Hình thức phân phối hiện tại của chi nhánh cũng khá tốt, tuy nhiên để phát triển lâu dài, giữ vững thương hiệu lâu trong tâm trí khách hàng thì chi nhánh cần phải mở rộng hệ thống phân phối của mình. Không chỉ riêng thị trường Cần Thơ mà còn phải qua các tỉnh lân cận, cụ thể:
5.3.1. Thị trường Cần Thơ
Hiện nay tại thị trường du lịch Cần Thơ còn có rất nhiều những địa điểm du lịch sinh thái mà các nhà đầu tư vẫn chưa khai thác, vì vậy chi nhánh nên tậng dụng cơ hội này để khai thác các địa điểm du lịch nơi đây nhằm thu hút được khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam và đến với vùng đất Cần Thơ.
5.3.2. Thị trường các tỉnh lân cận
Chi nhánh cần tiến hành khảo sát thị trường, liên kết với một số địa điểm du lịch và các nhà phân phối tại các tỉnh lân cận, khai thác tiềm năng du lịch của từng địa phương, để có thể có nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn cho khách hàng lựa chọn.
5.4. GIẢI PHÁP XÚC TIẾN
Như đã phân tích ở phần trên, một trong những chiến lược quan trọng của chi nhánh hiện nay là đẩy mạnh chiến lược xúc tiến. Nhằm lôi kéo khách hàng một cách hiệu quả nhất. Thực hiện các chiến lược như: Quảng cáo trên báo, trên truyền hình, trên ấn phẩm, và các hình thức khuyến mại hấp dẫn dành cho khách hàng cũ cũng như khách hàng mới. Những chiến lược này không chỉ thu hút được khách hàng mới mà còn giữ chân được khách hàng cũ.
Tuy nhiên sẽ tốn khá nhiều chi phí cho mỗi lần quảng cáo trên truyền hình. Vì thế để linh hoạt ít tốn nhiều chi phí thì chi nhánh nên hạn chế quảng cáo trên truyền hình mà thay vào đó là quảng cáo trên các trang mạng xã hội. Hiện nay facebook, zalo là 2 trang mạng xã hội thu hút khá đông đảo nhiều đối tượng tham gia, chi nhánh nên vận dụng cơ hội này để quảng bá hình ảnh của mình trên các trang mạng xã hội này.
84
5.5. GIẢI PHÁP DỊCH VỤ
Thu nhập người dân ngày càng cao thì nhu cầu chất lượng dịch vụ sẽ ngày càng cao. Vì vậy chi nhánh cần phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đang cung cấp để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
5.5.1. Cơ sở hạ tầng
Nằm ngay địa điểm thuận lợi, nhưng chi nhánh vẫn chưa phát huy được hết khả năng lôi kéo khách hàng của mình, qua quá trình thực tập và quan sát thấy, bên ngoài chi nhánh vẫn chưa làm nổi bậc so với các đối thủ cạnh tranh, mà địa điểm này ban đêm thường có rất nhiều khách du lịch lui đến, nhưng buổi tối thường là chi nhánh không có gì để làm nổi bậc thương hiệu của mình. Đó cũng là một phần quan trọng trong việc không thu hút khách du lịch.
Khi khách hàng bước vào chi nhánh thì điều đầu tiên họ nhìn vào là trang phục, tiếp theo là ấn phẩm , vì thế trang phục nhân viên vô cùng quan trọng, nó thể hiện sự đồng nhất và gây ấn tượng đối với khách hàng. Hiện tại trang phục của chi nhánh khá ổn, nhưng theo tác giả thì chi nhánh lên chia ra 2 loại đồng phục nhưng vẫn giữ màu đồng phục cũ. Thứ nhất, đồng phục dành cho nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (lể tân và các nhân viên sale) thì nên mặc áo dài, vì áo dài thể hiện phong các của người Việt Nam và cũng đậm chất phong cách dịu dàng tại miền Tây. Thứ hai, trang phục dành cho nhân viên văn phòng và ban lãnh đạo. Trang bị đội xe chuyên nghiệp, chất lượng cao của riêng chi nhánh để giảm chi phí vận chuyển.
5.5.2. Cách phục vụ
Cách phục vụ hiện tại của chi nhánh khá tốt về mọi mặt. Từ khâu đón tiếp đến khâu ăn uống , khách sạn,.. đều rất tốt. Cái đó cũng thể hiện một phần thương hiệu của chi nhánh. Tuy nhiên, chi nhánh cần phải duy trì cách phục vụ đó và luôn có chính sách đạo tạo cho nhân viên một cách tốt nhât có thể.
5.6. GIẢI PHÁP YẾU TỐ CON NGƯỜI
Như đã phân tích thì yếu tố con người cũng vô cùng quan trọng. Công ty cần phải có những chính sách đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên thật hiệu quả. Tuyển dụng nhân sự hết sức chặt chẽ, lựa chọn những ứng viên có khả năng làm tốt công việc. Tránh những ứng viên có mối quan hệ với các nhân viên trong công ty. Bên cạnh đó cần phải có những hình thức thưởng công xứng đáng với những nhân viên làm tốt công việc và cũng có những hình thức xử phạt nếu nhân viên không chấp hành tốt. Chi nhánh cần tuyển dụng một số nhân viên chuyên ngành Marketing để lập thành một phòng ban riêng biệt chịu trách nhiệm về việc lập kế hoạch marketing cho chi nhánh và thực hiện những kế hoạch đó thật hoàn chỉnh.
Tuyển nhân viên tài xế chuyên nghiệp, vui vẻ hòa đồng nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc để làm hài lòng khách hàng.
85
5.7. GIẢI PHÁP HÌNH THỨC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Hình thức chăm sóc khách hàng hiện tại của chi nhánh cũng khá tốt. Tuy nhiên để giữ được lòng tin từ phía khách hàng đối với chi nhánh nhiều hơn là với các công ty đối thủ thì chi nhánh nên không ngừng có những hình thức chăm sóc khách hàng phù hợp hơn, tận dụng các hình thức phát triển của công nghệ thông tin đưa công ty đến gần với khách hàng hơn như: Chăm sóc khách hàng bằng hình thức qua email, qua tin nhắn điện thoại, gửi thiệp chúc mừng những dịp lễ tết,... Những việc làm này cần phải thường xuyên, không được bỏ lỡ một khách hàng nào, vì mỗi khách hàng là mỗi cơ hội đễ khách hàng đó quay trở lại công ty để đặt tour du lịch.
86
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ
6.1. KẾT LUẬN
Về tình hình kinh doanh của chi nhánh trong 3 năm 2011, 2012, 2013 thì tốc độ doanh thu có sự tăng đều qua các năm. Tuy nhiên từ khi thành lập cho đến nay chi nhánh vẫn chưa thu hút được khách du lịch quốc tế nào. Theo dự kiến thì trong những năm tới mức doanh thu của chi nhánh sẽ tiếp tăng từ 49% trở lên.
Qua phân tích môi trường vĩ mô và vi mô ta nhận thấy rằng chi nhánh có được nhiều cơ hội trong năm tới, mặc khác chi nhánh cũng có nhiều điểm mạnh, vì vậy để tận dụng được cơ hội và phát huy điểm mạnh của mình thì chi nhánh cần thiết áp dụng chiến lược “thâm nhập thị trường” như đã phân tích. Bên cạnh đó chi nhánh cũng có những mặt hạn chế và để khắc phục chúng thì chi nhánh sẽ áp dụng chiến lược “tuyển dụng nhân sự, thiết lập bộ phận Marketing và tăng cường xúc tiến, quảng bá sản phẩm, đặc biệt là trên Internet; Tìm hiểu thị trường các tỉnh ĐBSCL => mở rộng thị trường; Áp dụng chính sách giá linh hoạt đối với từng thị trường, đối tượng khách”.
Môi trường vĩ mô còn mang lại nhiều thách thức cho công ty. Chính vì thế, để phát huy những lợi thế của mình và hạn chế tối đa những thử thách thì tác giả đề xuất ra các chiến lược phù hợp như là : “Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ đang cung cấp; chiến lược kết hợp về phía trước”. Đồng thời dùng chiến lược:” Đa dạng hóa sản phẩm cho chi nhánh” để khắc phục những yếu kém và trách những khó khăn mà chi nhánh đang gặp phải.
Tóm lại để tận dụng tốt những điểm mạnh và các cơ hội, đồng thời khắc phục được những điểm yếu, giảm các tác động của mối đe dọa thì trong thời gian tới cần thực hiện kế hoạch marketing – mix như: tăng cường hoạt động marketing trên các phương tiện để thâm nhập thị trường, thu hút khách hàng; chiến lược sản phẩm là gia tăng tính tiện lợi của các thuộc tính hữu hình trong chương trình tour. Nâng cao chất lượng dịch vụ từ khâu vận chuyển, khách sạn lưu trú, nhà hàng, điểm du lịch và các dịch vụ bổ sung. Ngoài ra sản phẩm du lịch còn bao gồm các yếu tố vô hình như cách phục vụ của con người. Vì vậy, trong chiến lược sản phẩm chi nhánh sẽ có chính sách tuyển dụng hướng dẫn viên có trình độ chuyên môn cao và thành thạo ngoại ngữ. Thực hiện việc đa dạng hóa sản phẩm: thiết ké thêm các chương trình du lịch sinh thái tại Cần Thơ, nhằm khai thác điều kiện du lịch tại Cần thơ. Ngoài ra cần thiết kế thêm một số tour du lịch Outbound: đưa khách quốc tế vào Việt Nam bằng đường bộ để làm giảm chi phí vận chuyển và phù hợp với nhu cầu của nhiều khách du lịch hoặc đưa khách vào Việt Nam bằng sân bay Cần Thơ. Đối với hệ thống phân phối thì chi nhánh tăng cường việc quảng bá hình ảnh thương hiệu, tăng khả năng tiếp cận của
87
khách hàng với dịch vụ bằng cách hỗ trợ các ấn phẩm. Brochure phát hành thông qua các liên kết như nhà hàng, khách sạn đại lý vé máy bay.
Với những giải pháp như trên, thì chi nhánh sẽ hoàn toàn có thể đạt được mục tiêu kế hoạch đề ra vào năm 2015 sắp tới là tăng doanh thu, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tại các thị trường tiềm năng như các tỉnh ĐBSCL, cho ra nhiều chương trình tour trong nước cũng như ngoài nước. Trong đó, chi nhánh cần nỗ lực hơn trong công tác chăm sóc khách hàng để tăng lòng trung thành cũng như mức độ quảng bá của khách hàng cho dịch vụ của chi nhánh. Qua quá trình nghiên cứu tác giả đã đưa ra những kế hoạch cũng như những chiến lược cho chi nhánh trong năm 2015 sắp tới. Tác giả kỳ vọng rằng công ty cổ phần Fiditour chi nhánh Cần Thơ sẽ áp dụng đề tài vào hoạt động kinh doanh và mạng lại hiệu quả kinh doanh cao.
6.2. KIẾN NGHỊ
6.2.1. Đối với tổng công ty Cổ Phần Fiditour
- Thành lập một số chi nhánh bên các nước trên thế giới, nhằm thu hút nhiều khách du lịch quốc tế đến Việt Nam
- Tiến hành khảo sát thị trường trên thế giới, tạo ra nhiều mối quan hệ hơn nữa, liên kết kinh doanh nhận và gửi khách sạn.
- Đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi mang tính lang tỏa ra cả nước
- Các chiến lược Marketing-mix đưa ra cần được xem xét áp dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh, tăng khẻ năng cạnh tranh.
- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh để có thể cạnh tranh trên thị trường
- Tích cực chủ động tìm kiếm khách hàng mới đồng thời có những chính sách giữ chân khách hàng cũ, có chính sách ưu đãi dành cho các đơn vị liên kết trên thị trường Cần Thơ và các tỉnh lân cận.
- Cần lập bộ phận chuyên môn về markeing để thực hiện công việc như sau: + Nghiên cứu thị trường
+ Tìm kiếm khách hàng mới
+ Đề xuất và thực hiện những chương trình cụ thể và hiệu quả -Đa dạng hóa các sản phẩm và chương trình tour
88
6.2.2. Đối với Tổng cục Du Lịch Việt Nam và sở VHTT & DL Cần Thơ
- Sở VHTT & DL Cần Thơ cần thiết quy hoạch tổng thể, chi tiết phát triển du lịch đồng bộ nhằm khai thác hết tiềm năng du lịch hiện có để thu hút khách quốc tế => Tạo cơ hội phát triển các tour du lịch Outbound cho các đơn vị kinh doanh lữ hành.
- Thường xuyên mở các cuộc hội chợ, hội thảo về lĩnh vực du lịch dịch vụ nhằm xúc tiến du lịch địa phương và giúp các doanh nghiệp du lịch quảng ba các sản phẩm, dịch vụ.
- Xây thêm và sửa chữa nâng cấp các hệ thống nhà hàng, khách sạn, điểm vui chơi, các dịch vụ bổ sung tại địa phương, đầu tư nhiều hơn vào nguồn du lịch sinh thái => nhằm thu hút khách du lịch.
- Nới rộng các chính sách, thủ tục nhập cảnh như xuất cảnh cho khách du lịch trong và ngoài nước tạo cơ hội cho việc đi du lịch ra nước ngoài và khách bên ngoài vào Việt Nam.
- Tăng cường công tác quảng bá hình ảnh các điểm du lịch Việt Nam trên các phương tiện truyền thông.
- Đua ra nhiều chính sách kích cầu
- Thường xuyên tổ chức các sự kiện du lịch với quy mô lớn.
- Vận động người dân có tinh thần trách nhiệm bảo vệ môi trường, không vức rác làm ô nhiểm nguồn du lịch tài nguyên của đất nước.
89
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Philip Kotler, 2005. Marketing Căn Bản. NXB Giao Thông Vận Tải.
2. Lưu Thanh Đức Hải, 2007. Marketing Ứng Dụng trong sản xuất kinh doanh thương
mại dịch vụ. NXB Đại Học Cần Thơ.
3. PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh - PGS.TS. Phạm Hồng Chương, 2009. Giáo trình
quản trị kinh doanh lữ hành. NXB Trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân.
4. Hà Thùy Linh, 2013. Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành. NXB Trường Đại Học Vinh
5. Lưu Tiến Thuận, 2013. Giáo trình quản trị Marketing. NXB Đại Học Cần Thơ 6. Trang web: http://www.fiditourcantho.com
7. Trang web: http://saigontourist.com 8. Trang web: http://www.gso.gov.vn/ 9. Trang web: http://vietravel.com.vn 10. Trang web: www.baocantho.com.vn 11. Trang web: www.cantho.gov.vn
12. Trang web: http://digital.lrc.ctu.edu.vn/ 13. Trang web: www.tinmoi.vn
14. Trang web: thoibaonganhang.vn 15. Trang web: www.mof.gov.vn 16. Trang web: www.wattpad.com 17. Trang web: voer.edu.vn
18. Trang web: luanvan.net.vn 19. Trang web: 123doc.vn