Đối với những khâu quan trọng, nhất thiết phải do kiểm sốt viên đảm nhận. Những trường hợp phân cơng bớt cơng việc cho người khác một số khâu hay cơng việc thì cũng phải bảo việc kiểm sốt kịp thời, đầy đủ, chặt chẽ.
Đối với người thay thế cũng phải chịu rõ trách nhiệm như kiểm sốt viên. Nhiệm vụ kiểm sốt:
KIL
OB
OO
KS
.CO
Mặc dù đã cĩ người kiểm sốt viên thực hiện, kiểm tra nhưng khơng vì thế các nhân viên khác được phép ỷ lại, làm việc thiếu trách nhiệm, tùy tiện.
Kiểm sốt viên cịn cĩ nhiệm vụ thường xuyên đơn đốc, nhắc nhở nhân viên làm đúng nhiệm vụ của mình. Kiểm sốt viên phải biết lắng nghe những ý kiến của khách hàng vì họ mới chính là người đánh giá chất lượng.
Kiểm sốt viên sẽ là người làm cơng việc kiểm sốt lần cuối cùng cho hồn chỉnh sản xuất, sao cho khơng cĩ những sai sĩt xảy ra.
Vấn đề quan trọng nhất đĩ là giáo dục ý thức nâng cao trách nhiệm về chất lượng
đối với mỗi nhân viên kết hợp các biện pháp hành chính, giáo dục, kinh tế. Để cĩ chính sách thưởng phạt nghiêm minh. Việc ngăn ngừa những sai sĩt sẽ tiết kiệm về thời gian, tiền bạc ... hơn là việc xử lý những sai sĩt: “Phịng bệnh cịn hơn chữa bệnh”.
Sử dụng tốt khéo léo thích hợp giữa cơng cụ địn bẩy kinh tế và cơng cụ hành chính.
Đảm bảo chế độ khen thưởng đích đáng đối với những nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Đối với các bộ phận sai sĩt cần lập biên bản, phiếu nhắc để nhắc nhở, nghiêm chỉnh chấp hành chếđộ thể lệ, thủ tục.
Đối với những sai sĩt nghiêm trọng thì ngồi việc lập biên bản cịn gửi sự vụ
cho cơ quan cấp trên. Tổ chức các cuộc họp đánh giá chất lượng tại mỗi đơn vị theo
định kỳ cuối tuần, cuối tháng nhằm phân tích những ưu điểm để động viên giúp đỡ
nhau sửa chữa những sai lầm thiếu sĩt ngăn chặn tái phạm, rút kinh nghiệm để cải tiến cơng tác cho chất lượng ngày càng tiến bộ và tốt hơn.
Việc quy trách nhiệm tuyệt đối khơng cĩ tính chất đối phĩ mà nhằm mục đích chủ yếu để người thực hiện sai nhận đúng vị trí trách nhiệm của mình để khơng làm tổn thương đến uy tín của ngành và thiệt hại cho bản thân.
Bưu điện Hải Phịng là một doanh nghiệp mà địi hỏi về thời gian, độ an tồn chính xác, bí mật cao. Mỗi một sai lầm dù là rất nhỏ nhưng để lại một hậu quả rất lớn và trong nhiều trường hợp khơng thể sửa chữa được.
Việc phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ đúng theo kế hoạch và vượt chỉ
tiêu đề ra là một trong những phương pháp quan trọng nhằm nâng cao uy tín của Bưu
điện Hải Phịng đối với khách hàng, uy tín đĩ chính là cơ sở quan trọng để thu hút nhu cầu, tăng doanh số và lợi nhuận, cải thiện đời sống nhân viên.
3.2.2. Một số khuyến nghị với Nhà nước và Tổng cơng ty Bưu chính - Viễn thơng Việt nam . thơng Việt nam .
KILOB OB OO KS .CO Một là: Quản lý chất lượng phải được lập kế hoạch và thực hiện một cách đồng bộ, thống nhất trong tất cả các doanh nghiệp Bưu chính trực thuộc Tổng cơng ty để
nâng cao hiệu quả chung của quá trình cung ứng dịch vụ.
Hai là: Nhà nước cần xúc tiến nhanh việc tách Bưu chính và Viễn thơng thành lập Tổng cơng ty Bưu chính riêng đồng thời cho phép cổ phần hĩa doanh nghiệp Bưu chính. Đây là giải pháp cĩ tính chiến lược. Trong quá trình thực hiện cần làm từng bước chắc chắn dể tránh sai lầm gây ra những hậu quả lớn. Trong thời gian dài việc quản lý chung cả Bưu chính và Viễn thơng đã gây ra tình trạng trì trệ trong sự phát triển của lĩnh vực Bưu chính; là giảm hiệu quả cơng tác quản lý chất lượng thơng tin trước sự phát triển khơng ngừng của Bưu chính thế giới và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt buộc Bưu chính Việt nam phải tự đứng vững và khẳng định mình. Vấn đề cơư
phần hĩa doanh nghiệp Bưu chính sẽ đi lion với sự tách Bưu chính và Viễn thơng để
giải quyết vấn đề huy động vốn và đổi mới cơng nghệ.
Ba là: Nhà nước cần sớm ban hành luật Bưu chính để tạo thành hành lang pháp lý trong các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả (hiện nay tham gia vào liên minh Bưu chính thế giới chúng ta sử dụng luật của tổ chức này).
Bốn là: Vấn đề giá cước Bưu chính cịn nhiều bất cập, Nhà nước quy định cho các sản phẩm truyền thống và xác định khung giá cho những dịch vụ gia tăng giá trị. Với chính sách giá cước hiện nay đã khơng kích thích được tinh thần trách nhiệm, sự (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
sáng tạo của đội ngũ cán bộ cơng nhân Bưu chính để nâng cao chất lượng sản phẩm. Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, Nhà nước chỉ quản lý vĩ mơ bằng việc xác định khung giá cho các loại hình dịch vụ cĩ chức năng phục vụ để cĩ chính sách giá cước mềm dẻo linh hoạt với khách hàng trong từng thời kỳ. Nếu khung giá Nhà nước đưa ra mà thấp hơn so với chi phí thực tế của một đơn vị sản phẩm thì Nhà nước cần cĩ chính sách trợ giá đối với các dịch vụ Bưu chính - Viễn thơng.
Theo tin tức thì đến tháng 7/2001 này Tổng cơng ty quyết định tăng giá cước Bưu chính, tem thư từ 400 đồng lên 800 đồng, giá cước bưu phẩm, bưu kiện cũng tăng lên. Đây là một tin mừng cho các doanh nghiệp Bưu chính.
Năm là: Nhà nước cần cĩ chính sách đầu tư thích đáng cho các đơn vị cơng nghệ khai thác, thiết bị chuyên dùng nhằm tạo ra một cơ sở vật chất hiện đại đáp ứng tốt nhu cầu hiện tại và nhu cầu phát triển trong tương lai.
Sáu là:
Từ thực tế số lượng bưu cục Bưu điện Hải Phịng năm 1998:
KILOB OB OO KS .CO Năm Bưu cục 1996 1997 1998 Bưu cục cấp I (Bưu cục Trung tâm) 1 1 1 Bưu cục cấp II (Bưu cục quận, huyện) 11 11 11 Bưu cục cấp III (Bưu cục khu vực) 36 38 41 Tổng 48 50 53
Ởđây bưu cục cấp I, II cịn rất ít, bưu cục cấp III cũng cịn rất ít. Để nâng cao chất lượng phục vụ Bưu điện Hải Phịng cần kiến nghị Tổng cơng ty cho phép mở
thêm bưu cục cấp II và các ghi sê giao dịch, bán báo lẻ, tem thư để tăng doanh thu cước và để nâng cao chất lượng phục vụ vì số dân mà một bưu cục ở Hải Phịng phục vụ cịn rất lớn năm 1998 là 31.980 người/bưu cục.
Kết luận
Chất lượng thơng tin là một yếu tố vơ cùng quan trọng, nĩ quyết định sự tồn tại, phát triển của ngành Bưu điện nĩi chung và thơng tin Bưu chính nĩi riêng vì vậy việc nâng cao chất lượng là mối quan tâm lớn, là mục tiêu phấn đấu của ngành.
Muốn nâng cao chất lượng thơng tin Bưu chính cần phải luơn luơn tìm hiểu nghiên cứu nhiều lĩnh vực để tìm ra những điểm yếu, những điểm bất hợp lý trong khâu tổ chức sản xuất và quản lý. Từđĩ tìm ra biện pháp cải tiến để tổ chức và quản lý sản xuất được khoa học hơn, hiệu quả hơn phù hợp với tình hình tại mỗi thời điểm của
đơn vị mình. Trên cơ sởđĩ đề ra các biện pháp mới nâng cao chất lượng thơng tin đạt
KIL
OB
OO
KS
.CO
Với đà phát triển như hiện nay, chất lượng của Bưu điện Hải Phịng phần nào
đã cĩ những bước phát triển đáng kể nhưng so với các Bưu điện trên thế giới vẫn cịn thấp hơn nhiều. Vì thế để cĩ thể hồ nhập với mạng Bưu chính Viễn thơng quốc tế, Bưu điện Hải Phịng khơng cịn con đường nào khác là phải nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình. Thực hiện theo phương châm “Ngành Bưu điện phải cĩ bước phát triển nhanh hơn nữa để gĩp phần thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển, nâng cao dân trí, văn minh xã hội và trong chính sách mở cửa, ngành Bưu
KIL
OB
OO
KS
.CO
Tài liệu tham khảo.
1. PTS. NGUYỄN KIM LAN. NHẬP NGÀNH BƯU ĐIỆN Q3
Học viện cơng nghệ BCVT-1999.
2. PTS. NGUYỄN THƯỢNG THÁI. TIẾP THỊ TRONG BƯU ĐIỆN
Nhà xuất bản khoa học kỷ thuật Hà Nội - 1993.
3. TỔ CHỨC KHAI THÁC MẠNG BƯU CHÍNH. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trường Đại Học GTVT - 1999.
4. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN BƯU CHÍNH VIỆT NAM NĂM 1996 – 2010.
Vụ cơng nghệ và hợp tác quốc tế Hà Nội - 1997.
5. TRẦN SỬU, NGUYỄN CHÍ TỤNG. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HÀNG HĨA
Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật - 1996.
6. PGS. PTS. BÙI XUÂN PHONG. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH BCVT.
Nhà xuất bản Giao Thơng Vận Tải - 1999.
7. PGS. TS. BÙI XUÂN PHONG – CN. HÀ VĂN HỘI.
Một số yếu tố cần chú ý về chất lượng dịch vụ BCVT. Tạp chí BCVT số4/2000
8. VŨ HỒNG HIẾU.
Trung tâm quản lý chất lượng Bưu điện với nhiệm vụ quản lý ngành BCVT. Tạp chí BCVT số 4/2000.