Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ của Công ty Viễn thông liên tỉnh

Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU .7 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1 Hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Phân loại hiệu kinh doanh 11 1.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ 15 1.2.1 Các tiêu định lượng .16 1.2.1.1 Công thức tổng quát 16 1.2.1.2 Hệ thống tiêu cụ thể .16 1.2.2 Chỉ tiêu định tính 20 1.3 Dịch vụ viễn thông hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 20 1.3.1 Đặc điểm dịch vụ viễn thông .20 1.3.1.1Doanh nghiệp viễn thông loại hình dịch vụ viễn thông 20 1.3.1.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 22 1.3.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 25 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông 28 1.4.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp viễn thông .29 1.4.1.1 Nhân tố nguồn nhân lực .29 1.4.1.2 Nhân tố vốn 30 1.4.1.3 Nhân tố chất lượng dịch vụ viễn thông 30 1.4.1.4 Nhân tố công nghệ - thiết bị mạng lưới 31 1.4.1.5 Nhân tố trình độ quản trị doanh nghiệp viễn thông 32 1.4.1.6 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu kinh doanh 33 1.4.2 Nhân tố môi trường bên doanh nghiệp viễn thông 35 1.4.2.1 Nhân tố thuộc môi trường kinh tế, trị, pháp luật Nhà nước 35 1.4.2.2 Các nhân tố thuộc văn hóa, xã hội 37 1.4.2.3 Nhân tố kỹ thuật, công nghệ 38 1.4.2.4 Nhân tố áp lực cạnh tranh: .38 1.5 Sự cần thiết phương pháp đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ .41 1.5.1 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông .41 1.5.2 Phương pháp đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ .42 1.5.2.1 Nguyên tắc đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ .42 1.5.2.2 Các phương pháp đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ 43 1.6 Các phương hướng nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ.44 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH .47 2.1 Đặc điểm, tình hình chung Công ty Viễn thông liên tỉnh 47 2.1.1 Giới thiệu vài nét Công ty Viễn thông liên tỉnh 47 2.1.1.1 Chức nhiệm vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh 48 2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển Công ty Viễn thông liên tỉnh 49 2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Viễn thông liên tỉnh 51 Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ 2.1.2.1 Đặc điểm phạm vi hoạt động Công ty VTN 51 2.1.2.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ tiêu thụ dịch vụ Công ty 51 2.1.2.3 Đặc điểm công nghệ Công ty 55 2.1.2.4 Đặc điểm khách hàng 56 2.1.2.5 Đặc điểm tổ chức sản xuất 56 2.1.2.6 Đặc điểm kinh tế kinh doanh 56 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Viễn thông liên tỉnh .57 2.3 Phân tích môi trường vĩ mô 63 2.3.1 Phân tích môi trường kinh tế: 63 2.3.1.1 Phân tích ảnh hưởng tốc độ GDP 64 2.3.1.2 Phân tích ảnh hưởng tỷ lệ lạm phát .65 2.3.1.3 Phân tích ảnh hưởng đầu tư nước 66 2.3.2 Phân tích ảnh hưởng môi trường trị 67 2.3.3 Phân tích ảnh hưởng điều kiện văn hóa xã hội .68 2.3.4 Phân tích ảnh hưởng thay đổi công nghệ 69 2.3.5 Phân tích ảnh hưởng môi trường pháp lý .69 2.4 Phân tích môi trường ngành 71 2.4.1 Các đối thủ cạnh tranh .71 2.4.1.1 Công ty điện tử Viễn thông quân đội Viettel: 72 2.4.1.2 Công ty thông tin viễn thông điện lực (EVN-Telecom): 73 2.4.1.3 Công ty cổ phần viễn thông Sài Gòn (SPT): 74 2.4.2 Phân tích áp lực khách hàng .77 2.4.3 Phân tích áp lực sản phẩm thay 78 2.4.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 79 2.5 Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh 79 2.5.1 Phân tích tiêu định lượng .80 2.5.1.1 Phân tích tiêu phản ánh hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông góc độ Công ty Viễn thông liên tỉnh 80 2.5.1.2 Phân tích tiêu góc độ khách hàng 93 2.5.2 Phân tích tiêu định tính 99 2.6 Nhận xét, đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty 101 2.6.1 Những kết đạt 101 2.6.2 Những mặt hạn chế 103 2.6.3 Nguyên nhân số vấn đề đặt .105 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH 110 3.1 Mục tiêu, phương hướng quan điểm phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh 110 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển kinh doanh Công ty VTN 110 3.1.2 Quan điểm phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh 112 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh 113 3.2.1 Các giải pháp nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí 114 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông 117 3.2.3 Cải tiến sách, chế đòn bẩy kích thích kinh doanh Công ty Viễn thông liên tỉnh 119 3.2.4 Phát triển mạng lưới kinh doanh đa dạng hoá dịch vụ 121 Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ 3.2.5 Nâng cao hiệu đầu tư áp dụng công nghệ 125 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động quản trị lao động 128 3.2.7 Tăng cường hoạt động quản trị chiến lược kinh doanh 130 3.3 Những điều kiện để thực giải pháp 132 3.3.1 Điều kiện Công ty .132 3.3.2 Một số ý kiến kiến nghị .133 3.3.2.1 Kiến nghị nhà nước 133 3.3.2.2 Kiến nghị tập đoàn .135 KẾT LUẬN .137 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 139 TÓM TẮT LUẬN VĂN 140 Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Giải thích BCVT Bưu Viễn thông VTN Công ty Viễn thông liên tỉnh VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Viettel Tổng Công ty viễn thông quân đội SPT Công ty Cổ phần dịch vụ bưu viễn thông Sài Gòn Vishipel Công ty Viễn thông hàng hải EVN Công ty Viễn thông Điện lực HTC Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội SXKD Sản xuất kinh doanh 10 VoIP Thoại qua giao thức Internet (Voice over Internet Protocol) 11 IP Giao thức Internet (Internet Protocol) 12 PSTN Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (Public Switched Telephone Network) 13 NGN Mạng hệ sau (Next Generation Network) 14 VPN Dịch vụ mạng riêng ảo (Virtual Private Network) 15 MAN Mạng đô thị băng rộng (Metropolitan Area Network) 16 SDH Phân cấp mạng số đồng (Synchronours Digital Hierarchy) 17 ĐVT Đơn vị tính Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Sản lượng dịch vụ viễn thông truyền thống Công ty VTN 57 Bảng 2.2: Một số tiêu sản xuất kinh doanh Công ty Viễn thông liên tỉnh .60 Bảng 2.3: Doanh thu năm 2007, 2008 Công ty Viễn thông liên tỉnh .61 Bảng 2.4: Kết SXKD năm 2007, 2008 Công ty Viễn thông liên tỉnh .62 Bảng 2.5: Lưu lượng điện thoại doanh nghiệp năm 2008 .75 Bảng 2.6: Đánh giá vị đối thủ cạnh tranh 76 Bảng 2.7: Biến động doanh thu Công ty Viễn thông liên tỉnh .80 Bảng 2.8: Phân tích tiêu doanh thu Công ty Viễn thông liên tỉnh 80 Bảng 2.9: Tỷ trọng doanh thu loại hình dịch vụ Công ty VTN 81 Bảng 2.10: Thị phần sản lượng số dịch vụ viễn thông Việt Nam 83 Bảng 2.11: Biến động lợi nhuận Công ty VTN năm 2007, 2008 84 Bảng 2.12: Lợi nhuận kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty VTN 85 Bảng 2.13: Tỷ trọng lợi nhuận dịch vụ viễn thông Công ty VTN 86 Bảng 2.14: Phân tích tiêu lợi nhuận Công ty Viễn thông liên tỉnh 87 Bảng 2.15: Tỷ suất lợi nhuận dịch vụ viễn thông Công ty VTN .88 Bảng 2.16: Phân tích tiêu chi phí kinh doanh Công ty VTN 89 Bảng 2.17: Cơ cấu lao động Công ty VTN năm 2008 .91 ĐVT: Người 91 Bảng 2.18: Mức độ sử dụng dịch vụ viễn thông Việt Nam .97 Bảng 2.19: Đánh giá cước phí dịch vụ số dịch vụ viễn thông 98 Bảng 3.1: Kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty Viễn thông liên tỉnh giai đoạn từ 2009 2012) .111 Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1: Chu trình kinh doanh doanh nghiệp viễn thông 25 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Công ty Viễn thông liên tỉnh .48 Biểu đồ 2.1: Sản lượng PSTN, VoIP Công ty năm 2007, 2008 58 Biểu đồ 2.2: Tổng doanh thu Công ty năm 2007, 2008 62 Biểu đồ 2.3 : Đánh giá thời lượng kết nối số dịch vụ viễn thông 93 Biểu đồ 2.4 : Đánh giá tốc độ truyền dẫn số dịch vụ viễn thông 94 Biểu đồ 2.5 : Đánh giá mức độ trục trặc số dịch vụ viễn thông 95 Biểu đồ 2.6 : Đánh giá công nghệ sử dụng số dịch vụ viễn thông 96 Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Nâng cao hiệu kinh doanh điều kiện tiên để doanh nghiệp tồn phát triển chế thị trường Thông qua việc tìm kiếm, lựa chọn biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh, doanh nghiệp có nhiều khả sử dụng tốt nguồn lực đầu vào có hạn vốn, lao động, … nhằm tạo khối lượng đầu hợp lý để đạt tăng trưởng theo mục tiêu Đây điều kiện quan trọng để doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận tối đa - mục tiêu sống doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh phát triển Công ty Viễn thông liên tỉnh đơn vị thành viên Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam Công ty chuyên sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông toàn quốc, sản phẩm Công ty sản phẩm ngành viễn thông Trong giai đoạn nay, Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam nói chung đơn vị thành viên nói riêng có Công ty Viễn thông liên tỉnh đứng trước yêu cầu thách thức lớn Chính phủ cho phép nhiều doanh nghiệp khác tham gia kinh doanh thị trường dịch vụ bưu viễn thông (Hanoitelecom, Vietel, SPT, ) tạo điều kiện cho nhiều doanh nghiệp hội thuận lợi kinh doanh, áp lực cạnh tranh diễn mạnh phạm vi ngành, khu vực Những điều kiện thuận lợi trước trở lên hoi hơn, nhu cầu sản phẩm dịch vụ bưu chính, viễn thông ngày gia tăng yêu cầu cao Cùng với xu hội nhập quốc tế tiến trình tự hóa thị trường viễn thông, doanh nghiệp viễn thông có hội học hỏi kinh nghiệm, hợp tác, trao đổi công nghệ với tập đoàn viễn thông lớn thách thức, khó khăn cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Gia tăng cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải đưa thị trường nhiều loại hình dịch vụ với nhiều tiện ích, chất lượng dịch vụ ngày cao, giá cước hạ để thu hút khách hàng Trong giai đoạn tới, mục tiêu Công ty Viễn thông liên tỉnh phát triển bền vững, tăng cường vị cạnh tranh điều kiện cạnh tranh hội nhập quốc tế Trước tình hình đó, nhiệm vụ đặt cho Công ty Viễn thông liên tỉnh Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ trọng phát triển đa dạng loại hình dịch vụ có chất lượng kinh doanh dịch vụ có hiệu Công ty phải nỗ lực nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ mình, sử dụng hợp lý tiết kiệm yếu tố đầu vào nhằm đạt tăng trưởng theo mục tiêu chiến lược kinh doanh lợi nhuận chất lượng dịch vụ viễn thông cao Vì lẽ đó, việc chọn đề tài: "Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh" để nghiên cứu có ý nghĩa lý luận thực tiễn Mục đích nghiên cứu luận văn: Luận văn nghiên cứu vấn đề lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ, phân tích hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh để đưa giải pháp bản, có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty viễn thông liên tỉnh Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn sở lý luận thực tiễn hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông Công ty Viễn thông liên tỉnh Phạm vi nghiên cứu: Luận văn giới hạn việc nghiên cứu Công ty viễn thông liên tỉnh hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông qua năm 2007, 2008 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp vật biện chứng Phương pháp khảo sát thực tế, thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp … Ý nghĩa khoa học thực tiễn Luận văn - Hệ thống hoá sở lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp viễn thông - Phân tích, đánh giá xác định hiệu kinh doanh công ty Viễn thông liên tỉnh hai năm 2007, 2008 - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh thời gian tới Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ Kết cấu Luận văn: Ngoài phần mục lục, lời mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm ba chương: Chương 1: Lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 10 Luận văn thạc sỹ CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Hiệu tiêu kinh tế xã hội tổng hợp dùng để lựa chọn phương án định trình hoạt động thực tiễn người lĩnh vực thời điểm Chỉ tiêu hiệu tỷ lệ kết thực mục tiêu hoạt động đề so với chi phí bỏ vào để có kết số lượng, chất lượng thời hạn Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực (lao động, máy móc, thiết bị, nguyên liệu, tiền vốn…) yếu tố cần thiết doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh theo mục đích định Nếu biểu theo mục đích cuối "hiệu kinh doanh đo hiệu số kết đạt chi phí bỏ để đạt kết đó" Nếu xem xét kết kinh doanh góc độ phạm trù hiệu đồng với phạm trù lợi nhuận khó khăn công tác đánh giá tổ chức quản lý doanh nghiệp Hiệu kinh doanh cao hay thấp tuỳ thuộc vào trình độ tổ chức sản xuất kinh doanh tổ chức quản lý doanh nghiệp Quan niệm phản ánh mối quan hệ chất hiệu kinh doanh Nó gắn kết với toàn chi phí, coi hiệu kinh doanh phản ánh trình độ sử dụng chi phí Hiệu không thước đo trình độ tổ chức quản lý kinh doanh mà vấn đề sống doanh nghiệp Tuy nhiên, từ góc độ nghiên cứu từ lĩnh vực khác nhau, xuất khái niệm khác hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng yếu tố trình sản xuất kinh doanh (phương tiện, thiết bị thông tin, lao động ) doanh nghiệp viễn thông nhằm đảm bảo kết cao (lợi nhuận, chất lượng thông tin… ) với chi phí thấp Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 127 Luận văn thạc sỹ lưới để nâng cao chất lượng dịch vụ thoại truyền thống trước cần triển khai rộng công nghệ công nghệ VoIP, mạng công nghệ hệ NGN có tính tích hợp dịch vụ giao thức IP để thu hút thêm nhiều khách hàng thành phố phạm vi nước Tùy theo điều kiện kinh tế xã hội khu vực địa lý khác nhau, Công ty cần phối hợp với Bưu điện tỉnh thành phố tiến hành đầu tư đồng công nghệ phù hợp có khả cung cấp loại hình dịch vụ đa dạng để nhanh chóng thu hút khách hàng tiềm Điều có ý nghĩa đặc biệt doanh nghiệp viễn thông khác xây dựng mạng lưới đầu tư công nghệ để tiến hành kinh doanh dịch vụ viễn thông Đối với khu vực có nhu cầu thông tin chủ yếu, kinh tế chưa phát triển mạnh, cần sớm triển khai trước công nghệ có khả cung cấp dịch vụ có mức giá cước thấp như: điện thoại VoIP 171, điện thoại thẻ trả trước 1719 để khai thác thu hút nhu cầu khách hàng - Nâng cao hiệu đầu tư: Vận dụng phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến vào sản xuất, kinh doanh yêu cầu xúc để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, song đòi hỏi lượng đầu tư lớn Đầu tư hay sai tác động đến hiệu lâu dài tương lai doanh nghiệp Công ty phải có chế đầu tư vốn thích hợp, đầu tư có hiệu cho phát triển khoa học, công nghệ: phấn đấu hàng năm huy động khoảng 10% doanh thu Công ty đầu tư cho hoạt động khoa học công nghệ, nghiên cứu đề tài, cải tiến kỹ thuật, quy trình đổi tổ chức quản lý kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng lực cạnh tranh Đầu tư cho lĩnh vực viễn thông đòi hỏi nguồn vốn lớn, cần phát huy tối đa nguồn vốn nội lực từ lợi nhuận để lại công ty, vốn Tổng công ty cấp, vốn vay cán công nhân viên ngân hàng nước, huy động sử dụng tối đa nguồn vốn ngân sách cấp cho dự án vùng công ích, nông thôn Thẩm định xác lực máy móc, thiết bị công nghệ vận hành mạng lưới mặt số lượng, chất lượng hoạt động để từ có hướng đầu tư đổi mới, áp dụng công nghệ phù hợp, tận dụng lực mạng lưới sẵn có tìm hạn chế mạng lưới để có biện pháp khắc phục Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 128 Luận văn thạc sỹ Thực bảo dưỡng, bảo trì thích đáng Bên cạnh đó, cần sử dụng hợp lý tài sản cố định, bảo đảm hiệu suất tối ưu từ tài sản, tài sản "nòng cốt" tổng đài, thiết bị chuyển mạch, truyền dẫn Thực lý tài sản lạc hậu, đầu tư tái phát triển tài sản cố định Đẩy nhanh tốc độ chu chuyển vốn lưu động Tích cực triển khai biện pháp thu nợ nhanh, giảm khoản phải thu Đặc biệt để hoạt động đầu tư dự án có hiệu tiết kiệm phải làm trình tự đầu tư xây dựng phải gắn với quy hoạch phát triển mạng lưới, phải gắn với việc điều tra nghiên cứu, dự báo nhu cầu phát triển thông tin, ưu tiên đầu tư vào công trình trọng điểm, khu du lịch trung tâm lớn Trong công tác khảo sát thiết kế mạng lưới: chấp nhận tăng chi phí điều tra thực trạng, dự báo nhu cầu, chuẩn hóa quy hoạch để hồ sơ thiết kế có tính khả thi cao, tối ưu mạng lưới xây dựng mang tính giải pháp tình sau phải tiêu tốn chi phí sửa chữa, nâng cấp thời gian sử dụng công trình Cần đánh giá mức độ lưu lượng thuê bao khả phát triển vùng phục vụ, tuyến đường để triển khai xây dựng hệ thống cống, bể, cột cáp với dung lượng thích hợp nhằm tối đa hóa hiệu khai thác mạng lưới 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động quản trị lao động Bất kỳ doanh nghiệp phải quan tâm đến việc xây dựng phát triển đội ngũ lao động doanh nghiệp Nguồn nhân lực có vai trò quan trọng có tính định kinh doanh, ngành dịch vụ công nghệ cao Bưu Viễn thông Một doanh nghiệp có lực cạnh tranh cao đòi hỏi phải có đội ngũ cán kỹ thuật công nghệ giỏi, cấu lao động hợp lý bố trí lao động phù hợp Nâng cao hiệu hoạt động máy quản lý doanh nghiệp Xây dựng tốt mối quan hệ người quản lý người lao động, tôn trọng khuyến khích tính tự chủ sáng tạo lực lượng lao động tạo sức mạnh tổng hợp phát huy hiệu yếu tố sản xuất, đặc biệt yếu tố người Bộ máy quản trị doanh nghiệp gọn nhẹ, động, linh hoạt trước biến đổi thị trường đòi hỏi thiết doanh nghiệp Cơ cấu máy quản trị doanh nghiệp phải thích ứng với biến động môi trường kinh doanh Bộ máy tổ chức Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 129 Luận văn thạc sỹ chế quản lý tiếp tục điều chỉnh thích ứng, tinh gọn động hơn, phù hợp với mục tiêu, chiến lược kế hoạch doanh nghiệp đảm bảo khai thác tất nguồn nhân lực sẵn có đơn vị Mục tiêu hình thành cấu lao động bố trí lao động hợp lý, tận dụng khả kỹ thuật thời gian người lao động Để nâng cao hiệu kinh doanh cần ý tới việc tạo động lực cho tập thể, cá nhân thông qua việc trả lương, khuyến khích lợi ích vật chất chịu trách nhiệm vật chất người lao động, khuyến khích nhân viên sáng tạo, sáng tạo không ngừng có chế thưởng hậu theo sáng tạo, cống hiến nhân viên, tạo hội nâng cao trình độ Hiện nay, điều kiện lao động kinh doanh bên động, lương thưởng cao khiến cho nhiều lao động giỏi Công ty chuyển sang đơn vị khác làm việc, tượng "chảy máu chất xám" diễn không Công ty mà nhiều Công ty khác Vì vậy, Công ty cần phát huy tốt hiệu đòn bẩy sách lương bổng đãi ngộ thực quy chế linh hoạt công Có sách cạnh tranh, thu hút nhân tài nguồn tài sản vô quý giá phương pháp chủ yếu khuyến khích vật chất, tạo hội nâng cao trình độ, tạo môi trường điều kiện làm việc Do phải ý từ khâu tuyển dụng theo nguyên tắc tuyển người theo công việc ngược lại Chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, mở lớp bồi dưỡng, bổ túc kỹ thuật, công nghệ kỹ kinh doanh, dịch vụ khách hàng đem lại cho Công ty lợi trước mắt lâu dài Để doanh nghiệp thành công điều kiện cạnh tranh, trước tiên cần có đội ngũ có lực nhạy bén so với đối thủ, đó, đào tạo phát triển hướng, có chọn lọc biện pháp tốt Không thể phủ nhận công nghệ đem lại nhiều tiện tích cho người sử dụng, Công ty, điều đòi hỏi phải có đội ngũ cán đủ trình độ để làm chủ công nghệ đó, quản lý điều hành tốt mạng lưới Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng, cần xây dựng bổ sung tiêu chuẩn ứng xử với khách hàng tiêu chuẩn thái độ phục vụ, khả tìm hiểu dự đoán nhu cầu khách hàng, khả cung cấp thông tin dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đào tạo cho cán bộ, nhân viên kỹ tiếp thị để phổ biến rộng rãi dịch vụ công ty đặc biệt dịch vụ đời Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 130 Luận văn thạc sỹ Đào tạo lại đội ngũ cán có, đặc biệt khả quản lý, khai thác mạng lưới kiến thức kinh doanh hình thức: đào tạo có tuyển chọn trình độ cao học, nghiên cứu sinh, đào tạo quy tập trung chức nâng cao trình độ, lớp bồi dưỡng nghiệp vụ Chú trọng xây dựng "văn hóa doanh nghiệp" theo hướng khuyến khích người lao động cống hiến nhiều hưởng thụ tương xứng, có môi trường sống, làm việc lành mạnh, có tính chuyên nghiệp cao, gắn bó người lao động với doanh nghiệp Nâng cao ý thức cạnh tranh cho cán công nhân viên để tăng suất lao động hiệu lao động 3.2.7 Tăng cường hoạt động quản trị chiến lược kinh doanh Trong xu toàn cầu hóa kinh tế giới, để ứng phó có hiệu với thay đổi không lường trước môi trường kinh doanh đòi hỏi Công ty phải có chiến lược kinh doanh mang tính chủ động công Chiến lược kinh doanh thực chất chương trình hoạt động tổng hợp hướng tới việc thực mục tiêu cụ thể doanh nghiệp tương lai, gia tăng hội kinh doanh tăng vị cạnh tranh Trong nhiều năm qua, việc xây dựng chiến lược kinh doanh chủ yếu thể cấp Ngành, công ty trực thuộc Công ty Viễn thông liên tỉnh, chiến lược kinh doanh chi dừng lại phương án kinh doanh để thực mục tiêu nhiệm vụ kế hoạch mà Tập đoàn giao Công ty chưa thực chưa sâu nghiên cứu tìm kiếm hội kinh doanh, nghiên cứu thị trường hoạch định chiến lược kinh doanh lâu dài, chưa thực khai thác tận dụng hết quy mô, lực mạng lưới khả phát triển công nghệ Trong giai đoạn cạnh tranh năm tới, Công ty cần trọng đến việc xây dựng hoạch định chiến lược kinh doanh sở khai thác triệt để lợi so sánh, tận dụng tiềm sẵn có, phát huy mạnh hạn chế điểm yếu Công ty hoạt động sản xuất kinh doanh Chất lượng hoạch định quản trị chiến lược tác động trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp viễn thông, vị cạnh tranh hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 131 Luận văn thạc sỹ Trong giai đoạn thời gian tới, công ty cần thực đồng giải pháp sau để tăng cường hoạt động quản trị chiến lược kinh doanh: Một là, nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp gắn với thị trường, với định hướng phát triển ngành có tính đến phát triển lâu dài Công ty Do phạm vi hoạt động Công ty trải rộng nước, nên Công ty cần chủ động linh hoạt việc xây dựng chiến lược kinh doanh vùng miền Hiểu khác biệt vùng miền giúp doanh nghiệp không hiểu thay đổi hành vi mua khách hàng mà giúp doanh nghiệp đưa chương trình quảng cáo, khuyến mại phù hợp với địa bàn để từ mang lại hiệu cao Ví dụ đặc tính tiêu dùng người miền Bắc chịu nhiều ảnh hưởng yếu tố truyền thống ngược lại, miền Nam lại chịu nhiều ảnh hưởng lối sống phương Tây đại Việc lôi kéo ý sử dụng dịch vụ khách hàng miền nam dễ dàng đơn giản việc đưa chương trình khuyến mại hay tặng thưởng có tính định kỳ (tức cần cung cấp cho đối tượng người tiêu dùng nhiều thông tin giá trị sử dụng thực tế dịch vụ có tính cụ thể) Hai là, việc xây dựng chiến lược kinh doanh phải gắn với lực Công ty khả đạt tương lai Trước mắt, Công ty cần thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Việc khai thác tận dụng lực mạng lưới, đưa thêm dịch vụ vào khai thác, kinh doanh vừa tăng doanh thu, vừa đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Kích thích nhu cầu mở rộng khai thác cung cấp dịch vụ cho thị trường viễn thông nông thôn, khu công nghệ cao, khu chế xuất Ba là, nâng cao lực quản trị điều hành sản xuất kinh doanh, quản lý điều hành mạng lưới dịch vụ viễn thông Kịp thời đề xuất triển khai thực sách, biện pháp thích ứng với biến động thị trường, thay đổi công nghệ, dịch vụ Bốn là, thực chiến lược marketing hỗn hợp để đưa dịch vụ mạng NGN ( 1719, 1800, 1900, MegaWan ) tiếp cận với khách hàng thông qua các hoạt động: quảng cáo có trọng điểm, chương trình khuyến mại, giảm giá cước, Chú trọng phát triển kênh khai thác dịch vụ việc phối hợp, Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 132 Luận văn thạc sỹ tận dụng khai thác hệ thống bưu cục, đại lý bưu để cung cấp dịch vụ viễn thông cho khách hàng phạm vi nước Một vấn đề quan trọng để nâng cao hiệu kinh doanh phải ý đến chất lượng khâu triển khai thực chiến lược, biến chiến lược kinh doanh thành chương trình, kế hoạch sách kinh doanh phù hợp lĩnh vực: lập kế hoạch, tài chính, marketing, khai thác dịch vụ Xây dựng chiến lược kinh doanh tận dụng khả có tảng vững để Công ty đứng vững phát triển tương lai 3.3 Những điều kiện để thực giải pháp 3.3.1 Điều kiện Công ty Công ty Viễn thông liên tỉnh giao nhiệm vụ chủ yếu quản lý, khai thác, vận hành mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông mạng đường trục quốc gia Hiện thị trường Việt Nam có nhiều thay đổi chế, sách, chiến lược, đời công ty kinh doanh dịch vụ viễn thông khác Trong thời gian tới, cạnh tranh mạnh lên nhiều với tham gia số lượng lớn doanh nghiệp khai thác dịch vụ Viễn thông, có tập đoàn, công ty viễn thông nước Kinh doanh môi trường cạnh tranh điều tránh khỏi kinh tế thị trường Dự đoán thời gian tới cạnh tranh toàn diện thị trường, công nghệ, nhân lực, dịch vụ diễn khốc liệt Thêm nữa, số ngành chủ động xây dựng mạng đường truyền cho riêng góp phần đa dạng hóa nguồn cung ứng đường truyền đáp ứng nhu cầu gia tăng nhanh chóng đời sống kinh tế xã hội Sức ép từ đối thủ cạnh tranh nước quốc tế, từ khách hàng, người dân, từ nhà nước ngày tăng Vì thế, nhiệm vụ doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam nói chung Công ty Viễn thông liên tỉnh nói riêng phải nhanh chóng thích nghi phát triển điều kiện kinh doanh Đây hội để Công ty viễn thông liên tỉnh vươn lên khẳng định vị lĩnh vực then chốt ngành then chốt đời sống kinh tế quốc dân, đồng thời thách thức lớn phải không ngừng đổi mới, hoàn thiện thân mình, từ kiện toàn tổ chức máy, đổi chế quản lý, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đại hóa công nghệ Là mạng đường trục xương sống thông tin liên lạc quốc gia, viễn thông Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 133 Luận văn thạc sỹ liên tỉnh đóng vai trò doanh nghiệp nhà nước có vị trí then chốt, hỗ trợ, điều tiết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ngành Trong giai đoạn nay, Ngành đề chiến lược tăng tốc, bao gồm mở rộng quy mô, phạm vi, đổi công nghệ đảm bảo tiện tích, gia tăng dung lượng, nâng cao tốc độ thân viễn thông liên tỉnh phải trước bước, tạo điều kiện, mở đường cho toàn Ngành tăng tốc Viễn thông liên tỉnh không trước mở đường kế hoạch tăng tốc khác thất bại có tác dụng Để cạnh tranh thành công, không cách khác Công ty phải đổi phương diện: nâng cao trình độ quản lý, trình độ công nghệ, phương thức phục vụ chăm sóc khách hàng, tăng suất lao động nhằm giảm giá cước, nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa loại hình dịch vụ Doanh nghiệp nắm bắt tâm lý khách hàng, đáp ứng yêu cầu khách hàng, doanh nghiệp chiếm ưu cạnh tranh 3.3.2 Một số ý kiến kiến nghị 3.3.2.1 Kiến nghị nhà nước 1.Tối thiểu hóa can thiệp quản lý nhà nước sau cạnh tranh thiết lập: Một số chuẩn mực quản lý nhà nước nhiều quốc gia chấp thuận theo hiệp định Thương mại Hiệp ước Quy ước quốc tế khác Ví dụ, nguyên tắc quản lý nêu Văn dẫn chiếu thể lệ WTO Văn dẫn chiếu phần nội dung cam kết 69 quốc gia ký kết Hiệp định viễn thông Như vậy, xu hướng quản lý nhà nước viễn thông thống với chuẩn mực quản lý khu vực toàn cầu nhằm đưa ngành viễn thông Việt Nam phát triển trình hội nhập kinh tế quốc tế Nhà nước cần sớm hoàn thiện môi trường pháp lý viễn thông Việt Nam: Với Pháp lệnh Bưu viễn thông, Nghị định viễn thông hoàn thiện hành lang pháp lý, tạo điều kiện cho việc triển khai cam kết quốc tế viễn thông Tuy nhiên, văn quy phạm pháp luật điểm bất cập phân tích trên, cần rà soát điều chỉnh, bổ xung cho phù hợp để tạo điều kiện cho việc triển khai thực cam kết quốc tế Cụ thể: Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 134 Luận văn thạc sỹ - Hoàn thiện khung pháp lý viễn thông thể ở: + Mở rộng phạm vi điều chỉnh văn pháp lý quỹ phổ cập cân đối lợi ích nghĩa vụ công ích, giá cước… + Nhanh chóng xây dựng ban hành Luật viễn thông công nghệ thông tin để luật hóa quy phạm điều chỉnh lĩnh vực + Mở rộng giới hạn pháp luật cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam tiếp nhận nhiều nguồn vốn đầu tư trực tiếp nước - Kiểm tra văn quy phạm pháp luật quyền địa phương ban hành lĩnh vực viễn thông CNTT Để phục vụ cho công tác hội nhập kinh tế quốc tế, Bộ cần sớm ban hành quy định việc kiểm tra văn quy phạm pháp luật ban hành lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin để hạn chế tối đa tranh chấp Việt Nam thức hội nhập sân chơi WTO 3.Về vấn đề kết nối: + Những điều khoản kết nối phải không phân biệt đối xử đáng nhà khai thác họat động thân VNPT với doanh nghiệp + Bộ Thông tin-Truyền thông nên xây dựng cước kết nối dựa sở chi phí + Những hướng dẫn quản lý thủ tục kết nối nên đưa trước thủ tục điều khoản phải đồng ý Bộ Thông tin-Truyền thông + Bộ Thông tin-Truyền thông nên đứng đóng vai trò việc đẩy mạnh kết thúc thành công thương lượng kết nối Nhà nước cần có chế giá cước dịch vụ hợp lý: Xu hướng giá phải tuân thủ giá thị trường phải trở thành đòn bẩy thúc đẩy cạnh tranh, vừa có tác dụng tạo điều kiện cho doanh nghiệp đẩy nhanh trình thâm nhập thị trường, tăng thị phần, hợp tác, cạnh tranh với VNPT nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá dịch vụ cho toàn xã hội, đóng góp tích cực vào việc bảo vệ quyền lợi lợi ích hợp pháp người tiêu dùng Nhà nước nên cho phép đa dạng hóa hình thức đầu tư liên doanh, công ty cổ phần có vốn nước ngoài: Vấn đề đặt thời gian tới, chi phí vốn đầu tư dự án viễn thông cao hơn, lợi nhuận mong đợi thấp Nếu áp dụng hình thức đầu tư nước Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 135 Luận văn thạc sỹ BCC Việt nam thu hút nhà đầu tư kám chất lượng điều kiện Việt Nam xem xét tới phương án Thứ nhất, đối tác nước thành lập công ty cổ phần theo luật doanh nghiệp, sau bán cổ phần cho đối tác nước Phương án chuyển BCC thành công ty liên doanh 3.3.2.2 Kiến nghị tập đoàn Khuyến khích hình thức đầu tư nước trực tiếp, hình thức BCC nay, cho phép thực số hình thức khác phù hợp với lộ trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế ngành Theo chuyên gia viễn thông, có yếu tố tạo nên cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phạm vi cung cấp dịch vụ, chất lượng dịch vụ giá cước thấp Tại thị trường viễn thông Việt Nam nay, phương thức cạnh tranh doanh nghiệp sử dụng nhiều giảm giá cước nhằm kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng Song, theo nhận định chuyên gia viễn thông, biện pháp cạnh tranh thời điểm định, doanh nghiệp phải sử dụng việc đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh Cho nên, với doanh nghiệp viễn thông Việt Nam tham gia hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh phải đôi với hợp tác, phải nhấn mạnh đến hợp tác bảo đảm hiệu Đẩy nhanh việc xếp lại doanh nghiệp nhà nước theo hướng chuyển sang mô hình công ty mẹ - công ty con, công ty mẹ (của kinh tế nhà nước) công ty (bao gồm công ty TNHH thành viên, công ty liên doanh, công ty liên doanh công ty cổ phần) họat động theo Luật doanh nghiệp Nhà nước giữ cổ phần chi phối doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hạ tầng mạng viễn thông Thực hạch toán độc lập, tiến tới xóa bỏ chế bù chéo dịch vụ viễn thông Internet đồng thời với việc cân đối lại giá cước triển khai Quỹ dịch vụ viễn thông công ích, đáp ứng yêu cầu gia nhập WTO Khuyến khích hợp tác quốc tế với mục đích hỗ trợ phát triển thị trường Internet nước, chuyển giao công nghệ tiên tiến, nâng cao lực cạnh trnah doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu cạnh tranh, hội nhập Nguồn nhân lực yếu tố góp phần thực thành công Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 136 Luận văn thạc sỹ mục tiêu phát triển viễn thông Việt Nam đến năm 2010- thời kỳ cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế VNPT cần có sách đãi ngộ đặc biệt đội ngũ chuyên gia quản lý, kinh tế, kỹ thuật gỏi, đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế cạnh tranh ngày cao lĩnh vực viễn thông Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 137 Luận văn thạc sỹ KẾT LUẬN Hiệu kinh doanh dịch vụ có vai trò quan trọng doanh nghiệp kinh tế thị trường Trong chế thị trường với môi trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển đòi hỏi phải sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tận dụng lực khả nguồn lực sẵn có để kinh doanh có lợi nhuận cao với chi phí thấp Để nâng cao hiệu kinh doanh, trước hết doanh nghiệp cần phải phân tích, đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh mình; phải tìm kiếm, lựa chọn tổng hợp nhiều biện pháp từ việc khai thác tận dụng điều kiện yếu tố thuận lợi môi trường bên đến việc tận dụng triệt để nguồn lực kinh doanh có, nâng cao lực quản trị điều hành… Tùy theo thời kỳ, giai đoạn, doanh nghiệp cần xác định dịch vụ, biện pháp thích hợp để tập trung đầu tư nhằm mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp động, tìm cách để chiếm lòng tin khách hàng, có tỷ trọng lớn thị phần có nhiều may giành chiến thắng Trong phạm vi giới hạn không gian, thời gian địa điểm, luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh” đạt kết sau: Hệ thống hoá vấn đề lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ, tiêu đánh giá, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty viễn thông liên tỉnh, từ đánh giá kết đạt được, đồng thời nêu rõ hạn chế kinh doanh dịch vụ Công ty chưa cao nguyên nhân dẫn đến hạn chế Luận văn đề xuất phương hướng, mục tiêu hệ thống giải pháp cụ thể công ty Viễn thông liên tỉnh nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ; đồng thời đưa kiến nghị với Tập đoàn, với Bộ thông tin truyền thông, với Nhà nước nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh thời gian tới Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 138 Luận văn thạc sỹ Với thời gian nghiên cứu không dài, đồng thời kiến thức hạn chế nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận góp ý Quý Thầy Cô giáo, bạn học viên để luận văn hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn cô giáo TS Phạm Thu Hà, Thầy Cô giáo khoa Kinh tế quản lý đồng nghiệp Công ty viễn thông liên tỉnh tận tình giúp đỡ hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 139 Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết công tác Tập đoàn Bưu chính-Viễn thông Việt Nam năm 2005,2006, 2007, 2008 Báo cáo tổng kết công tác Công ty Viễn thông Liên tỉnh năm 2005, 2006, 2007, 2008 Báo cáo “Quy họach phát triển Bưu chính, Viễn thông Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam đến 2010”, 9/2003 ThS Hà Văn Hội (2004), Quản trị doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kinh tế thị trường, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội TS Phan Thị Ngọc Thuận – Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp – NXB Khoa học Kỹ thuật năm 2003 TS Nguyễn Đại Thắng, TS Nguyễn Văn Thanh, TS Nguyễn Duy Bột- Kinh tế học vi mô- NXB thống kê GS.PTS Bùi Xuân Phong (1999), Giáo trình phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bưu Viễn thông, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội GS.TS Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thông, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Quy hoạch phát triển viễn thông Internet Việt Nam đến 2015 Bộ thông tin truyền thông, 2007 10 Pháp lệnh Bưu Viễn thông năm 2002 11 Tạp chí Bưu Viễn thông, Báo Bưu Viễn thông, Báo bưu điện Việt Nam 12 Công ty Viễn thông liên tỉnh (2005), Viễn thông liên tỉnh Việt Nam - Những chặng đường lịch sử 1945-2005, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội 13 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam, Chiến lược phát triển Bưu Viễn thông đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 140 Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ TÓM TẮT LUẬN VĂN Sự phát triển khoa học công nghệ giới với xu hội nhập quốc tế tiến trình tự hóa thị trường viễn thông làm thay đổi sâu sắc tình hình cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam Các nhà cung cấp dịch vụ nước đua tung nhiều dịch vụ khiến cho cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Điều gây ảnh hưởng không nhỏ đến tốc độ phát triển thị phần dịch vụ viễn thông Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam nói chung Công ty Viễn thông liên tỉnh nói riêng Trong giai đoạn tới, mục tiêu Công ty Viễn thông liên tỉnh phát triển bền vững, tăng cường vị cạnh tranh điều kiện cạnh tranh hội nhập quốc tế Trước tình hình đó, nhiệm vụ đặt cho Công ty Viễn thông liên tỉnh trọng phát triển đa dạng loại hình dịch vụ có chất lượng kinh doanh dịch vụ có hiệu Công ty phải nỗ lực nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ mình, sử dụng hợp lý tiết kiệm yếu tố đầu vào nhằm đạt tăng trưởng theo mục tiêu chiến lược kinh doanh lợi nhuận chất lượng dịch vụ viễn thông cao Với mong muốn góp phần dù nhỏ bé vào trình nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty mình, tác giả lựa chọn đề tài "Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh" để nghiên cứu Với đề tài tác giả có điều kiện để vận dụng kiến thức nghiên cứu vào thực tế doanh nghiệp Nội dung Luận văn Ngoài phần mục lục, lời mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm ba chương: Chương 1: Lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh Trong Chương 1, Luận văn Hệ thống hoá sở lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp viễn thông Qua ta có phương pháp đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông để từ đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trần Xuân Thắng 141 Luận văn thạc sỹ Trong Chương 2, Luận văn sâu vào phân tích, đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Viễn thông liên tỉnh, từ xác định kết đạt được, mặt hạn chế công tác kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Viễn thông liên tỉnh đồng thời nguyên nhân dẫn đến hạn chế Trong Chương 3, Luận văn xây dựng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty viễn thông liên tỉnh: • Các giải pháp nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí • Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông • Cải tiến sách, chế đòn bẩy kích thích kinh doanh • Phát triển mạng lưới kinh doanh đa dạng hoá dịch vụ • Nâng cao hiệu đầu tư áp dụng công nghệ • Đẩy mạnh hoạt động quản trị lao động • Tăng cường hoạt động quản trị chiến lược kinh doanh Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội [...]... trí trên thị trường của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và dịch vụ viễn thông mà khách hàng kỳ vọng 1.3 Dịch vụ viễn thông và hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 1.3.1 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 1.3.1. 1Doanh nghiệp viễn thông và các loại hình dịch vụ viễn thông Nhà nước xác định “Bưu chính Viễn thông là ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân" và... phẩm, dịch vụ ra thị trường tiêu thụ, do vậy, sự thay đổi của nhân tố này sẽ kéo theo sự thay đổi về chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh như doanh thu bán hàng, chi phí kinh doanh, cơ cấu mặt hàng, cơ cấu loại hình dịch vụ, dịch vụ phụ thêm… 1.4.1.6 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ của Công ty Viễn thông liên tỉnh ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh Công ty viễn thông liên tỉnh là... quốc tế): dịch vụ điện thoại, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình, dịch vụ thuê kênh, dịch vụ telex, dịch vụ điện báo); Dịch vụ viễn thông di động (nội vùng, toàn quốc); dịch vụ viễn thông cố định vệ tinh; dịch vụ viễn thông di động vệ tinh; dịch vụ vô tuyến điện hàng hải … - Dịch vụ giá trị gia tăng là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng... kinh doanh dịch vụ, nâng cao cường độ sử dụng các nguồn lực, chú trọng chất lượng sản phẩm và dịch vụ, phát triển dịch vụ viễn thông theo chiều sâu là nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông Vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông chính là việc thực hiện hàng loạt các biện pháp có hệ thống, có tổ chức, có tính đồng bộ, có tính liên tục tại doanh nghiệp viễn thông nhằm đạt mục... động thực hiện một hoặc một số công đoạn truyền đưa thông tin nhằm mục tiêu sinh lời của các chủ thể kinh doanh (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông) trên thị trường Kinh doanh viễn thông phải do một chủ thể thực hiện được gọi là chủ thể kinh doanh Chủ thể kinh doanh viễn thông có thể là doanh nghiệp Nhà nước (Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, Tổng Công ty Viễn thông quân đội… ); doanh nghiệp... 100% Tổng doanh thu Sản lượng dịch vụ Thị phần của dịch vụ = x 100 % Sản lượng dịch vụ toàn ngành - Chỉ tiêu lợi nhuận của từng dịch vụ: Lợi nhuận của dịch vụ = doanh thu dịch vụ - giá thành dịch vụ Doanh thu dịch vụ = Giá cước x Sản lượng - Giảm giá, chiết khấu Giá thành dịch vụ = Giá thành sản xuất của dịch vụ + chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp của dịch vụ - Các chỉ tiêu tỷ suất lợi... Tính đa dạng của dịch vụ - Giá cả dịch vụ (cước phí dịch vụ) của nhà cung cấp dịch vụ 1.2.2 Chỉ tiêu định tính Hiệu quả có nghĩa là không có lãng phí Hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông không chỉ có nghĩa là mức lợi nhuận tính bằng tiền, mặc dù lợi nhuận là lý do tồn tại của bất kỳ một doanh nghiệp viễn thông nào Hiệu quả kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông còn thể hiện ở cả mức độ đóng... khó đánh giá chính xác 1.1.2 Phân loại hiệu quả kinh doanh Phân loại hiệu quả kinh doanh theo những tiêu thức khác nhau có tác dụng thiết thực trong công tác quản lý Nó là cơ sở để xác định các chỉ tiêu và mức hiệu quả kinh doanh để từ đó đề ra những biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp * Hiệu quả kinh doanh cá biệt và hiệu quả kinh tế xã hội Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học... nghiệp viễn thông gồm: * Các chỉ tiêu dưới góc độ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông: - Các chỉ tiêu thu nhập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông: doanh thu và lợi nhuận kinh doanh dịch vụ viễn thông Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 17 Trần Xuân Thắng Luận văn thạc sỹ Chỉ tiêu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông: là chỉ tiêu thể hiện kết quả kinh. .. doanh viễn thông của doanh nghiệp, được xác định bằng cách lấy doanh thu trừ đi chi phí của hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Lợi nhuận = Doanh thu - Chi phí + Chỉ tiêu mức doanh thu trên tổng chi phí kinh doanh: Phản ánh mức doanh thu tạo ra được từ một đồng chi phí kinh doanh bỏ ra Mức doanh thu trên tổng chi = phí kinh doanh Doanh thu = Tổng chi phí kinh doanh + Chỉ tiêu sức sinh lời của một ... 2.5.1 Phân tích tiêu định lượng .80 2.5.1.1 Phân tích tiêu phản ánh hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông góc độ Công ty Viễn thông liên tỉnh 80 2.5.1.2 Phân tích tiêu góc độ khách... Bảng 2.7: Biến động doanh thu Công ty Viễn thông liên tỉnh .80 Bảng 2.8: Phân tích tiêu doanh thu Công ty Viễn thông liên tỉnh 80 Bảng 2.9: Tỷ trọng doanh thu loại hình dịch vụ Công ty VTN... Network) 15 MAN Mạng đô thị băng rộng (Metropolitan Area Network) 16 SDH Phân cấp mạng số đồng (Synchronours Digital Hierarchy) 17 ĐVT Đơn vị tính Cao học QTKD 2007 - 2009 Trường Đại học Bách