Không thể phủ nhận được tầm quan trọng của smartphone trong việc đã thay đổi cuộc sống của con người, một chiếc máy không chỉ nghe gọi mà giờ còn tích hợp giải trí đa phương tiện, chức năng thanh toán, kết nối con người, tiếp cận với nguồn thông tin mở vô hạn và tiết kiệm được nhiều chi phí cho người sử dụngThế kỉ 21 đang là kỉ nguyên của việc chạy đua công nghệ. Do có nguồn thông tin mở rất rộng lớn nhưng lại không được kiểm định chặt chẽ, bản thân người tiêu dùng không thể nào nắm hết được những đặc tính sản phẩm mà họ sắp mua, mỗi người có một câch lựa chọn riêng để phù hợp với nhu cầu của mình, và để có được sự lựa chọn sáng suốt, họ cần biết nhu cầu của mình là gìBên cạnh việc thay đổi không ngừng của công nghệ thì yêu cầu cuộc sống, nhu cầu con người cũng biến đổi không ngừng, việc xác định được nhu cầu người tiêu dùng về một chiêc điện thoại không chỉ để nghe gọi còn giúp nhà sản xuất đầu tư đúng hướng hơn cho sản phẩm chứ không phải là những tính năng ưu việt nhưng chỉ làm sản phẩm thêm lòe loẹt.Đứng về góc nhìn của người tiêu dùng việc xác định nhu cầu giúp tiết kiệm và xác định rõ rang mức chi phí cần bỏ ra là bao nhiêu, đã phù hợp chưa và sở hữu được sản phẩm phù hợp với cuộc sống của mình, tránh chạy theo những tính năng “ảo” mà nhà sản xuất sinh ra để hút người dùng→ Nghiên cứu này được tiến hành nhằm tìm ra nhu cầu của người tiêu dùng về một chiếc điện thoại thông minh phù hợp với cuộc sống: mức giá, chức năng, yêu cầu phần mềm, phần cứng, hỗ trợ từ nhà sản xuất,….Đối tượng nghiên cứu•Nhu cầu của người tiêu dùng độ tuổi 1845 tuổi về smartphone (giới hạn trong 3 hệ điều hành Android, Ios, Windowphone)Phạm vi nghiên cứu•Người tiêu dùng trên những diễn đàn công nghệ lớn (tinhte, voz, winphoneviet, android).Mục tiêu nghiên cứu•Xác định những yếu tố thôi thúc người dùng phát sinh nhu cầu về điện thoại thông minh•Xác định những yêu cầu về chiếc điện thoại thông minh của từng nhóm người dùng (độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, thu nhập)•Tìm hiểu nhu cầu của những người đang sử dụng máy (mức độ hài lòng, nhu cầu cải tiến chức năng,…)Phương pháp nghiên cứu:Điều tra thông qua bảng hỏi kết hợp với thông tin thứ cấp trên internet để đề xuất giải pháp phát triển và thỏa mãn nhu cầu của người dùng sản phẩmKết cấu đề tài sẽ bao gồm:Chương 1: Tổng quan về thị trường smartphone ở Việt NamChương 2: Kết quả nghiên cứu tìm hiểu về nhu cầu sử dung smartphone của người tiêu dùng từ 18 – 45 tuổi giới hạn trong ba hệ điều hành: Windowphone, android và iOSChương 3: Ứng dụng nghiên cứu cho việc phát triển sản phẩm cà giải pháp marketing trong việc thỏa mãn nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) của người tiêu dùng tầm tuổi 18 – 45 giới hạn trong ba hệ điều hành WindownPhone, Android và iOS
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING o0o CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TỪ 18 ĐẾN 45 TUỔI GIỚI HẠN TRONG 3 HỆ ĐIỀU HÀNH: WINDOWPHONE, ANDROI VÀ IOS Giảng viên hướng dẫn : ThS. Nguyễn Thanh Thủy Sinh viên thực hiện : Lê Trần Anh Tú MSSV : CQ528811 Lớp : Markeng 52C 2 HÀ NỘI - 2014 3 MỤC LỤC MỤC LỤC 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ 5 LỜI MỞ ĐẦU 7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG SMARTPHONE Ở VIỆT NAM 9 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌM HIỂU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TỪ 18 – 45 TUỔI GIỚI HẠN TRONG BA HỆ ĐIỀU HÀNH: WINDOWPHONE, ANDROID VÀ IOS 28 !"#$%#&'(#) *+,#) -./'(# CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU CHO VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PhẨM VÀ GIẢI PHÁP MARKETING TRONG VIỆC THOẢ MÃN NHU CẦU SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH (SMARTPHONE) CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẦM TUỔI 18 – 45 GIỚI HẠN TRONG BA HỆ ĐIỀU HÀNH WINDOWPHONE, ANDROID VÀ IOS 55 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 0 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa WP WindowPhone HĐH Hệ điều hành VN Việt Nam 5 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ MỤC LỤC 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ 5 LỜI MỞ ĐẦU 7 1.2'(#3 -4$'(#3 567'#'(#3 -./'(#8) CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG SMARTPHONE Ở VIỆT NAM 9 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌM HIỂU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TỪ 18 – 45 TUỔI GIỚI HẠN TRONG BA HỆ ĐIỀU HÀNH: WINDOWPHONE, ANDROID VÀ IOS 28 !"#$%#&'(#) *+,#) %9) :;<=>?%9) 01.2'(#) -4$'(# @567'#'(# AB#C'(# -./'(# *DED'(# *DED4F#'(#0 0*#G<H="#$9I$"".J0 -BK$9LM=;N1="#0 @ 6 CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU CHO VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PhẨM VÀ GIẢI PHÁP MARKETING TRONG VIỆC THOẢ MÃN NHU CẦU SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH (SMARTPHONE) CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẦM TUỔI 18 – 45 GIỚI HẠN TRONG BA HỆ ĐIỀU HÀNH WINDOWPHONE, ANDROID VÀ IOS 55 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 A 7 LỜI MỞ ĐẦU Không thể phủ nhận được tầm quan trọng của smartphone trong việc đã thay đổi cuộc sống của con người, một chiếc máy không chỉ nghe gọi mà giờ còn tích hợp giải trí đa phương tiện, chức năng thanh toán, kết nối con người, tiếp cận với nguồn thông tin mở vô hạn và tiết kiệm được nhiều chi phí cho người sử dụng Thế kỉ 21 đang là kỉ nguyên của việc chạy đua công nghệ. Do có nguồn thông tin mở rất rộng lớn nhưng lại không được kiểm định chặt chẽ, bản thân người tiêu dùng không thể nào nắm hết được những đặc tính sản phẩm mà họ sắp mua, mỗi người có một câch lựa chọn riêng để phù hợp với nhu cầu của mình, và để có được sự lựa chọn sáng suốt, họ cần biết nhu cầu của mình là gì Bên cạnh việc thay đổi không ngừng của công nghệ thì yêu cầu cuộc sống, nhu cầu con người cũng biến đổi không ngừng, việc xác định được nhu cầu người tiêu dùng về một chiêc điện thoại không chỉ để nghe gọi còn giúp nhà sản xuất đầu tư đúng hướng hơn cho sản phẩm chứ không phải là những tính năng ưu việt nhưng chỉ làm sản phẩm thêm lòe loẹt. Đứng về góc nhìn của người tiêu dùng việc xác định nhu cầu giúp tiết kiệm và xác định rõ rang mức chi phí cần bỏ ra là bao nhiêu, đã phù hợp chưa và sở hữu được sản phẩm phù hợp với cuộc sống của mình, tránh chạy theo những tính năng “ảo” mà nhà sản xuất sinh ra để hút người dùng → Nghiên cứu này được tiến hành nhằm tìm ra nhu cầu của người tiêu dùng về một chiếc điện thoại thông minh phù hợp với cuộc sống: mức giá, chức năng, yêu cầu phần mềm, phần cứng, hỗ trợ từ nhà sản xuất,…. Đối tượng nghiên cứu • Nhu cầu của người tiêu dùng độ tuổi 18-45 tuổi về smartphone (giới hạn trong 3 hệ điều hành Android, Ios, Windowphone) Phạm vi nghiên cứu • Người tiêu dùng trên những diễn đàn công nghệ lớn (tinhte, voz, winphoneviet, android). Mục tiêu nghiên cứu • Xác định những yếu tố thôi thúc người dùng phát sinh nhu cầu về điện thoại thông minh • Xác định những yêu cầu về chiếc điện thoại thông minh của từng nhóm người dùng (độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, thu nhập) • Tìm hiểu nhu cầu của những người đang sử dụng máy (mức độ hài lòng, nhu cầu cải tiến chức năng,…) 3 8 Phương pháp nghiên cứu: Điều tra thông qua bảng hỏi kết hợp với thông tin thứ cấp trên internet để đề xuất giải pháp phát triển và thỏa mãn nhu cầu của người dùng sản phẩm Kết cấu đề tài sẽ bao gồm: Chương 1: Tổng quan về thị trường smartphone ở Việt Nam Chương 2: Kết quả nghiên cứu tìm hiểu về nhu cầu sử dung smartphone của người tiêu dùng từ 18 – 45 tuổi giới hạn trong ba hệ điều hành: Windowphone, android và iOS Chương 3: Ứng dụng nghiên cứu cho việc phát triển sản phẩm cà giải pháp marketing trong việc thỏa mãn nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) của người tiêu dùng tầm tuổi 18 – 45 giới hạn trong ba hệ điều hành WindownPhone, Android và iOS ) 9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG SMARTPHONE Ở VIỆT NAM 1.1. Đặc điểm sản phẩm smartphone Định nghĩa • Điện thoại thông minh là chiếc điện thoại di động có khả năng tính toán và kết nối cao cấp hơn những chiếc điện thoại chỉ có các tính năng cơ bản. • Những mẫu smartphone đời đâu thường là sự kết hợp giữa các tính năng của điện thoại thông thường với những thiết bị có công dụng khác như máy PDA, máy nghe nhạc, máy quay phim, chụp ảnh hay một thiết bị định vị GPS. Những mẫu điện thoại thông minh hiện đại bên cạnh tất cả những tính năng trên còn được trang bị thêm màn hình cảm ứng, trình duyệt web, Wi-Fi, những ứng dụng của bên thứ ba và các phụ kiện hỗ trợ • Những chiếc điện thoại thông minh phổ biến nhất hiện nay (chiếm khoảng 90% thị phần) được chạy hệ điều hành Android của Google và iOS của Apple. Các giai đoạn phát triển Những năm đầu • Ý tưởng về thiết bị kết hợp giữa điện thoại và máy tính lần đầu tiên được đưa ra vào năm 1973 và được bắt đầu được đưa ra thị trường vào năm 1993. Thuật ngữ điện thoại thông minh (smartphone) lần đầu xuất hiện năm 1997, khi Erisson mô tả GS 88 “Penelope” như là một chiếc “điện thoại thông minh”. Nguyên mẫu đầu tiên Chiếc điện thoại di động đầu tiên kết hợp tính năng PDA là một mẫu thử nghiệm của IBM được phát triển vào năm 1992 và ra mắt cùng thời gian đó tại triển lãm thương mại công nghiệp máy tính COMDEX. Phiên bản hoàn thiện hơn của sản phẩm này đã được Bellsouth tung ra thị trường vào năm 1994 dưới cái tên Simon Personal Communicator. Chiếc Simon là thiết bị đầu tiên có thể gọi đúng là “điện thoại thông minh”, mặc dù thuật ngữ ấy vẫn chưa được đặt ra tại thời điểm đó. Ngoài những tính năng nghe gọi thông 10 thường, Simon còn có thể gửi và nhận fax, email thông qua màn hình cảm ứng. PDA (personal digital assistant – thiết bị điện tử hỗ trợ cá nhân) • Vào cuối những năm 90, người ta phải mang điện thoại di động kèm theo một máy PDA riêng biệt chạy những phiên bản đầu tiên của hệ điều hành Palm OS, Blackberry OS hay Windows CE/Pocket PC. Những hệ điều hành này sau này đã được phát triển thành hệ điều hành cho điện thoại di động. • Năm 1996, Nokia tung ra chiếc Nokia 9000 – chiếc điện thoại bán chạy nhất thời điểm đó. Nó được thiết kế theo phong cách giống một chiếc máy tính Palmtop và được tích hợp máy PDA của HP. Trong những nguyên mẫu đầu, 2 thiết bị này được gắn với nhau bằng một bản lề (thiết kế sau này được biết đến với cái tên Clamshell). Khi được mở ra, màn hình hiển thị ở mặt trong, phía trên và một bàn phím QWERTY vật lý ở phía dưới. Email và trình duyệt web dạng văn bản được cung cấp bởi hệ điều hành GEOS V3.0. • Đầu năm 2000, chiếc Ericsson R380 được phát hành bởi Ericsson Mobile Communications và trở thành “điện thoại thông minh” (smartphone) đầu tiên trên thị trường. Nó được kết hợp những chức năng của điện thoại di động và máy PDA, được hỗ trợ trình duyệt web hạn chế với một màn hình cảm ứng điện trở và bút Stylus. • Vào đầu năm 2001, tập đoàn Palm đã cho ra mắt Kyocera 6035, là sự kết hợp giữa điện thoại di động và máy PDA và hoạt động với mạng Verizon. Chiếc điện thoại này cũng hỗ trợ duyệt web hạn chế. • Những điện thoại thông minh trước Android, iOS và Blackberry thường chạy hệ điều hành Symbian, ban đầu được phát triển bởi Psion. Đó từng là hệ điều hành phổ biến nhất thế giới cho tới quý 4 năm 2010. Sự đón nhận rộng rãi • Vào năm 1999, hãng NTT Docomo của Nhật đã cho ra mắt những chiếc smartphone (điện thoại thông minh) đầu tiên nhằm đạt được sự đón nhận rộng rãi trong một quốc gia. Những chiếc smartphone này chạy trên mạng i-mode với tốc độ truyền tải dữ liệu lên tới 9.6kb/s. Không như các thế hệ tương lai của dịch vụ mạng không dây, mạng i-mode NTT Docomo sử dụng cHTML, một ngôn ngữ hạn chế một số khía cạnh của HTML truyền thống nhằm tăng tốc độ dữ liệu cho các thiết bị. Tính năng hạn chế, màn hình kích thước nhỏ và băng thông giới hạn cho phép các điện thoại tối đa hóa tốc độ dữ liệu chậm hơn có sẵn. [...]... năng, yêu cầu phần mềm, phần cứng, hỗ trợ từ nhà sản xuất,… 2.1.1 .3 Đối tượng nghiên cứu 28 29 • Nhu cầu của người tiêu dùng độ tuổi 18- 45 tuổi về smartphone (giới hạn trong 3 hệ điều hành Android, Ios, Windowphone) 2.1.1.4 Phạm vi nghiên cứu • Người tiêu dùng trên những diễn đàn công nghệ lớn (tinhte, voz, winphoneviet, android) 2.1.1.5 Mục tiêu nghiên cứu • Xác định những yếu tố thôi thúc người dùng phát... Đề tài • Nghiên cứu về nhu cầu sử dụng smartphone của người tiêu dùng từ 18 đến 45 tuổi giới hạn trong 3 hệ điều hành: Windowphone, Androi và IOS 2.1.1.2 Lý do lựa chọn đề tài • Không thể phủ nhận được tầm quan trọng của smartphone trong việc đã thay đổi cuộc sống của con người, một chiếc máy không chỉ nghe gọi mà giờ còn tích hợp giải trí đa phương tiện, chức năng thanh toán, kết nối con người, tiếp... liệu và dự báo hoàn toàn có thế thấy được tiềm năng chiếm lĩnh thị trường điện thoại của smartphone so với các dòng điện thoại phổ thông đã từng chiếm thị phần rất lớn tại VN như Nokia hay SamSung 27 28 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌM HIỂU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TỪ 18 – 45 TUỔI GIỚI HẠN TRONG BA HỆ ĐIỀU HÀNH: WINDOWPHONE, ANDROID VÀ IOS 2.1 Giới thiệu về cuộc nghiên cứu 2.1.1... Missing System 164 73. 9 Total 222 100.0 Bảng 2.2 số liệu về những người chưa từng sử dụng nhưng có ý định mua trong tương lai • Với bảng 1 và bảng 2, ta có thể thấy trong hơn 200 người được điều tra, số người từng dự dụng smartphone lên tới 74,8% và trong những người chưa từng sử dụng thì số người mong muốn có một chiếc smartphone chiếm tới 82,8 % Thông tin điều tra đó cho thấy nhu cầu về smartphone là rất... nghiên cứu về nhu cầu, hành vi sử dụng smartphone của người tiêu dùng từ 18 đến 45 tuổi giới hạn trong 3 hệ điều hành Windowphone, Androi và IOS: 30 31 2.1.1 Cơ cấu đối tượng điều tra: • Phần mềm thống kê SPSS sẽ được sử dụng để phân tích và xử lý số liệu Sau khi đã hoàn thành công việc thu thập dữ liệu, sẽ tiến hành mã hóa dữ liệu trên bảng hỏi vào SPSS Sau đó các dữ liệu được mã hóa này sẽ được tổng... sinh nhu cầu về điện thoại thông minh • Xác định những yêu cầu về chiếc điện thoại thông minh của từng nhóm người dùng (độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, thu nhập) • Tìm hiểu nhu cầu của những người đang sử dụng máy (mức độ hài lòng, nhu cầu cải tiến chức năng,…) 2.1.1.6 Câu hỏi nghiên cứu • Xác định những yếu tố thôi thúc người dùng phát sinh nhu cầu về điện thoại thông minh oLý do bạn cần một chiếc smartphone. .. đơn hàng của họ vẫn tăng thêm 12.9%, các đối thủ còn lại tăng đáng kể từ 36 % lên 92% Theo hệ điều hành • Từ năm 2010, Android vẫn là hệ điều hành thống trị thị trường Thị phần của Android (tính theo số đơn hàng) tăng từ 33 .2% vào quý 4 năm 2011 tới 78.1% vào quý 4 năm 20 13, trong khi đó, thị phần của Apple dao động trong khoảng 15% 20.9% Cùng thời điểm đó, thị phần của BlackBerry giảm từ 14 .3% quý... smartphone ? • Xác định những yêu cầu về chiếc điện thoại thông minh của từng nhóm người dùng (độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, thu nhập) oBạn quan tâm đến những yêu tố nào của smartphone? oBạn thích sử dụng hệ điều hành nào nhất trong 3 hệ: oBạn hãy lựa chọn kiểu dáng, màu sắc của chiếc smartphone mà bạn muốn oBạn yêu cầu cấu hình máy tối thiểu như thế nào (Phù hợp với mục đích sử dụng) : oMức giá mà bạn sẵn... smartphone sử dụng chúng để mua sắm Một cuộc nghiên cứu khác được tiến hành vào tháng 6 năm 20 13 chỉ ra rằng 56% người Mỹ trưởng thành đang sở hữu điện thoại thông minh Những người sở hữu Android và iPhone chiếm một nửa trong tổng số người sử dụng điện thoại di động Đối tượng sở hữu smartphone nhiều nhất là những người có thu nhập cao và dưới 35 tuổi • Lượng đơn hàng smartphone trên toàn thế giới đã đạt... tìm hiểu Và cũng đôi chút bất công khi hệ điều hành này có sự phân biệt quá rõ ràng đối với các thiết bị, nhất là khi nói để trải nghiệm hết cái hay cái dở của Android thì không thể không sử dụng những thiết bị của Google (Nexus) 1 .3. 1 .3 Hệ điều hành iOS: • Đi đầu trong việc tạo ra những chiếc điện thoại thông mình, iOS luôn đại diện cho một điều gì sang trong và sự dẫn đầu công nghệ Nếu nói Android . THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TỪ 18 ĐẾN 45 TUỔI GIỚI HẠN TRONG 3 HỆ ĐIỀU HÀNH: WINDOWPHONE, ANDROI VÀ IOS Giảng viên hướng dẫn : ThS trợ từ nhà sản xuất,…. Đối tượng nghiên cứu • Nhu cầu của người tiêu dùng độ tuổi 18- 45 tuổi về smartphone (giới hạn trong 3 hệ điều hành Android, Ios, Windowphone) Phạm vi nghiên cứu • Người tiêu. 9 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌM HIỂU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TỪ 18 – 45 TUỔI GIỚI HẠN TRONG BA HỆ ĐIỀU HÀNH: WINDOWPHONE, ANDROID VÀ IOS 28 !"#$%#&'(#) *+,#) %9) :;<=>?%9) 01.2'(#) -4$'(# @567'#'(# AB#C'(# -./'(# *DED'(# *DED4F#'(#0 0*#G<H="#$9I$"".J0 -BK$9LM=;N1="#0 @ 6 CHƯƠNG