- Mơi trường vĩ mơ.
b/ Ch ức năng của các cấp, các phịng ban thuộc khối văn phịng Bưu điện Hải Phịng như sau (cấp quản lý thứ nhất):
2.4.1. Chất lượng Sản phẩm.
Một số tiêu chuẩn chất lượng của Bưu điện Hải Phịng.
2.4.1.1. Thời gian.
Mỗi một dịch vụ của Bưu điện Hải Phịng đều cĩ đặc trưng là một phương thức truyền, trao đổi thơng tin, do đĩ yêu cầu đáp ứng về mặt thời gian là rất quan trọng. Bản thân mỗi dịch vụ do đặc tính về kinh tế - kỹ thuật nên thời gian thực hiện dịch vụ
cũng khác nhau.
Trong mỗi loại dịch vụ cũng cĩ nhiều loại dịch vụ với các cấp thời gian khác nhau.
Thời gian thực hiện dịch vụ là một chỉ tiêu quan trọng khơng những thể hiện khả năng thực hiện dịch vụ mà cịn là một chỉ tiêu đánh giá chất lượng, hiệu quả của dịch vụ.
Chỉ tiêu thời gian cũng như mọi chỉ tiêu khác là một nhân tố khả biến và luơn thay đổi theo hướng được rút ngắn dần lại do tác động của nhu cầu khách hàng, sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, cải tiến trong tổ chức quản lý sản xuất, các giải pháp về vốn, cải tiến thao tác hợp lý, tăng số lượng thiết bị khi cần thiết ... Ngồi ra cũng cịn phải tính đến một nhân tố ảnh hưởng sẽ xuất hiện trong tương lai đĩ là nhân tố cạnh tranh của Bưu điện Hải Phịng.
Chỉ tiêu thời gian được xác định cho các nhĩm dịch vụ như sau:
* Thời gian thực hiện một dịch vụ Bưu chính. - Thời gian tại cơ sở gửi
- Thời gian tại cơ sở trung gian. - Thời gian tại cơ sở phát.
KILOB OB OO KS .CO Hành trình của một dịch vụ Bưu chính bắt đầu từ bưu cục gốc qua bưu cục trung gian đến tay người nhận. Việc rút ngắn thời gian tồn trình trên cơ sở rút ngắn thời gian của từng bộ phận.
- Thời gian từ giờ chấp nhận ký gửi đến giờđĩng chuyển khỏi bưu cục gốc. Thời gian chấp nhận : Bưu phẩm được đặt tại cơ sở Bưu điện từ khi bỏ vào hộp
đến khi chuyển khỏi Bưu điện.
Thời gian chuyển đi: Bưu phẩm được chuyển đi khỏi địa phương nơi Bưu điện phụ trách đến khi bưu phẩm tới nơi bưu cục nhận.
- Thời gian tại cơ sở trung gian là khi Bưu phẩm, Bưu kiện đến địa phương nơi Bưu điện trung gian đến khi chuyển tiếp khỏi khu vực này.
- Thời gian từ khi Bưu phẩm, Bưu kiện, thư chuyển tiền đến địa phương nơi Bưu điện phát đến khi phát xong cho người nhận ở bất kỳđâu.
Cụ thể thời gian của các bộ phận:
Biểu 2.5
Thời gian nhận và thời gian khai thác đĩng đi
Thời gian Bộ phận
Thời gian tối đa Thời gian tối thiểu 1993 - 1996 1997 - 2000 1993 - 1996 1997 - 2000