5. Nội dung và kết quả đạt đƣợc
4.3.1.Đánh giá thang đo chất lƣợng dịch vụ bằng hệ số tin cậy Cronbach’s
Cronbach’s Alpha
Kết quả Cronbach’s Alpha đƣợc trình bày nhƣ sau:
Thành phần tin cậy
Cronbach’s Alpha Số biến quan sát
0,717 3
Bảng 4.12. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CỦA THÀNH PHẦN TIN CẬY
(Nguồn: số liệu điều tra 135 mẫu của tác giả, 09/2013)
Nhận xét: Qua kết quả kiểm định hệ số Cronbach Alpha cho thấy
thành phần tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,717 > 0,6 (Nunnally và Burnstein, 1994) nên thỏa điều kiện, các biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan với biến tổng đạt yêu cầu (>0,3). Loại bỏ bất kì biến nào trong thành phần cũng làm giảm Cronbach’s Alpha nên các biến trên đều đƣợc đƣa vào để phân tích EFA ở bƣớc tiếp theo.
Thành phần đảm bảo
Cronbach’s Alpha Số biến quan sát
0,826 5
Biến quan sát Tƣơng quan
biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
này
Thời gian hoạt động của chợ diễn ra thuận lợi, dễ dàng cho du khách
0,513 0,667
Hệ thống quản lí chợ chuyên nghiệp
0,638 0,503
Giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng
72
Bảng 4.13. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CỦA THÀNH PHẦN ĐẢM BẢO
(Nguồn: số liệu điều tra 135 mẫu của tác giả, 09/2013)
Nhận xét: Qua kết quả kiểm định hệ số Cronbach Alpha cho thấy
thành phần tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,826 > 0,6 (Nunnally và Burnstein, 1994) nên thỏa điều kiện, các biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan với biến tổng đạt yêu cầu (>0,3). Loại bỏ bất kì biến nào trong thành phần cũng làm giảm Cronbach’s Alpha nên các biến trên đều đƣợc đƣa vào để phân tích EFA ở bƣớc tiếp theo.
Thành phần phƣơng tiện hữu hình
Cronbach’s Alpha Số biến quan sát
0.844 4
Bảng 4.14.KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CỦA THÀNH PHẦN PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH
Biến quan sát Tƣơng quan (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
này
- Đảm bảo an ninh, trật tự 0,655 0,782
- Đảm bảo vệ sinh tại điểm du lịch sạch sẽ
0,572 0,805
- Vệ sinh thực phẩm 0,623 0,790
- Đảm bảo an toàn về tài sản, tính mạng
0,667 0,777
- Hệ thống giao thông, đƣờng xá thuận lợi
0,592 0,799
Biến quan sát Tƣơng quan
biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
này
- Trang thiết bị hiện đại 0,681 0,802
- Phƣơng tiện vận chuyển thoải mái
0,702 0,793
- Hệ thống khách sạn, nhà hàng đầy đủ tiện nghi, sạch sẽ
73
(Nguồn: số liệu điều tra 135 mẫu của tác giả, 09/2013)
Nhận xét: Qua kết quả kiểm định hệ số Cronbach Alpha cho thấy
thành phần tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,844 > 0,6 (Nunnally và Burnstein, 1994) nên thỏa điều kiện, các biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan với biến tổng đạt yêu cầu (>0,3). Loại bỏ bất kì biến nào trong thành phần cũng làm giảm Cronbach’s Alpha nên các biến trên đều đƣợc đƣa vào để phân tích EFA ở bƣớc tiếp theo.
Thành phần cảm thông
Cronbach’s Alpha Số biến quan sát
0,709 3
Bảng 4.15. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CỦA THÀNH PHẦN CẢM THÔNG
(Nguồn: số liệu điều tra 135 mẫu của tác giả, 09/2013)
Nhận xét: Qua kết quả kiểm định hệ số Cronbach Alpha cho thấy
thành phần tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,709 > 0,6 (Nunnally và Burnstein, 1994) nên thỏa điều kiện, biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan với biến tổng đạt yêu cầu (>0,3). Tuy nhiên biến sự thân thiện của ngƣời dân địa phƣơng có hệ Cronbach's Alpha nếu loại biến này là 0,730 > 0,709 nên biến sự thân thiện của ngƣời dân địa phƣơng bị loại, các biến còn lại tiếp tục đƣợc đƣa vào bƣớc phân tích nhân tố EFA ở bƣớc tiếp theo. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thành phần đáp ứng
Cronbach’s Alpha Số biến quan sát
- Các điểm ăn uống đa dạng, vệ sinh
0,626 0,827
Biến quan sát Tƣơng quan
biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
này
- Sự thân thiện của ngƣời dân địa phƣơng
0,434 0,730
- Sự chuyên nghiệp của nhân viên
0,631 0,485
- Sự quan tâm, lƣu ý của nhân
74
0,810 6
Bảng 4.16. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CỦA THÀNH PHẦN ĐÁP ỨNG
(Nguồn: số liệu điều tra 135 mẫu của tác giả, 09/2013)
Nhận xét: Qua kết quả kiểm định hệ số Cronbach Alpha cho thấy
thành phần đáp ứng có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,810 > 0,6 (Nunnally và Burnstein, 1994) nên thỏa điều kiện, biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan với biến tổng đạt yêu cầu (>0,3). Loại bỏ bất kì biến nào trong thành phần cũng làm giảm Cronbach’s Alpha nên các biến trên đều đƣợc đƣa vào để phân tích EFA ở bƣớc tiếp theo..
Thành phần hình ảnh điểm đến
Cronbach’s Alpha Số biến quan sát
0,743 3
Biến quan sát Tƣơng quan
biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
này
- Các hoạt động mua sắm đa
dạng 0,656 0,760
- Có nhiều hoạt động tham
quan, vui chơi, giải trí 0,532 0,788 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Có nhiều cảnh quan tự nhiên,
phong cảnh đẹp 0,509 0,793
- Có nhiều quà lƣu niệm, sản
vật địa phƣơng 0,669 0,756
- Cách trƣng bày, giới thiệu sản
phẩm độc đáo 0,540 0,786
- Có nhiều món ăn tƣơi ngon,
75
Bảng 4.17. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CỦA THÀNH PHẦN HÌNH ÀNH ĐIỂM ĐẾN
(Nguồn: số liệu điều tra 135 mẫu của tác giả, 09/2013)
Nhận xét: Qua kết quả kiểm định hệ số Cronbach Alpha cho thấy
thành phần tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,709 > 0,6 (Nunnally và Burnstein, 1994) nên thỏa điều kiện, biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan với biến tổng đạt yêu cầu (>0,3). Tuy nhiên biến thức ăn mang đậm hƣơng vị miền Nam bộ có hệ số tƣơng quan biến tổng là 0,245 < 0,3 nên biến thức ăn mang đậm hƣơng vị miền Nam bộ bị loại, các biến còn lại tiếp tục đƣợc đƣa vào bƣớc phân tích nhân tố EFA ở bƣớc tiếp theo.
Mức độ hài lòng của du khách
Cronbach’s Alpha Số biến quan sát
0,748 3
Bảng 4.18. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CỦA THÀNH
PHẦN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH
Biến quan sát Tƣơng quan
biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
này
- Thức ăn mang đậm hƣơng vị miền Nam bộ
0,245 0,961
- Con ngƣời miền Tây hiếu khách, chân chất, thật thà
0,761 0,402
- Du lịch sông nƣớc độc đáo, gần gũi với thiên nhiên
0,786 0,365
Biến quan sát Tƣơng quan
biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
này
- Anh/ chị cảm thấy hài lòng khi
du lịch ở chợ nổi Cái Răng? 0,527 0,721
- Nếu có cơ hội vào một dịp khác Anh/Chị có quay lại chợ nổi Cái Răng?
76
(Nguồn: số liệu điều tra 135 mẫu của tác giả, 09/2013)
Nhận xét: Qua kết quả kiểm định hệ số Cronbach Alpha cho thấy
thành phần tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,748 > 0,6 (Nunnally và Burnstein, 1994) nên thỏa điều kiện, biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan với biến tổng đạt yêu cầu (>0,3). Loại bỏ bất kì biến nào trong thành phần cũng làm giảm Cronbach’s Alpha nên các biến trên đều đƣợc đƣa vào để phân tích EFA ở bƣớc tiếp theo.