người cóthể thay đổi các dịch vụ và sẽ quyết toán lại giá tour

Nhân viên kế toán

Có nhiệm vụ hạch toán quá trình kinh doanh của công ty.Trình biên bản những thông tin về hoạt động kinh doanh với banGiám đốc Thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với kháchhàng, nộp thuế và lập kế hoạch về tài chính

Hướng dẫn viên

Được xem như là người thực hiện chương trình du lịch củacông ty Sau khi nhân viên kinh doanh bán được tour, nhân viênđiều hành đặt dịch vụ, hướng dẫn viên là người trực tiếp thực hiệnchương trình Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa khách đi thamquan, giới thiệu cho khách về những giá trị văn hóa – lịch sử ởnhững nơi đến, đảm bảo và chịu trách nhiệm về thực hiện chươngtrình, sự an toàn cho khách trong suốt chuyến đi Hướng dẫn viêncòn là người đại diện cho công ty đối với khách, chính vì thế, hìnhảnh của một hướng dẫn viên rất quan trọng

Đại lý vé máy bay

Là người sẽ chịu trách nhiệm về việc đặt và xuất vé máy bay

máy bay khi liên hệ qua công ty Ngoài ra, còn là người có kiếnthức sâu về các lĩnh vực hàng không để có thể chăm sóc kháchhàng, giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng (về hành lý, về việcđiều chỉnh vé máy bay khi có sự sai sót,…)

Nhân viên làm Visa

Là người biết thực hiện tất cả các công việc sau:

+ Thực hiện hồ sơ visa, hộ chiếu (visa đoàn, visa lẻ)

+ Biết làm và xây dựng hồ sơ: Thư mời visa, gia hạn – cấpmới visa

+ Kết hợp với Lãnh sự quán nhận kết quả phản hồi hoặc bổsung hồ sơ,…

+ Phản hồi thông tin hồ sơ cho khách hàng

+ Tương tác làm việc với các phòng ban liên quan đến cáctour khởi hành có yêu cầu visa, hộ chiếu

1.4 Tình hình nguồn nhân lực của công ty.

1.4.1 Công tác tuyển dụng nhân sự.

Quy trình tuyển dụng tại công ty: Dựa vào nhu cầu của công

ty mà tiến hành tuyển dụng, bao gồm các bước:

Bước 1: Thông báo tuyển dụng thông qua website công ty,

website tìm việc làm, phương tiện truyền thông

Bước 2: Phỏng vấn trực tiếp

Bước 3: Thử việc (thử việc 1 tháng)

Bước 4: Tuyển dụng chính thức

Để có thể là nhân viên của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch

vụ Việt Nam Traveling, bạn phải có đủ các yêu cầu sau:

Tốt nghiệp THPT, tốt nghiệp cử nhân các chuyên ngành:Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing, Kế toán, Lữhành du lịch,…

Năng động, nhiệt tình, ham học hỏi và chịu được áp lực côngviệc cao.

Sử dụng thành thạo google, các phần mềm office

Có khả năng tìm kiếm thông tin trên mạng Internet

Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm

Giao tiếp tốt, biết ngoại ngữ là một lợi thế

Mục đích:

Việc tuyển dụng phải thỏa mãn được mục tiêu ngắn hạn vàdài hạn của công ty Nhân sự được tuyển vào không chỉ đáp ứngđược yêu cầu của công việc hiện tại mà còn phải căn cứ để pháttriển tương lai

Việc tuyển chọn phải căn cứ vào năng lực và phẩm chất thực

sự của các ứng viên nhằm đáp ứng yêu cầu công việc mà không cóbất cứ sự phân biệt nào

Ứng cử viên nội bộ được ưu tiên xem xét, bổ nhiệm, tuyểndụng vào vị trí đang cần người Chỉ khi nào không thể bổ nhiệm từnguồn nội bộ, việc tuyển dụng từ nguồn bên ngoài mới được xétđến

Các trưởng phòng bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng nhucầu tuyển dụng của bộ phận mình dựa trên mục tiêu chiến lượccủa công ty và đánh giá về năng suất lao động của bộ phận mìnhphụ trách trên cơ sở 6 tháng 1 lần Từ đó, xây dựng bảng mô tảcông việc và tiêu chuẩn của vị trí có nhu cầu tuyển dụng

1.4.2 Số lượng, cơ cấu nhân viên.

Số lượng nhân viên.

Năm 2017 nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Thương mại

2016, nhu cầu nguồn nhân lực của công ty đang thiếu vì hoạt độngcủa công ty tăng, nhưng kết quả lợi nhuận không đạt như mụctiêu.

Nhưng cuối năm 2017, giảm 2 nhân viên, sự canh tranh thuhút nguồn nhân lực tăng, nguồn nhân lực có sự điều chỉnh, họatđộng kinh doanh khá tốt, lợi nhuận sau thuế tăng Có sự điều chỉnhnguồn nhân lực hợp lý bởi Công Ty đã thuyên chuyển công việccho các nhân viên từ bộ phận này sang bộ phận khác, một nhânviên có thể đảm trách nhiều công việc khác nhau trong cùng một

bộ phận mà không cần tuyển thêm nhân lực, điều này làm giảmđược chi phí tuyển dụng, chi phí lương cho Công Ty, đem lại lợinhuận tối đa

Cụ thể vào năm 2017 , số lượng nhân viên 6 tháng đầu năm

2018 là : 28 người, tổng chi phí lương là : 353.800.000đ, 6 thángcuối năm 2017 mặc dù cần thêm nguồn nhân lực nhưng công tykhông tuyển dụng thêm mà thuyên chuyển, cho 1 nhân viên đảmnhận nhiều công việc khác nhau, tổng số lượng nhân viên là : 26người, chi phí lương là : 306.400.000đ, như vậy chênh lệch lươnggiảm xuống và tiết kiệm chi phí lương tới 47.400.000đ/6 tháng,điều này cho thấy Công Ty có sự điều chỉnh nguồn nhân lực kháhợp lý

06 tháng đầu năm 2017

(chưa điều chỉnh )

06 tháng cuối năm 2017

(Sau khi điều chỉnh )

Số lượng nhân viên 28 người 26 người

Biểu đồ cơ cấu theo độ tuổi qua 3 năm

30-56 tuổi dưới 30 tuổi

Biểu đồ 1.2: Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi qua 3 năm gần

nhất

Nhận xét: Qua biểu đồ cơ cấu về độ tuổi của công ty sau 3

năm, ta đều thấy lao động có độ tuổi từ 30 tuổi trờ lên đều chiếm

tỉ lệ cao, đây là nhóm tuổi có kinh nghiệm nhiều, tâm huyết vớinghề, gắn bó lâu dài với công ty và có sức cống hiến rất cao

Nhóm tuổi dưới 30 chiếm tỷ lệ thấp hơn, đây là nhóm thuộctầng lớp trẻ, sung sức, đầy nhiệt huyết với công việc Nhưng đây là

độ tuổi chưa có kinh nghiệm nhiều, dễ mắc sai lầm trong lĩnh vựcxuất nhập khẩu, cần được đào tạo

Nhưng khi các nhân viên được đạo tạo và nắm vững cácnghiệp vụ, các nhân viên có xu hướng lưu chuyển các công tykhác, cụ thể vào tháng 07/2017 ở bộ phận Kinh doanh có sự biến

lượng tuyển dụng mới thay thế vào những vị trí trên là 01 nhânviên, điều này cho thấy có sụ biến động về nguồn nhân lực.

1.5 Văn hóa làm việc của công ty.

1.5.1 Làm việc theo đội (nhóm)

Một tập thể làm việc hợp tác và hiệu quả là yếu tố thiết yếucho sự thành công Vì vậy Công ty luôn tạo điều kiện để các cánhân làm việc theo đội, kết quả đạt được của đội chính là thànhquả của mỗi cá nhân Sự đóng góp và hợp tác của từng thành viên

sẽ tạo ra sức mạnh của cả Công ty

1.5.2 Trao đổi thông tin

Nhân viên được khuyến khích chia sẻ các quan điểm, tìmkiếm thông tin, cung cấp dữ liệu và giải quyết những vướng mắccùng với cấp trên trực tiếp; khi cần thiết cũng có thể tham khảo ýkiến của bất kỳ thành viên nào trong Ban Lãnh đạo để đi đến giảipháp sau cùng Trưởng phòng của bạn luôn lắng nghe ý kiến củanhân viên, khuyến khích những nỗ lực và tìm giải pháp cho nhữngkhó khăn mà nhân viên gặp phải Ban Giám đốc không chấp nhậncách truyền đạt thông tin sai lệch, đồn thổi, gây chia rẽ nội bộ làmtinh thần làm việc và quan hệ đồng nghiệp trở nên đố kỵ và thiếuhợp tác

1.5.3 Tôn trọng giá trị nhân viên

Công ty luôn xem con người là nguồn lực quý giá nhất Vì thế,Công ty luôn tạo mọi điều kiện để bạn phát huy hết tiềm năng củamình bằng cách khuyến khích bạn học hỏi thêm và tin tưởng giaophó những trọng trách cao hơn, phù hợp với khả năng và kinhnghiệm mà bạn có thể đảm trách

1.5.4 Trách nhiệm

Sự thành công của Công ty phụ thuộc vào việc thỏa mãnnhững quyền lợi hợp lý, đúng đắn của khách hàng và nhân viên.Điều này cần phải có sự hợp tác toàn tâm toàn ý của mọi thànhviên trong công ty Mọi thành viên công ty cần phải làm việc đúnggiờ, đều đặn, tích cực hoàn thành công việc một cách hữu hiệu,đạt chất lượng cao và chấp hành nội qui, quy định và chuẩn mực

đã đề ra Thường xuyên trau dồi năng lực bản thân, nghiên cứu vàđưa ra các ý tưởng mới trong công việc của mình

1.5.5 Tính chuyên nghiệp trong công việc

Tính chuyên nghiệp được thể hiện bằng cam kết cung cấpgiải pháp và công cụ cho khách hàng với chất lượng cao, dịch vụhậu mãi chu đáo và uy tín, giao tiếp với khách hàng bằng thái độhòa nhã, lịch thiệp, tôn trọng nhau trong thương lượng và tranhluận để đi đến thống nhất Sử dụng các biểu mẫu, tài liệu chuẩncủa công ty khi gửi đến khách hàng

Mặt khác, tính chuyên nghiệp được thể hiện bằng việc chấphành nghiêm túc nguyên tắc quản lý điều hành, đảm bảo hoànthành xuất sắc nhiệm vụ được giao Tính chuyên nghiệp cũng đòihỏi nhân viên công ty kiểm soát hữu hiệu cảm xúc cá nhân củamình để lắng nghe, trao đổi nhằm giải quyết các rắc rối, khó khăntrong công việc theo mục tiêu chung của công ty

1.5.6 Tự nguyện tham gia hoạt động xã hội và phát triển cộng đồng