đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch chợ nổi cái răng

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ̀ TRÂN THI ̣ ĐAI TRANG ̀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH CHỢ NỔI CÁI RĂNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Tri Kinh Doanh Tổ ng Hơ ̣p ̣ Mã số ngành: 52340101 Tháng 11 - 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THI ̣ĐÀ I TRANG MSSV: 4104870 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH CHỢ NỔI CÁI RĂNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̉ ̉ NGÀNH QUAN TRI ̣KINH DOANH TÔNG HỢP Mã số ngành: 52340101 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ThS Nguyễn Tri Nam Khang Tháng11 - 2013 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ LỜI CẢM TẠ  Trƣớc tiên, em kính gởi lời chúc sức khỏe lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh tất Thầy cô trƣờng Đại học Cần Thơ truyền đạt kiến thức quý báu cần thiết để em hoàn thành đề tài Đặc biệt, em chân thành cảm ơn Cơ Nguyễn Tri Nam Khang tận tình hƣớng dẫn, sửa chữa, giúp em hoàn chỉnh luận văn mặt nội dung lẫn hình thức suốt thời gian qua Cảm ơn cha mẹ, tất ngƣời thân bạn bè động viên, giúp đỡ em suốt thời gian thực đề tài Em xin gởi lời cám ơn chân thành đến ngƣời dân tỉnh An Giang, Cần Thơ, Đồng Tháp, Vĩnh Long hợp tác tạo điều kiện thuận lợi để em khảo sát thu thập số liệu để phục vụ cho đề tài Tuy nhiên thời gian kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em kính mong đƣợc thơng cảm quý Thầy Cô Em vô biết ơn Quý Thầy Cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Cần Thơ, đặc biệt Cơ Nguyễn Tri Nam Khang giúp em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp cuối khóa Kính chúc Quý Thầy Cô dồi sức khỏe công tác tốt Ngày…… tháng… năm …… Sinh viên thực Trần Thị Đài Trang i Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ LỜI CAM ĐOAN - Em cam đoan đề tài em thực hiện, số liệu thu thập kết qủa phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày… tháng….năm…… Sinh viên thực Trần Thị Đài Trang ii Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN   Họ tên ngƣời hƣớng dẫn: NGUYỄN TRI NAM KHANG  Học vị: Thạc Sĩ  Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh  Cơ quan công tác: Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh  Tên sinh viên: TRẦN THỊ ĐÀI TRANG  Mã số sinh viên: 4104870  Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Tổng hợp  Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH CHỢ NỔI CÁI RĂNG NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo Về hình thức Ý nghĩa khoa học, thực tiễn cấp thiết đề tài Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn Nội dung kết đạt đƣợc iii Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ Các nhận xét khác Kết luận Cần thơ, ngày tháng 05 năm 2013 Giáo viên hƣớng dẫn iv Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN - Ngày…tháng…năm… Giáo viên phản biện v Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ MỤC LỤC Chƣơng 11 GIỚI THIỆU 11 1.1.1 Sự cần thiết đề tài 11 1.1.2 Căn khoa học 12 1.1.3 Căn thực tiễn 13 1.2.1 Mục tiêu chung 13 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 13 1.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 14 1.3.2 Các câu hỏi nghiên cứu 14 1.4.1 Không gian nghiên cứu 15 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 15 1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu 15 1.4.4 Giới hạn nghiên cứu 15 CHƢƠNG 19 PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1.1 Các khái niệm du lịch 19 2.1.2 Các loại hình du lịch 23 2.1.3 Các sản phẩm du lịch đặc trƣng sản phẩm du lịch 25 2.1.4 Khái niệm chợ 26 2.1.5 Khái niệm hài lòng khách hàng 27 2.1.6 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 31 2.2.1 Số liệu thứ cấp 40 2.2.2 Số liệu sơ cấp 41 2.2.3 Phƣơng pháp xử lí số liệu 42 CHƢƠNG 48 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHỢ NỔI CÁI RĂNG - CẦN THƠ 48 3.1.1 Tiềm du lịch tỉnh Cần Thơ 48 3.1.2 Khó khăn ngành du lịch tỉnh Cần Thơ 49 3.2.1 Vị trí địa lí 50 vi Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ 3.2.2 Lịch sử hình thành 50 3.3.1 Kinh tế 52 3.3.2 Xã hội 53 3.4.1 Về sở vật chất kĩ thuật phục vụ du lịch 54 3.4.2 Về môi trƣờng 55 3.4.3 Về hàng hóa chợ 55 CHƢƠNG 57 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHỢ NỔI CÁI RĂNG 57 4.1.1 Thông tin đáp viên 57 4.1.2 Nhu cầu du lịch 61 4.1.3 Khả quay lại giới thiệu cho ngƣời thân 64 4.1.4 Giới thiệu đến ngƣời khác 65 4.3.1 Đánh giá thang đo chất lƣợng dịch vụ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 72 4.3.2 Đánh giá thang đo chất lƣợng dịch vụ phân tích nhân tố khám phá (EFA) 77 CHƢƠNG 87 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM THỎA MÃN TỐT HƠN NHU CẦU CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH CHỢ NỔI CÁI RĂNG 87 CHƢƠNG 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 6.2.1 Đối với Ủy ban nhân dân huyện Cái Răng 91 6.2.2 Đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch 91 6.2.3 Đối với Sở văn hóa thể thao du lịch Cần Thơ 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 93 PHỤ LỤC 97 THÔNG TIN ĐÁP VIÊN 97 PHỤ LỤC 102 ĐỘ TIN CẬY CỦA CRONBACH’S ALPHA 102 PHỤ LỤC 105 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 105 PHỤ LỤC 107 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 107 vii Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ DANH MỤC BẢNG Trang Элементы оглавления не найдены DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 28 Hình 2.2.Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF 35 Hình 2.3 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos 36 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu lí thuyết TS Hồ Huy Tựu 37 Hình 2.5 Mơ hình đề xuất SV Nguyễn Thị Trang 37 Hình 2.6 Mơ hình đề xuất đề tài 39 Hình 2.7 Qui trình thu thập xử lí số liệu 42 Hình 2.8 Sơ đồ tiến trình phân tích nhân tố 45 Hình 2.9 Khung nghiên cứu luận văn 46 Hình 3.1 Sơ đồ quận Cái Răng 50 Hình 3.2 Khung cảnh buôn bán tấp nập chợ Cái Răng 52 Hình 3.3 Hình thức bẹo hàng chợ Cái Răng 54 Hình 3.4 Sản phẩm đa dạng chợ Cái Răng 56 Biểu đồ 4.1 Giới tính 57 Biểu đồ 4.3 Độ tuổi 59 Biểu đồ 4.4 Mục đích du lịch 61 Biểu đồ 4.5 Thời điểm du lịch 62 Biểu đồ 4.6 Đối tƣợng 63 Biểu đồ 4.7 Hình thức du lịch 64 viii Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ thành luận văn tốt nghiệp mình, tơi thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lịng khách nội địa du lịch chợ Cái Răng Rất mong anh (chị) bạn vui lòng dành khoảng 10 phút để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan dƣới Tơi hoan nghênh cộng tác anh (chị) yên tâm câu trả lời anh (chị) đƣợc giữ bí mật tuyệt đối PHẦN QUẢN LÝ: Số thứ tự mẫu: Tên đáp viên: Số điện thoại: Giới tính: Nam Nữ Tuổi: …………………… Địa chỉ:………………… Tên vấn viên: …………………… Ngày vấn: ……………………… Kiểm tra viên: ………………………… Kết luận: ……………………………… PHẦN SÀNG LỌC Q1 Xin anh (chị) vui lịng cho biết, anh (chị) có du lịch chợ Cái Răng? Có Khơng Tiếp tục Ngừng Q2 Anh/Chị ngƣời thân có làm việc du lịch chợ Cái Răng không? Có => Dừng Khơng => Tiếp tục THƠNG TIN CHUYẾN ĐI Q3 Anh/Chị cho biết lần thứ Anh/Chị đến du lịch chợ Cái Răng? Lần 2 lần 3 lần 4 lần >4 lần Q4 Anh chị thƣờng đến chợ Cái Răng với ai? Một Ngƣời thân, gia đình Bạn bè Đồng nghiệp Khác Q5 Anh chị đến chợ Cái Răng để? Vui chơi Tham quan tìm hiểu Mua sắm Đi công tác 93 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ Khác Q6 Chuyến du lịch chợ Cái Răng Anh/Chị theo hình thức ? Theo tour du lịch công ty Cơ quan làm việc tổ chức Cá nhân tự tổ chức Hình thức khác (ghi rõ):………………………………… Q7 Anh/Chị thƣờng đến chợ Cái Răng vào thời điểm ? Cuối tuần, rảnh rổi Lễ, tết Nghỉ hè, nghỉ phép Công tác kết hợp với du lịch Ý khác (ghi rõ):………………………………………… ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DU LỊCH CHỢ NỔI CÁI RĂNG Q8 Anh/ Chị cho biết mực độ đồng ý Anh/ Chị phát biểu dƣới nói chợ Cái Răng? Rất không đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Các tiêu chí đánh giá Sự tin cậy - Hệ thống quản lí chợ chuyên nghiệp - Giải tốt vấn đề khách hàng cách nhanh chóng - Thời gian hoạt động chợ diễn thuận lợi, dễ dàng cho du khách ………………………………………… Sự đảm bảo - Đảm bảo an ninh, trật tự - Đảm bảo vệ sinh điểm du lịch - Vệ sinh thực phẩm - Đảm bảo an tồn tài sản, tính mạng - Hệ thống giao thông, đƣờng xá thuận lợi ……………………………… Phƣơng tiện hữu hình - Trang thiết bị đại 94                                                        Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ - Phƣơng tiện vận chuyển thoải mái - Hệ thống khách sạn, nhà hàng đầy đủ tiện nghi, - Các điểm ăn uống đa dạng, vệ sinh ………………………………… Sự cảm thông - Sự thân thiện ngƣời dân địa phƣơng - Sự quan tâm, lƣu ý nhân viên đến du khách                               - Sự chuyên nghiệp nhân viên ………………………………… Sự đáp ứng - Các hoạt động mua sắm đa dạng - Có nhiều quà lƣu niệm, sản vật địa phƣơng - Có nhiều ăn tƣơi ngon, thức uống hấp dẫn - Có nhiều hoạt động tham quan, vui chơi, giải trí                                                                        - Có nhiều cảnh quan tự nhiên, phong cảnh đẹp - Cách trƣng bày, giới thiệu sản phẩm độc  đáo  ………………………………… Hình ảnh điểm đến  - Thức ăn mang đậm hƣơng vị miền Nam - Con ngƣời miền Tây hiếu khách, chân chất,  thật - Du lịch sông nƣớc độc đáo, gần gũi với  thiên nhiên  ………………………………… Đánh giá mức độ hài lòng du khách - Anh/ chị cảm thấy hài lòng du lịch chợ  Cái Răng? - Nếu có hội vào dịp khác Anh/Chị có  quay lại chợ Cái Răng? - Anh/Chị có sẵn lòng giới thiệu chợ Cái  Răng với ngƣời khác khơng? Q9 Xin vui lịng cho biết, tình trạng nhân anh (chị) ? Vẫn cịn độc thân Đã lập gia đình, Đã lập gia Đã lập gia đình, chƣa có đình, có có trƣởng 95 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ nhỏ thành Q10 Vui lòng cho biết, trình độ văn hóa anh (chị)? Cấp 1 Cấp 2 Cấp 3 Trung cấp CĐ& ĐH Sau đại học Q11 Nghề nghiệp anh (chị) gì? Học sinh/ Cơng Sinh viên nhân/ nhân viên Công chức/ viên chức Tự Kdoanh/ B.Bán nhỏ Cán Nội quản lý trợ Làm nghề Q12 Vui lòng cho biết, thu nhập tháng anh (chị) mức? >2 đến triệu > đến > đến triệu triệu > 5đến triệu > triệu CHÚNG TÔI XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/ CHỊ! PHỤ LỤC THÔNG TIN ĐÁP VIÊN 96 tự Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ Gioi_tinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 69 51,1 51,1 51,1 Nu 66 48,9 48,9 100,0 135 100,0 100,0 Total tuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent > 18 den 23 46 34,1 34,1 34,1 24 den 29 50 37,0 37,0 71,1 30 den 35 18 13,3 13,3 84,4 36 den 41 10 7,4 7,4 91,9 >69 11 8,1 8,1 100,0 Total 135 100,0 100,0 thunhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent >2 den trieu 54 40,0 40,0 40,0 >3 den trieu 43 31,9 31,9 71,9 >4 den trieu 18 13,3 13,3 85,2 >5 den trieu 5,2 5,2 90,4 12 8,9 8,9 99,3 > trieu Total ,7 135 97 ,7 100,0 100,0 100,0 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ Di_Voi_Ai Cumulative Frequency Valid Mot minh Percent Valid Percent Percent 2,2 2,2 2,2 Nguoi than, gia dinh 39 28,9 28,9 31,1 Ban be 79 58,5 58,5 89,6 Dong nghiep 14 10,4 10,4 100,0 135 100,0 100,0 Total nghenghiep Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hs,sv 38 28,1 28,1 28,1 cong nhan nhan vien 23 17,0 17,0 45,2 cong chuc vien chuc 43 31,9 31,9 77,0 tu kd 5,9 5,9 83,0 can bo quan li 4,4 4,4 87,4 noi tro 3,0 3,0 90,4 13 9,6 9,6 100,0 135 100,0 100,0 lam nghe tu Total trinhdo_vanhoa Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent cap1 2,2 2,2 2,2 cap2 5,9 5,9 8,1 cap3 14 10,4 10,4 18,5 trungcap 35 25,9 25,9 44,4 cddh 55 40,7 40,7 85,2 sau dh 20 14,8 14,8 100,0 135 100,0 100,0 Total 98 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ sanlong_gioithieu Cumulative Frequency Valid ko Percent Valid Percent Percent 1,5 1,5 1,5 co the 38 28,1 28,1 29,6 co 62 45,9 45,9 75,6 chac chan co 33 24,4 24,4 100,0 135 100,0 100,0 Total quay_lai_chonoi Cumulative Frequency Valid ko Percent Valid Percent Percent 1,5 1,5 1,5 co the 66 48,9 48,9 50,4 co 46 34,1 34,1 84,4 chac chan co 21 15,6 15,6 100,0 135 100,0 100,0 Total Muc_Dich_Di Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Vui choi 48 35,6 35,6 35,6 Tham quan va tiem hieu 64 47,4 47,4 83,0 Mua sam 17 12,6 12,6 95,6 4,4 4,4 100,0 135 100,0 100,0 Di cong tac Total 99 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ Di_Voi_Ai Cumulative Frequency Valid Mot minh Percent Valid Percent Percent 2,2 2,2 2,2 Nguoi than, gia dinh 39 28,9 28,9 31,1 Ban be 79 58,5 58,5 89,6 Dong nghiep 14 10,4 10,4 100,0 135 100,0 100,0 Total 100 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ PHỤ LỤC ĐỘ TIN CẬY CỦA CRONBACH’S ALPHA Thành phần tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,717 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted thgjan_hoatdong 7,36 2,201 ,513 ,667 he_thong_qli 7,22 2,264 ,638 ,503 giaiquyet_vde 7,14 2,719 ,474 ,699 Thành phần đảm bảo Reliability Statistics 101 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ Cronbach's Alpha N of Items ,826 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted an_ninh 14,16 5,376 ,655 ,782 dambao_vesinh 14,19 5,381 ,572 ,805 hethong_GT 14,20 5,355 ,592 ,799 VS_TP 14,13 5,355 ,623 ,790 antoan_TS 14,16 5,043 ,667 ,777 Thành phần phƣơng tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,844 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted thietbi_hiendai 10,67 3,699 ,681 ,802 ptien_vanchuyen 10,43 3,650 ,702 ,793 khachsan_nhahang 10,56 3,755 ,715 ,789 cac_diem_an_uong 10,49 3,744 ,626 ,827 Thành phần cảm thông Reliability Statistics 102 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ Cronbach's Alpha N of Items ,709 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted su_than_thien 7,64 1,708 ,434 ,730 su_quan_tam 7,77 1,417 ,631 ,485 su_nhiet_tinh 7,80 1,549 ,526 ,620 Thành phần đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,810 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted hoat_dong_mua_sam 18,47 7,266 ,656 ,760 hoatdong_thamquan 18,44 7,651 ,532 ,788 co_nhieu_canh_quan 18,36 7,828 ,509 ,793 qua_luu_niem 18,49 6,923 ,669 ,756 cach_trung_bay 18,44 7,740 ,540 ,786 nhieumon_an 18,36 7,696 ,511 ,793 103 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ Thành phần hình ảnh điểm đến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,743 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted thucandam_huongvi 6,84 2,953 ,245 ,961 connguoihieu_khach 7,12 1,657 ,761 ,402 DL_sognuocdocdao 7,06 1,608 ,786 ,365 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,836 Approx Chi-Square 1,500E3 df 231 Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component thgjan_hoatdong -,097 ,018 he_thong_qli -,071 ,004 giaiquyet_vde ,129 an_ninh ,363 -,075 ,084 -,055 ,028 ,672 104 ,080 -,030 ,785 ,031 ,852 -,033 ,743 -,024 -,082 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ dambao_vesinh ,585 ,346 hethong_GT ,479 ,562 VS_TP ,733 ,304 ,074 antoan_TS ,589 ,470 ,098 thietbi_hiendai ,714 ,285 ,187 ptien_vanchuyen ,715 ,266 ,265 khachsan_nhahang ,832 ,095 ,119 cac_diem_an_uong ,679 ,001 ,482 su_quan_tam ,226 ,199 ,760 -,078 ,050 su_nhiet_tinh ,175 ,213 ,785 -,029 hoat_dong_mua_sam ,160 ,772 ,205 qua_luu_niem ,148 ,795 ,211 hoatdong_thamquan ,200 ,551 ,226 ,233 -,010 co_nhieu_canh_quan ,343 ,539 ,123 ,006 -,070 cach_trung_bay ,161 ,474 ,553 nhieumon_an ,458 ,295 ,325 connguoihieu_khach ,025 -,037 -,014 ,003 DL_sognuocdocdao ,021 ,061 ,035 -,177 ,059 -,028 ,041 -,064 ,054 -,008 -,163 ,010 -,051 -,079 ,053 ,098 ,028 ,003 -,107 ,038 -,069 -,046 -,140 ,185 ,231 ,149 -,051 ,965 -,069 ,958 -,026 -,003 -,041 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component thgjan_hoatdong -,018 ,048 he_thong_qli -,030 ,008 giaiquyet_vde ,079 an_ninh -,071 ,038 -,061 -,006 ,390 ,030 ,419 -,011 ,370 -,113 -,016 ,244 -,022 -,012 -,034 dambao_vesinh ,164 ,035 -,133 ,020 hethong_GT ,084 ,179 -,206 -,094 ,040 VS_TP ,230 -,116 -,027 antoan_TS ,126 thietbi_hiendai ,206 -,054 ptien_vanchuyen ,200 -,077 ,028 khachsan_nhahang ,318 -,168 -,030 ,086 ,030 -,106 ,014 105 -,026 -,020 ,037 -,073 -,001 -,072 -,014 -,021 -,054 ,037 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ cac_diem_an_uong ,211 -,239 ,230 ,049 su_quan_tam -,069 -,079 ,456 su_nhiet_tinh -,103 -,064 ,488 hoat_dong_mua_sam -,146 ,323 -,013 ,013 qua_luu_niem -,157 ,335 -,010 hoatdong_thamquan -,086 ,199 co_nhieu_canh_quan -,001 ,174 cach_trung_bay -,125 ,111 ,010 nhieumon_an ,072 connguoihieu_khach ,011 ,042 -,079 ,017 -,023 -,026 ,123 -,005 -,057 ,004 -,031 ,269 -,046 ,074 -,009 ,106 ,119 ,074 ,001 ,473 ,012 -,022 ,023 DL_sognuocdocdao -,014 ,000 ,002 ,003 -,012 ,468 -,006 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI b Model Summary Model R ,787 R Square a ,619 Adjusted R Square ,604 Std Error of the Estimate Durbin-Watson ,37674 1,737 a Predictors: (Constant), F5, F4, F2, F3, F1 b Dependent Variable: Y b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 29,727 5,945 41,889 ,000 Residual 18,309 129 ,142 Total 48,036 134 a Predictors: (Constant), F5, F4, F2, F3, F1 b Dependent Variable: Y 106 a Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) ,417 ,325 1,283 ,202 F1 ,184 ,079 ,177 2,321 ,022 ,508 1,967 F2 ,445 ,085 ,404 5,235 ,000 ,496 2,017 F3 ,333 ,069 ,331 4,820 ,000 ,628 1,594 F4 -,037 ,038 -,053 -,961 ,338 ,979 1,021 F5 -,008 ,040 -,011 -,206 ,837 ,980 1,020 a Dependent Variable: Y 107 ... ? ?Đánh giá mức độ hài lòng khách nội địa du lịch chợ Cái Răng? ?? Với mong muốn tìm hiểu nhu cầu du lịch du khách hài lòng họ du lịch chợ Cái Răng, từ đề xuất giải pháp giúp cho du lịch chợ ngày phát... cứu Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng du khách du lịch chợ Cái Răng Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá mức độ hài lòng khách nội địa du lịch chợ Cái Răng nhằm đƣa giải pháp khả thi Phƣơng... tính du khách 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá thực trạng du lịch chợ Cái Răng thời gian vừa qua - Đánh giá mức độ hài lịng phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng khách du lịch du lịch chợ