Đôi khi các doanh nghiệp chỉ lo việc xây dựng nên Website, còn cơchế quản lý, thay đổi và cập nhật nó như thế nào thì lại chưa rõ, dẫn tới Website thì có mà thông tin thì không. Nhẫt là việc thay đổi hàng hoa, giá cả, các thông tin liên quan sản phẩm không được cập nhật thường xuyên, gây khó
khăn cho người tiêu dùng.
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
Đố i với không ít Website, việc thiết kế còn mắc một số lỗi chính tả, bố trí
hình ảnh chưa hợp lý. Điều này có thể do kinh nghiệm thiết kế của các trung
tâm thiết kế chưa cao. Tính hấp dẫn của các trang Web vì thế giảm sút. Đồng
thời việc tạo các liên kết giữa các trang không hợp lý, vấn đề này cũng giống
như bố trí các gian hàng không khoa hửc ở các siêu thị, các cửa hàng truyền
thống, khiến cho khách hàng cảm thấy khó khăn khi tìm ra thông tin mà hử
cần.
Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp cũng chưa ý thức được hay coi nhẹ việc
quảng bá địa chỉ Website của mình trong các hoạt động quảng cáo, kinh
doanh như một địa chỉ điện thoại, Fax...giúp khách hàng có thể tìm đến doanh
nghiệp. Nhiều khách hàng, kể cả các đối tác muốn tới mà không biết "đường".
Nhìn chung, đa số các doanh nghiệp Việt Nam chưa tận dụng được cóng
nghệ mới một cách hiệu quả trong triển khai các hoạt động xúc tiến thương
mại để khai thác thế mạnh của thương mại điện từ.
1.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt đông xúc tiến thương mai trong thương mai điên tử của doanh nghiệp Việt Nam
Xúc tiến thương mại qua mạng Internet là một hình thức phát triển mới, với
những thuận lợi m à các phương pháp xúc tiến thương mại truyền thống không
thể có. Tuy nhiên, tiến hành nó như thế nào để đạt được hiệu quả cao là một
vấn đề không dễ dàng. Để hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp
phát huy được tác dụng tích cực đối với việc kinh doanh của mình, các doanh
nghiệp cần phải cân nhắc tới những bước đi quan trửng để thực hiện nó thông
qua Intemet.
a. X â y dựng các mục tiêu của hoạt động xúc tiến thương mại
Mạng Internet đưa ra rất nhiều cơ hội cho doanh nghiệp để xúc tiến sản
phẩm và xây dựng một mối quan hệ trực tiếp cá nhân hoa với những khách
hàng có đóng góp lớn tới sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy
nhiên, cũng như xây dựng bất kỳ chiến lược kinh doanh nào, việc lập kế hoạch
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược kinh doanh thương mại điện tử một cách hiệu quả nhất.
Xây dựng các mục tiêu cho hoạt động xúc tiến thương mại là giai đoạn đầu tiên nhằm xác định tại sao doanh nghiệp muốn kinh doanh trực tuyến để theo đuổi sự gia tăng khối lượng bán sản phẩm nào đó, sự khuếch trương tên hãng, hay đẩy mạnh các quan hệ hợp tác đầu tư, các quan hệ vởi cộng đồng và vởi khách hàng, hoặc giảm chi phí kinh doanh, cũng có thể là mở rộng kênh bán hàng sang địa bàn mởi .v.v.
Các mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp là gì? Có bao nhiêu loại sản phẩm muốn bán và bán vởi giá bao nhiêu? Hãy đặt ra mục tiêu cho mình một cách hợp lý, có tính khả thi và nên đánh giá lại những mục tiêu của doanh nghiệp trong quá trình thực hiện.
Giá cả: Hầu hết các khách hàng đều so sánh giữa các điểm mua hàng trực
tuyến, bôi điều này tiến hành qua mạng là rất dễ dàng. Do vậy, hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp phải có sức cạnh tranh về giá, vởi mức giá hợp lý. Trong khi đó, người mua hàng trực tuyến sẽ không có quyền mặc cả.
Năng lực chủ yếu của doanh nghiệp là gì và điều gì giúp doanh nghiệp vượt trẽn các đối thủ cạnh tranh?
Nếu đã có đối thủ cạnh tranh trực tuyến, hãy tìm hiểu xem họ thiếu sót điều gì để doanh nghiệp vượt qua. Mọi nhà kinh doanh đều có một số năng lực chính mà dựa vào đó họ vượt lên trên các đối thủ của mình. Hãy tận dụng khả năng đó khi doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tuyến.
Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp là ai và ở đâu?
Bằng cách xác định sởm thị trường mục tiêu, doanh nghiệp có thể xây dựng Website thích hợp đối vởi thị trường đó, và thông qua các phương tiện thông tin trực tuyến, ngoại tuyến để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ trực
tuyến của mình. Việc xúc tiến thương mại của doanh nghiệp bằng cách định hưởng cho từng nhóm người tiêu dùng trên thị trường thường phát huy hiệu quả hơn hình thức quảng cáo đại trà. Doanh nghiệp cần chú trọng vào nội dung và mục tiêu của từng site chứ không đơn thuần là quảng cáo trên tất cả
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
các si te và bắt người sử dụng phải nhận những thông tin mà họ không muốn. Tiếp theo, phải xác định khách hàng mục tiêu và phương thức để tiếp cận họ.
Doanh nghiệp muốn thu hút những loại khách hảng nào?
Theo quy luật, trong toàn bộ khách hàng của doanh nghiệp thì có khoảng 2 0 % sẽ đem lại 8 0 % tấng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hãy luôn quan tám tới những khách hàng này để giữ được mối quan hệ tốt với họ và khuyến khích họ tiếp tục mua hàng.
Doanh nghiệp lảm cách nào để thu hút khách hàng tới cửa hàng của mình?
Có rất nhiều cách thu hút khách hàng tới cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp, chẳng hạn như: đăng ký vào các phương tiện tìm kiếm, quảng cáo biểu ngữ, tham gia các cộng đồng ảo, sử dụng thư điện tử, các bản tin điện tử v.v. Quảng cáo và khuyến mại là một phương pháp xúc tiến thương mại rất hiệu quả trong việc mở rộng tính phấ biến của sản phẩm đối với công chúng.
Làm thế nào để giữ cho khách hàng quay lại cửa hàng của mình? Có nhiều cách để khiến cho khách hàng quay lại Website của doanh nghiệp. Điều quan trọng nhất là doanh nghiệp phải có một site dễ tiếp cận và thú vị với khách hàng khi họ tới thăm lần đầu tiên. Nếu khách hàng đặt hàng, phải đảm bảo rằng đơn đặt hàng đã tới Website của doanh nghiệp thì việc quan trọng tiếp theo là doanh nghiệp cẩn thường xuyên quan tâm, giữ liên lạc với họ, chẳng hạn thông qua thư điện tử thông báo tới khách hàng những mặt hàng mới đặc biệt mà họ có thể quan tâm đến. Doanh nghiệp phải thực sự hiểu rõ về khách hàng bằng cách liên tục xây dựng, cập nhật cơ sở dữ liệu về họ mỗi khi khách hàng tới thăm Website, doanh nghiệp có thể đưa ra những gợi ý và những sản phẩm đặc biệt đáp ứng được yêu cầu của họ.
Tóm lại, trước khi doanh nghiệp triển khai hoạt động kinh doanh trên mạng, cần phải đặt ra mục tiêu tấng quát của Website. Sau khi đã xác định rõ mục đích chung, doanh nghiệp hãy đưa ra một loạt các câu hỏi mà việc trả lời chúng sẽ cho phép doanh nghiệp chi tiết hoa các bước cần thực hiện, quyết định được hướng đi để thực hiện thành công các mục tiêu xúc tiến chương mại của mình.
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
b. X â y dựng Website hiệu quả
Xây dựng VVebsite là điều kiện bắt buộc để các doanh nghiệp có thế tham gia thương mại điện tử toàn cầu. Đố i với các doanh nghiệp Việt Nam trong thời điểm hiện nay thì việc tạo được một VVebsite ấn tượng là hết sức quan trọng, bởi Website đóng vai trò như một văn phòng ẫo của doanh nghiệp, nó góp phần xây dựng uy tín, đẳng cấp cho doanh nghiệp. Theo các chuyên gia tin học, thiết kế một trang Web không phẫi là khó, cái khó là làm sao trang Web được thiết kế có sức hấp dẫn, tiện dụng, và khiến các khách hàng có thể dễ dàng nhận ra doanh nghiệp, nhớ tới Website của doanh nghiệp trong hàng triệu các Website khác. Để xây dựng được một Website hiệu quẫ, các doanh nghiệp nên chú ý tới một số điểm như:
- Tạo dặc trưng riêng
Thiết kế Website thế nào để thu hút được nhiều người viếng thăm nhất ngoài các vấn đề kỹ thuật thông thường cẩn quan tâm tới một số chiêu độc đáo, bắt mắt, chẳng hạn như tìm cách xoa bỏ sự nhàm chán, đơn điệu của các trang Web thông thường bằng việc tạo cho Website của doanh nghiệp có cái gì đó lạ lùng, thậm chí kỳ cục (nhưng không được quá đơn giẫn hay ngây ngô bởi mọi người sẽ đánh giá thấp doanh nghiệp). Hãy cố gắng làm nổi bật địa chỉ của doanh nghiệp hơn một chút so với những trang khác thông qua chế độ màu sắc, phông chữ hiển thị, hay một số kỹ thuật tạo hiệu ứng chữ ẩn hiện...Hiện nay, ngoài các cơ cấu tìm kiếm thông dụng, còn có một số phần mềm hoạt động như những thám tử trên mạng giúp cho người sử dụng tìm ra các địa chỉ Web chứa thông tin họ cần nhanh chóng hơn, đồng thời có được một thông tin cơ bẫn về trang Web đó mà không cần phẫi thực sự truy cập vào. Vậy thì tại sao doanh nghiệp không đưa ra một số lời tóm tắt, giới thiệu ấn tượng nhất về mình. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã sai ở điểm này khi họ đơn giẫn chỉ lập Website theo kiểu tờ giới thiệu sẫn phẩm, mà không tích hợp các khẫ năng bán hàng với thư điện tử tự động hoa, các loại công nghệ gây ấn tượng.
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ