Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
Trong phần này, khoa luận chủ yếu tập trung phân tích một số hình thức ứng dụng xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử phổ biến, phù hợp với khả năng ứng dụng của các doanh nghiệp Việt Nam.
a. Quảng cáo trên Web Nội dung quảng cáo tiên Web
Đố i với nhiều doanh nghiệp, Internet chỉ là kênh bổ sung nhầm truyền bá thông tin. Trang Web của doanh nghiệp được đưa lên cũng chỉ là để diờn tả lại cho hấp dẫn nội dung tài liệu giới thiệu về công ty. Nhưng việc tạo ra một trang Web không chỉ đơn giản là giới thiệu về công ty m à còn cung cấp một lượng thông tin thích đáng cho người truy cập. Nhiều doanh nghiệp muốn thông báo trên Internet có thể tập hợp lại và tạo ra một trang Web chung.
Chẳng hạn, như các doanh nghiệp bán các sản phẩm rất khác nhau và có mong muốn giới thiệu hàng hoa của mình cho một khách hàng tiềm năng chung.
Nếu một doanh nghiệp muốn để cho khách hàng truy cập vào trang Web của mình nhằm xây dựng một mối quan hệ liên tục, thì doanh nghiệp phải đảm bảo tính cập nhật đều đặn của các trang Web này.
Website của doanh nghiệp giới thiệu các sản phẩm trực tuyến. Các thông tin về sản phẩm (hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả,..) được hiển thị 24giờx365 ngày sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng. Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, thanh toán trực tiếp trên mạng. Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường. Website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dờ sử dụng, dờ tìm thấy trong các site tìm kiếm. Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng. Hoạt động mua bán phải đơn giản, dờ dàng, tiện lợi trong việc kiểm tra số lượng hàng hoa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán...Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một Website tiếp thị.
Muộn văn tối nựhĩỀỊi Qrẩn Ghi Ghnặ - lớp. ( lì 0C38 0CQ0V3
Hình thức quảng cáo tiên Web
Web là một môi trường rất hiệu quả, cung cấp nhiều cơ hội thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng đến công ty và sản phẩm thông qua các chương trình quảng cáo: có thể dưới hình thức một banner quảng cáo sống động với những hoạt ảnh trên một Website có mạng lưới truy cập lớn hay đặt một đoạn text quảng cáo vào trong một bản tin điện tọ..
- Dặt banner quảng cáo
Để thiết kế một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian và sự kiên nhẫn. Điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp đã thực sự là tối ưu chưa? Sau khi đã lên được kế hoạch thiết kế banner, doanh nghiệp cần phải tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng cáo của mình, với chi phí hợp lý nhất. Tuy nhiên, để tìm kiếm được một vị trí như thế hoàn toàn không dễ dàng. Doanh nghiệp có thể đặt quảng cáo trên một trang Web bất kỳ hay của một nhà chuyên cung cấp các khoảng không quảng cáo trên Web, thậm chí doanh nghiệp có thể tham gia vào các chương trình Banner Exchange Programs, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào sự cân nhắc và lựa chọn của doanh nghiệp. Website là một môi trường mà ở đó không thể phủ nhận rằng các chương trình quảng cáo có thể sẽ mang lại kết quả ngay lập tức, điều này hoàn toàn khác với các hình thức quảng cáo truyền thống khác. Chính vì vậy, việc theo dõi hiệu quả quảng cáo banner trên trang Web là hết sức cần thiết và doanh nghiệp có thể thay đổi ngay được chiến dịch quảng cáo bất kỳ khi nào mà số lượng người truy cập không tăng thêm.
Cồ 3 loại hình quảng cáo banner phổ biến:
+ Quảng cáo banner truyền thống (traditional banner ads): Là hình thức quảng cáo banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn và bao gồm cả hoạt ảnh GIF và JPEG, có khả năng kết nối đến một trang hay một Website khác. Quảng cáo banner truyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến và được nhiều
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
người lựa chọn nhất do thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn vào \Vebsite.
+ Quảng cáo In-line (In-line ads): Hình thức quảng cáo này được định dạng trong một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang Web. Cũng như quảng cáo banner truyền thỉng, quảng cáo in-line có thể được hiển thị dưới dạng một đồ hoa và chứa một đường link, hay có thể chỉ là một đoạn text với những đường siêu liên kết nổi bật với những phông màu hay đường viền.
+ Quảng cáo Pop-up (Pop úp ads): Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra trên một màn hình riêng, khi bạn nhấp chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ nào đó trên XVebsite. Sau khi nhấn chuột, bạn sẽ nhìn thấy một cửa sổ nhỏ được mở ra với những nội dung được quảng cáo. Tuy nhiên một sỉ khách hàng tỏ ra không hài lòng về hình thức quảng cáo này, bởi vì họ phải nhấp chuột để di chuyển hay đóng cửa sổ đó lại khi muỉn quay trở lại trang cũ.
- Quảng cáo trong các tạp chí điện tử
Có hàng nghìn bản tin điện tử, các nhóm diễn đàn và các danh sách những địa chỉ nhận thông tin thường xuyên hoạt động trong môi trường Web. Đó cũng là một cơ hội tỉt để doanh nghiệp tìm kiếm một vị trí cho quảng cáo của mình. Tuy nhiên, câu hỏi lại được đặt ra ở đây là: thế nào là một vị trí tỉt và cách tìm kiếm nó như thế nào?
Trước tiên doanh nghiệp cần cân nhắc và xác định được đỉi tượng độc giả, các tạp chí điện tử đó có phù hợp với thị trường mục tiêu của doanh nghiệp hay không? Nó có thường xuyên được phát hành hay không? Và nội dung cùa nó có hữu ích và có giá trị để thu hút người đọc hay không?
Thứ hai, tất nhiên doanh nghiệp cũng không nên bỏ qua vấn đề "chi phí"
cho việc đặt quảng cáo của mình. Chi phí đó có thể thay đổi, không chỉ phụ thuộc vào nội dung và tính phổ biến của tạp chí, m à còn phụ thuộc vào các điều kiện khác như: vị trí xuất hiện quảng cáo của doanh nghiệp trên màn hình
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
(phía trên, ở giữa hay phía dưới); các tạp chí điện t ử v ớ i lượng danh sách đãng ký ít tất nhiên sẽ chấp nhận đặt quảng cáo của bạn v ớ i m ộ t c h i phí thấp, không đáng kể.
- Tài trợ cho một Website hay một bản tin điện tử
T h a m d ự v ớ i tư cách là m ộ t nhà tài trợ, doanh nghiệp c ũ n g có thể thay đổ i quảng cáo, làm cho nó xuất hiện n ổ i bật bống m ộ t đường nhấn kỹ xảo nào đó nhốm tăng sự t h u hút đối v ớ i khách truy cập Website hay độc g i ả của các bản tin điện tử.
Tất nhiên, k h i m u ố n trở thành m ộ t nhà tài trợ, doanh nghiệp c ũ n g nên cân nhắc, xác định rõ m ố i quan hệ thị trường mục tiêu m à quảng cáo của doanh nghiệp m u ố n nhốm đến v ớ i thị trường khách hàng của các Website và tạp chí điện tử. Bên cạnh đó, bạn c ũ n g thường xuyên phải theo dõi, k i ể m tra và đánh giá tính hiệu quả của quảng cáo v ớ i tư cách là m ộ t nhà tài trợ.
Cách thức dê thiết lập bang Web có hiệu quả
Sự thành công của một XVebsite thể hiện rõ nét ở công nghệ n ộ i dung, kỹ thuật diễn đạt và số lượng người truy cập thường xuyên. Cho t ớ i thời điểm này, số lượng Website gây được ấn tượng b ở i hai k h ả năng này không quá 100. N h ư vậy có nghĩa là, hiện nay có khoảng 3000 "VVebsite trong nước vào trạng thái nghiệp dư, mang tính hình thức là chính. Đạ i đa số trong đó là trang Web của các doanh nghiệp.
T u y nhiên, trong cuộc chạy đua để có mặt trên Internet thông qua Website, rất n h i ề u d o a n h nghiệp chỉ thuê t h i ế t k ế W e b s i t e giống như thuê t h i ế t k ế b r o c h u r e (ấn bản t ự g i ớ i thiệu) và sau đó giao luôn cho đố i tác này thực hiện việc duy trì Website, cập nhật thông t i n . C ũ n g vì vậy, dù c h i phí khá n h i ề u nhưng các Website của doanh nghiệp vẫn t h i ế u thân thiện, không thoa m ã n nhu cẩu của người xem.
Do không thật sự quan tâm đến W e b s i t e của mình, chấp nhận việc phụ thuộc vào người khác (duy trì \Vebsite, cập nhật thông tin,...), nên có k h i cả n ă m sau, ai đó trong doanh nghiệp m ớ i phát hiện trên Website của mình có
Muôn. oàn tót ttfjỉl!ip Qrần Giạ Qhuậ • táp dtì JÍ38 JC3QI<Z
những thông tin đã lạc hậu. Thế nhưng việc xoa các tin loại này lại không đơn giản. Hơn nữa, khi không chủ động trong việc nào đó, người ta rất ngại thay đổi và đây là lý do chính khiến Wesite của nhiều doanh nghiệp không phát huy hiệu quả như mong đợi. Đến nay, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa coi XVebsite là một kênh thông tin quan trọng giúp quảng bá hình ảnh, thương hiệu của mình. Khi vội vã góp mặt trên Internet nhưng lại khoán việc thực hiện duy trì Website, cập nhật thông tin cho nơi khác, người khác thì Website doanh nghiệp bạn sẽ giống như một brochure điện tớ. Nếu chỉ lấy chi phí dự tính đầu tư Website cho doanh nghiệp mình cân đối với doanh số trước mắt, có thể doanh nghiệp sẽ ngần ngại về tính hiệu quả của công cụ còn rất mới này. Tuy nhiên nếu nhìn xa hơn thì rõ ràng bối cảnh thương trường đang đòi hỏi doanh nghiệp phải sớm có trong tay một công cụ hỗ trợ việc quảng bá thương hiệu, nâng cao uy tín doanh nghiệp (thông qua việc vừa liên tục giới thiệu: sản phẩm mới, dịch vụ mới, các chương trình khuyến mại,...vừa tổ chức tiếp nhận các góp ý, trả lời thắc mắc để điều chỉnh kịp thời kế hoạch sản xuất- kinh doanh, châm sóc khách hàng) như Website để tăng khả năng cạnh tranh, đảm bảo sự tồn tại và phát triển.
Làm thế nào để doanh nghiệp có được một Website thân thiện, hữu dụng.
Muốn vậy, doanh nghiệp phải xây dựng được một Website có chất lượng.
Website có chất lượng là Website thoa mãn được ba điều kiện sau đây:
+ Hấp dẫn, đầy đủ, phù hợp với mục tiêu của việc xây dựng Website + Được sắp xếp, bố cục một cách hợp lý tạo điều kiện cho người đọc dễ
định hướng trong Website
+ Hình thức đẹp, phù hợp với chủ đề nội dung
Về nội dung của Website: Trước tiên chúng ta cần biết rõ đối tượng của Website - có thể là khách hàng tiềm năng, đối tác hiện có của công ty, các nhà đầu tư nước ngoài, thông tin gì làm họ quan tâm, ngôn ngữ nào là dề hiểu nhất. Một điều quan trọng nữa là nội dung của Website phải được cập nhật thường xuyên. Một lỗi rất thông thường của các Website tại Việt Nam là người ta thường làm ra nó để đưa lẽn mạng, sau đó chính các Website bị đi
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
vào quên lãng. Một Website như vậy không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, thậm chí phản tác dụng. Nguyên nhân là do Website chưa được cập nhật thông tin thường xuyên, và do các Website được thiết kế theo công nghệ lạc hậu nên đòi hỏi một trình độ nhất định khi muốn thay đổi nội dung.
Vê hình thức Website: Có lẽ đây là điểm quan trọng nhất và khó khăn nhất đối với doanh nghiệp, quan điểm về cái đỹp của chúng ta không giống nhau.
Vì vậy hãy tin tưởng và giao việc cho các hoa sỹ, các nhà tạo mẫu chuyên nghiệp. Hãy cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình cho các họa sỹ, doanh nghiệp sẽ có một Website đỹp và chuyên nghiệp.
Vế bố cục của Website: phải gọn nhỹ, tiện dụng, giúp cho người tiêu dùng nhanh chóng tìm được thông tin cần thiết.
Để xây dựng được một trang Web thực sự có chất lượng và mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp, doanh nghiệp nên thực hiện các bước sau:
Bước 1: Hãy xác định rõ chúng ta cần gì?
Bước 2: Tiếp theo phải tìm cho được những "kiến trúc sư", những "thợ xây"
có đủ khả nâng làm theo yêu cầu của doanh nghiệp, cũng như phải dự trù được cần đẩu tư bao nhiêu cho công trình xây dựng tương lai. Như vậy, doanh nghiệp đã tìm được những người có khả năng thực hiện được ý tưởng của mình.
Bước 3: Làm việc cùng nhà thiết kế, phát triển \Vebsite. Hãy cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của "kiến trúc sư", thông tin càng nhiều, hình ảnh càng nhiều, càng có nhiều cơ hội để tìm được những ý tuông độc đáo.
Bước 4: Công trình của bạn đã hoàn thành, bạn cần đưa nó lên mạng, hay còn gọi là Hosting và tiến hành quảng cáo, giới thiệu. Cũng giống như khai trương một cửa hàng, không có quảng cáo, giới thiệu sẽ không có khách đến giao dịch, mua bán. ít nhất cũng phải đăng ký tên, địa chỉ của cửa hàng trong các sổ tra cứu, các Catalogue về sản phẩm, dịch vụ m à trong thế giới Internet người ta gọi là công cụ tìm kiếm như Yahoo, Google, Altavista...Đây là một giai đoạn hết sức quan trọng và không thể bỏ qua.
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
Bước 5: Những công việc trên đã xong, đến đây có thể nói vai trò của những người "thợ xây" đã kết thúc. Website của doanh nghiệp có phát triển được hay không, giữ được khách hay không là do bản thân doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp luôn cập nhật đổi mới thông tin, đưa ra những chiến dịch khuyến mãi, có những phương pháp tiếp thị độc đáo, Website của doanh nghiệp sẽ mang lại hiệu quả. Đây là giai đoạn ổn định và thú vị nhất.
Bước 6: Chuẩn bị cho những thay đổi trong tương lai. Công nghệ thông tin phát triển rất nhanh, những gì tưởng như không thể khi bạn đang thiết kế Website, một vài tháng hoục một vài năm sau đã trở thành hiện thực.
b. Xúc tiến thương mại thông qua thư điện tử
Tiếp thị qua thư điện tử có thể hiểu là công cụ tiếp thị nhằm thu thập và truyền gửi thông tin qua mạng máy tính (chủ yếu là mạng Internet), trong đó người gửi (các doanh nghiệp) gửi thông tin đến người nhận (doanh nghiệp hoục tổ chức, cá nhân ) và ngược lại. Thông tin truyền đạt ở đây có thể là các câu hỏi đánh giá, giới thiệu sản phẩm, các quảng cáo, thông báo...Như vậy, phương pháp tiếp thị qua thư điện tử vẫn đáp ứng được các nhu cầu quan trọng cùa các phương pháp tiếp thị khác: sử dụng được các câu hỏi phỏng vấn, tìm hiểu được các yêu cầu của đối tượng, đồng thời vẫn có thể giới thiệu, quảng cáo về sản phẩm, gửi những thông báo quan trọng của doanh nghiệp một cách hiệu quả.
Trong một bức thư thương mại hay một bức thư tiếp xúc với khách hàng, có hai yếu tố: hình thức và nội dung. Cả hai yếu tố đều quan trọng. Phương pháp tiếp thị qua thư điện tử hoàn toàn đáp ứng được yêu cầu này. về hình thức, bằng các công cụ đồ họa, thiết kế văn bản, hình ảnh, có thể thiết kế hình thức phù hợp với nội dung, gây ấn tượng cũng như đáp ứng được các nhu cầu về thông tin của các đối tượng cần gửi thư điện tử đến. Về nội dung, tiếp thị qua thư điện tử không hề thua kém các hình thức gửi thư truyền thống khác, nội dung của một bức thư gửi theo hình thức truyền thống cũng có thể cụ thể hóa trong một bức thư điện tử.
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
Ngoài các yếu tố hình thức và nội dung, tiếp thị qua thư điện tử còn có lợi thế rất lớn ở tốc độ truyền thông tin, bảo mật thông tin. Chỉ mất mấy giây là có thể đến được đối tượng cần gửi trong khi một bức thư tiếp xúc khách hàng, trong k h i giới thiệu sản phẩm bờng gửi thư truyền thống phải mất đến mấy ngày mới nhận được.
Một vấn để quan trọng và đáng quan tâm nửa là, tiếp thị qua thư điện tử sẽ giúp tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Chi phí một phút truy cập Internet với giá 100 đồng (ở các nước khác chi phí thấp hơn rất nhiều và trong tương lai phí ở Việt Nam cũng sẽ giảm xuống), một giờ truy cập sẽ tốn 6000 đồng, cộng với các chi phí khác, tất cả là 12000 đồng. Một nhân viên tiếp thị có thể gửi được rất nhiều thư, thông báo, quảng cáo đến khách hàng, với các nội dung khác nhau hoặc giống nhau đến các địa chỉ khác nhau. Đây là một công việc mà nếu phải đi giao trực tiếp phải mất rất nhiều ngày, hoặc có thể khó thực hiện được. Đồng thời tiếp thị qua thư điện tử cũng tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho quảng cáo bờng cách kèm theo các hình thức quảng cáo, giới thiệu kèm trong thư. Ngoài ra, số lượng thư trả lời của khách hàng đối với tiếp thị qua thư điện tử cao hơn so với hình thức gửi thư truyền thống, hay các hình thức tiếp xúc khách hàng khác.
3. Tình hình xúc tiến thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam Cách đây hơn 5 năm, thương mại điện tử vẫn còn là một khái niệm mới mẻ ở Việt Nam, nhưng ngày nay bản thân các công ty và cơ quan quản lý nhà nước cũng đã làm quen với hình thức thương mại tiên tiến này. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã coi thương mại điện tử như là một công cụ nhờm thúc đẩy giao dịch buôn bán giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với người tiêu dùng và các tổ chức khác.
N ă m 1998, siêu thị điện tử đầu tiên của Việt Nam xuất hiện với một Website trên Internet nhưng không tồn tại lâu. Hàng hoa bày bán trên siêu thị còn nghèo nàn và các phiên giao dịch, thanh toán chủ yếu được tiến hành theo cách truyền thống. Chỉ một số người vào siêu thị mua hàng do nhu cầu thực sự