Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở bưu điện An Giang

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở bưu điện An Giang

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 1 - A. MỞ ĐẦU  1. SỰ CẦN THIẾT VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay vấn đề bóc tách Bưu chính - Viễn thông của VNPT (Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam) đang gấp rút bước vào giai đoạn cuối. Bằng mô hình thí điểm ở một số tỉnh sau đó triển khai dần trên cả nước, VNPT đang rất nổ lực với phương châm “chậm mà chắc” để hoàn thành nhiệm vụ của Đảng và Nhà nước giao phó, nhanh chóng tiến tới hội nhập khu vực và thế giới đưa đất nước bước qua thời kỳ CNH, HĐH một cách thành công. Độc lập kinh doanh giữa hai lĩnh vực Bưu chính và Viễn thông là một thách thức không nhỏ của VNPT khi mà cả hai vốn đã có mối quan hệ khắng khít truyền thống. Tại các Bưu điện Tỉnh, cụ thể là Bưu Điện An Giang công tác đổi mới quản lý, khai thác kinh doanh Bưu Chính Viễn Thông trên địa bàn tỉnh đã được triển khai từ vài năm qua và bước đầu đã đạt được một số kết quả khả quan. Hòa vào mục tiêu chung của ngành, Bưu điện tỉnh An Giang tiếp tục tập trung hoàn thiện việc tách Bưu chính, Viễn thông ra hoạt động độc lập, nhằm giảm nhẹ guồng máy quản lý, nâng cao năng lực cạnh tranh cho từng ngành. Tuy nhiên, với doanh thu chỉ hơn 2% so với Viễn thông (2002 – 2003), câu hỏi đặt ra cho ngành Bưu chính là làm thế nào để có thể giảm bớt sự chênh lệch này trong khi một mặt vẫn đảm bảo thu nhập cho hàng ngàn lao động đang làm việc trong lĩnh vực Bưu chính, mặt khác để ngành vẫn đứng vững trong môi trường mới, góp phần thực hiện mục tiêu hội nhập và phát triển. Đã có không ít quan điểm cũng như giải pháp đưa vấn đề này ra thảo luận, nhiều người cho rằng cần phải có sự hỗ trợ từ Nhà nước, các cơ quan chức năng, tổ chức có thẩm quyền … cho ngành Bưu chính trụ vững trong thời gian đầu của cuộc đổi mới. Nhưng, trước khi để được cứu thì phải tự cứu mình. SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 2 - Xuất phát từ những lý do trên nên tôi đã chọn nội dung “ Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tiết Kiệm Bưu Điện tại Bưu điện Tỉnh An Giang” - một trong số các dịch vụ được đánh giá là có tiềm năng phát triển nhất trong tương lai của ngành Bưu Chính - cho chuyên đề nghiên cứu của mình. 2. MỤC TIÊU VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chuyên đề tập trung giới thiệu và phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ Tiết kiệm Bưu Điện tại Bưu Điện An Giang bằng hai công cụ SWOT và 7P, đồng thời sẽ tiến hành phân tích Mô hình quản lý chất lượng đối với sản phẩm là dịch vụ Tiết kiệm Bưu Điện. Trên cơ sở đó đề xuất một số ý kiến tham khảo giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tại đơn vị trước bối cảnh mới của thị trường. 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp thu thập số liệu từ: + Các báo cáo tài chính + Báo cáo tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh cuối năm. + Nguồn thông tin từ truy cập Internet - Phương pháp phân tích + Phương pháp SWOT: tìm ra điểm mạnh, điểm yếu bên trong doanh nghiệp, cơ hội và nguy cơ bên ngoài doanh nghiệp + Phương pháp 7P: Kết hợp giữa 4Ps truyền thống và 3Ps hỗ trợ. 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Dịch vụ Bưu Chính ở Bưu Điện An Giang rất đa dạng, gần đây cùng với chủ trương tách ra khỏi Viễn Thông hoạt động độc lập và tự chủ trong kinh doanh, công ty Bưu Chính đã đưa thêm nhiều dịch vụ mới có tiềm năng phát triển lớn, phù hợp với xu hướng phát triển Bưu Chính khu vực và thế giới: Bưu gửi không địa chỉ, EMS, kho vận… vào khai thác. - Trong chuyên đề này, bài viết nghiên cứu Tiết Kiệm Bưu Điện dưới góc độ là một dịch vụ mới của Bưu Điện. Tại An Giang, mặc dù được triển khai thực hiện vào tháng 09/1999 nhưng đến năm 2000 Bưu Điện mới chính thức ghi nhận SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 3 - doanh thu cho đơn vị. Số liệu sử dụng trong bài chủ yếu lấy ở năm 2003, 2004 khi mà dịch vụ đã đi vào hoạt động tương đối ổn định. - Trong Tiết Kiệm Bưu Điện còn có nhiều loại hình khác gồm cũ và mới lồng ghép vào nhau. Tuy nhiên, trong quá trình phân tích, bài viết không đi vào chi tiết từng loại hình mà chỉ nói chung hoặc đưa ra một vài dẫn chứng tiêu biểu trong chùm dịch vụ chứng minh cho nội dung được sinh động. SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 4 - B. T ỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN AN GIANG  1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN  Bưu Điện An Giang từng bước được hình thành trong suốt những năm kháng chiến chống Mĩ cứu nước. Tiền thân của Bưu Điện An Giang có tên gọi là Giao Bưu An Giang đã phải đương đầu với những khó khăn gian khổ, không ngại những hy sinh để giữ mạch máu giao thông phục vụ cách mạng.  Hơn 20 năm xây dựng và trưởng thành (1954 – 1975) lực lượng thông tin liên lạc của tỉnh An Giang không ngừng lớn mạnh cả về người và phương tiện. Lúc bấy giờ, ngành đã xây dựng được một hệ thống trạm, đường dây nối liền với nhau trên địa bàn rộng lớn, mở các hành lang thông suốt, hoàn thành nhiệm vụ Tỉnh đề ra góp phần quan trọng vào sự nghiệp giải phóng Miền Nam, thống nhất Tổ Quốc.  Sau giải phóng, vào tháng 3/1976 Bưu Điện An Giang chính thức được thành lập. Trụ sở đặt tại Ty Bưu Điện cũ của ngụy quyền ở thành phố Long Xuyên. Các đài Viễn Thông được nhập vào Bưu Điện thành lập phòng điện chính, Bưu chính đặc biệt và Bưu Chính phát hành báo chí.  Về Bưu chính, lúc này đường thư nội tỉnh tuyến trục Long Xuyên – Châu Đốc được tổ chức 1-3 ngày/chuyến. Tuy nhiên, đôi khi các chuyến thư chưa được thực hiện đều đặn do lệ thuộc vào phương tiện giao thông công cộng. Về nghiệp vụ, chủ yếu là các nghiệp vụ truyền thống.  Năm 1980 là năm khởi động tạo ra những tiền đề đi lên của ngành, mặc dù còn tồn tại nhiều thiếu sót: thư đến chậm, bưu phẩm bị mất…nhưng lãnh đạo đơn vị cùng tập thể cán bộ công nhân viên Bưu Điện đã cố gắng khắc phục và được kết quả đáng khích lệ: Tất cả các mặt sản xuất kinh doanh đều tăng. SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 5 -  Năm 1986, Bưu Điện An Giang đứng trước thử thách mới. Nền kinh tế của cả nước đang bị khủng hoảng làm cho đời sống công nhân viên chức gặp nhiều khó khăn, thiết bị vật tư thiếu hụt nghiêm trọng, đồng bạc bị mất giá…năng suất giảm, hiệu quả kinh doanh cũng như chất lượng công việc không đáp ứng được yêu cầu. Sau Đại hội lần thứ VI, cùng với nhiều ngành sản xuất kinh doanh của tỉnh Bưu Điện An Giang tiến hành chuyển đổi cơ chế, phương thức hoạt động.  Năm 1988, Bưu Điện An Giang cụ thể hóa Quyết định 217 của Hội đồng bộ trưởng, bằng các chủ trương biện pháp linh động, sáng tạo đã tạo ra mầm cơ bản trong công tác phục vụ và phát triển mạng lưới thông tin ở hệ thống cấp II và cơ sở. Ở lĩnh vực Bưu Chính và Phát Hành báo chí, đảm bảo thư đến đơn vị cơ sở trong ngày, tổ chức đi thẳng giảm chi phí và rút ngắn thời gian, đạt được những kết quả vượt bậc: * Nghiệp vụ Bưu: Các loại bưu phẩm, bưu kiện, điện báo đều đạt từ 101% đến 189% kế hoạch, triển khai các dịch vụ mới. * Doanh thu nhảy vọt từ 5,3 tỷ (năm 1991) lên 45,225 tỷ (năm 1995) và hơn 165 tỷ (năm 2004). * Lực lượng lao động đạt trình độ kỹ thuật sơ cấp trở lên. Cũng như các đơn vị ở nhiều tỉnh thành trong cả nước Bưu Điện An Giang từng bước thoát khỏi cơ chế quan liêu bao cấp, kiện toàn bộ máy quản lý vươn lên tầm cao thời đại, hòa mạng với bạn bè thế giới. Kết quả đó, một mặt là do được sự hỗ trợ từ phía Tổng công ty và sự quan tâm của địa phương, mặt khác đó còn là ý chí phấn đấu không mệt mỏi của tập thể đơn vị góp phần to lớn vào sự chuyển biến mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực hoạt động của ngành. SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 6 - 2. CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH AN GIANG Bưu Điện An Giang là tổ chức kinh tế, đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Tổng công ty. Hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích cùng với các đơn vị thành viên khác trong dây chuyền công nghệ Bưu Chính Viễn Thông liên hoàn thống nhất cả nước, có mối liên hệ mật thiết với nhau về tố chức, mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính phát triển dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông để thực hiện mục tiêu kế hoạch do Tổng công ty giao. 2.1 Chức năng  Tổ chức, xây dựng và quản lý vận hành và khai thác mạng lưới Bưu Chính Viễn Thông để kinh doanh và phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển do Tổng công ty trực tiếp giao cho.  Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của Đảng, chính quyền các cấp, các yêu cầu thông tin liên lạc trong đời sống kinh tế - xã hội của các ngành, nhân dân trên địa bàn tỉnh và các nơi khác theo qui định của Tổng công ty nhằm hoàn thành kế hoạch được giao.  Tư vấn khảo sát, thiết kế xây lắp chuyên ngành thông tin liên lạc, kinh doanh vật tư thiết bị chuyên ngành Bưu Chính Viễn Thông, kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi pháp luật cho phép. 2.2 Nhiệm vụ a. Quyền hạn và trách nhiệm:  Có tư cách pháp nhân chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được qui định.  Có điều lệ tổ chức và hoạt động, bộ máy quản lý và điều hành, có con dấu theo mẫu doanh nghiệp Nhà Nước.  Được mở tài khoản tại Ngân hàng và Kho Bạc Nhà Nước.  Được Tổng công ty giao quyền quản lý vốn và tài sản tương ứng với nhiệm vụ kinh doanh và phục vụ của đơn vị. SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 7 -  Chịu trách nhiệm về nhiệm vụ hoàn thành kế hoạch đã được Tổng công ty giao góp phần bảo toàn và phát triển tổng số do Tổng công ty quản lý.  Có bảng cân đối kế toán, các quỹ xí nghiệp theo qui định của Nhà Nước và qui chế tài chánh của Tổng công ty.  Bưu Điện An Giang chịu sự lãnh đạo của Tỉnh Uỷ, UBND Tỉnh An Giang về chấp hành pháp luật và các mặt hoạt động có liên quan đến nhiệm vụ phục vụ nhân dân Tỉnh An Giang và gắn nhiệm vụ phát triển Bưu Chính Viễn Thông với qui hoạch, kế hoạch phát triển của tỉnh. b. Nghĩa vụ: • Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của Nhà Nước được Tổng công ty phân giao cho Bưu Điện An Giang quản lý nhằm phát triển phần vốn và các nguồn lực khác đã được giao. • Có nghĩa vụ trả các khoản nợ mà Bưu Điện trực tiếp vay theo sự qui định của pháp luật. • Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký, chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật về sản phẩm dịch vụ do đơn vị cung cấp. Trình công ty phương án giá cước liên quan tới các dịch vụ do đơn vị kinh doanh. • Phối hợp tạo điều kiện thuận lợi mọi mặt cho các đơn vị khác trong Tổng công ty để đạt được mục tiêu kế hoạch chung về kinh doanh, phục vụ của Tổng công ty. • Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ các cơ quan. Chịu sự chỉ đạo, điều hành mạng thông tin Bưu Chính Viễn Thông thống nhất của Tổng công ty. • Xây dựng qui hoạch phát triển đơn vị trên cơ sở chiến lược qui hoạch của Tổng công ty. Và phạm vi chức năng nhiệm vụ của đơn vị trên địa bàn tỉnh và trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông, xây dựng kế hoạch dài hạn, ngắn hạn phù hợp với chỉ tiêu, phương hướng và mục tiêu kế hoạch phát triển Tổng công ty. • Chấp hành qui định về tiêu chuẩn kỹ thật, giá cước và chính sách giá. SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 8 - • Đổi mới hiện đại hóa mạng lưới công nghệ và phương thức quản lý trong quá trình xây dựng và phát triển đơn vị trên cơ sở phương án đã được Tổng công ty phê duyệt. • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với người lao động. • Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ bất thường, chế độ kiểm toán theo qui định của Nhà Nước và Tổng công ty, chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo. • Chịu sự quản lý, kiểm tra kiểm soát của Tổng công ty. Thực hiện nghiêm chỉnh pháp luật kế toán thống kê, chế độ kế toán và báo cáo tài chính hiện hành. • Có trách nhiệm thực hiện đầy đủ, kịp thời nghĩa vụ nộp thuế và các khoản phải nộp ngân sách Nhà Nước theo qui định, các khoản phải nộp Tổng công ty theo qui định tài chính của Tổng công ty. c. Đặc điểm Ngoài những đặc điểm chung giống như mọi ngành sản xuất vật chất khác, Bưu Điện An Giang có những đặc điểm riêng sau: • Sản phẩm của ngành Bưu Điện không phải là hàng hóa. Khác với cả ngành công nghiệp khác, quá trình sản xuất thông tin của Bưu Điện không làm thay đổi đặc tính lý hóa của đối tượng lao động (Tin tức, điện báo, điện thoại .) mà chỉ biến đổi về không gian của tin tức ấy. Sản phẩm của Bưu Điện là hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận. • Đối với sản phẩm của ngành Bưu Điện, quá trình sản xuất và tiêu thụ không thể tách rời nhau. Khi sản xuất bị ngừng trệ thì đồng thời quá trình tiêu thụ cũng bị gián đoạn. Trong khi các doanh nghiệp khác, sản phẩm sản xuất ra có thể được lưu kho một thời gian rồi mới tiêu thụ. Do đó, Bưu Điện phải đồng thời đảm nhiệm hai chức năng: vừa sản xuất vừa phân phối. • Quá trình truyền đưa tin tức là quá trình từ hai phía. Thông thường, quá trình truyền đưa tin tức do nhiều đơn vị Bưu Điện tham gia, từ nơi gửi đến nơi SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 9 - nhận phải trải qua nhiều địa bàn lãnh thổ cách xa nhau. Do đó, mỗi Bưu Điện chỉ hoàn thành một công đoạn nhất định. Về mặt kinh tế, đặc điểm này cho thấy sản phẩm của ngành chỉ hoàn thành khi có từ hai đơn vị trở lên cùng tham gia vào quá trình sản xuất đó, có những đơn vị đảm nhận khâu đi, khâu đầu tiên của dây chuyền sản xuất nên đã đại diện thu cước cho ngành, vì vậy doanh thu cước trong đơn vị đó chưa phải là kết quả thực chất của hoạt động sản xuất mà cần phải phân phối lại doanh thu này căn cứ vào sự đóng góp của từng đơn vị. • Đặc điểm khác của hoạt động sản xuất ở Bưu Điện là tính chất không đồng đều của khối lượng dịch vụ. Sở dĩ có điều đó bởi vì nhu cầu thông tin không phụ thuộc vào người tiêu dùng. 3. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ CỦA BƯU ĐIỆN AN GIANG. 3.1 Nghiệp vụ Viễn Thông  Điện thoại: gồm dịch vụ gọi số, điện thoại collect call (thu cước ở người được gọi), dịch vụ giấy mời (người gọi yêu cầu Bưu điện mời người được gọi đến đại lý Bưu điện nghe).  Dịch vụ thuê kênh viễn thông: + Kênh điện thoại đường dài + Kênh điện báo + Kênh phát thanh và truyền hình. + Kênh truyền số liệu  Dịch vụ 108: là dịch vụ giải đáp thông tin qua điện thoại, phục vụ 24/24 giờ  Dịch vụ điện thoại công cộng gồm hai hình thức:  + Điện thoại công cộng đại lý  + Điện thoại thẻ  Dịch vụ FAX: là nghiệp vụ truyền đưa tin tức dạng sơ đồ, biều mẫu, hình ảnh, thư từ, bản vẽ . từ nơi này đến nơi khác qua hệ thống viễn thông mà vẫn giữ được nguyên bản. SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 10 -  Dịch vụ truyền số liệu: là dịch vụ mà khách hàng có thể yêu cầu liên lạc qua mạng viễn thông giữa các đối tượng sau: + Giữa máy tính với máy tính + Giữa máy tính với mạng máy tính + Giữa mạng máy tính với nhau + Giữa máy tính (hoặc mạng máy tính) với các cơ sở dữ liệu để truy tìm tin tức.  Dịch vụ Telex: nghiệp vụ điện báo trao đổi giữa các thuê bao với nhau thông qua các máy điện báo truyền chữ đấu vào tổng đài Telex.  Dịch vụ nhắn tin, Internet, điện báo.  Dịch vụ điện thoại 171: dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế giá rẻ sử dụng công nghệ VoIP.  Dịch vụ 1717: dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế giá rẻ sử dụng công nghệ VoIP nhưng với hình thức khách hàng mua thẻ trả trước để sử dụng.  Dịch vụ Fone VNN: L à dịch vụ điện thoại sử dụng giao th c Internet được thực hiện trên mạng Internet công cộng để thiết lập các cuộc gọi giữa các máy điện thoại thông thường, các máy tính cá nhân và các thiết bị đầu cuối khác.  Dịch vụ MegaVNN: là dịch vụ truy cập Internet băng rộng thông qua VNN, dịch vụ này cho phép khách hàng truy cập Internet với tốc độ cao dựa trên công nghệ đường dây thuê bao bất đối xứng ADSL. 3.2 Nghiệp vụ Bưu Chính  Bưu phẩm, bưu kiện trong ngoài nước, các loại bưu phẩm đặc biệt.  Chuyển tiền  Điện hoa: đáp ứng nhu cầu khách hàng muốn gửi điện chúc mừng, hoặc điện chia buồn kèm hoa, vật phẩm hoặc hàng hóa làm tặng phẩm phát đến người nhận cùng thiếp chúc mừng, thiếp chia buồn. SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy [...]... GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 31 - • Hình thức dịch vụ gửi tiết kiệm trả dần • Hình thức dịch vụ nhận/trả tiền tiết kiệm tại địa chỉ • Hình thức dịch vụ mau hàng qua Bưu Điện • Hình thức nhờ thu, nhận trả … Ngoài các dịch vụ tiết kiệm đang được áp dụng Bưu Điện An Giang vừa đưa vào khai thác thêm dịch vụ mới đầy tiềm năng: Tài... thống và 3Ps hỗ trợ cho Marketing dịch vụ SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 28 - * Sản phẩm (dịch vụ) : Phân tích các tính năng trong chùm dịch vụ, một số yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ, thương hiệu, lợi ích khi sử dụng dịch vụ * Phân phối: Căn cứ vào đặc tính dịch vụ và tình hình thực tế tại đơn... Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 13 - - Các Phó Giám Đốc: Là người giúp việc cho Giám Đốc về kinh doanh, kỹ thuật, nghiệp vụ, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo phân công của Giám Đốc, chịu trách nhiệm trước Giám Đốc và pháp luật về nhiệm vụ của mình - Bộ máy quản lý Bưu Điện An Giang bao gồm các phòng ban chuyên môn.. .Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 11 -  Các dịch vụ đặc biệt: Bưu phẩm không địa chỉ - là dịch vụ chuyển phát các Bưu phẩm trong đó người gửi không ấn định chi tiết địa chỉ người nhận mà chỉ ấn định đối tượng khách hàng và khu vực phát  Dịch vụ Bưu chính uỷ thác, cho thuê các hộp thư, tem Bưu chính Việt Nam  Dịch vụ Datapost: là dịch vụ lai ghép... với mô hình Điểm Bưu điện - Văn hóa xã đã đưa các dịch vụ Bưu chính Viễn thông về tới thôn, xã một mặt phục vụ chuyển tải tri thức văn hóa xuống các tầng lớp nhân dân, mặt khác cũng là một cách tiếp cận thị trường cho dịch vụ mới SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 16 - - Dịch vụ Tiết kiệm Bưu Điện sẽ tạo cho... kỳ sang tài khoản tiết kiệm cá nhân Như vậy, khách hàng sẽ tiết kiệm được tiền bạc, thời gian và không phải trả một khoản phí nào SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 27 - 2 PHÂN TÍCH SWOT - Phân tích SWOT là tìm ra các cơ hội và nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh dịch vụ ở thời... đại vào khai thác, nhanh chóng bắt nhịp với diễn biến thị SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 32 - trường, hoàn thành mục tiêu kế hoạch đề ra, doanh thu Bưu Chính tăng đều qua các năm: Năm 2002 Doanh thu (đvt: triệu đồng) 2003 2004 4.776 5.372 6.049 Biểu đồ 1 : Doanh thu B ưu Chính Doanh thu 7000 6000 5000... tại ngày tất toán Một số quy định liên quan: - Đối với giao dịch gửi tiền lần sau vào tài khoản, khách hàng có thể nhờ người khác gửi hộ SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 23 - - Các giao dịch khách hàng có thể thực hiện tại mọi bưu cục nối mạng tin học Tiết kiệm Bưu điện bao gồm: Giao dịch gửi tiền lần... ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 29 - * 3Ps hỗ trợ Marketing dịch vụ Công ty dịch vụ có rhể tạo ra điểm khác biệt cho việc cung ứng dịch vụ của mình theo 3 cách, cụ thể là thông qua con người, môi trường vật chất, và qui trình: • Đào tạo đội ngũ nhân viên về kỹ năng giao dịch tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh • Tạo ra một môi trường vật... do dịch vụ Tiết Kiệm Bưu Điện thực hiện là: Năm Doanh thu (đvt: triệu đồng) 2002 2003 2004 10.372 12.504 14.731 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 33 - Biểu đồ 2: Sản lượng TKBĐ thực hiện Sản lượng 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 Năm 0 2002 2003 2004 Bước ra từ thế mạnh độc quyền, giờ đây Bưu Điện . Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 6 - 2. CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH AN GIANG Bưu. Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang - 4 - B. T ỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN AN GIANG  1. LỊCH