Đề tài " Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của doanh nghiệp " ppt

ĐỀ TÀI Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của doanh nghiệp Giáo viên thực hiện : Sinh viên thực hiện : Tác độ ng c ủ a ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m đố i v ớ i s ự phát tri ể n thương hi ệ u c ủ a DN L ỜI NÓI ĐẦU ạ i h ộ i l ầ n th ứ VI c ủ a Đả ng (tháng 12 năm 1986) đã kh ở i x ướ ng đườ ng l ố i đổ i m ớ i toàn di ệ n đấ t n ướ c, l ấ y đổ i m ớ i kinh t ế làm tr ọ ng tâm, th ự c hi ệ n nh ữ ng b ướ c chuy ể n cơ b ả n có ý ngh ĩ a chi ế n l ượ c trên b ố n m ặ t có quan h ệ h ữ u cơ v ớ i nhau t ừ mô h ì nh kinh t ế k ế ho ạ ch hoá t ậ p trung bao c ấ p sang mô h ì nh kinh t ế th ị tr ườ ng có s ự qu ả n l ý c ủ a nhà n ướ c theo đị nh h ướ ng x ã h ộ i ch ủ ngh ĩ a. Để theo k ị p v ớ i s ự thay đổ i đó sinh viên tr ườ ng Đạ i h ọ c kinh t ế qu ố c dân đã đượ c trang b ị nh ữ ng ki ế n th ứ c, tư duy kinh t ế v ậ n hành trong cơ ch ế th ị tr ườ ng. Sau quá tr ì nh h ọ c t ậ p tích lu ỹ ki ế n th ứ c chuyên nghành v ề b ộ môn qu ả n tr ị ch ấ t l ượ ng c ũ ng như s ự b ổ tr ợ c ủ a nh ữ ng môn khoa h ọ c kinh t ế khác, cùng v ớ i s ự b ứ c thi ế t t ừ th ự c t ế v ề t ì nh h ì nh phát tri ể n kinh t ế trong th ờ i gian qua có v ấ n đề n ổ i c ộ m mà theo em là m ộ t sinh viên h ọ c chuyên nghành qu ả n tr ị ch ấ t l ượ ng th ấ y c ầ n gi ả i quy ế t đó là v ấ n đề tác độ ng c ủ a ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m đế n phát tri ể n thương hi ệ u c ủ a các doanh nghi ệ p Vi ệ t Nam. Để gi ả i quy ế t v ấ n đề này tác gi ả bài vi ế t xin đi vào làm r õ nh ữ ng v ấ n đề sau: Chương I: Cơ s ở l ý lu ậ n. I. Thương hi ệ u và vai tr ò c ủ a nó đố i v ớ i s ự phát tri ể n c ủ a doanh nghi ệ p. 1. Khái ni ệ m thương hi ệ u. 2. Các y ế u t ố c ấ u thành thương hi ệ u. II. Các y ế u t ố ả nh h ưở ng đế n thương hi ệ u. A. Các y ế u t ố bên trong doanh nghi ệ p. B. Các y ế u t ố bên ngoài doanh nghi ệ p. III. Vai tr ò c ủ a ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m đố i v ớ i thương hi ệ u c ủ a các DN Chương II: Cơ s ở th ự c ti ễ n. I. Th ự c tr ạ ng thương hi ệ u c ủ a các doanh nghi ệ p trong th ờ i gian qua. Tác độ ng c ủ a ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m đố i v ớ i s ự phát tri ể n thương hi ệ u c ủ a DN II. Vai tr ò c ủ a ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m đố i v ớ i Thương hi ệ u c ủ a các doanh nghi ệ p Vi ệ t Nam. III. Đánh giá nh ữ ng t ồ n t ạ i v ề thương hi ệ u c ủ a các doanh nghi ệ p Vi ệ t Nam. IV. Đề xu ấ t gi ả i pháp và ki ế n ngh ị liên quan đế n t ạ o d ự ng m ộ t thương hi ệ u t ố t. Trong bài vi ế t em không tránh kh ỏ i nh ữ ng thi ế u sót, r ấ t mong th ầ y cô trong Khoa Qu ả n tr ị kinh doanh đóng góp ý ki ế n để bài vi ế t c ủ a em hoàn thi ệ n hơn. Hà N ộ i, tháng 03 năm 2004 Tác độ ng c ủ a ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m đố i v ớ i s ự phát tri ể n thương hi ệ u c ủ a DN CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I. THƯƠNG HIỆU VÀ VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU ĐỐ I VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP . 1. Khái ni ệ m thương hi ệ u. Theo đị nh ngh ĩ a c ủ a hi ệ p h ộ i Marketing Hoa K ỳ th ì " thương hi ệ u" là m ộ t cái tên, m ộ t t ừ ng ữ , m ộ t d ấ u hi ệ u, m ộ t bi ể u ượ ng, m ộ t h ì nh v ẽ hay t ổ ng h ợ p các y ế u t ố k ể trên nh ằ m xác đị nh m ộ t s ả n ph ẩ m hay d ị ch v ụ c ủ a m ộ t ng ườ i bán và phân bi ệ t các s ả n ph ẩ m đó v ớ i đố i th ủ c ạ nh tranh Theo tài li ệ u chuyên đề v ề thương hi ệ u c ủ a c ụ c xúc ti ế n thương m ạ i, b ộ thương m ạ i th ì thương hi ệ u là m ộ t thu ậ t ng ữ ph ổ bi ế n trong Marketing th ườ ng đượ c s ử d ụ ng khi đề c ậ p t ớ i: 1. Nh ã n hi ệ u hàng hoá: là nh ữ ng d ấ u hi ệ u dùng để phân bi ệ t hàng hoám d ị ch v ụ cùng lo ạ i c ủ a các đơn v ị s ả n xu ấ t kinh doanh khác. Nh ã n hi ệ u hàng hoá có th ể là t ừ ng ữ , h ì nh ả nh ho ặ c s ự k ế t h ợ p các y ế u t ố đó đượ c th ể hi ệ n b ằ ng m ộ t hay nhi ề u màu s ắ c. (đi ề u 785 b ộ lu ậ t dân s ự ) b. Tên dùng thương m ạ i: là tên g ọ i c ủ a t ổ ch ứ c, cá nhân dùng trong ho ạ t độ ng kinh doanh, đáp ứ ng đầ y đủ các đi ề u ki ệ n sau đây: v Là t ậ p h ợ p các ch ữ cái, có th ể kèm theo ch ữ s ố , phát âm đượ c. v Có kh ả năng phân bi ệ t ch ủ th ể kinh doanh mang tên g ọ i đó v ớ i các ch ủ th ể kinh doanh khác trong cùng l ĩ nh v ự c kinh doanh. (đi ể m 1, đi ề u 14, ND 54) c. Các ch ỉ d ẫ n đị a l ý : là thông tin v ề ngu ồ n g ố c đị a l ý c ủ a hàng hoá đáp ứ ng đủ các đi ề u ki ệ n sau: v Th ể hi ệ n d ướ i d ạ ng m ộ t t ừ ng ữ , d ấ u hi ệ u, bi ể u t ượ ng ho ặ c h ì nh ả nh, dùng để ch ỉ m ộ t qu ố c gia ho ặ c m ộ t vùng l ã nh th ổ , đị a phương thu ộ c m ộ t qu ố c gia. Tác độ ng c ủ a ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m đố i v ớ i s ự phát tri ể n thương hi ệ u c ủ a DN v Th ể hi ệ n trên hàng hoá, bao b ì hàng hoá hay gi ấ y t ờ giao d ị ch liên quan t ớ i vi ệ c mua bán hàng hoá nh ằ m ch ỉ d ẫ n r ằ ng hàng hoá nói trên có ngu ồ n g ố c t ạ i qu ố c gia, vùng l ã nh th ổ ho ặ c đị a phương mà đặ c trưng v ề ch ấ t l ượ ng, uy tín, danh ti ế ng ho ặ c các đặ c tính khác c ủ a hàng hoá này có đượ c ch ủ y ế u là do ngu ồ n g ố c đị a l ý t ạ o nên. (đi ể m 1, đi ề u 10, NĐ 54) d. Tên g ọ i xu ấ t x ứ hàng hoá: là tên đị a l ý c ủ a n ướ c, đị a phương đó v ớ i đi ề u ki ệ n nh ữ ng m ặ t hàng này có tính ch ấ t, ch ấ t l ượ ng đặ c thù d ự a trên các đi ề u ki ệ n đị a l ý độ c đáo và ưu vi ệ t bao g ổ m các y ế u t ố t ự nhiên, con ng ườ i ho ặ c k ế t h ợ p c ả 2 y ế u t ố đó. (đi ề u 786 BLDS). Thương hi ệ u đượ c chia m ộ t cách tương đố i ra thành nhi ề u lo ạ i. Thương hi ệ u cá bi ệ t là thương hi ệ u cho hàng hoá, d ị ch v ụ c ụ th ể . M ỗ i l ạ i l ạ i có m ộ t thương hi ệ u riêng và như th ế m ộ t doanh nghi ệ p s ả n xu ấ t và kinh doanh nhi ề u lo ạ i hàng hoá khác nhau có th ể có nhi ề u thương hi ệ u khác nhau, ví d ụ : Mika, Ông Th ọ , H ồ ng Ng ọ c, Redielac là nh ữ ng thương hi ệ u cá bi ệ t c ủ a Vinamilk; Future, Dream, Super Dream, Wave là c ủ a Honda Thương hi ệ u gia đì nh là thương hi ệ u chung cho t ấ t c ả các hàng háo, d ị ch v ụ c ủ a m ộ t doanh nghi ệ p, nó c ũ ng chính là h ì nh t ượ ng c ủ a doanh nghi ệ p đó, ví d ụ : Vinamilk, Honda, Yamaha, Panasonic, LG, SamSung, Biti's, Trung Nguyên, Thương hi ệ u chung cho nhóm hàng, ngành hàng (đôi khi c ò n là thương hi ệ u t ậ p th ể ) là thương hi ệ u cho m ộ t nhóm hàng hoá nào đó, nhưng do các cơ s ở khác nhau s ả n xu ấ t ( thư ờ ng là trong cùng m ộ t khu v ự c đị a l ý , g ắ n v ớ i các y ế u t ố xu ấ t x ứ , đị a l ý nh ấ t đị nh), ví d ụ : nh ã n l ồ ng Hưng Yên, v ả i thi ề u Thanh Hà, vang Bordaux Thương hi ệ u qu ố c gia là thương hi ệ u dùng cho các s ả n ph ẩ m, hàng hoá c ủ a m ộ t qu ố c gia nào đó ( nó th ườ ng găn v ớ i nh ữ ng tiêu chí nh ấ t đị nh, tu ỳ thu ộ c vào t ừ ng qu ố c gia, t ừ ng giai đo ạ n). Trong th ự c t ế , v ớ i m ộ t hàng hoá c ụ th ể , có th ể t ồ n t ạ i ch ỉ duy nh ấ t m ộ t thương hi ệ u, nhưng c ũ ng có th ể t ồ n t ạ i đồ ng th ờ i nhi ề u lo ạ i thương hi ệ u (v ừ a có thương hi ệ u cá bi ệ t, v ừ a có thương hi ệ u gia Tác độ ng c ủ a ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m đố i v ớ i s ự phát tri ể n thương hi ệ u c ủ a DN đì nh, như Honda super dream; Yamah Sirius; ho ặ c v ừ a có thương hi ệ u nhóm và thương hi ệ u qu ố c gia như: g ạ o Nàng hương Thai's ). 2. Các y ế u t ố c ấ u thành thương hi ệ u. Ta th ấ y r ằ ng v ớ i c ụ m t ừ Thương hi ệ u th ì đã có r ấ t nhi ề u t ổ ch ứ c đưa ra khái ni ệ m, nhưng theo tác gi ả bài vi ế t m ặ c dù các khái ni ệ m đưa ra th ệ hi ệ n d ướ i h ì nh th ứ c là khác nhau nhưng t ự u chung l ạ i n ộ i dung c ủ a chúng đề u th ể hi ệ n r ằ ng c ấ u t ạ o nên m ộ t thương hi ệ u bao g ồ m 2 thành ph ầ n: Ø Ph ầ n phát âm đượ c: là nh ữ ng d ấ u hi ệ u có th ể nói thành l ờ i, tác độ ng vào thính giác ng ườ i nghe như tên g ọ i, nh ã n hi ệ u, t ừ ng ữ , đo ạ n nh ạ c đặ c trưng ta có th ể l ấ y ví d ụ : Khi nh ắ c đế n thương hi ệ u Biti's là có th ể nói t ớ i câu nói " nâng niu bàn chân Vi ệ t", Ø Ph ầ n không phát âm đượ c: là nh ữ ng d ấ u hi ệ u t ạ o ra s ự nh ậ n bi ế t thông qua th ị giác ng ườ i xem như h ì nh v ẽ , bi ể u t ượ ng, nét ch ữ , màu s ắ c, kích c ỡ . Ví d ụ : trong đo ạ n phim qu ả ng cáo có màu xanh đen xu ấ t hi ệ n và có h ì nh ả nh c ủ a bia th ì đó là qu ả ng cáo c ủ a bia Tiger, hay qu ả ng coá mà màu n ề n là màu vàng và có h ì nh ả nh c ủ a m ộ t em bé đang ăn bánh th ì đó là qu ả ng cáo c ủ a bánh Chocopie. Ngày nay các y ế u t ố c ấ u thành nên thương hi ệ u đã đượ c m ở r ộ ng ra nhi ề u, theo tác gi ả bài vi ế t b ấ t k ỳ m ộ t đặ c trưng nào c ủ a s ả n ph ẩ m có tác độ ng t ớ i giác quan c ủ a con ng ườ i đề u đượ c coi là m ộ t ph ầ n c ủ a thương hi ệ u. Ta có th ể l ấ y ví d ụ : ngay trong th ị tr ườ ng cà phê ta th ấ y r ằ ng có nh ữ ng h ã ng s ả n xu ấ t cà phê h ọ không qu ả ng cáo m ộ t cách r ầ m r ộ , nhưng h ọ l ạ i có m ộ t cách xây d ự ng và phát tri ể n thương hi ệ u r ấ t độ c đáo đó là rang và xay cà phê ngay t ạ i nơi bán hàng mùi hương cà phê bay ra r ấ t thơm, đi ề u đó đã thu hút khách hàng t ớ i dùng th ử s ả n ph ẩ m qua đó có s ự quan tâm t ớ i các m ặ t hàng c ủ a doanh nghi ệ p. H ã ng cà phê Mai n ằ m trên đườ ng Lê Văn Hưu t ạ i thành ph ố Hà N ộ i đã đượ c r ấ t nhi ề u ng ườ i tiêu dùng bi ế t đế n v ớ i cách phát tri ể n thương hi ệ u như trên. Tác độ ng c ủ a ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m đố i v ớ i s ự phát tri ể n thương hi ệ u c ủ a DN Ta c ầ n ph ả i phân bi ệ t r ằ ng thương hi ệ u có 3 c ấ p độ : · M ộ t cái tên: nó ch ỉ t ạ o ra m ộ t s ự nh ậ n th ứ c trong chí nh ớ ng ườ i tiêu dùng và do đó t ạ o thêm doanh thu. m ộ t ng ườ i tiêu dùng quy ế t đị nh mua s ả n ph ẩ m nào đó th ì m ộ t danh sách các doanh nghi ệ p s ả n xu ấ t s ả n ph ẩ m đó đượ c đưa ra. Ví d ụ : khi quy ế t đị nh mua n ướ c gi ả i khát th ì h ọ s ẽ ngh ĩ r ằ ng có tên s ả n ph ẩ m như: Cocacola, Pepsi, Như v ậ y khi thương hi ệ u ở c ấ p độ m ộ t cái tên nó s ẽ giúp cho doanh nghi ệ p có cơ h ộ i bán đượ c s ả n ph ẩ m. · M ộ t thương hi ệ u: đó là s ự xác nh ậ n giá tr ị hàng hoá đặ c bi ệ t, m ộ t s ự đả m b ả o v ề giao nh ậ n và m ộ t quá tr ì nh giao ti ế p cùng v ớ i giao nh ậ n hàng hó. M ộ t thương hi ệ u mang l ạ i s ự trung thành c ủ a ng ườ i tiêu dùng trong s ử d ụ ng hàng hoá, d ị ch v ụ đó. · M ộ t thương hi ệ u m ạ nh: là s ự hi ệ n di ệ n h ữ u h ì nh c ủ a h ì nh ả nh hàng hoá đó đem l ạ i các cơ h ộ i kinh doanh và s ứ c m ạ nh đò n b ẩ y cho các ho ạ t độ ng khác. Khi đã tr ở thành m ộ t thương hi ệ u m ạ nh th ì s ả n ph ẩ m hàng hoá c ủ a doanh nghi ệ p đã đi vào tâm trí c ủ a ng ườ i s ử d ụ ng và m ỗ i khi quy ế t đị nh s ả n ph ẩ m do h ã ng đó s ả n xu ấ t, không ch ỉ d ừ ng l ạ i ở m ứ c độ như v ậ y khi khách hàng đã tin t ưở ng vào s ả n ph ẩ m c ủ a công ty th ì m ộ t l ợ i th ế r ấ t l ớ n cho doanh nghi ệ p đó là khách hàng s ẽ gi ớ i thi ệ u s ả n ph ẩ m c ủ a công ty cho nh ữ ng ng ườ i xung quanh và do đó doanh nghi ệ p có thêm cơ h ộ i kinh doanh. M ụ c đích c ủ a vi ệ c phân đị nh thương hi ệ u có ba c ấ p độ nh ằ m giúp cho các doanh nghi ệ p tránh đượ c s ự nh ầ m l ẫ n, tránh cho doanh nghi ệ p ở t ì nh tr ạ ng thương hi ệ u ch ỉ ở m ứ c độ là m ộ t cái tên mà doanh nghi ệ p l ạ i cho m ì nh đã có thương hi ệ u và thương hi ệ u m ạ nh do đó tránh đượ c t ì nh tr ạ ng ch ủ quan trong kinh doanh. M ộ t cái tên s ẽ ch ỉ th ự c s ự là m ộ t thương hi ệ u khi ng ườ i tiêu dùng liên t ưở ng đế n s ả n ph ẩ m và nh ữ ng thu ộ c tính c ủ a s ả n ph ẩ m khi h ọ nh ậ n đượ c t ừ s ả n ph ẩ m. Tác độ ng c ủ a ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m đố i v ớ i s ự phát tri ể n thương hi ệ u c ủ a DN Tác gi ả bài vi ế t mu ố n đưa ra sâu hơn quan ni ệ m c ủ a khách hàng v ệ m ộ t thương hi ệ u m ạ nh. M ộ t thương hi ệ u m ạ nh có nh ữ ng đặ c đi ể m sau: · Là nh ã n hi ệ u l ớ n: ng ườ i tiêu dùng luôn quy đổ i s ứ c m ạ nh và độ l ớ n v ề nh ữ ng ch ỉ tiêu c ụ th ể ví d ụ : như m ộ t nh ã n hi ệ u l ớ n ph ả i đượ c phân ph ố i và qu ả ng cáo ở kh ắ p nơi. · Ch ấ t l ượ ng cao: theo suy ngh ĩ c ủ a ng ườ i tiêu dùng th ì không có nh ã n hi ệ u m ạ nh nào mà ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m l ạ i không t ố t. B ở i n ế u nó th ự c s ự là thương hi ệ u m ạ nh khi nó đượ c nhi ề u ng ườ i bi ế t đế n và tin dùng, s ả n ph ẩ m đượ c ng ườ i tiêu dùng tin t ưở ng khi nh ữ ng thu ộ c tính c ủ a s ả n ph ẩ m tho ả m ã n nhu c ầ u c ủ a ng ườ i tiêu dùng. · T ạ o ra s ự khác bi ệ t: m ộ t thương hi ệ u m ạ nh ph ả i có nh ữ ng đặ c tính mà ng ườ i tiêu dùng c ả m nh ậ n có khác v ớ i các nh ã n hi ệ u khác. Ta th ấ y r ằ ng b ấ t c ứ m ộ t s ự v ậ t, hi ệ n t ượ ng nào n ế u nó ch ỉ ở m ứ c trung b ì nh t ứ c là b ì nh th ườ ng như bao s ự v ậ t, hi ệ n t ượ ng khác th ì c ũ ng không th ể gây đượ c s ự chú ý đế n ng ườ i khác. C ũ ng như v ậ y m ộ t thương hi ệ u m ạ nh th ì c ầ n ph ả i t ạ o ra đượ c s ự khácbi ệ t. Ta th ấ y r ằ ng có nh ữ ng đo ạ n qu ả ng cáo m ặ c dù r ấ t ng ắ n thôi nhưng nh ữ ng h ì nh ả nh và câu nói đó có ý ngh ĩ a th ì nó c ũ ng có th ể đem l ạ i s ự chú ý t ớ i khách hàng và do đó khơi d ậ y s ự t ì m t ò i c ủ a ng ườ i tiêu dùng s ả n ph ẩ m hàng hoá đó. Ví d ụ có nh ữ ng câu nói nó mang ý ngh ĩ a v ề l ị ch s ử nhưng l ạ i thi ế t th ự c khi qu ả ng cáo s ả n ph ẩ m hay nh ữ ng h ì nh ả nh s ố ng độ ng, mang m ụ c đích qu ả ng cáo s ả n ph ẩ m do đó s ẽ t ạ o s ự thu hút v ớ i ng ườ i tiêu dùng. Ta có th ể l ấ y ví d ụ trong th ự c t ế : khi s ử d ụ ng máy hút b ụ i c ủ a nhi ề u h ã ng s ả n xu ấ t th ì đề u có m ộ t nh ượ c đi ể m là khó di chuy ể n, k ồ ng k ề nh và h ã ng máy hút b ụ i LAZER VAC đã nghiên c ứ u và đưa ra lo ạ i máy hút b ụ i không dây, r ấ t g ọ n nh ẹ , có th ể di chuy ể n d ễ dàng và hút b ụ i thông th ườ ng không làm đượ c do v ậ y đã t ạ o ra s ự thu hút chú ý , thu hút c ủ a khách hàng. Tác độ ng c ủ a ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m đố i v ớ i s ự phát tri ể n thương hi ệ u c ủ a DN · Kh ả năng nh ậ n bi ế t b ở i khách hàng: thương hi ệ u m ạ nh th ì ph ả i có kh ả năngt ạ o ra nhi ề u hơn nh ữ ng c ả m nh ậ n v ủ a ng ườ i tiêu dùng so v ớ i nh ã n hi ệ u y ế u hơn: " đó là nh ã n hi ệ u c ủ a tôi" ho ặ c "nó hi ể u đượ c nhu c ầ u c ủ a tôi" · T ạ o ra s ự thu hút đố i v ớ i nh ã n hi ệ u: thương hi ệ u m ạ nh ph ả i t ạ o ra đượ c nh ữ ng c ả m xúc mà khi ng ườ i tiêu dùng nh ì n th ấ y nh ã n hi ệ u hay s ử d ụ ng s ả n ph ẩ m. Ví d ụ : khi s ử d ụ ng s ả n ph ẩ m d ầ y dép Biti's ng ườ i tiêu dùng s ẽ có nh ữ ng suy ngh ĩ v ề b ướ c đi c ủ a c ả m ộ t dân t ộ c " b ướ c chân L ạ c Long Quân xu ố ng bi ể n b ướ c ch ầ n Tây Sơn th ầ n t ố c b ướ c chân ti ế n vào thiên niên k ỷ m ớ i Biti's - nâng niu bàn chân Vi ệ t". T ạ o ra đượ c s ự trung thành v ớ i nh ã n hi ệ u: đây chính là m ụ c đích c ủ a t ấ t c ả các nh ã n hi ệ u. II. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU . Qua đi ề u tra c ủ a báo Sài G ò n ti ế p th ị và câu l ạ c b ộ doanh nghi ệ p hàng Vi ệ t Nam ch ấ t l ượ ng cao, cho th ấ y các nhân t ố ả nh h ưở ng t ớ i thương hi ệ u đượ c s ắ p x ế p theo th ứ t ự như sau: STT Y ế u t ố T ỷ l ệ (%) 1 Uy tín c ủ a doanh nghi ệ p 33,3 2 Ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m 30,1 3 Đặ c trưng hàng hoá c ủ a doanh nghi ệ p 15,9 4 Tài s ả n c ủ a doanh nghi ệ p 5,4 5 Kh ả năng c ạ nh tranh c ủ a doanh nghi ệ p 4,2 6 D ấ u hi ệ u nh ậ n bi ế t s ả n ph ẩ m 4,0 Theo tác gi ả bài vi ế t nh ữ ng nhân t ố ả nh h ưở ng đế n thương hi ệ u g ồ m có nh ữ ng y ế u t ố sau: Tác độ ng c ủ a ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m đố i v ớ i s ự phát tri ể n thương hi ệ u c ủ a DN A. CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG DOANH NGHIỆ P 1. Y ế u t ố đầ u tiên và r ấ t quan tr ọ ng ả nh h ưở ng đế n Thương hi ệ u đó là Ch ấ t l ượ ng: ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m t ố t và ổ n đị nh là m ộ t y ế u t ố đương nhiên cho s ự t ồ n t ạ i c ủ a s ả n ph ẩ m và thương hi ệ u đó trên th ị tr ườ ng. Tuy nhiên ta có th ể phân tích ở đâyđó là v ớ i s ự phát tri ể n c ủ a khoa h ọ c k ĩ thu ậ t th ì đa s ố các lo ạ i s ả n ph ẩ m là có nh ữ ng công d ụ ng cơ b ả n c ủ a s ả n ph ẩ m là gi ố ng nhau. Nhưng n ế u s ả n ph ẩ m c ủ a Doanh nghi ệ p mà không có nh ữ ng thu ộ c tính n ổ i b ậ t, có s ự khác bi ệ t so v ớ i đố i th ủ c ạ nh tranh th ì s ẽ không thu hút đư ợ c khách hàng . Doanh nghi ệ p ph ả i t ạ o ra s ả n ph ẩ m có thu ộ c thu ộ c tính hay công d ụ ng m ớ i nh ằ m t ạ o ra s ự khác bi ệ t so v ớ i đố i thu c ạ nh tranh th ì m ớ i thu hút đượ c khách hàng. V ề v ấ n đề này s ẽ đượ c nêu c ụ th ể ở m ụ c "vai tr ò c ủ a Ch ấ t l ượ ng s ả n ph ẩ m đố i v ớ i Thương hi ệ u c ủ a các doanh nghi ệ p". Khâu thi ế t k ế s ả n ph ẩ m: Thi ế t k ế s ả n ph ẩ m ph ả i đánh vào tâm l ý khách hàng, tho ả m ã n đượ c n ỗ i mong m ỏ i, ướ c mơ sâu kín c ủ a khách hàng. Nh ữ ng s ả n ph ẩ m tr ò chơi vi tính mang thương hi ệ u Nintedo đã bán đượ c r ấ t nhi ề u là do đáp ứ ng đượ c nhu c ầ u t ưở ng t ượ ng và n ỗ i ướ c ao đượ c làm anh hùng, k ể th ắ ng tr ậ n c ủ a thanh thi ế u niên. Nintedo do đã m ờ i nh ữ ng thanh thi ế u niên gi ở i v ề l ậ p tr ì nh làm vi ệ c cho m ì nh và t ự sáng t ạ o nh ữ ng tr ò chơi theo s ứ c t ưở ng t ượ ng và mơ ướ c c ủ a thanh niên. 2. Tên, Lôgô c ủ a m ộ t Thương hi ệ u: là nh ữ ng d ấ u hi ệ u đượ c s ử d ụ ng để t ạ o ra s ự nh ậ n bi ế t và phân bi ệ t s ả n ph ẩ m gi ữ a các đố i th ủ c ạ nh tranh. Tên, lôgô c ủ a m ộ t Thương hi ệ u c ò n th ể hi ệ n tính cách c ủ a Thương hi ệ u đó, là y ế u t ố quan tr ọ ng t ạ o t ì nh c ả m gi ữ a khách hàng và s ả n ph ẩ m. M ộ t trong nh ữ ng cách hi ệ n h ữ u để t ạ o tính cách là xây d ự ng m ộ t h ì nh t ượ ng đạ i di ệ n cho thương hi ệ u hàng hoá. VD: H ì nh t ượ ng ông già râu b ạ c Sander c ủ a gà rán Kentucky, ho ặ c h ì nh t ượ ng chú h ề c ủ a Hamberger Macdonald's, Đi ề u đó t ạ o ấ n t ượ ng cho khách hàng v ề s ả n ph ẩ m c ủ a doanh nghi ệ p, có th ể t ừ h ì nh ả nh c ủ a h ì nh t ượ ng [...]... của khách hàng với sản phẩm của doanh nghiệp III VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP Sau khi tìm hiểu thấu đáo khái niệm về thương hiệu và những yếu tố ảnh hưởng tới thương hiệu, vậy ta cùng tìm hiểu vai trò của thương hiệu đối với sự phát triển của doanh nghiệp Trước hết thương hiệu là tài sản quý giá của doanh nghiệp, là sự ghi nhận của khách hàng đối với những lỗ lực của. .. trọng của thương hiệu đối với sự phát triển của doanh nghiệp, qua đó đã có những đầu tư cho việc phát triển thương hiệu, đã biết cách khai thác tối đa hiệu quả sử dụng của thương hiệu Có sự chuyển nhượng thương hiệu: Do tiềm lực về tài chính mà một số doanh Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN nghiệp đã chuyển nhượng thương hiệu ngay trong khi xây dựng thương hiệu. .. khai thác Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN Như vậy ta có thể khẳng định chất lượng sản phẩm có vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, nó tạo cho doanh nghiệp những lợi thế mạnh trong việc xây dựng, phát triển thương hiệu Hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam còn rất kém trong việc kết nối giữa thương hiệu và chất lượng sản phẩm Hiện nay... là những doanh nghiệp chỉ chú ý tới phát triển chất lượng sản phẩm và không quan tâm tới phát triển thương hiệu họ cho rằng câu nói "hữu xạ tự nhiên hương" luôn đúng, trường phái thứ hai là: doanh nghiệp chỉ quan tâm tới việc phát triển thương hiệu mà không chú trọng tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm, số lượng doanh nghiệp quan tâm tới phát triển thương hiệu và nâng cao chất lượng sản phẩm là không... dáng Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN bao bì đến hương vị đều được chú ý làm cho " đẹp mắt, vừa miệng" của người Việt qua việc quan tâm tới việc chú trọng tới chất lượng sản phẩm trong việc quảng bá thương hiệu , chính vì vậy khi tung sản phẩm ra thì được khách hàng đón nhận ngay Các doanh nghiệp của Việt Nam ngày càng coi trọng thuộc tính kinh tế của sản phẩm. .. đó giá thành của một đơn vị Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN sản phẩm hạ hơn so với đối thủ cạnh tranh, có thương hiệu mạnh lại tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp khi vay vốn, qua đó doanh nghiệp sẽ thu được nhiều lợi nhuận, tăng cường quản basanr phẩm và từ đó sẽ tạo điều kiện trong phát triển lâu dài Thứ năm, thương hiệu giúp cho doanh nghiệp định giá... mua xe Sự tín nhiệm: trung thực, đáng tin cậy, uy tín của công ty, tư cách cá nhân của người phục vụ Như ta đã phân tích ở trên sự uy tín của công ty trên thị trường có tác động rất lơn trong việc làm nên một thương hiệu mạnh Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN Sau đây ta cùng đi vào tìm hiểu chất lượng sản phẩm của một số doanh nghiệp Việt Nam đã có thương hiệu. .. hàng là đối tượng quan trọng với mỗi doanh nghiệp, họ là người quảng cáo cho sản phẩm của doanh nghiệp nếu những sản Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN phẩm mà họ sử dụng là có chức năng, công dụng tốt nhưng ngược lại họ cũng chính là những người tuyên truyền rất nhanh nhậy về những nhược điểm của doanh nghiệp khi những sản phẩm mà họ dùng là không thoả mãn với nhu... đến thương hiệu của các doanh nghiệp chưa mạnh đó là ngoài việc không nhận thức đượcvai trò của thương hiệu thì các doanh nghiệp Việt Nam do chất lượng sản phẩm làm thấp kém, nên không dám và cũng không thể khẳng định được tên tuổi thương hiệu của mình trên thị trường Trong thời gian qua một loạt các thương hiệu nổi tiếng của Việt Nam đã bị mất thương hiệu ở Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự. .. tức là Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của DN sản phẩm của Doanh nghiệp được nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng từ đó họ sẽ giới thiêụ hàng hoá của Doanh nghiệp cho những ngưòi xung quanh (vì vậy sẽ tăng cơ hội kinh doanh của Công ty), làm cho khách hàng tiềm năng tin vào sản phẩm của Doanh nghiệp, khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm, khi Doanh nghiệp đã có uy . ĐỀ TÀI Tác động của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển thương hiệu của doanh nghiệp Giáo viên thực hiện : Sinh viên thực hiện : Tác độ ng c ủ a ch ấ t. tri ể n thương hi ệ u c ủ a DN CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I. THƯƠNG HIỆU VÀ VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU ĐỐ I VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP . 1. Khái ni ệ m thương hi ệ u s ả n ph ẩ m c ủ a doanh nghi ệ p. III. VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP . Sau khi t ì m hi ể u th ấ u đáo khái ni ệ m v ề thương hi ệ u và nh ữ ng