Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử và một số giải pháp với các doanh nghiệp việt nam 2

E-Uíuặtt oản lốt tiẨậĩÙỀỊL Qrần giạ Qhuậ - lắp c43 Do xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích nên hiện nay rất nhiều công ty trên khắp toàn cầu áp dụng.. Một

T R Ư Ờ N G ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G

KHOA KINH TE NGOẠI T H Ư Ơ N G

FOR£IŨN W1DE UNIVERSiư

KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP

XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MỘT

S Ố GIẢI PHÁP V Ớ I C Á C DOANH N G H I Ệ P V I Ệ T NAM

Sinh viên thực hiện : Trần Thị Thúy Lớp : A3 - K38 KTNT Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Quang Hiệp

UỊLÌTI/.-U

HÀ NỘI - 2003

Muộn oán lết nạhiềệi &*ần Ghi &kuậ - tấp c 13 3C38-3C&QI&

MỤC LỤC

CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐẺ cơ BẢN VÉ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3

I/ Khái niệm về thương mại điện tử 3

1 Khái niệm, bản chất của thương mại điện tử 3

1.1 Khái niệm về thương mại điện tử 3

1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử 4

2 Quá trình hình thành thương mại điện tử 5

2.1 Lý do ra đời của thương mại điện tử 5

2.2 Quá trình hình thành của thương mại điện tử 5

3 Các hình thức hoạt dộng và giao dịch thương mại điện tử 6

3.1 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử 6

3.2 Các hình thức giao dịch của thương mại điện tử 10

li/ Những lợi ích cơ bản của TMĐT 13

1 Tác động của TMĐT tới hiệu quả kinh tế, xã hội 13

1.1 TMĐT làm thay đổi quy mô thị trường - cạnh tranh toàn cầu 13

1.2 Thương mại điện tử làm giảm chì phí 14

1.3 Thương mại điện tử và cơ cấu nghề nghiệp 15

1.4 Thương mại điện tử và xã hội 17

ĩ. Lợi ích của thương mại điện tử đối với các doanh nghiệp 19

2.1 Thương mại điện tử /ám giảm chi phí 19

2.2 Tác động tới cấu trúc doanh nghiệp 23

HI/ Một số nét chính về sự phát triển của thương mại điện tử hiện nay trẽn

thế giới 24

1 Sự phát triển của thương mại điện tử hiện nay trên thế giới 24

2 Tương lai của thương mại điện tử 30

CHƯƠNG li - XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VA MỘT s ố BÀI HỌC

KINH NGHIỆM RÚT RA VỚI VIỆT NAM 34

I/ Khái niệm và nội dung của hoạt động xúc tiến thương mại 34

Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ

1 Khái niệm của xúc tiến thương mại 3 4

2 Mục tiêu của xúc tiến thương mại 34

3 Nội dung chính của hoạt động xúc tiến thương mại 37

li/ Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử 48

1 Khái niệm xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử 48

2 Nội dung và hình thức xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử 48

3 Tình hình xúc tiến thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam 56

HI/ Một số vấn đề về ứng dụng xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử

trên thế giới và một số bài học kinh nghiệm với Việt Nam 61

1 ứng dụng xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử trên thế giới 61

2 Một số bài học rút ra với Việt Nam 68

CHƯƠNG HI - GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG xúc TIẾN THƯƠNG MẠI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TẠI VIỆT NAM : 73

I/ Những thách thức với Việt Nam khi tiến hành xúc tiến thương mại trong

thương mại điện tử 73

1 Trình độ nhận thức về công nghệ thông tin 73

2 Cơ sở hạ tầng phát triển mạng thông tin 74

3 Thiết kế các trang Web 78

4 Nhu

li/ Định hướng của Nhà nước trong phát triển thương mại điện tử 79

1 Phương hướng chung triển khai thương mại điện tử ở Việt Nam 80

2 Mục tiêu phát triển thương mại điện tử đến năm 2005 80

HI/ Giải pháp xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử 81

1 Giải pháp với doanh nghiệp 81

í 1 Đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử của

các doanh nghiệp Việt Nam 81

1.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoại động xúc tiến thương mại trong

thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam 83

2 Một số kiến nghị về phía Chính phủ 92

Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ

2 í Tạo khuôn khổ phấp lý cho thương mại điện tử 92

2.2 Xúc tiến hình thành hệ thống thanh toán điện tử 93

2.3 Hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác xúc tiến thương mại 93

2.4 Xúc tiến các chương trình đào tạo 94

TÀI LIỆU THAM KHẢO 98

Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ

LỜI MỞ ĐẦU

X Ú C tiến thương m ạ i là các hoạt động xúc tiến việc bán sản phẩm của các doanh nghiệp trên thị trường nói chung và thị trường mục tiêu nói riềng N ó có một tác dụng hết sức to l ớ n trong hoạt động k i n h doanh của doanh nghiệp và còn được c o i là m ộ t bộ phận hữu cơ gắn l i ề n v ớ i hoạt động sản xuất Các công

ty trên t h ế g i ớ i nói chung và ừ V i ệ t N a m nói riêng đều m o n g m u ố n hoạt động

k i n h doanh của mình được suôn sẻ, mang l ạ i l ợ i nhuận cao điều đó không ngừng thôi thúc h ọ tìm ra các giải pháp xúc tiến thương m ạ i hiệu quả

Trước đây, k h i thương m ạ i điện tử chưa r a đời, h ọ sử dụng các biện pháp đơn giản hơn như sử dụng nhân viên trong công t y đi g i ớ i thiệu về sản phẩm của công t y hoặc tiến hành quảng cáo trên các phương tiện truyền thanh,

t r u y ề n hình, h a y dùng các biểu ngữ, các biển quảng cáo trên các đường phố Hình thức xúc tiến thương m ạ i như vậy vừa phải bỏ r a c h i phí l ớ n hoặc mất

n h i ề u thời gian m à khách hàng nhắm t ớ i l ạ i c h ủ y ế u là người tiêu dùng trong nước Do đó, hoạt động xúc tiến thương m ạ i truyền thống bị giới hạn về mặt địa lý T u y nhiên, k h i nền k i n h tế số hoa ra đời, thương m ạ i điện tử được áp dụng vào hoạt động xúc tiến thương m ạ i thì dường như những mặt hạn chế đó được khắc phục

Xúc tiến thương m ạ i trong thương m ạ i điện t ử giúp doanh nghiệp giảm được chi phí b ừ i h ọ có thể giới thiệu cho người tiêu dùng về sản phẩm, các loại hình k i n h doanh của doanh nghiệp thông qua Website riêng, đồng thời

họ còn có thể thường xuyên liên hệ v ớ i các khách hàng bằng thư điện tử mail) để tìm hiểu về sừ thích, nhu cầu của khách hàng, hoặc tiến hành giao dịch trực tiếp v ớ i khách hàng qua mạng Do đó, hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp vừa tiết k i ệ m được c h i phí, l ạ i có thể thu hút được lượng khách hàng l ớ n do không bị giới hạn về mặt địa lý, không chỉ người tiêu dùng trong nước m à cả người tiêu dùng nước ngoài cũng có thể là đối tượng để doanh nghiệp nhắm tới

(E-Uíuặtt oản lốt tiẨậĩÙỀỊL Qrần giạ Qhuậ - lắp c43

Do xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích nên hiện nay rất nhiều công ty trên khắp toàn cầu áp dụng Ở các nước tiên tiến, việc đưa thương mại điện tử vào áp dụng trong hoạt động xúc tiến thương mại

đã phổ biến Còn ỏ Việt Nam thì vẫn còn hạn chế, gần 9 0 % doanh nghiệp Việt Nam chưa thực sự quan tâm tới thương mại điện tử Một số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng nhưng chưa thành công, nhiều trang Web có nội dung tị nhạt, thông tin không cập nhật, việc gửi thư điện tử tới các khách hàng hay tiến hành quảng cáo qua mạng nhiều khi không đúng lúc, không hợp lý, dẫn đến gây sự khó chịu cho khách hàng Do đó, các doanh nghiệp Việt Nam cần có những giải pháp phù hợp để xây dựng nên một chiến lược xúc tiến thương mại thành công Xuất phát từ thực tiễn đó, em đã mạnh dạn chọn đề tài "Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử và một số giải pháp với các doanh nghiệp Việt Nam" làm mục tiêu nghiên cứu của mình

Ngoài lời mở đầu và kết luận, khoa luận gồm ba chương:

Chương ì: Những vấn đề cơ bản về thương mại điện tử

Chương li: Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử và một số bài học kinh nghiệm rút ra với Việt Nam

Chương IU: Giải pháp ứng dụng xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử tại Việt Nam

Trong quá trình viết khóa luận, em đã nhận được sự giúp đỡ hết sức quý báu của các thầy, cô giáo trong khoa Kinh Tế Ngoại Thương, đạc biệt là sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo Nguyễn Quang Hiệp Em xin bày tỏ lòng biết

ơn sâu sắc nhất tới thầy giáo hướng dẫn, các thầy cô giáo khoa Kinh Tế Ngoại Thương, gia đình và bè bạn đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để em có thể hoàn thành đề tài này Tuy nhiên, do khả nâng và trình độ còn nhiều hạn chế nên khoa luận không thể tránh khỏi những sai sót nhất định Rất mong được các thầy, cô giáo và các bạn chỉ bảo, trao đổi thêm

Hà nội, ngày 15 tháng 12 năm 2003

Sinh viên

T r ầ n Thị Thúy

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

C H Ư Ơ N G I NHỮNG VẤN ĐỂ Cơ BẢN VỀ T H Ư Ơ N G MẠI ĐIỆN TỬ

li KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Ì Khái niệm, bản chát của thương mại điện tử

1.1 Khái niêm về thương mai điên tử

Thương mại điện tử ( T M Đ T )r ) là một lĩnh vực tương đối mới; trong quá

trình phát triển đã có nhiều tên gọi khác nhau: "thương mại trực tuyến"

(Online trade); "thương mại điều khiển học" (Cybertrade); "kinh doanh

commerce hay paperless trade) V V Gần đây, tên gọi "thương mại điện tử"

(Electronic commerce hay E-commerce) đã trở nên quen thuộc và trở thành quy ước chung, xuất hiện trong các văn bản phấp luật quốc tế Bên cạnh đó các tên gọi khác vẫn được dùng và được hiểu với cùng một nội dung

Theo nghĩa phủ biến thì thương mại điện tử là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, và không cần in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch Thuật ngữ "thông t i n "

(iníormation) được hiểu là bao gồm: văn bản, hình ảnh, âm thanh, các cơ sở

dữ liệu (database), các bảng tính (spread sheet), hình ảnh động (video image), Bản chất của thương mại điện tử chính là việc sử dụng các phương tiện điện tử để tiến hành giao dịch thương mại

Theo Úy ban Liên Hiệp quốc về luật thương mại quốc tế, đã được ghi trong đạo luật mẫu về T M Đ T , thuật ngữ "thương mại" cần hiểu theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề nảy sinh từ mọi mối quan hệ mang tính chất thương mại,

dù có hay không có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại (commercial) bao gồm các giao dịch sau đây: Bất cứ giao dịch thương mại nào

* T M Đ T : Thương mại điện tử-Electronic commerce

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoa, dịch vụ; thoa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại; uy thác hoa hồng (íactoring); cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình (engineering); đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoa thuận khai thác, liên doanh hoặc các hình thức khác về hờp tác công nghệ hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ"

Như vậy, "thương mại" (commerce) trong "thương mại điện tử" (Electronic commerce) không chỉ là buôn bán hàng hoa và dịch vụ theo cách hiểu thông thường, mà bao quát một phạm vi rộng hơn nhiều, và do đó việc áp dụng thương mại điện tử sẽ làm thay đổi hình thái hoạt động của hầu như tất cả các hoạt động kinh tế Theo ước tính hiện nay thương mại điện tử có tới trên 1300 lĩnh vực ứng dụng, trong đó buôn bán hàng hoa và dịch vụ chỉ là một lĩnh vực ứng dụng

1.2 Đặc điềm của thương mai điên tử

Thương mại điện tử cũng như thương mại truyền thống, bao gồm các bước:

1 Người tiêu dùng và nhà cung cấp tìm kiếm lẫn nhau, người tiêu dùng muốn tìm một nhà cung cấp đáng tin cậy, còn nhà cung cấp thì tiến hành các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, tư vấn và các hỗ trờ khách hàng, tạo niềm tin và lôi kéo người tiêu dùng đến với mình

2 Đánh giá, thương lường và thảo luận;

3 Tổ chức điều phối và giao nhận hàng hoa;

4 Thanh toán;

5 Xác nhận sự đúng đắn của mọi khâu trong quá trình mua bán Tuy nhiên, thương mại điện tử vẫn chứa đựng những đặc thù riêng so với thương mại truyền thống Đó là khả năng tạo ra một "cửa hàng ảo" (virtual store) trên Internet ngày càng giống như thật Các cửa hàng ảo hoạt động 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, 365 ngày/năm, không có ngày nghỉ (Death of time); và

có khả nâng đến mọi nơi, không bị ràng buộc bởi khoảng cách địa lý (Death

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

oi Distance); và cũng không cần phải tiến hành giao dịch qua trung gian

(Death of Intermediary), có thể tạo một kênh tiếp thị trực tuyến (Online Marketing), đồng thời có thể thực hiện thống kê trực tuyến Thương mại điện

tử đặc biệt thích hợp với việc cung cấp hàng trực tuyến đối với một số dung liệu (hàng hóa đặc biệt), hay dịch vủ như phim ảnh, âm nhạc, sách điện tử, phần mềm, tư vấn Yếu tố thành công trong nền kinh tế mạng không thuộc về các công ty lớn, giàu mạnh về tiềm lực kinh tế mà phủ thuộc vào việc các công ty có khả năng thay đổi một cách linh hoạt và thích ứng nhanh với sự biến đổi của nền kinh tế ảo hay không hay nói cách khác các công ty phải có tính nhạy cảm cao

2 Quá trình hình thành thương mại điện t ử

2.1 Lý do ra đời của thương mai điên tủ

Thương mại điện tử ra đời như một tất yếu của quá trình phát triển trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt, doanh nghiệp nào muốn tổn tại phải ứng dủng những tiến bộ công nghệ một cách có hiệu quả Công nghệ thông tin mang đến những biến đổi thần kỳ trong chính bản thân nó, đồng thời lại tác động đến hầu hết các ngành nghề trong đó có cả kinh tế Nó làm thay đổi bộ mặt thế giới Sự phát triển chín muồi của các công củ như Internet, Email,

www là lý do ra đời phương thức giao dịch mới - thương mại điện tử Giao dịch truyền thống bằng giấy tờ vừa tốn kém lại mất nhiều thời gian Điều này đã gây cản trở rất lớn khi khối lượng giao dịch thương mại quốc tế ngày càng tăng Hơn nữa giao dịch truyền thống ngày càng bộc lộ nhiều nhược điểm, đây là thời điểm tốt nhất để cho ra đời phương thức giao dịch mới với nhiều ưu điểm hơn, đó là thương mại điện tử

2.2 Quá trình hình thành của thương mai điên tử

N ă m 1969, Bộ Quốc phòng Mỹ thành lập Mạng các dự án Nghiên cứu tiên tiến (ARPANET)0

' ARPANET là mạng đầu tiên nối các tổ chức hay gọi là

Muôn oản lút Iiụỉỉìèp <Jrần QUỊ giiuậ - láp ct3 3£38-3í&WƠ

INTERNET Cùng trong thời gian này, việc tự động hoa trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính bắt đầu hình thành và phát triển, chẳng hạn như quá trình xử lý séc ra đời, tiếp theo là quá trình xử lý thẻ tín dụng và chuyển tiền điện tử (Electronic Funds Transfer-EFT) cho phép thanh toán qua mạng và đưa đến các nghiệp vụ ký cược và ghi nợ trực tiếp Đầu thập niên 80, các hoạt động thương mại điện tử trở nên mở rộng giổa các doanh nghiệp dưới các hình thức trao đổi dổ liệu điện tử (Electronic Data Interchange-EDI) và thư điện tử (E-mail) EDI cho phép các công ty gửi và nhận qua mạng các giấy tờ kinh doanh như lệnh đặt hàng chẳng hạn Cuối nhổng năm 80, T M Đ T đã trờ thành một bộ phận quan trọng trong các hoạt động kinh doanh, mặc dù vẫn chưa được thực hiện qua mạng Internet công cộng Cũng trong khoảng thời gian này, công nghệ thương mại điện tử mới ra đời với sự phát triển mạnh của mạng Internet toàn cầu tuy còn xa lạ với người sử dụng và phần lớn các thủ tục đều chưa thuận tiện và tự động hoa

N ă m 1992 đánh dấu sự ra đời của mạng toàn cầu (World Wide Web) Điều này giúp cho mạng Internet dễ sử dụng hơn và giao diện cũng có tính đồ họa hơn nếu so với nhổng kỹ năng kỹ thuật cần thiết trước đây

T M Đ T đang phát triển nhanh trên bình diện toàn cầu dựa trên nền tảng sự phát triển của công nghiệp công nghệ thông tin (CHÍT) Công nghiệp CNTT đang dần dần chiếm vị trí chủ đạo trong nền kinh tế quốc dân của nhiều nước Đặc biệt là sự kết hợp hổu cơ của 3 bộ phận công nghiệp: máy tính (mạng máy tính, thiết bị điện tử, phần mềm và các dịch vụ khác), truyền thông (điện thoại hổu tuyến và vệ tinh) và nội dung thông tin (cơ sở dổ liệu, các sản phẩm nghe nhìn, vui chơi giải trí, xuất bản và cung cấp thông tin ) đang tạo ra tính chất và vai trò mới của công nghiệp CNTT

3 Các hình thức hoạt động và giao dịch thương mại điện tử

3.1 Các hình thức hoạt đông thương mai điên tủ

a Thư tín điện tử (E-maỉl)

Muộn Dãn tốt nghiệp Qrần &ki <Jkuậ - lảy dt3 CK3

Giống như trao đổi thư từ bình thường, các đối tác (người tiêu thụ, các doanh nghiệp cơ quan Chính phủ) sử dụng thư điện t ử để gửi thông t i n cho nhau m ộ t cách "trực t u y ế n " thông qua mạng, g ọ i là thư tín điện tử - electronic mail T h ư tín điện tử có tốc độ truyền nhanh, có thể gửi cùng m ộ t lúc một n ộ i dung cho nhiều đ ố i tượng vào m ọ i lúc, ở m ọ i nơi trên t h ế g i ớ i , ngoài ra cước phí của thư điện t ử l ạ i thắp hơn nhiều so v ớ i gửi thư qua bùn điện và điện thoại

b Thanh toán điện tử (electronie payment)

Là việc thanh toán tiền thông qua thõng điệp điện t ử (electronic message) thay cho việc trao tay tiền mật V ớ i sự phát triển của thương m ạ i điện tử, thanh toán điện t ử đã m ở rộng sang lĩnh vực m ớ i đáng đề cập là:

- Trao đ ổ i d ữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange, g ọ i tắt là F E D I ) chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện

tử giữa các công t y giao dịch v ớ i nhau bằng điện tử

- T i ề n mặt Intemet (Intemet cash): Là tiền được mua t ừ một nơi phát hành (ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng), sau đó được chuyến đổi

tự do sang các đồng tiền khác thông qua Internet T i ề n mặt Internet được áp dụng rộng rãi trong phạm v i m ộ t nước cũng như giữa các quốc gia và tắt cả đều được thực hiện bằng kỹ thuật số hoa, vì thế tiền mặt này cũng có tên là "tiền mặt số h o a " (digital cash) Tiền mặt Internet được người mua hàng mua bằng đồng n ộ i tệ, r ồ i dùng Internet

để chuyển cho người bán hàng Thanh toán bằng tiền mặt Internet đang trên đà phát triển nhanh, vì có hàng loạt ưu điểm n ổ i bật:

• C ó thể dùng cho thanh toán những m ó n hàng giá trị nhỏ, thậm chí trả tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng và chuyển tiền rắt thắp);

• Không đòi h ỏ i phải có m ộ t q u y c h ế được thoa thuận t ừ trước, có thể tiến hành giữa hai con người hoặc hai công

ty bắt kỳ, các thanh toán là vô danh;

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

• Tiền mặt nhận được đảm bảo là tiền thật, tránh được nguy cơ tiền giả

c Túi t i ề n điện t ử (Electronic purse)

Túi tiền điện tử hay còn gọi là ví điện tử nói đơn giản là nơi để tiền mặt Internet mà chủ yếu là thẻ thông minh, tiền được trả cho bất cứ ai đọc được thẻ đó; kỹ thuật của túi tiền điện tử tương tự như kỹ thuật áp dụng cho tiền mạt Internet

d Thẻ thông m i n h ( s m a r t card)

Nhìn bề ngoài thì nó giộng thẻ tín dụng, nhưng ở mặt sau của thẻ, thay vì cho dải từ, lại là một chíp máy tính điện tử có bộ nhớ nhỏ để lưu trữ tiền sộ hoa, tiền ấy chỉ được chi trả khi người sử dụng và thông điệp (ví dụ xác nhận thanh toán hoa đơn) được xác thực là đúng

e Giao dịch ngân hàng sộ hoa (digital b a n k i n g ) và giao dịch chứng khoán sộ hoa (digital securities t r a d i n g )

Hệ thộng thanh toán điện tử của ngân hàng là một đại hệ thộng, gồm nhiều tiểu hệ thộng: (1) thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, giao dịch qua Intemet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng ; (2) thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị, ), (3) thanh toán trong nội bộ một hệ thộng ngân hàng; (4) thanh toán giữa hệ thộng ngân hàng này với hệ thộng ngân hàng khác

f Trao đổi d ữ liệu điện t ử (Electronic Data Interchange)

Trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange, gọi tất là EDI) là chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa các công ty hay tổ chức đã thoa thuận buôn bán với nhau theo cách này một cách tự động m à không cần có sự can thiệp của con người (gọi là dữ liệu

có cấu trúc, vì các bên thực hiện giao dịch với nhau đã quy định trước khuôn dạng cấu trúc của thông tin) Đây là hình thức được sử dụng phổ biến nhất

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

Theo Úy ban Liên Hiệp quốc về luật thương mại quốc tế thì: "trao đổi dữ liệu

điện tử (EDỈ) là việc chuyển giao thông tin từ máy tính này sang máy tính khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã được thoa thuận

về cấu trúc thông tin" EDI ngày càng được sử dụng rộng rãi trên bình diện

toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho mua và phân phối hàng (gửi đơn hàng, các xác nhận, các tài liệu gửi hàng, hoa đơn ) người ta cũng dùng cho các mục đích khác, như thanh toán tiền khám bệnh, trao đổi các kết quả xét nghiệm V.V EDI chủ yếu được thực hiện thông qua mạng ngoài (extranet) với nhau và thường được gọi là "mạng thương mại" (nét commerce) Trước khi có Intemet

đã có EDI, khi ểy người ta dùng "mạng giá trị gia tăng " (Value Added Netvvork) gọi tắt là V A N để liên kết các đối tác EDI với nhau, cốt lõi của

V A N là một hệ thống điện tử cho phép các máy tính điện tử liên lạc được với nhau, và hoạt động như một phương tiện lưu trữ và tìm kiếm; khi nối vào VAN, một doanh nghiệp có thể liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm ở nhiều thành phố trên thế giới

g Giao dịch số hoa các dung liệu - Digital Delivery of Content

Dung liệu (content) là các hàng hóa mà người ta cần đến là nội dung của nó (hay nói cách khác chính nội dung là hàng hoa) mà không phải là bản thân vật mang nội dung, ví dụ như: tin tức, sách báo, nhạc, phim các chương trình phát thanh, truyền hình, chương trình phần mềm Các ý kiến tư vển, vé máy bay, vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểm nay cũng được đưa vào danh mục các dung liệu

Trước đây, dung liệu được giao dưới dạng hiện vật (physical form) bằng cách đưa vào đĩa, vào băng, in thành sách báo, đóng gói bao bì chuyển đến tay người sử dụng hoặc đến điểm phân phối (như cửa hàng, quầy báo v.v.) để người mua đến mua và nhận trực tiếp Ngày nay, dung liệu được số hoa và truyền gửi theo mạng, được gọi là "giao gửi số hoa" Vì vậy, hiện nay các loại thông tin kinh tế và kinh doanh trên Internet đểu rểt phong phú, và một nhiệm

Muộn oàn tới Iiạhiệp Qrản ơkị Qhuụ - táp dtì OC38 0C&QVJ

vụ quan trọng của công tác thông tin ngày nay là khai thác Web và phân tích tổng hợp các thông tin nhận được

h Bán lẻ hàng hoa hữu hình ( Retail of tangible goods)

Tận dụng tính đa phương tiện (multimedia) của môi trường Web và Java, người bán xây dựng trên mạng các "cửa hàng ảo" (Virtual Shop) để thực hiện việc bán hàng Người sử dụng InternetẠVeb tìm trang Web của cửa hàng, xem hàng hoa hiển thị trên màn hình xác nhận mua và trả tiền bằng thanh toán điện

tử Lúc đặu việc mua bán như vậy còn ỏ dạng sơ khai, người mua chọn hàng rồi đặt hàng thông qua mẫu đơn (form) được đặt ngay trên trang Web

3.2 Cấc hình thức giao đích của thương mai điên tử

Hình Ì: M ô hình các giao dịch thương mại điện tử

Các giao dịch T M Đ T diễn ra giữa 3 nhóm tham gia chủ yếu: doanh nghiệp, Chính phủ và người tiêu dùng Các giao dịch này diễn ra bằng cách sử dụng các hình thức hoạt động của thương mại điện tử và được tiến hành ở nhiều cấp

+ Các cơ quan Chính phủ với nhau (Government to Government - G2G)

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

T r o n g các loại giao dịch nói trên thì giao dịch thương m ạ i B 2 B và giao dịch thương m ạ i B2C là các dạng chủ y ế u của thương m ạ i điện tử

a Giao dịch Business to Business (BgB)

Là hình thức trong đó doanh nghiệp thực hiện giao dịch mua bán trao đ ổ i hàng hoa v ớ i doanh nghiệp khác thông qua các trang W e b g ọ i là B2B Thực chất giao dịch điện t ử giữa các doanh nghiệp thì không mới, chúng đã tồn tại nhiều thập kỷ nay Doanh nghiệp bắt đừu g ử i và nhận các đơn đặt hàng, hoa đơn và thông báo nhận hàng bằng E D I t ừ c u ố i những n ă m 1970 Nhưng lúc bấy g i ờ chỉ có các doanh nghiệp l ớ n tham gia vì c h i phí t r u y ề n d ữ liệu và chi phí đào tạo rất đắt

H i ệ n nay thương m ạ i điện t ử Business to Business phát triển v ớ i tốc độ rất nhanh, b ở i nó đ e m lại nhiều l ợ i ích cho các doanh nghiệp, ví dụ như doanh nghiệp có thể rút ngấn chu trình sản xuất n h ờ kết hợp v ớ i các doanh nghiệp khác, m ỗ i bên chuyên m ô n hoa về một lĩnh vực, hay doanh nghiệp có thể tiết

k i ệ m được thời gian và chi phí cho việc tìm và mua nguyên vật liệu phục vụ cho quá trình sản xuất của mình do doanh nghiệp mua nguyên vật liệu của nhà cung cấp là người bán hàng trực tuyến qua mạng

b Giao dịch Business to Customer (B2C)

Giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng dưới hình thức người tiêu dùng thực hiện mua bán hàng hoa qua trang Web g ọ i là B2C

Mặc dù phương thức Business to Business c h i ế m m ộ t tỷ trọng l ớ n nhưng Business to Customer ngày nay đang có nhiều triển vọng phát triển vì hiện nay

n h i ề u g i a đình m u ố n tiết k i ệ m thời gian đi mua hàng bằng cách chỉ n g ồ i ở nhà nhấn chuột vào m à n hình thì h ọ đã có thể yêu cừu người bán giao hàng đến tận nhà hoặc người tiêu dùng có thể dùng ngay dịch vụ của nhà cung cấp trên mạng điển hình là các hoạt động v u i chơi, giải trí như nghe nhạc, đọc truyện,

đọc báo, x e m p h i m V.V

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

Hàng hóa trao đổi trên Internet giờ đây không chỉ là hàng hoa hữu hình mà

cả hàng hoa vô hình Giao dịch truyền thống mất dần lợi thế so với giao dịch điện tử

+ Hàng hoa vô hình:

Phần lớn các giao dịch điện tử hàng hoa vô hình đều được đưa trực tiếp đến máy tính cá nhân người tiêu thụ thông qua mạng Các hàng hóa này gứm 4 lĩnh vực: giải trí, du lịch, báo và tạp chí, dịch vụ tài chính và Email

+ Hàng hóa hữu hình:

Hàng hoa được bán chủ yếu bằng phương thức điện tử là sách vở, quần áo, thực phẩm và nước giải khát Người ta đang mở rộng các hàng hoa giao dịch trên mạng kể cả các vật dụng gia đình

c Giao dịch giữa doanh nghiệp với các cơ quan Chính phủ

(B2G)

Thương mại điện tử giữa công ty và Chính phủ bao gứm toàn bộ các giao dịch thương mại giữa các công ty và các tổ chức Chính phủ thông qua các phương tiện điện tử Hình thức này có thể phát triển nhanh chóng nếu như có một hệ thống quản lý thống nhất về thuế, thanh toán bằng tài khoản trực tiếp trên mạng Internet giữa doanh nghiệp và Nhà nước

Mục đích của các giao dịch này là Chính phủ có thể mua sắm trực tiếp từ các doanh nghiệp thông qua mạng Intemet, việc thanh toán cũng được chi trả thông qua mạng cũng như việc doanh nghiệp nộp thuế cho Nhà nước và các khoản thu khác m à Nhà nước thu từ doanh nghiệp đều được thực hiện qua mạng

M ô hình giao dịch giữa các công ty và Chính phủ sẽ được phát triển mạnh

mẽ khi có mạng liên kết giữa các cơ quan quản lý từ Trung ương tới địa phương, bởi việc quản lý thông qua mạng Internet sẽ giúp giảm đáng kể khối lượng công việc quản lý cũng như chi phí ngân sách của Nhà nước trong việc này

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

d Giao dịch giữa người tiêu dùng với các cơ quan Chính phủ (G2C)

Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với các cơ quan Chính phủ nhằm vào mục đích: các công dân trả tiền cho các dịch vụ công cộng của Nhà nước như dịch vụ mua vé máy bay, mua vé tàu hoặc nộp thuế thu nhập cho Nhà nước hay các phí, lệ phí trả cho các dịch vụ khác; còn Chính phủ thực hiện chi trả các khoản trợ cứp xã hội cho các cá nhân thông qua mạng Internet

Ó Singapore, Chính phủ điện tử được ra đời vào năm 2001, người tiêu dùng

có thể đặt vé máy bay qua mạng và trả tiền qua mạng Đ ố i với những nhà kinh doanh bận rộn thì việc mua bán các dịch vụ hay nộp các khoản phí, lệ phí cho Nhà nước qua mạng là một điều rứt thuận tiện Thậm chí, Chính phủ này còn

dự định giảm thiểu các thủ tục phiền hà, phức tạp và mứt thời gian hiện nay như đãng ký thành lập doanh nghiệp cũng có thể tiến hành qua mạng

ơ Việt Nam thì việc đãng ký thành lập doanh nghiệp cũng như việc mua vé tàu, vé máy bay chưa được thực hiện qua mạng một cách phổ biến, chỉ thực hiện ở thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh, nhưng trong tương lai loại hình dịch vụ này sẽ được thực hiện do người tiêu dùng muốn giảm thiểu thời gian đi mua hàng bằng cách chỉ ở nhà nhứp chuột thì đã có thể mua được vé tàu, vé máy bay, họ không phải chịu cảnh chen lứn xô đẩy để mua vé như hiện nay

Đối với giao dịch giữa Chính phủ với Chính phủ thì có diễn ra nhưng chiếm

tỷ trọng rứt ít, không đáng kể

l i / NHỮNG L Ợ I ÍCH cơ BẢN CỦA T M Đ T

Ì Tác động của T M Đ T tới hiệu quả kinh tế, xã hội

1.1 TMĐT làm thay đổi quỵ mô thi trưởng - canh tranh toàn cẩu

Với Internet các quá trình thương mại được thực hiện theo thời gian thực (24 giờ/ngày, 365 ngày/năm), cạnh tranh trực tuyến mang tính toàn cầu do người tiêu dùng có thể lựa chọn mua hàng hoặc dịch vụ của nhiều công ty trên

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

khắp thế giới thông qua mạng Còn các công ty có cơ hội tiếp cận với một thị trường rộng lớn đồng thời cũng phải đối mặt với thách thức cạnh tranh rất quyết liệt từ các công ty khác trên khắp thế giới

Tại các thị trường truyền thống, để cạnh tranh với các công ty lớn, các công

ty mới trước hết phát triển thị trường tại các khu vục thị trường nhỏ hơn về địa

lý để kiểm nghiệm sản phẩm và dịch vụ của mình, tạo thương hiệu và tiếng tăm Các rào cản thông thường về mặt địa lý và thời gian đã hạn chế việc mở rộng diện cạnh tranh, hạn chế các doanh nghiệp tận dụng các yếu tố kinh tế quy m ô (Economies of Scale) Với Internet, doanh nghiệp thương mại điện tử tránh được các rào cản này, song không còn khả năng để nắm giữ các lợi thế địa lý Các công ty như Amzon.com và CDNow đang có chiều hướng giảm doanh thu quốc tế, quay lại thị trường trong nước để cơ cấu hoa lại và tâng trưởng cạnh tranh trong nước Nhiều công ty khác lại coi thị trường bên ngoài

là lợi thế do tại thị trường trong nước họ gặp phải cạnh tranh mạnh hơn

1.2 Thương mai điên tủ làm giảm chi phí

Thương mại điện tử qua Internet / Web giúp người tiêu thụ và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch Thời gian giao dịch qua Intemet chỉ bằng 7 % thời gian giao dịch qua Fax; 0,05% thời gian giao dịch qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng 5 % chi phí giao dịch qua Fax, qua bưu điện hay qua chuyển phát nhanh, bằng 10%-20% chi phí thanh toán thông thường Sau đây là bảng so sánh cho việc chuyển Ì tài liệu

40 trang

dẳng í So sánh chi phí và tốc độ truyền theo một 6ố phương thức

Từ New York đi Tokyo

Muộn oản tết ttụhiệp Qrẫn &kị &kuậ - lép cA3 3C38-3CQQICĨ

New York đi Los Angeles

Nguồn: Thương mại điện tử của ban T M Đ T - B ộ thương mại, 1998

Thương mại điện tử giúp giảm chi phí bán hàng và tiếp thị Theo số liệu của hãng máy bay Boeing (Mỹ), đã có tới 5 0 % khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua Internet; mỗi ngày hãng giảm được 600 cuộc điện thoại< 2 )

Chi phí văn phòng cậu thành trong chi phí sản phẩm, việc giảm chi phí văn phòng theo nghĩa giảm thiểu các khâu in ận giậy tờ, giảm thiểu số nhân viên văn phòng cũng có nghĩa là giảm chi phí sản phẩm

1.3 Thương mai điên tử và cơ cấu nghề nghiên

TÁC động của thương mại điện tử tới cơ cậu nghề nghiệp chưa thể hiện rõ ở các nước chậm phát triển, song dự đoán sẽ trở nên rõ rệt do tiến trình toàn cầu hóa đang được đẩy mạnh và xu thế kinh tế tri thức đang mau chóng trờ thành hiện thực ngay tại các nước đang phát triển Tác động chung của thương mại điện tử được thể hiện ở thế cân bằng các nghề mới, các nghề gián tiếp được tạo ra do nhu cầu về kỹ năng và năng suật và việc loại bỏ một số đầu việc do

có thay đổi về cậu trúc trung gian, cậu trúc bán lẻ

Tại các nước phát triển, khu vực thương mại đang bị tác động trực tiếp và sớm nhật do thương mại điện tử tạo ra cách phân phối hàng hóa và sản phẩm qua Internet một cách trực tiếp hoặc gián tiếp Bên cạnh đó chính là các doanh nghiệp cung cập hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và truyền thông là nơi tạo nền cho thương mại điện tử Tiếp đó là các doanh nghiệp cung cập nội dung hàng hoa và dịch vụ, nội dung thông tận, báo chí, giải trí phần mềm, và các

2

Theo giáo trình "Thương mại điện tử"/PGS.TS Đinh Vãn Mậu; PGS.TS Đinh Văn Tiến; Ths Nguyễn Xuân Thái/NXB Lao Động-2003

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

loại sản phẩm số Các doanh nghiệp liên quan tới các giao dịch như tài chính, bảo hiểm, thanh toán, bưu chính, điện thoại, quảng cáo du lịch và giao thông Tác động trực tiếp của thương mại điện tử tới nghề nghiệp, thị trường là: bổ sung thay thế và làm thay đổi quy m ô thị trường Các công ty ảo mau chóng tạo ra nhiều việc mới lúc đầu, ít ra thì các hoạt động trực tuyến và phi trực tuyến cũng đã được tiến hành cùng lúc bổ sung cho nhau Bổ sung thay thế đầu việc lúc đầu sẽ làm giảm số đẩu việc truyền thống do công việc thương mại điện tử thay thế và loại trụ công việc truyền thống Quy m ô thị trường được thay đổi mau chóng do thương mại điện tử mở ra các kênh thương mại vượt qua nhiều rào cản về địa lý, biên giới và ngay cả vãn hoa

Thương mại điện tử còn tác động gián tiếp tới nghề nghiệp và thị trường

Do giảm chi phí và tăng tốc độ giao dịch, thương mại điện tử đã bắt đầu làm tăng nhu cầu của con người đối với nhiều loại hàng hoa như phần mềm, dịch

vụ trực tuyến, dịch vụ tương tác, sản phẩm nghe nhìn, âm nhạc ấn phẩm đang tăng tương đối nhanh, điều này dẫn tới việc tăng lượng công việc, kéo theo tăng số đầu việc

Công nghiệp bản quyền (thông tin, ấn phẩm, phim, nghe nhìn, phần mềm )

có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất về khả năng tạo ra việc làm mới Hiện nay,

tỷ lệ nhân công của khu vực này (tính trung bình cho Mỹ, Canada, Tây Âu,

Nhật Bản, Singapore, Australia) là 5 % toàn bộ nhân công nói chung Theo dự

báo của Hội đồng Châu Âu, đến năm 2005, công nghiệp bản quyền của Mỹ và Châu Âu sẽ tạo ra 5 triệu đầu việc mới

Thương mại điện tử đã và đang làm thay đổi cơ cấu kỹ năng Tại các nước phát triển, mọi nhân viên của các doanh nghiệp đều phải biết sử dụng máy tính cá nhân, truy cập Internet, tiến hành các giao dịch công tác qua mạng Chủ trang trại và nông dân cũng đã tiếp cận nhanh chóng với Internet, sử dụng Web để bán sản phẩm của mình như mua giống phân bón, lấy thông tin thị trường, thời tiết Học sinh các trường chuyên nghiệp sử dụng Internet như là

Muộn vãn lối Iiạlĩiêp Qrần ơhị Qhuậ - lép <vB X38-JIÍĨĨQl<J

một thói quen bắt buộc Sinh viên đại học và các nhà nghiên cứu thì từ lâu đã

sử dụng Internet để phục vụ cho quá trình học tập và nghiên cứu của mình

Có thể nói hiện nay khoảng cách thông tin giữa các nước phát triển và các nước kém phát triển đang ngày càng lớn do Internet đã và đang được sử dụng ngày càng nhiều và hiệu quả tại các nước phát triển, trong khi đó, các nước kém phát triển vấn cố duy trì một số độc quyền thiển cận, ngăn cản quá trình tiếp cận thông tin của người dân thông qua cung cấp dịch vụ mạng với giá cao, chất lượng dịch vụ thấp ở Việt nam, thực trạng này vấn còn được tồn tại Thương mại điện tử đang có nhu cầu về nhân lực công nghệ thông tin, công nhân tri thức, và các m ô hình quản lý doanh nghiệp kiểu mới Đ ể phát triển thương mại điện tử thì đất nước cần có những con người hiểu biết về nhiều mặt trên cơ sở đã hiểu sâu lĩnh vực công nghệ thông tin Con người phù hợp với thương mại điện tử là con người biết kết hợp các khả năng lập trình và quản lý các mạng máy tính với năng lực áp dụng kinh doanh trên mạng

1.4 Thương mai điên tử và xã hôi

Thương mại điện tử đã góp phần vào quá trình cải tạo xã hội, tác động tới toàn bộ hoạt động sống của loài người trên cơ sở trí tuệ và thông tin, với những thay đổi về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, công nghệ gien

và công nghệ quản lý đang được áp dụng vào đời sống hàng ngày, mang lại giá trị lớn cho con người và xã hội

Internet là yếu tố cơ bản để triển khai ứng dụng nền kinh tế số và thương mại điện tử Mạng máy tính chắc chắn sẽ đóng vai trò quyết định đối với mọi quá trình phát triển kinh tế, xã hội, thay đổi về hành vi, văn hóa của mọi cộng đồng con người trong thế kỷ 21 Mạng máy tính tạo thành hạ tầng cơ sở thông tin và truyền thông cho doanh nghiệp và cá nhân, và nó còn trở thành hạ tầng truyền thông của nền kinh tế tri thức

Làm quen với Internet đối với người có trình độ công nghệ không phải là khó, song đối với những người ở khu vực khác, ít biết nịgoai ngữ, nhất là tiếng Anh, làm quen với Internet, để sử dụng Intqmet la ẹằỊmột vấn đề không nhỏ

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

Với chính sách giáo dục phổ thông đúng đắn ở các nước phát triển, ngay cả bậc trung học, các học sinh đã trở nên quen thuộc với Internet và văn hóa sử dụng Internet

Công nghệ thông tin và truyền thông còn góp phần quan trọng vào việc củng cố hạ tầng cơ sở xã hội trong đó có giáo dục, văn hoa, y tế, dồch vụ công, giao thông liên lạc Các ứng dụng đặc thù của công nghệ thông tin góp phần quan trọng cho các quá trình phát triển cộng đồng, phát triển xã hội

Giáo dục và đào tạo

Công nghệ thông tin truyền thông và thương mại điện tử đã tạo ra cơ hội phát triển giáo dục và đào tạo như: dạy học từ xa, học với các thiết bồ đa phương tiện, học suốt đời, vừa học vừa làm, tự học nền kinh tế mới cũng tạo

ra những nhu cầu cấp thiết về đào tạo các nghề có liên quan tới công nghệ, đào tạo các kỹ năng hợp tác trong công việc, các phương pháp làm việc và quản lý mới Internet, ngoài việc trở thành cơ sở công nghệ cho việc học suốt dời, còn là cơ sở cho việc đào tạo chuyên nghiệp

Ytế

Thông qua các trang Web, người dân có thể tìm hiểu các vấn đề về sức khoe, ví dụ như tìm hiểu về cách phòng và chữa một số bệnh thường gặp Họ cũng có thể gửi các thắc mắc của mình về sức khoe qua mạng để được giải đáp, từ đó họ sẽ có được một kiến thức vững chắc về y học Ngoài ra, họ cũng

có thể tiếp cận với các khám phá khoa học mới về công nghệ sinh học của các nước trên thế giới thông qua mạng máy tính

Hơn nữa, việc áp dụng thương mại điện tử làm cho nền kinh tế phát triển nhanh hơn, cuộc sống văn minh, hiện đại hơn, điều đó cũng gián tiếp làm cho

y tế phát triển nhanh do có sự đầu tư thích đáng hơn các công nghệ tiên tiến vào y tế

Mạng máy tính còn là công cụ để trao đổi thông tin của các chuyên gia, bấc

sĩ trên khắp thế giới, giúp họ có sự kết hợp hỗ trợ lẫn nhau trong nghiên cứu các vấn đề liên quan đến y học Chính điều này sẽ tạo nên những thành công

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

trong chặng đường nghiên cứu, khám phá về công nghệ sinh học, đem lại sự ứng dụng cao nhằm cung cấp các dịch vụ y tế tốt hem cho con người

Phát triển cộng đồng

Công nghệ thông tin, truyền thông và T M Đ T loại bỏ phần lớn về khoảng cách và tăng tính cợng đồng-tạo ra các mối quan hệ mới giữa con người với con người, bất chấp các khoảng cách về địa lý, tạo ra các cợng đồng quốc tế trực tuyến, sự cạnh tranh hay hợp tác quốc tế về kinh tế, công nghệ và phát triển

Công nghệ thông tin, truyền thông và thương mại điện tử rút ngắn thời gian cho hàng loạt các mối tương tác và hoạt đợng xã hợi, góp phần làm ngắn lại các chu kỳ kinh doanh, các chu kỳ về sản phẩm, tăng hiệu quả, rút ngắn thời gian đạt tới các mục tiêu phát triển Hoạt đợng kinh tế xảy ra liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuẫn không những tác đợng tới các doanh nghiệp, Chính phủ m à còn tác đợng đến từng cá nhân, tới các cợng đồng và các tổ chức xã hợi Sự thay đổi chu kỳ sản phẩm và dịch vụ làm thay đổi chiến lược cạnh tranh toàn cầu của các công ty, mang lại cho người tiêu dùng các tiện nghi tiêu dùng mới Rút ngắn được thời gian cũng như làm thay đổi hoạt đợng cung cấp dịch vụ công, y tế, giáo dục

2 Lợi ích của thương mại điện tử đối với các doanh nghiệp

2.1 Thương mai điên tử làm giảm chi phí

Thương mại điện tử làm ảnh hưởng tới bốn loại chi phí lớn của doanh nghiệp trong quá trình sản xuất và tiến hành các giao dịch thương mại, bao gồm:

- Chi phí tiêu thụ:

Tác đợng lớn nhất về chi phí khi áp dụng thương mại điện tử là cho phép doanh nghiệp có thể thay thế hàng loạt các cửa hàng vật lý (cửa hàng thực), bằng những cửa hàng ảo trên cơ sở các website Vì các website hoạt đợng 24 giờ/ Ì ngày, 7 ngày/ tuần với thị trường toàn cầu ở bất kỳ thời điểm nào nên

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

doanh nghiệp có thể phục vụ m ộ t tập hợp khách hàng l ớ n hơn m à không cần phải xây dựng, t ổ chức hay phân loại các cơ sở vật lý của mình So v ớ i việc quản lý nhiều cửa hàng, việc quản lý m ộ t cửa hàng ảo cho phép doanh nghiệp cốt g i ả m được nhiều c h i phí trong khâu quản lý, đặc biệt là c h i phí k i ể m kê hàng hoa V i ệ c truy cập 24/24 g i ờ t ớ i các cửa hàng ảo đ e m l ạ i sự tiện l ợ i đ ố i với khách hàng, chính sự tiện l ợ i này là m ộ t đặc tính ưu việt của các hoạt động

k i n h doanh ảo

V ớ i việc cung cấp các sản phẩm hoặc thông t i n dịch vụ trực tuyến, khách hàng có t h ể hình thành kỹ nâng và kiến thức để t ự đánh giá giá cả của hàng hoa cũng như đặc điểm của quá trình thực hiện hàng hoa T r o n g tương lai một môi trường k i n h doanh điện t ử như vậy sẽ cho phép khách hàng thường xuyên truy cập website, nốm được ngày càng nhiều thông t i n sản phẩm cũng như các thuộc tính về giá cả T ừ đó việc giao tiếp giữa khách hàng v ớ i các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp hoặc v ớ i những nhân viên h ỗ t r ợ sẽ được thực hiện ở trình độ cao hơn

M ộ t tác động khác của thương m ạ i điện t ử t ớ i c h i phí tiêu t h ụ là làm tăng tính hiệu quả trong cấu trúc các đơn đặt hàng Điển hình là trường hợp cùa hai công t y l ớ n trên t h ế giới, General Electric (GE) và Cisco Systems Trước k h i

áp dụng hình thức đạt hàng qua website, cả hai công t y này đều có t ớ i gần 1/4 các đơn đặt hàng của h ọ phải sửa l ạ i vì các l ỗ i , cụ thể đ ố i v ớ i GE, số lượng này là trên 1.000.000 đơn hàng T ừ k h i cho phép khách hàng đặt hàng trực

t i ế p qua website, tỷ lệ các đơn đặt hàng l ỗ i của hai công t y đều g i ả m xuống đáng kể, như của Cisco, tỷ l ệ này chỉ còn khoảng 2 %

T i ế t k i ệ m c h i phí thông qua việc áp dụng các hình thức thanh toán trực tiếp qua W e b c ũ n g là c o n số đáng kể đối v ớ i các doanh nghiệp k i n h doanh điện tử Mặc dù khoản phí dịch vụ ngân hàng cho việc thanh toán bằng séc giấy giữa các ngân hàng và người bán là không lớn, trung bình khoảng 1,2 U S D cho m ộ t giao dịch thanh toán, thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi n ợ trung bình chỉ khoảng 0,40 USD đến 0,60 USD, song, c h i phí cho quá trình thanh toán điện

tử qua Internet có thể g i ả m xuống còn khoảng 0,01 U S D hoặc thấp hơn

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

Rõ ràng thương mại điện tử đang làm thay đổi về cơ bản quá trình bán hàng của các doanh nghiệp Nó buộc các doanh nghiệp đang hoạt động trên thị trường phải xem xét lại cách thức giao tiếp với khách hàng Ngay cả các doanh nghiệp mới bắt đầu hoạt động kinh doanh trên thị trường cũng cần nghiên cứu để áp dụng thương mại điện tử, khai thác các cơ hội mà thương mại điện tử đem lại nhằm tiếp cợn các tợp khách hàng mới, những đối tượng

mà trước đây doanh nghiệp cho là khó có thể tiếp cợn

- Chi phí liên quan đến việc mua sắm (procurement) của doanh nghiệp

Lĩnh vực chi phí thứ hai mà thương mại điện tử tác động tới là chi phí mua sắm Hoạt động mua sắm của các doanh nghiệp chủ yếu bao gồm việc mua sắm các sản phẩm liên quan tới các lĩnh vực bảo trì, sửa chữa và vợn hành (MRO- Maintenance, Repair, Operation) Ở đây không đề cợp đến các chi phí liên quan đến mua hàng hoa, sản phẩm kinh doanh và những chi phí mua nguyên liệu, vợt liệu thô sử dụng để sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm và cung cấp các dịch vụ

Trong thương mại truyền thống, khi cần được cung ứng MRO, nhân viên mua hàng của một tổ chức sẽ phải viết giấy yêu cầu Sau đó, nhân viên này sẽ nghiên cứu các tờ Catalog khác nhau để tìm ra loại sản phẩm phù hợp với mức giá hợp lý Quá trình này bao gồm nhiều công đoạn phức tạp nên chi phí quản

lý cho việc mua gián tiếp các yếu tố đầu vào này thường vượt quá giá trị của chính bản thân các yếu tố đó Theo tổ chức phát triển và hợp tác quốc tế của Liên Hiệp quốc (OECD), trung bình một công ty có doanh thu lớn hơn 500 triệu USD, chi phí cho mỗi đem đặt hàng cung cấp sản phẩm MRO đơn lẻ vào khoảng từ 75 USD-150 USD Vì vợy mục tiêu của nhiều ứng dụng mua sắm trong thương mại điện tử là kết nối trực tiếp các công ty, các tổ chức với Catalog của các nhà cung cấp và toàn bộ quá trình mua hàng đều được thực hiện trên Web Việc kết nối các catalog điện tử làm cho các doanh nghiệp có thể nhanh chóng tìm được sản phẩm mà mình cần mua và có thể kiểm tra độ

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

chính xác của các thông tin mà những người bán hàng cung cấp, từ đó làm giảm chi phí cung ứng đầu vào cho các doanh nghiệp

Trước đây, ở các công ty lớn, việc cung ứng MRO được thực hiện thông qua các ứng dụng trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) đỉc quyền trên các mạng giá trị gia tăng (VAN-value-added netvvork) riêng Giờ đây, chi phí cho việc trao đổi dữ liệu điện tử EDI trên Web chỉ vào khoảng 1/10 chi phí cho hoạt đỉng này khi thực hiện trên VAN Vì vậy, nhiều người sử dụng EDI trong các tổ chức lớn hiện nay đang chuyển việc mua sắm MRO trên V A N sang sử dụng Web

- Chi phí liên quan đến hoạt động hậu cẩn

Có thể nói, thương mại điện tử đã làm thay đổi các hoạt đỉng thuỉc lĩnh vực hậu cần của doanh nghiệp như việc đóng gói, chuyển dịch hàng hoa và biến

nó thành lĩnh vực kinh doanh thông tin Tác đỉng của thương mại điện tử tới chi phí của hoạt đỉng hậu cần doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp chuyên hoạt đỉng trong lĩnh vực này như Federal Express (FedEx) hay DHL

FedEx là mỉt ví dụ điển hình, FedEx bắt đầu nhận các đơn đặt hàng trực tuyến vận chuyển các gói bưu kiện và theo dõi chúng qua mạng riêng của mình từ năm 1983, phải mất gần 12 năm số lượng khách hàng của hãng mới đạt tới con số 50.000 Nhưng chỉ sau 3 năm (1995-1998), sau khi FedEx áp dụng dịch vụ tương tự nhưng thông qua Web, số lượng khách hàng của hãng

đã lên tới con số Ì triệu Hiện nay theo ước tính của hãng, có tới hơn 7 0 % trong số 3 triệu gói bưu kiện mỗi ngày của hãng được bắt đầu từ việc giao tiếp trên Internet( 3 )

Do ứng dụng Internet, khả năng đáp ứng nhanh các đơn đặt hàng có tính phức tạp cao cũng như khả năng theo dõi, giám sát các đơn đặt hàng chặt chẽ nên ngày càng có nhiều doanh nghiệp kinh doanh trên cơ sở Web, như DHL, FedEx, Ưnited Parcel Service (UPS) - thực hiện kinh doanh các dịch vụ hậu

Centre, Califomia, 1999

Muộn oản lũi nụhỉềp g«M <3kỊ Qkuụ - Lán dtì JIC38-JIC<JQlĩĩ

Cần như vận chuyển, phân phối (bao gói, bốc xếp) các gói bưu kiện và các

dịch vụ hỗ trợ khách hàng khác trên trang Web

Hiện nay, các doanh nghiệp không còn phải lo lắng về việc theo dõi các kiện hàng của mình gửi đi, dù có phải chuyển nó đi bất cứ đâu trên thế giới Với những lợi ích m à Web mang lựi, hoựt động giám sát vận chuyển, kiểm tra giao nhận hàng hoa doanh nghiệp sẽ trở nên rất đơn giản, tựo điều kiện cho quá trình thanh toán được thực hiện nhanh hơn Ngoài ra, nó còn giúp các doanh nghiệp có được sự linh hoựt, mềm dẻo trong việc ra các quyết định về

kế hoựch sản xuất, đồng thời giảm được các chi phí không cần thiết trong quá trình vận tải và bốc xếp hàng hoa

T ó m lựi, bằng việc thay đổi cấu trúc, cắt giảm chi phí bán hàng, chi phí trong lĩnh vực hậu cần của doanh nghiệp, thương mựi điện tử đang làm xuất hiện những nhàn tố thành công mới Trong quá khứ, nếu những nhân tố như quy m ô và cơ sở hự tầng là những trở ngựi lớn nhất cho việc xâm nhập mở rộng thị trường, thì giờ đây những công nghệ, nguyên lý tổ chức và hoựt động của thương mựi điện tử đang làm thay đổi toàn bộ quan điểm này

2.2 Tác đông tới cấu trúc doanh nghiên

Công nghệ thông tin và truyền thông cho phép các doanh nghiệp có thể giao dịch, hợp tác hay cựnh tranh với nhau với tốc độ cao, chi phí thấp hơn và với tiện nghi chưa từng có trước đây Với thương mựi điện tử, bắt đầu xuất hiện các nhóm doanh nghiệp liên kết với nhau theo các kiểu liên kết mựng, tựo

ra các quy tắc phân công và kết hợp sản xuất và kinh doanh hoàn toàn mới, đựt hiệu quả cao hơn bất kỳ loựi doanh nghiệp không có cấu trúc liên kết mựng Các cơ chế liên kết "ảo" giữa các doanh nghiệp qua mựng cho phép doanh nghiệp thực sự có thể chia sẻ rủi ro kinh doanh thông qua cơ chế hợp tác mới trong mọi hoựt động trên cơ sở đổi mới toàn diện

Các doanh nghiệp đi trước trong việc áp dụng thương mựi điện tử thường có điều kiện tựo ra m ô hình các doanh nghiệp mới, song khi đã hình thành môi trường giao dịch thương mựi điện tử giữa các doanh nghiệp trên quy m ô lớn,

Muộn oản lối Itụlùệp Qrần &kị Qhuụ - lảu ct3 X38-XQQtQ

thì việc tạo ra các m ô hình doanh nghiệp mới không còn là đơn giản nữa Các

doanh nghiệp khi xác định lại chiến lược của mình trên nền công nghệ thường

gặp phải các rủi ro lớn nếu như bản thân lãnh đạo doanh nghiệp không xác

định cụ thể tính hợp lý của chiến lược chuyển đổi Một ví dụ thú vị mà bản

thân I B M năm 1996 đã triển khai hai dự án quan trọng, iníormat- cung cẻp nội

dung điện tử trên mạng, và World Avenue- siêu thị điện tử, tuy nhiên I B M đã

sớm nhận ra là mình thiếu khả năng biên tập, tiếp thị và năng lực bán lẻ Vì

vậy ngay trong năm 1996, hai dự án bị huy bỏ

Để trở thành doanh nghiệp làm việc 24giờ/ngày, 7 ngày/tuần, còn phụ thuộc

vào trình độ và khả năng thích ứng của nguồn lực con người và khả năng đổi

mới Doanh nghiệp cần học hỏi để có thể theo kịp những thay đổi nhanh

chóng và phức tạp của thị trưòng và công nghệ Thương mại điện tử là nơi

doanh nghiệp phải thu nhận, xử lý, sử dụng rẻt nhiều loại thông tin, vì vậy doanh nghiệp cần phải đổi mới liên tục để nắm chắc các hiểu biết cơ bản và

chi tiết về bản thân doanh nghiệp, về khách hàng, nhà cung cẻp và thị trường

HI/ M Ộ T S Ố N É T C H Í N H V Ề sự P H Á T TRIỂN C Ủ A T H Ư Ơ N G M Ạ I

ĐIỆN T Ử HIỆN NAY T R Ê N T H Ế GIỚI

1 Sự phát triển của thương mại điện tử hiện nay trên thê giới

Nhìn khái quát, nền tảng cũng như cơ sở hạ tầng mang tính chẻt tiên quyết

của thương mại điện tử quốc tế là Internet và các phương tiện truyền thông

hiện đại (vệ tinh viễn thông, cáp, vô tuyến, các khí cụ điện tử) Internet phát

triển rẻt nhanh, cả về phạm vi bao phủ, phạm vi ứng dụng, và chẻt lượng vận

hành Số người sử dụng Internet trên toàn thế giới năm 2001 là 500 triệu

người, năm 2002 là 650 triệu người và theo dự báo, năm 2003 sẽ lên tới khoảng Ì tỷ người'4' Chính vì sự gắn bó mật thiết giữa Internet với thương mại

điện tử, nên khi đề cập tới vẻn đề xúc tiến thương mại điện tử, bao giờ cũng

phải nói đến Internet

' Theo giáo trình "Khía cạnh văn hóa trong thương mại điện từ"/TS.Phạm Việt Long' TS.Nguyỉn Thu Minh/NXB Chính trị quốc gia Hà nội-2003 và theo http://www bvom.com/news/vietnam/news/index.asp?

Muộn oàn tới Iiạhiệp Qrản ơkị Qhuụ - táp dtì OC38 0C&QVJ

Hình 2: s ố người sử dụng Internet trên toàn t h ế giới

lộ thông tin ngày càng hoàn thiện

Số đảa chỉ trên Intemet, số Website cũng như số người sử dụng Internet ngày một tăng: giữa năm 1994, toàn thế giới có 3,2 triệu đảa chỉ trên Internet, tới giữa năm 1996 đã lên 12,9 triệu đảa chỉ, với khoảng 67,5 triệu người sử dụng, giữa năm 1998 đã có 36,7 triệu đảa chỉ Intemet với khoảng 100 triệu

<Jrần QUỊ giiuậ - láp ct3 3£38-3í&WƠ

người sử dụng N ă m 2001, số người sử dụng Internet là 500 triệu người N ă m

2002, có khoảng trên 2 tỷ Website<5), với tổng số người dùng Internet lèn đến khoảng 650 triệu người'5

' Dự đoán đến năm 2003 sẽ có hơn Ì tỷ người trên hành tinh sử dụng Internet, 7 0 % trong số đó làm những công việc liên quan đến thương mại điện tử

Gần đây, thương mại điện tử phát triển nhanh với tốc độ 2 0 0 % mỗi năm và rộng khịp trên quy m õ toàn cầu, theo các xu hướng phát triển nhanh về cả bề rộng và chiều sâu, đặc biệt là về phương tiện, công nghệ, mở rộng quy m ô và phạm vi lĩnh vực hoạt động Hàng trăm nghìn công ty và trên Ì 500 ngân hàng trên thế giới đang hoạt động thương mại điện tử Tổng doanh số thương mại điện tử toàn thế giới năm 1997 đạt khoảng 18 tỷ USD, năm 1998 khoảng 31 tỷ USD, năm 1999 đạt 71 tỷ USD, năm 2000 đạt 380 tỷ USD, ước tính 2002 đạt

1000 tỷ USD và sẽ đạt 1300 tỷ vào 2003<5)

Hình 3: Doanh số thương mại điện tử trên thế giới' 51

1400-1 1200- 1000- 800-

400-

600-

200-fl

1000- 800-

1200- 400-

600-

200-fl

1000- 800-

1200- 400-

600-

200-fl

1000- 800-

1200- 400-

600-

200-fl

1000- 800-

1200- 400-

600-

200-fl

**

1000- 800-

1200- 400-

Minh/NXB Chính trị quốc gia Hà nội-2003

Minh/NXB Chính trị quốc gia Hà nội-2003

Muộn oản lối Itụlùệp Qrần &kị Qhuụ - lảu ct3 X38-XQQtQ

Mỹ

Mỹ là quốc gia có nền tảng kỹ thuật số tiên tiến, nắm quyền khống chế ba nhánh của hạ tầng cóng nghệ thương mại điện tử : máy tính, truyền thông, bảo mật Là quốc gia khởi xướng thương mại điện tử, Mỹ đã chủ động đưa ra một

hệ thống các nguyên tắc cơ bản của thương mại điện tử và ra sức cổ vũ cho việc xúc tiến thương mại điện tử trên bình diện toàn cầu Người ta ước tính rựng Mỹ đang chiếm tỷ trọng trên 7 0 % tổng doanh số thương mại điện tử của toàn thế giới Thương mại điện tử có ý nghĩa sống còn đối với Mỹ Tính tới tháng 7-1997, số lĩnh vực kinh doanh có sử dụng thương mại điện tử ở Mỹ có tới hàng nghìn

Một lợi thế của thương mại điện tử đang được các doanh nhân Mỹ tận dụng

và nhờ thế mà họ đắt hàng, là thông qua E-mail, doanh nghiệp có thể chủ động "đẩy" thông tin, quảng cáo, chào hàng, thậm chí bán hàng cho từng người tiêu dùng Theo thống kê của viện nghiên cứu Forresta, tại Mỹ hiện có

126 triệu người thường xuyên vào mạng, với 105 triệu thư được gửi qua Internet từ nhà và 50 triệu thư từ nơi làm việc Các công ty kinh doanh đã lợi dụng điều này, gửi thư trực tiếp đến khách hàng của mình, tiếp thị để bán sản phẩm của công ty Trong hộp thư điện tử của khách hàng thường xuyên vào trang Web của công ty Land'End, khoảng nửa triệu người đã nhận được bức thư kể về một người đàn ông đã mặc một áo đan lưới được sử dụng cho loài tinh tinh ở Cộng hoa Ghinê Câu chuyện mang tính phiêu lưu hoang đường cộng với việc giảm giá cho những ai đặt hàng sớm khiến cho doanh số bán hàng của công ty tăng 4 0 % trong tuần đó LancTEnd là công ty bán lẻ sản phẩm nhiều nhất tại Mỹ với tổng trị giá 327 triệu USD năm 2001, tăng 3 7 % so với năm 2000 Đại diện của công ty cho biết: Kể từ khi thiết kế trang Web của công ty và dành cho khách hàng, những người đăng ký sử dụng sản phẩm của công ty từ năm 1995, được quyền sử dụng thư điện tử, miễn phí, thì thư điện tử trở thành công cụ quảng cáo rẻ nhất cho việc mua sản phẩm qua mạng Đó là

lý do tại sao Công ty Land'End đạt 2 1 % của 1,6 tỷ USD thu nhập từ việc kinh doanh theo phương thức điện tử Theo thống kè của Hiệp hội Marketing trực

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

tiếp, tính đến hết n ă m 2001, các công t y M ỹ đã c h i 927 triệu USD vào quảng cáo tiếp thị trên thư điện tử, tăng 8 7 % so v ớ i n ă m 2000, trong đó hai phần ba

số công t y cho biết v ớ i n ỗ lực g ử i thư đến từng địa chỉ đã đăng ký trang Web của công t y h ọ thì doanh số bán hàng tăng thêm 1 5 % V à o cuối những n ă m 90 của t h ế kỷ X X , sự bùng n ạ quảng cáo sản phẩm trên các trang Web đã dẫn đến tình trạng bão hòa đối v ớ i khách hàng, làm cho hàng ngàn công t y đã đầu

tư tiền vào quảng cáo trên mạng không đạt được kết quả m o n g muốn Ngày nay, vẫn v ớ i hình thức công nghệ quảng cáo cũ, nhưng các công ty bán l ẻ sản phẩm đã g ử i thư điện từ tới tận địa chỉ từng khách hàng, trong đó có thông t i n chi tiết về những mẫu hàng, từ kích cỡ m à u sắc, đến giá cả, t h ờ i gian hàng được chuyển đến và người tiêu dùng chỉ cần điền vào m ã số hàng mình yêu cầu, phương thức thanh toán, sau đó bấm "Submit" là coi như hai bên hoàn tất việc mua bán

Trong khuôn k h ạ Liên hợp quốc và trong k h ố i APEC, M ỹ tích cực tuyên

t r u y ề n về thương m ạ i điện tử, vì h ọ nhận thức rõ ràng rằng áp dụng rộng rãi thương m ạ i điện tử trên phạm v i toàn cầu sẽ đ e m l ạ i l ợ i ích đa dạng, thiết thực

và mang tính chiến lược cho Mỹ M ỹ có quan n i ệ m rằng không phải là Chính phủ, m à chính thị trường sẽ quyết định các tiêu chuẩn và các cơ c h ế chính sách đảm bảo sự trao đại thông tin và buôn bán giao dịch thông qua Internet

Trung Quốc

T r u n g Quốc bước vào thương m ạ i điện tử chậm nhưng có tốc độ tăng cao: cuối n ă m 1997 m ớ i chính thức hoa mạng Internet, t ớ i tháng 3-1998 Internet đã phủ trên 30 thành p h ố v ớ i số thuê bao trên nửa triệu người, t ớ i cuối tháng 6 lên 1,17 triệu, cuối n ă m lên 2,1 triệu và d ự báo t ớ i n ă m 2005 sẽ đạt con số 100 triệu T r u n g Quốc đã tiến hành một số dịch vụ qua mạng như dịch vụ quảng cáo, giao dịch thông qua Trade point, dịch vụ đặt mua vé tàu, vé m á y bay, nhưng chưa công b ố chiến lược hay chương trình tạng thể nào về thương m ạ i điện tử

Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ

Khu vưcASEAN

Phát triển công nghệ thông tin đến một mức nhất định thì mới có thế triển khai thương mại điện tử Do đó, quan sát sự phát triển thương mại điện tử trong khu vực trước tiên là dựa trên trình độ phát triển công nghệ thông tin của các nước Theo những báo cáo chính thức của Uy ban ASEAN về Văn hóa và Thông tin (ASEAN COCI), theo trình độ phát triển công nghệ thông tin, có thể phẫn ra hai nhóm quốc gia

Nhóm ỉ gồm: Singapo, Malaixia, Thái Lan, Inđônêxia, Brunây và Philippin

là các quốc gia có trình độ phát triển công nghệ thông tin cao hơn trong khu vực với tối thiểu trên một triệu người dùng Internet hoặc tương đương trình độ

đó (Brunây) Trong nhóm này, Singapo và Malaixia là hai trường hừp đặc biệt

mà m ô hình phát triển công nghệ thông tin của họ đưừc cả thế giới quan tâm

Singapo có chương trình xây dựng đảo quốc thông minh ngay từ đầu thập niên

90 với mục tiêu cụ thể là toàn dân sử dụng Internet vào năm 2005 Đến nay, mạng SingapoOne mạnh với mạng cáp truy cập lên đến 140Mbps (mạng backbone toàn quốc) đã lan toa đến mọi căn hộ Đây là một thành tựu mà các nước lớn, đông dân khó mà thực hiện đưừc (Singapo chỉ có 3,9 triệu dân và cả quốc gia nằm gọn trong một thành phố) Với 4 2 % dân số truy cập mạng, Singapo là nước thứ hai trên thế giới đạt kỷ lục tỷ lệ phần trăm dân số sử dụng mạng Internet (sau Ôxtrâylia-48%) Hiện nay trên thế giới, Mỹ, Singapo và Hồng Kông là 3 nơi có cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ thương mại điện tử tốt Malaixia có hơn 22 triệu dân, khởi đầu là một nước nông nghiệp -tiểu thủ công nghiệp lạc hậu tiến thẳng lên hiện đại nhờ cách đi thẳng vào công nghệ mới Siêu hành lang Multimedia của Malaixia dài 70km rộng 15km

là một thành phố trí tuệ đưừc xếp ngang hạng với thung lũng Silicon của Mỹ

và thành phố Bangalore của An Độ Kế hoạch xây dựng Malaixia thành giao lộ trí tuệ quốc tế (International Intellectual hub) đã nâng Malaixia lên một tầm cao nhất định trong khu vực và quốc tế

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

Nhóm 2 gồm: Việt Nam, Lào, Myanma và Campuchia là những nước có số

người sử dụng Internet thấp, hạ tầng công nghệ thông tin chưa phát triển

2 Tương lai của thương mại điện tử

Thương mại điện tử đang phát triển trên toàn cầu- đó là nhận xét của báo

cáo Thương mại điện tử và phát triển 2002 do thư ký Hội nghị Liên Hiệp quốc

về thương mại và phát triển (UNCTAD)( 6 )

công bố trung tuần tháng 11 năm

2002 Báo cáo này cũng đánh giá cao triển vọng của thương mại điện tử B2B, những đóng góp của nó với nền kinh tế, cũng như liên kết hệ thống cung ợng trong khu vực và toàn cầu

Theo báo cáo này, thương mại điện tử và Intemet có tốc độ phát triển khá nhanh trong thời gian tới, nhất là ở các nước đang phát triển Trong năm 2001,

số người sử dụng Internet trên thế giới tăng 3 0 % và đạt 650 triệu người vào cuối năm 2002, trong đó 1/3 là thuộc các nước đang phát triển Thương mại điện tử cũng tăng ở các nước này tuy tốc độ có chậm hơn, trong đó chủ yếu là B2B, chiếm tới 9 5 % lượng giao dịch Trở ngại lớn nhất khiến B2B chưa phát triển mạnh ở các nước thuộc thế giới thợ ba là hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin chưa phát triển tương xợng

Theo đánh giá của các chuyên gia UNCTAD, khu vực Châu Á và Thái Bình Dương sẽ phát triển mạnh và nổi trội hơn về thương mại điện tử Khu vực này

sẽ chỉ ra hướng phát triển cho các nước đang phát triển cũng như khu vực khác noi theo Châu Á và Thái Bình Dương sẽ đi đầu trong việc triển khai cóng nghệ băng thông rộng Chính phủ các nước trong vùng này đóng vai trò quan trọng trong thu hút đầu tư vào công nghệ thông tin, cũng như cung cấp nguồn nhân lực có học vấn và tay nghề tốt để đáp ợng nhu cầu về thuê nhân lực đang ngày càng tăng của các công ty nước ngoài Các doanh nghiệp thuộc khu vực này cũng hội nhập vào thương mại khu vực và toàn cầu mạnh hơn so với khu vực khác trên thế giới

6 UNCTAD: United Nations Coníerence ôn Trade and Development

Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ

Châu Mỹ la tinh cũng có nhiều tiến bộ, mặc dù thương mại điện tử tập trung chủ yếu ở các nước Argentina, Brazil, Chile và Mexico Khoảng 5 0 % tới 7 0 % các doanh nghiệp của khu vực này có truy cập Internet Các chuyên gia hy vọng B2B sẽ phát triển nhanh hơn, do các giao dịch thương mại nội vùng có số lường lớn Các công ty đa quốc gia, đặc biệt là trong ngành công nghiệp ô tô, đóng vai trò trong cả hai hình thái thương mại điện tử là B2B và B2C Doanh

số của bán ôtô trực tuyến hiện đang đứng đầu trong các mặt hàng bán qua mạng Ngân hàng điện tử hiện cũng đang ngày càng thu hút nhiều khách hàng

là doanh nghiệp và cá nhân Ngoài ra, thị trường điện thoại di động với lường người sử dụng rất lớn cũng có một ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển của thương mại điện tử ở Châu Mỹ la tinh

ơ Châu Phi, nguyên nhân làm thương mại điện tử chưa phát triển, theo báo cáo là do số lường kết nối Internet còn tăng chậm Hiện nay, kết nối Internet chủ yếu là ở thủ đô các nước N ă m 2001, tình trạng độc quyền cung cấp dịch

vụ Internet đã chấm dứt nên tốc độ truyền dữ liệu đã tâng đườc 30% Tuy vậy, Châu Phi đứng đẩu thế giới về khoảng cách phát triển của thương mại điện tử giữa các nước phát triển và các nước đang phát triển Thương mại điện tử chủ yếu có mặt ở Nam Phi, A i Cập, trong khi giao dịch B2B ra ngoài châu lục còn hạn chế Ngườc lại, B2C sẽ phát triển hơn ở châu lục này nhờ các doanh nghiệp xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ, dịch vụ

Theo đánh giá của báo cáo, tại các nước có nền kinh tế đang chuyển đổi (Đông Âu, Baltic), thương mại điện tử theo hai hình thái B2B và B2C sẽ phát triển nhanh nhưng lường giao dịch không lớn Các chuyên gia ước tính, vào năm 2005, thương mại điện tử ở các nước này chỉ chiếm 1 % của thương mại điện tử trên toàn cầu Các nước Đông Âu, Baltic có lời thế hơn so với các nước vùng Balkan, Caucasus và Trung Á, khoảng cách này sẽ ngày càng nới rộng ra khi các nước Đông Âu, Baltic gia nhập EU Những yếu tố thuận lời để thương mại điện tử phát triển bao gồm: nguồn nhân lực có trình độ cao về công nghệ

Muộn oản tới nạhlệp Qrẩn &kị Qhuụ - lấn <Jt3 3Í38-3CQQVJ

thông tin, nhu cầu giao dịch B2B lớn, sự phát triển của các phần mềm mã nguồn mở trên nền tảng Linux

Báo cáo ghi nhận sự phát triển của thương mại điện tử ở thị trường Bắc Mỹ

và Tây Âu, với lưỷng bán lẻ trực tuyến sẽ tăng mạnh ở Mỹ trong quý ì và quý

l i năm 2003, giao dịch B2C tăng 1 9 % và 2 1 % so với cùng kỳ năm 2002 Tuy

tỷ trọng của B2C ở mức khiêm tốn 3 % của doanh số bán lẻ, ở một số ngành hàng, bán hàng trực tuyến chiếm tới 18% Trong một số ngành như phần mềm, lữ hành, dịch vụ du lịch và âm nhạc, là cơ hội tốt cho các nhà cung ứng thuộc các nước đang phát triển Lưỷng giao dịch B2C ở Châu Âu vẫn còn thấp, mặc dù việc hình thành thị trường chung Châu Âu khuyến khích phát triển thương mại điện tử giữa các nước thuộc cộng đổng Trong một số ngành, thị trường vẫn bị phân tán do rào cản về ngôn ngữ, văn hoa và tập tính tiêu dùng khác nhau Trong giao dịch B2B, giao dịch trực tuyến chiếm tỷ trọng ngày càng cao Theo dự đoán của các chuyên gia, trong hai đến bốn năm tới, thương mại điện tử B2B có khả năng chiếm tới 20% Khoảng 2 6 % lưỷng giao dịch ở Mỹ, chủ yếu là B2B, sẽ đưỷc thực hiện trực tuyến vào năm 2006 Con

số này ở Châu Âu là 19%

Báo cáo cũng đánh giá triển vọng phát triển của công nghiệp công nghệ thông tin trên thế giới sẽ gia tăng và có lỷi nhất là các nước đang phát triển Theo ước tính, tăng trưởng xuất khẩu các sản phẩm công nghệ thông tin của các nước này sẽ đạt 23,5% cao hơn nhiều so với con số 10,8% của các nước phát triển Những mặt hàng mà các nước đang phát triển sẽ chiếm tỷ trọng xuất khẩu lớn là vật liệu bán dẫn, xử lý dữ liệu điện tử

Báo cáo của UNCTAD cho thấy, thương mại điện tử tạo cơ hội cho các nước đang phát triển trong lĩnh vực xuất khẩu dịch vụ Trong hai năm 1999

2000, tốc độ tăng trưởng xuất khẩu dịch vụ ở các nước này gấp đôi so với mức trung bình của thế giới Các lĩnh vực tăng trưởng nhanh là dịch vụ trực tuyến như lữ hành, du lịch Tuy chiếm tỷ trọng nhỏ trong thị trường dịch vụ điện tử (e-service), nhiều nước đang phát triển đang tăng thị phần trong lĩnh vực xuất

Muôn oản lút Iiụỉỉìèp <Jrần QUỊ giiuậ - láp ct3 3£38-3í&WƠ

khẩu dịch vụ viễn thông, tài chính Như trường hợp cùa Costa Rica ở An Độ, dịch vụ điện tử sẽ tăng khả năng cạnh tranh và tạo ra những dịch vụ giá trị gia tăng, góp phần thúc đẩy kinh tế nội địa phát triển Ở Costa Rica, xuựt khẩu dịch vụ phần mềm tăng từ 16 nghìn USD năm 1997 lên 60 triệu USD vào năm

2000 Đồng thời sự phát triển của công nghiệp cõng nghệ thông tin nội địa khiến ngày càng có nhiều công ty ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh và tạo cơ hội cho các công ty nhanh chóng chuyển sang hoạt động thương mại điện tử, ngân hàng điện tử.v.v

Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ

C H Ư Ơ N G li XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ

MỘT S Ố BÀI HỌC KINH NGHIỆM R Ú T RA VỚI VIỆT NAM

ì/ KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG xúc TIÊN

T H Ư Ơ N G M Ạ I

Ì Khái niệm của xúc tiến thương mại

Xúc tiến thương mại (promotion) là các hoạt động xúc tiến việc bán sản phẩm của doanh nghiệp (người bán) trên thị trường nói chung và thị trường mục tiêu (target market) nói riêng của doanh nghiệp

Sản xuất • Promotion • Tiêu dùng

2 Mục tiêu của xúc tiên thương mại

Mục tiêu của xúc tiến thương mại là nhằm bán hết được số sản phẩm m à doanh nghiệp đã tạo ra trong điều kiện có nhiều chủ thể cạnh tranh khác trên thị trường

Xúc tiến thương mại có một tác dụng hết sức to lớn trong hoạt động của doanh nghiệp và nó được coi như là một bộ phỷn hữu cơ gắn liền với hoạt động sản xuất Có nhiều sản phẩm, nhiều doanh nghiệp, nhiều nước đã đề ra

mức chi phí cho các hoạt động xúc tiến thương mại Ì tỷ lệ khá lớn trong tổng

chi phí chứa trong giá bán sản phẩm (từ 10-25%), có khi họ chịu thua lỗ hàng

10 năm ở một nước để rồi mới thu lại lợi nhuỷn ở các năm sau

Các hoạt động xúc tiến thương mại đặc biệt phát triển ở các nước tư bản, nơi mà cạnh tranh là thường xuyên và hết sức gay gắt trên thị trường

Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ

Chính do tính đặc thù của xúc tiến thương mại mà hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng nó như là một công cụ hữu hiệu nhằm các mục đích sau:

2.1 Đẩy manh việc tiêu thu sản phẩm

Chính sách xúc tiến thương mại có vai trò to lớn trong Marketing Nhờ có các công cụ của chính sách xúc tiến thương mại thúc đẩy nhanh việc chào hàng, bán hàng, thâm nhập thị trường, làm tăng doanh thu, quay vòng vốn nhanh, và góp phần nâng cao hiệu quở kinh doanh

Hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh giúp cho quá trình kinh doanh của doanh nghiệp trở nên thuận lợi và có hiệu quở cao hơn nhờ khối lượng hàng bán ra tăng lên đồng thời giúp cho doanh nghiệp thâm nhập được thị trường mới và tăng thị phần trên thị trường, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi nhuận hơn, từ đó giúp doanh nghiệp vững vàng và lớn mạnh hơn qua những thất bại và thành công trên thương trường

2.2 Tao lơi thế canh tranh cho doanh nghiệp

Hoạt động xúc tiến thương mại không chỉ nhằm lôi cuốn sự chú ý, sự thích thú và tạo ra tâm trạng thoởi mái cho người mua đối với sởn phẩm mà còn nâng cao uy tín cũng như danh tiếng của doanh nghiệp Về lâu dài, hoạt động xúc tiến thương mại sẽ tạo dựng được hình ởnh tốt về doanh nghiệp và sởn phẩm của doanh nghiệp, tạo lòng tin từ phía khách hàng Thông qua hoạt động xúc tiến thương mại và nhờ uy tín của doanh nghiệp và sởn phẩm trên thị trường sẽ lôi kéo được những khách hàng tiềm năng đối với sởn phẩm của doanh nghiệp Điều đó sẽ giúp cho doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh hơn hẳn so với các doanh nghiệp khác

2.3 Truyền đát thòm tin về doanh nghiệp và sản phẩm đến người tiêu dùng

Mục đích của chính sách xúc tiến thương mại là truyền đạt thông tin về doanh nghiệp và sởn phẩm đến người tiêu dùng để tác động lên họ Muốn làm được điều đó nhà kinh doanh phởi hiểu được quá trình lôi kéo khách hàng và