tết. Khi sản lượng tăng lên cơng nhân lưu thốt khơng kịp nên dẫn đến chậm chỉ tiêu thời gian và EMS ở Hải Phịng chưa được vi tính hĩa và mã hĩa để theo dõi một cách dễ dàng nên chưa giúp cho người quản lý phát hiện kịp thời cĩ biện pháp giải quyết lưu thốt nhằm đảm bảo chỉ tiêu thời gian.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ EMS Bưu điện Hải Phịng cần chú ý đến các yếu tố kỹ thuật nĩ gĩp phần khơng nhỏ nâng cao chất lượng dịch vụ. Sử dụng các trang thiết bị mới trong quá trình khai thác đã làm tăng năng suất lao động, giảm được thời gian chia chọn. Cơng việc chia chọn, vận chuyển hồn tồn được cơ giới hĩa, tự động hĩa cơng việc thu thập, lưu trử xử lý trao đổi thơng tin được tin học hĩa.
2.4.2. Chất lượng vận chuyển.
Ta phải chọn phương thức hợp lý gĩp phần thúc đẩy nhanh quá trình lưu chuyển thơng tin, giảm chi phí khai thác. Trong Bưu chính đĩ là việc kết hợp tối ưu giữa phương thức vận chuyển chuyên ngành và phương thức vận chuyển tư nhân, cơng cộng, xe đạp, xe máy... Tùy thuộc vào địa hình và quảng đường vận chuyển mà chọn loại nào cho phù hợp. Ví dụ đối với dịch vụ EMS để đảm bảo chỉ tiêu chất lượng thì phải cĩ phương thức tiếp nhận nhanh (nhận tại nhà qua điện thoại), chia chọn nhanh (tổ khai thác riêng CPN EMS ở Bưu điện Hải Phịng bao gồm 15 người cĩ 8 giao dịch và 7 bưu tá), phát nhanh (phương tiện chuyên dụng). Với lưu lượng hiện nay và trong thời gian tới ta phải sử dụng thêm phương tiện xã hội vì chưa cĩ thể đảm bảo hồn tồn bằng phương tiện chuyên ngành do nguyên nhân hiệu quả kinh tế.
Phải đảm bảo lưu thốt hết khối lượng thơng tin trong thời gian tới Hải Phịng cần nâng cấp phương tiện vận chuyển chuyên ngành giảm nhằm giảm mức độ phụ
thuộc vào chất lượng phương tiện vận chuyển xã hội.
2.4.3. Chất lượng Phục vụ.
Chỉ tiêu quan trọng đểđánh giá mức độ phục vụ là: