Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của doanh nghiệp

http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Lời nói đầu ại hội lần thứ VI Đảng (tháng 12 năm 1986) khởi xớng đờng lối OBO OKS CO M đổi toàn diện đất nớc, lấy đổi kinh tế làm trọng tâm, thực bớc chuyển có ý nghĩa chiến lợc bốn mặt có quan hệ hữu với từ mô hình kinh tế kế hoạch hoá tập trung bao cấp sang mô hình kinh tế thị trờng có quản lý nhà nớc theo định hớng xã hội chủ nghĩa Để theo kịp với thay đổi sinh viên trờng Đại học kinh tế quốc dân đợc trang bị kiến thức, t kinh tế vận hành chế thị trờng Sau trình học tập tích luỹ kiến thức chuyên nghành môn quản trị chất lợng nh bổ trợ môn khoa học kinh tế khác, với thiết từ thực tế tình hình phát triển kinh tế thời gian qua có vấn đề cộm mà theo em sinh viên học chuyên nghành quản trị chất lợng thấy cần giải vấn đề tác động chất lợng sản phẩm đến phát triển thơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam Để giải vấn đề tác giả viết xin vào làm rõ vấn đề sau: Chơng I: Cơ sở lý luận I Thơng hiệu vai trò phát triển doanh nghiệp Khái niệm thơng hiệu Các yếu tố cấu thành thơng hiệu II Các yếu tố ảnh hởng đến thơng hiệu KI L A Các yếu tố bên doanh nghiệp B Các yếu tố bên doanh nghiệp III Vai trò chất lợng sản phẩm thơng hiệu DN Chơng II: Cơ sở thực tiễn I Thực trạng thơng hiệu doanh nghiệp thời gian qua http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN II Vai trò chất lợng sản phẩm Thơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam III Đánh giá tồn thơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam tốt OBO OKS CO M IV Đề xuất giải pháp kiến nghị liên quan đến tạo dựng thơng hiệu Trong viết em không tránh khỏi thiếu sót, mong thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh đóng góp ý kiến để viết em hoàn thiện KI L Hà Nội, tháng 03 năm 2004 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Chơng I: Cơ sở lý luận doanh nghiệp OBO OKS CO M I Thơng hiệu vai trò thơng hiệu đối phát triển Khái niệm thơng hiệu Theo định nghĩa hiệp hội Marketing Hoa Kỳ " thơng hiệu" tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu ợng, hình vẽ hay tổng hợp yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ ngời bán phân biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh Theo tài liệu chuyên đề thơng hiệu cục xúc tiến thơng mại, thơng mại thơng hiệu thuật ngữ phổ biến Marketing thờng đợc sử dụng đề cập tới: Nhãn hiệu hàng hoá: dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoám dịch vụ loại đơn vị sản xuất kinh doanh khác Nhãn hiệu hàng hoá từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tố đợc thể hay nhiều màu sắc (điều 785 luật dân sự) b Tên dùng thơng mại: tên gọi tổ chức, cá nhân dùng hoạt động kinh doanh, đáp ứng đầy đủ điều kiện sau đây: Là tập hợp chữ cái, kèm theo chữ số, phát âm đợc Có khả phân biệt chủ thể kinh doanh mang tên gọi với chủ KI L thể kinh doanh khác lĩnh vực kinh doanh (điểm 1, điều 14, ND 54) c Các dẫn địa lý: thông tin nguồn gốc địa lý hàng hoá đáp ứng đủ điều kiện sau: Thể dới dạng từ ngữ, dấu hiệu, biểu tợng hình ảnh, dùng để quốc gia vùng lãnh thổ, địa phơng thuộc quốc gia http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Thể hàng hoá, bao bì hàng hoá hay giấy tờ giao dịch liên quan tới việc mua bán hàng hoá nhằm dẫn hàng hoá nói có nguồn gốc quốc gia, vùng lãnh thổ địa phơng mà đặc trng chất lợng, uy tín, OBO OKS CO M danh tiếng đặc tính khác hàng hoá có đợc chủ yếu nguồn gốc địa lý tạo nên (điểm 1, điều 10, NĐ 54) d Tên gọi xuất xứ hàng hoá: tên địa lý nớc, địa phơng với điều kiện mặt hàng có tính chất, chất lợng đặc thù dựa điều kiện địa lý độc đáo u việt bao gổm yếu tố tự nhiên, ngời kết hợp yếu tố (điều 786 BLDS) Thơng hiệu đợc chia cách tơng đối thành nhiều loại Thơng hiệu cá biệt thơng hiệu cho hàng hoá, dịch vụ cụ thể Mỗi lại lại có thơng hiệu riêng nh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhiều loại hàng hoá khác có nhiều thơng hiệu khác nhau, ví dụ: Mika, Ông Thọ, Hồng Ngọc, Redielac thơng hiệu cá biệt Vinamilk; Future, Dream, Super Dream, Wave Honda Thơng hiệu gia đình thơng hiệu chung cho tất hàng háo, dịch vụ doanh nghiệp, hình tợng doanh nghiệp đó, ví dụ: Vinamilk, Honda, Yamaha, Panasonic, LG, SamSung, Biti's, Trung Nguyên, Thơng hiệu chung cho nhóm hàng, ngành hàng (đôi thơng hiệu tập thể) thơng hiệu cho nhóm hàng hoá đó, nhng sở khác sản xuất ( thờng khu vực địa lý, gắn với yếu tố xuất xứ, địa lý định), ví dụ: nhãn lồng Hng Yên, vải thiều Thanh Hà, vang Bordaux Thơng KI L hiệu quốc gia thơng hiệu dùng cho sản phẩm, hàng hoá quốc gia ( thờng găn với tiêu chí định, tuỳ thuộc vào quốc gia, giai đoạn) Trong thực tế, với hàng hoá cụ thể, tồn thơng hiệu, nhng tồn đồng thời nhiều loại thơng hiệu (vừa có thơng hiệu cá biệt, vừa có thơng hiệu gia đình, nh Honda super dream; Yamah Sirius; vừa có thơng hiệu nhóm thơng hiệu quốc gia nh: gạo Nàng hơng Thai's ) http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Các yếu tố cấu thành thơng hiệu Ta thấy với cụm từ Thơng hiệu có nhiều tổ chức đa khái niệm, nhng theo tác giả viết khái niệm đa thệ OBO OKS CO M dới hình thức khác nhng tựu chung lại nội dung chúng thể cấu tạo nên thơng hiệu bao gồm thành phần: Phần phát âm đợc: dấu hiệu nói thành lời, tác động vào thính giác ngời nghe nh tên gọi, nhãn hiệu, từ ngữ, đoạn nhạc đặc trng ta lấy ví dụ: Khi nhắc đến thơng hiệu Biti's nói tới câu nói " nâng niu bàn chân Việt", Phần không phát âm đợc: dấu hiệu tạo nhận biết thông qua thị giác ngời xem nh hình vẽ, biểu tợng, nét chữ, màu sắc, kích cỡ Ví dụ: đoạn phim quảng cáo có màu xanh đen xuất có hình ảnh bia quảng cáo bia Tiger, hay quảng coá mà màu màu vàng có hình ảnh em bé ăn bánh quảng cáo bánh Chocopie Ngày yếu tố cấu thành nên thơng hiệu đợc mở rộng nhiều, theo tác giả viết đặc trng sản phẩm có tác động tới giác quan ngời đợc coi phần thơng hiệu Ta lấy ví dụ: thị trờng cà phê ta thấy có hãng sản xuất cà phê họ không quảng cáo cách rầm rộ, nhng họ lại có cách xây dựng phát triển thơng hiệu độc đáo rang xay cà phê nơi bán hàng KI L mùi hơng cà phê bay thơm, điều thu hút khách hàng tới dùng thử sản phẩm qua có quan tâm tới mặt hàng doanh nghiệp Hãng cà phê Mai nằm đờng Lê Văn Hu thành phố Hà Nội đợc nhiều ngời tiêu dùng biết đến với cách phát triển thơng hiệu nh Ta cần phải phân biệt thơng hiệu có cấp độ: Một tên: tạo nhận thức chí nhớ ngời tiêu dùng tạo thêm doanh thu ngời tiêu dùng định mua sản http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN phẩm danh sách doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đợc đa Ví dụ: định mua nớc giải khát họ nghĩ có tên sản phẩm nh: Cocacola, Pepsi, Nh thơng hiệu cấp độ tên OBO OKS CO M giúp cho doanh nghiệp có hội bán đợc sản phẩm Một thơng hiệu: xác nhận giá trị hàng hoá đặc biệt, đảm bảo giao nhận trình giao tiếp với giao nhận hàng hó Một thơng hiệu mang lại trung thành ngời tiêu dùng sử dụng hàng hoá, dịch vụ Một thơng hiệu mạnh: diện hữu hình hình ảnh hàng hoá đem lại hội kinh doanh sức mạnh đòn bẩy cho hoạt động khác Khi trở thành thơng hiệu mạnh sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp vào tâm trí ngời sử dụng định sản phẩm hãng sản xuất, không dừng lại mức độ nh khách hàng tin tởng vào sản phẩm công ty lợi lớn cho doanh nghiệp khách hàng giới thiệu sản phẩm công ty cho ngời xung quanh doanh nghiệp có thêm hội kinh doanh Mục đích việc phân định thơng hiệu có ba cấp độ nhằm giúp cho doanh nghiệp tránh đợc nhầm lẫn, tránh cho doanh nghiệp tình trạng thơng hiệu mức độ tên mà doanh nghiệp lại cho có thơng hiệu thơng hiệu mạnh tránh đợc tình trạng chủ quan kinh doanh Một tên thực thơng hiệu ngời tiêu dùng sản phẩm KI L liên tởng đến sản phẩm thuộc tính sản phẩm họ nhận đợc từ Tác giả viết muốn đa sâu quan niệm khách hàng vệ thơng hiệu mạnh Một thơng hiệu mạnh có đặc điểm sau: Là nhãn hiệu lớn: ngời tiêu dùng quy đổi sức mạnh độ lớn tiêu cụ thể ví dụ: nh nhãn hiệu lớn phải đợc phân phối quảng cáo khắp nơi http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Chất lợng cao: theo suy nghĩ ngời tiêu dùng nhãn hiệu mạnh mà chất lợng sản phẩm lại không tốt Bởi thực thơng hiệu mạnh đợc nhiều ngời biết đến tin dùng, sản phẩm đợc ngời tiêu dùng OBO OKS CO M ngời tiêu dùng tin tởng thuộc tính sản phẩm thoả mãn nhu cầu Tạo khác biệt: thơng hiệu mạnh phải có đặc tính mà ngời tiêu dùng cảm nhận có khác với nhãn hiệu khác Ta thấy vật, tợng mức trung bình tức bình thờng nh bao vật, tợng khác gây đợc ý đến ngời khác Cũng nh thơng hiệu mạnh cần phải tạo đợc khácbiệt Ta thấy có đoạn quảng cáo ngắn nhng hình ảnh câu nói có ý nghĩa đem lại ý tới khách hàng khơi dậy tìm tòi ngời tiêu dùng sản phẩm hàng hoá Ví dụ có câu nói mang ý nghĩa lịch sử nhng lại thiết thực quảng cáo sản phẩm hay hình ảnh sống động, mang mục đích quảng cáo sản phẩm tạo thu hút với ngời tiêu dùng Ta lấy ví dụ thực tế: sử dụng máy hút bụi nhiều hãng sản xuất có nhợc điểm khó di chuyển, kồng kềnh hãng máy hút bụi LAZER VAC nghiên cứu đa loại máy hút bụi không dây, gọn nhẹ, di chuyển dễ dàng hút bụi thông thờng không làm đợc tạo thu hút ý, thu hút khách hàng KI L Khả nhận biết khách hàng: thơng hiệu mạnh phải có khả năngtạo nhiều cảm nhận vủa ngời tiêu dùng so với nhãn hiệu yếu hơn: " nhãn hiệu tôi" "nó hiểu đợc nhu cầu tôi" Tạo thu hút nhãn hiệu: thơng hiệu mạnh phải tạo đợc cảm xúc mà ngời tiêu dùng nhìn thấy nhãn hiệu hay sử dụng sản phẩm Ví dụ: sử dụng sản phẩm dầy dép Biti's ngời tiêu dùng có suy nghĩ bớc dân tộc " bớc chân Lạc Long Quân xuống biển bớc chần Tây Sơn thần tốc bớc chân tiến vào thiên niên kỷ http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Biti's - nâng niu bàn chân Việt" Tạo đợc trung thành với nhãn hiệu: mục đích tất nhãn hiệu OBO OKS CO M II Các yếu tố ảnh hởng đến Thơng hiệu Qua điều tra báo Sài Gòn tiếp thị câu lạc doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lợng cao, cho thấy nhân tố ảnh hởng tới thơng hiệu đợc xếp theo thứ tự nh sau: STT Yếu tố Tỷ lệ (%) Uy tín doanh nghiệp 33,3 Chất lợng sản phẩm 30,1 Đặc trng hàng hoá doanh nghiệp 15,9 Tài sản doanh nghiệp 5,4 Khả cạnh tranh doanh nghiệp 4,2 Dấu hiệu nhận biết sản phẩm 4,0 Theo tác giả viết nhân tố ảnh hởng đến thơng hiệu gồm có yếu tố sau: KI L A Các yếu tố bên doanh nghiệp nghiệp Yếu tố quan trọng ảnh hởng đến Thơng hiệu Chất lợng: chất lợng sản phẩm tốt ổn định yếu tố đơng nhiên cho tồn sản phẩm thơng hiệu thị trờng Tuy nhiên ta phân tích đâyđó với phát triển khoa học kĩ thuật đa số loại sản phẩm có công dụng sản phẩm giống Nhng sản phẩm Doanh nghiệp mà thuộc tính bật, có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh không thu hút đợc khách hàng http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Doanh nghiệp phải tạo sản phẩm có thuộc thuộc tính hay công dụng nhằm tạo khác biệt so với đối thu cạnh tranh thu hút đợc khách hàng Về vấn đề đợc nêu cụ thể mục "vai trò Chất lợng sản OBO OKS CO M phẩm Thơng hiệu doanh nghiệp" Khâu thiết kế sản phẩm: Thiết kế sản phẩm phải đánh vào tâm lý khách hàng, thoả mãn đợc nỗi mong mỏi, ớc mơ sâu kín khách hàng Những sản phẩm trò chơi vi tính mang thơng hiệu Nintedo bán đợc nhiều đáp ứng đợc nhu cầu tởng tợng nỗi ớc ao đợc làm anh hùng, kể thắng trận thiếu niên Nintedo mời thiếu niên giởi lập trình làm việc cho tự sáng tạo trò chơi theo sức tởng tợng mơ ớc niên Tên, Lôgô Thơng hiệu: dấu hiệu đợc sử dụng để tạo nhận biết phân biệt sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tên, lôgô Thơng hiệu thể tính cách Thơng hiệu đó, yếu tố quan trọng tạo tình cảm khách hàng sản phẩm Một cách hữu để tạo tính cách xây dựng hình tợng đại diện cho thơng hiệu hàng hoá VD: Hình tợng ông già râu bạc Sander gà rán Kentucky, hình tợng Hamberger Macdonald's, Điều tạo ấn tợng cho khách hàng sản phẩm doanh nghiệp, từ hình ảnh hình tợng đại diện cho thơng hiệu mà khách hàng thấy đợc ý tởng kinh doanh công ty KI L Chức sản phẩm: Ngày với phát triển khoa học kỹ thuật thông thờng sản phẩm có công dụng giống Để thu hút đợc khách hàng đứng vững đợc thị trờng sản phẩm cần phải đợc bổ sung chức phụ thêm, từ đem lại cho khách hàng cảm nhận toàn diện vể sản phẩm thơng hiệu Ta thấy nhiều cách để giúp cho ngời tiêu dùng biết đến hiểu đợc chức năng, công dụng sản phẩm cách tốt hữu hiệu khách hàng ngời giới thiệu sản phẩm cho công ty Khi http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN ngời sử dụng sản phẩm công ty lần sau họ sử dụng sản phẩm Tức họ hiểu đợc u nhợc điểm dùng sản phẩm Từ họ giới thiệu cho bạn bè, nh công nhỏ nhng OBO OKS CO M thoả mãn nhu cầu khách hàng làm cho sản phẩm ngày hoàn thiện, giảm bớt nhợc điểm làm cho sản phẩm ngày hoàn thiện, giảm bớt nhợc điểm Từ sản phẩm đợc nhiều khách hàng tin dùng, thơng hiệu sản phẩm đợc khẳng định Khả chăm sóc khách hàng: bớc cao đối thoại, quan hệ khách hàng ngời bán hàng phải thân thiết nh ngời bạn Qua hình thức đối thoại trở thành trò chuyện tràn đầy tin cậy có tính thuyết phục Muốn có đợc Thơng hiệu tốt, đợc nhiều ngời biết đến tin dùng trớc tiên ta phải khẳng định muốn thuyết phục, chinh phục đợc đố trớc tiên ta phải hiểu rõ đợc ngời đó, nh muốn xây dựng phát triển đợc Thơng hiệu Doanh nghiệp nên tổ chức buổi trò chuyện tâm với khách hàng Từ hiểu đợc mong muốn khách hàng sử dụng sản phẩm Ta lấy dẫn chứng: Công ty liên doanh ô tô Toyota Giải phóng làm tốt điều định kỳ vào cuối năm, Công ty có làm thẻ câu lạc Toyota cho khách hàng mua xe Doanh nghiệp Khi tiến hành làm Công ty cử phận vấn khách hàng trình vấn thấy đợc sở thích cá nhân khách hàng, số thông tin cá nhân khách hàng nh: ngày sinh, địa , điện thoại để có hình thức chăm sóc khách hàng cho phù hợp , ví dụ: gom KI L ngời có sở thích tơng tự vào nhóm có hoạt động hậu cho phù hợp, tránh tình trạng hoạt động hậu làm khách hàng khó chịu.Ví dụ nh khách hàng thích nghe nhạc truyền thống lại gửi vé mời nghe nhạc trẻ Từ làm cho khách hàng khó chịu chí có ngời họ cho Công ty không ý tới khách hàng Cũng từ buổi vấn nh Công ty thấy đợc thắc mắc, phiền hà khách hàng sử dụng sản phẩm thời gian nhanh Công ty trả lời phiền hà khách hàng có điều đặc biệt phần làm nên Thơng http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN bao bì đợc thiết kế với phong cách độc đáo nhằm tạo phong cách độc đáo nhằm tạo phong cách cho sản phẩm thị trờng Loại bao bì giúp cho ngời tiêu dùng giữ đợc ấn tợng hơng vị cà phê lâu OBO OKS CO M thơm hơn, tạo phong cách làm cho khách hàng không ngừng khám phá điều lạ sản phẩm doanh nghiệp qua tạo trung thành sản phẩm công ty khẳng định đợc thơng hiệu cà phê Trung Nguyên thị trờng Các doanh nghiệp Việt Nam nhận thức đợc rõ chất lợng sản phẩm phải đợc thể tất khâu trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm, không ngừng thoả mãn nhu cầu khách hàng, Luôn cố gắng tạo đợc tín nhiệm trung thành, tạo khác biệt nét riêng chất lợng dịch vụ doanh nghiệp trình sử dụng sản phẩm Ví dụ trung nguyên ý xây dựng phong cách Trung Nguyên cho mạng lới bán lẻ Phong cách Trung Nguyên đợc nhiều ngời tiêu dùng đánh giá phong cách mạng đậm sắc văn hoá Tây Nguyên giúp cà phê Trung Nguyên trở nên tiếng Các doanh nghiệp Việt Nam ngày ý tới cung cấp cho khách hàng phần mềm sản phẩm không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm không ngừng tăng khả thoả mãn nhu cầu khách hàng " Khơi nguồn sáng tạo" giá trị cốt lõi Trung Nguyên ý tới Quan điểm công ty không bán cà phê mặt hàng giải khát cách đơn mà quán cà phê Trung Nguyên phải thể nét KI L đặc trng riêng Từ nét văn hoá đầy sáng tạo toát lên từ ly cà phê đến cách trí, phong cách phục vụ đặc trng quán cà phê Trung Nguyên Một mặt tổ chức tốt việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, mặt khác thờng xuyên xúc tiến hoạt động quảng bá thơng hiệu, nên năm (1995-2003), lực sản xuất công ty liên doanh Vifon Acecook tăng gấp lần Hiện sản phẩm Vifon Acecook chiếm 45% thị phần, đứng http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN đầu lĩnh vực sản xuất mì ăn liền nớc Nh ta tìm hiểu doanh nghiệp quan niệm nh có hành động chất lợng sản phẩm trình xây dựng thơng hiệu Công ty không ngừng đa OBO OKS CO M dạng hoá sản phẩm cho khách hàng tìm kiếm loại mặt hàng khác doanh nghiệp khác công ty định đa dạng hoá sản phẩm không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm để tạo trung thành khách hàng với thơng hiệu doanh nghiệp Uy tín thơng hiệu đợc nâng lên sản pẩm mì - phở ăn liền Vifon Acecook đợc chọn vào nhóm sản phẩm "Chơng trình phát triển sản phẩm công nghiệp chủ lực TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2002 - 2005) Liên doanh sản xuất mì ăn liền với công nghệ Nhật Bản nhng phục vụ cho ngời tiêu dùng Việt Nam nên chuẩn bị cho sản phẩm đời, công ty việc tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu ngời tiêu dùng Sản phẩm mới, từ kiểu dáng bao bì đến hơng vị đợc ý làm cho " đẹp mắt, vừa miệng" ngời Việt qua việc quan tâm tới việc trọng tới chất lợng sản phẩm việc quảng bá thơng hiệu , tung sản phẩm đợc khách hàng đón nhận Các doanh nghiệp Việt Nam ngày coi trọng thuộc tính kinh tế sản phẩm việc phát triển thơng hiệu, công ty Vifon Acecook nhận đợc phở dễ ăn với ngời, nhng dễ có 5.000 - 7.000đ để ăn bát phở bình dân, mà với 2.000đ thôi, sáng ngời ta no bụng với gói phở Good, phở số Dzách đầy đủ hơng vị KI L Ngời lao động thay đổi vị tôm, bò , gà, sa tế, nấm hơng ngày với mì Hảo Hảo, 1.000đ/ gói Công ty không ngừng tăng cờng đa sản phẩm Đặc biệt, phơng pháp cải tiến sản phẩm công ty nhằm tới nâng cao chất lợng sợi mì nh chế biến sợi mì tròn, có độ giòn, dai làm cho ngời ăn có cảm giác nh ăn sợi mì tơi, áp dụng công nghệ để làm gói súp với đủ hơng vị Với bao bì đợc thiết kế đẹp, sản phẩm Vifon Acecook dễ nhận biết, điều quan trọng giúp cho thơng hiệu công ty đứng vững thị trờng http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN III Đánh giá tồn thơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam Mặc dù doanh nghiệp Việt Nam có nhiều cố gắng việc xây dựng bảo vệ thơng hiệu, nhng có tồn định OBO OKS CO M thơng hiệu thời gian qua Các doanh nghiệp nhà nớc cha quan tâm nhiều tới vấn đề xây dựng phát triển thơng hiệu, tận dụng lợi nh: sản phẩm đợc khách hàng sử dụng lâu năm, Việt Nam trải qua thời gian dài thực chế độ kế hoạch hoá, tập trung sản phẩm doanh nghiệp nhà nớc đợc khách hàng nớc quen thuộc, nhng doanh nghiệp lại trì trệ, lạc hậu tận dụng hội bị doanh nghiệp nớc đầu t vào nghành hàng lấn áp thị trờng qua doanh nghiệp Việt Nam nhận vai trò quan trọng quảng bá thơng hiệu muộn Thứ hai, thơng hiệu Việt Nam cha tạo đợc dấu ấn đậm nét lòng khách hàng, ta thấy rõ để quảng bá đợc thơng hiệu vai trò quan trọng chất lợng sản phẩm việc tuyên truyền quảng cáo quan trọng, đoạn phim quảng cáo doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung thiếu tính thẩm mỹ, khoa học văn hoá, quảng cáo không thời điểm ta thấy rõ: Vào thời gian buổi tra gia đình ngồi ăn cơm theo dõi ti vi có đoạn quảng cáo không hay quảng cáo giấy vệ sinh làm cho ngời KI L xem khó chịu Một điều quan trọng việc quảng bá thơng hiệu doanh nghiệp phải viết đợc sách chất lợng thật ngắn gọn xúc tích làm cho ngời tiêu dùng nhắc tới loaị hàng hoá nhớ đến sách chất lợng doanh nghiệp Ví dụ: nói tới giầy dép ngời thờng xem quảng cáo nghĩ tới " nâng niu bàn chân Việt" câu nói thơng hiệu giầy dép Biti's Rất doanh nghiệp Việt Nam làm đợc vấn đề nêu http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Thứ ba, ta thấy chất lợng sản phẩm doanh nghiệp có tính hai mặt, sản phẩm có chất lợng tốt giúp cho thơng hiệu doanh nghiệp đợc khẳng định thị trờng, ngợc lại sản phẩm có chất lợng OBO OKS CO M làm cho hình ảnh thơng hiệu nhanh chóng bị thị trờng làm tổn hại đến doanh nghiệp Một điều tồn lớn nguyên nhân sâu xa dẫn đến thơng hiệu doanh nghiệp cha mạnh việc không nhận thức đợcvai trò thơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam chất lợng sản phẩm làm thấp kém, nên không dám khẳng định đợc tên tuổi thơng hiệu thị trờng Trong thời gian qua loạt thơng hiệu tiếng Việt Nam bị thơng hiệu thị trờng nớc doanh nghiệp có chất lợng sản phẩm cao đợc ngời tiêu dùng biết đến tin dùng Ví dụ nớc mắm Phú Quốc đợc ngời tiêu dùng Việt Nam, khách hàng nớc biết đến từ nhiều năm nay, sản phẩm có chất lợng cao, có hơng vị đặc trng gây ấn tợng tốt cho ngời tiêu dùng, nhng doanh nghiệp không ý tới vai trò thơng hiệu nên bị thơng hiệu thị trờng nớc Từ thực tế chứng minh tất doanh nghiệp có thơng hiệu tốt Việt Nam hay doanh nghiệp bị thơng hiệu doanh nghiệp khẳng định đợc chất lợng sản phẩm mức độ định, đợc ngời tiêu dùng nớc biết đến Đây nguyên nhân quan trọng dẫn đến doanh nghiệp Việt Nam cha có thơng hiệu tiếng Vấn đề tồn thơng hiệu Việt Nam qua phân KI L tích phần trớc ta thấy rõ chất lợng có vai trò quan trọng xây dựng phát triển thơng hiệu, nhng để hiểu đợc thấu đáo vấn đề doanh nghiệp Việt Nam làm đợc muốn có đợc thơng hiệu mạnh trớc tiên sản phẩm phải có chất lợng cao Để ngời khác tin đợc lời nói trớc tiên ta phải hành động để chứng minh lời nói đúng, nh quảng bá thơng hiệu hẳn doanh nghiệp nói lên u điểm sản phẩm, ngời tiêu dùng trình sử dụng sản phẩm http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN thấy không phù hợp với nhu cầu không với thực tế mà doanh nghiệp quảng bá, từ gây khó chụi tới khách hàng lòng tin vào sản phẩm nh thơng hiệu trụ vững đợc thị trờng OBO OKS CO M Nh chất lợng sản phẩm đợc thể đặc tính kinh tế kỹ thuật mà thể phần mềm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Tại Việt Nam trình độ phát triển khoa học kỹ thuật có hạn , sản phẩm hàng hoá thuộc tính kinh tế, kỹ thuật tốt nhng lại việc hớng dẫn sử dụng cho khách hàng lợi sản phẩm không đợc khai thác Nh ta khẳng định chất lợng sản phẩm có vai trò quan trọng việc xây dựng phát triển thơng hiệu, tạo cho doanh nghiệp lợi mạnh việc xây dựng, phát triển thơng hiệu Hiện doanh nghiệp Việt Nam việc kết nối thơng hiệu chất lợng sản phẩm Hiện Việt Nam có hai thái cực doanh nghiệp ý tới phát triển chất lợng sản phẩm không quan tâm tới phát triển thơng hiệu họ cho câu nói "hữu xạ tự nhiên hơng" đúng, trờng phái thứ hai là: doanh nghiệp quan tâm tới việc phát triển thơng hiệu mà không trọng tới việc nâng cao chất lợng sản phẩm, số lợng doanh nghiệp quan tâm tới phát triển thơng hiệu nâng cao chất lợng sản phẩm không nhiều Ta thấy rõ điều thông qua: số lợng sản phẩm có thơng hiệu mạnh Việt Nam Nếu doanh nghiệp trọng tới việc nâng cao chất lợng sản phẩm mà không ý tới KI L việc quảng bá thơng hiệu quý không mạnh, quảng bá thơng hiệu trớc hết việc doanh nghiệp, song song với việc xúc tiến thị trờng, nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp cần phải biết kết nối phát triển thơng hiệu nâng cao chất lợng sản phẩm cách hài hoà, chi phí cho quảng bá thơng hiệu vấn đề khó doanh nghiệp, nhiên có chiến lợc phù hợp đạt hiệu cao điều kiện chi phí hạn chế Ta lấy ví dụ: ngời tiêu dùng biết sản phẩm bia Hà Nội http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN tốt, có vấn đề đặt chất lợng bia tốt nhng ta thấy giá sản phẩm bia Hà Nội lại rẻ số loại bia khác nh: Tiger, Heiliken , hay bàn tiệc lớn thờng ngời thờng dùng OBO OKS CO M bia Hà nội nh Công ty coi trọng vấn đề chất lợng sản phẩm mà cha coi trọng tới vấn đề quảng bá thơng hiệu, " đánh bóng" sản phẩm làm cho du khách nớc biết đến sử dụng sản phẩm công ty thơng hiệu công ty bị hạn chế Mọi ngời tiêu dùng biết tới nớc khoáng Laska khoảng thời gian khoảng năm trớc đây, Laska chiếm thị phần lớn việc cung cấp nớc khoáng, nhng vào khoảng thời gian cách năm thị phần Laska giảm sụt cách nghiêm trọng thời gian dài mặt thị trờng, có tợng công ty không trung thực việc cung cấp sản phẩm có chất lợng cho ngời tiêu dùng Nh ta thấy để xây dựng đợc thơng hiệu khó nhng để giữ vững phát triển thơng hiệu điều khó hơn, Công ty nớc khoáng Laska tốn thời gian dài để tạo dựng đợc thơng hiệu cho riêng nhng thực tế chứng minh sản phẩm chất lợng tốt bị ngời tiêu dùng lòng tin, công sức để xây dựng thơng hiệu biến nhanh chóng Qua hai ví dụ hai công ty Việt Nam nh ta thấy việc kết nối thơng hiệu chất lợng sản phẩm cần thiết Và KI L yếu điểm doanh nghiệp Việt Nam xây dựng thơng hiệu IV Đề xuất giải pháp kiến nghị liên quan đến tạo dựng thơng hiệu tốt Trong phạm vi viết có hạn tồn vấn đề thơng hiệu có nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhng nh tác giả đa hạn chế lớn doanh nghiệp Việt Nam cha kết nối tốt yếu tố chất lợng đến hình thành phát triển thơng hiệu Vì http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN phần tác giả xin đa biện pháp xuất phát từ giải vấn đề chất lợng để tạo dựng thơng hiệu tốt Thứ ta biết chất lợng đợc hình thành từ tất khâu OBO OKS CO M trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm Do nh phân tích muốn có đợc thơng hiệu tốt trớc tiên cần phải giải tốt vấn đề chất lợng Công ty cần tạo dựng đợc văn hoá chất lợng tốt, thành viên công ty cần phải hiểu rõ đợc vai trò chất lợng tồn phát triển doanh nghiệp mà từ có ý thức việc làm mình, có trách nhiệm công việc đợc giao Khi tất thành viên có ý thức việc xây dựng văn hoá chất lợng doanh nghiệp điều hiển nhiên diễn sản phẩm doanh nghiệp có chất lợng tốt, thành viên doanh nghiệp có ý thức việc quảng bá sản phẩm thị trờng, thành viên doanh nghiệp ngời quảng bá sản phẩm thị trờng tốt Doanh nghiệp cần phải liên tục theo dõi nhu cầu thị trờng nh phát triển khoa học kỹ thuật để đa sản phẩm phù hợp với nhu cầu ngời tiêu dùng, với phát triển kinh tế thị trờng việc đảm bảo sản phẩm có chất lợng thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng mà phải gợi mở nhu cầu ngời tiêu dùng Ngày doanh nghiệp sản xuất loại sản phẩm có chức năng, công dụng giống muốn sản phẩm doanh nghiệp ghi đợc dấu ấn tâm chí ngời tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp phải KI L có nét khác biệt so với sản phẩm loại đợc bán thị trờng, sản phẩm doanh nghiệp có thêm công dụng mà sản phẩm doanh nghiệp khác không có, chức công dụng có thêm phải tạo đợc thuận tiện sử dụng sản phẩm Chính khác biệt sản phẩm so với sản phẩm loại tạo cho doanh nghiệp có đợc thơng hiệu thơng trờng Trung Quốc nớc sản xuất xuất giày dép lớn giới Do việc đổi công nghệ diễn nhanh Chính điều http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN làm nhà sản xuất bỏ qua nhu cầu ngời tiêu dùng nớc, doanh nghiệp Việt Nam công ty Biti's tồn đợc thơng hiệu doanh nghiệp ngày đợc phát triển, công ty phát nhu cầu OBO OKS CO M sản phẩm mà thị trờng Trung Quốc yêu cầu phù hợp với mạnh công ty sản phẩm đợc sản xuất chất liệu EVA Các doanh nghiệp nên thông qua hội trợ, triển lãm để tìm hiểu tốt nhu cầu ngời tiêu dùng, tìm đợc đối tác kinh doanh, quảng bá thơng hiệu, thấy đợc điểm mạnh đối thủ để ta theo kịp phát triển đối thủ Doanh nghiệp cần có kết hợp với quan quản lý thị trờng để giải triệt để nạn hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu công nghiệp Doanh nghiệp cần tổ chức công tác quản lý thị trờng hình ảnh doanh nghiệp không bị xấu mắt ngời tiêu dùng Trong lịch sử, có nhiều doanh nghiệp tên tuổi lẫy lừng, tồn hàng trăm năm hay gần trăm năm không ngừng phát đạt nh hãng Ford, Fiat, Honda, Sony, Ngợc lại không doanh nghiệp sinh rơi vào tình trạng phá sản, giải thể Có nhiều cách lý giải tợng này, có KI L nguyên nhân văn hoá chất lợng, ví dụ công ty liên doanh Toyota, công ty có thơng hiệu mạnh nghành sản xuất xe Một yếu tố làm nên thơng hiệu Toyota văn hoá chất lợng đợc thực tốt công ty, thành viên hiểu đợc vai trò, nhiệm vụ việc tạo nên văn hoá chất lợng, khâu trình sản xuất đợc thực theo tiêu chuẩn quy định đặc biệt việc giới thiệu sản phẩm tới khách hàng đợc thực tốt, tất nhân viên bán hàng ngời quản lý doanh nghiệp tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, qua thơng hiệu công ty ngày phát triển Bởi kinh tế thị trờng doanh nghiệp cạnh tranh thơng hiệu Nhng với mức sống ngời dân ngày cao công ty muốn xây dựng đợc thơng hiệu cho cần phải tạo đợc sản phẩm có chất lợng tốt Mỗi doanh nghiệp có bí việc chế tạo sản phẩm Sản phẩm công ty có công nghệ sản xuất tốt , sản phẩm phù hợp phù hợp với nhu cầu http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN OBO OKS CO M khách hàng đợc chấp nhận dần chiếm lĩnh thị trờng Ta lấy ví dụ nghành sản xuất máy hút bụi: trớc công ty nh Sharp, Electrolux, Toshiba sản xuất loại máy phải cắm điện, trọng lợng nặng, cồng kềnh khó hút bụi khe nhỏ Công ty IGIA LAZER VAC đa loại máy hút bụi có kích thớc nhỏ gọn, khắc phục đợc nhợc điểm loại máy cũ Nh vậy, vòng có vài tháng công ty IGIA LAZER VAC thu hút quan tâm , ý ngời tiêu dùng Cũng nh muốn có đợc thơng hiệu mạnh sản phẩm doanh nghiệp phải có u đối thủ cạnh tranh mặt chất lợng sản phẩm Các doanh nghiệp cần phải có hình thức thởng thích đáng cho ngời có ý thức việc đa ý kiến phát triển sản phẩm Doanh nghiệp cần tạo sắc thơng hiệu cách sử dụng quán yếu tố thơng hiệu, quán vị trí sử dụng màu sắc, cách viết, font chữ, tỷ lệ, cách kết hợp yếu tố thơng hiệu Trong doanh nghiệp nên xây dựng sổ tay sử dụng thơng hiệu để thành viên đơn vị hiểu sử dụng thống Quá trình xây dựng phát triển thơng hiệu doanh nghiệp cần phải gắn vấn đề chất lợng vấn đề văn hoá Khi định đa sản phẩm vào thị trờng để xác định đặc tính sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất trớc tiên doanh nghiệp cần phải hiểu vấn đề văn hoá thị trờng Cách tiếp cận thị trờng thông qua văn hoá nhanh qua chất lợng sản phẩm doanh nghiệp đợc ngời tiêu dùng chấp nhận nhanh chóng KI L Một thơng hiệu muốn đợc chấp nhận rộng rãi có uy tín, đợc ngời tiêu dùng chấp nhận vấn đề quan tâm tới quảng bá xây dựng thơng hiệu tiền đề quan trọng phải tạo đợc sản phẩm thoả mãn đợc khách hàng phù hợp với nhu cầu thị hiếu cải tiến mẫu mã cho phù hợp với nhu cầu khách hàng giai đoạn Muốn khẳng định đợc vị trí doanh nghiệp thơng trờng trớc tiên thơng hiệu doanh nghiệp phải đợc nhiều ngời tiêu dùng biết đến Nhng doanh nghiệp muốn có thơng hiệu tốt trớc hết phải tạo đợc sản phẩm có chất lợng cao http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Khi xây dựng đợc văn hoá chất lợng doanh nghiệp vấn đề liên quan đến việc xây dựng bảo vệ thơng hiệu lâu dài Doanh nghiệp phát động phong trào chất lợng doanh nghiệp để OBO OKS CO M thành viên hiêủ vai trò quan trọng chất lợng sản phẩm việc tồn phát triển ví dụ phát động phong trào 5S chơng trìnhd với tham gia toàn tổ chức huy động ngời cải tiến môi trờng làm việc với mục đích cuối nâng cao suất chất KI L lợng sản phẩm http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Kết luận OBO OKS CO M uá trình Viết đề án em đợc giúp đỡ nhiệt tình chu đáo TS Trơng Đoàn Thể Trong trình làm Thầy cho em kiến thức quý báu kiến thức chuyên nghành nh vận dụng vào thực tế nh để giải vấn đề cách tốt Thầy cho em phơng pháp nhìn nhận vấn đề thấu đáo Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bảo TS Trơng Đoàn Thể em làm đề án môn học quản trị chất lợng Hà Nội, tháng 03 năm 2004 Ngời thực KI L Sinh viên: Lơng Lan Hơng http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Nhận xét giáo viên hớng dẫn OBO OKS CO M KI L http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Tài liệu tham khảo OBO OKS CO M Báo thơng mại số 8, 9, 11 năm 2003 Tạp chí Nghiên cứu kinh tế số 297 - tháng 2/2003 Tạp chí thơng mại số 14/2003, 15/2003, 16/2003, 17/2003, 18/2003, 19/2003, 20/2003, 27/2003, 32/2003, 34/2003 Tạp chí giới thơng mại số 2- 16.8.2003 Tạp chí Nhịp sống công nghiệp số 15/2003 Tạp chí kinh tế Sài Gòn số 15, 19, 23, 27, 47 năm 2002 Báo Sinh viên Việt Nam Thông tin chuyên đề "thơng hiệu" khoa quản trị kinh doanh số 04 tháng 04/2003 Marketing - P Kotler - NXB khoa học kỹ thuật năm 1996 10 Quản lý chất lợng - Tổng cục đo lờng chất lợng 11 Chiến lợc quản lý nhãn hiệu - MBA Thanh Hoa biên soạn dịch - NXB Thanh Niên - năm 2000 12 John oakland, quản lý chất lợng đồng ( Nhà xuất thống kê 1994) 13 Giáo trình Marketing lý luận nghệ thuật ứng xử doanh nghiệpGS Vũ Đình Bách- TS Lơng xuân Quỳ- Nhà xuất giáo dục KI L 14 Hàng giả công phòng chống hàng giả Việt Nam DEI tập hợp viết chủ đề 5/7/2002 ( DEI trang web hội nhập kinh tế www.dei.gov.vn) http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Mục lục Lời nói đầu Chơng 1: Cơ sở lý luận OBO OKS CO M I Thơng hiệu vai trò thơng hiệu phát triển doanh nghiệp .3 Khái niệm thơng hiệu .3 Các yếu tố cấu thành thơng hiệu .5 II Các yếu tố ảnh hởng đến thơng hiệu A Các yếu tố bên doanh nghiệp Yếu tố chất lợng .8 Tên lô gô thơng hiệu Chức sản phẩm Khả chăm sóc khách hàng .10 Hiểu biết thông tin liên quan đến khách hàng 11 Uy tín doanh nghiệp thị trờng 11 Tình hình doanh nghiệp .11 Hình thức quảng bá sản phẩm tới khách hàng 13 B Các yếu tố bên doanh nghiệp 14 Xu hớng tiêu dùng .14 Đối thủ cạnh tranh 15 Nền văn hoá khu vực tiêu thụ sản phẩm .15 Hệ thống pháp luật 15 III Vai trò thơng hiệu phát triển doanh nghiệp 15 KI L Chơng II: Cơ sở thực tiễn 19 I Thực trạng thơng hiệu doanh nghiệp thời gian qua 19 II Vai trò chất lợng sản phẩm thơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam .24 III Đánh giá tồn thơng hiệu Việt Nam 31 IV Đề xuất giải pháp kiến nghị liên quan đến tạo dựng thơng hiệu tốt .34 Kết luận 39 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN KI L OBO OKS CO M Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN [...]... hiệu đối với sự phát triển của doanh nghiệp Sau khi tìm hiểu thấu đáo khái niệm về thơng hiệu và những yếu tố ảnh hởng tới thơng hiệu, vậy ta cùng tìm hiểu vai trò của thơng hiệu đối với sự phát triển của doanh nghiệp Trớc hết thơng hiệu là tài sản quý giá của doanh nghiệp, là sự ghi nhận của khách hàng đối với những lỗ lực của doanh nghiệp Để có đợc một thơng hiệu thì trớc tiên mọi thành viên trong doanh. .. TUYEN Tác động của chất lợng sản phẩm đối với sự phát triển thơng hiệu của DN Thứ ba, ta thấy rằng chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp có tính hai mặt, nếu sản phẩm có chất lợng tốt sẽ giúp cho thơng hiệu của doanh nghiệp đợc khẳng định trên thị trờng, ngợc lại nếu sản phẩm có chất lợng kém sẽ OBO OKS CO M làm cho hình ảnh của thơng hiệu nhanh chóng sẽ bị mất trên thị trờng do đó sẽ làm tổn hại đến doanh. .. TUYEN Tác động của chất lợng sản phẩm đối với sự phát triển thơng hiệu của DN đã làm các nhà sản xuất bỏ qua nhu cầu của ngời tiêu dùng trong nớc, một doanh nghiệp Việt Nam đó là công ty Biti's đã tồn tại đợc và thơng hiệu của doanh nghiệp ngày càng đợc phát triển, công ty đã phát hiện rằng nhu cầu về OBO OKS CO M sản phẩm mà thị trờng Trung Quốc yêu cầu rất phù hợp với thế mạnh của công ty đó là sản phẩm. .. ảnh hởng tới Thơng hiệu Ta có thể thấy khả năng tài chính của Doanh nghiệp gần nh quyết định hoàn toàn sự thành công của Doanh nghiệp Cũng nh vậy khả năng tài chính của Doanh nghiệp cũng quyết định trong việc Thơng hiệu cả Doanh nghiệp có thực sự trở http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động của chất lợng sản phẩm đối với sự phát triển thơng hiệu của DN thành thơng hiệu mạnh hay không... thơng hiệu của doanh nghiệp Giả sử trong một ngành sản xuất doanh nghiệp đang chiếm thị phần lớn, có thơng hiệu mạnh nhng trong nghành sản xuất đó đang có một đối thủ có nguy cơ sẽ chiếm dần thị phần của doanh nghiệp và đang tăng cờng xây dựng và củng cố thơng hiệu qua đó sẽ ảnh hởng tơí thơng hiệu của http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động của chất lợng sản phẩm đối với sự phát triển. .. nét khác biệt so với sản phẩm cùng loại đợc bán trên thị trờng, sản phẩm của doanh nghiệp có thêm những công dụng mà sản phẩm của doanh nghiệp khác không có, và những chức năng công dụng có thêm đó phải tạo đợc sự thuận tiện khi sử dụng sản phẩm Chính những sự khác biệt của sản phẩm so với sản phẩm cùng loại sẽ tạo cho doanh nghiệp có đợc thơng hiệu trên thơng trờng Trung Quốc là nớc sản xuất và xuất... ty mua xe là giám đốc doanh nghiệp vì vậy mỗi khi công ty liên doanh ô tô TOYOTA có những đợt khuyến mại hoặc giới thiệu sản phẩm mới thờng gọi điện và giới thiệu cho khách hàng Nh vậy đối tợng mà doanh nghiệp muốn quảng cáo sản phẩm là giám đốc các doanh nghiệp http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động của chất lợng sản phẩm đối với sự phát triển thơng hiệu của DN Quảng cáo tại nơi... là sản phẩm của doanh nghiệp có chất lợng tốt, mọi thành viên trong doanh nghiệp có ý thức trong việc quảng bá sản phẩm ra thị trờng, chính thành viên trong doanh nghiệp là ngời quảng bá sản phẩm ra thị trờng tốt nhất Doanh nghiệp cần phải liên tục theo dõi nhu cầu của thị trờng cũng nh sự phát triển của khoa học kỹ thuật để có thể đa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của ngời tiêu dùng, cùng với. .. thiệu sản phẩm Trà Tiên mà công ty đã nghiên cứu trong nhiều năm Ta sẽ phân tích để thấy rõ các thuộc tính của sản phẩm có ảnh hởng nh thế nào đến xây dựng và phát triển thơng hiệu Tính tiện dụng của sản phẩm đợc thể hiện trong thực tế tại Trung Nguyên nh sau: Trung Nguyên giới thiệu http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động của chất lợng sản phẩm đối với sự phát triển thơng hiệu của. .. ngời Vì vậy mức độ an toàn của sản phẩm tỷ lệ thuận với việc phát triển thơng hiệu Ngoài những thuộc tính có thể đo lờng một cách cụ thể nh trên, có những thuộc tính vô hình có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo dựng thơng hiệu của doanh nghiệp: http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tác động của chất lợng sản phẩm đối với sự phát triển thơng hiệu của DN Tác Phong: là sự lịch thiệp, tôn trọng, ...http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN T¸c ®éng cđa chÊt l−ỵng s¶n phÈm ®èi víi sù ph¸t triĨn th−¬ng... doanh ®ãng gãp ý kiÕn ®Ĩ bµi viÕt cđa em hoµn thiƯn h¬n KI L Hµ Néi, th¸ng 03 n¨m 2004 http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN T¸c ®éng cđa chÊt l−ỵng s¶n phÈm ®èi víi sù ph¸t triĨn th−¬ng... hc h×nh ¶nh, dïng ®Ĩ chØ mét qc gia hc mét vïng l·nh thỉ, ®Þa ph−¬ng thc mét qc gia http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN T¸c ®éng cđa chÊt l−ỵng s¶n phÈm ®èi víi sù ph¸t triĨn th−¬ng