lập kế hoạch marketing cho công ty cổ phần fiditour chi nhánh cần thơ năm 2015

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QTKD -   - VÕ THỊ NGỌC HUYỀN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN THƠ NĂM 2015 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành: QTKD - Marketing Mã số ngành: KT1145A1 12/ 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QTKD -   - VÕ THỊ NGỌC HUYỀN MSSV: 4115582 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN THƠ NĂM 2015 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QTKD - MARKETING Mã số ngành: KT1145A1 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S: LÊ QUANG VIẾT 12/ 2014 LỜI CẢM TẠ Trong trình theo học trường trình thực luận văn tốt nghiệp Ngoài nổ lực thân, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ người xung quanh Em xin chân thành gửi đến: Tất quý thầy cô Bộ môn Marketing, khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ lời cảm ơn sâu sắc Em cám ơn quý thầy cô tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cần thiết cho em năm vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy Lê Quang Viết hướng dẫn cho em, thầy không đơn giáo viên hướng dẫn mà thầy giúp cho em biết thêm nhiều kinh nghiệm sống, giúp em vượt qua tất khó khăn hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến chị Trần Kim Oanh phó giám đốc công ty cổ phần Fiditour chi nhánh Cần Thơ, chị Trần Thị Thu Thúy trưởng phòng Kế toán tất anh chị công ty nhiệt tình giúp đỡ em thời gian em thực tập công ty Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn đến ba mẹ không ngừng động viên gặp khó khăn tất bạn bè giúp đỡ em thời gian vừa qua Cuối em xin chúc quý thầy cô Bộ môn Marketing, khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần thơ, thầy Lê Quang Viết dồi sức khỏe công tác tốt! Cần Thơ, ngày 17 tháng 11 năm 2014 Sinh viên thực VÕ THỊ NGỌC HUYỀN LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày 17 tháng 11 năm 2014 Sinh viên thực VÕ THỊ NGỌC HUYỀN NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN MỤC LỤC _ Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành 2.1.2 Các khái niệm Marketing kế hoạch Marketing 2.1.3 Mục tiêu Marketing công ty 2.1.4 Nội dung kế hoạch Marketing 2.1.5 Lý thuyết phương pháp phân tích 15 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 16 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 16 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN THƠ 18 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 18 3.1.1 Lịch sử hình thành 18 3.1.2 Các giai đoạn phát triển công ty 18 3.2 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN THƠ 19 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 3.3 NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 20 3.3.1 Nhiệm vụ, chức chi nhánh 20 3.3.2 Lĩnh vực hoạt động chi nhánh 21 3.4 BỘ MÁY QUẢN LÝ VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY 21 3.4.1 Sơ đồ tổ chức chi nhánh 21 3.4.2 Chức phận công ty 22 3.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH QUA CÁC NĂM 23 3.5.1 Khối du lịch nước 24 3.5.2 Khối du lịch nước 26 3.6.TÌNH HÌNH CÁN BỘ VÀ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA CHI NHÁNH 27 3.6.1 Trình độ lực số lượng công nhân viên 27 3.6.2 Chính sách nhân viên 29 3.7 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 29 CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN THƠ NĂM 2015 30 4.1 XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY 30 4.1.1 Nghiên cứu thị trường du lịch 30 4.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 31 4.2 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VẬN DỤNG TRONG THỜI GIAN QUA 32 4.2.1 Chính sách sản phẩm 33 4.2.2 Chính sách giá 37 4.2.3 Chính sách phân phối 39 4.2.4 Chính sách chiêu thị 40 4.2.5 Quá trình dịch vụ 43 4.2.6 Dịch vụ khách hàng 43 4.2.7 Yếu tố người 44 4.3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH 45 4.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô 45 4.3.2 Phân tích môi trường vi mô 50 4.4 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CHO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CỦA CHI NHÁNH 54 4.5 KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN THƠ 60 4.5.1 Chiến lược sản phẩm 60 4.5.2 Chiến lược giá 61 4.5.3 Chiến lược phân phối dịch vụ 62 4.5.4 Chiến lược chiêu thị 62 4.5.5 Yếu tố người 65 4.5.6 Quá trình dịch vụ 65 4.5.7 Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 65 4.5.8 Tổ chức thực 66 4.6 PHÂN TÍCH MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH 69 4.6.1 Cơ sở xác định mục tiêu 69 4.6.2 Mục tiêu cần đạt thực hiên kế hoạch 70 4.7 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CỦA KẾ HOẠCH 70 CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN THƠ 71 5.1 GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 71 5.1.1 Sản phẩm tour tỉnh 71 5.1.2 Sản phẩm tour tỉnh 71 5.2 GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH GIÁ 71 5.3 GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 72 5.4.1 Thị trường Cần Thơ 72 5.4.2 Thị trường tỉnh lân cận 72 5.4 GIẢI PHÁP XÚC TIẾN 72 5.5 GIẢI PHÁP DỊCH VỤ 73 5.5.1 Cơ sở hạ tầng 73 5.5.2 Phong cách phục vụ 73 5.6 GIẢI PHÁP YẾU TỐ CON NGƯỜI 73 5.7 GIẢI PHÁP HÌNH THỨC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 74 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 75 6.1 KẾT LUẬN 75 6.2 KIẾN NGHỊ 76 6.2.1 Đối với tổng công ty cổ phần Fiditour chi nhánh Cần Thơ 76 6.2.2 Đối với tổng Cục Du Lịch Việt Nam sở Văn hóa thể thao Du Lịch Cần Thơ 77 Thời gian thực hiện: dự kiến gửi đợt, cuối tháng đầu tháng Do tháng 3, tháng đến cuối tháng 11 tháng thấp điểm chi nhánh, nên ta tổ chức gửi thư ngỏ vào đầu tháng để thu hút lượng khách đoàn tiềm Internet: Sử dụng chiến lược xúc tiến Internet, tận dụng hội phát triển Internet, chi nhánh nên tăng cường hình thức quảng cáo internet- mạng toàn cầu nhằm thu hút khách hàng tiềm Hiện phát triển các trang mạng xã hội : facebook, zingme, yahoo, skype, zalo,… Vì trag web chi nhánh chi nhánh nên tiến hành quảng cáo thêm trang mạng xã hội, trang thu hút nhiều đối tượng tham gia Đa số lượng khách hàng biết dịch vụ chi nhánh thông qua Internet chiếm số lượng công tác Marketing trực tiếp hiệu cao, chi phí Ta nhìn nhận lợi ích quảng cáo mạng mà số lượng người sử dụng mạng Internet ngày gia tăng nói mạng truy cập toàn cầu Đây phương tiện quảng cáo bán tour du lịch hiệu ngày phát triển tương lai, khách nước nước ngồi nhà lướt qua trang quảng cáo mạng sau khách hàng lựa chọn cho chương trình dịch vụ phù hợp mà không cần khâu trung gian => Góp phần tăng lượng khách hàng tiềm PR Ngoài hoạt động PR chi nhánh, chi nhánh cần tham gia vào số chương trình địa phương tổ chức như: Gây quỹ người nghèo, trao học bổng cho học sinh nghèo hiếu học, tham gia vào chương trình thực tế đài truyền hình tỉnh ĐBSCL như: Vượt Lên Chính Mình, Chuyến Xe Nhân Ái, Trái Tim Nhân Ái, Ngoài ra, chi nhánh nên tổ chức chuyến du lịch tham quan miễn phí dành cho em học sinh có hoàn cảnh khó khăn đạt thành tích xuất sắc năm học, chương trình vừa có ý nghĩa em, giúp em vui chơi, tham quan nơi mà em mong ước vừa gúp công ty tạo dựng hình ảnh trị trường Dự kiến: Chi nhánh tổ chức chuyến như: Vũng Tàu, Hà Tiên, Nha Trang vào dịp hè năm (khoảng tháng 6-7) Đối tượng tham gia em học sinh có hoàn cảnh khó khăn học giỏi (có thể em Cần Thơ tỉnh lân cận) 75 Số lượng: khoảng 50 học sinh cho lần, thời gian khoảng 2-3 ngày Chi phí dự kiến: khoảng 2.000.000 đồng/ học sinh 4.5.5 Yếu tố người Nhân viên chi nhánh sẵn lòng giúp đỡ khách hàng, niềm nở giao tiếp có trình độ chuyên môn cao, hướng dẫn viên tạo an toàn Tuy nhiên để nâng cao hài lòng khách hàng thích ứng với trình công nghệ hóa, đại đối thủ cạnh tranh chi nhánh có sách đào tạo nghiệp vụ cho nhân viện chỗ Đưa sách đãi ngộ môi trường làm việc, chế độ lương, phúc lợi xã hội nhân viên để họ có tinh thần trách nhiệm làm việc Tuyển dụng thêm số hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm làm nhân viên thức cho chi nhánh Tuyển dụng thêm nguồn nhân lực cho phận Marketing đảm nhiệm nhiệm vụ sau: + Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường khách hàng, tìm hiểu rõ đối thủ cạnh tranh tìm khách hàng + Nghiên cứu tour du lịch mới, điểm du lịch + Chịu trách nhiệm kế hoạch, kiểm tra quy trình chăm sóc khách hàng + Đề chiến lược quảng cáo, tiếp thị hiệu cho công ty Chiến lược nhân nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, tăng khả cạnh tranh cho chi nhánh Kế hoạch thực hiện: Trưởng phận đảm nhiệm việc kiểm tra thực nhân viên phận Lập bảng báo cáo kết cụ thể quí lên phòng hành chánh- kế toán, để kịp thời điều chỉnh sai sót 4.5.6 Quá trình dịch vụ Về dịch vụ chi nhánh nên nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, thu nhập người dân ngày cao, nhu cầu du lịch thiếu người mà kèm theo đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao đại Vì trình dịch vụ cung cấp chi nhánh nên không ngừng cải tiến, nắm bắt kịp thời xu hướng dịch vụ cao để không ngừng đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Chi nhánh nên yêu cầu công ty tổng cấp cho chi nhánh hệ thống xe tài xế công ty để không tránh tình trạng khách hàng phàn nàn chất lượng xe tài xế Thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ chi nhánh để kịp thời đáp ứng nhu cầu họ 76 4.5.7 Dịch vụ khách hàng (Chăm sóc khách hàng) Trong xu hướng cạnh tranh tương lai việc phát huy sách chăm sóc khách hàng trước dịch vụ cộng thêm chìa khóa lớn cho thành công chi nhánh tăng cường công tác chăm sóc khách hàng chi nhánh sau: + Tổ chức tour Famtrip cho khách hàng khách VIP ( khách hàng có thẻ vàng trở lên) + Tiếp tục hoàn thiện dịch vụ cung cấp thông qua phiếu đóng góp ý kiến khách hàng đưa sau sử dụng dịch vụ + Khi khách hàng đăng kí mua tour du lịch, nên xin lại địa email số điện thoại để gửi thông tin tour du lịch cho khách hàng thường xuyên nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng + Tặng ấn phẩm, sách cẩm nan du lịch khách hàng đến đặt tour du lịch Kế hoạch thực hiện: Phòng điều hành đảm nhiệm việc Đồng thời phòng nơi tổng hợp ý kiến khách hàng để đưa biện pháp cụ thể  Hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, đồng thời giữ chân khách hàng 4.5.8 Tổ chức thực Thời gian dự định triển khai hoạt động marketing phân công nhân viên phụ trách bảng đây: 77 Bảng 4.4 Sơ đồ bố trí thời gian thực hoạt động chiêu thị năm 2015 Năm 2015 STT Các hoạt động Tháng 1 Gửi thư ngỏ kèm Brochure Quảng cáo báo Quảng cáo truyền hình Quảng cáo Internet Thẻ thành viên Lì xì Rút thăm trúng thưởng PR 10 Đánh giá, kiểm tra kết 10 11 Nguồn: Tác giả thực - Gửi thư ngỏ kèm Brochure: ta thực vào cuối tháng đầu tháng Vì tháng 3, tháng 9, 10, 11 tháng khách (tháng thấp điểm), nên ta gửi gửi thư ngỏ vào mùa để thu hút lượng khách đoàn tiềm - Quảng cáo báo: thực quảng cáo báo vào tháng 3, tháng 9, 10 Vì vào tháng nằm mùa thấp điểm (mùa khách) nên ta quảng cáo báo thời gian để giới thiệu dịch vụ, hình ảnh chương trình khuyến mại chi nhánh đến cho khách hàng biết đến để họ xếp công việc chuẩn bị cho chuyến - Quảng cáo truyền hình: Cũng hình thức quảng cáo báo, ta thực đưa hình ảnh, đoạn clip ngắn kênh truyền hình địa phương vào tháng 3,4 tháng 9, 10 để đưa hình ảnh thương hiệu chi nhánh đến với khách hàng Kích thích nhu cầu du lịch khách hàng vào mùa khách để họ chuẩn bị cho phù hợp với chuyến ngày nghỉ - Quảng cáo Internet: Hiện Internet công cụ quảng cáo hiệu không tốn nhiều chi phí Vì chi nhánh nên tận dụng hình thức quảng cáo kéo 78 12 dài suốt năm để quảng bá hình ảnh chi nhánh Tuy nhiên, tùy vào mùa ta có cách viết quảng cáo khác nhau, chọn hình thức đăng quảng cáo cho phù hợp với thời gian đối tượng - Thẻ thành viên: thẻ thành viên giúp cho chi nhánh giữ chân khách hàng cũ, đồng thời thu hút khách hàng qua lời giới thiệu từ bạn bè, người thân họ Vì áp dụng suốt năm để thu hút nhiều khách hàng - Lì xì: quan niệm lì xì tết gắn liền với người từ nhỏ, cách tặng bao lì xì tết phần giúp cho khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ chi nhánh, giữ lòng tin từ phía khách hàng Vì ta áp dụng chương trình vào dịp tết năm vào cuối tháng 12 (tết dương lịch), tháng (tết âm lịch) - Rút thăm trúng thưởng: hình thức ta áp dụng vào tháng 10, 11 tháng 12 Sẽ có lần rút thăm vào tháng liên tiếp Vì tháng 6, 7, tháng hè kéo theo ngày lễ 2/9 nên có nhiều khách du lịch vào thời gian Mỗi khách hàng đến đặt tour thời gian phiếu rút thăm trúng thưởng tổng kết lại qua tháng hè chi nhánh tổ chức rút thăm trúng thưởng nhằm cho khách hàng quay lại với chi nhánh phần tạo lòng tin khách hàng chi nhánh - PR: Hình thức PR tổ chức tour du lịch cho em học sinh có hoàn cảnh khó khăn nên ta tổ chức vào tháng hè tháng 6, 7, năm - Đánh giá kết kiểm tra: dựa vào kết báo cáo phận phụ trách, thường họp vào cuối tháng tổng kết quí năm để nắm bắt khó khăn, thuận lợi kế hoạch để ban giám đốc chi nhánh tìm hướng giải phù hợp 79 Bảng 4.5 Kế hoạch nhân cho biện pháp chiêu thị STT Công Việc Nhân Gửi thư ngỏ kèm brochure Phòng Marketing triển khai Đại sảnh, phòng khách lẻ thực việc phân bổ Ấn phẩm du lịch nội Phòng Marketing chịu trách nhiệm tổng hợp Phòng hành – kế toán in ấn, phòng khách lẻ phát hành Bài đăng báo Phòng Marketing hỗn hợp gởi tòa soạn Giải thưởng, lì xì Phòng khách lẻ, khách đoàn triển khai thực PR Phòng điều hành kết hợp với phòng hướng dẫn viên thực Chi ngân sách Phòng hành chính- kế toán Đánh giá, kiểm tra báo cáo Phòng Marketing tổng hợp kết kết quả Các phận phòng ban kết hợp đạo ban lãnh đạo chi nhánh để kiểm tra đánh giá Nguồn: Sinh viên thực có tham khảo ý kiến ban lãnh đạo 4.6 PHÂN TÍCH MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH 4.6.1 Cơ sở xác định mục tiêu Dựa vào mục tiêu chung chi nhánh tăng doanh thu vào năm 2015, đồng thời qua kết phân tích trên, kinh tế nước ta tiếp tục phục hồi tăng trưởng nhanh chóng, ngành dịch vụ có xu hướng tăng trưởng cao, điều có nghĩa nhu cầu du lịch, giải trí ngày tăng lên, hội cho chi nhánh mở rộng thị trường phát triển sản phẩm để thu hút nhiều du khách Hệ thống giao thông tốt tạo điều kiện cho chi nhánh mở nhiều tour du lịch liên kết với tỉnh lân cận tour có đường bay Thu nhập người dân ngày tăng dẫn dến nhu cầu du lịch nước tăng Khă chi tiêu cho du lịch xem trọng Ngoài tình hình trị nước ta ổn định, Bộ VHTT & DL có nhiều sách thu hút khách du lịch, hợp quốc 80 gia ngày tăng tạo điều kiện để thu hút khách quốc tế nhiều Đây hội lớn cho công ty dịch vụ lữ hành tăng lượt khách doanh thu Thống kê lại tiêu doanh thu năm 2014 chi nhánh: ( nguồn phòng kế toán- hành chánh) - Doanh thu chung dự kiến năm 2014: 21.474 triệu đồng (Theo dự đoán ban lãnh đạo chi nhánh) Tăng 47% so với năm 2013 + Đối với khách lẻ: 3.122 triệu đồng, giảm 20% so với năm 2013 + Đối với khách đoàn 13.915 triệu đồng, tăng 30% so với năm 2013 + Ngoài doanh thu từ hoạt động kinh doanh khác lữ hành 4.437 triệu đồng - Chi phí dự kiến 10.678 triệu đồng, giảm 25% so với năm 2013 - Ngoài ra, dựa vào mức lạm phát dự kiến vào năm 2015 giao động khoảng 5%, tốc độ tăng trưởng kinh tế khoảng 7% (nhận định UB Kinh tế, số liệu thu từ báo tinmoi.vn) Kết hợp điểm mạnh, hội mà chi nhánh có được, tham khảo ý kiến banh lãnh đạo chi nhánh nên tác giả đưa mục tiêu sau: 4.6.2 Mục tiêu tác giả cần đạt thực kế hoạch - Doanh thu lữ hành năm 2015 tăng lên 49% so với năm 2014: 17.030 + 17.037*49% = 25.385 (triệu đồng) + Doanh thu từ khách lẻ chiếm 15% tổng doanh thu lữ hành 3.808 triệu đồng, tăng 22% so với năm 2014 + Doanh thu từ khách đoàn chiếm 85% tổng doanh thu lữ hành 21.577 triệu đồng, tăng 55,1% so với năm 2014 - Chi phí dự kiến 7.481 triệu đồng, giảm 30% so với năm 2014 4.7 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CỦA KẾ HOẠCH MARKETING Kiểm tra: Việc kiểm tra phận thực lập bảng báo cáo với giám đốc chi nhánh hàng tháng, bên cạnh thông qua hoạt động hàng tuần, phận nêu lên khó khăn thuận lợi giám đốc chi nhánh kịp thời nắm bắt, có kế hoạch xử lý tốt tình vượt tầm kiểm soát kế hoạch Đánh giá: Việc đánh giá ban lãnh đạo công ty trực tiếp thực dựa việc so sánh mục tiêu marketing đề với kết đạt cuối 81 CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN THƠ 5.1 GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Thực giải pháp đa dạng hóa loại sản phẩm nước cụ thể sau: 5.1.1 Sản phẩm tour nước Chi nhánh nên thiết kế thêm tour du lịch nước dựa vào địa điểm thuận tiện chi nhánh Tiến hành phát triển tour đường bay (Sân bay thành phố Cần Thơ) nhằm giảm bớt chi phí vận chuyển khách khách xuống sân bay Tân Sơn Nhất Phát triển tour du lịch đường qua nước ThaiLan, Singapore, để đáp ứng nhu cầu số khách du lịch muốn tham quan nước chưa có đủ điều kiện ngược lại 5.1.1 Sản phẩm tour nước a) Tour du lịch tham quan tỉnh Phát triển sản phẩm chi nhánh, đồng thời không ngừng tìm kiếm thiết kế số tour du lịch có địa điểm du lịch lạ, hấp dẫn kích thích hiếu kỳ khách hàng Thiết kế sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng khác nhau, để thỏa mãn nhu cầu mong muốn cảu khách hàng cách tốt b) Tour tham quan tỉnh Các tour du lịch sinh thái nhiều công ty du lịch Cần Thơ khai thác Vì tiềm loại hình du lịch thu hút khách du lịch từ xa đến khách du lịch nước Vì chi nhánh nên mở rộng phát triển sản phẩm liên quan đến loại hình du lịch này, vừa chi phí vừa thu hút khách du lịch nhiều Ngày thành phố Cần Thơ trọng đến phục hồi sửa chữa địa điểm du lịch sinh thái nơi đây, góp phần giúp cho chi nhánh phát triển sản phẩm bên loại hình du lịch 5.2 GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH GIÁ Giá vấn đề lớn công ty du lịch khách hàng họ lựa chọn mua sản phẩm Qua kết phân tích giá chi nhánh có phần cao đối thủ cạnh tranh, nhiên góp phần thể chất lượng dịch vụ chi nhánh Vì chi nhánh nên có sách đa dạng giá để phù hợp với đối tượng khách hàng, đồng thời lôi kéo lượng khách hàng tiềm 82 Về chiến lược giá đưa có mức giá mức giá VIP mức giá bình thường Cũng gây tranh luận phía khách hàng chi nhánh thực chiến lược này, khách hàng thắc mắc lại đưa mức chất lượng dịch vụ với mức giá khác Có thể gặp nhiều trường hợp thắc mắc Điều đòi hỏi nhân viên tư vấn thật kỹ dịch vụ phù hợp với mức cho khách hàng hiểu phải xác định đối tượng khách hàng để gửi Brochure 5.3 GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI Hình thức phân phối chi nhánh tốt, nhiên để phát triển lâu dài, giữ vững thương hiệu lâu tâm trí khách hàng chi nhánh cần phải mở rộng hệ thống phân phối Không riêng thị trường Cần Thơ mà phải qua tỉnh lân cận, cụ thể: 5.3.1 Thị trường Cần Thơ Hiện thị trường du lịch Cần Thơ có nhiều địa điểm du lịch sinh thái mà nhà đầu tư chưa khai thác, chi nhánh nên tậng dụng hội để khai thác địa điểm du lịch nơi nhằm thu hút khách du lịch nước vào Việt Nam đến với vùng đất Cần Thơ 5.3.2 Thị trường tỉnh lân cận Chi nhánh cần tiến hành khảo sát thị trường, liên kết với số địa điểm du lịch nhà phân phối tỉnh lân cận, khai thác tiềm du lịch địa phương, để có nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn cho khách hàng lựa chọn 5.4 GIẢI PHÁP XÚC TIẾN Như phân tích phần trên, chiến lược quan trọng chi nhánh đẩy mạnh chiến lược xúc tiến Nhằm lôi kéo khách hàng cách hiệu Thực chiến lược như: Quảng cáo báo, truyền hình, ấn phẩm, hình thức khuyến mại hấp dẫn dành cho khách hàng cũ khách hàng Những chiến lược không thu hút khách hàng mà giữ chân khách hàng cũ Tuy nhiên tốn nhiều chi phí cho lần quảng cáo truyền hình Vì để linh hoạt tốn nhiều chi phí chi nhánh nên hạn chế quảng cáo truyền hình mà thay vào quảng cáo trang mạng xã hội Hiện facebook, zalo trang mạng xã hội thu hút đông đảo nhiều đối tượng tham gia, chi nhánh nên vận dụng hội để quảng bá hình ảnh trang mạng xã hội 83 5.5 GIẢI PHÁP DỊCH VỤ Thu nhập người dân ngày cao nhu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao Vì chi nhánh cần phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp để đáp ứng nhu cầu khách hàng 5.5.1 Cơ sở hạ tầng Nằm địa điểm thuận lợi, chi nhánh chưa phát huy hết khả lôi kéo khách hàng mình, qua trình thực tập quan sát thấy, bên chi nhánh chưa làm bậc so với đối thủ cạnh tranh, mà địa điểm ban đêm thường có nhiều khách du lịch lui đến, buổi tối thường chi nhánh để làm bậc thương hiệu Đó phần quan trọng việc không thu hút khách du lịch Khi khách hàng bước vào chi nhánh điều họ nhìn vào trang phục, ấn phẩm , trang phục nhân viên vô quan trọng, thể đồng gây ấn tượng khách hàng Hiện trang phục chi nhánh ổn, theo tác giả chi nhánh lên chia loại đồng phục giữ màu đồng phục cũ Thứ nhất, đồng phục dành cho nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (lể tân nhân viên sale) nên mặc áo dài, áo dài thể phong người Việt Nam đậm chất phong cách dịu dàng miền Tây Thứ hai, trang phục dành cho nhân viên văn phòng ban lãnh đạo Trang bị đội xe chuyên nghiệp, chất lượng cao riêng chi nhánh để giảm chi phí vận chuyển 5.5.2 Cách phục vụ Cách phục vụ chi nhánh tốt mặt Từ khâu đón tiếp đến khâu ăn uống , khách sạn, tốt Cái thể phần thương hiệu chi nhánh Tuy nhiên, chi nhánh cần phải trì cách phục vụ có sách đạo tạo cho nhân viên cách tốt nhât 5.6 GIẢI PHÁP YẾU TỐ CON NGƯỜI Như phân tích yếu tố người vô quan trọng Công ty cần phải có sách đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên thật hiệu Tuyển dụng nhân chặt chẽ, lựa chọn ứng viên có khả làm tốt công việc Tránh ứng viên có mối quan hệ với nhân viên công ty Bên cạnh cần phải có hình thức thưởng công xứng đáng với nhân viên làm tốt công việc có hình thức xử phạt nhân viên không chấp hành tốt Chi nhánh cần tuyển dụng số nhân viên chuyên ngành Marketing để lập thành phòng ban riêng biệt chịu trách nhiệm việc lập kế hoạch marketing cho chi nhánh thực kế hoạch thật hoàn chỉnh Tuyển nhân viên tài xế chuyên nghiệp, vui vẻ hòa đồng nhiệt tình có trách nhiệm công việc để làm hài lòng khách hàng 84 5.7 GIẢI PHÁP HÌNH THỨC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Hình thức chăm sóc khách hàng chi nhánh tốt Tuy nhiên để giữ lòng tin từ phía khách hàng chi nhánh nhiều với công ty đối thủ chi nhánh nên không ngừng có hình thức chăm sóc khách hàng phù hợp hơn, tận dụng hình thức phát triển công nghệ thông tin đưa công ty đến gần với khách hàng như: Chăm sóc khách hàng hình thức qua email, qua tin nhắn điện thoại, gửi thiệp chúc mừng dịp lễ tết, Những việc làm cần phải thường xuyên, không bỏ lỡ khách hàng nào, khách hàng hội đễ khách hàng quay trở lại công ty để đặt tour du lịch 85 CHƯƠNG KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Về tình hình kinh doanh chi nhánh năm 2011, 2012, 2013 tốc độ doanh thu có tăng qua năm Tuy nhiên từ thành lập chi nhánh chưa thu hút khách du lịch quốc tế Theo dự kiến năm tới mức doanh thu chi nhánh tiếp tăng từ 49% trở lên Qua phân tích môi trường vĩ mô vi mô ta nhận thấy chi nhánh có nhiều hội năm tới, mặc khác chi nhánh có nhiều điểm mạnh, để tận dụng hội phát huy điểm mạnh chi nhánh cần thiết áp dụng chiến lược “thâm nhập thị trường” phân tích Bên cạnh chi nhánh có mặt hạn chế để khắc phục chúng chi nhánh áp dụng chiến lược “tuyển dụng nhân sự, thiết lập phận Marketing tăng cường xúc tiến, quảng bá sản phẩm, đặc biệt Internet; Tìm hiểu thị trường tỉnh ĐBSCL => mở rộng thị trường; Áp dụng sách giá linh hoạt thị trường, đối tượng khách” Môi trường vĩ mô mang lại nhiều thách thức cho công ty Chính thế, để phát huy lợi hạn chế tối đa thử thách tác giả đề xuất chiến lược phù hợp : “Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp; chiến lược kết hợp phía trước” Đồng thời dùng chiến lược:” Đa dạng hóa sản phẩm cho chi nhánh” để khắc phục yếu trách khó khăn mà chi nhánh gặp phải Tóm lại để tận dụng tốt điểm mạnh hội, đồng thời khắc phục điểm yếu, giảm tác động mối đe dọa thời gian tới cần thực kế hoạch marketing – mix như: tăng cường hoạt động marketing phương tiện để thâm nhập thị trường, thu hút khách hàng; chiến lược sản phẩm gia tăng tính tiện lợi thuộc tính hữu hình chương trình tour Nâng cao chất lượng dịch vụ từ khâu vận chuyển, khách sạn lưu trú, nhà hàng, điểm du lịch dịch vụ bổ sung Ngoài sản phẩm du lịch bao gồm yếu tố vô cách phục vụ người Vì vậy, chiến lược sản phẩm chi nhánh có sách tuyển dụng hướng dẫn viên có trình độ chuyên môn cao thành thạo ngoại ngữ Thực việc đa dạng hóa sản phẩm: thiết ké thêm chương trình du lịch sinh thái Cần Thơ, nhằm khai thác điều kiện du lịch Cần thơ Ngoài cần thiết kế thêm số tour du lịch Outbound: đưa khách quốc tế vào Việt Nam đường để làm giảm chi phí vận chuyển phù hợp với nhu cầu nhiều khách du lịch đưa khách vào Việt Nam sân bay Cần Thơ Đối với hệ thống phân phối chi nhánh tăng cường việc quảng bá hình ảnh thương hiệu, tăng khả tiếp cận 86 khách hàng với dịch vụ cách hỗ trợ ấn phẩm Brochure phát hành thông qua liên kết nhà hàng, khách sạn đại lý vé máy bay Với giải pháp trên, chi nhánh hoàn toàn đạt mục tiêu kế hoạch đề vào năm 2015 tới tăng doanh thu, tăng khả tiếp cận khách hàng thị trường tiềm tỉnh ĐBSCL, cho nhiều chương trình tour nước nước Trong đó, chi nhánh cần nỗ lực công tác chăm sóc khách hàng để tăng lòng trung thành mức độ quảng bá khách hàng cho dịch vụ chi nhánh Qua trình nghiên cứu tác giả đưa kế hoạch chiến lược cho chi nhánh năm 2015 tới Tác giả kỳ vọng công ty cổ phần Fiditour chi nhánh Cần Thơ áp dụng đề tài vào hoạt động kinh doanh mạng lại hiệu kinh doanh cao 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với tổng công ty Cổ Phần Fiditour - Thành lập số chi nhánh bên nước giới, nhằm thu hút nhiều khách du lịch quốc tế đến Việt Nam - Tiến hành khảo sát thị trường giới, tạo nhiều mối quan hệ nữa, liên kết kinh doanh nhận gửi khách sạn - Đưa nhiều chương trình khuyến mang tính lang tỏa nước - Các chiến lược Marketing-mix đưa cần xem xét áp dụng để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh chi nhánh, tăng khẻ cạnh tranh - Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chi nhánh để cạnh tranh thị trường - Tích cực chủ động tìm kiếm khách hàng đồng thời có sách giữ chân khách hàng cũ, có sách ưu đãi dành cho đơn vị liên kết thị trường Cần Thơ tỉnh lân cận - Cần lập phận chuyên môn markeing để thực công việc sau: + Nghiên cứu thị trường + Tìm kiếm khách hàng + Đề xuất thực chương trình cụ thể hiệu - Đa dạng hóa sản phẩm chương trình tour 87 6.2.2 Đối với Tổng cục Du Lịch Việt Nam sở VHTT & DL Cần Thơ - Sở VHTT & DL Cần Thơ cần thiết quy hoạch tổng thể, chi tiết phát triển du lịch đồng nhằm khai thác hết tiềm du lịch có để thu hút khách quốc tế => Tạo hội phát triển tour du lịch Outbound cho đơn vị kinh doanh lữ hành - Thường xuyên mở hội chợ, hội thảo lĩnh vực du lịch dịch vụ nhằm xúc tiến du lịch địa phương giúp doanh nghiệp du lịch quảng ba sản phẩm, dịch vụ - Xây thêm sửa chữa nâng cấp hệ thống nhà hàng, khách sạn, điểm vui chơi, dịch vụ bổ sung địa phương, đầu tư nhiều vào nguồn du lịch sinh thái => nhằm thu hút khách du lịch - Nới rộng sách, thủ tục nhập cảnh xuất cảnh cho khách du lịch nước tạo hội cho việc du lịch nước khách bên vào Việt Nam - Tăng cường công tác quảng bá hình ảnh điểm du lịch Việt Nam phương tiện truyền thông - Đua nhiều sách kích cầu - Thường xuyên tổ chức kiện du lịch với quy mô lớn - Vận động người dân có tinh thần trách nhiệm bảo vệ môi trường, không vức rác làm ô nhiểm nguồn du lịch tài nguyên đất nước 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, 2005 Marketing Căn Bản NXB Giao Thông Vận Tải Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing Ứng Dụng sản xuất kinh doanh thương mại dịch vụ NXB Đại Học Cần Thơ PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh - PGS.TS Phạm Hồng Chương, 2009 Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành NXB Trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân Hà Thùy Linh, 2013 Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành NXB Trường Đại Học Vinh Lưu Tiến Thuận, 2013 Giáo trình quản trị Marketing NXB Đại Học Cần Thơ Trang web: http://www.fiditourcantho.com Trang web: http://saigontourist.com Trang web: http://www.gso.gov.vn/ Trang web: http://vietravel.com.vn 10 Trang web: www.baocantho.com.vn 11 Trang web: www.cantho.gov.vn 12 Trang web: http://digital.lrc.ctu.edu.vn/ 13 Trang web: www.tinmoi.vn 14 Trang web: thoibaonganhang.vn 15 Trang web: www.mof.gov.vn 16 Trang web: www.wattpad.com 17 Trang web: voer.edu.vn 18 Trang web: luanvan.net.vn 19 Trang web: 123doc.vn 89 [...]... cùng phương pháp lập kế hoạch Marketing của Philip Koler và kết quả phân tích Swot , từ đó lập kế hoạch Marketing mix cho công ty CP Fiditour Chi nhánh Cần Thơ - Từ việc tổng hợp các mục tiêu 1,2 dùng phương pháp suy luận tổng hợp để đưa ra kết luận và một số giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch marketing cho công ty 28 CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.1 LỊCH SỬ... lập kế hoạch Marketing Mix trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành cho Công ty và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch Marketing để công ty thu hút khách du lịch trong thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh, hoạt động Marketing của Công ty du lịch Fiditour chi nhánh Cần Thơ - Lập kế hoạch Marketing Mix cho Công ty du lịch Fiditour chi nhánh Cần Thơ. .. phận marketing trong công ty là vô cùng cần thiết, nó như quyết định sự sống còn của công ty Nhận ra được điều đó nên tôi quyết định chọn tên đề tài Lập kế hoạch Marketing cho Công ty Cổ Phần Fiditour chi nhánh Cần Thơ năm 2015 đề làm đề tài luận văn tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại công ty du lịch Fiditour chi nhánh Cần thơ từ đó lập. .. 23/03/2010 công ty đã đầu tư xây dựng, khai trương và đưa vào hoạt động chi nhánh Cần Thơ : 30 Tên chi nhánh: Công Ty Cổ phần Fiditour- Chi nhánh Cần Thơ Địa chỉ: 59 Võ Văn Tần, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Điện thoại: 0710 3 68 78 78 (16 lines) Fax: 0710.3818897 Www.fiditourcantho.com MST : 0302044758 – 002 3.3 NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN... nguyện - Marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu con người - Marketing là một quá trình quản lý - Marketing là mối dây liên kết giữa xã hội và công ty, xí nghiệp 2.1.2.2 Định nghĩa về kế hoạch marketing Theo Philip Kotler kế hoạch Marketing có 2 cấp là: Kế hoạch marketing chi n lược và kế hoạch Marketing chi n thuật  Kế hoạch marketing chi n lược phát triển những mục tiêu và chi n lược marketing. .. nhằm hoàn thiện kế hoạch Marketing để thu hút khách du lịch đến với Công ty du lịch Fiditour chi nhánh Cần Thơ 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu Không gian nghiên cứu là hoạt động marketing tại Công ty Cổ Phần Fiditour chi nhánh Cần Thơ 1.3.2 Thời gian nghiên cứu - Đề tài được nghiên cứu bằng số liệu thứ cấp thông qua kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2011, 2012,... dành cho sinh viên, mục tiêu này tác giả dùng phương pháp suy luận tổng hợp để đưa ra kết luận và giải pháp tiếp cận cũng như phát triển nhóm khách hàng tiềm năng là sinh viên - Nguyễn Thị My (LVTN 2010- DHCT) Lập kế hoạch Marketing cho công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ năm 2011” đề tài được thực hiện với mục tiêu là lập kế hoạch marketing cho dịch vụ lữ hành của công ty du lịch Vietravel chi. .. và bồi dưỡng trình độ cho các cán bộ công nhân viên của Công ty nhằm nâng cao trình độ và kĩ năng quản lý đáp ứng được yêu cầu phát triển của ngành du lịch trong tiến trình hội nhập và phát triển hiện nay 3.3.2.2 Chức năng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh - Công ty Cổ phần Fiditour- Chi nhánh Cần Thơ là một bộ phận trực thuộc công ty Cổ Phần Fiditour chức năng chính của công ty là cung cấp các dịch... tài là các công cụ marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành của Công ty Cổ Phần Fiditour Chi nhánh Cần Thơ 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU - Nguyễn Thị Hải Bình (LVTN 2012- ĐHCT ), “Giải pháp marketing sản phẩm dành cho sinh viên tại Công ty du lịch Cửu Long” Đề tài này nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của Công ty du lịch của sinh viên và chi n lược marketing của công ty thông... hưởng đến công ty nhằm tìm ra các cơ hội và thách thức của công ty, mục tiêu này thu thập số liệu từ Internet Mục tiêu 4: Xây dựng kế hoach Marketing và đề ra một số biện pháp thực hiện kế hoach đó, đề tài sử dụng phương pháp phân tích Swot để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa của công ty từ đó lập kế hoạch marketing cho công ty - Lý Như Ý ( LVTN 2011- DHCT), “ Lập kế hoạch marketing cho sản ... Lập kế hoạch Marketing cho công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ năm 2011” đề tài thực với mục tiêu lập kế hoạch marketing cho dịch vụ lữ hành công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ. .. tích thực trạng kết hoạt động kinh doanh, hoạt động Marketing Công ty du lịch Fiditour chi nhánh Cần Thơ - Lập kế hoạch Marketing Mix cho Công ty du lịch Fiditour chi nhánh Cần Thơ - Đề xuất số... hội công ty, xí nghiệp 2.1.2.2 Định nghĩa kế hoạch marketing Theo Philip Kotler kế hoạch Marketing có cấp là: Kế hoạch marketing chi n lược kế hoạch Marketing chi n thuật  Kế hoạch marketing chi n