2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
Đề tài được thực hiện thông qua số liệu thứ cấp được lấy từ phòng kế toán, trang web của Công ty Cổ Phần Fiditour chi nhánh Cần Thơ và những trang web khác trên Internet.
28
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu
-Dựa vào các số liệu thứ cấp thu thập được vận dụng phương pháp so sánh tương đối và tuyệt đối để phân tích thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing trong lĩnh vự lữ hành của Công ty CP Fiditour chi nhánh Cần Thơ.
- Lấy kết quả phân tích từ mục tiêu 1, kết hợp cùng phương pháp lập kế hoạch Marketing của Philip Koler và kết quả phân tích Swot , từ đó lập kế hoạch Marketing mix cho công ty CP Fiditour Chi nhánh Cần Thơ
- Từ việc tổng hợp các mục tiêu 1,2 dùng phương pháp suy luận tổng hợp để đưa ra kết luận và một số giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch marketing cho công ty
29
CHƯƠNG 3
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 3.1.1. Lịch sử hình thành 3.1.1. Lịch sử hình thành
Ngày 25/03/ 1989 công ty du lịch Fiditour được thành lập là một doanh nghiệp nhà nước với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch cho du khách nước ngoài vào tham quan Việt Nam và từng bước thử nghiệm các chương trình đưa du khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài, các dịch vụ vận chuyển, Visa… Là công ty du lịch đầu tiên của Việt Nam mở rộng thị trường du lịch nước ngoài nên công ty đã có những thành công vượt trội so với những công ty lữ hành cùng cấp. Với sự phát triển nhanh chóng của thị trường du lịch, thu hút được nhiều vốn đầu tư kinh doanh vào ngành du lịch lữ hành, Fiditour chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nước chuyển sang thành Công ty Cổ phần:
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TÂN ĐỊNH - FIDITOURIST - Tên giao dịch: FIDITOUR
- Thành lập: Ngày 25/03/1989. - Nhân sự: 500 người
- Tổng Giám Đốc: Ông Nguyễn Việt Hùng
- Trụ sở chính: 129 Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Website :www.fiditour.com
- Điện thoại: (+84-8) 39 14 14 14 - Fax: (+84-8) 39 14 13 63
- E-mail:fidi@fiditour.com - Logo của công ty
3.1.2. Các giai đoạn phát triển của Công ty
Năm 1994, Fiditour là một trong những công ty du lịch đầu tiên của Việt Nam mở thị trường du lịch nước ngoài và chỉ trong vòng 1 năm đã nằm trong top 4 hãng lữ hành có lượng khách du lịch nước ngoài cao nhất.
Đầu năm 1998, Fiditour đẩy mạnh thị trường du lịch trong nước. Ngay từ thời điểm này, Fiditour đã tổ chức được những đoàn khách lớn từ vài trăm lên đến hàng
30
ngàn người
Từ những năm 2002-2003, Fiditour đã khai thác mạnh thị trường du lịch MICE, loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo và và hiện nay đang là mũi nhọn trong định hướng kinh doanh của Fiditour.
Năm 2005, Fiditour chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nước chuyển sang Công ty Cổ phần. Lĩnh vực kinh doanh ngày càng mở rộng thêm như: Dịch vụ tư vấn du học, Dịch vụ thiết kế quảng cáo, Tổ chức sự kiện, Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, kinh doanh cho thuê văn phòng…
Từ năm 2009, Fiditour đã đưa ra 4 cam kết chất lượng và trở thành tôn chỉ cho mọi hoạt động của công ty trong giai đoạn mới:
- Bảo đảm thực hiện đúng cam kết
- Bảo đảm cung cấp những sản phẩm đã được chọn lọc - Bảo đảm giá cả hợp lý
- Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình và chu đáo.
Hiện nay, công ty Cổ Phần Fiditour đã 12 năm liên tục đạt Top ten lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam - Hạng nhì lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam
Là thành viên chính thức của các Hiệp hội Du lịch uy tín thế giới như: PATA, ASTA, JATA, Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh (HTA).
3.2. SƠ LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR- CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Trong quá trình phát triển, công ty nhận thấy khu vược miền tây Nam bộ là khu vực có rất nhiều tiềm năng phát triển ngành du lịch lữ hành và đây là thị trường không thể bỏ lỡ để khai thác tiềm năng hiện có này, đặc biệt là phân khúc thị trường tại thành phố Cần Thơ. Năm 2010, nhận thấy được nhu cầu của người tiêu dùng ở khu vực này cùng với là một trong những định hướng chiến lược của FIDITOUR -
phát triển nhanh và đồng bộ mạng lưới hệ thống phân phối.
Ngày 23/03/2010 công ty đã đầu tư xây dựng, khai trương và đưa vào hoạt động chi nhánh Cần Thơ :
31
Tên chi nhánh: Công Ty Cổ phần Fiditour- Chi nhánh Cần Thơ
Địa chỉ: 59 Võ Văn Tần, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Điện thoại: 0710. 3 68 78 78 (16 lines)
Fax: 0710.3818897 Www.fiditourcantho.com MST : 0302044758 – 002
3.3. NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN THƠ TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.3.1. Nhiệm vụ, chức năng của Công ty
3.3.1.1. Nhiệm vụ
- Căn cứ vào chủ trương chính sách phát triển kinh tế xã hội của Nhà Nước, công ty xây dựng kế hoạch kinh doanh dài hạn và từng năm.
- Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch. - Tổ chức thực hiện các chương trình đã kí kết, kinh doanh dịch vụ, hướng dẫn khách sạn, thủ tục xuất nhập cảnh và các dịch vụ bổ sung khác, đáp ứng nhu cầu khách du lịch. Nghiên cứu ứng dụng thành tựu tiến bộ khoa học công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ.
- Phân tích hoạt động kinh tế nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ với Nhà nước với cơ quan quản lý cấp trên.
- Nghiên cứu hoàn thiện bộ máy tổ chức quản lý và sản xuất kinh doanh của thị trường, quản lý và sử dụng cán bộ công nhân viên đúng chính sách của Nhà nước, kinh doanh trong khuôn khổ pháp luật hiện hành.
- Đào tạo và bồi dưỡng trình độ cho các cán bộ công nhân viên của Công ty nhằm nâng cao trình độ và kĩ năng quản lý đáp ứng được yêu cầu phát triển của ngành du lịch trong tiến trình hội nhập và phát triển hiện nay.
3.3.2.2. Chức năng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh
- Công ty Cổ phần Fiditour- Chi nhánh Cần Thơ là một bộ phận trực thuộc công ty Cổ Phần Fiditour chức năng chính của công ty là cung cấp các dịch vụ lữ hành và du lịch cho khách hàng, thiết kế các tour du lịch, đại lý bán vé máy bay, tổ chức sự kiện, cung cấp hướng dẫn viên và các phương tiện giao thông đường bộ. Nhìn chung, tất cả các hoạt động du lịch và lữ hành của công ty sẽ do Công ty tổng chịu trách nhiệm chính.
32
3.3.2. Lĩnh vực hoạt động của Chi nhánh
Tổ chức các chương trình du lịch quốc tế như các tour du lịch Châu Á (Thái Lan, Trung Quốc, Hồng Kong, Đài Loan, Hàn Quốc,…), Châu Âu, Chau Úc, Bắc Mỹ…
Tổ chức các tour du lịch trong nước như các tour du lịch lễ hội, nghỉ mát, xuyên Việt, du lịch tuần trăng mật và du lịch chất lượng cao.
Các tour du lịch mua sắm ngắn ngày và dài ngày trong và ngoài nước Dịch vụ đăng kí vé máy bay, tàu hỏa.
Trung tâm tổ chức sự kiện – MICE Trung tâm tư vấn du học và dịch vụ visa
Trung tâm cho thuê phương tiện vận chuyển khách du lịch Kinh doanh nhà hàng, khách sạn
Cho thuê văn phòng, tổ chức các hội nghị hội thảo, các chuyến đi theo chuyên đề, các tour du lịch công vụ như du lịch kết hợp với tham quan, khảo sát, trao đổi kinh nghiệm, tìm kiếm đối tác cho các đơn vị.
3.4. BỘ MÁY QUẢN LÝ VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY CÔNG TY
3.4.1. Sơ đồ tổ chức của Chi nhánh
Hình 3.1. Sơ đồ tổ chức của Chi nhánh
Nguồn: Phòng Kế toán- hành chánh Tổ Vé lẻ Tổ 1 Tổ 2 Tổ 3 Giám Đốc Phòng Kinh Doanh Phòng Điều hành Phòng Kế Toán -Hành Chánh Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phòng Vé Máy Bay
33
3.4.2. Chức năng của các bộ phận trong Công ty
- Giám đốc: là người đại diện pháp nhân của công ty trong mọi giao dịch, là người quản lý, điểu hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty. Quyền hạn và nhiệm của giám đốc: có quyền quyết định tất cả các vấn đề có liên quan đến hoạt đồng hàng ngày của công ty …
- Phó giám đốc: Là người dưới quyền của giám đốc, phó giám đốc có quyền giải quyết tất cả các công việc trong công ty nếu như có sự đồng ý và cho phép của giám đốc.
- Phòng kế toán- hành chính: là nơi thu nhận và lưu trữ các hồ sơ giấy tờ của toàn cán bộ công nhân trong công ty, các hồ sơ xin việc, các đơn xin việc, các đơn xin làm cộng tác viên của các nhân viên. Đồng thời công việc chính là kế toán của công ty, quyết toán chi phí của công ty, lưu trữ sổ sách, hóa đơn, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, đáp ứng đầy đủ kịp thời mọi yêu cầu về tài chính để phục vụ sản xuất kinh doanh cũng như các khoản chi khác theo kế hoạch, thường xuyên theo dõi tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, tiền vốn.
- Phòng điều hành: có nhiệm vụ là đặt nhà hàng, phòng khách sạn, dịch vụ xe, bàn giao tour cho hướng dẫn viên, tìm kiếm đối tác tại các khu du lịch đồng thời trực tiếp quyết toán mọi chi phí.
- Phòng kinh doanh: lên kế hoạch kinh doanh, quảng bá hình ảnh công ty đến
khách hàng, làm sale tìm kiếm khách hàng, trực tiếp bán tour du lịch và thiết kế tour du lịch.
- Phòng vé máy bay: trực tiếp bán các loại vé máy bay, vé tàu hỏa trong nước
cũng như ngoài nước cho khách du lịch.
- Tổ vé lẻ: thực hiện công việc tìm kiếm khách hàng cá nhân, đi du lịch riêng biệt và nhập các khách hàng lẻ đi du lịch cùng tour với nhau.
- Tổ 1,2,3: thực hiện công việc là tìm kiếm các khách hàng là tổ chức, doanh
34
3.5. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY QUA CÁC NĂM
Bảng 3.1. Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Fiditour chi nhánh Cần Thơ
Đơn vị tính: triệu đồng
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh qua các năm
Lượt khách:
Qua bảng số liệu ta nhận thấy, tổng lượt khách năm 2011 của chi nhánh là 3.025 lượt khách, đến năm 2012 là 4.523 lượt khách tăng 1.498 lượt khách và tăng 49,5% so với năm 2011. Cho thấy trong thời gian này chi nhánh kinh doanh khá hiệu quả. Đến năm 2013 tổng lượt khách là 4.792 tăng 269 lượt khách và tương ứng mức tăng 5,9% so với năm 2012. Nhận thấy rằng trong năm 2013 tình hình kinh doanh có chiều hướng đi xuống khá rõ, khả năng thu hút khách du lịch đến công ty hạn chế so với năm trước đó.
Doanh thu:
Cụ thể ta thấy, tổng doanh thu của chi nhánh năm 2011 là 9.347 triệu đồng, đến năm 2012 doanh thu là 11.717 triệu đồng tăng 2.370 triệu đồng và tương ứng tăng 25,5% so với năm 2012. Như phân tích ở phần lượt khách thì lượt khách tăng mạnh trong 2 năm 2011- 2012 thì kéo theo đó là doanh thu cũng tăng mạnh. Đến năm 2013 doanh thu của chi nhánh là 14.608 (triệu đồng) tăng 2.890 (triệu đồng) tương ứng tăng 36,9% so với năm 2012.
Nguyên nhân: Do chi nhánh vừa mới thành lập năm vào 23/03/2010. Lúc đầu gia nhập vào thị trường du lịch ĐBSCL vẫn chưa nắm rõ được thị trường nên chi nhánh áp dụng hình thức định giá thấp các sản phẩm và áp dụng nhiều chương trình khuyến mại trong thời gian đầu, chính vì thế năm 2011 và 2012 lượt khách tăng khá mạnh và kéo theo đó là doanh thu cũng tăng mạnh, đến năm 2013 thì chi nhánh đã chấn chỉnh lại khá ổn định và cũng đã tìm hiểu rõ về thị trường du lịch nên chi nhánh quyết định áp dụng tăng giá các sản phẩm phù hợp với dịch vụ mà chi nhánh đang cung cấp, các hoạt động chiêu thị cũng hạn chế hơn. Vì thế chi nhánh đã giảm đi
Chỉ tiêu Năm Chênh lệch
tuyệt đối Chênh lệch tương đối 2011 2012 2013 12/11 13/12 12/11 (%) 13/12 (%) Lượt khách 3.025 4.523 4.792 1.498 269 49,5 5,9 Doanh thu 9.347 11.717 14.608 2.370 2.890 25,4 36,9 Chi phí 8.835 11.223 14.237 2.388 3.014 27,0 26,9 Lợi nhuận 512 494 371 (18) (123) (3,5) (24,8)
35
lượng khách hàng. Giá tour du lịch tăng thì doanh thu cũng tăng cho dù lượng khách hàng ít. Đó là nguyên nhân tại sao có sự biến động như thế.
Chi phí:
Chi phí năm 2011 là 8.835 (triệu đồng), năm 2012 là 11.223 (triệu đồng) tăng 2.388 (triệu đồng) tương ứng mức tăng 27% so với năm 2011. Năm 2013 là 14.237 (triệu đồng) tăng 3.014 (triệu đồng) tương ứng mức tăng 26,9% so với năm 2012. Qua kết quả phân tích, ta thấy chi phí của chi nhánh khá cao qua các năm.
Nguyên nhân: Vì là một chi nhánh mới thành lập không lâu, nên hiện tại chi nhánh cần phải tốn rất nhiều khoản chi phí. Ngoài các chi phí của dịch vụ các tour du lịch ra thì chi nhánh phải chịu rất nhiều chi phí khác như: thuê mặt bằng, tiền lương cho nhân viên, chi phí tiếp khách hàng, chi phí văn phòng phẩm, chi phí điện nước,.... còn rất nhiều chi phí khác. Một khó khăn lớn nhất của chi nhánh tại đây là việt thuê mặt bằng, chi nhánh phải chịu một khoản phí lớn hằng tháng để thuê mặt bằn kinh doanh của mình. Năm 2013 chi phí khá cao so với năm 2012 giảm đến 123 (triệu đồng) vì sự thay đổi giá cả của chi nhánh phù hợp với chất lượng dịch vụ hiện tại, chất lượng dịch vụ càng tốt càng hiện đại thì chi phí sẽ càng cao, cộng thêm mức độ lạm phát ngày càng cao dẫn đến sự mất giá của đồng tiền làm cho mọi thứ đều tăng giá, nhất là bên lĩnh vực kinh doanh dịch vụ.
Lợi nhuận:
Lợi nhuận của chi nhánh năm 2011 là 512 (triệu đồng), năm 2012 là 494 (triệu đồng) giảm 18 (triệu đồng) so với năm 2011. Đến năm 2013 lợi nhuận của chi nhánh là 371 (triệu đồng) giảm 123 (triệu đồng) so với năm 2012. Qua kết quả phân tích cho thấy lợi nhuận của chi nhánh giảm mạnh qua các năm. Năm 2011- 2012 giảm 3,5% đến năm 2012- 2013 giảm đến 24,8 %. Cho thấy tình hình kinh doanh của chi nhánh có chiều hướng đi xuống khá rõ rệch. Chi phí càng cao thì dẫn đến lợi nhuận giảm đi, doanh thu cao nhưng chi phí cũng cao thì dẫn đến lợi nhuận thấp, như phân tích ở phần chi phí, thì chi phí của chi nhánh chi cho mỗi năm quá cao, dẫn đến tình hình lợi nhuận thấp rõ rệch. Chi nhánh cần phải có những biện pháp ngăn chặn bớt mức chi phí cao mỗi năm để tình hình kinh doanh thuận lợi hơn.
3.5.1. Khối du lịch trong nước
Khối du lịch trong nước là một trong 2 bộ phận kinh doanh lữ hành quan trọng nhất của chi nhánh, hoạt động khối bao gồm tổ chức các tour lữ hành cho khách đoàn và khách lẻ, trong và ngoài nước. Doanh thu khối du lịch trong nước luôn chiếm từ 70%-80% tổng doanh thu của chi nhánh.
36
Bảng 3.2. Tình hình doanh thu của khổi du lịch trong nước
Đơn vị tính: triệu đồng
Nguồn: Trích bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh
Hình 3.2. Biểu đồ thể hiện doanh thu của khối du lịch trong nước qua các