A. Phần mở đầu. Trong tình hình kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp đều muốn phát triển mạnh mẻ và xâm nhập thị trờng thế giới. Các doanh nghiệp mong muốn các sản phẩm, các dịch vụ mà họ mang đến cho khách hàng, đều đợc khách hàng tín nhiệm và tin tởng ở các dịch vụ đó. Cho dù, các dịch vụ đó cha đáp ứng hết đợc đòi hỏi của khách hàng, nhng đã mang lại phần nào cảm giác thoải mái, sang trọng, lịch sự ở các dịch vụ mà họ mang đến. Đồng thời các doanh nghiệp mong muốn tạo ra các sản phẩn và các hoạt động thơng mại, đáp ứng đợc phần nào nhu cầu trong nớc và khi hội nhập nền kinh tế thế giới và khu vực. Công ty thơng mại du lịch Hạ Long, không nằm ngoài mong muốn đó. Là một doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực thơng mại, du lịch và dịch vụ. Các dịch vụ của công ty hàng năm đã đáp ứng tốt các đoàn khách khi sử dụng các dịch vụ, khách sạn, cửa hàng của công ty. Đã có những bớc đi đúng đắn kịp thời trong nền kinh tế thị trờng của nớc ta hiện nay. Đa công ty đứng vững và phát triển trong thời gian qua. Công ty đã đợc các doanh nghiệp trong tỉnh đánh giá là doanh nghiệp thơng mại có doanh thu cao và vợt chỉ tiêu đề ra. B.Phần nội dung. PhầnI- Quản lý và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thơng mại vị trí và yêu cầu quản lý lao động trong doanh nghiệp thơng mại (DNTM) 1-Vị trí và yêu cầu quản lý lao động trong doanh nghiệp thơng mại a - Vị trí nguồn nhân lực trong DNTM Do sự phân công lao động trong sản xuất, một bộ phận lao động xã hội tách ra khỏi quá trình sản xuất và chuyển sang hoạt động lu thông hàng hoá đa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng. Đó là lao động trong ngành thơng mại . Vì vậy lao động trong ngành thơng mại giữ vị trí quan trọng trong quá trình tái sản xuất xã hội . Lao động trong ngành thơng mại là bộ phận lao động cần thiết phục vụ và thúc đẩy nhanh quá trình tái sản xuất xã hội. Tổ chức lu thông hàng hóa ngày càng đợc chuyên môn hoá đã giúp cho lao động trong ngành sản xuất thoỏt khỏi việc thực lu thông hàng hoá và tập chung hơn vào sản xuất, năng xuất tăng lên, hàng hoá đợc tiêu thụ nhanh, thị trờng mở rộng thu hồi vốn nhanh. 1 Lao động thơng mại và dịch vụ thơng mại không chỉ đáp ứng nhu cầu mua bán của ngời tiêu dùng, mà còn góp phần giải phóng lao động trong công việc nội trợ, tăng thời gian nhàn rỗi cho nhân dân để tự nâng cao trình độ văn hoá, khoa học Khi nớc ta chuyển từ nền kinh tế bao cấp sang nền kinhh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trờng. DNTM phát triển với tốc độ nhanh chóng ở mọi miền. Và số lợng lao động trong dịch vụ thơng mại ngày càng tăng. Phục vụ cho sự phát triển nền kinh tế nớc ta. b- Yêu cầu quản lý lao đông trong DNTM: Quản lý lao động trong DNTM là một công tác quan trọng của các nhà quản lý doanh nghiệp và nó giữ vai trò chủ đạo đối với việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó quản lý doanh nghiệp phải đạt yêu cầu của kinh doanh thơng mại. -Doanh nghiệp phải tổ chức và phân công lao động phải hớng vào các mục tiêu chiến lợc phát triển của doanh nghiệp chú trọng tập chung vào tổ chức khai thác nguồn hàng và đẩy mạnh bán ra, tăng thị phần của doanh nghiệp trên thị trờng, để doanh nghiệp đứng vững trên thị trờng khi cạnh tranh . -Doanh nghiệp xắp xếp hình thức tỏ chức lao động một cách khoa học, nhằm sử dụng lao động có hiệu quả cao và hợp lý. Không ngừng tăng năng xuất lao động, nâng cao phục vụ văn minh khách hàng. -Song song với việc tổ chức và sử dụng doanh nghiệp phải quan tâm đào tạo, bồi dỡng, giáo dục ngời lao động. Tạo mọi điều kiện cho ngời lao động có đều kiện phát triển toàn diện, phát huy hết năng lực sáng tạo phục vụ cho doanh nghiệp . -Bên cạnh đó phải có các biện pháp đông bộ về khen thởng, kỹ luật. Tạo mối quan hệ giữa doang nghiệp với lao động bằng các quy chế, hợp đồng .Xác định rõ trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn của doanh nghiệp và lao động. 2- Nhu cầu và đặc điểm của việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thơng mại (DNTM). a - Nhu cầu của việc quản lý và phát triển nguồi nhân lực ngày nay khi các DNTM tham gia vào quá trình sản xuất, kinh doanh. Thì ngời lao động là nguồn nhân lực quan trọng nh những tài sản khác của doanh nghiệp. Nh trang thiết bị, nhà xởng máy móc . 2 Do đó nguồn nhân lực là nhu cầu không thể thiếu đợc của doanh nghiệp . Bởi vì họ là lao động chính của doanh nghiệp để tạo ra giá trị thặng d. Và các doanh nghiệp hiểu rằng, nguồn nhân lực mà họ có đợc ngày hôm nay không phải tự nhiên mà có, mà họ đã đợc nh ngay hôm nay là do quá trình lao động tích tụ lại. Vì vậy các doanh nghiệp rất chú trọng tới nguồn lao động này. Để có thể đáp ứng đợc nhu cầu phát triển của doanh nghiệp về sau. Do đó, doanh nghiệp cần có một số tiêu chuẩn về nguồn nhân lực trong tơng lai nh sau: Thứ nhất, phải đáp ứng đủ nhu cầu và số lợng lao động, để thực hiện chiến lợc kinh doanh và phát triển từng thời kỳ của doanh nghiệp. Đây là nhu cầu rất cần thiết cho quá trình phát triển, bởi nó quyết định cơ cấu và quy mô của chiến lợc kinh doanh. Thứ hai, đáp ứng đợc nhu cầu về chất lợng công việc, đảm bảo tiêu chuẩn của tùng loại lao động. Thứ ba là, đảm bảo nâng cao hiệu quả kinh doanh, năng xuất lao động. b- Đặc điểm của việc quản lý, phát triển nguồn nhân lực trong DNTM. Lao động trong ngành thơng mại, là một bộ phận cấu thành lao động trong nền kinh tế quốc dân. Do đó nó có một số đặc điểm cơ bản sau. -Quản lý hoạt động lao động trong DNTM sản xuất vừa thực hiện lu thông. -Quản lý nhân lực từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng trong ngành thơng mại . -Quản lý nhân lực mang tính chất xã hội rộng . -Quản lý các hoạt động thơng mại, kinh tế với các doanh nghiệp, với các nớc trên thế giới . Các đặc điểm trên đã nói lên đợc phần nào đặc điểm của quản lý và phát triển DNTM. Đồng thời đây là nền tảng cơ bản để các doanh nghiệp làm tiền đề quản lý lao động một cách có hiệu quả nhất. Qua đó có định hớng xử dụng lao động đúng việc, đúng ngời . 3 Phần II: Thực trạng và giải pháp của việc quản lý và phát triển nguồn lực của công ty thơng mại Du Lịch Hạ Long. I -Thực trạng của việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty thơng mại du lịch hạ long. 1- Khái quát về công ty thơng mại du lịch Hạ Long. a- Giới thiệu khái quát công ty thơng mai Hạ Long . Công ty thơng mại du lịch Hạ Long là công ty hoạt động trong lĩnh vực thơng mại, du lịch và dịch vụ. Địa bàn mà công ty tổ chức kinh doanh thơng mại là, tỉnh Quảng Ninh và khu vực phía bắc. Đây là nơi có nhiều cảnh quan đẹp, có vịnh Hạ Long là di sản thế giới. Là một công ty cổ phần do các cổ đông đóng góp và xây dựng. Hiện nay công ty có cơ sở hạ tầng khang trang. Với một khu liên hợp bao gồm khách sạn, nhà hàng, và đoàn xe chở khách thăm quan các tua mà công ty tổ chức. Do đó, có thể đáp ứng nhu cầu khách thăm quan trong thời gian tới . b- Tình hình hoạt động kinh doanh thơng mại của công ty hiện nay. Chúng ta cũng hiểu đợc phần nào về công ty thơng mại du lich Hạ Long. Trong tình hình nền kinh tế nớc ta hiện nay, kinh doanh trong lĩnh vực thơng mại chiếm thị phần nhỏ trong thu phập quốc dân. Với cơ sở hiện có của công ty hiện nay. Qua đánh giá kiểm tra chúng ta sẽ thấy đợc tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Có khách sạn với tiện nghi đạt tiêu chuẩn quốc tế. Hàng năm khách sạn đón từ 40 đến 50 đoàn khách quốc tế tới nghỉ và đi du lịch theo các tua, mà công ty đã có kế hoạch đa khách đi thăm quan. Bên cạnh các đoàn khách nớc ngoài, công ty còn đón hàng trăm đoàn khách trong nớc tới du lịch tại hạ long. Các đoàn khách tới đây, đều đợc đội ngũ nhân viên tiếp đón tận tình chu đáo. Đáp ứng đợc nhu cầu ẩm thực của du khách khi tới đây. Từ những món ăn dân tộc của đất nớc, tới các món ăn của nớc ngoài. Các tua du lịch của công ty đã đợc khách du lich đánh giá cao, là tua du lịch có hoàn chỉnh chu đáo và có ý nghĩa. Đã mang lại cho khách du lịch một cảm giác thoải mái, vui vẻ. Để lại cho khách những giây phút sảng khoái khi tới với công ty, cũng nh tới với vịng Hạ Long. Qua các hoạt động trên, hàng năm công ty đã thu đợc nguồn doanh thu khá cao. Trong đó doanh thu của các cửa hàng chiếm 30%, khách sạn 50 % còn lại là các dịch vụ khác. Điều đó cho ta thấy công ty đang phát triển một cách vững trắc trong cơ chế mở nh hiện nay. 4 2- Những kết quả đạt đợc của công ty. Những năm gần đây, doanh thu của công ty tăng hàng năm. Từ chỗ doanh thu chỉ đạt 2 tỷ / năm 1997 tăng lên 12tỷ năm 2002. Đây là sự phấn đấu nỗ lực của công ty mới có đợc nh ngày hôm nay. Trong đó đóng góp của nhân viên công ty là vô cùng to lớn. Nếu nh không muốn nói là nguồn không thể thiếu, nếu muốn phát triển và tồn tại . Đời sống của nhân viên công ty ngày càng đợc nâng cao và cải thiện. Qua đó đã tạo đợc lòng tin của cán bộ nhân viên, tin tởng vào kế hoạch mà công ty đề ra. Mong muốn công ty ngày càng phát triển nhanh hơn trong những năm tới . Đánh giá tình hình quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty: Công ty thơng mại du lịch hạ long là một công ty cổ phần. Vì vậy các thành viên trong ban quản trị, đã có những biện pháp quản lý đối với nguồn nhân lực của mình (nhân viên công ty). Để có đợc kết quả trong kinh doanh thơng mại du lịch dịch vụ. Ban quản trị đã tổ chức thi tuyển nhân viên, ngay sau khi có quyết định thành lập. Công ty đã có kế hoạch sử dụng, và họ đã đợc xắp xếp công việc một cách có hiệu quả nhất trong kinh doanh. Những ngời có khả năng ngoại ngữ giỏi thì đa đón khách, phiên dịch, đối với khách nớc ngoài những ngời lái xe giỏi thì đa khách đi thăm quan theo các tua v v Bên cạnh đó, công ty đã chia nhỏ ra để quản lý và làm việc. công ty chia thành từng tổ, mỗi tổ chịu trách nhiệm riêng. Các tổ luôn luôn giữ liên lạc vơi nhau trong công việc, bằng hệ thống thông tin riêng của công ty. Để thông báo cho nhau các hoạt động để phối hợp làm việc có hiệu quả cao . Đồng thời có chế độ khen thởng và kỷ luật đối với những công nhân làm việc tốt, và có sai phạm. Qua đó để động viên công nhân làm việc có hiệu quả. Để công ty có biện pháp sửa chữa, đa công ty ngày càng hoàn thiện hơn. Các tổ chức đoàn, đảng của công ty luôn là những chi bộ, chi đoàn vững mạnh của thành phố. Công ty thờng xuyên tổ chức các hoạt động giao lu ca nhạc, thể thao và tham gia các hoạt động văn nghệ thể thao của thành phố. Nhằm tạo cho nhân viên có những giây phút th giản thoải mái, làm việc tốt hơn. Với số công nhân viên hiện nay, thì công ty sẽ không phát triển nhanh và vững trắc nếu không chú trọng tới phát triển nguồn nhân lực trong thời gian tới cả về số lợng và chất lợng. Vì vậy phát triển nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng của công ty. Hàng năm công ty tổ chức cho nhân viên đi học các lớp bồi d- 5 ỡng nghiệp vụ, để nâng cao tay nghề. Qua đó tuyển chọn những ngời có đủ khả năng thực hiện các yêu cầu mà công ty đề ra. Đây là nguồn bổ xung nhân lực vô cùng quan trọng của công ty. Bởi vì họ sẽ là những ngời chủ của công ty những năm sau. Vì vậy họ đợc ban quản trị quan tâm và trực tiếp tuyển dụng . Tóm lại quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty là rất đáng khen ngợi, đã xắp xếp lao động có khoa học, sử dụng lao động có hiệu quả. Thiết lập đợc mối quan hệ giữa công ty với nhân viên ngày một tốt hơn . II - Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty thơng mại du lịch Hạ Long. 1- Định hớng phát triển của công ty. Là một doanh nghiệp kinh doanh thơng mại du lịch. Do đó nguồn nhân lực là rất quan trọng và cần thiết. Cần có đủ số lợng đảm bảo chất lợng, do yêu cầu của công việc. Nên nguồn nhân lực của công ty có sự khác nhau về công việc làm, thời gian làm việc . Công ty đã có kế hoạch đào tạo, bồi dỡng, tuyển dụng cụ thể từng năm . Để có đợc đội ngũ lao động với số lợng lớn và chất lợng cao. Đáp ứng đợc kế hoạch phát triển của công ty trong tơng lai. 2- Một số giải pháp quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty. a- Tuyển dụng nguồn nhân lực Tuyển chọn nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển kinh doanh và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó công ty đã có một số định hớng khi tuyển chọn nguồn nhân lực . - Khi tuyển chọn phải đảm bảo đúng số lợng, đúng chất lợng, đúng lúc. - Khi nhận hồ sơ, cần phải xem xét sức khoẻ, tuổi tác, của lao động. - Trực tiếp phỏng vấn ngời dự thi, để đánh giá sơ bộ kiến thức, độ nhanh nhạy cách diễn đạt, ngoại hình và trình độ chính trị của họ . - Tổ chức kiểm tra lý thuyết, trong đó chú trọng tới ngoại hình và văn hoá. - Tổ chức kiểm tra thực hành đối với ngời dự tuyển . - Cuối cùng ban quản trị kiểm tra kết quả và tuyển chọn từng ngời dự b- Đào tạo nguồn nhân lực ở công ty. Công ty có chơng trình đào tạo riêng cho nhân viên của mình nh sau: - Đối với nhân viên mới tuyển dụng, đợc bố trí thời gian huấn luyện nghề nghiệp, mà ngời đó sẽ làm. Để cho nhân viên thích ứng với môi trờng làm việc - Công ty xem xét vào trình độ chuyên môn để có chiến lợc đào tạo . 6 - Hiện nay, công ty cần có đội ngũ nhân viên có trình độ ngoại ngữ, và giao tiếp giỏi. Nên đã lên kế hoạch bồi dỡng đội ngũ nhân viên còn yếu kém khả năng này. - Bên cạnh đó công ty có kế hoạch đào tạo đội ngũ lao động trong tơng lai. Để có nguồn bổ xung khi thiếu hụt, cũng nh là đội ngũ kế cận sau này. Mong muốn của công ty khi đào tạo phải có hiệu quả cao. Và có kế hoạch cụ thể để cho nhân viên biết để xắp xếp công việc hợp lý. c. Phát triển nguồn nhân lực. Phát triển nguồn nhân lực là quá trình đạo tạo, quy hoạch và bồi dỡng liên tục. Cung cấp cho doanh nghiệp nguồn nhân lực có chất lợng. Do đó, công ty rất chú trọng tới quy hoạch, đào tạo lao động, nh đã nêu trên. Đồng thời phát triển nhân sự theo trình tự, không gây trở ngại cho công việc. d. Quản lý nguồn nhân lực . Công ty có sự bố trí, xắp xếp công việc một cách cụ thể, phù hợp với chuyên môn của từng ngời. Không bố trí những công việc không đúng chuyên môn của nhân viên. Có định hớng cụ thể từng công việc của ngời lao động. Để họ thoải mái khi làm việc, nhằm nâng cao năng xuất lao động. Có khen thởng từng tháng, từng quý cho nhân viên khi hoàn thành tốt công việc. Song song với khen thởng, có biện pháp kỹ luật đối với ngời vi phạm quy chế của công ty. Qua đó xây dụng tinh thần làm việc của ngời lao động tốt hơn và luôn luôn sát cánh bên công ty. Đa công ty ngày càng phát triển vững vàng hơn 7 C. Phần kết luận. Hiện nay, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thơng mại, kinh doanh th- ơng mại, đã tăng lên về số lợng và chất lợng. Do đó đã đáp ứng đợc phần nào nhu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp này đã đóng góp đáng kể vào quá trình phát triển của đất nớc. Trong đó nguồn nhân lực là lực lợng nòng cốt để các doanh nghiệp có thể thực hiện đợc công việc kinh doanh có hiệu quả. Và họ cũng là lao động chính của doanh nghiệp hiện nay. Và không thể thay thế đợc. Công ty thơng mại du lịch hạ long là một điển hình. Lực lợng lao động ở đây đã thể hiện cho chúng ta thấy đợc vai trò và công việc mà họ phải đảm nhận . Tóm lại, quản lý và phát triển nguồn nhân lực là một vấn đề mà các doanh nghiệp rất chú trọng và quan tâm hàng đầu. Vì nó quyết địng sự trởng thành và phát triển của doanh nghiệp. 8 Mục lục Trang A. Phần mở đầu : 1 B. Phần nội dung: 2 Phần I- quản lý và phát triển nguồn nhân lực trong DNTM 2 1- vị trí và yêu cầu quản lý lao đông trong DNTM 2 2- nhu cầu và đặc điểm việc quản lý và phát triển nguôn nhân lực 3 Phần II: Thực trạng và giải pháp của việc quản lý và phát triển nguồn lực của công ty thơng mại Du Lịch Hạ Long 5 I- Thực trạng của việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty thơng mại du lịch Hạ Long 5 1- khái quát về công ty thơng mại du lịch hạ long 5 2- thực trạng quản lý và phát triển nguồn nhân lực ở công ty 6-7 II- một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển nguồn Nhân lực của công ty. 8 1- định hớng phát triển 8 2- một số giải pháp quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty 9 C. Phần kết luận 10 tài liệu tham khảo Giáo trình lý thuyết Thơng Mại của đại học quản lý & kinh doanh 9 Tạp chí thơng mại số 4,10/2001. Thời báo kinh tế Thị thờng và nghệ thuật kinh doanh Báo tạp chí thơng mại Diễn đàn thơng mại 10