- Mơi trường vi mơ.
Mơi trường vi mơ bao gồm các yếu tố phạm vi doanh nghiệp, cĩ ảnh hưởng trực tiếp đến điều kiện kinh doanh, phục vụ của doanh nghiệp như mơi trường bên trong doanh nghiệp và tình hình cạnh tranh trên thị trường.
KIL
OB
OO
KS
.CO
Bao gồm ban điều hành doanh nghiệp, các bộ phận tài chính kế tốn, thống kê, kế hoạch Marketing ... là mơi trường ảnh hưởng tới việc quyết định quản lý và trao đổi các luồng thơng tin quản lý.
Hiện nay nước ta chưa hạch tốn riêng Bưu chính và Viễn thơng. Trong đĩ Viễn thơng phát triển mạnh và chiếm tới 95% tổng số doanh thu tồn ngành Bưu điện. Giữa Bưu chính và Viễn thơng cĩ sự cạnh tranh trực tiếp với nhau nhưng lại thống nhất với nhau về mặt cơ cấu tổ chức. Vì chưa hạch tốn riêng nên khĩ xác định chính xác hiệu quả trong từng lĩnh vực Bưu chính và Viễn thơng nên thơng tin khĩ quản lý di chuyển chậm, hiệu lực quản lý cịn chưa cao, đặc biệt cơng tác quản lý chất lượng.
Điều này ảnh hưởng rất lớn đến việc thực hiện các chỉ tiêu chất lượng đã đề ra. Ngồi ra chính vì mơ hình tổ chức như dịch vụ này đã tạo ra cho cán bộ cơng nhân viên Bưu chính cĩ thĩi quen dựa dẫm, ỷ lại vào quyết định quản lý cho Bưu chính nước ta thiếu chính xác. Trong kế hoạch hoạt động trong những năm tới, ngành Bưu điện Việt nam sẽ từng bước tháo gỡ những vấn đề trên đểđến năm 2003 sẽ tách Bưu chính ra và Viễn thơng, cĩ như vậy mới buộc Bưu chính đứng vững và khẳng định mình trong nền kinh tế thị trường. Đĩ chính là động lực thúc đẩy nâng cao chất lượng thơng tin Bưu chính nĩi riêng và chất lượng thơng tin Bưu điện nĩi chung.
*Mơi trường cạnh tranh:
Hàng rào thuế quan đang dần dần được xĩa bỏ, hạ tầng cơ sở Viễn thơng ngày càng được cải thiện, sự xuất hiện và tăng cường hợp tác đa quốc gia trong giao thơng và kinh doanh chuyển phát thơng tin. Tất cảđược kết hợp lại với nhau để tiến tới tồn cầu hĩa thương mại. Các nhà khai thác Bưu chính cơng cộng đang cĩ sự cạnh tranh nhau ở một số thị trường trong lĩnh vực Bưu chính khơng cĩ sự ngăn cản cạnh tranh từ
việc hợp tác giữa các nhà khai thác đáp ứng được trách nhiệm cung cấp dịch vụ phổ
cập trong việc cải thiện mạng lưới quốc tế nhằm đảm bảo cho tất cả các nhà kinh doanh các tổ chức cá nhân đều được sử dụng các dịch vụ Bưu chính Viễn thơng cĩ chất lượng. Việc cạnh tranh thể hiện ở:
Dịch vụ chuyển phát nhanh:
Các Cơng ty chuyển phát nhanh tồn cầu đã cĩ mặt trên thị trường Việt nam là DHL (Bưu điện Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng làm đại lý cho DHL), Cơng ty TNT liên doanh với cơng ty Viêttrancs, Tổng cơng ty Bưu chính - Viễn thơng Việt nam như EMS, SEDEX, UBS, AIRBORON vv... Đĩ là những đối thủ cạnh tranh lâu dài, lực lượng trang thiết bị hùng hậu, hiện đại, cĩ khả năng cung cấp các dịch vụ đa dạng, cĩ chất lượng cao với phong cách phục vụ văn minh, lịch sự, kỷ năng tiếp thị
nhà nghề cho nên dù giá cước của họ cao hơn vẫn hấp dẫn khách hàng hơn các dịch vụ
KILOB OB OO KS .CO Dịch vụ chuyển tiền nhanh:
Hiện nay cĩ nhiều doanh nghiệp khai thác thị trường chuyển tiền nhanh như
Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt nam, các ngân hàng, các tổ chức hoạt động kinh doanh chuyển tiền nhanh khơng chính thức khác.
Bưu kiện ra nước ngồi:
Hàng khơng Việt nam tổ chức dịch vụ này giá cước hấp dẫn hơn nhiều so với Bưu điện.
Như vậy tính chất cạnh tranh trên thị trường Bưu chính cũng đã diễn ra theo phạm vi mức độ khác nhau:
- Giữa các doanh nghiệp Bưu chính trong và ngồi nước. - Giữa việc cung cấp một dịch vụ thuộc các ngành khác nhau. - Giữa các dịch vụ cĩ khả năng thay thế lẫn nhau kể cả cạnh tranh
trong nội bộ ngành.
Việc chủ trương cạnh tranh trong từng lĩnh vực Bưu chính là chủ trương đúng
đắn, buộc các doanh nghiệp Bưu chính phải được đẩy mạnh nội lực, tìm ra các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ và tìm cách hạ giá thành để cạnh tranh cĩ hiệu quả. Sự cạnh tranh lành mạnh sẽ là động lực thúc đẩy sự
phát triển và cái lợi đầu tiên thuộc về khách hàng. Họđược thỏa mản nhu cầu trao đổi thơng tin với những dịch vụ chất lượng cao. Một thực tế là càng ngày nhu cầu chất lượng dịch vụ của khách hàng ngày càng cao và khách hàng cĩ đủ sức chi trả các dịch vụ gia tăng giá trị, nếu khơng như vậy thì khơng lý giải được tại sao giá cước của dịch vụ EMS của ta thấp hơn giá cước của cơng ty nước ngồi rất nhiều mà vẫn khơng cạnh tranh được.
Tĩm lại để cạnh tranh, tồn tại và phát triển các doanh nghiệp Bưu chính Việt nam khơng cịn con đường nào khác là phải tự cứu lấy mình. Các doanh nghiệp cần phải xác định các điểm mạnh mình. Trên cơ sởđĩ tiến hành nghiên cứu phân đoạn thị
trường và xác định được cho mình thị trường mục tiêu bời vì nguồn phát triển thị
trường theo chiều rộng đối với các thị trường dịch vụ khác.