Báo cáo thực tập công ty du lịch morning sun travel corp

MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .2 CHƯƠNG I QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CƠ SỞ VẬT CHẤT .4 CƠ SỞ VẬT CHẤT .4 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH MORNING SUN HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH MORNING SUN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CHƯƠNG II : NHẬT KÝ THỰC TẬP 11 I – NHẬT KÝ THỰC TẬP (19.03.2013 – 19.06.2013) 11 I – NHẬT KÝ THỰC TẬP (19.03.2013 – 19.06.2013) 11 CHƯƠNG III - TỔNG KẾT .17 I – KINH NGHIỆM NGHỀ NGHIỆP .17 I – KINH NGHIỆM NGHỀ NGHIỆP .17 II – KẾT LUẬN 17 II – KẾT LUẬN 17 LỜI CẢM ƠN Thời gian thực tập tháng tại công ty Du lịch là một những điều kiện để sinh viên khoa Du Lịch Trường Đại học Hùng Vương Thành phố Hồ Chí Minh có thể tham gia vào kỳ thi tốt nghiệp cuối khóa và bảo vệ khóa luận Quan trọng hơn, thực tập là thời gian để sinh viên thử sức với công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho thân Tự tin va chạm môi trường thực tế kết thúc chương trình học tập Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô, giảng viên khoa Du Lịch Trường Đại học Hùng Vương Tp.HCM đã truyền đạt cho rất nhiều những kiến thức quý báu về du lịch cũng công việc người Hướng dẫn viên – Quản trị lữ hành thông qua bài giảng tâm huyết và chương trình tour thực tế (TpHCM – Phan Thiết , TpHCM – Nha Trang – Đà Lạt , Liên tuyến miền tây , tour Cambodia và tour Xuyên Việt) Cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc, anh chị nhân viên công ty Morning Sun Travel đã tận tình giúp đỡ, chỉ thiếu sót, truyền đạt thêm những kiến thức và đặc biệt là giúp có nhìn tường tận về du lịch lý thuyết và du lịch thực tế Trải nghiệm và thực tế là những điều rất tuyệt vời mà có được thời gian thực tập tại công ty Đặc biệt gửi lời cám ơn chân thành nhất đến anh Nguyễn Thế An – cán bộ hướng dẫn cho em tại công ty Du lịch Mặt Trời Buổi Sáng Đồng thời cảm ơn anh Hồ Ngọc Từ Linh - trưởng phòng Mice và Sự Kiện Morning Sun Travel, người nhiệt tình quan tâm, giúp đỡ em suốt trình thực tập tại công ty Cám ơn ba mẹ và bạn bè đã bên cạnh, hỗ trợ động viên em Một lần nữa xin gửi lời tri ân nhất CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH MẶT TRỜI BUỔI SÁNG – MORNING SUN TRAVEL CORP QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Tên đầy đủ: Công ty cổ phần du lịch Mặt Trời Buổi Sáng – Morning Sun Travel Corp Địa chỉ: 404 Hoàng Diệu, phường 5, quận 4, Hồ Chí Minh Điện thoại: 08 39433734 (5 line) Fax : 08 39433735 Email: Morningsun@hcm.fpt.vn Tên giao dịch: Morning Sun Travel Corp Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế, đời sống vật chất tinh thần người ngày nâng cao Nhu cầu tìm hiểu đất nước, văn hóa, người ngày gia tăng Để đáp ứng nhu cầu đó, công ty du lịch Mặt Trời Buổi Sáng – Morning Sun Travel Corp Công ty thành lập vào ngày tháng 10 năm 2000 với địa ban đầu số 34D đường 39, phường Tân Quy, quận 7, Hồ Chí Minh Thời gian đầu thành lập với đội ngũ nhân viên ít, lượng khách đến với công ty hạn chế Nhưng với nổ lực tâm toàn thể công ty nói chung phận Sale nói riêng tìm lượng khách đông đảo đến với Morning Sun Sau 10 tháng hoạt động, nhận thấy tiềm phát triển công ty cần phải có mặt thuận lợi, nằm trung tâm thành phố,mới quảng bá thương hiệu cách có hiệu hơn, nên đến ngày tháng năm 2001 công ty dời 160 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, quận 1, Tp, Hồ Chí Minh Nhờ lợi mặt làm cho công ty ngày phát triển mạnh Toàn thể nhân viên công ty phấn đấu làm theo tiêu chí “ Morning Sun Travel-sự tận tâm chu đáo người Việt Nam” Và thành cố gắng đền đáp xứng đáng: Năm 2003 Morning Sun Travel Báo Sài Gòn Tiếp Thị công nhận công ty người tiêu dung Tp Hồ Chí Minh bình chọn “Đơn vị lữ hành nội địa hài lòng năm 2003” Do phát triển lớn mạnh ngành du lịch công ty Morning Sun nên đời tòa nhà văn phòng cho thuê 404 Hoàng Diệu, phường 5, quận 4, Hồ Chí Minh Công ty trách nhiệm hữu hạn Morning Sun chuyển sang cổ phần từ năm 2005 Ngày 15 tháng 10 năm 2006, Công ty cổ phần Du lịch Mặt Trời Buổi Sáng dời trụ sợ văn phòng cho thuê 404 Hoàng Diệu, phường 5, quận 4, Hồ Chí Minh Sau chuyển đổi vị trí, công ty có them nguồn khách lẽ ngày phát triển mạnh nhờ vào phương châm “ Sự tận tâm chu đáo người Việt Nam” Công ty Morning Sun Travel công ty lữ hành chuyên tổ chức tour nội địa (miền Bắc, miền Trung, Miền Đông Nam Bộ, miền Tây Nam Bộ Cao Nguyên) quốc tế theo yêu cầu khách hàng công ty khác Các dịch vụ nhà hang khách sạn, mua vé máy bay, làm visa, passport, dịch vụ hỗ trợ cho chương trình tour: hoạt náo, giao lưu tập thể, sinh hoạt cộng đồng, huấn luyện kĩ Thanh niên lửa trại, dã ngoại, ngày hội gia đình, hội thảo, hội nghị CƠ SỞ VẬT CHẤT Hệ thống sở vật chất doanh nghiệp bao gồm tất phương tiện vật chất tư liệu lao động để sản xuất toàn sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch Việc đầu tư sở vật chất hợp lý, mặt giúp doanh nghiệp lữ hành tiết kiệm chi phí, mặt khác giúp doanh nghiệp có điều kiện làm chứng vật chất hữu hình hóa sản phẩm doanh nghiệp để hạn chế rũi ro khách góp phần thu hút khách hàng Ngoài sở vật chất kĩ thuật đại điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm điều kiện lao động suất làm việc cho doanh nghiệp Cơ sở vật chất kĩ thuật điều kiện tối quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Cơ sở vật chất công ty du lịch Morning Sun đầy đủ, đáp ứng nhu cầu làm việc nhân viên Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm: - Văn phòng có diện tích rộng - Phòng làm việc có máy điều hòa - Máy vi tính nối mạng Internet,có wifi dung cho laptop - Máy in laser - Máy fax - Mỗi nhân viên có bàn làm việc riêng CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ Công ty có đầy đủ chức đặc trưng riêng đơn vị lữ hành Cơ cấu tổ chức đơn giản xếp cách khoa học, phân công rõ ràng mối quan hệ phận trách nhiệm, nghĩa vụ thành viên công ty Giám Đốc Ban cố vấn Phó Giám Đốc Bộ phận tổng hợp Bộ phận sale+marketing Bộ phận nghiệp vụ hướng dẫn P.kế toán P.Du lịch P.điều hành P.quốc tế P.nội địa inbound Bộ phận HD nội địa outbound Bộ phận HD quốc tế CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN Ban cố vấn: Đóng vai trò quan trọng công ty, chỗ dựa vững cho hoạt động công ty Cùng với Ban Giám Đốc hoạch định kế hoạch phát triển mang tính chất chiến lược Hỗ trợ mặt cho Giám Đốc Quyết định vấn đề công ty Giám đốc: Có vị trí cao công ty giữ vai trò quan trọng việc điều hành hoạt động công ty Giám đốc đại diện cho công ty kí kết hợp đồng giao dịch, văn hợp tác thực nghĩa vụ Nhà Nước Luôn phải có kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc bổ nhiệm chức vụ thích hợp để thực công việc cách hiệu Luôn phải người nghiêm khắc công việc để có chế độ thưởng phạt hợp lý Phó giám đốc: Hỗ trợ giám đốc việc điều hành hoạt động nhân viên công ty Thay mặt giám đốc thiết lập mối quan hệ với đối tác ký kết hợp đồng lao động Là người trực tiếp định giá tour bán cho phòng Sale Điều đặc biệt, phó giám đốc công ty du lịch Morning Sun giáo viên xuất sắc giảng dạy hoạt náo, xem bậc lão làng việc thiết kế trò chơi vui nhộn, mang tính chất đồng đội huấn luyện kĩ tour du lịch Đó mạnh góp phần tạo nên sức hút công ty Bộ phận điều hành: Có chức tiết lập mối quan hệ tốt đẹp với đơn vị cung ứng thị trường nắm rõ thông tin hữu hàng loạt dịch vụ quan trọng góp phần tạo nên tour du lịch Bộ phận điều hành bao gồm công việc cụ thể như: • Dịch vụ sân bay vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga, điểm đến dịch vụ hỗ trợ khách tất phương tiện vận chuyển phổ biến bao gồm: máy bay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, loại xe thuyền bè sông nước • Dịch vụ ăn nghỉ: bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn miền đất nước Bộ phận điều hành phải nắm rõ giá trạng, quy định chung nơi để phận hướng dẫn thiết kế tour theo dịch vụ thích hợp Khách sạn phân loại từ sao Và hệ thống nhà hàng phân loại theo bậc bình dân đến cao cấp dựa vào thành phần du khách người Việt hay người nước để chọn nhà hàng thích hợp theo phong cách riêng ( Nhà hàng Âu, Nhà hàng Á, ) Ngoài phận điều hành chủ động đến chế độ ưu đãi theo thời kì cho khách hàng cập nhật thông tin liên quan đến quyền lợi doanh nghiệp lữ hành Bộ phận Điều Hành có chức tư vấn miễn phí cho khách hàng làm thủ tục Visa, đảm bảo công tác làm Passport gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều quốc tế Phòng Sale và Marketing: Bộ phận Sale Marketing đảm nhận việc liên lạc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tất thông tin thu nhận chuyển cho phòng Du lịch Nội Địa để khảo sát thiết kế Phòng Du Lịch Nội Địa: Thực tiếp quy trình thiết kế khảo sát sau nhận thông tin khách hàng từ phòng Kinh Doanh, chủ yếu như: Khách hàng đơn vị nào? địa chỉ? số lượng bao nhiêu? Thành phần, giai cấp tôn giáo Họ muốn đâu? yêu cầu họ gì? Từ thông tin nhân viên thiết kế tư vấn cho khách hàng dịch vụ tốt Phòng du lịch nước ngoài: Đảm nhận việc thiết kế kí gửi khách hàng mảng inbound outbound Bao gồm khách lẻ khách đoàn cho khách nước quốc tế Hiện công ty phát triển mạnh lĩnh vực Phòng kế toán: Có nhiệm vụ hoạch định tài theo văn Thực quan hệ giao dịch với quan chức ngành thuế nắm rõ thông tin hệ thống ngân hàng Nhập liệu cho khoản thu chi công ty, làm bảng lương, báo cáo thuế, lợi nhuận, báo cáo cấp để xác nhận Bộ phận thủ quỷ có trách nhiệm quản lý ngân sách phải kết hợp chặt chẽ với kế toán HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH MORNING SUN • Chức hoạt động công ty Công ty du lịch Mặt Trời Buổi Sáng thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch ngày tăng thời buổi kinh tế hội nhập phát triển Để đáp ứng môi trường cạnh tranh đầy khắc nghiệt quy luật thị trường, Morning Sun có cách làm riêng tạo nên thương hiệu riêng Công ty không chọn hình thức quảng cáo công ty khác mà thay vào lấy phục vụ khách hang để làm nên thương hiệu Mỗi khách hang với Morning Sun đại sứ quảng bá thương hiệu cho công ty truyền miệng phương pháp quảng cáo hiệu Công ty khai thác tour du lịch nội địa (đây mạnh công ty) tour du lịch nước ngoài, bên cạnh công ty nhận tổ chức kiện, tour du lịch kết hợp với hội thảo, thăm thân nhân nước ngoài, … nhằm đa dạng hóa loại hình du lịch đáp ứng nhu cầu khách du lịch Bên cạnh việc khai thác tuyến điểm du lịch nước công ty tăng cường quảng bá hình ảnh, văn hóa, người vùng miền nước hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với bạn bè quốc tế Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, hết lòng phục vụ khách hàng, đặt hài lòng du khách lên hàng đầu, cách tốt để mang Việt Nam lại gần với bạn bè giới Trong chương trình tour mình, công ty tự làm việc đưa vào tuyến điểm du lịch nguyên sơ hoang dã, nhằm tạo hứng thú, lôi cuốn, cảm giác lạ cho du khách với điểm mới, nhằm khai thác hết tiềm du lịch đất nước, đồng thời tạo môi trường du lịch tác động tới môi trường tự nhiên Trong trình hoạt động đôi với mục đích thu lợi nhuận doanh nghiệp, công ty tham gia vào việc tổ chức cho đoàn khách tham gia giúp đỡ đồng bào gặp khó khăn, vùng sâu vùng xa, trẻ em nghèo vượt khó, Morning Sun góp phần tạo thêm việc làm cho xã hội, ngày nâng cao chất lượng đời sống cán công nhân viên công ty Đồng thời đóng góp thuế vào ngân sách nhà nước để phát triển đất nước • Các sản phẩm hình thức kinh doanh công ty a) Hoạt động lĩnh vực du lịch Là doanh nghiệp chuyên kinh doanh lữ hành, thường tổ chức tour du lịch nội địa quốc tế Tổ chức tour du lịch trọn gói (package tour), phần cho khách hàng công nhân viên quan, xí nghiệp, học sinh, sinh viên, nhân dân lao động tham gia du lịch nước Việt Nam (nội địa): Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam, Miền Tây Cao Nguyên Tổ chức tour du lịch trọn gói phần cho khách du lịch nước du lịch nước (outbound): Thái Lan, Singapore, Trung Quốc, Malaysia, Pháp, Mỹ, Canada, Thụy Sĩ, Hà Lan, Ấn Độ, Đức, Tổ chức tour inbound: hoạt động bên lĩnh vực thực chương trình cho khách du lịch vào Việt Nam, hoạt động mãng công ty chưa mạnh lắm, có vài nguồn khách quen có yêu cầu công ty chuyển sang cho hãng lữ hành hợp tác khác Nhận thực tour theo yêu cầu Ngoài công ty nhà cung ứng lĩnh vực chuyên môn khác kinh doanh lữ hành: Các dịch vụ hỗ trợ chương trình tour như: ▲ Hoạt náo, giao lưu tập thể ▲ Sinh hoạt cộng đồng, vận động trường ▲ Huấn luyện kĩ niên, lửa trại, dã ngoại, thám hiểm b) Các hoạt động khác: Thông qua hoạt động liên doanh, liên kết khách sạn thành phố thành phố khác tỉnh có điểm du lịch, công ty đăng kí, đặt trước khách sạn, nhà hàng cho khách Làm trung gian cho việc làm hộ chiếu, visa, thủ tục xuất nhập cảnh cho khách, Làm đại lí cho hãng vận chuyển như: hàng không, xe vận chuyển, cung cấp thông tin, tư vấn du lịch, giup đỡ khách trình du lịch, Ngoài ra, công ty kinh doanh bên lĩnh vực lữ hành mà hoạt động số lĩnh vực khác như: - Kinh doanh bất động sản, địa ốc - Khách sạn, khu du lịch, HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY Từ ngày đầu thành lập (01/10/2000), doanh nghiệp đời non trẻ, với số vốn không lớn, sở vật chất thiếu thốn, công ty gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh với ý chí vượt khó vươn lên toàn tập thể cán công nhân viên công ty Cùng với phương hướng kinh doanh đắn, công ty dần vượt qua khó khăn đạt thành khả quan Với phương châm hoạt động “Morning Sun Travel - tận tâm chu đáo người Việt Nam”, công ty thường xuyên tổ chức tour du lịch sinh thái, văn hóa, cắm trại, hội thảo cho đoàn niên, xí nghiệp, đơn vị kinh doanh, Hiện đội ngũ cán nhân viên phấn đấu để trỡ thành công ty kinh doanh lữ hành nội địa khách hàng ưu chuộng tương lai Trong thời gian tới công ty mở thêm chi nhánh Hà Nội để đáp ứng với tình hình • Bảng đánh giá kết hoạt động kinh doanh:(đơn vị: tỉ đồng) Năm 2008 2009 2010 2011 DOMESTIC & INBOUND 2,2 3,1 3,8 3,2 OUTBOUND 3,8 6,1 7,3 6,3 MICE 1,2 1,7 2,2 2,0 TỔNG 7,2 10,9 13,3 11,5 2012 3,0 5,9 2,3 11,2 Bảng thống kê thể cách xác kết hoạt động công ty Morning Sun Travel Tổng doanh thu công ty năm 2008 7,2 tỉ đồng (nguồn từ Morning Sun Travel), nhìn bảng số liệu, doanh thu năm 2009 công ty 10,9 tỉ động - thay đổi đáng ý số Doanh thu năm 2010 lại số đáng mừng hết cho tập thể toàn công nhân viên Morning Sun Travel: 13,3 tỉ đồng, phát triển hiệu công ty Tuy nhiên số lại có chút ngược đà tăng dần nó, năm 2011 11,5 tỉ đồng 2012 11,2 tỉ đồng, Tuy doanh thu có giảm số giữ mức cân với năm gần Trong năm trở lại doanh thu công ty du lịch Mặt Trời buổi sáng tương đối ổn định điều nói lên hiệu kinh doanh cố gắng tập thể cán công nhân viên công ty đáp đền Số lượng khách hàng:Nhờ có chương trình Marketing, với công tác chăm sóc khách hàng chu đáo mang lại cho Morning Sun số lượng khách tham gia du lịch với công ty ngày đông Điều thể rõ qua bảng số liệu thống kê số lượng khách du lịch năm công ty từ thành lập • Bảng khách hàng (đơn vị: lượt khách) Năm 2008 Số lượng khách 6850 Nội địa 6058 Qua bảng số Quốc tế 792 số lượng du khách đến với công ty Morning 2009 2010 2011 2012 8998 9592 9022 8821 7971 8534 7986 7812 1027 1058 1036 1009 liệu cho thấy 2010: lượng khách đến với Morning Sun Travel tăng lên cách đáng kể tăng dần theo năm Đây tín hiệu đáng mừng cho công ty - thể cố gắng tập thể động lực để Morning Sun Travel phát triển mạnh mẽ Từ năm 2011 đến 2012 lượng khách đến với công ty có phần giảm, số không đáng kể Morning Sun Travel giữ vững phong độ giai đoạn năm gần đây, từ 2009 đến 2012 Số lượng khách đến với công ty đông - Mặt Trời Buổi Sáng lòng du khách nước 10 CHƯƠNG II : NHẬT KÝ THỰC TẬP I – NHẬT KÝ THỰC TẬP (19.03.2013 – 19.06.2013) Thứ (19.03.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Nha Trang (4ngày đêm) - Tính giá tour, tìm hiểu Team Building Sự kiện Thứ (21.03.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Nha Trang (4ngày đêm) - Tính giá tour, tìm hiểu Team Building Sự kiện Thứ (23.03.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Nha Trang (4 ngày đêm) - Tính giá tour,tìm hiểu Team Building Sự kiện Thứ (26.03.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Đà Lạt (3 ngày đêm) - Tính giá tour, tìm hiểu Team Building kiện Thứ (28.03.2013) - Đón khách điểm hẹn, khởi hành Nha Trang - HDV phụ tour TpHCM – Nha Trang Thứ (30.03.2013) - HDV phụ tour TpHCM – Nha Trang Thứ 3(02.04.2013) - Viết chương trình team Buiding cho tour TpHCM – Nha Trang (4 ngày đêm) Thứ (04.04.2013) - Viết chương trình team Buiding cho tour TpHCM – Nha Trang (4 ngày đêm) 11 Thứ (06.04.2013) - Viết chương trình team Buiding cho tour TpHCM – Nha Trang (4 ngày đêm) Thứ (09.04.2013) - Lên ý tưởng cho đêm Gala Dinner chương trình TpHCM – Nha Trang ( Ngày đêm) Thứ (11.04.2013) - Lên ý tưởng cho đêm Gala Dinner chương trình TpHCM – Nha Trang ( Ngày đêm) Thứ (13.04.2013) - Viết chương trình Team Building cho tour du lịch TpHCM – Đà Lạt ( ngày – đêm) Thứ (16.04.2013) - Viết chương trình Team Building cho tour du lịch TpHCM – Đà Lạt ( ngày – đêm) Thứ (18.04.2013) - Lên ý tưởng cho đêm Gala Dinner chương trình du lịch TpHCM – Đà Lạt ( Ngày đêm) Thứ (20.04.2013) - Lên ý tưởng cho đêm Gala Dinner chương trình du lịch TpHCM – Đà Lạt ( Ngày đêm) Thứ (23.04.2013) - Tìm kiếm khách hàng thông qua kênh Internet Thứ (25.04.2013) - Cán hướng dẫn trực tiếp hướng dẫn thực hành mẫu cho thực tập viên thấy hiêủ cách sale qua điện thoại - Sale tour du lịch, sale Team Building Sự Kiện Thứ (27.04.2013) 12 - Từ khách hàng tìm kiếm được, bắt đầu thực tập cách sale qua điện thoại Sale tour, Team building Sự Kiện Thứ (29.04.2013) - Đón khách điểm hẹn, khởi hành Phan Thiết - HDV tour TpHCM – Phan Thiết Thứ (30.04.2013) - HDV tour TpHCM – Phan Thiết Thứ (02.05.2013) - Từ khách hàng tìm kiếm được, bắt đầu thực tập cách sale qua điện thoại Sale tour, Team building Sự Kiện Thứ (04.05.2013) - Chia khó khăn Sale qua điện thoại với khách hang - Chia tour Phan Thiết (29/04- 30/04) Thứ (07.05.2013) - Từ khách hàng tìm kiếm được, bắt đầu thực tập cách sale qua điện thoại Sale tour, Team building Sự Kiện - Giao hợp đồng đấu thầu cho đối tác Thứ (09.05.2013) - Tìm hiểu hệ thống nhà hàng khách sạn Nha Trang - Tìm hiểu hệ thống nhà hàng khách sạn Đà Lạt Thứ (11.05.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Nha Trang ngày đêm, yêu cầu: lưu trú Khách Sạn gần biển, tham quan đầy đủ điểm du lịch Nha Trang Thứ (14.05.2013) 13 - Viết chương trình tour TpHCM – Đà Lạt ngày đêm, yêu cầu: lưu trú Khách Sạn sao, tham quan nhiều điểm du lịch Đà Lạt Thứ (16.05 2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Đà Lạt ngày đêm, yêu cầu: lưu trú Khách Sạn sao, tham quan nhiều điểm du lịch Đà Lạt Thứ (18.05.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Phan Thiết ngày đêm, yêu cầu: tham quan tất điểm du lịch Phan Thiết Thứ (21.05.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Phan Thiết ngày đêm, yêu cầu: tham quan tất điểm du lịch Phan Thiết Thứ (23.05.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Vũng Tàu ngày đêm, yêu cầu: tham quan tất điểm du lịch Vũng Tàu Thứ (25.05.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Vũng Tàu ngày đêm, yêu cầu: tham quan tất điểm du lịch Vũng Tàu Thứ (28.05.2013) - Viết chương trình City tour cho học sinh tiểu học học sinh Trung học sở - Viết chương trình City tour cho học sinh Trung học phổ thông Thứ (30.05.2013) - Viết chương trình City tour cho đối tượng cựu chiến binh, quân nhân đội tham gia kháng chiến Thứ (01.06.2013) 14 - Viết chương trình City tour cho đối tượng cựu chiến binh, quân nhân đội tham gia kháng chiến Thứ (04.06.2013) - Viết chương trình TpHCM – Tiền Giang ( ngày đêm ) - Viết chương trình TpHCM – An Giang ( Núi Bà Chúa Xứ ngày đêm ) Thứ (06.06.2013) - Viết chương trình TpHCM – An Giang ( Núi Bà Chúa Xứ ngày đêm ) Thứ (08.06.2013) - Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè chùa Bửu Thọ - Kiên Giang Thứ (11.06.2013) - Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè chùa Bửu Thọ - Kiên Giang Thứ (13.06.2013) - Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè chùa Kim Sơn – Cà Mau.( Khóa tu ngày) - Tham gia với tư cách trợ lý huấn luyện - học tập hoạt náo, quản trò Thứ (14.06.2013) - Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè chùa Kim Sơn – Cà Mau - Tham gia với tư cách trợ lý huấn luyện - học tập hoạt náo, quản trò Thứ (15.06.2013) - Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè chùa Kim Sơn – Cà Mau - Tham gia với tư cách trợ lý huấn luyện - học tập hoạt náo, quản trò Chủ nhật ( 16.06.2013) - Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè chùa Kim Sơn – Cà Mau - Tham gia với tư cách trợ lý huấn luyện - học tập hoạt náo, quản trò 15 Thứ (18.06.2013) - Sale tour, Team Building kiện qua điện thoại - Chia chuyến làm Tình Nguyện Viên, kinh nghiệm học tập từ chuyến Thứ (20.06.2013) - Nhận tài liệu hỗ trợ cho báo cáo thực tập 16 CHƯƠNG III - TỔNG KẾT I – KINH NGHIỆM NGHỀ NGHIỆP Thời gian thực tập công ty va chạm thực tế, trải nghiệm công việc, cá nhân rút học vô quý báu cho thân, qua vận dụng tốt cho công việc tương lai - Việc thiết kế tour, tính giá tour - Thiết kế chương trình Team Building, ý tưởng cho Gala Dinner - Công tác hướng dẫn thực tế (trong vai trò hướng dẫn viên phụ hướng dẫn ) - Kỹ cần thiết cần có người sale tour, cách sale qua điện thoại - Được chia từ anh chị có kinh nghiệm với nghề, giúp tối ý thức công việc - Những kĩ công việc cách xữ lí tình khách hàng khó tính II – KẾT LUẬN Bên cạnh kiến thức học từ giảng, tiết học ghế giảng đường , sinh viên Du lịch cần vào thực tế để từ có cho kiến thức sống động trải nghiệm nghề nghiệp, nhờ giúp sinh viên có tự tin, xác định định hướng tạo cho lòng hăng say đam mê với Du lịch Thời gian thực tập tháng quãng thời gian dài đủ cho sinh viên năm thứ trải nghiệm thật với công việc thử sức nhiều vị trí Đây hội để cá nhân tự đánh giá lựa chọn cho việc làm thích hợp nhất, qua vận dụng hết kiến thức tích lũy đồng thời phát huy hết khả năng, sở trường 17 [...]... huấn luyện - học tập về hoạt náo, quản trò 15 Thứ 3 (18.06.2013) - Sale tour, Team Building và sự kiện qua điện thoại - Chia sẽ về chuyến đi làm Tình Nguyện Viên, những kinh nghiệm học tập được từ chuyến đi Thứ 5 (20.06.2013) - Nhận tài liệu hỗ trợ cho bài báo cáo thực tập 16 CHƯƠNG III - TỔNG KẾT I – KINH NGHIỆM NGHỀ NGHIỆP Thời gian thực tập tại công ty và va chạm thực tế, trải nghiệm công việc, cá... Viết chương trình Team Building cho tour du lịch TpHCM – Đà Lạt ( 3 ngày – 2 đêm) Thứ 3 (16.04.2013) - Viết chương trình Team Building cho tour du lịch TpHCM – Đà Lạt ( 3 ngày – 2 đêm) Thứ 5 (18.04.2013) - Lên ý tưởng cho đêm Gala Dinner chương trình du lịch TpHCM – Đà Lạt ( 3 Ngày 2 đêm) Thứ 7 (20.04.2013) - Lên ý tưởng cho đêm Gala Dinner chương trình du lịch TpHCM – Đà Lạt ( 3 Ngày 2 đêm) Thứ 3... điểm du lịch tại Phan Thiết Thứ 3 (21.05.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Phan Thiết 3 ngày 2 đêm, yêu cầu: tham quan tất cả các điểm du lịch tại Phan Thiết Thứ 5 (23.05.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Vũng Tàu 2 ngày 1 đêm, yêu cầu: tham quan tất cả các điểm du lịch tại Vũng Tàu Thứ 7 (25.05.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Vũng Tàu 2 ngày 1 đêm, yêu cầu: tham quan tất cả các điểm du. .. kiếm khách hàng thông qua kênh Internet Thứ 5 (25.04.2013) - Cán bộ hướng dẫn trực tiếp hướng dẫn và thực hành mẫu cho thực tập viên thấy và hiêủ cách sale qua điện thoại - Sale về tour du lịch, sale Team Building và Sự Kiện Thứ 7 (27.04.2013) 12 - Từ những khách hàng đã tìm kiếm được, bắt đầu thực tập cách sale qua điện thoại Sale tour, Team building và Sự Kiện Thứ 2 (29.04.2013) - Đón khách tại điểm... Sạn 4 sao gần biển, tham quan đầy đủ các điểm du lịch tại Nha Trang Thứ 3 (14.05.2013) 13 - Viết chương trình tour TpHCM – Đà Lạt 3 ngày 2 đêm, yêu cầu: lưu trú tại Khách Sạn 4 sao, tham quan nhiều điểm du lịch tại Đà Lạt Thứ 5 (16.05 2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Đà Lạt 3 ngày 2 đêm, yêu cầu: lưu trú tại Khách Sạn 4 sao, tham quan nhiều điểm du lịch tại Đà Lạt Thứ 7 (18.05.2013) - Viết chương... tham quan tất cả các điểm du lịch tại Vũng Tàu Thứ 3 (28.05.2013) - Viết chương trình City tour cho học sinh tiểu học và học sinh Trung học cơ sở - Viết chương trình City tour cho học sinh Trung học phổ thông Thứ 5 (30.05.2013) - Viết chương trình City tour cho đối tượng là cựu chiến binh, quân nhân bộ đội từng tham gia kháng chiến Thứ 7 (01.06.2013) 14 - Viết chương trình City tour cho đối tượng là cựu... giúp sinh viên có được sự tự tin, xác định được những định hướng đúng và tạo cho mình lòng hăng say và đam mê hơn nữa với Du lịch Thời gian thực tập 3 tháng không phải là một quãng thời gian quá dài nhưng nó là quá đủ cho một sinh viên năm thứ 4 như chúng tôi trải nghiệm thật với công việc và thử sức mình ở nhiều vị trí Đây cũng là cơ hội để mỗi cá nhân tự đánh giá mình và lựa chọn cho mình một việc... Thứ 5 (02.05.2013) - Từ những khách hàng đã tìm kiếm được, bắt đầu thực tập cách sale qua điện thoại Sale tour, Team building và Sự Kiện Thứ 7 (04.05.2013) - Chia sẽ về những khó khăn khi Sale qua điện thoại với khách hang - Chia sẽ về tour Phan Thiết (29/04- 30/04) Thứ 3 (07.05.2013) - Từ những khách hàng đã tìm kiếm được, bắt đầu thực tập cách sale qua điện thoại Sale tour, Team building và Sự Kiện... dụng tốt cho công việc của mình trong tương lai - Việc thiết kế tour, tính giá tour - Thiết kế chương trình Team Building, ý tưởng cho Gala Dinner - Công tác hướng dẫn khi đi thực tế (trong vai trò hướng dẫn viên phụ và hướng dẫn chính ) - Kỹ năng cần thiết cần có ở người sale tour, cách sale qua điện thoại - Được chia sẽ từ những anh chị đã có kinh nghiệm với nghề, giúp tối ý thức hơn về công việc của... anh chị đã có kinh nghiệm với nghề, giúp tối ý thức hơn về công việc của mình - Những kĩ năng công việc và cách xữ lí tình huống đối với những khách hàng khó tính II – KẾT LUẬN Bên cạnh những kiến thức học được từ những bài giảng, những tiết học trên ghế giảng đường , sinh viên Du lịch cũng rất cần được đi vào thực tế để từ đó có được cho mình những kiến thức sống động và trải nghiệm nghề nghiệp, nhờ ... VỀ CÔNG TY DU LỊCH MẶT TRỜI BUỔI SÁNG – MORNING SUN TRAVEL CORP QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Tên đầy đủ: Công ty cổ phần du lịch Mặt Trời Buổi Sáng – Morning Sun Travel Corp. .. chặt chẽ với kế toán HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH MORNING SUN • Chức hoạt động công ty Công ty du lịch Mặt Trời Buổi Sáng thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch ngày tăng thời buổi kinh tế hội... Morning Sun đại sứ quảng bá thương hiệu cho công ty truyền miệng phương pháp quảng cáo hiệu Công ty khai thác tour du lịch nội địa (đây mạnh công ty) tour du lịch nước ngoài, bên cạnh công ty nhận