xây dựng chiến lược cho hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu bằng tín dụng thư tại ngân hàng vietinbank chi nhánh cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ -QUẢN TRỊ KINH DOANH TRỊNH THỊ THU THẢO XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT ĐỘNG THANH TỐN XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG TÍN DỤNG THƯ TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: KINH DOANH QUỐC TẾ Mã số ngành: 52340120 Tháng Năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH TRỊNH THỊ THU THẢO MSSV: 4117276 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT ĐỘNG THANH TỐN XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG TÍN DỤNG THƯ TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ Mã số ngành: 52340120 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TRƯƠNG KHÁNH VĨNH XUYÊN Tháng Năm 2014 LỜI CẢM TẠ Đầu tiên em xin gửi cám ơn quý thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Cần Thơ tận tình truyền đạt cho em kiến thức quý báu, bổ ích suốt thời gian học tập trường Đặc biệt cô Trương Khánh Vĩnh Xuyên người trực tiếp hướng dẫn kiến thức chuyên môn giúp đỡ em trình tìm hiểu nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, bảo tận tình Ban lãnh đạo anh chị Vietinbank chi nhánh Cần Thơ giúp đỡ em suốt trình thực tập Ngân hàng cung cấp nhiều kiến thức thực tế bổ ích quý báu, giúp em tiếp cận quy trình tốn nghiệp vụ để vận dụng vào lý thuyết thực tế, nắm vững kiến thức học nâng cao hiểu biết chun mơn Tuy nhiên, thời gian thực tế chưa nhiều, kiến thức hạn chế đặc biệt việc tiếp cận với thực tế cịn Do vậy, báo cáo khó tránh khỏi sai sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp q thầy cơ, anh chị phòng khách hàng doanh nghiệp Ban lãnh đạo Ngân hàng Cuối cùng, với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến quý thầy cô, Ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng lời chúc sức khỏe Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Người thực i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Người thực ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ, Ngày…Tháng…Năm …… iii NHẬN XÉT CUA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Cần Thơ, Ngày…Tháng…Năm… iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN v Cần Thơ, Ngày…Tháng…Năm … vi MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu CHƯƠNG CỞ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 2.1.1 Hoạch định chiến lược 2.1.2 Khái niệm chiến lược 2.1.3 Các cấp chiến lược 2.1.4 Các loại chiến lược 2.1.5 Khái niệm mơi trường bên ngồi 2.1.6 Môi trường cạnh tranh 11 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 18 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 19 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 20 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 20 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 21 3.3 NGÀNH NGHỀ KINH DOANH CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ 22 3.3.1 Chức nhiệm vụ phòng ban 22 3.3.2 Giới thiệu khái quát phận toán quốc tế 25 vii 3.4 TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 26 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THANH TỐN QUỐC TẾ THEO HÌNH THỨC TÍN DỤNG THƯ 29 4.1.PHÂN TÍCH TRỰC TRẠNG THANH TỐN QUỐC TẾ THEO HÌNH THỨC TÍN DỤ 4.1.1 Phân tích thực trạng kết thực trạng 29 4.1.2 Hiệu hoạt động tín dụng thư 32 4.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 33 4.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 33 4.2.2 Phân tích môi trường bên 44 4.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 51 4.3.1 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 51 4.4.2 Đánh giá hội thách thức 52 4.3.3 Ma trận SWOT 53 4.4 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 56 4.5 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG 57 4.5.1 Nghiên cứu phát triển marketing 57 4.5.2 Đào tạo nguồn nhân lực xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng 58 4.5.3 Giải pháp biểu phí thời gian thực giao dịch 59 CHƯƠNG 60 5.1 KẾT LUẬN 60 5.2 KIẾN NGHỊ 60 5.2.1 Đối với NHCTCT 60 5.2.2 Đối với nhà nước 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 viii 4.2.3.5 Sử dụng ma trận IFE Bảng 4.10: Ma trận IFE Độ quan trọng Nhân tố bên Thương hiệu, uy tín Xếp loại Số điểm quan trọng 0,15 0,6 Đội ngũ cán có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ 0,1 0,3 Quy mô mạng lưới rộng lớn 0,1 0,3 0,15 0,45 0,1 0,1 Hệ thống quản lý 0,07 0,14 Phí dịch vụ 0,06 0,06 Cơ cấu tổ chức 0,06 0,18 Văn hóa 0,09 0,27 Lợi nhuận 0,09 0,18 Hiệu chiêu thị 0,03 0,06 Chất lượng dịch vụ tốt Thời gian xử lý hoàn thành chứng từ Tổng 2.64 Nguồn: Tổng hợp ý kiến lãnh đạo khách P.KHDN P.TTTM Vietinbank Cần Thơ Nhận xét: qua ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi ta nhận thấy mơi trường nội mức trung bình 2.5 2.64 nhỏ cho thấy cần phải có giải pháp để định hướng cải thiện môi trường nội để hoạt động tốn quốc tế phát triển tốt Trong hoạt động chiêu thị, phí dịch vụ thời gian xử lý chứng từ cần xem trọng hoạt động tác động trực tiếp đến khách hàng 4.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 4.3.1 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Điểm mạnh Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có trách nhiệm, có kinh nghiệm hoạt động nghiệp vụ toán dịch vụ tín dụng thư làm việc dựa giá trị cốt lõi hướng đến khách hàng, hướng đến hoàn hảo, động, sáng tạo, chuyên nghiệp, đại, trung thực, trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp, tôn trọng, bảo vệ phát triển thương hiệu, phát triển bền vững trách nhiệm với cộng đồng, xã hội Đảm bảo triết lý kinh doanh Ngân hàng an tồn, hiệu bền vững, trung thành, tận 51 tụy đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương, thành cơng khách hàng thành công Vietinbank Hệ thống tổ chức chặt chẽ Nguồn vốn mạnh hỗ trợ từ phía hội sở kỹ nghiệp vụ trình thực giao dịch kiểm tra chặt chẽ ban lãnh đạo có lực kinh nghiệm chuyên môn Lợi nhuận tăng dương qua năm Mạng lưới hoạt động rộng khắp nước Điểm yếu Số lượng nhân viên chuyên cho hoạt động Chưa có quảng cáo chiêu thị hấp dẫn khách hàng đa phần khách hàng NH chủ yếu khách hàng quen hoạt động tín dụng giới thiệu đến hoạt động dịch vụ Biểu phí hoạt động dịch vụ tương đối cao so với đối thủ cạnh tranh Thủ tục phức tạp rườm rà, thời gian chờ đợi lâu Doanh thu từ dịch vụ chưa cao 4.4.2 Đánh giá hội thách thức Cơ hội Môi trường kinh tế vĩ mô ổn định GDP tăng qua năm số lượng hàng hóa xuất nhập tăng qua năm việc xuất nhập sản phẩm địi hỏi phải có xuất dịch vụ Ngân hàng dịch vụ an tồn quan trọng tín dụng thư Tốc độ tăng trưởng kinh tế phát triển năm sau có cải thiện so với năm trước có chuyển dịch cấu mạnh từ nông, lâm, ngư nghiệp sang dịch vụ điều cho thấy môi trường kinh tế phát triển tốt thu hút nhà đầu tư xuất nhập thị trường đầy tiềm để khai thác phát triển dịch vụ tín dụng thư Chính phủ ln quan tâm có sách phù hợp với hoạt động Ngân hàng khuyến khích phát triển loại hình dịch vụ, khung pháp lý ngày hồn thiện Mơi trường trị ổn định khu vực nói chung địa bàn Thành phố Cần Thơ nói riêng tạo điều kiện cho Ngân hàng phát triển trình giao thương doanh nghiệp ngồi nước dễ dàng Mơi trường văn hóa xã hội dần cải thiện, dân số trẻ hóa trình độ tri thức ngày cao Môi trường công nghệ đà phát triển có nhiều tiến vượt bậc Mơi trường quốc tế với hiệp định ký kết với hiệp hội Ngân hàng tổ chức quốc tế Đây hội thực tốt để hệ thống NHCT 52 vươn xa doanh nghiệp tham gia vào thị trường xuất nhập nhiều Thách thức Bên cạnh hội phát triển đầy tiềm thách thức từ mơi trường khơng phải đối thủ có sách tích cực để phát triển sản phẩm họ tăng cường xây dựng nguồn lực phát triển, để tăng cường cạnh tranh hệ thống thơng tin phát triển nhanh chóng cần phải cập nhật kịp thời phải am hiểu sách thơng tư phủ, cơng ty xuất nhập có nhu cầu cao L/C phí dịch vụ tương đối cao nên chủ yếu công ty lớn có khả chi trả sử dụng dịch vụ thường xun cịn cơng ty hay doanh nghiệp nhỏ lựa chọn phương thức phương thức khác giúp tiết giảm chi phí Ngồi cịn có cạnh tranh gay gắt gia tăng nhanh chóng hệ thống ngân hàng làm cho thị phần bị chia nhỏ 4.3.3 Ma trận SWOT Bảng 4.11: Ma trận SWOT SWOT Strengths 1.Lợi nhuận đảm bảo dương hoạt động có hiệu Có nguồn vốn tài mạnh Mạng lưới chi nhánh rộng khắp 4.Đội ngũ nhân viên nhiệt tình cấu quản lý chặt chẽ, ban lãnh đạo có kinh nghiệp Uy tín Ngân hàng lớn mạnh có hệ thống quản lý đại Opportunities 53 Weaknesses Thủ tục phức tạp rườm rà, thời gian chờ đợi lâu 2.Số lượng nhân viên hoạt động dịch vụ tốn L/C chi nhánh cịn Chưa có chiến lược quảng cáo chiêu thị hấp dẫn dẫn đầu đối thủ cạnh tranh Doanh số hoạt động dịch vụ có lợi nhuận khơng tăng qua năm Phí hoạt động dịch vụ tương đối cao Thành phố Cần Thơ với đa dạng hóa loại hình xuất nhập trung tâm Đồng sông Cửu long với nhiều công ty hoạt động lĩnh vực xuất nhập Tốc độ phát triển kinh tế nhanh ổn định Chính phủ quan tâm đến Ngân hàng Khung pháp lý hoạt động ngày hồn thiện Chế độ trị ổn định Dân số gia tăng trình độ lao động với tay nghề cao Threats S1, S2, S3, S4, S5, S6, O1,O2,O3,O4,O5,O6:Chiến Lược thâm nhập thị trường, chiến lược phát triển thị trường Khách hàng khó tính S1, S2, S3 S4, S5, S6, đòi hỏi nhiều chất T1,T2,T3,T4 Chiến lược lượng lẫn giá kết hợp theo chiều ngang Sự gia tăng ngân hàng đối thủ cạnh tranh ngành Trình độ số doanh nghiệp cịn hạn chế tham gia hoạt động tốn tín dụng thư Nguồn nhân lực đối thủ mạnh sẵn sàng ứng phó thách thức với họ W1, W2, W3, W4, W5, O1, O2, O3, O5: Chiến lược đa dạng hóa hoạt động đồng tâm W1, W4, W5, T1, T2, T3, T4 Chiến lược liên doanh Lựa chọn chiến lược kinh doanh khả thi Sau kết hợp cơng cụ lựa chọn chiến lược có chiến lược phù hợp cho NHCTCT giai đoạn 2015 đến 2017 sau: 54 Chiến lược phát triển thị trường Dựa vào điểm mạnh tiềm lực tài chính, uy tín NH đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệp NH tận dụng hội bên phát triển tương đối ổn định kinh tế trị, tăng trưởng nhanh quy mô thị trường, phát triển công nghệ thông tin, nhu cầu lớn dịch vụ tín dụng thư Chiến lược thâm nhập thị trường Hoạt động xuất nhập toán L/C xuất lâu nhiều tiềm phát triển mà doanh nghiệp xuất nhập tận dụng nhu cầu thời kỳ hội nhập lớn cần đảm bảo an toàn nguồn thu tốn tín dụng thư hình thức ưu tiên hàng đầu nhận thấy điểm mạnh tiềm lực tài chính, uy tín giá trị thương hiệu kết hợp với hội thị trường diễn biến tương đối ổn định phát triển thời kỳ hội nhập kinh tế giai đoạn 2015 đến 2017 chiến lược thâm nhập thị trường nhằm gia tăng lợi quy mơ tìm kiếm thị phần từ thị trường thị trường chưa khai thác tối ưu khắc phục chiến lược chưa phù hợp để cải thiện lại doanh thu toán xuất nhập L/C năm gần liên tục giảm dần qua năm 2013 Chiến lược đa dạng hóa hoạt động đồng tâm Kết hợp điểm yếu Ngân hàng với hội bên ta nhận thấy hội từ thị trường bên ngồi cịn lớn, bên cạnh hoạt động tốn xuất nhập L/C so với đối thủ có phát triển thấp tổng doanh thu NH nên việc thêm sản phẩm vào, với cạnh trạnh hấp dẫn giá cho khách hàng có xu hướng chuyển đổi hình thức giao dịch để tận dụng khai thác tối đa hội từ khách hàng tăng doanh thu cho NH hoạt động toán quốc tế Chiến lược kết hợp theo chiều ngang Kết hợp điểm mạnh NH để vượt qua thách thức bên ngồi tăng quyền kiểm sốt NH đối thủ cách sáp nhập, mua lại chiếm quyền kiểm soát đối thủ cạnh tranh bên ngồi chưa có tiềm lực phát triển với tiềm lực NH sử dụng chiến lược để chiếm lĩnh thị phần xác lập vị NH hoạt động toán L/C Chiến lược liên doanh Mặc dù Ngân hàng có vị trí tương đối cao thị trường vượt qua tất đối thủ đối thủ mạnh nên tận dụng 55 chiến lược liên doanh để vị Ngân hàng cao với chiến lược liên doanh phần giảm chi phí cho hoạt động 4.4 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC Sử dụng ma trận QSPM Trong ma trận QSPM ta thấy có hai chiến lược cần nhóm chiến lược thâm nhập chiến lược phát triển thị hai chiến lược ta chọn chiến lược phù hợp để làm chiến lược trọng tâm cho phát triển hoạt động tốn quốc tế Bảng 4.12: Ma trận QSPM nhóm SO Phân Các chiến lược thay loại Chiến lược Chiến lược thâm nhập thị phát triển thị trường trường AS TAS AS TAS Các yếu tố quan trọng Yếu tố bên 1.Thương hiệu, uy tín 2.Đội ngũ cán có trình độ chun mơn, nghiệp vụ 3.Quy mô mạng lưới rộng lớn 4.Chất lượng dịch vụ tốt 5.Thời gian xử lý hoàn thành chứng từ 6.Hệ thống quản lý 7.Phí dịch vụ 8.Cơ cấu tổ chức 9.Văn hóa 11.Hiệu chiêu thị Yếu tố bên ngồi 1.Sự gia tăng công ty Xuât nhập 2.Tốc độ phát triển kinh tế xã hội 3.Sự ổn định trị-pháp luật 4.Chính sách Chính phủ, TP Cần Thơ ngân hàng 5.Cạnh tranh Ngân hàng 7.Nhu cầu dịch vụ 8.Yếu tố công nghệ Tổng 4 16 16 16 12 3 3 3 16 9 12 2 2 16 4 4 3 4 16 12 4 16 12 3 4 12 12 179 4 12 142 Nhóm chiến lược SO gồm chiến lược thâm nhập thị trường phát triển thị trường Với chiến lược thâm nhập thị trường tín dụng thư tiến hành tận dụng điểm mạnh đội ngũ nhân lực, uy tín thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm, mạng lưới chi nhánh Ngân hàng để phát triển dịch vụ qua tận dụng hội bên để chiến lược thật hiệu từ 56 bên bên ngồi Cịn ma trận phát triển thị trường tận dụng điểm mạnh hội từ thị trường để phát triển dịch vụ Qua ma trận QSPM nhóm SO, ta kết lựa chọn chiến lược thâm nhập thị trường với số điểm 179, nhận thấy thị trường nhiều tiềm phát triển mà đội ngũ nhân lực lại hiểu rõ nên hội tốt để chiến lược, thị trường nhiều tiềm phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng thư ngày cao Qua đánh giá có chiến lược phù hợp để Ngân hàng lựa chọn để phát triển dịch vụ tín dụng thư: Chiến lược thâm nhập thị trường, đa dạng hóa hoạt động đồng tậm, chiến lược kết hợp theo chiều ngang, chiến lược liên doanh Nhưng xét theo thời gian để thực chiến lược giai đoạn 2015 đến 2017 nhận thấy chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược phù hợp hiệu chiến lược chiến lược biết sử dụng điểm mạnh có NH tận dụng hội bên theo đuổi chiến lược điều kiện thuận lợi chiến lược hiệu đem lại 4.5 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG Phân tích điểm mạnh, điểm yếu từ môi trường bên đánh giá hội thách thức từ mơi trường bên ngồi đánh giá rút từ ma trận, thuận lợi, khó khăn hoạt động tín dụng thư đa phân tích nhận thấy chiến lược giải pháp phù hợp đưa nhằm giúp tăng doanh thu tìm kiếm thị phần lớn từ hoạt động tín dụng thư mơi trường kinh doanh cạnh tranh ngày gay gắt từ ngân hàng đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Có giải pháp cụ thể sau cho chiến lược thâm nhập thị trường giai đoạn 2015 đến 2017 4.5.1 Nghiên cứu phát triển marketing Tổ chức nghiên cứu thường xuyên lượng thị phần Ngân hàng đạt lên danh sách nhà xuất nhập khách hàng tiềm sau nhân viên Ngân hàng trực tiếp trao đổi sản phẩm tín dụng thư Ngân hàng Đây bước đầu để khách hàng ý đến sản phẩm cơng ty, sau đưa hình thức khuyến tặng kèm sản phẩm đến doanh nghiệp số doanh nghiệp tiếp thị bắt đầu cảm thấy quen thuộc với sản phẩm Khi quen với sản phẩm nên có sách ưu đãi khách hàng thường xuyên giao dịch để khách hàng ln có lịng tin cảm thấy giảm chi phí tham gia giao dịch với Ngân hàng Thực chiêu thức khách hàng giới thiệu khách hàng thông qua lòng tin khách hàng Phát huy điểm mạnh có NH nâng cao hình ảnh NHCT lịng 57 khách hàng đổi hình ảnh giữ giá trị riêng NH Phải tạo cho khách hàng biết giá trị họ nhận nhiều giá trị họ đi, phải cho họ cảm nhận giá trị họ nhận lưu giữ tâm trí họ nhiều họ bỏ phần thặng dư mà khách hàng so sánh NHCTCT với hệ thống NH khác địa bàn Tấn công vào chỗ mạnh ngân hàng khác hình thức marketing giá chất lượng sản phẩm Sau thực công bên sườn công vào điểm mạnh đối thủ để phân tán bớt lực lượng, sau công thực vào điểm yếu làm cho đối thủ khơng kịp xoay sở tình hình thị trường theo điều tra phần đội ngũ Ngân hàng lớn có điểm mạnh mạng lưới nhân viên nên ta công trực diện vào cách tăng cường chiếm lĩnh thị trường đối thủ chưa có chiến lược phát triển nhân viên hội để Ngân hàng phân tán lực lượng đổi thủ làm cho ngân hàng khác phải chạy theo chiến lược NHCTCT tình chưa chuẩn bị sẵn sàng từ dẫn đến hao tổn nguồn lực Giới thiệu dịch vụ L/C website với hình thức khuyến hấp dẫn so với đối thủ cạnh tranh, để khách hàng dễ dàng cập nhật hiểu biết sản phẩm NH Chủ động liên kết với NH giới mở rộng chi nhánh, để q trình thực L/C khơng bị thu hẹp số quốc gia 4.5.2 Đào tạo nguồn nhân lực xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Tuy NH có sách tiết giảm chi phí để tăng lợi nhuận nguồn nhân lực khâu quan trọng cần tuyển dụng đào tạo thêm đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động toán quốc tế đặt biệt hoạt động tín dụng thư, hoạt động tiềm đem lại nguồn doanh thu lớn cho NH Để chủ động tìm kiếm khách hàng khơng phụ thuộc chủ yếu vào phận tín dụng phòng khách hàng doanh nghiệp Nguồn nhân lực phải đảm bảo hội đủ điều kiện sau: - Đội ngũ nhân viên chủ động tư vấn cho khách hàng nghiệp vụ tín dụng thư, ngồi có số khách hàng thuộc loại hình xuất nhập vừa nhỏ, khó khăn việc chọn điều kiện hợp đồng xuất tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn hoạt động giữ khách hàng trung thành - Giải thích tiện ích tránh rủi ro sử dụng tín dụng thư giao dịch thay cho phương thức khác - Tư vấn điều khoản điều kiện mở L/C để đảm bảo khách hàng mở L/C, lập chứng từ mắc phải sai sốt rủi ro khơng đáng có làm chậm tiến độ hoạt động doanh nghiệp 58 - Nghiên cứu phương thức thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh để từ đưa hình thức tiếp thị hiệu - Đặt lợi ích khách hàng lên hết thái độ thân thiện nhiệt tình, làm việc có hiệu chủ động ứng phó với khách hàng khó tính, giữ chân khách hàng trung thành, tìm kiếm khách hàng tiềm - Đội ngũ nhân viên đào tạo phải biết tạo cho mối quan hệ rộng, người tận tụy yêu nghề, nghiệp vụ sau đào tạo phải thật giỏi - Biết phân tích hội môi trường mang tới tận dụng điểm mạnh để hạn chế thách thức làm ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng thư 4.5.3 Giải pháp biểu phí thời gian thực giao dịch Biểu phí thời gian hai yếu tố quan trọng mà khách hàng so sánh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh nên NH cần có xem xét gửi trình hội sở để giảm mức phí thời gian hoàn thành chứng từ L/C, muốn cạnh tranh hiệu phải nắm tâm lý khách hàng kinh doanh thời gian doanh nghiệp quan trọng giảm thiểu hóa chi phí nên NH cần phải chủ động Một số khách hàng khó tính từ bỏ dịch vụ NH để chuyển sang NH khác chất lượng dịch vụ ngang đảm bảo nhanh chóng 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN NHCTCT NH với lĩnh vực hoạt động toán L/C tương đối mạnh địa bàn thành phố Cần Thơ, qua nhiều năm hoạt động đúc kết khơng kinh nghiệm hoạt động điều kiện để NH cải thiện nhằm tạo phong cách phục vụ tốt Trong thời gian qua NH tạo uy tín lớn khách hàng hoạt động dịch vụ tín dụng thư, cơng nghệ đại ln NH trọng, máy móc thiết bị phục vụ cho nhân viên hoạt động giao dịch chuẩn bị tốt, nhân viên phải cập kiến thức để phục vụ khách hàng tốt hơn, đem tới cho khách hàng giá trị tốt nhất… Bên cạnh NHCTCT gặp khơng thách thức thay đổi điều kiện kinh tế chung không riêng NH gặp phải mà hệ thống ngân hàng khác loại trừ Mặc dù tận dụng hội phát triển tình hình chung khơng cải thiện mà lại có xu hướng giảm qua năm nghiên cứu 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với NHCTCT NH nên trọng vào công tác marketing nhằm đưa sản phẩm đến người sử dụng khách hàng tiềm thực sách khen thưởng, tăng lương với nhân viên làm việc với suất cao, đào tạo cán để nâng cao kỹ nghiệp vụ nhằm tạo nguồn lực giúp tăng lợi cạnh tranh NHCTCT nên phối hợp với tổ chức tín dụng quốc tế, phịng thương mại quốc tế để cập nhật nhanh chóng đầy đủ thay đổi thương mại quốc tế Cập nhật tin tức từ sở công thương số lượng doanh nghiệp hoạt động xuất nhập địa bàn quản lý Áp dụng phương thức toán đại nhằm hạn chế rủi ro Kết hợp với doanh nghiệp xuất nhập địa bàn Cần Thơ giúp đỡ cho doanh nghiệp nghiệp vụ tốn nên cập nhật thơng tin qn thơng lệ điều khoản toán quốc tế Phải chủ động thay đổi chiến lược có biến đổi chung mơi trường bên ngồi lẫn bên để có chiến lược phịng bị tốt để kịp ứng phó giúp NH vượt qua đối thủ cạnh tranh giữ quan hệ lâu dài với khách hàng giao dịch 5.2.2 Đối với nhà nước 60 Nên quan tâm nhiều tình hình hoạt động ngân hàng địa bàn Cần Thơ để kịp thời có sách phù hợp để hoạt động tín dụng thư phát triển hiệu Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp xuất nhập để hoạt động họ vào quỹ đạo phát triển Nâng cao chất lượng phối hợp quan quản lý liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, tạo đột phá cải cách hành cơng tác quản lý hoạt động xuất nhập để giảm bớt thủ tục hành tạo thuận lợi cho hoạt động xuất nhập Hỗ trợ nguồn vốn cho doanh nghiệp xuất nhập vừa nhỏ doanh nghiệp hoạt động với sản phẩm chủ lực gạo thủy sản, việc hỗ trợ doanh nghiệp phát triển ảnh hưởng gián tiếp tới hoạt động tín dụng thư NH Tuy nhiên phủ cần thực việc hỗ trợ có kế hoạch diễn liên tục doanh nghiệp yên tâm sản xuất hoạt động lâu dài lĩnh vực xuất nhập Hoàn thiện văn pháp lý tạo môi trường kinh doanh mặt pháp lý cho hoạt động tín dụng thư Sở cơng thương Cần Thơ nên thực có hiệu sách thương mại nhằm phát triển theo hướng xuất khẩu, cần có sách khuyến khích thành phần kinh tế liên quan đến hoạt động xuất nhập hàng hóa dịch vụ Khai thác tiềm sẵn có địa bàn tài nguyên, nguồn lao động, phấn đấu để nâng cao lực cạnh tranh, phát triển hàng hóa dịch vụ có khả cạnh trên thị trường quốc tế Có lớp tập huấn hướng dẫn doanh nghiệp thủ tục hải quan sách hỗ trợ phủ 61  TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Đoàn Thị Hồng Vân, 2010 Quản trị chiến lược TP.HCM Nhà xuất thống kê Lê Thế Giới cộng sự, 2009 Quản trị chiến lược TP.HCM Nhà xuất thống kê Nguyễn Hữu Lam cộng sự, 1998 Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh TP.HCM: Nhà xuất giáo dục Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phương,2008 Quản trị chiến lược.TP.HCM: Nhà xuất thống kê Nguyễn Ngọc Sơn, 2012 Giáo trình quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất giáo dục Nguyễn Thanh Hải, 2002 Hoạch định chiến lược kinh doanh Hà Nội Nhà xuất bưu điện Nguyễn Thị Cẩm Nguyện, 2011 Phân tích hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang Luận Văn tốt nghiệp Đại học Cần Thơ Nguyễn Thanh Hải, 2002 Hoạch định chiến lược kinh doanh Hà Nội Nhà xuất bưu điện  Danh mục tài liệu website Bùi Tất Thắng (2014) Tạp chí Kinh tế dự báo số 1/2014 http://kinhtevadubao.com.vn/dinh-huong-phat-trien/kinh-te-viet-nam-giaidoan-2011-2013-va-trien-vong-2014-2015-1971.html >.[Ngày cập nhất: 13 tháng 01 năm 2014] 10 Bộ công thương http://baocongthuong.com.vn/xuat-nhapkhau/59676/can-tho-mo-rong-thi-truong-day-manh-xuatkhau.htm#.VCbQVSPQhAc >.[Ngày cập nhất: 21 tháng 08 năm 2014] 11 Chính phủ http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/noidungtinhhinhthuchien ?categoryId=100002927&articleId=10053063 >.[Ngày cập nhất: 31 tháng 12 năm 2013] 12 Cổng thông tin điện tử http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/noidungtinhhinhthuchien 62 ?categoryId=100002927&articleId=10053063 >.[Ngày cập nhất: 13 tháng 01 năm 2014] 13 Đại biểu nhân dân http://dbnd.cantho.gov.vn/com_content/article/NganhCong-Thuong-Can-Tho-Ho-tro-doanh-nghiep-nang-cao-nang-luc-canhtranh/72.csp >.[Ngày cập nhất: 22 tháng 08 năm 2014] 14 Đảng cộng sản http://dangcongsan.vn/cpv/Modules/News/NewsDetail.aspx?co_id=28340759 &cn_id=633101 >.[Ngày cập nhất: 31 tháng 01 năm 2014] 15 Thư viện pháp luật http://thuvienphapluat.vn/archive/Cong-van-8058TCHQ-KTSTQ-2014-thuc-hien-86-2013-TT-BTC-va-3949-QD-TCHQvb237604.aspx >.[Ngày cập nhất: 27 tháng 06 năm 2014] 16 Tạp chí đảng cộng sản http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/Vietnam-tren-duong-doi-moi/2013/25189/Thanh-pho-Can-Tho-10-nam-xay-dungva-phat-trien.aspx >.[Ngày cập nhất: 31 tháng 12 năm 2013] 17 Tạp chí đảng cộng sản http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/Vietnam-tren-duong-doi-moi/2013/25189/Thanh-pho-Can-Tho-10-nam-xay-dungva-phat-trien.aspx >.[Ngày cập nhất: 31 tháng 12 năm 2013] 63 PHỤ LỤC BẢN CÂU HỎI Kính gửi : Ban lãnh đạo phòng khách hàng doanh nghiệp Phòng giao dịch Quang Trung Ngân hàng TMCP Công Thương Cần Thơ Tôi tên : Trịnh Thị Thu Thảo sinh viên k37 ngành Kinh doanh quốc tế trường Đại Học Cần Thơ sinh viên thực tập NHCTCN Cần Thơ Hiện thực đề tài: “Xây dựng chiến lược cho hoạt động toán xuất nhập tín dụng thư Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Cần Thơ” Trong nghiên cứu liên quan đến đề tài tơi có lập ma trận đánh giá tình hình mơi trường bên bên ngồi công ty để làm sở xây dựng chiến lược cho hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Để hồn thành bảng Ma trận tơi có số câu hỏi liên quan đến ma trận mong nhận giúp đỡ ban lãnh đạo câu hỏi bên Câu 1: Ban lãnh đạo cho biết nhận xét ban lãnh đạo yếu tố bên tầm quan trọng theo thứ tự ưu tiên vấn đề sau: Nhân tố bên Độ quan trọng Thương hiệu, uy tín Đội ngũ cán có trình độ chun mơn, nghiệp vụ Quy mô mạng lưới rộng lớn Chất lượng dịch vụ tốt Thời gian xử lý hoàn thành chứng từ Hệ thống quản lý Phí dịch vụ Cơ cấu tổ chức Văn hóa Lợi nhuận Hiệu chiêu thị Tổng 64 Xếp loại Câu 2: Ban lãnh đạo cho biết nhận xét ban lãnh đạo yếu tố bên tầm quan trọng theo thứ tự ưu tiên vấn đề sau: Yếu tố bên Mức độ quan Hệ số phân trọng loại Sự gia tăng công ty Xuât nhập Tốc độ phát triển kinh tế xã hội Sự ổn định trị-pháp luật Chính sách Chính phủ, TP Cần Thơ ngân hàng Cạnh tranh Ngân hàng Chính sách Chính phủ, TP Cần Thơ việc thu hút cơng ty nước ngồi Nhu cầu dịch vụ Ngân Hàng với sách thu hút mạnh Sự thay đổi kinh tế Gia tăng dân số Yếu tố công nghệ Lãi suất Các tổ chức kinh tế khu vực giới Tổng cộng Lưu ý đánh giá Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tầm quan trọng yếu tố tùy thuộc vào mức độ tác động yếu tố đến khả cạnh tranh doanh nghiệp ngành Tổng số mức phân loại ấn định cho tất yếu tố phải 1,0 Phần hệ số phân loại Phân loại từ đến cho yếu tố tùy thuộc vào mức độ phản ứng doanh nghiệp yếu tố đó: 4-phản ứng tốt; 3-phản ứng trung bình; 2phản ứng trung bình; 1-phản ứng yếu 65 ... có chi? ??n lược hiệu Từ yếu tố nên tơi chọn đề tài “ Xây dựng chi? ??n lược cho hoạt động toán xuất nhập tín dụng thư Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Cần Thơ? ?? xây dựng chi? ??n lược cho hoạt động tín dụng. .. chung: Xây dựng chi? ??n lược cho hoạt động toán xuất nhập tín dụng thư ngân hàng Vietinbank chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2015-2017, từ đưa chi? ??n lược nâng cao hiệu hoạt động toán xuất nhập tín dụng thư. .. HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH TRỊNH THỊ THU THẢO MSSV: 4117276 XÂY DỰNG CHI? ??N LƯỢC CHO HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG TÍN DỤNG THƯ TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH CẦN