Một số biện pháp nâng cao chất lượng Bưu chính tại Bưu điện tỉnh, thành phố, liên hệ Bưu điện Hải Phòng

http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Mục lục Mở đầu Chương Lý luận chung thơng tin Bưu chất lượng thơng tin Bưu 1.1 Khái qt thơng tin Bưu OB OO KS CO 1.1.1 Khái niệm thơng tin Bưu chính, vị trí, vai trò, nhiệm vụ, ý nghĩa thơng tin Bưu 1.1.1.1 Khái niệm thơng tin Bưu 1.1.1.2 Vị trí, vai trò, nhiệm vụ thơng tin Bưu 1.1.1.3 Ý nghĩa thơng tin Bưu 1.1.2 Tính chất, đặc điểm thơng tin Bưu 1.1.2.1 Tính chất 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ thơng tin Bưu 1.1.3 Phân loại dịch vụ Bưu 1.1.3.1 Dịch vụ Bưu truyền thống 1.1.3.2 Dịch vụ Bưu khơng truyền thống 1.2 Chất lượng thơng tin Bưu 1.2.1 Khái niệm 1.2.1.1 Chất lượng sản phẩm 1.2.1.2 Chất lượng phục vụ 1.2.1.3 Hệ thống tiêu đánh giá chất lượng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thơngtin Bưu 1.3.1 Nhóm nhân tố ảnh hưởng trực tiếp 1.3.1.1 Nhân tố người 1.3.1.2 Nhân tố quản lý KIL 1.3.1.3 Cơng nghệ mạng lưới điểm thơng tin 1.3.1.4 Các nhân tố khác 1.3.2 Nhóm nhân tố ảnh hưởng gián tiếp Chương Khảo sát tình hình chất lượng Bưu qua số năm Bưu điện thành phố Hải Phòng gần 2.1 Đặc điểm Thành phố Hải Phòng 2.1.1 Đặc điểm chung Thành Phố Hải Phòng 2.1.2 Bưu điện Thành Phố Hải Phòng 2.1.2.1 Q trình hình thành phát triển Bưu điện Hải Phòng 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2.2 Tình hình thực kế hoạch doanh thu sản lượng dịch vụ Bưu Bưu điện Thành Phố Hải Phòng 2.2.1 Tình hình thực doanh thu dịch vụ Bưu 2.2.2 Tình hình thực sản lượng Bưu Bưu điện Hải Phòng KIL OB OO KS CO 2.3 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến chất dịch vụ quản lý chất lượng Bưu điện Hải Phòng 2.3.1 Đặc điểm dịch vụ 2.3.1.1 Tính khơng vật chất 2.3.1.2 Q trình sản xuất tiêu thụ ngành thơng tin Bưu điện khơng tách rời 2.3.1.3 Q trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm Bưu điện mang tính dây chuyền 2.3.1.4 Tính chất khơng đồng khối lượng sản phẩm Bưu điện 2.3.2 Đặc điểm cơng nghệ kỹ thuật 2.3.3 Đặc điểm thị trường 2.3.4 Đặc điểm lao động 2.3.5 Đặc điểm tổ chức sản xuất 2.3.6 Cơ cấu quản lý Bưu điện Hải Phòng 2.4 Tình hình thực tiêu chất lượng tiêu dịch Vụ thơng tin Bưu hiệu nâng cao chất lượng dịch vụ chủ yếu Bưu điện Hải Phòng năm qua 2.4.1 Chất lượng Sản phẩm 2.4.1.1 Thời gian 2.4.1.2 Độ xác 2.4.1.3 Độ an tồn 2.4.1.4 Tính bí mật 2.4.1.5 Độ lưu 2.4.2 Chất lượng vận chuyển 2.4.3 Chất lượng Phục vụ Chương Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thơng tin Bưu 3.1 Xu phát triển dịch vụ Bưu Viễn thơng 3.2 Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thơng tin Bưu 3.2.1 Biện pháp đơn vị 3.2.1.1 Đầu tư đổi trang thiết bị cơng nghệ vào dịch vụ Bưu - PHBC 3.2.1.2 Nâng cao trình độ lao động 3.2.1.3 Chú trọng cơng tác tổ chức sản xuất khâu 3.2.1.4 Tổ chức mạng lưới dịch vụ hợp lý http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3.2.1.5 Phát triển dịch vụ biện pháp Marketing 3.2.1.6 Tăng cường cơng tác quản lý cải tiến hệ thống quản lý tiêu chất lượng 3.2.2 Một số khuyến nghị với Nhà nước Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt nam KIL OB OO KS CO Kết luận Tài liệu tham khảo http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN MỞ ĐẦU S ự cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp, tiến khoa học kỹ thuật vừa khả năng, vừa ép buộc doanh nghiệp để phát triển sản phẩm dịch vụ Sự phát triển chất KIL OB OO KS CO lượng số lượng, nói tiêu chất lượng quan trọng việc nâng cao chất lượng thể q trình phát triển sản xuất hướng theo chiều sâu Nếu năm trước cạnh tranh giá nhân tố định thắng lợi cho doanh nghiệp có điều kiện thuận lợi cạnh tranh chất lượng nhân tố đặt lên hàng đầu Khách hàng chấp nhận mức giá cao chút với điều kiện họ phải nhận sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao Cùng với phát triển kinh tế đất nước, năm qua ngành Bưu điện có bước tiến nhảy vọt Mặt khác dịch vụ Bưu đối mặt với mơi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt liệt Hiện thị trường có khoảng 20 cơng ty chuyển phát nhanh quốc tế DHL, TNT, FEDEX ; ngồi Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt Nam có hai cơng ty thành lập Cơng ty Viễn thơng Qn Đội, Cơng ty cổ phần dịch vụ Bưu - Viễn thơng Sài Gòn Vì nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu trở thành đòi hỏi tất yếu tồn doanh nghiệp Bưu Để đáp ứng u cầu nhiệm vụ ngành Bưu điện giai đoạn mới, phù hợp với đòi hỏi khách quan phát triển kinh tế - xã hội việc nâng cao chất lượng thơng tin Bưu có ý nghĩa to lớn mặt trị kinh tế Nâng cao chất lượng dịch vụ có tầm quan trọng sống doanh nghiệp Điều thể chỗ: - Chất lượng ln ln nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường - Tạo uy tín, danh tiếng sở cho tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp Việc đầu tư vốn để nâng cao chất lượng dịch vụ liệu có nâng cao doanh thu hay khơng? Nếu tăng có đủ bù đắp nguồn vốn đầu tư cho hay khơng, có đạt lợi nhuận hay khơng? Đây tốn mà doanh nghiệp Bưu phải giải Thực tế có doanh nghiệp quy mơ nhỏ đứng vững thị trường họ thực chất lượng sản phẩm thích hợp, có doanh nghiệp có trang thiết bị tương đối đại mà sản phẩm dịch vụ họ chưa hồn thiện Rõ ràng điều kiện sở vật chất chưa phải đủ Do vậy, để có http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN sản phẩm dịch vụ chất lượng cao phải có tác động tổng hợp nhiều nhân tố kỹ thuật, người, quản lý v.v Phần lớn doanh nghiệp Bưu nước ta tình trạng sở vật chất kỹ KIL OB OO KS CO thuật chưa đại, suất thấp, nguồn vốn đầu tư hạn chế, thân nhân tố người chưa phát huy cách đầy đủ nên chất lượng chưa cao Bưu điện Hải Phòng khơng phải ngoại lệ Với đổi kinh tế nói chung ngành thơng tin nói riêng, Bưu điện Hải Phòng thực bước đầu tư lớn Các thiết bị cơng nghệ đại hóa phù hợp với trình độ kỹ thuật giới, điều cho phép Bưu điện Hải Phòng vừa nâng cao chất lượng dịch vụ, vừa đa dạng hóa dịch vụ Tuy nhiên q trình sản xuất kinh doanh Bưu điện Hải Phòng gặp nhiều khó khăn, đặc biệt vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ "Một số biện pháp nâng cao chất lượng Bưu Bưu điện tỉnh, thành phố, liên hệ Bưu điện Hải Phòng" Với u cầu đề tài, luận văn chia thành chương chính: Chương Lý luận chung thơng tin Bưu chất lượng thơng tin Bưu Chương Khảo sát tình hình chất lượng Bưu Bưu điện thành phố Hải Phòng qua số năm Chương Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thơng tin Bưu http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƠNG TIN BƯU CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG THƠNG TIN BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QT VỀ THƠNG TIN BƯU CHÍNH KIL OB OO KS CO 1.1.1.Khái niệm thơng tin Bưu chính, vị trí, vai trò, nhiệm vụ, ý nghĩa thơng tin Bưu 1.1.1.1 Khái niệm thơng tin Bưu chính: Thơng tin Bưu hình thức thơng tin mà cơng tác hàng ngày phải tiếp xúc với tầng lớp xã hội để chấp nhận chuyển phát Bưu phẩm, Bưu kiện, tiền bạc, hàng hóa cá nhân, tổ chức quan phát xong cho người nhận đảm bảo u cầu: Nhanh chóng, thuận tiện, an tồn 1.1.1.2 Vị trí, vai trò, nhiệm vụ thơng tin Bưu Trước Bưu chính-Viễn thơng xem ngành sản xuất đặc biệt, ngành then chốt kinh tế quốc dân đánh giá: “Chủ nghĩa xã hội mà khơng có Bưu chính, máy móc, điện báo câu nói sng” Ngày chuyển sang chế thị trường, người ta phân kinh tế thành lĩnh vực bản: Cơng nghiệp, nơng nghiệp, dịch vụ người ta xem Bưu chính-Viễn thơng ngành dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân, điều kiện chung cho hoạt động xã hội Khi kinh tế nước phát triển tỉ trọng dịch vụ cao tổng thu nhập quốc dân, nhu cầu Bưu chính-Viễn thơng ngày cao Trong ngành Bưu điện, Bưu lĩnh vực phục vụ cơng ích cho xã hội Bưu - Viễn thơng có hai nhiệm vụ chủ yếu kinh doanh phục vụ Hai nhiệm vụ có quan hệ mật thiết với có phục vụ tốt kinh doanh tốt + Kinh doanh đảm bảo cho việc thực doanh thu có lãi + Phục vụ phục vụ cho lãnh đạo cấp Đảng quyền nhân dân địa phương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 1.1.1.3 Ý nghĩa thơng tin Bưu Bưu điện nói chung thơng tin Bưu nói riêng cơng cụ chun vơ sản việc quản lý điều hành đất nước, điều kiện chung cho hoạt KIL OB OO KS CO động lĩnh vực kinh tế, trị, xã hội đất nước Nó có ý nghĩa vơ to lớn cơng cải tạo xây dựng xã hội chủ nghĩa nước ta - Ý nghĩa trị : Thơng tin Bưu cơng cụ phục vụ cho Đảng Nhà nước nghiệp giành giữ quyền, sau giành quyền phục vụ cho việc quản lý mặt đời sống xã hội Bằng hoạt động thơng tin Bưu góp phần tun truyền đường lối Nhà nước đến tầng lớp nhân dân và góp phần tun truyền kiện, trị quan trọng nước tồn giới - Ý nghĩa kinh tế: Qua việc gửi tốn, thiết kế, tiền bạc, mẫu hànghóa, thơng tin Bưu nối liền sản xuất với tiêu dùng, sản xuất với sản xuất Điều cho phép rút ngắn khơng gian, thời gian q trình sản xuất xã hội, kết làm tăng suất lao động xã hội Với tư cách phương tiện - thơng tin Bưu góp phần tun truyền, phổ biến sáng kiến, kinh nghiệm sản xuất làm cho cách mạng khoa học kỹ thuật phát triển ngành nghề thành phần kinh tế Với tư cách lĩnh vực kinh tế, thơng tin Bưu góp phần thu nhập vào thu nhập quốc dân, ngân sách Nhà nước giải cơng ăn việc làm cho nhiều người xã hội - Ý nghĩa đời sống xã hội: Từ lâu thơng tin Bưu trở thành phương tiện giao lưu tình cảm nhân dân sợi dây nối liền tình cảm thành viên gia đình xã hội, rút ngắn thời gian khơng gian thị nơng thơn, đồng miền núi Đồng thời phương tiện góp phần nâng cao trình độ dân trí nhân dân góp phần xây dựng nếp sống văn hóa cho nhân dân - Ý nghĩa quốc tế: Thơng qua hoạt động thơng, thơng qua việc thi hành văn Nhà nước, hiệp định kí kết vào hiến chương, cơng ước liên minh Bưu http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN giới (UPU) thơng tin Bưu góp phần tăng cường quan hệ kinh tế, văn hóa, khoa học kỹ thuật, ngoại giao nước ta nước khác giới 1.1.2 Tính chất, đặc điểm thơng tin Bưu 1.1.2.1 Tính chất KIL OB OO KS CO - Tính giai cấp: Thơng tin Bưu nước ta Nhà nước chun vơ sản tổ chức xây dựng phải lợi ích giai cấp vơ sản mà phục vụ Tính giai cấp phục vụ thơng tin Bưu là: + Tổ chức hệ khai thác khác + Các dịch vụ ưu tiên + Trong cơng tác tuyển chọn sử dụng cán - Tính quần chúng: Thơng tin Bưu xây dựng chế độ cơng hữu tư liệu sản xuất phương tiện thơng tin Bưu dân phải dân mà phục vụ Ngành Bưu điện phải lấy lợi ích người sử dụng làm mục tiêu phấn đấu Người dân có quyền tham gia đóng góp với ngành Bưu lề lối làm việc, tinh thần, thái độ phục vụ nhân viên Bưu điện có trách nhiệm bảo vệ phương tiện thiết bị ngành Bưu điện, giúp đỡ nhân viên Bưu điện hồn thành nhiệm vụ Trong q trình sản xuất thơng tin Bưu ln có diện khách hàng Có tham gia khách hàng khâu khâu cuối q trình sản xuất thơng tin Bưu mang tính quần chúng Nó phản ánh chất, nghiệp cách mạng nghiệp quần chúng 1.1.2.2 Đặc diểm dịch vụ thơng tin Bưu Trong thời kì thơng tin Bưu có vai trò tất quan trọng quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp cá nhân Với Việt nam thơng tin Bưu cơng cụ phục vụ cho lãnh đạo Đảng Nhà nước, phương tiện giao lưu tình cảm nhân dân đồng thời phương tiện để nâng cao dân trí, góp phần nếp sống văn hóa nhân dân góp phần trừ tư tưởng lạc hậu xã hội cũ để lại Bằng hoạt động thơng tin bưu nối liền sản xuất với sản xuất, sản xuất với tiêu dùng, rút ngắn thời gian khơng gian sản xuất làm suất lao động xã hội tăng lên Cũng thơng qua Bưu mối quan hệ nước ta nước giới mặt cố phát triển Với tầm quan trọng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN thơng tin Bưu việc xây dựng biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thơng tin Bưu cần thiết, đặc biệt tình hình nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, cơng nghệ nhu cầu khách hàng dịch vụ KIL OB OO KS CO thơng tin Bưu ngày khắt khe khó tính Để xây dựng biện pháp nâng cao chất lượng Bưu chính, phải xem xét đến đặc điểm dịch vụ thơng Bưu Thơng tin Bưu phận quan trọng ngành Bưu điện Bên cạnh đặc điểm chung giống ngành thơng tin khác dịch vụ thơng tin Bưu có đặc điểm riêng nó: a/ Tin tức thơng tin Bưu truyền đưa ngun kiện q trình chuyển - nhận: Nghĩa là: Các bưu gửi, thư gửi chấp nhận người gửi phát cho người nhận khơng có biến đổi nội dung hình thức Tin tức chuyển dời vị trí theo khơng gian thời gian mà khơng thay đổi hình thức Như bưu gửi phải an tồn 100% khơng để mát, rách nát hư hỏng, khơng tiết lộ nội dung Bởi khách hàng đến Bưu điện sử dụng dịch vụ thơng tin Bưu khơng sản phẩm khác họ phép mang nhà ngay, dịch vụ thơng tin Bưu họ cảm nhận cơng dụng hiệu có ích cơng việc truyền đưa bưu gửi cho người nhận Vì q trình sản xuất nội dung hình thức tin tức, bưu gửi bị thay đổi hình dạng giá trị sử dụng Chính đặc điểm có ảnh hưởng lớn đến tiêu tốc độ thơng tin Bưu việc áp dụng cơng nghệ tin học Đây vấn đề lớn phải sử dụng thành tựu nhiều ngành, nhiều lĩnh vực b/ Q trình sản xuất mang tính dây chuyền Q trình truyền đưa tin tức thơng tin Bưu ln diễn từ hai phía có người gửi tin người nhận tin Người gửi tin nhận tin hai vị trí khác nhau, hai vị trí vùng nước hai nước khác Cho nên để truyền đưa bưu gửi từ người gửi đến người nhận thường phải có hai hay nhiều sở (bưu cục) tham gia; sở tham gia thực cơng đoạn, khâu định q trình truyền đưa Như tham gia vào q trình truyền đưa tin tức bưu gửi có cá nhân, tập thể, xí nghiệp, chí có tham gia nhiều nước giới Muốn cho q trình truyền đưa thực phải thống thể lệ thủ tục, quy trình khai thác, thống thời gian biểu hoạt động, thống cơng tác đào tạo nguồn nhân lực có đơn vị cá nhân hoạt động ăn khớp với http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN c/ Tính vơ hình sản phẩm Tính vơ hình sản phẩm thể sử dụng sản phẩm dịch vụ thơng tin Bưu khách hàng khơng nhìn thấy, khơng sờ thấy, khơng ngửi thấy khó KIL OB OO KS CO sản phẩm khác Các dịch vụ vơ hình khơng tồn dạng vật chất, khơng phải vật chế tạo khơng phải hàng hóa cụ thể mà hiệu có ích việc truyền đưa tin từ người đến người nhận Cho nên Bưu điện nói chung ngành Bưu nói riêng muốn lòng tin chung thủy khách hàng Cũng tính vơ hình, khơng phải vật chất cụ thể tồn ngồi q trình sản xuất nên khơng thể đưa vào cất giữ kho, khơng thể thay mà ngành Bưu điện buộc phải dự trữ lực thiết bị sản xuất để thỏa mản nhu cầu xã hội, phải đặc biệt quan tâm đến vấn đề chất lượng d/ Q trình sản xuất gắn liền với q trình tiêu thụ Q trình sản xuất bắt đầu nhận bưu gửi khách bắt đầu phát bưu gửi cho khách hàng, phát bưu gửi cho khách hàng lúc chấm dứt q trình sản xuất chấm dứt q trình sử dụng, tiêu dùng sản phẩm người sử dụng Vì q trình sản xuất gắn liền với q trình tiêu thụ nên sản phẩm khơng thể lưu kho, khơng thể bày bán sản phẩm khác Điều dễ hiểu sản phẩm Viễn thơng, chẳng hạn ta gọi đàm thoại người gọi người gọi tham gia vào q trình trao đổi thơng tin q trình lúc người gọi quay số lúc thơng tin người gọi chuẩn bị truyền đến người nhận đàm thoại kết thúc kết thúc q trình sản xuất thơng tin từ người gọi tiêu dùng người gọi Còn lĩnh vực Bưu khó nhận thấy, người nhận nhận thơng tin (bưu gửi) phải sau khoảng thời gian định (có thể sau ngày, vài ngày, vài giờ) Mặt khác người nhận nhận thơng tin, chẳng hạn thư người nhận đọc đọc lại lưu giữ lâu Để lý giải vấn đề phải hiểu đối tượng Bưu thơng tin thơng tin khách hàng (người gửi) mang đến chứa đựng vỏ vật chất Ở thư vỏ mang thơng tin, người nhận đọc hết thư tức họ nhận hết thơng tin thư đó, lúc người nhận cảm nhận lợi ích q trình đưa tin tức Bưu đem lại, lúc sản phẩm Bưu tiêu dùng Như q trình tiêu thụ gắn liền với q trình sản xuất Điều sinh vấn đề sau: http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tiêu chuẩn đặt cán đàm phán Bưu điện Hải Phòng: + Phải có trình độ chun mơn cao + Phải có kinh nghiệm chuyển giao cơng nghệ (kỹ thuật đàm phán) + Phải có trình độ ngoại ngữ định KIL OB OO KS CO * Để đầu tư trang thiết bị máy móc đại Bưu điện Hải Phòng phải có nguồn vốn lớn Nhưng với khả nguồn vốn tự có Bưu điện Hải Phòng q nhỏ Vì vốn cơng nghệ ln yếu tố mà nhà quản lý Bưu điện Hải Phòng nghiên cứu, xem xét nhằm đưa sách thu hút sử dụng vốn, cơng nghệ hợp lý, nâng cao chất lượng dịch vụ Vốn vấn đề vừa xúc vừa khó khăn đối vớ Bưu điện Hải Phòng, ngành kinh tế có đặc thù tiếp nhận cơng nghệ đại nhanh so với ngành kinh tế kỹ thuật khác, Bưu điện Hải Phòng cần tận dụng nguồn vốn khai thác để đưa vào phát triển nghiệp ngành giai đoạn tới - Đảm bảo vốn để nâng cao phát triển dịch vụ đảm bảo thu hồi vốn, trả nợ lãi - Xác định nguồn vốn thích hợp để từ lựa chọn loại phù hợp, khả thi Các nguồn vốn vốn Nhà nước, vốn ngành, vốn địa phương, vốn nước ngồi, cá nhân, tập thể Mỗi loại vốn đề theo mục đích định, theo thứ tự ưu tiên tầm quan trọng cơng trình đầu tư + Vốn ngành, vốn Nhà nước chủ yếu dùng để mua sắm tài sản cố định thuộc mạng cấp I (mạng trung tâm) + Vốn địa phương, vốn vay, vốn tự đầu tư dùng cho mạng cấp II, III xác định (mạng địa phương) Việc phân định chủ yếu tạo điều kiện cho việc sử dụng nguồn vốn có hiệu hơn, đồng thời dễ dàng cho việc quản lý Dù nguồn vốn điều quan trọng phải tính đến hiệu quả, khả lợi nhuận, hồn trả vốn, lãi Việc tính tốn phải dựa sở khoa học đảm bảo tính thực, tránh tượng nhân tố khác uy tín đối tác nước ngồi mà khơng cần tính cụ thể tiêu - Phải xác định giải pháp quan trọng việc nâng cao dịch vụ vốn để đầu tư cải tạo phát triển http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Với điều kiện kỹ thuật chưa cao, việc nâng cao chất lượng dịch vụ mang tính chất sửa chữa khơng thể hướng phát triển lâu dài - Xác định hình thức thu hút vốn đầu tư nguồn vốn truyền thống KIL OB OO KS CO + Cần có chiến lược thu hút vốn đầu tư từ doanh nghiệp nước nước ngồi hình thức hợp tác liên doanh, đặc biệt liên doanh liên kết với nước ngồi Đây khả thực lớn mà Bưu điện Hải Phòng cần khai thác để giải khó khăn vốn - Đẩy mạnh việc phát triển Cơng ty cổ phần, tập đồn kinh doanh Bưu Viễn thơng có đạo chi phối Nhà nước thơng qua việc sớm hình thành thị trường chứng khốn nước để thu hút số vốn nhà rỗi nhân dân Đối với Bưu điện Hải Phòng, xu hướng thực cổ phần hóa doanh nghiệp Cổ phần hóa thực có đầy đủ điều kiện mơi trường kinh tế, pháp luật, xã hội So với nguồn vốn huy động khả cổ phần hóa có triển vọng khối lượng hiệu huy động vốn Vấn đề khơng thuộc thẩm quyền định thân Bưu điện Hải Phòng Bưu điện Hải Phòng đề bạt, tác động với Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng tính khả thi - Khuyến khích cạnh tranh lành mạnh tập đồn qn đội với Bưu điện Hải Phòng Bưu điện khác ngành Bưu Viễn thơng để đưa thêm lượng thiết bị chưa tận dụng hết ngành an ninh vào phục vụ phát triển kinh tế xã hội; đồng thời buộc Bưu điện Hải Phòng phải đổi thường xun cách phục vụ Tất nhiên cần có phân cấp, phân khu vực tránh cạnh tranh khơng lành mạnh đem lại bất lợi cho xã hội nhân dân Khang trang bưu cục, tăng cường trang thiết bị để phục vụ đáp ứng u cầu khách hàng phục vụ tốt cơng tác quản lý Mức trang bị cho bưu cục năm 1998 Khang trang bưu cục Đơn vị Số lượng Máy vi tính Cái 45 Máy chia chọn Cái Máy in cước Cái 60 Biểu 3.1 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Máy xố tem Cái 15 Cân điện tử Cái 12 Xe đẩy Cái 90 KIL OB OO KS CO Tính đến năm 1998 Hải Phòng đầu tư tổng số 45 máy vi tính để quản lý dịch vụ Bưu - PHBC Chuyển tiền nhanh, phát hành báo chí, EMS, tiết kiệm Bưu điện trang bị thêm 12 cân điện tử nơi gửi Bưu phẩm, Bưu kiện, thư nước ngồi Đầu tư thêm 60 máy in cước thay tem tiện lợi cần đưa thư vào chỉnh số tiền tương ứng với khối lượng thư đi, khối lượng bưu gửi vừa gọn nhẹ khơng phải dán lúc nhiều tem Đã tăng cường thêm tơ chun ngành để đảm bảo phát nhanh Đưa vi tính vào khai thác hợp lý cần tiến hành để hạn chế sai sót giảm thời gian khai thác, thay cho việc kê vào kê BĐ3 (phiếu chuyển bưu phẩm ghi số), BK3 (phiếu chuyển bưu kiện), BV37 (phiếu giao nhận túi gói bưu phẩm, bưu kiện chuyến thư), BV31 (phiếu báo chuyến thư) tay thủ cơng Tạo điều kiện tốt cho việc lưu trữ tránh thất lạc dễ dàng cho việc kiểm tra, kiểm sốt điều tra thuyết minh kịp thời Đồng thời bước tiến tới tiêu chuẩn hóa trang bị có cho hợp lý, đưa xe đẩy tự động, băng chuyền tự động để giảm bớt cường độ làm việc, cơng nhân khai thác làm việc đỡ căng thẳng, vất vả tránh sai sót xẩy Xây dựng mạng lưới Bưu để sử dụng máy chia chọn vào cơng tác chia chọn Vào ngày lễ tết ngày 8/3 ngày kỷ niệm tải trọng q lớn nhân viên giao dịch giao dịch viên phải làm việc căng thẳng Đặc biệt đội ngũ khai thác III Bưu điện Hải Phòng phải làm đến hết mà chưa xong lượng thư, Bưu phẩm, Bưu kiện q lớn Giải pháp lâu dài ngành Bưu điện nên tách Bưu bước cổ phần hóa doanh nghiệp Bưu đơn vị chủ động việc tìm tòi đối tác liên doanh hợp tác với Viễn thơng đơn vị đủ mạnh để xây dung mạng lưới riêng cho Nói tóm lại, lợi ích việc đầu tư đổi cơng nghệ lớn cho phép khai thác dịch vụ đạt tiêu chuẩn thời gian, xác, an tồn cao mà chi phí cho cơng tác chia chọn vận chuyển lại thấp, giảm lao động cho doanh nghiệp Đồng thời giúp cho cơng cơng tác thu thập số liệu, thống kê, kế tốn, quản lý chất lượng, điều tra tìm Bưu phẩm, Bưu kiện, EMS có khiếu nại khách hàng trở nên đơn giản nhanh chóng 3.2.1.2 Nâng cao trình độ lao động http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nâng cao trình độ lao động vấn đề cần thiết chiến lược lâu dài Trong điều kiện cụ thể Bưu điện Hải Phòng, máy móc thiết bị đại tiên tiến, cơng nghệ ln đổi vai trò người (cả cán quản lý lẫn cán KIL OB OO KS CO chun mơn) trở nên quan trọng thể tính chất định Nhiều loại hình dịch vụ Bưu đời để đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng Xuất phát từ phát triển ngày đại ngành nhu cầu kinh doanh phục vụ khách hàng Đòi hỏi khơng ngừng nâng cao trình độ cho người lao động trình độ quản lý, chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính nghệ thuật kinh doanh Qua thực tế Bưu điện Hải Phòng ví dụ Cơng ty Bưu - PHBC trình độ lao động sau: Đại học, cao đẳng Trung cấp loại Sơ cấp loại Chưa qua đào tạo 34 người 46 người 83 người 18 người Chiếm Chiếm Chiếm Chiếm 18,78% 25,41% 45,86% 9,95% Trong lao động có trình độ Cao đẳng Đại học lại tham gia lĩnh vực quản lý Bộ phận trực tiếp tham gia vào q trình sản xuất trình độ trung cấp trở xuống lực lượng chiếm tỷ lệ lớn, trình độ ngoại ngữ, vi tính hạn chế nhiều yếu mà đặc biệt trung tâm thành phố nhu cầu sử dụng nhiều, đa dạng có khách nước ngồi Cơng nhân khai thác bưu tá chiếm tỷ lệ lớn số chưa qua đào tạo nhiều nên chưa đáp ứng u cầu Sau bảng tổng hợp sai sót khai thác Bưu điện Hải Phòng: Biểu 3.2 Tổng hợp sai sót khai thác Bưu điện Hải Phòng: Bậc thợ 1–2 3–4 Σ Đã qua đào tạo Chưa qua đào tạo Tổng Tỷ lệ sai sót Tỷ lệ sai sót số 18% 5% 2% 40% 20% 15% 58% 25% 17% 25% 75% 100% Ghi Khâu chấp nhận, phát Khâu chấp nhận, phát Khâu chấp nhận, phát, khai thác Qua bảng tổng hợp cơng nhân chưa qua đào tạo tỷ lệ sai sót cao hơn, chiếm 75% tổng số sai sót điều đáng ý sai sót xẩy tất q trình khai thác Qua ta thấy vấn đề tăng cường đào tạo cần thiết đắn với mục đích cuối nâng cao chất lượng, tăng suất lao động Do u http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN cầu cần phải có kế hoạch để đào tạo cho cán cơng nhân viên vừa khuyến khích vừa bắt buộc Mặc dù vấn đề người ý cơng ăn việc làm, đời sống, việc đào tạo có làm chưa mạnh, chưa đạt u cầu đòi hỏi Nhìn chung Bưu điện Hải Phòng thiếu cán đầu đàn lĩnh vực, chưa trẻ hóa đội ngũ, KIL OB OO KS CO thiếu cán biết kinh doanh thị trường, thiếu cán làm quan hệ đối ngoại Vì u cầu cán cơng nhân viên Bưu điện Hải Phòng là: - Với cán quản lý: Hiện Cơng ty tập trung đạo phấn đấu cho nộp đủ doanh thu vượt chút Bưu điện Hải Phòng phân bổ, việc tận dụng tồn nguồn lực để hồ nhập vào guồng máy chế thị trường chưa phát huy Cho nên việc đào tạo đào tạo lại cán quản lý cần phải thể chế hóa tức phải thành quy chế bắt buộc Ngồi việc cung cấp lý luận với kiến thức mới, họ cần biết ngoại ngữ, vi tính, cần nắm kinh nghiệm quản lý đơn vị tiên tiến khác Hơn cán quản lý cần nắm phương pháp, cách giải xử lý tình cụ thể cơng tác hàng ngày kinh nghiệm vận dụng chế độ sách Các cán chức chưa thường xun xuống tiếp xúc với sản xuất, giám sát việc kiểm tra vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị tình hình chấp hành quy trình quy phạm đề ra, đảm bảo tuyệt đối an tồn cho người, cho thiết bị phát huy hiệu hoạt động mức cao - Đối với cán khoa học kỹ thuật cơng nhân: Trình độ nói chung chưa tương xứng với nhiệm vụ đặt để cán khoa học kỹ thuật có đủ sức, đủ lực hồn tồn làm chủ thiết bị họ phải thường xun tổ chức đào tạo bồi dưỡng ngoại ngữ, tin học, phương thức kinh doanh Nhờ có điều kiện tiếp cận hiểu biết nhiều phương thức thơng tin đại khác giới, theo phương châm: “Đào tạo sách lớn ngành, phải nằm chương trình mục tiêu ngành” Về chế độ đãi ngộ cán khoa học kỹ thuật có lực cơng nhân giỏi có nhiều cống hiến thực phải có chế độ tiền lương, tiền thưởng thích đáng Trong chế thị trường “chất xám” hàng hóa, tn theo quy luật cung cầu, khơng trả giá khơng có hàng tốt, khơng thể bình qn cào Mức thu nhập thấp khơng thu hút lực lượng lao động có trình độ tay nghề cao, trình độ cao Mục tiêu mang tính xã hội CBCNV có đủ điều kiện làm việc, thu nhập cao họ n tâm cơng tác, suất chất lượng cao Nếu để tượng cào (đánh giá người nhau) tồn đến lúc số tin học trẻ bỏ cơng ty http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN điện báo sang làm cho cơng ty khác Mặt khác cần phải cương sàng lọc đội ngũ theo ngun tắc “tốt để lại, xấu loại ra” thơng qua kết hiệu họ tạo Có làm cho đội ngũ cán khoa học kỹ thuật cơng nhân giỏi Bưu điện Hải Phòng dành nhiều thời gian trí tuệ cho quản lý máy móc thiết bị, tránh tình trạng đuổi theo văn cách đơn KIL OB OO KS CO Ngồi phận lao động có phần nhỏ lao động Bưu điện Hải Phòng nằm phận trực tiếp giao tiếp với khách hàng Những giao dịch viên phải nắm vững u cầu chun mơn quan trọng, là: - Những giao dịch viên, bưu tá, cơng nhân khai thác phải có phẩm chất tốt, thái độ phục vụ chu đáo có kỹ thuật bán hàng hồn hảo Vì cần coi trọng cơng tác tuyển chọn (ngoại hình, khả giao tiếp ), đào tạo giao dịch viên kiến thức cần thiết nghệ thuật kinh doanh Xu hướng cần đạt tới tất nhân viên phải đào tạo kỹ thuật chào mời khách hàng, kỹ thuật phát nguyện vọng khách hàng Những nhân viên sở Bưu điện cần có kỹ thuật chào tạm biệt khách hàng Giao dịch viên phải thơng thạo nghiệp vụ chun mơn phải biết kỹ thuật bán hàng nhân viên lĩnh vực thương mại Chính người người biết cách tốt nhu cầu khách hàng Khách hàng cần Bưu điện Hải Phòng cần phải cải tiến để phù hợp với u cầu họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Cần có chế thích hợp để động viên giao dịch viên triệt để khai thác thơng tin từ khách hàng cung cấp cho Bưu điện Hải Phòng cách nhanh nhất, từ có chiến lược thích ứng Có khen thưởng người có tinh thần trách nhiệm, hăng hái làm việc Có phạt trường hợp vi phạm kỷ luật khơng chấp hành quy trình khai thác, vận chuyển làm giảm chất lượng sản phẩm Khơng túy mặt vật chất mà khiển trách, cảnh cáo cá nhân hay tập thể vi phạm, khơng hồn thành kế hoạch chất lượng sản phẩm Thơng qua việc kỷ luật lao động để giáo dục ý thức người lao động cơng việc cụ thể tồn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh Về phương pháp đào tạo cơng nhân cơng nhân thâm niên lâu năm kèm cặp cơng nhân mới, bậc thấp Ngồi Bưu điện Hải Phòng cần mở lớp hướng khách hàng cho giao dịch viên hiểu biết phong cách phục vụ, hiểu biết nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, triển khai dịch vụ Tiếp tục cho đào tạo dài hạn chức để nâng cao trình độ chun mơn ngoại ngữ Marketing cho phù hợp với tình hình http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Thực tốt chương trình đào tạo giúp cho Bưu điện Hải Phòng có lực lượng lao động có trình độ tay nghề cao đảm bảo thực cơng việc có hiệu đạt chất lượng tốt Tiếp tục xây dựng người cơng nhân Bưu điện có thái độ phục vụ tận tình, văn minh lịch thể qua giao tiếp với khách hàng giao dịch viên KIL OB OO KS CO 3.2.1.3 Chú trọng cơng tác tổ chức sản xuất khâu Tải trọng cơng nhân khai thác chia chọn làm việc vất vả dễ xẩy sai sót chủ yếu làm thủ cơng Tuy khai thác Bưu trang bị số máy móc nhằm làm giảm sai sót tăng suất q ít, Bưu điện Hải Phòng trang bị máy xóa tem thay cho việc phải đưa dấu để xóa dịch vụ EMS sử dụng máy vi tính để kiểm sốt thống kê thay cho việc thống kê ghi chép dễ nhầm lẫn, so với lưu lượng loại dịch vụ khai thác Ở khâu chấp nhận ta tổ chức lao động khoa học: - Căn vào lượng tải đến theo chu kỳ để bố trí lao động hợp lý - Tổ chức nơi làm việc hợp lý khoa học ngăn nắp giảm bớt động tác thừa cho giao dịch viên - Trang bị cho giao dịch viên phương tiện làm việc cần thiết tạo mặt cơng nghiệp đại nơi giao dịch Tại bưu cục lớn tiến tới trang bị máy vi tính cho khâu chấp nhận nghiệp vụ khác Do việc sử dụng cơng nghệ khâu chủ yếu thủ cơng nên tỷ trọng chi phí khai thác, chia chọn lớn làm giảm hiệu kinh tế Cơng việc chia chọn người làm thay máy mà chưa chia chọn tự động chưa có máy chia chọn điều chưa có mã Bưu Rõ ràng chế quản lý nhiều bất cập ngành làm chậm tiến độ tự động hóa khâu khai thác, chia chọn Để thu hút khách hàng yếu tố quan trọng chất lượng Nên Bưu điện Hải Phòng cần góp phần nâng cao chất lượng, tạo uy tín cho đơn vị cho ngành để tiết kiệm chi phí, thời gian cho việc đào tạo Như phải làm tốt tất khâu trên, u cầu mà Bưu điện Hải Phòng nên coi trọng cơng tác tuyển chọn đầu vào, chọn người có lực thực 3.2.1.4 Tổ chức mạng lưới dịch vụ hợp lý: Do tính đặc thù Bưu điện Hải Phòng phát triển theo địa bàn vùng lãnh thổ, vùng dân cư, kinh tế cơng tác phân bố địa điểm quan trọng ảnh hưởng lớn đến chất lượng hiệu phục vụ (với khách hàng, điều quan trọng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN họ điều kiện thuận lợi sử dụng dịch vụ, có điều kiện phân bổ địa điểm cho hợp lý, thuận tiện) Phải áp dụng phương pháp nghiên cứu thị trường mơ hình dự tốn để KIL OB OO KS CO lựa chọn điểm bố trí cho phải khu vực địa lý có khả thu hút khách hàng, có tính đến khả giao tiếp có, thói quen lại dân cư khả thu hút sở có Đồng thời phải dự kiến sức mua dân cư vùng tỷ lệ sức mua bị thu hút sở thành lập địa điểm dự kiến, dự tốn doanh số tiềm tàng củâ sở Biểu 3.3 Bảng Kế hoạch mạng lưới bưu năm 1998 ST T Tên tiêu Thực năm 1997 Kế hoạch năm 1998 Tổng số Km đường thư Đường thư cấp Tuyến/km 1477 km nt tuyến 442 km 1647 km tuyến 442 km Đường thư cấp nt Điện hoa + dịch vụ BCVT Thu gom quỹ Thu nợ cước phí điện thoại nt nt nt 35 tuyến 175 km 438 km 175 km 247 km 35 tuyến 175 km 450 km 200 km 380 km Cái nt nt 22 11 29 10 11 nt Số bưu cục, kiốt, đại lý BCVT Cái nt Bưu cục loại (Trung tâm) Bưu cục loại (Quận, huyện) nt 140 11 160 11 Bưu cục loại (Khu vực) Ki ốt Đại lý điện thoại 38 40 50 41 45 62 Phương tiện vận chuyển Phục vụ BC - PHBC Vận tải Phục vụ quản lý Đơn vị tính nt nt nt Ghi Việc bố trí địa điểm phải kết hợp u cầu đặc thù ngành bố trí sản xuất phát triển vùng (quy hoạch), đáp ứng u cầu khách hàng tính thuận lợi (bán kính phục vụ bưu cục, số trạm điện thoại cơng cộng bán kính định ) http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3.2.1.5 Phát triển dịch vụ biện pháp Marketing Khơng phải người dân hay tổ chức tập thể biết đến dịch vụ mà nhà Bưu điện cung cấp, có người nghe chưa thực sử dụng dịch vụ Do cần có sách Marketing kịp thời đặc biệt dịch vụ KIL OB OO KS CO Nhu cầu khách hàng ln thay đổi đòi hỏi cao với thời gian ngày ngắn Hiện trình độ phát triển dân trí tăng với phát triển kinh tế mở số dịch vụ có chất lượng cao đem lại nhiều hội kinh doanh thách thức cho Bưu phải chụp lấy hội để khơng phải kẻ đến sau thị trường vấn đề cấp bách có tính sống doanh nghiệp Bưu Nó đòi hỏi nhạy bén nhà quản lý thị trường cơng tác Marketing phải báo nhu cầu chủng loại, số lượng chất lượng dịch vụ đối tượng khách hàng ai? Khă phải làm để đáp ứng dịch vụ đó? Vấn đề phân tích đối thủ cạnh tranh thị trường để xác định điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp thị trường mục tiêu vấn đề cần phải coi trọng Các cơng ty nước ngồi đối thủ cạnh tranh gay gắt sừng sỏ với nhiều năm kinh nghiệm khả tiếp thị nhà nghề thách thức khơng nhỏ đối đơn vị thị trường đầy tiềm Tuy nhiên nhiều thuận lợi có sách trợ giúp Nhà nước Bưu giá cước thấp Nói chung giá cước cơng ty nước ngồi cao giá cước cơng ty Bưu Việt Nam nhiều điều kiện kinh tế nước phát triển nước ta khách hàng họ chủ yếu tổ chức cơng ty lớn Các đơn vị có thị trường tiềm rộng lớn chưa khai thác hết trường hợp dân cư thành thị doanh nghiệp nhỏ Nếu đơn vị nhanh chóng tiếp cận thị trường chắn thu lợi nhuận khơng nhỏ, xây dung chiến lược phát triển nhanh chóng đảm bảo chắn vấn đề cấp thiết Ta nên chọn hình thức giới thiệu truyền hình dịch vụ Bưu phát vào lúc thích hợp Vì khả tiếp cận đối tượng lớn, phạm vi rộng nơng thơn lẫn thành thị có xu hướng xem ti vi nhiều 3.2.1.6 Tăng cường cơng tác quản lý cải tiến hệ thống quản lý tiêu chất lượng Là ngành dịch vụ u cầu thời gian quan trọng Bưu điện Hải Phòng phải tiến hành cơng tác kiểm tra gắn liền với q trình sản xuất để sẵn sàng kịp thời phát thiếu sót trước chuyển sang khâu khác http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Bưu điện Hải Phòng coi chất lượng sản phẩm mục tiêu số một, mục tiêu quan trọng nhất, khơng phải lợi nhuận Chất lượng sản phẩm việc phải làm từ đầu nguồn gốc để thu lợi nhuận Kinh doanh người tiêu dùng khơng phải lấy người tiêu dùng làm phương tiện kinh doanh, chất lượng sản phẩm xuất phát từ ý muốn u cầu người tiêu dùng KIL OB OO KS CO Để cơng tác có hiệu phải xây dung hệ thống tiêu chất lượng cụ thể với định mức kinh tế kỷ thuật Tình hình chất lượng thu thập nhanh chóng để tìm ngun nhân sai phạm có định quản lý đưa cách kịp thời Phải thu hút người doanh nghiệp khơng loại trừ tham gia vào quản lý chất lượng Bản thân phận hình thành kiểm sốt viên có chức kiểm tra sai sót Các kiểm sốt viên có kinh nghiệm vững vàng, có tinh thần trách nhiệm cao, có tinh thần cộng đồng quan hệ với người đứng đầu phận, nắm vững chế độ, thể lệ thủ tục nghiệp vụ, thơng tư, thị, định ngành quy định liên quan khác Bưu điện Hải Phòng coi trọng quản lý chất lượng Bưu - Viễn thơng, coi trọng chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ Có biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Bưu đảm bảo tiêu ngành đề ra: “Nhanh chóng, an tồn, tiện lợi” bước đầu thu hiệu Thực kiểm sốt khâu quan trọng - Về bưu + Kiểm sốt việc thay thử dấu nhật ấn, kiểm sốt cách gói bọc, điều kiện nhận gửi, cước phí gói bưu phẩm, bưu kiện bưu phẩm, bưu kiện gửi xa gửi nước ngồi Lao động theo chức danh kiểm sốt Cơng ty Bưu PHBC có 13 người chứng tỏ trọng + Ở phận tiếp phát: Trực tiếp kiểm sốt việc đóng mở túi, gói ghi sổ, kiểm sốt việc chuyển bưu kiện chuyến Kiểm sốt bưu tá viết cơng văn, bưu phẩm trước lên đường - Về phân cơng trách nhiệm: Đối với khâu quan trọng, thiết phải kiểm sốt viên đảm nhận Những trường hợp phân cơng bớt cơng việc cho người khác số khâu hay cơng việc phải bảo việc kiểm sốt kịp thời, đầy đủ, chặt chẽ Đối với người thay phải chịu rõ trách nhiệm kiểm sốt viên Nhiệm vụ kiểm sốt: http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Mặc dù có người kiểm sốt viên thực hiện, kiểm tra khơng nhân viên khác phép ỷ lại, làm việc thiếu trách nhiệm, tùy tiện Kiểm sốt viên có nhiệm vụ thường xun đơn đốc, nhắc nhở nhân viên làm nhiệm vụ Kiểm sốt viên phải biết lắng nghe ý kiến khách hàng họ người đánh giá chất lượng KIL OB OO KS CO Kiểm sốt viên người làm cơng việc kiểm sốt lần cuối cho hồn chỉnh sản xuất, cho khơng có sai sót xảy Vấn đề quan trọng giáo dục ý thức nâng cao trách nhiệm chất lượng nhân viên kết hợp biện pháp hành chính, giáo dục, kinh tế Để có sách thưởng phạt nghiêm minh Việc ngăn ngừa sai sót tiết kiệm thời gian, tiền bạc việc xử lý sai sót: “Phòng bệnh chữa bệnh” Sử dụng tốt khéo léo thích hợp cơng cụ đòn bẩy kinh tế cơng cụ hành Đảm bảo chế độ khen thưởng đích đáng nhân viên thực tốt nhiệm vụ Đối với phận sai sót cần lập biên bản, phiếu nhắc để nhắc nhở, nghiêm chỉnh chấp hành chế độ thể lệ, thủ tục Đối với sai sót nghiêm trọng ngồi việc lập biên gửi vụ cho quan cấp Tổ chức họp đánh giá chất lượng đơn vị theo định kỳ cuối tuần, cuối tháng nhằm phân tích ưu điểm để động viên giúp đỡ sửa chữa sai lầm thiếu sót ngăn chặn tái phạm, rút kinh nghiệm để cải tiến cơng tác cho chất lượng ngày tiến tốt Việc quy trách nhiệm tuyệt đối khơng có tính chất đối phó mà nhằm mục đích chủ yếu để người thực sai nhận vị trí trách nhiệm để khơng làm tổn thương đến uy tín ngành thiệt hại cho thân Bưu điện Hải Phòng doanh nghiệp mà đòi hỏi thời gian, độ an tồn xác, bí mật cao Mỗi sai lầm dù nhỏ để lại hậu lớn nhiều trường hợp khơng thể sửa chữa Việc phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ theo kế hoạch vượt tiêu đề phương pháp quan trọng nhằm nâng cao uy tín Bưu điện Hải Phòng khách hàng, uy tín sở quan trọng để thu hút nhu cầu, tăng doanh số lợi nhuận, cải thiện đời sống nhân viên 3.2.2 Một số khuyến nghị với Nhà nước Tổng cơng ty Bưu thơng Việt nam Viễn http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Một là: Quản lý chất lượng phải lập kế hoạch thực cách đồng bộ, thống tất doanh nghiệp Bưu trực thuộc Tổng cơng ty để nâng cao hiệu chung q trình cung ứng dịch vụ KIL OB OO KS CO Hai là: Nhà nước cần xúc tiến nhanh việc tách Bưu Viễn thơng thành lập Tổng cơng ty Bưu riêng đồng thời cho phép cổ phần hóa doanh nghiệp Bưu Đây giải pháp có tính chiến lược Trong q trình thực cần làm bước chắn dể tránh sai lầm gây hậu lớn Trong thời gian dài việc quản lý chung Bưu Viễn thơng gây tình trạng trì trệ phát triển lĩnh vực Bưu chính; giảm hiệu cơng tác quản lý chất lượng thơng tin trước phát triển khơng ngừng Bưu giới cạnh tranh ngày gay gắt buộc Bưu Việt nam phải tự đứng vững khẳng định Vấn đề cơư phần hóa doanh nghiệp Bưu lion với tách Bưu Viễn thơng để giải vấn đề huy động vốn đổi cơng nghệ Ba là: Nhà nước cần sớm ban hành luật Bưu để tạo thành hành lang pháp lý doanh nghiệp hoạt động hiệu (hiện tham gia vào liên minh Bưu giới sử dụng luật tổ chức này) Bốn là: Vấn đề giá cước Bưu nhiều bất cập, Nhà nước quy định cho sản phẩm truyền thống xác định khung giá cho dịch vụ gia tăng giá trị Với sách giá cước khơng kích thích tinh thần trách nhiệm, sáng tạo đội ngũ cán cơng nhân Bưu để nâng cao chất lượng sản phẩm Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, Nhà nước quản lý vĩ mơ việc xác định khung giá cho loại hình dịch vụ có chức phục vụ để có sách giá cước mềm dẻo linh hoạt với khách hàng thời kỳ Nếu khung giá Nhà nước đưa mà thấp so với chi phí thực tế đơn vị sản phẩm Nhà nước cần có sách trợ giá dịch vụ Bưu - Viễn thơng Theo tin tức đến tháng 7/2001 Tổng cơng ty định tăng giá cước Bưu chính, tem thư từ 400 đồng lên 800 đồng, giá cước bưu phẩm, bưu kiện tăng lên Đây tin mừng cho doanh nghiệp Bưu Năm là: Nhà nước cần có sách đầu tư thích đáng cho đơn vị cơng nghệ khai thác, thiết bị chun dùng nhằm tạo sở vật chất đại đáp ứng tốt nhu cầu nhu cầu phát triển tương lai Sáu là: Từ thực tế số lượng bưu cục Bưu điện Hải Phòng năm 1998: Phân loại bưu cục http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Năm Bưu cục 1997 1998 1 11 11 11 36 38 41 48 50 53 KIL OB OO KS CO Bưu cục cấp I (Bưu cục Trung tâm) Bưu cục cấp II (Bưu cục quận, huyện) Bưu cục cấp III (Bưu cục khu vực) Tổng 1996 Ở bưu cục cấp I, II ít, bưu cục cấp III Để nâng cao chất lượng phục vụ Bưu điện Hải Phòng cần kiến nghị Tổng cơng ty cho phép mở thêm bưu cục cấp II ghi sê giao dịch, bán báo lẻ, tem thư để tăng doanh thu cước để nâng cao chất lượng phục vụ số dân mà bưu cục Hải Phòng phục vụ lớn năm 1998 31.980 người/bưu cục Kết luận Chất lượng thơng tin yếu tố vơ quan trọng, định tồn tại, phát triển ngành Bưu điện nói chung thơng tin Bưu nói riêng việc nâng cao chất lượng mối quan tâm lớn, mục tiêu phấn đấu ngành Muốn nâng cao chất lượng thơng tin Bưu cần phải ln ln tìm hiểu nghiên cứu nhiều lĩnh vực để tìm điểm yếu, điểm bất hợp lý khâu tổ chức sản xuất quản lý Từ tìm biện pháp cải tiến để tổ chức quản lý sản xuất khoa học hơn, hiệu phù hợp với tình hình thời điểm đơn vị Trên sở đề biện pháp nâng cao chất lượng thơng tin đạt mục tiêu ngành đề “Tốc độ hóa, tiêu chuẩn hóa tin học hóa ” http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Với đà phát triển nay, chất lượng Bưu điện Hải Phòng phần có bước phát triển đáng kể so với Bưu điện giới thấp nhiều Vì để hồ nhập với mạng Bưu Viễn thơng quốc tế, KIL OB OO KS CO Bưu điện Hải Phòng khơng đường khác phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Thực theo phương châm “Ngành Bưu điện phải có bước phát triển nhanh để góp phần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển, nâng cao dân trí, văn minh xã hội sách mở cửa, ngành Bưu điện phải ngành mũi nhọn thực trước bước” http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tài liệu tham khảo PTS NGUYỄN KIM LAN NHẬP NGÀNH BƯU ĐIỆN Q3 KIL OB OO KS CO Học viện cơng nghệ BCVT-1999 PTS NGUYỄN THƯỢNG THÁI TIẾP THỊ TRONG BƯU ĐIỆN Nhà xuất khoa học kỷ thuật Hà Nội - 1993 TỔ CHỨC KHAI THÁC MẠNG BƯU CHÍNH Trường Đại Học GTVT - 1999 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN BƯU CHÍNH VIỆT NAM NĂM 1996 – 2010 Vụ cơng nghệ hợp tác quốc tế Hà Nội - 1997 TRẦN SỬU, NGUYỄN CHÍ TỤNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HÀNG HĨA Nhà xuất khoa học kỹ thuật - 1996 PGS PTS BÙI XN PHONG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH BCVT Nhà xuất Giao Thơng Vận Tải - 1999 PGS TS BÙI XN PHONG – CN HÀ VĂN HỘI Một số yếu tố cần ý chất lượng dịch vụ BCVT Tạp chí BCVT số4/2000 VŨ HỒNG HIẾU Trung tâm quản lý chất lượng Bưu điện với nhiệm vụ quản lý ngành BCVT Tạp chí BCVT số 4/2000 [...]... cầu Bưu điện đến nhận tại địa chỉ cụ thể - Dịch vụ đại lý Bưu điện: Đây là một mơ hình nhằm mở rộng mạng lưới phục vụ của Bưu điện đến với người sử dụng một cách tiện lợi Đại lý Bưu điện là một mơ hình tương tự như một bưu cục loại III của Bưu điện trong đó mặt bằng, con người khơng thuộc Bưu điện quản lý, Bưu điện có nhiệm vụ quản lý chất lượng các dịch vụ do đại lý nhận làm ủy thác Đại lý được Bưu điện. .. Mục tiêu ở đây là chất lượng sản phẩm cho nên ta quan tâm đến vấn đề quản lý chất lượng thơng tin chất lượng Bưu chính Quản lý chất lượng Bưu chính phải thường xun đánh gia đúng tình hình chất lượng cung cấp và có các biện pháp kịp thời để đảm bảo chất lượng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng Hiện nay trong ngành bưu điện của ta đây là khâu còn yếu thực trạng cơng tác quản lý chất lượng thơng tin còn... giá chất lượng sản phẩm chứ khơng phải là bản thân ngành Bưu điện Họ rất khó tính, nhu cầu về phục vụ cũng như chất lượng sản phẩm ngày càng cao và khơng ngừng phát triển Do vậy các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chính phải khơng ngừng đổi mới nâng cao chất lượng sản phẩm trên cơ sở điều kiện kỹ thuật cơ sở hạ tầng hiện có Vấn đề này các doanh nghiệp cần tìm ra biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng. .. hàng với số lượng lớn và thời gian ngắn nhất Datapost mang lại khả năng cho phép khách hàng có thể gửi thư tín ấn phẩm có nội dung giống hoặc khác nhau tới nhiều người nhận và số lượng khơng hạn chế 1.2 CHẤT LƯỢNG THƠNG TIN BƯU CHÍNH 1.2.1 Khái niệm: Chất lượng dịch vụ thơng tin Bưu chính được biểu hiện trên hai mặt là chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản... lâu trong một căn phòng chật hẹp, thừa bụi và tiếng ồn nhưng lại thiếu ân cần, lịch sự của nhân viên Bưu điện, trong trường hợp trên dịch vụ EMS khơng thể có đạt được chất lượng cao 1.2.1.3 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng Chất lượng dịch vụ thơng tin Bưu chính là sự thoả mản u cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ, thỏa mản những người có liên quan và của cả xã hội Chất lượng thơng tin Bưu chính là... vụ Bưu chính Thơng tin Bưu chính có 3 dịch vụ cơ bản là: Bưu phẩm - Bưu kiện, Chuyển tiền và Phát hành báo chí (PHBC) Dịch vụ Bưu chính theo tính chất của loại hình dịch vụ được phân thành các dịch vụ sau: + Bưu chính truyền thống + Khơng truyền thống (Dịch vụ Bưu chính mới) 1.1.3.1 Dịch vụ Bưu chính truyền thống bao gồm: - Bưu phẩm thường gồm: Thư, bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ, học phẩm người mù - Bưu. .. cho nghiệp vụ Bưu chính Muốn có những sản phẩm thơng tin chất lượng cao thì yếu tố đặc biệt quan trọng đó là cơng nghệ Yếu tố cơng nghệ sẽ quyết định quy trình khai thác, cơng nghệ càng hiện đại thì quy trình khai thác càng đơn giản, hiệu quả cao mà chất lượng lại tốt http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trong lĩnh vực Bưu chính ở ta hiện nay còn sử dụng một số lượng lao động sống, mức độ... phí phát bưu gửi trên đường phố 6 Chi phí quản lý Chi phí thứ 2 và chi phí thứ 5 chiếm tỷ trọng lớn nhất và cần được quan tâm Các doanh nghiệp Bưu chính cần phải có những nghiên cứu cụ thể về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của khâu phát để từ đó có biện pháp hữu hiệu nhằm nâng cao hiệu quả của cơng tác phát gửi và nâng cao chất lượng dịch vụ thơng tin Bưu chính * Marketing trong Bưu chính: Trước... sót hay chậm trể ở một khâu nào đó đều là vi phạm chất lượng và khơng đạt u cầu Để nghiên cứu kỷ tình hình ảnh hưởng từng khâu đến chất lượng sản phẩm cần tìm hiểu quy trình khai thác Bưu chính Từ đó mới đề xuất các biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng sản phẩm Quy trình khai thác Bưu chính các dịch vụ Bưu chính có thể mơ tả như sau: ♦ Nhận gửi tại quầy giao dịch thơng qua giao dịch viên ♦ Thu... thứ mà họ phải trả cho dịch vụ tùy theo nhận thức của họ về chất lượng dịch vụ về nhu cầu mà họ được thỏa mản Do vậy, cần phải thường xun đánh giá đúng tình hình chất lượng và có những biện pháp kịp thời để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Để đánh giá chất lượng dịch vụ thơng tin Bưu chính ta thường dùng hệ thống các chỉ tiêu đánh giá Gồm 2 nhóm nhân tố: 1.2.1.3.1 Nhóm chất lượng sản ...http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2.2 Tình hình thực kế hoạch doanh thu sản lượng dịch vụ Bưu... 3.2.1.3 Chú trọng cơng tác tổ chức sản xuất khâu 3.2.1.4 Tổ chức mạng lưới dịch vụ hợp lý http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3.2.1.5 Phát triển dịch vụ biện pháp Marketing 3.2.1.6 Tăng... Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt nam KIL OB OO KS CO Kết luận Tài liệu tham khảo http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN MỞ ĐẦU S ự cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp, tiến khoa