Nghiên cứu sự khác nhau về nhu cầu sử dụng dịch vụ hẹn hò của người việt tại hà nội theo độ tuổi

1 KHOA MARKETING -o0o - ĐỀ ÁN MÔN HỌC CHUYÊN NGÀNH TRUYỀN THÔNG MARKETING Đề tài: Nghiên cứu khác nhu cầu sử dụng dịch vụ hẹn hò người Việt Hà Nội theo độ tuổi Sinh viên thực hiện: Đào Thị Thanh Huyền Mã sinh viên: 11152070 Lớp: Truyền thông Marketing 57 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Minh Hiền ThS Hoàng Tuấn Dũng Hà Nội – 2019 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU Bối cảnh nghiên cứu 1.1 Thị trường giới 1.2 Thị trường Việt Nam 1.3 Các loại hình dịch vụ hẹn hò 13 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 13 2.1 Vấn đề nghiên cứu 13 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 13 2.3 Mục đích, mục tiêu nghiên cứu 13 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 3.1 Đối tượng nghiên cứu 14 3.2 Phạm vi nghiên cứu 14 3.3 Khách thể nghiên cứu 14 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 15 Nguồn loại liệu 15 Phương pháp thu thập liệu 15 Thiết kế bảng hỏi 15 3.1 Xác định thơng tin cần tìm 15 3.2 Hình thức bảng hỏi 15 3.3 Dạng câu hỏi 15 3.4 Cấu trúc bảng hỏi 15 Thiết kế mẫu nghiên cứu 16 4.1 Xác định tổng thể mục tiêu 16 4.2 Chọn phương pháp lấy mẫu 16 CHƯƠNG : KẾ HOẠCH THỰC HIỆN KHẢO SÁT 17 Nguồn tài liệu 17 Phương pháp thu thập 17 Phương pháp nghiên cứu 17 Yêu cầu trước thu thập thơng tin 18 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU SAU KHẢO SÁT 19 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 19 Mức độ ảnh hưởng tiêu chí lựa chọn người u/bạn đời 20 Mục đích, thói quen sử dụng dịch vụ hẹn hò 23 Các yếu tố tác động mức độ ảnh hưởng yếu tố dịch vụ hẹn hò 24 4.1 Hẹn hò online 24 4.2 Hẹn hò Offline 25 Chi phí sẵn sàng chi trả cho dịch vụ hẹn hò 26 5.1 Chi phí hẹn hò online: 26 5.2 Chi phí hẹn hò offline(café): 27 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 LỜI NÓI ĐẦU Người xưa có câu "Trai khơn dựng vợ, gái lớn gả chồng", niên nam nữ thời trước yêu nhau, hẹn hò kết hơn, đến với điều tự nhiên đời Tuy nhiên, với thời đại sống phát triển chóng mặt nay, hối nơi thành thị vơ tình người ta vào vòng xốy bận rộn cơng việc, học tập, khiến cho việc yêu, tìm kiếm tình yêu, hạnh phúc đích thực trở thành vấn đề “quan ngại” “khó khăn” với nhiều người Xu hướng thích độc thân, ngại yêu, ngại kết hôn ngày tăng cao, không độ tuổi người trưởng thành đến độ để “tính chuyện u đương” mà đặc biệt xuất bạn trẻ Vì vấn đề thiếu thời gian hay tâm lý ngại giao tiếp, bắt chuyện, kết nối, ỷ lại với thứ tiêu khiển trò giải trí khác thời công nghệ đại smartphone, mạng xã hội ngày nay, nam - nữ niên người trưởng thành có với nhiều rào cản khoảng cách Chuyện lặng im, ngại ngùng hay thụ động giao tiếp khiến hội tìm hiểu, kết nối với đối phương, tạo tường vơ hình mà cảm xúc vượt qua để vươn tới ghé thăm cá thể Việc yêu đương, hẹn hò đến kết hôn nhân viên mãn từ mà trở nên khó khăn Nắm bắt thực trạng tâm lý này, từ lâu dịch vụ hỗ trợ hẹn hò, ứng dụng hẹn hò, website hẹn hò đời phát triển khắp nơi giới Và vài năm gần đây, loại dịch vụ kinh doanh lĩnh vực Hẹn hò – Dating thực bùng nổ mạnh mẽ Việt Nam Có thể kể đến Gameshow truyền hình đình đám Bạn muốn hẹn hò, Chuyến xe hạnh phúc hay ứng dụng hẹn hò tiếng sử dụng phổ biến người trẻ Việt Tinder, Ymeetme Chính vậy, em lựa chọn đề tài ​“Nghiên cứu khác nhu cầu sử dụng dịch vụ hẹn hò người Việt Hà Nội theo độ tuổi” để nghiên cứu nhu cầu, mức độ sử dụng dịch vụ hẹn hò người Việt theo phân khúc độ tuổi khác Từ rút kết luận phân tích đánh giá quan trọng, tư liệu, tiền đề phục vụ việc phát triển loại hình kinh doanh dịch vụ hẹn hò sau này, hay xây dựng phát triển dịch vụ hẹn hò đáp ứng tối ưu nhu cầu người Việt Trong trình làm đề án nghiên cứu, khơng tránh khỏi thiếu sót khó khăn việc thu thập số liệu, em mong Thầy tạo điều thơng cảm để thân em khắc phục, hồn thiện tốt đề án mơn học Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU Bối cảnh nghiên cứu I.1 Thị trường giới Từ lâu, công nghiệp hẹn hò đời xem ngành kinh doanh giới Thời cổ đại, người Trung Quốc biết sử dụng chim nhạn để tìm cặp đôi môn đăng hộ đối, hay câu chuyện Kinh thánh với phương pháp “Camel test” phương pháp khoa học kì cục thập niên 1920 cuối kỉ nguyên online Internet ngày Như hệ tất yếu, ngành cơng nghiệp bùng nổ nhanh chóng với hàng ngàn trang web ứng dụng (app) hẹn hò Người mở cho sóng Match Group với ứng dụng hẹn hò Tinder Theo thống kê Forbes, riêng Mỹ có 2500 trang web hẹn hò, khoảng 1000 trang web đời năm Con số ước tính gần 8000 trang web toàn giới Thực tế, ngành có tốc độ tăng trưởng lớn giới chưa có dấu hiệu dừng lại Theo báo cáo Statista công bố tháng 3/2019 : tổng doanh thu mảng dịch vụ hẹn hò lên đến 5342 triệu đô la vào năm 2019 với khoảng nửa doanh thu (2696 triệu đô) đến từ Matchmarking (mai mối) , số lượng người dùng dịch vụ online (online dating) lại chiếm ưu gấp khoảng lần mảng dịch vụ hẹn hò lại đạt tới gần 400 triệu người đến năm 2023 Hình 1.1 Doanh thu dịch vụ hẹn hò giới Nguồn: Báo cáo Statista – tháng 3/2019 Hình 1.2 Lượng người dùng dịch vụ hẹn hò tồn giới Nguồn: Báo cáo Statista – tháng 3/2019 Chi tiêu bình quân đầu người cho dịch vụ hẹn hò tăng đặn Trung bình, người dùng dịch vụ mai mối (Matchmaking) chi tiêu gấp lần so với dịch vụ Online Dating (Hẹn hò trực tuyến) Hình 1.3 Chi tiêu bình quân người dùng cho dịch vụ hẹn hò giới Nguồn: Báo cáo Statista – tháng 3/2019 Phương tiện hẹn hò ban đầu dành cho giới trẻ định kiến hò hẹn giao tiếp trực tuyến dần đi, người lớn tuổi bắt đầu tham gia loại hình dẫn đến thị trường dành cho người góa bụa độc thân lớn đầy tiềm Báo cáo công bố vào tháng 7/2018 cho thấy lượng khách hàng lớn độ tuổi 25-34 với 42,4% xếp thứ độ tuổi 35-44 với 23,8% Cũng báo cáo lượng người dùng nam chiếm ưu vượt trội (62,2%) phần lớn người dùng dịch vụ hẹn hò đến từ phân khúc thu nhập cao (high income) trung bình (medium income) Hình 1.4 Cơ cấu người dùng dịch vụ hẹn hò theo tuổi Nguồn: Báo cáo Statista – tháng 3/2019 Hình 1.5 Cơ cấu người dùng theo thu nhập Nguồn: Báo cáo Statista – tháng 3/2019 Bảng xếp hạng thị trường dịch vụ hẹn hò tồn giới chứng kiến dẫn đầu Mĩ doanh thu với 1985 triệu đô gần gấp đôi quốc gia xếp thứ 2, Trung Quốc lẫn phần trăm dân số sử dụng (15,4%) Hình 1.6 Xếp hạng giới – Doanh thu dịch vụ hẹn hò số Quốc gia 10 Nguồn: Báo cáo Statista – tháng 3/2019 Hình 1.7 Xếp hạng giới – Phần trăm dân số dùng dịch vụ hẹn hò số Quốc gia Nguồn: Báo cáo Statista – tháng 3/2019 Đến gã khổng lồ mạng xã hội facebook trình làng Dating App hôị nghị nhà phát triển F8 hồi tháng 5/2018 23 - Về hình thức bảng hỏi: Có câu hỏi đóng (trắc nghiệm) chứa đựng tồn phương án có khả trả lời mà người hỏi lựa chọn số Có câu hỏi mở: đưa lại khả cho người hỏi trả lời ý kiến thêm - Về từ ngữ: ​Người nghiên cứu sử dụng từ đơn giản không bao hàm hai nghĩa, câu hỏi súc tích, dễ hiểu, có giải thích tường tận phần đáp án câu hỏi để người tham gia vấn dễ dành lựa chọn - Kế hoạch chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên Yêu cầu trước thu thập thông tin Phải chuẩn bị chu đáo, phải cân nhắc kỹ lưỡng, phương thức tiếp cận phù hợp, lựa chọn địa điểm đắn, thời điểm đắng để thực khảo sát Vì thường gặp trở ngại như: họ từ chối tham gia, họ trả lời không thành thật… làm ảnh hưởng đến công việc nghiên cứu marketing 24 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU SAU KHẢO SÁT Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu Mẫu khảo sát 90, có có 64% độ Tuổi 18 – 24, 35% độ Tuổi 24 – 35​ ​và 1% độ tuổi 35 tuổi Chỉ xét nhóm tuổi 18 -24​ ​24 -35​ tuổi, nhận thấy tỉ lệ giới tính tham gia vấn tương đối đồng 53 Nữ : 47 Nam Xét tình trạng nhân: Phần lớn đáp viên độc thân(69%) hẹn hò(26%) 25 Xét nghề nghiệp: Đáp viên chiếm tỉ lệ lớn sinh viên (35%), tiếp sau hành văn phòng (31%) Xét thu nhập: Thu nhập độ Tuổi 18 – 24, tỉ lệ cao mức triệu, tiếp đến – 10 triệu khơng có thu nhập 20 triệu Với số đáp viên độ tuổi 24 – 35 khảo sát mức thu nhập – 10 10 – 20 lại số đáng kể Kết hoàn toàn hợp lý 26 Mức độ ảnh hưởng tiêu chí lựa chọn người yêu/bạn đời Xét tiêu chí bảng khảo sát đề ra, ta nhận thấy hai nhóm tuổi 18 – 24 24 -35 có điểm đáng lưu ý bật thể việc đáp viên đánh giá mức độ ảnh hưởng tiêu chí ​Tuổi tác, Ngoại hình, Nghề Nghiệp, Yếu tố gia đình​ Cụ thể: Tuổi tác: ​Khi chọn người yêu/bạn đời, với lứa tuổi 18-24 có ảnh hưởng nhiều hơn, tuổi 24 -35 tiêu chí lại ảnh hưởng Ngoại hình: Mức độ ảnh hưởng tiêu chí ngoại hình hai nhóm tuổi gần Như vậy, ngoại hình yếu quan trọng có ảnh hưởng lớn phân khúc 27 Nghề nghiệp: ​Ta nhận thấy khác biệt hai nhóm tuổi, với nhóm 24-35, tiêu chí nghề nhiệp khơng ảnh hưởng nhiều nhóm 18 – 24 Bộ phận lớn tuổi khơng đề cao vấn đề nghề nghiệp người yêu/bạn đời phân trẻ tuổi Yếu tố từ gia đình: ​yếu tố gia đình có ảnh hưởng rõ rệt đến nhóm lớn tuổi 24 – 35, nhóm trẻ 18 – 24, tiêu chí đánh có ảnh hưởng mức độ bình thường (có tới 46%) Điều chứng minh lớn tuổi, nhận thức yếu tố gia đình định ảnh hưởng đến việc lựa chọn người yêu/bạn đời lại lớn 28 Mục đích, thói quen sử dụng dịch vụ hẹn hò Hầu hết câu hỏi tần suất, thói quen sử dụng dịch vụ hẹn hò khơng có khác biệt nhiều nhóm tuổi Các đáp viên nhìn chung dành thời gian vào việc sử dụng dịch vụ, dùng rảnh rỗi Ta phân tích điểm khác biệt bật nhóm tuổi thể qua số liệu phân tích D ​ ịch vụ hẹn hò biết đến, ​Kênh tiếp cận dịch vụ hẹn hò, Mục đích sử dụng dịch vụ Quan điểm đáp viên Loại hình dịch vụ hẹn hò: 29 Kênh tiếp cận: N ​ hận thấy với nhóm người trẻ hơn, dịch vụ hẹn hò tiếp cận đa phần qua Internet (61%) Với nhóm tuổi lớn hơn, tiếp cận dịch vụ qua mạng xã hội internet gần nhau, đó, lượng khác tiếp cận bạn bè giới thiệu qua truyền hình Mục đích sử dụng: B ​ iểu đồ thể rõ khác biệt mục đích sử dụng dịch vụ hẹn hò nhóm tuổi Với độ tưởi trưởng thành 24 – 35, họ nghiêm túc với mục đích sử dụng Còn mục đích dùng dịch vụ nhóm tuổi trẻ gặp gỡ tìm kiếm người u giải trí tương đương (40%) 30 Quan điểm dịch vụ hẹn hò: 31 Các yếu tố tác động mức độ ảnh hưởng yếu tố dịch vụ hẹn hò 4.1 Hẹn hò online Một số tiêu chí tác động tiêu biểu thể đánh giá khác theo nhóm tuổi Tính phổ biến ứng dụng hẹn hò Tính nghiêm túc, hiệu Tính phổ biến: ​Nhận thấy tính phổ biến có ảnh hưởng đến nhóm tuổi 24 – 35 nhiều nhóm trẻ 32 Tính nghiêm túc, hiệu quả: Ở ​ tiêu chí tác động này, ta thấy rõ rang nhóm lớn tuổi 24 – 35 quan tâm đến vấn đề “Nghiêm túc hiệu quả” dịch vụ hẹn hò, tỉ lệ “rất có ảnh hưởng” chiếm tới 50%, tiếp đến có ảnh hưởng 4.2 Hẹn hò Offline Ta xét yếu tố tác động bật làm nên khác nhóm tuổi ​Chi phí Format chương trình offline Chi phí: ​Chi phí có ảnh hưởng lớn đến phận nhóm tuổi 24 – 35, nhóm 18 – 24 tiêu chí ảnh hưởng bình thường 33 Format chương trình: N ​ hìn chung, tỉ lệ có “rất có ảnh hưởng” nhóm tuổi 24 – 35 cao chứng tỏ quan tâm nghiêm túc chương trình offline dịch vụ hẹn hò 34 Chi phí sẵn sàng chi trả cho dịch vụ hẹn hò 5.1 Chi phí hẹn hò online: ​Nhận thấy người lớn tuổi phân khúc 24 – 35 sẵn sàng chi cho dịch vụ hẹn hò online so với người trẻ 18 - 24 5.2 Chi phí hẹn hò offline(café): N ​ hận thấy người lớn tuổi 24 – 35 sẵn sang chi nhiều cho hẹn hò offline, mức chi trả >500 tỉ lệ 17% 26% với mức 300 -500 cho buổi hẹn hò cafe 35 ⇨ - - Tổng kết: Dựa vào bảng kết phân tích Ta nhận thấy: Phân khúc độ tưổi 18 – 24: người trẻ, phân sinh viên tốt nghiệp 1, năm, bước đầu làm có cơng việc, thu nhập chưa cao Sử dụng dịch vụ hẹn hò chủ yếu để giải trí ưa thích dịch vụ online offline Tính chất cởi mở, dễ dàng tiếp thu xu hướng từ mạng xã hội, phương tiện truyền thông, bị ảnh huwownrh nhiều tính phổ biến sử dụng dịch vụ hẹn hò Phân khúc độ tuổi 24 -35: trưởng thành, chững chạc, trường nhiều năm có kinh nghiệm, trải, thu nhập ptrung bình đến cao, sẵn sàng chi trả để sử dụng dịch vụ hẹn hò “nghiêm túc, chất lượng, hiệu ảu”, ưa thích dịch vụ hẹn hò offline online CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Dựa thơng tin sở phân tích liệu kể trên, em xin đề xuất giải pháp định hướng chiến lước xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ hẹn hò đáp ứng nhu cầu theo phân khúc độ tuổi, mà theo đó, phân khúc 18 – 24 24 – 35 tuổi Xác định khách hàng mục tiêu xây dựng dịch vụ hẹn hò độ tuổi 24 – 35 tuổi Xác định công chúng mục tiêu, tập trung truyền thông hướng tới phân khúc rộng 18 – 35 tuổi, đặc biệt hướng tới lứa trẻ 18 – 24, phân khúc hỗ trợ truyền thông đắc lực tạo sức lan tỏa nhanh cận với sản phẩn, dịch vụ với tính đáp ứng nhu cầu làm hài lòng 36 Tiếp cận giới trẻ 18 – 24 qua kênh truyền thông: Internet, mạng xã hội (Facebook Ads, Instagram ) - Tiếp cận phân khúc 24 – 35 qua kênh : báo chí, truyền hình, mạng xã hội zalo, email marketing, Google Ads, SEO Kết hợp hẹn hò online offline tăng hiệu kết nối cặp sử dụng dịch vụ hẹn hò - Cần linh hoạt đa dạng hóa tính app hẹn hò online nhấn mạnh vào tính sở tương hợp, tính tin cậy, nghiêm túc hiệu quả, đặc biệt với đối tượng 25 – 34 - Xây dựng nhiều format offline thú vị, đặc sắc thu hút người tham gia - Định hướng hện hò tour du lịch với cặp đơi lý tưởng tìm thấy - TÀI LIỆU THAM KHẢO - Báo Statista Vnexpress.net Dantri.com Afamily.vn 37 - Giáo trình mơn học “Nghiên cứu Marketing” Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân ... biến người trẻ Việt Tinder, Ymeetme Chính vậy, em lựa chọn đề tài ​ Nghiên cứu khác nhu cầu sử dụng dịch vụ hẹn hò người Việt Hà Nội theo độ tuổi để nghiên cứu nhu cầu, mức độ sử dụng dịch vụ hẹn. .. đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Vấn đề nghiên cứu Sự khác nhu cầu sử dụng dịch vụ hẹn hò người Việt theo độ tuổi (tại thành phố Hà Nội) 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Mục đích, thói quen sử dụng dịch. .. sử dụng dịch vụ hẹn hò 23 Các yếu tố tác động mức độ ảnh hưởng yếu tố dịch vụ hẹn hò 24 4.1 Hẹn hò online 24 4.2 Hẹn hò Offline 25 Chi phí sẵn sàng chi trả cho dịch vụ hẹn hò 26 5.1 Chi phí hẹn