- Tài trợ cho một Website hay một bản tin điện tử
1.ứng dụng xúctiến thương mại trong thương mại điện tử trên thếgiớ
1.1. Điều kiên về cơ sở ha tầng
Mặc dù nền kinh tế toàn cầu đang gặp nhiều khó khăn, số lượng người sử dụng Internet trên thế giới đang tăng mạnh, với mức tăng trưởng gần 3 0 % trong năm 2002. Hữi nghị của Liên Hiệp Quốc (UN)về thương mại và phát triển (UNCTAD) dự tính: số lượng người thuê bao Internet đạt 1000 triệu trong năm 2003, so với 650 triệu năm 2002, 500 triệu người năm 2001. Trong đó có tới 1/3 số thuê bao Internet ở các nước đang phát triển, nhưng tỷ lệ dân số sử dụng Internet ở các nước này vẫn còn thua xa tỷ lệ tại các nước giàu. Ví dụ tại Anh có tới 4 0 % dân số sử dụng Internet.
Muộn mìn lốt nạhìèp CJ,ản giũ <3kuặ - lấn C&3
Mỹ là nước có nhiều người sử dụng Internet nhất với gần 143 triệu người, tiếp theo là Trung Quốc với 56,6 triệu người (năm 2001). Mức độ phát triển Internet trong năm 2001 như sau: Châu Á: 44%; Châu Phi: 43%; Châu Mỹ La Tinh: 33%; Châu Âu: 33%; Bắc Mỹ: 1 0 %
Thương mại điện tử vẫn phát triển trên toàn thế giới mặc dù tình trạng kinh tế đang trì trệ tại Mỹ và nhiều nước khác. Theo báo cáo thương mại điện tử và phát triển hàng năm, các giao dổch hàng hoa và dổch vụ trên Internet năm 2001 là 1,53 tỷ USD; năm 2002 tăng 4 7 % so với 2001 đạt 2,25 tỷ USD và dự tính có thể lên đến 3,9 tỷ USD vào cuối năm 2003.
Tuy nhiên thương mại điện tử vẫn chưa thực sự phổ biến tại các nước đang phát triển. Doanh thu thương mại điện tử tại Mỹ chiếm 45%, tại Châu Âu chiếm 25%, Nhật 15%. Trong khi tại các nước đang phát triển, con số này chỉ là 6,7%, và chủ yếu là từ các nước khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, còn tại các nước đang phát triển khác chỉ đạt 1%. Tại Châu Phi, trừ Nam Phi, thương mại điện tử hầu như không đáng kể.
Do thương mại điện tử phát triển nhanh như vậy, nhiều người tham gia nối mạng toàn cầu và có thể thực hiện các nhu cầu mua bán một cách hoàn toàn giản đơn thông qua hệ thống thương mại điện tử. Theo ước tính thì năm 2003 này sẽ có Ì tỷ người thường xuyên truy cập Intemet và có thể thực hiện mua bán qua mạng, hoặc vào mạng để tìm thông tin phục vụ cho việc mua hàng. Khối lượng tốc độ xử lý, truyền tin ngày càng tăng, chi phí giá thành cho sản xuất phần mềm và các thiết bổ phần cứng ngày càng giảm, càng thúc đẩy quá trình phát triển của thương mại điện tử. Sự ra đời và phát triển đến chóng mặt của các loại điện thoại di động với các chức năng kết nối Intemet hiện đại hơn, hoàn hảo hơn, cũng là Ì động lực đáng kể cho tăng trưởng thương mại điện tử.
Nắm bắt được xu thế này các doanh nghiệp đã đầu tư không ít tiền của cho
lĩnh vực kinh tế còn mới mẻ nhưng đầy tiềm năng này. Thứ nhất là để kiếm lời ngay trong việc kinh doanh chúng, và thứ hai là dùng chúng như một công cụ
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
XÚC tiến thương mại, thúc đẩy nhanh quá trình tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ. N ă m 1999, riêng ở Mỹ các doanh nghiệp đã đầu tư 88.491 triệu USD cho thương mại điện tử và năm 2001 họ đã đầu tư gần 140.000 triệu USD và còn tiếp tục tăng trong năm 2003 này.
Ngành công nghệ viễn thông vẫn tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong thế kỷ 21. Càng ngày càng có nhiều người sử dụng điện thoại di đổng. Theo cơ quan viễn thông thế giới, năm 2002, toàn thế giới có 1,05 tỷ thuê bao điện thoại cố định và 750 triệu điện thoại di đổng. Cả mổt hệ thống mạng lưới tổng hợp bao gồm điện thoại, ti vi và Intemet sẽ gắn liền với nhau và cùng phát triển. Qua mạng Internet người ta có thể xem ti vi, gọi điện thoại, đàm thoại và qua điện thoại di đổng người ta có thể mua bán theo nhu cầu. Thị trường các sản phẩm tin học viễn thông sẽ gia tăng từ 1.000 tỷ USD trong năm 1998 lên 1300 tỷ USD trong năm 2002. Ngoài ra, thông qua các dịch vụ liên quan đến tin học viễn thông, người ta có thể thu về mổt doanh số đáng kể, ví dụ thu từ lệ phí dịch vụ gửi E-mail (thư điện tử) bằng điện thoại di đổng, từ dịch vụ mua bán chứng khoán trực tiếp qua mạng Internet hoặc lệ phí cho các chương trình truyền hình bằng kỹ thuật số. Các nhà sản xuất hàng đầu thế giới đã đầu tư liên tục và không nhỏ cho các sản phẩm viễn thông của mình. Bởi vì để đáp ứng được nhu cầu có thể mua bán, thanh toán mổt cách linh hoạt, cơ đổng cần phải có các máy móc thế hệ mới. Nokia, nhà sản xuất điện thoại di đổng lớn nhất thế giới ước tính rằng đến hết năm 2003 sẽ có khoảng 6 0 % điện thoại di đổng bán ra được nối mạng Intemet. Trong trong thế kỷ 21 này, nhu cầu về điện thoại di đổng ngày càng tâng với các kiểu dáng đẹp hơn, tốt hơn, hiện đại hơn.
Mặc dù cơ sở hạ tầng của mạng công nghệ viễn thông liên tục được phát triển và đổi mới ngày càng hiện đại, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có thể dùng nó làm công cụ xúc tiến việc tiêu thụ sản phẩm, nhưng kể cả khi số lượng người mua hàng trên mạng có tăng theo cấp số nhân thì doanh thu của những cửa hàng mới áp dụng thương mại điện tử cũng không vì thế và đầy lên được vì hiện tại các cửa hàng thực vẫn có sức hấp dẫn khách hàng, và hầu hết
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
khách hàng vẫn mong được tiếp cận trực tiếp với sản phẩm mình định mua. Tuy nhiên, các công ty kinh doanh trực tuyến vẫn đang tìm mọi cách để thu hút khách hàng mua hàng trực tuyến và cả ngoại tuyến.
1.2. Kinh nehiêm ứng dung xúc tiến thương mai trong thương mai điên tử
Kừửì nghiệm trong hoạt động quảng cáo bằng Internet
Quan điểm xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử của một số công ty nước ngoài ví dầ như Công ty thanh toán thẻ tín dầng lớn nhất thế giới- công ty Visa thì không coi việc quảng cáo trên Intemet là một kênh phân phối hoàn toàn riêng biệt m à phải là một phần của chiến lược Marketing hỗn hợp và toàn diện. Quảng cáo qua mạng có thể ứng dầng cho hầu hết mọi loại sản phẩm. Theo ông Germy Sweery - Phó giám đốc điều hành dịch vầ Marketing của E-Visa đã cho rằng "một trong những lợi ích của quảng cáo qua Internet là tính linh hoạt và từ đó có thể thay đổi các thông tin cũng như các mẩu tin quảng cáo rất dễ dàng. Và việc quảng cáo trên mạng cũng là một hình thức Marketing mầc tiêu. Khi một công ty quan tâm đến việc tối ưu hoa các quảng cáo của họ, họ có thể thay đổi nhanh chóng các thông tin cho khách hàng đó chính là một loại hình dịch vầ phầc vầ khách hàng kịp thời góp phần tăng doanh thu bán hàng". ( Theo Ecommerce Times.com ).
Visa là một trong những công ty thanh toán thẻ tín dầng lớn nhất thế giới,
đang bành trướng thị trường của họ trên mạng Internet để thúc đẩy việc kinh doanh các sản phẩm tài chính, thẻ tín dầng, thẻ thông minh và một số loại thẻ thanh toán thông dầng khác.
Trong chiến dịch quảng cáo khuyến mại để củng cố thương hiệu của mình, Visa đã tài trợ cho một chương trình "có thưởng" trực tuyến- khuyến mãi cho
người sử dầng thẻ. Bên cạnh đó, để khuyến khích khách hàng sử dầng thẻ tín dầng mua hàng qua mạng, Visa đã quảng cáo rầm rộ về việc ứng dầng một hệ thống bảo mật thông tin mới nhất về số thẻ tín dầng, chuyển chúng thành những chữ ký điện tử. Nhờ đó khách hàng có thể mua bán và thanh toán an toàn qua mạng m à không phải lo ngại bị mất thông tin.
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
Các chuyên gia Marketing đều công nhận rằng để thu được kết quả từ chiến lược xúc tiến bán hàng dựa vào công cụ điện tử thì các công ty cần có kế hoạch liên kết các quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến. Tất cả các quảng cáo đưa ra phải thống nhất để khách hàng có được những thông tin chính xác nhất. Sau đó, cần có sự đánh giá tác động và phản họi của khách hàng và công chúng về những quảng cáo đó, và cuối cùng là đánh giá về doanh thu có thể đạt được.
Việc triển khai quảng cáo trên diện rộng như vậy có cần thiết là trên tất cả các site hay không? Rất nhiều công ty đã quảng cáo tràn lan nhưng chưa chắc kết quả đã được như họ mong muốn. Thực ra, họ nên chiếm lấy một chỗ khác thoải mái trên một site nhất định để quảng cáo, và đối với những site lớn thì doanh nghiệp nên tham gia để lọt vào tầm mắt của công chúng. Nhưng đó không thực sự là một chiến lược hoàn hảo. Các công ty có thể sử dụng chiến lược Marketing mục tiêu, tức là tham gia những site nhỏ tuy thuộc vào loại khách hàng mục tiêu của họ. Cân bằng giữa các chiến lược sẽ có hiệu quả cao nhất. Và tất nhiên các công ty cũng phải cân bằng được ngân sách sử dụng cho các site đó.
Kừứi nghiêm xúctiến ửiương mại ữong thương mại điện tử qua E- mail
Bên cạnh quảng cáo qua Website và banner trên mạng, sử dụng e-mail cũng
được đánh giá cao, không chỉ là để thông báo thông tin mà còn để nhận phản hổi từ các khách hàng. Khi muốn thông tin về những đạt khuyên mại đặc biệt hay những đặc điểm mới của sản phẩm hay dịch vụ, công ty chỉ cần chủ động thông báo qua E-mail, vừa nhanh chóng, vừa hiệu quả. E-mail còn giúp tạo dựng mối quan hệ khách hàng. Do đó, nhiều công ty đã sử dụng E-mail như là một công cụ hữu hiệu nhằm thực hiện chiến lược Marketing thu hút khách hàng. Sau đây là một vài kinh nghiệm thành công trong việc sử dụng E-mail để tiến hành tiếp thị trong lĩnh vực dịch vụ tài chính của công ty Craven Dickens, một còng ty marketing trực tiếp trực tuyến có trụ sở ở Anh. Thông
ẨííliỊtt oán tốt IUỊIIÌÍỊỈ ơrần QUỊ Qkuậ • lốp. <A3 3£38-3í<JW7
thường, đối tượng của dịch vụ tài chính là những người có trình độ hiểu biết cao, do đó các công ty không thể dùng vài chiêu quảng cáo thông thường là có thể thu hút sự chú ý của họ cũng như khiến họ bỏ tiền đầu tư:
+ Quảng bá về sự kiện (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Một công ty quản lý đầu tư muốn mời các cố vấn tài chính độc lỹp tham dự một hội nghị qua điện thoại để thảo luỹn về tình hình sử dụng quỹ của công ty và xin ý kiến của các chuyên gia về tình hình thị trường hiện nay. Để làm việc đó, công ty này đã gửi E-mail cho mỗi chuyên gia kèm theo một bản thảo về những vấn đề công ty quan tâm. Văn phong của thư gửi và công nghệ cá nhân hoa được áp dụng trong việc soán thảo E-mail đã gây được ấn tượng mạnh đối với các cố vấn khi họ được các nhà quản lý tài khoản liên hệ cá nhân. Kết quả là có 402 cố vấn tài chính trong số danh sách 5.848 người được gửi thư mời, khoảng 8,37% đã trả lời họ rất quan tâm đến vấn đề của công ty và muốn biết thêm chi tiết.
Công ty tiếp tục gửi E-mail cho những chuyên gia chưa trả lời trong lần gửi E-mail trước. E-mail này có nội dung gần giống với E-mail trước chỉ có thêm đoạn chú ý là liệu các chuyên gia đã nhỹn được E-mail lần trước chưa và họ có quan tâm đến hội nghị của công ty hay không. Và kết quả là công ty nhỹn được E-mail trả lời của 83 cố vấn nữa.
Trong toàn bộ chiến dịch trên, công ty đã thu hút được 160 cố vấn tham dự một hay nhiều hội nghị qua điện thoại. M ỗ i người trong số họ đều nhỹn được thông tin chi tiết hơn về tình hình quỹ của công ty.
Qua đấy có thể thấy rằng gửi E-mail nhắc cho khách hàng về sự kiện là một cách hiệu quả và ít tốn kém do không cần phải đầu tư thêm thời gian và tiền bạc để tìm biện pháp khác. Trên thực tế, có rất nhiều công ty đã thành công với phương pháp này. Và các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là cấc công ty cung cấp dịch vụ tài chính có thể học tỹp kinh nghiệm của các công ty này để nhắc nhở các khách hàng tiềm năng của mình.
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
Một công ty đầu tư tài chính muốn củng cố quan hệ với khách hàng đồng thời nhằm thực hiện mục tiêu Marketing thông qua một loạt các bản tin. Trong phương pháp này, công ty đã gửi liên tục các bản tin tới khách hàng để nhận biết thêm về nhởng mối quan tâm của họ. Cách tiến hành như sau:
Trong bản tin thứ nhất, công ty gửi cho khách hàng ba bài báo nói về các quỹ ở Anh, Mỹ và Châu Âu để xem xét mức độ quan tâm của khách hàng tới các quỹ hay quan tâm tới vấn đề tài chính. Khách hàng thường chỉ nhấp chuột vào một trong ba bài báo và cho đó là sự quan tâm hàng đầu của họ. Thông tin thêm về quỹ đó sẽ được gửi đến sau qua E-mail.
Bản tin thứ hai bao gồm các thông tin chỉ xoay quanh các chiến lược đầu tư có độ rủi ro cao, trung bình và thấp để xem khách hàng thực sự quan tâm đến loại hình đầu tư nào. Một lần nởa dựa trên lựa chọn nhấp chuột của khách hàng thông tin thêm sẽ được gửi đến qua E-mail.
Bản tin thứ ba bao gồm thông tin về các chiến lược đầu tư sử dụng số lượng vốn đầu tư khác nhau.
Cứ như vậy đến hết tháng thứ ba, công ty đầu tư trên có thể phân đoạn khách hàng của họ thành từng nhóm. Ví dụ khách hàng A quan tâm đến quỹ đầu tư ở Châu Âu và có thể chấp nhận mức rủi ro cao và sẵn sàng đầu tư l o nghìn bảng Anh. Phương pháp này cho phép các công ty xuất bản các bản tin theo ý của khách hàng.
+ Tạo ra sự hấp dẫn
Một công ty quản lý đầu tư muốn sử dụng E-mail để tạo ra sự quan tâm mới từ nhởng khách hàng mới và khuyên khích các khách hàng hiện có của công ty tham gia các hoạt động đầu tư khác. Do đó, công tư này gửi cho khách hàng một bản tài liệu về các khoản đầu tư mới nhất của công ty. Tài liệu được gửi qua E-mail tới từng cá nhân. Một phần mềm cho phép bộ phận bán hàng và marketing theo dõi sát sao yêu cầu của khách hàng và điều chỉnh dở liệu cho hợp lý.
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
Tỷ lệ trả lời của khách hàng mà công ty nhận được là 16%, giúp công ty có thêm 564 khách hàng mới cộng với những dữ liệu chi tiết về khách hàng và triển vọng về khách hàng tiềm năng của công ty
Ưu điểm lớn nhất của E-mail là có khả năng hấp dẫn khách hàng và dẫn dắt khách hàng quan tâm tới sản phẩm của công ty. Để có thể tịo ra sự hấp dẫn khách hàng một cách hiệu quả, lực lượng bán hàng phải có khả năng xử lý kịp thời các phản hồi của khách hàng và tập trung vào các khách hàng tiềm năng. Nếu để việc dẫn dắt khách hàng tràn lan sẽ không hiệu quả và sự hấp dẫn quý báu đó sẽ bị bỏ phí.
Sự nhanh chóng của E-mail cũng đã góp phần đáng kể vào việc tịo ra sự hấp dẫn đối với khách hàng. Nếu sử dụng thư liên lịc thông thường, thì một doanh nghiệp sẽ phải mất vài ngày để thảo ra thư và vài tuần nữa để thu hút