phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên siêu thị vinatex cần thơ

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MỸ TIÊN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: KINH DOANH THƢƠNG MẠI Mã số ngành: 52340121 8-2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MỸ TIÊN MSSV: 4104795 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: KINH DOANH THƢƠNG MẠI Mã số ngành: 52340121 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN LÊ QUANG VIẾT 8-2013 LỜI CẢM TẠ  Trong suốt năm học trƣờng Đại học Cần Thơ, em đƣợc Quý thầy cô trƣờng nói chúng Quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh nói riêng truyền đạt kiến thức chuyên môn kiến thức xã hội vô quý giá. Những kiến thức hữu ích trở thành hành trang giúp em vƣợt qua khó khăn, thử thách công việc nhƣ sống sau này. Bên cạnh đó, khoảng thời gian ba tháng thực tập tốt nghiệp siêu thị Vinatex Cần Thơ trình kết hợp lý thuyết đƣợc học trƣờng môi trƣờng làm việc bên giúp cho em nắm vững kiến thức chuyên ngành mình, đồng thời biết thêm kinh nghiệm nhƣ cách làm việc bên xã hội. Bằng nỗ lực hết mình, đến em hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Với lòng kính trọng, em xin gửi đến Quý thầy cô trƣờng Đại Học Cần Thơ lòng biết ơn sâu sắc nhất. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Lê Quang Viết tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu để em hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Em xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc siêu thị Vinatex Cần Thơ toàn thể anh, chị nhân viên hỗ trợ, cung cấp cho em số liệu cần thiết để hoàn thành luận văn, đặc biệt em xin chân thành cảm ơn chị Lƣu Thị Ngọc Tuyền nhiệt tình giúp đỡ truyền đạt kinh nghiệm quí báu để giúp em hoàn thành tốt luận văn. Tuy nhiên, hạn hẹp kiến thức kinh nghiệm nên khó tránh đƣợc thiếu sót. Em mong góp ý kiến thầy cô, quan thực tập để đề tài hoàn thiện hơn. Cuối lời, em xin chúc Quý thầy cô, Ban giám đốc toàn thể anh, chị nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ nhiều sức khỏe, gặt hái đƣợc nhiều thành công công việc sống. Cần Thơ, ngày… tháng.….năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Mỹ Tiên i LỜI CAM ĐOAN   Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, ngày… tháng.….năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Mỹ Tiên ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN  Cần Thơ, ngày …. tháng …. năm 2013 Giáo viên hƣớng dẫn Lê Quang Viết iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  Cần Thơ, ngày …. tháng …. năm 2013 Thủ trƣởng đơn vị iv MỤC LỤC  Trang Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ . 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÁC GIẢ THIẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Giả thuyết cần kiểm định 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu . 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu . 1.4.2 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.3 Không gian nghiên cứu . 1.4.4 Thời gian nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN . 2.1.1 Khái niệm siêu thị . 2.1.2 Động lực làm việc nhân viên 2.1.3 Những mô hình công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên 2.2 LÝ LUẬN VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN . 18 2.2.1 Các nghiên cứu động lực làm việc . 18 2.2.2 Các kết nghiên cứu thực nghiệm 20 2.2.3 Mô hình nghiên cứu 22 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 23 2.3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 23 v 2.3.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 24 2.3.3 Thang đo 26 2.3.4 Chọn mẫu 27 2.3.5 Mô hình lý thuyết 29 Chƣơng 3: GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ . 30 3.1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN DỆT MAY VIỆT NAM 30 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vinatex . 30 3.1.2 Quá trình hoạt động phát triển 30 3.1.3 Định hƣớng phát triển . 31 3.2 SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ . 31 3.2.1 Giới thiệu Vinatex Cần Thơ . 31 3.2.2 Cơ cấu tổ chức . 33 3.2.3 Lĩnh vực kinh doanh . 36 3.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VINATEX CẦN THƠ 37 3.4 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG LAO ĐỘNG CỦA VINATEX CẦN THƠ 40 3.4.1 Tình hình lao động siêu thị Vinatex Cần Thơ 40 3.4.2 Các sách nhân siêu thị Vinatex Cần Thơ . 43 Chƣơng 4: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ . 51 4.1 TỔNG QUAN VỀ MẪU 51 4.1.1 Mô tả mẫu . 51 4.1.2 Kết cấu mẫu theo đặc điểm . 51 4.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN . 56 4.2.1 Giả thuyết mô hình tổng quát . 56 4.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên . 58 4.2.3 Biện luận kết . 67 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 70 5.1 BAN LÃNH ĐẠO SIÊU THỊ . 70 5.1.1 Cải thiện sở vật chất môi trƣờng làm việc . 70 vi 5.1.2 Thiết lập mục tiêu phấn đấu cho nhân viên 70 5.1.3 Xây dựng phong trào thi đua nhân viên 70 5.1.4 Khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo công việc 71 5.1.5 Coi trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực 72 5.1.6 Xây dựng văn hóa công ty 72 5.2 CÁC NHÂN VIÊN SIÊU THỊ 72 5.2.1 Tạo môi trƣờng làm việc tự nhiên, thân thiện . 72 5.2.2 Xây dựng thái độ làm việc tích cực 73 5.2.3 Tự ý thức nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ . 73 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 75 6.1 KẾT LUẬN . 75 6.1.1 Kết nghiên cứu . 75 6.1.2 Hạn chế đề tài . 75 6.2 KIẾN NGHỊ 76 6.2.1 Đối với Ban Giám đốc siêu thị Vinatex Cần Thơ . 76 6.2.2 Đối với nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC . 81 vii DANH MỤC BIỂU BẢNG  Trang Bảng 2.1: Thứ bậc nhu cầu Maslow áp dụng vào môi trƣờng doanh nghiệp 10 Bảng 2.2: Danh sách biến sử dụng đề tài nghiên cứu . 25 Bảng 3.1: Doanh số theo kế hoạch thực tế siêu thị Vinatex Cần Thơ qua năm 37 Bảng 3.2: Doanh số theo kế hoạch thực tế siêu thị Vinatex Cần Thơ giai đoạn tháng đầu năm 2012 tháng đầu năm 2013 .37 Bảng 3.3: Kết hoạt động kinh doanh siêu thị Vinatex Cần Thơ qua năm 38 Bảng 3.4: Kết hoạt động kinh doanh siêu thị Vinatex Cần Thơ giai đoạn tháng đầu năm 2012 tháng đầu năm 2013 . 39 Bảng 3.5: Cơ cấu nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ thời điểm tháng 6/2013 .40 Bảng 3.6: Bảng cấu nhân thuộc phận siêu thị Vinatex Cần Thơ qua năm .42 Bảng 3.7: Hệ số lƣơng chức danh siêu thị Vinatex Cần Thơ . 44 Bảng 3.8: Bảng phân loại nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ . 45 Bảng 3.9: Số lƣợng nhân viên đào tạo qua năm siêu thị Vinatex Cần Thơ 48 Bảng 4.1: Tuổi nhân viên 52 Bảng 4.2: Bộ phận làm việc nhân viên 53 Bảng 4.3: Chức danh làm việc nhân viên 54 Bảng 4.4: Tiền lƣơng hàng tháng nhân viên 54 Bảng 4.5: Thời gian làm việc siêu thị Vinatex Cần Thơ nhân viên .56 Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s alpha thành phần thang đo động lực làm việc nhân viên .59 Bảng 4.7: Kiểm định KMO 60 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố 61 viii CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN 6.1.1 Kết nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy có mối liên hệ động lực làm việc nhân viên với nhóm nhân tố: Lợi ích vật chất từ công việc (XN1), Yếu tố tinh thần làm việc (XN2), Cơ hội nghề nghiệp (XN3), Giao tiếp với cấp (XN4) . Tuy nhiên, có Lợi ích vật chất từ công việc (XN1), Yếu tố tinh thần làm việc (XN2), Cơ hội nghề nghiệp (XN3) có mối quan hệ tuyến tính có ý nghĩa mặt thống kê động lực làm việc nhân viên. Do đó, nhân tố cần đƣợc ƣu tiên cải thiện. Mặc dù vậy, nhóm nhân tố lại không phần quan trọng. Trong đó, ta thấy nhóm lợi ích vật chất từ công việc (XN1) có ảnh hƣởng mạnh đến biến phụ thuộc sau nhóm biến Yếu tố tinh thần làm việc (XN2) Cơ hội nghề nghiệp (XN3). Bên cạnh đó, qua kết thống kê mô tả mức điểm trung bình nhóm biến nghiên cứu nhƣ sau: biến phụ thuộc (động lực làm việc) đạt mức trung bình với số điểm trung bình 3,2987. Nhân tố XN1 có số điểm trung bình 3,1922 mức cao so với nhân tố. Nhân tố XN3 đƣợc đánh giá mức điểm trung bình cao nhì với số điểm 3,1169. Nhân tố XN2 có số điểm trung bình 2,8788 mức thấp nhất. Ngoài kết nghiên cứu cho thấy, động lực làm việc nhóm nhân viên khác khác cách có ý nghĩa mặt thống kê. Cụ thể khác giới tính, trình độ, độ tuổi, nhân viên có không làm thêm, nhân viên có số lần thay đổi công việc khác nhau. Qua cho thấy, đặc điểm cá nhân ngƣời ảnh hƣởng đến động lực làm việc họ. Kết nghiên cứu làm sở cho Ban giám đốc siêu thị đề sách nhân phù hợp với phần lớn nhân viên siêu thị mà kể nhóm nhân viên có đặc điểm riêng biệt. 6.1.2 Hạn chế đề tài  Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố chủ yếu thuộc thân cảm nhận chủ quan ngƣời lao động, chƣa nghiên cứu đƣợc hết nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc, nên tính ứng dụng chƣa cao.  Số lƣợng mẫu điều tra hạn chế nên chƣa có tính khái quát cao.  Trong trình điều tra đối tƣợng nghiên cứu cách vấn trực tiếp dựa thông tin phiếu khảo sát nhiều khó khăn nhân viên phải làm việc 75 liên tục cách đặt câu hỏi chƣa thật rõ ràng nên thông tin thu đƣợc chƣa thật có độ tin cậy tuyệt đối.  Nghiên cứu dừng lại phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội nên chƣa thấy đƣợc hết mối liên quan nhân tố đến động lực làm việc nhân viên. Ngoài nhân tố nhân tố khác ảnh hƣởng đến động lực làm việc mà đề tài chƣa tìm đƣợc. 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với Ban Giám đốc siêu thị Vinatex Cần Thơ  Cải thiện sở vật chất môi trƣờng làm việc  Sửa chữa xây lại khu vực bếp ăn tập thể, nhƣ câu “nhà mát, bát ngon cơm”, khu vực ngày nhân viên ăn uống nên cần phải đặc biệt trọng sửa sang cho thật khang trang sẽ. Hiện bếp ăn siêu thị cũ kỹ xuống cấp. Ban giám đốc cần nhanh chóng có đề xuất sửa chữa kịp thời đảm bảo vệ sinh an toàn việc ăn uống nhân viên.  Hệ thống máy lạnh cần đƣợc bảo dƣỡng vệ sinh thƣờng xuyên hơn. Vì tình trạng hoạt động chƣa ổn định ảnh hƣởng nhiều đến nhân viên khách hàng vào ngày trời nóng.  Hệ thống máy tính siêu thị đến lúc cần thay mới. Hầu hết máy cũ tình trạng hoạt động kém: chạy chậm bị lỗi… Máy tính đóng vai trò quan trọng công việc ngày siêu thị nên đƣợc trọng hơn. Số lƣợng máy hạn chế. Các tổ phải thƣờng xuyên dung chung máy. Điều gây trở ngải nhiều đến tiến độ tinh thần làm việc nhân viên. Bên cạnh đó, việc bảo mật thông tin phòng kế toán máy Ban giám đốc cần thiết, nhân viên điện toán nên có bện pháp chuyên môn nhằm cải thiện tình hình này.  Bãi giữ xe siêu thị nhỏ mà phải chừa khoảng không giam làm kho tạm. Chính điều khiến tải vào ngày khách động đúc nhƣ cuối tuần hay ngày lễ. Thiết nghĩ Ban giám đốc nên quy hoạch lại vị trí kho tạm nay. Thật tế, bên cạnh bếp ăn tập thể không gian trống thay bỏ phí không làm cần có kế hoạch sữa chữa di dời kho tạm vào đó, nhƣ vừa cải thiện mỹ quan siêu thị vừa có thêm khoảng trống cho bãi giữ xe. Việc mở rộng bãi giữ xe giải pháp không khả thi thay đổi vị trí kho tạm biện pháp tốt nay.  Xây dựng phong trào thi đua nhân viên  Tổ chức thi nhân viên bán hàng giỏi, nhằm khuyến khích mậu dịch viên thuyết phục phục vụ khác hàng tốt hơn. Ngoài phần thƣởng vật chất 76 nhƣ: tiền thƣởng, phiếu quà tặng,… dành cho nhân viên có doanh thu cao nhất, Ban giám đốc nên tuyên dƣơng nhân viên trƣớc tập thể vào buổi hội họp hay dán ảnh nhân viên vào bảng dành cho nhân viên cò thành tích tốt, đặt nơi nhiều ngƣời qua lại.  Tổ chức thi đua nhóm ngành hàng. Ngành hàng đạt vƣợt mức tiêu doanh số cam kết đƣợc khen thƣởng nhiều phần thƣởng vật chất tinh thần xứng đáng.  Đối với quản lý cấp trung nhƣ tổ trƣởng, tổ phó ngành hàng cần đƣợc đánh giá lại hiệu làm việc thông qua doanh số bán ngành hàng đó. Bên cạnh đó, cần tham khảo ý kiến nhân viên cấp dƣới họ hình thức bỏ phiếu kín để nhận xét cấp quản lý mình. Có nhƣ vậy, thúc đẩy họ làm việc tốt Ban giám đốc có nhìn khách quan nhóm quản lý cấp trung này.  Xây dựng thái độ làm việc tích cực cho nhân viên  Trong họp xét ABC hàng tháng, thay nói nhiều sai lầm thiếu sót nhân viên, áp lực mà nhân viên phải đối mặt hàng tháng. Ban giám đốc cần có lời động viên đến nhân viên tuyên dƣơng thành tích nhân viên đạt đƣợc. Một lời khen ngời động viên lúc có hiệu bất ngờ lời khiển trách la mắng.  Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ  Để làm việc đƣợc tốt không mắc phải sai sót không đáng có, nhân viên cần ý thức học tập. Hiện nay, siêu thị Vinatex Cần Thơ tạo điều kiện cho nhân viên học tập chuyên môn nghiệp vụ trực tuyến đánh giá kết định kỳ. Tuy nhiên hình thức nhiều hình thực học tập rèn luyện. Siêu thị cần triển khai cho nhân viên hình thức học tập đa dạng hiệu hơn. Theo đánh giá số nhân viên học trực tuyến cho biết, hình thức học nhàm chán hiệu thực tế họ nghe nhìn thông qua hình. Thay học lý thuyết trực tuyến, ban giám đốc nên bổ sung phần thực hành cho nhân viên siêu thị, bố trí nhân viên lành nghề lâu năm hƣớng dẫn. Nhƣ cho kết tốt nhiều. Đặc biệt nhân viên nhóm sơ chế ngành hàng thực phẩm tƣơi sống, nhóm nhân viên thu ngân, nhóm nhân viên sửa quần áo ngành hàng may mặc,… 6.2.2 Đối với nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ  Tạo môi trƣờng làm việc tự nhiên, thân thiện  Mỗi nhân viên có vị trí làm việc mình, đặc biệt nhân viên khối văn phòng cán quản lý. Vì nên trang trí vị trí không gian làm việc theo phong cách riêng ngƣời hoa, hình ảnh bạn bè ngƣời thân,… 77 Điều khiến không gian làm việc trở nên ấm áp gần gũi, nhân viên có tinh thần làm việc tốt hơn.  Hiện nay, Vinatex có chế độ hƣởng tiền mặt cho nhân viên vào ngày sinh nhật họ, việc phần thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên. Tuy nhiên, có hình thức động viên vật chất mà hoạt động mặt tinh thần chƣa diễn ra, điều làm cho nhân viên đôi lúc cảm thấy kho khô khan nhàm chan. Các cán quản lý tổ ngành hàng nên tặng thiệp mừng sinh nhật, hay hoạt động nho nhỏ nhƣ: tiệc mừng, họp mặt,… hàng tháng mà có hay nhiều nhân viên tổ có ngày sinh nhật nhằm động viên họ nhƣ gắn kết tình cảm đồng nghiệp nhân viên. 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO  1. Bùi Anh Tuấn, 2003. Giáo trình Hành vi tổ chức. Nhà xuất Thống kê 2. Châu Văn Toàn, 2009. Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phòng thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. 3. Damodar Gujarati, 2004. Kinh tế lượng sở. Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch Cao Hào Thi. 4. Đỗ Thị Giang, 2009. Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị. Đại học Hải Phòng. 5. Hệ thống siêu thị Vinatex, 2013. Thỏa ước lao động tập thể. 6. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất Thống Kê. 7. Lƣu Thanh Đức Hải, 2007. Bài giảng phương pháp nghiên cứu Marketing. Tài liệu lƣu hành nội bộ. 8. Mai Văn Nam, 2008. Giáo trình Nguyên lý thống kê kinh tế. Nhà xuất Văn hóa thông tin. 9. Nguyễn Duy Cƣờng, 2009. Đo lường mức độ thỏa mãn với công việc kết thực công việc nhân viên công ty International SOS Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. 10. Nguyễn Phạm Thanh Nam, Trƣơng Chí Tiến (2007). Quản trị học. Nhà xuất Thống Kê. 11. Nguyễn Thị Phƣơng Dung, 2012. Xây dựng thang đo động viên nhân viên khối văn phòng thành phố Cần Thơ. Tạp chí Khoa học số 22b, 145-154. 12. Nguyễn Văn Điệp, 2007. Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn gắn kết nhân viên hợp tác xã thương mại thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. 13. Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004. Giáo trình Quản trị nhân lực. Nhà xuất Lao động - Xã hội. 14. Ramu Ramanathan, 2002. Nhập môn kinh tế lượng với ứng dụng. Ngƣời dịch Nguyễn Thị Thục Đoan Cao Hào Thi. 15. Phạm Lê Hồng Nhung, 2012. Hướng dẫn thực hành SPSS bản. Tài liệu lƣu hành nội bộ. 79 16. Siêu thị Vinatex Cần Thơ, 2010, 2011, 2012, 2013. Báo cáo lao động siêu thị Vinatex Cần Thơ 17. Siêu thị Vinatex Cần Thơ, 2010, 2011, 2012, 2013. Báo cáo tài siêu thị Vinatex Cần Thơ. 18. Trần Văn Quí Cao Hào Thi, 2009. Các yếu tố ảnh hưởng định chọn trường chọn trường đại học học sinh trung học phổ thông. Tạp chí phát triển Khoa học Công nghệ, tập 12, số 15, 87-102. 19. Trƣơng Minh Đức, 2011. Ứng dụng mô hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON Việt Nam. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh số 27, 240-247. 20. Võ Hải Thủy, 2011. Phương pháp thu thập liệu sơ cấp nghiên cứu tượng kinh tế xã hội. Website: doc.edu.vn. 21. Website: www.baodienbienphu.info.vn. 22. Website: www.vinatex-mart.com. 80 PHỤ LỤC  Phụ lục 1: Giới tính quan sát Frequency Percent Valid NAM Valid Percent Cumulative Percent 24 31.2 31.2 31.2 NU 53 68.8 68.8 100.0 Total 77 100.0 100.0 Phụ lục 2: Độ tuổi quan sát Frequency Valid < 20 Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.2 5.2 5.2 20- 40 51 66.2 66.2 71.4 > 40 22 28.6 28.6 100.0 Total 77 100.0 100.0 Phụ lục 3: Bộ phận làm việc quan sát Frequency Percent Valid VAN PHONG Valid Percent Cumulative Percent 11.7 11.7 11.7 HOA PHAM DO DUNG 10.4 10.4 22.1 THU NGAN 10.4 10.4 32.5 BAO VE 19 24.7 24.7 57.1 MAY MAC 14 18.2 18.2 75.3 TPTS 11.7 11.7 87.0 TPCN 10.4 10.4 97.4 TAP VU 2.6 2.6 100.0 77 100.0 100.0 Total 81 Phụ lục 4: Chức danh quan sát Valid Percent Frequency Percent Valid GD/ PGD Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 9.1 9.1 11.7 TRUONG CA 12 15.6 15.6 27.3 NHAN VIEN 56 72.7 72.7 100.0 Total 77 100.0 100.0 TRUONG/ PHO BO PHAN Phụ lục 5: Mức lƣơng quan sát Valid Percent Frequency Percent Valid < 2.000.000 Cumulative Percent 3.9 3.9 3.9 2.000.000- 4.000.000 65 84.4 84.4 88.3 4.000.000- 6.000.000 9.1 9.1 97.4 > 6.000.000 2.6 2.6 100.0 77 100.0 100.0 Total Phụ lục 6: Trình độ quan sát Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid CHUA TN THPT 15 19.5 19.5 19.5 TN THPT 45 58.4 58.4 77.9 TRUNG CAP 9.1 9.1 87.0 CAO DANG 3.9 3.9 90.9 DAI HOC 9.1 9.1 100.0 77 100.0 100.0 Total Phụ lục 7: Kinh nghiệm làm việc quan sát Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < NAM 38 49.4 49.4 49.4 1- NAM 31 40.3 40.3 89.6 > NAM 10.4 10.4 100.0 77 100.0 100.0 Total 82 Phụ lục 8: Hệ số Cronbach’s alpha toàn biến Cronbach's Alpha N of Items .883 14 Phụ lục 9: Hệ số Cronbach’s alpha biến Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted luong 40.3377 48.148 .560 .876 moitruong 40.0519 49.497 .685 .869 cosovatchat 39.9870 49.408 .620 .871 antoan 40.2857 51.654 .496 .877 phucloi 39.9610 50.143 .576 .874 apluc 40.3117 50.323 .579 .873 qhdn 39.9351 51.272 .560 .875 qhld 39.9351 51.851 .493 .877 ttrcuadn 39.9870 51.908 .558 .875 ghinhancuald 40.2208 50.832 .577 .874 vitri 40.2468 51.109 .515 .877 chudong 40.8052 49.764 .488 .879 hoctap 40.3506 49.889 .627 .871 phuhop 39.7922 52.640 .481 .878 Phụ lục 10: Kiểm định KMO Bartlett Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square .875 398.500 df 91 Sig. .000 Phụ lục 11: Kết phân tích nhân tố Component luong .622 .332 .208 -.031 moitruong .732 .213 .157 .296 cosovatchat .752 .086 .186 .266 antoan -.004 .215 .359 .781 phucloi .651 .167 .242 .135 83 apluc .243 .731 .092 .215 qhdn .567 .548 .166 -.186 qhld .558 -.091 .085 .607 ttrcuadn .147 .697 .241 .189 ghinhancuald .298 .303 .046 .722 vitri .321 .072 .702 .122 chudong .095 .832 .093 .105 hoctap .272 .299 .599 .280 phuhop .128 .151 .833 .080 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in iterations. Phụ lục 12: Kiểm định White Heteroskedasticity Test: White F-statistic 0.852 Prob. F(4,72) 0.497 Obs*R-squared Scaled explained SS 3.4801 4.1585 Prob. Chi-Square(4) Prob. Chi-Square(4) 0.4809 0.385 Phụ lục 13: Tóm tắt kết mô hình hồi quy Model R .855a Adjusted Std. Error of Durbin-Watson R Square R Square the Estimate .732 .717 .40565 1.843 a. Predictors: (Constant), giaotiepld, tinhthan, cohoinn, vatchat b. Dependent Variable: dongluclv Phụ lục 14: Kiểm định ANOVA cho mô hình hồi quy Model Sum of Squares df Mean Square Regression 32.282 8.071 Residual 11.848 72 .165 Total 44.130 76 a. Predictors: (Constant), giaotiepld, tinhthan, cohoinn, vatchat b. Dependent Variable: dongluclv 84 F 49.045 Sig. .000a Phụ lục 15: Ma trận tƣơng quan dongluclv vatchat tinhthan cohoinn giaotiepld dongluclv Pearson Correlation .789** .671** .621** .542** .000 .000 .000 .000 77 77 77 77 77 .789** .542** .575** .535** .000 .000 .000 Sig. (2-tailed) N vatchat Pearson Correlation Sig. (2-tailed) .000 N tinhthan Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N cohoinn Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N giaotiepld Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 77 77 77 77 77 .671** .542** .448** .425** .000 .000 .000 .000 77 77 77 77 77 .621** .575** .448** .500** .000 .000 .000 77 77 77 77 77 .542** .535** .425** .500** .000 .000 .000 .000 77 77 77 77 .000 77 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Phụ lục 16: Kết mô hình hồi quy Model Unstandardized Coefficients B Std. Error Standardized Coefficients t Sig. Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) -.219 .274 -.802 .425 vatchat .547 .094 .493 5.847 .000 .524 1.908 tinhthan .316 .079 .300 4.006 .000 .665 1.505 cohoinn .199 .092 .170 2.156 .034 .603 1.660 giaotiepld .078 .089 .066 .645 1.550 a. Dependent Variable: dongluclv 85 .869 .388 Phụ lục 17: Thống kê mô tả biến N Minimum Maximum Mean Std. Deviation dongluclv 77 1.00 5.00 3.2987 .76201 vatchat 77 1.00 4.60 3.1922 .68705 tinhthan 77 1.33 4.33 2.8788 .72327 cohoinn 77 1.00 4.00 3.1169 .64836 giaotiepld 77 1.00 4.33 3.0996 .64903 Valid N (listwise) 77 86 Phụ lục 23: Phiếu khảo sát PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ Xin chào anh (chị), tên Nguyễn Thị Mỹ Tiên thuộc khoa kinh tế - QTKD, Trƣờng Đại học Cần Thơ. Tôi thực nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ”. Để thực tốt nghiên cứu này, mong nhận đƣợc hợp tác chia sẻ thông tin anh (chị) sách tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty. Anh (chị) vui lòng dành khoảng 15 phút để giúp hoàn thành câu hỏi có liên quan dƣới đây. Tôi xin cam đoan số liệu phục vụ vào mục đích nghiên cứu, thông tin cá nhân câu trả lời anh (chị) đƣợc giữ bí mật tuyệt đối. A. PHẦN QUẢN LÝ Ngày vấn: … /… /2013 Mẫu số: B. THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA ĐÁP VIÊN Họ tên đáp viên: . Dân tộc: . Giới tính:  Nam  Nữ Địa chỉ: . Tuổi: SĐT: …………………………… ……. Trình độ học vấn, chuyên môn:  Chƣa tốt nghiệp THPT  Tốt nghiệp THPT  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau Đại học C. PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Q1. Anh (chị) thuộc phận Siêu thị Vinatex?  Văn phòng  Hóa phẩm- Đồ dùng  May mặc  Thu ngân  Thực phẩm tƣơi sống  Bảo vệ  Thực phẩm công nghệ Q2. Chức danh vị trí công việc  Giám đốc/ Phó giám đốc 87  Trƣởng phó phòng/ Trƣởng phó phận  Trƣởng ca/ Trƣởng nhóm  Nhân viên tác nghiệp Q3. Anh (chị) làm việc Vinatex đƣợc bao lâu?  Dƣới năm  1- năm  Trên năm Q4. Từ làm, anh (chị) chuyển chỗ làm việc lần?  Chƣa lần  1- lần  4- lần  Trên lần Q5. Ngoài công việc công ty, anh (chị) có làm thêm công việc khác không?  Có  Không Q6. Tiền lƣơng hàng tháng anh (chị) bao nhiêu?  < 2.000.000 VNĐ  2.000.000 VNĐ - 4.000.000 VNĐ  4.000.000VNĐ - 6.000.000 VNĐ  >6.000.000 VNĐ Q7. Chi tiêu cá nhân hàng tháng anh (chị) bao nhiêu?  < 1.500.000 VNĐ  1.500.000 VNĐ - 2.500.000 VNĐ  >2.500.000 VNĐ Q8. Anh (chị) biết đƣợc thông tin tuyển dụng công ty qua kênh nào?  Thông báo siêu thị  Internet  Báo chí  Mối quan hệ (ngƣời thân, bạn bè,…)  Khác (vui lòng ghi rõ): ………………………………………………. Q9. Anh (chị) có biết rõ định hƣớng, mục tiêu phát triển công ty không?  Có  Không Q10. Mục tiêu công việc anh (chị) gì? Q11. Anh (chị) mong đợi làm việc siêu thị Vinatex Cần Thơ? 88  Thu nhập cao  Phúc lợi cao  Quyền lực, địa vị  Cơ hội thăng tiến  Công việc ổn định, lâu dài  Điều kiện làm việc thoải mái  Điều kiện học tập nâng cao chuyên môn nghiệp vụ  Các mối quan hệ từ đồng nghiệp, lãnh đạo. Q12. Anh (chị) vui lòng đánh giá yếu tố tạo động lực làm việc anh (chị) siêu thị Vinatex Cần Thơ, cách đánh dấu “X” vào bảng câu hỏi sau. 1. Rất không tốt 4. Tốt 2. Không tốt 5. Rất tốt 3. Trung bình 1. Nhu cầu 1.1. Tiền lƣơng 1.2. Môi trƣờng làm việc 1.3. Cơ sở vật chất, trang thiết bị 2. Nhu cầu an toàn 2.1. An toàn công việc. 2.2. Phúc lợi (khám sức khỏe, BHXH, …). 2.3. Áp lực công việc. 3. Nhu cầu quan hệ xã hội 3.1. Quan hệ với đồng nghiệp công ty. 3.2. Quan hệ với lãnh đạo công ty. 4. Nhu cầu đƣợc tôn trọng 4.1. Sự tôn trọng, yêu mến đồng nghiệp cấp dƣới. 4.2. Sự ghi nhận đánh giá lãnh đạo hiệu làm việc nhân viên khuyến khích cần thiết. 4.3. Vị trí tổ chức. 89 5. Nhu cầu đƣợc thể 5.1. Đƣợc chủ động công việc 5.2. Cơ hội đƣợc học tập thăng tiến 5.3. Làm việc phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ. Q13. Anh (chị) vui lòng cho biết, nhìn chung, yêu thích mong muốn đƣợc làm việc anh (chị) siêu thị Vinatex Cần Thơ nhƣ nào?  Rất không mong muốn  Mong muốn  Không mong muốn  Rất mong muốn  Trung bình Q14. Anh (chị) có kiến nghị thêm để góp phần cải thiện động lực làm việc cho nhân viên Siêu thị Vinatex Cần Thơ không? Rất cảm ơn giúp đỡ quý Anh/ Chị. Chúc Anh/ Chị sức khỏe thành công! 90 [...]... động kinh doanh của siêu thị Vinatex Cần Thơ  Mục tiêu 2: Tìm hiểu các yếu tố cấu thành động lực làm việc của nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ và sự đánh giá của họ về các yếu tố đó  Mục tiêu 3: Phân tích những nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ  Mục tiêu 4: Đề xuất các giải pháp nhằm tạo động lực để nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên. .. thực cho siêu thị 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ, từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm tạo động lực để nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Từ mục tiêu tổng quát trên, đề tài gồm các mục tiêu cụ thể sau:  Mục tiêu 1: Phân tích tình... động viên khuyến khích của lãnh đạo; đƣợc chủ động trong công việc; có cơ hội đƣợc học tập, thăng tiến có ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ  Mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố trên đến động lực làm việc là nhƣ nhau 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu  Tình hình hoạt động của siêu thị Vinatex Cần Thơ trong thời gian qua nhƣ thế nào?  Những chính sách, quyền lợi nào mà siêu thị. .. Vinatex Cần Thơ đang áp dụng để tạo nên động lực làm việc cho nhân viên? 2  Những nhân tố nào ảnh hƣởng đến động lực của nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ?  Mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố trên đối với kết quả làm việc của nhân viên nhƣ thế nào?  Những giải pháp nào có thể đƣa ra từ thực tế nghiên cứu đƣợc? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu Luận văn tập trung tìm hiểu các. .. Luận văn tập trung tìm hiểu các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên siêu thị Viantex Cần Thơ 1.4.2 Đối tƣợng nghiên cứu Nhân viên chính thức làm việc toàn thời gian của siêu thị Vinatex Cần Thơ 1.4.3 Không gian nghiên cứu Đề tài chỉ thực hiện trong phạm vi siêu thị Vinatex Cần Thơ 1.4.4 Thời gian nghiên cứu Thực hiện điều tra thu thập số liệu sơ cấp tại các doanh nghiệp bắt đầu từ tháng... viên siêu thị Vinatex Cần Thơ 1.3 GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Giả thuyết cần kiểm định  Các nhân viên đánh giá cao về công tác tạo động lực làm việc của siêu thị Vinatex Cần Thơ  Các nhân tố: tiền lƣơng; điều kiện làm việc; an toàn trong công việc; phúc lợi; quan hệ với các đồng nghiệp; quan hệ với lãnh đạo; sự tôn trọng của đồng nghiệp và cấp dƣới; sự ghi nhận, đánh giá, động. .. cũng sẽ có động lực làm việc cao hơn Tuy nhiên không vì thế mà các doanh nghiệp xem nhẹ công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên 2.1.2.3 Tầm quan trọng của việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Động lực làm việc là một trong những vấn đề rất quan trọng trong quá trình hoạt động cùa các công ty Xây dựngchính sách tạo động lực là công cụ rất quan trọng cho việc triển khai phát huy yếu tố con ngƣời... mình Với các lãnh đạo biết quan tâm đến nhân viên sẽ giữ chân đƣợc khá nhiều nhân viên trung thành và khiến họ làm việc hết mình vì tổ chức Động lực làm việc không chỉ đơn giản chỉ đến từ vật chất mà còn là vì tình cảm giữ ngƣời ngƣời và ngƣời, tình nghĩa giữa cấp trên và cấp dƣới 2.2 LÝ LUẬN VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 2.2.1 Các nghiên cứu về động lực làm việc Nguyễn... và phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA Ngoài ra, tác giả còn sử dụng phƣơng pháp phân tích hồi quy tuyến tính để xác định cụ thể mức độ ảnh hƣởng của từng yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên 19 Châu Văn Toàn (2009), Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên khối văn phòng ở thành phố Hồ Chí Minh”, nghiên cứu sử dụng thống kê suy diễn phân tích kết quả thu... ngoài Siêu thị Vinatex Cần Thơ cũng không nằm ngoài quy luật này Trong môi trƣờng cạnh tranh khắc nghiệt của các siêu thị trên địa bàn Thành phố Cần Thơ nói riêng và cả nƣớc nói chung Siêu thị Vinatex Cần Thơ vẫn chƣa có chỗ đứng vũng vàng và vị thế cạnh tranh tốt nhƣ các đối thủ Vì vậy, ban quản lý doanh nghiệp cần khuyến khích sự làm việc của nhân viên trong giai đoạn này Tạo động lực cho nhân viên . 22 2. 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2. 3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 23 vi 2. 3 .2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 24 2. 3.3 Thang đo 26 2. 3.4 Chọn mẫu 27 2. 3.5 Mô hình lý thuyết 29 . nhân viên 9 2. 2 LÝ LUẬN VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 18 2. 2.1 Các nghiên cứu về động lực làm việc 18 2. 2 .2 Các kết quả nghiên cứu thực nghiệm 20 2. 2.3 Mô. nhân lực 72 5.1.6 Xây dựng văn hóa công ty 72 5 .2 CÁC NHÂN VIÊN SIÊU THỊ 72 5 .2. 1 Tạo môi trƣờng làm việc tự nhiên, thân thiện 72 5 .2. 2 Xây dựng thái độ làm việc tích cực 73 5 .2. 3 Tự ý