Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay thì công tác xúc tiến là rất quan trọng nhằm mục đích cho khách hàng biết đến sản phẩm của mình, gây ấn tượng với họ và thuyết phục họ mua sản phẩm của mình. Các hình thức chiêu hiện tại của chi nhánh cũng đã thu hút được lượng lớn khách hàng. Tuy nhiên, để gắn bó lâu dài trên thị trường, lôi kéo thêm nhiều khách hàng mới và giữ được lòng tin từ phía khách hàng cũ thì cần phải có những hình thức chiêu thị phù hợp. Qua kết quả phân tích trên, thì tác giả đưa ra một số hình thức chiêu thị sau đây:
Sử dụng chiến lược thâm nhập thị trường: ngoài việc phát huy những hình thức chiêu thị hiện tại kết hợp đẩy mạnh chiến lược Marketing nhằm thu hút khách hàng mới nhiều hơn là thị trường khách hàng cũ của chi nhánh.
74
Khuyến mại:
Ngoài chương trình khuyến mại theo từng mùa, lì xì tết, giảm giá, tặng quà,.. trong năm thì chi nhánh áp dụng thêm một số hình thức khuyến mãi sau:
+ Chương trình làm thẻ thành viên cho khách hàng cần được đưa vào áp dụng tại chi nhánh. Vì hiện tại trên địa bàn đa số các đối thủ cạnh tranh áp dụng hình thức này, nó vừa giữ chân được khách hàng vừa tạo lòng tin đối với khách hàng.
+ Áp dụng suốt các chương trình quà tặng khi khách hàng đặt tour du lịch tại chi nhánh như: tặng balo, nón, ô,… chương trình này sẽ tăng sự thích thú của khách hàng đối với chi nhánh và khách hàng mới sẽ dễ nhận diện được thương hiệu của chi nhánh. + Tặng vé vui chơi Kidyard và Voucher PPP Laser Clinic trị giá 5 triệu đồng khi khách hàng đặt tour từ 50 triệu trở lên. Được áp dụng suốt năm.Vì có thể tạo được lòng tin từ phía khách hàng đối với chi nhánh.
+ Rút thăm trúng thưởng trúng thưởng vào mùa hè: ngoài balo, nón, thẻ vui chơi,... thì chi nhánh nên có hình thức khuyến mãi giá trị hơn như: Trúng xe tay ga, tủ lạnh, ti vi hoặc trúng một tour du lịch có giá trị để kích thích cái nhìn từ khách hàng đến với chi nhánh hơn và cũng giữ chân được một lượng khách hàng lớn.
Hình thức quảng cáo trên báo, ấn phẩm du lịch.
Đăng thông tin chương trình tour, nhật ký du lịch,.. trên các báo địa phương cụ thể là báo Cần Thơ. Trên đài truyền hình thành phố Cần Thơ. Thực hiện tốt chất lượng dịch vụ với khách hàng cũ để khuyến khích họ quảng bá hình ảnh chi nhánh với người thân bạn bè => Đây cũng là kênh quảng bá khá hiệu quả
Cụ thể:
Quảng cáo trên báo Cần Thơ trong 2 quý, quí I và quý III để giới thiệu dịch vụ, hình ảnh chi nhánh và chương trình khuyến mại của chi nhánh vào tháng 3, 4, 9, 10. Vì trong quí I và quí III là thời gian mùa thấp điểm khi đó khách hàng có thể xem trước lịch trình cũng như chương trình khuyến mãi của chi nhánh để sắp xếp công việc cho phù hợp với chuyến đi của mình.
Quảng cáo trên truyền hình TPCT. Sẽ quảng cáo 2 lần trên năm cũng vào 2 quí thấp điểm trong năm quí I và Quý III. Để những khách hàng có nhu cầu và chưa có nhu cầu nhận biết được thương hiệu cũng như là chất lượng dịch vụ của chi nhánh.
Ngoài ra chi nhánh sẽ áp dụng các hình thức khác nữa để thu hút khách mới, giữ chân khách cũ như: gởi thư ngõ đến các công ty, tổ chức kinh doanh để tìm kiếm hợp đồng liên kết mới. Gửi brochure kèm theo để giới thiệu về các dịch vụ của chi nhánh.
75
Thời gian thực hiện: dự kiến sẽ gửi trong 2 đợt, cuối tháng 2 và đầu tháng 8. Do các tháng 3, 4 và tháng 9 đến cuối tháng 11 là các tháng thấp điểm của chi nhánh, nên ta tổ chức gửi thư ngỏ vào đầu tháng để thu hút lượng khách đoàn tiềm năng
Internet: Sử dụng chiến lược xúc tiến trên Internet, tận dụng cơ hội về sự phát triển của Internet, chi nhánh nên tăng cường hình thức quảng cáo trên internet- mạng toàn cầu nhằm thu hút khách hàng tiềm năng. Hiện nay phát triển nhất các các trang mạng xã hội như : facebook, zingme, yahoo, skype, zalo,… Vì thế ngoài trag web của chi nhánh thì chi nhánh nên tiến hành quảng cáo thêm trên các trang mạng xã hội, vì trên những trang đó hiện nay đang rất thu hút nhiều đối tượng tham gia.
Đa số lượng khách hàng biết dịch vụ chi nhánh thông qua Internet chiếm số lượng ít nhưng đây là công tác Marketing trực tiếp hiệu quả cao, chi phí ít nhất. Ta nhìn nhận được lợi ích của quảng cáo trên mạng khi mà số lượng người sử dụng mạng Internet ngày một gia tăng và có thể nói mạng truy cập trên toàn cầu. Đây là 1 phương tiện quảng cáo và bán tour du lịch hiệu quả và ngày càng phát triển trong tương lai, khách trong nước cũng như ngoài nước có thể ngồi ở nhà lướt qua những trang quảng cáo trên mạng sau đó khách hàng lựa chọn cho mình chương trình dịch vụ phù hợp mà không cần khâu trung gian.
=> Góp phần tăng lượng khách hàng tiềm năng.
PR
Ngoài các hoạt động PR hiện tại của chi nhánh, thì chi nhánh cần tham gia vào một số chương trình của địa phương tổ chức như: Gây quỹ vì người nghèo, trao học bổng cho học sinh nghèo hiếu học, tham gia vào các chương trình thực tế của đài truyền hình các tỉnh ĐBSCL như: Vượt Lên Chính Mình, Chuyến Xe Nhân Ái, Trái Tim Nhân Ái,..
Ngoài ra, chi nhánh nên tổ chức các chuyến du lịch tham quan miễn phí dành cho những em học sinh có hoàn cảnh khó khăn nhưng đạt thành tích xuất sắc trong năm học, chương trình này vừa rất có ý nghĩa đối với các em, giúp các em được vui chơi, được tham quan những nơi mà các em mong ước vừa gúp công ty tạo dựng hình ảnh của mình trên trị trường.
Dự kiến:
Chi nhánh tổ chức các chuyến đi như: Vũng Tàu, Hà Tiên, Nha Trang vào các dịp hè mỗi năm (khoảng tháng 6-7).
Đối tượng tham gia là các em học sinh có hoàn cảnh khó khăn nhưng học giỏi (có thể các em ở Cần Thơ hoặc các tỉnh lân cận)
76
Số lượng: khoảng 50 học sinh cho một lần, thời gian khoảng 2-3 ngày. Chi phí dự kiến: khoảng 2.000.000 đồng/ 1 học sinh
4.5.5. Yếu tố con người
Nhân viên của chi nhánh luôn sẵn lòng giúp đỡ khách hàng, niềm nở trong giao tiếp có trình độ chuyên môn cao, hướng dẫn viên tạo sự an toàn. Tuy nhiên để nâng cao hơn sự hài lòng của khách hàng và thích ứng với quá trình công nghệ hóa, sự hiện đại của đối thủ cạnh tranh thì chi nhánh sẽ có chính sách đào tạo nghiệp vụ cho nhân viện tại chỗ. Đưa ra các chính sách đãi ngộ về môi trường làm việc, chế độ lương, phúc lợi xã hội đối với nhân viên để họ có tinh thần trách nhiệm làm việc hơn. Tuyển dụng thêm một số hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm làm nhân viên chính thức cho chi nhánh. Tuyển dụng thêm nguồn nhân lực cho bộ phận Marketing đảm nhiệm các nhiệm vụ sau:
+ Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường của khách hàng, tìm hiểu rõ đối thủ cạnh tranh và tìm khách hàng mới.
+ Nghiên cứu các tour du lịch mới, điểm du lịch mới
+ Chịu trách nhiệm về các kế hoạch, kiểm tra quy trình chăm sóc khách hàng. + Đề ra những chiến lược quảng cáo, tiếp thị hiệu quả cho công ty.
Chiến lược về nhân sự cũng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, tăng khả năng cạnh tranh cho chi nhánh.
Kế hoạch thực hiện: Trưởng các bộ phận sẽ đảm nhiệm việc kiểm tra thực hiện của các nhân viên trong bộ phận mình. Lập bảng báo cáo kết quả cụ thể từng quí lên phòng hành chánh- kế toán, để kịp thời điều chỉnh những sai sót.