MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM
1. Giải pháp với doanh nghiệp
1.1 Đánh giá hoạt đóm xúc tiến thương mai trong thương mai điên tử của các doanh nghiệp Việt Nam
Thương mại điện tử với đặc trưng của kinh doanh trên mạng là loại bỏ một cách tương đối các trở ngại về không gian và thụi gian, cùng với sự trợ giúp của hàng loạt các công nghệ mới đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong việc triển khai hoạt động xúc tiến thương mại của mình.
Tiến hành xúc tiến thương mại trên Intemet giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí do quảng cáo trên mạng đòi hỏi mức đầu tư ít hơn so với các phương thức quảng cáo truyền thống, lại có thể tiếp cận lượng khách hàng không hạn chế.
Sử dụng các Catalogue điện tử giúp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin về hàng hoa hơn bất kỳ loại Catalogue ấn phẩm nào; các phần mềm tiên tiến giúp cho công tác phân loại và quản lý khách hàng cũng có thể
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
thực hiện dễ dàng hơn; chính sách giá cả có thể áp dụng năng động cho từng nhóm khách hàng; biện pháp xúc tiến thương mại thông qua Internet có thể rút ngắn được thời gian tái thu mua và mở rộng khả năng tiêu thụ hàng hoa;...Nói cách khác, hiệu quả hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp được nâng cao một cách rõ rệt.
Như vậy, trên phương diện lý thuyết thì thương mại điện tử là một mảnh đẫt màu mỡ để các doanh nghiệp triển khai hoạt động xúc tiến thương mại một cách hiệu quả. Tuy nhiên, việc tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại trên Internet của các doanh nghiệp hầu như vẫn còn sơ sài.
Một Website muốn thu hút khách hàng thăm mạng cần phải đạt được những tiêu chuẩn quốc tế về: nội dung thông tin, tốc độ truy cập, tính thẩm mỹ, tính cấu trúc, tính cập nhật và cần được hỗ trợ bởi các hoạt động khác. Chỉ Website tốt mới phát huy được ưu thế trong xúc tiến thương mại. Lướt qua những Website thương mại điện tử của Việt Nam, có thể thẫy một vài nhược điểm nổi bật:
- Cẫu trúc so sài
Đa số Website mới chỉ dừng lại ở dạng giới thiệu Catalogue sản phẩm và dịch vụ, chưa có thành phần như giỏ mua hàng (Shopping Can) để quản lý các quy trình nghiệp vụ về bán hàng, cơ chế thành viên (Membership) để quản lý khách hàng và đánh giá khả năng mua bán hàng của họ;...và cả việc lựa chọn phông chữ tiếng Việt cho Website dường như cũng gặp khó khăn.
- Thông tin không được cập nhật thuồng xuyên
Đôi khi các doanh nghiệp chỉ lo việc xây dựng nên Website, còn cơchế quản lý, thay đổi và cập nhật nó như thế nào thì lại chưa rõ, dẫn tới Website thì có mà thông tin thì không. Nhẫt là việc thay đổi hàng hoa, giá cả, các thông tin liên quan sản phẩm không được cập nhật thường xuyên, gây khó khăn cho người tiêu dùng.
- Lỗi trong thiết kế
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
Đố i với không ít Website, việc thiết kế còn mắc một số lỗi chính tả, bố trí hình ảnh chưa hợp lý. Điều này có thể do kinh nghiệm thiết kế của các trung tâm thiết kế chưa cao. Tính hấp dẫn của các trang Web vì thế giảm sút. Đồng thời việc tạo các liên kết giữa các trang không hợp lý, vấn đề này cũng giống như bố trí các gian hàng không khoa hửc ở các siêu thị, các cửa hàng truyền thống, khiến cho khách hàng cảm thấy khó khăn khi tìm ra thông tin mà hử cần.
Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp cũng chưa ý thức được hay coi nhẹ việc quảng bá địa chỉ Website của mình trong các hoạt động quảng cáo, kinh doanh như một địa chỉ điện thoại, Fax...giúp khách hàng có thể tìm đến doanh nghiệp. Nhiều khách hàng, kể cả các đối tác muốn tới mà không biết "đường".
Nhìn chung, đa số các doanh nghiệp Việt Nam chưa tận dụng được cóng nghệ mới một cách hiệu quả trong triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại để khai thác thế mạnh của thương mại điện từ.
1.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt đông xúc tiến thương mai trong thương mai điên tử của doanh nghiệp Việt Nam
Xúc tiến thương mại qua mạng Internet là một hình thức phát triển mới, với những thuận lợi m à các phương pháp xúc tiến thương mại truyền thống không thể có. Tuy nhiên, tiến hành nó như thế nào để đạt được hiệu quả cao là một vấn đề không dễ dàng. Để hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp phát huy được tác dụng tích cực đối với việc kinh doanh của mình, các doanh nghiệp cần phải cân nhắc tới những bước đi quan trửng để thực hiện nó thông qua Intemet.
a. X â y dựng các mục tiêu của hoạt động xúc tiến thương mại Mạng Internet đưa ra rất nhiều cơ hội cho doanh nghiệp để xúc tiến sản phẩm và xây dựng một mối quan hệ trực tiếp cá nhân hoa với những khách hàng có đóng góp lớn tới sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, cũng như xây dựng bất kỳ chiến lược kinh doanh nào, việc lập kế hoạch đẩy đủ sẽ thúc đẩy các cơ hội và khả năng thành công của các doanh nghiệp,
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược kinh doanh thương mại điện tử một cách hiệu quả nhất.
Xây dựng các mục tiêu cho hoạt động xúc tiến thương mại là giai đoạn đầu tiên nhằm xác định tại sao doanh nghiệp muốn kinh doanh trực tuyến để theo đuổi sự gia tăng khối lượng bán sản phẩm nào đó, sự khuếch trương tên hãng, hay đẩy mạnh các quan hệ hợp tác đầu tư, các quan hệ vởi cộng đồng và vởi khách hàng, hoặc giảm chi phí kinh doanh, cũng có thể là mở rộng kênh bán hàng sang địa bàn mởi .v.v.
Các mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp là gì? Có bao nhiêu loại sản phẩm muốn bán và bán vởi giá bao nhiêu? Hãy đặt ra mục tiêu cho mình một cách hợp lý, có tính khả thi và nên đánh giá lại những mục tiêu của doanh nghiệp trong quá trình thực hiện.
Giá cả: Hầu hết các khách hàng đều so sánh giữa các điểm mua hàng trực tuyến, bôi điều này tiến hành qua mạng là rất dễ dàng. Do vậy, hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp phải có sức cạnh tranh về giá, vởi mức giá hợp lý. Trong khi đó, người mua hàng trực tuyến sẽ không có quyền mặc cả.
Năng lực chủ yếu của doanh nghiệp là gì và điều gì giúp doanh nghiệp vượt trẽn các đối thủ cạnh tranh?
Nếu đã có đối thủ cạnh tranh trực tuyến, hãy tìm hiểu xem họ thiếu sót điều gì để doanh nghiệp vượt qua. Mọi nhà kinh doanh đều có một số năng lực chính mà dựa vào đó họ vượt lên trên các đối thủ của mình. Hãy tận dụng khả năng đó khi doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tuyến.
Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp là ai và ở đâu?
Bằng cách xác định sởm thị trường mục tiêu, doanh nghiệp có thể xây dựng Website thích hợp đối vởi thị trường đó, và thông qua các phương tiện thông tin trực tuyến, ngoại tuyến để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến của mình. Việc xúc tiến thương mại của doanh nghiệp bằng cách định hưởng cho từng nhóm người tiêu dùng trên thị trường thường phát huy hiệu quả hơn hình thức quảng cáo đại trà. Doanh nghiệp cần chú trọng vào nội dung và mục tiêu của từng site chứ không đơn thuần là quảng cáo trên tất cả
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
các si te và bắt người sử dụng phải nhận những thông tin mà họ không muốn.
Tiếp theo, phải xác định khách hàng mục tiêu và phương thức để tiếp cận họ.
Doanh nghiệp muốn thu hút những loại khách hảng nào?
Theo quy luật, trong toàn bộ khách hàng của doanh nghiệp thì có khoảng 2 0 % sẽ đem lại 8 0 % tấng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hãy luôn quan tám tới những khách hàng này để giữ được mối quan hệ tốt với họ và khuyến khích họ tiếp tục mua hàng.
Doanh nghiệp lảm cách nào để thu hút khách hàng tới cửa hàng của mình?
Có rất nhiều cách thu hút khách hàng tới cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp, chẳng hạn như: đăng ký vào các phương tiện tìm kiếm, quảng cáo biểu ngữ, tham gia các cộng đồng ảo, sử dụng thư điện tử, các bản tin điện tử v.v.
Quảng cáo và khuyến mại là một phương pháp xúc tiến thương mại rất hiệu quả trong việc mở rộng tính phấ biến của sản phẩm đối với công chúng.
Làm thế nào để giữ cho khách hàng quay lại cửa hàng của mình? Có nhiều cách để khiến cho khách hàng quay lại Website của doanh nghiệp. Điều quan trọng nhất là doanh nghiệp phải có một site dễ tiếp cận và thú vị với khách hàng khi họ tới thăm lần đầu tiên. Nếu khách hàng đặt hàng, phải đảm bảo rằng đơn đặt hàng đã tới Website của doanh nghiệp thì việc quan trọng tiếp theo là doanh nghiệp cẩn thường xuyên quan tâm, giữ liên lạc với họ, chẳng hạn thông qua thư điện tử thông báo tới khách hàng những mặt hàng mới đặc biệt mà họ có thể quan tâm đến. Doanh nghiệp phải thực sự hiểu rõ về khách hàng bằng cách liên tục xây dựng, cập nhật cơ sở dữ liệu về họ mỗi khi khách hàng tới thăm Website, doanh nghiệp có thể đưa ra những gợi ý và những sản phẩm đặc biệt đáp ứng được yêu cầu của họ.
Tóm lại, trước khi doanh nghiệp triển khai hoạt động kinh doanh trên mạng, cần phải đặt ra mục tiêu tấng quát của Website. Sau khi đã xác định rõ mục đích chung, doanh nghiệp hãy đưa ra một loạt các câu hỏi mà việc trả lời chúng sẽ cho phép doanh nghiệp chi tiết hoa các bước cần thực hiện, quyết định được hướng đi để thực hiện thành công các mục tiêu xúc tiến chương mại của mình.
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
b. X â y dựng Website hiệu quả
Xây dựng VVebsite là điều kiện bắt buộc để các doanh nghiệp có thế tham gia thương mại điện tử toàn cầu. Đố i với các doanh nghiệp Việt Nam trong thời điểm hiện nay thì việc tạo được một VVebsite ấn tượng là hết sức quan trọng, bởi Website đóng vai trò như một văn phòng ẫo của doanh nghiệp, nó góp phần xây dựng uy tín, đẳng cấp cho doanh nghiệp. Theo các chuyên gia tin học, thiết kế một trang Web không phẫi là khó, cái khó là làm sao trang Web được thiết kế có sức hấp dẫn, tiện dụng, và khiến các khách hàng có thể dễ dàng nhận ra doanh nghiệp, nhớ tới Website của doanh nghiệp trong hàng triệu các Website khác. Để xây dựng được một Website hiệu quẫ, các doanh nghiệp nên chú ý tới một số điểm như:
- Tạo dặc trưng riêng
Thiết kế Website thế nào để thu hút được nhiều người viếng thăm nhất ngoài các vấn đề kỹ thuật thông thường cẩn quan tâm tới một số chiêu độc đáo, bắt mắt, chẳng hạn như tìm cách xoa bỏ sự nhàm chán, đơn điệu của các trang Web thông thường bằng việc tạo cho Website của doanh nghiệp có cái gì đó lạ lùng, thậm chí kỳ cục (nhưng không được quá đơn giẫn hay ngây ngô bởi mọi người sẽ đánh giá thấp doanh nghiệp). Hãy cố gắng làm nổi bật địa chỉ của doanh nghiệp hơn một chút so với những trang khác thông qua chế độ màu sắc, phông chữ hiển thị, hay một số kỹ thuật tạo hiệu ứng chữ ẩn hiện...Hiện nay, ngoài các cơ cấu tìm kiếm thông dụng, còn có một số phần mềm hoạt động như những thám tử trên mạng giúp cho người sử dụng tìm ra các địa chỉ Web chứa thông tin họ cần nhanh chóng hơn, đồng thời có được một thông tin cơ bẫn về trang Web đó mà không cần phẫi thực sự truy cập vào. Vậy thì tại sao doanh nghiệp không đưa ra một số lời tóm tắt, giới thiệu ấn tượng nhất về mình. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã sai ở điểm này khi họ đơn giẫn chỉ lập Website theo kiểu tờ giới thiệu sẫn phẩm, mà không tích hợp các khẫ năng bán hàng với thư điện tử tự động hoa, các loại công nghệ gây ấn tượng.
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
- Hạn chế số lần nháy chuột
Điều m à m ỗ i doanh nghiệp cần chú ý k h i t h i ế t k ế W e b s i t e là site phải có cấu trúc hợp lý, sao cho để vào bất cứ đâu khách hàng c ũ n g chỉ là nháy chuột t ố i đa 3-4 lần. Đừ n g nên để khách hàng lâm vào tình trạng m ở h ế t trang n ọ đến t r a n g k i a m à mãi vẫn chưa thấy thông t i n mình cần, k h i ế n c h o h ọ cảm thấy sốt ruột. N ế u t h i ế t k ế tệ thì khách hàng sẽ không q u a y l ạ i mậc dù n ộ i dung có thể rất hay.
- Đút ngắn thòi gian tải xuống của Website
Đậ c điểm của Internet V i ệ t N a m hiện nay là tốc độ t r u y cập rất chậm, cước phí thời gian t r u y cập l ạ i rất cao, b ở i vậy v ớ i trang W e b lớn, thời gian c h ờ đợi tải xuống sẽ được trả giá rất đắt, điều này dễ làm người sử dụng nóng lòng sốt ruột. B ở i vậy, các f i l e hình ảnh trên Website nên có kích thước nhỏ, loại bỏ tất cả các đoạn không cần t h i ế t , g i ả m hình ảnh g i ớ i thiệu sản phẩm, tránh l ạ m dụng hình ảnh quá n h i ề u để đảm bảo cho trang W e b của doanh nghiệp có thể tải xuống nhanh, ngược lại, việc chờ đợi lâu sẽ k h i ế n người truy cập chán nản, bỏ cuộc giữa chừng. Site phải được t h i ế t k ế sao c h o người t ớ i thăm Website của doanh nghiệp có thể đọc cái gì đó trong k h i c h ờ site được tải xuống hoàn toàn. T h i ế t k ế m ộ t hệ thống định hướng cho phép khách hàng chọn sản phẩm dễ dàng hơn và nhanh hơn.
- Tự viết nội dung của sitc
Doanh nghiệp có thể tự xây dựng các trang W e b hoậc thuê những nhà t h i ế t k ế W e b s i t e chuyên nghiệp. Dĩ nhiên các t r a n g W e b chuyên nghiệp thường đẹp hơn. Nhưng n ộ i dung các trang Web doanh nghiệp vẫn phải tự v i ế t , b ở i vì không ai có thể hiểu về d o a n h nghiệp c ũ n g như những sản phẩm của doanh nghiệp như chính bản thân doanh nghiệp. Bước đầu doanh nghiệp nên giới thiệu về mật hàng, dịch vụ và những thông t i n về d o a n h nghiệp của mình, và nhớ đưa vào trang W e b những thông t i n giao dịch như: số điện thoại, số fax,
Muôn oàn tôi nụhiỀp, &rần <JhỊ <7lwẬ - lẻn dtì OC38-OLQ1ÍQ
địa chỉ e-mail hoặc trang liên hệ,...đó là những thông tin tối thiểu mà đối tác làm ăn muốn biết.
K h i thiết kế Website, nên tham khảo những trang Web nổi tiếng. Trong giai đoạn đầu, doanh nghiệp có thể làm Website hơi đơn giản một chút và phát triển tiếp lên.
c. Phát triển và mở rộng Website ra thị trường thế giới
Internet là một thành tựu của sự phát triển khoa học công nghệ thông tin đã, đang và sẽ không ngừng phát triển. Nó không chỉ bó hắp trong phạm vi một quốc gia mà trên toàn thế giới, không phân biệt địa lý lãnh thổ, không phân biệt chế độ chính trị. Đố i tượng khách hàng mà doanh nghiệp ngắm tới không chỉ là người tiêu dùng trong nước mà cả người nước ngoài. Tuy nhiên, làm thế nào để trang Web của doanh nghiệp đến được với mọi đối tượng truy cập từ các nước khác nhau, doanh nghiệp phải quan tâm tới ngôn ngữ cho Website, nhưng mỗi ngôn ngữ lại gắn với một nền văn hoa khác nhau. Do đó, doanh nghiệp phải chú ý xây dựng Website với ngôn ngữ phù hợp với đặc trưng của từng văn hóa bằng cách:
- Ẵác định thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu phụ thuộc hoàn toàn vào sản phẩm, mục đích kinh doanh của bạn. Nó là một yếu tố quyết định việc xây dựng các ngôn ngữ khác nhau trên Website của bạn. Vẫn biết tiếng Anh được coi là một ngôn ngữ chung trên khắp toàn cầu. Tuy nhiên, theo các số liệu thống kê, số người truy cập Internet không biết tiếng Anh chiếm một tỷ lệ khá lớn. Doanh nghiệp sẽ mất một số lượng lớn khách hàng tiềm năng nếu những thị trường của doanh nghiệp lại sử dụng những ngôn ngữ khác như tiếng Pháp, Đức, Nhật, Trung Quốc,..
- Xây dựng ngôn ngữ cho Wcbsite
Việc xây dựng nhiều ngôn ngữ khác nhau cho Website của doanh nghiệp là một cơ hội tốt để doanh nghiệp có thể tiếp cận được với các khách hàng tiềm
Muộn văn tối nựhĩỀỊi Qrẩn Ghi Ghnặ - lớp. ( lì 0C38 0CQ0V3
năng trên phạm vi toàn thế giới. Tuy nhiên, doanh nghiệp đang lo sợ trang Web của mình sẽ trở nên quá lớn. Điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào doanh nghiệp. Từ ngôn ngữ chính, doanh nghiệp có thể dịch toàn bộ Website sang các ngôn ngữ khác, hoặc bất kỳ một trang nào m à doanh nghiệp cho là cần thiết và quan trờng. Thậm chí chỉ cần một lời chào với các ngôn ngữ khác nhau cũng có thể bắt đầu tạo dựng được uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Trang Web sau khi đã được dịch sang ngôn ngữ mới cần được quảng bá đến các thị trường mục tiêu và đăng ký lẽn các công cụ tìm kiếm. Và điều quan trờng nhất mà các doanh nghiệp không nên quên đó là tạo ra các đường liên kết tới các phần ngôn ngữ khác nhau để khách truy cập có thể lựa chờn.
Đố i với những trang Web sau khi đã được dịch sang các ngôn ngữ khác nhau, doanh nghiệp cũng luôn chú ý đến việc cập nhật và hoàn thiện nội dung một cách thường xuyên. Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng nên quan tâm đến việc xây dựng một chương trình để người dịch thuật có thể download và chỉnh sửa kịp thời.
- Lựa chọn nhà dịch thuật
Hãy tìm kiếm một hãng có nhiều kinh nghiệm biên dịch. Và có khả năng dịch được nhiều ngôn ngữ ở các châu lục khác nhau. Điều quan trờng là doanh nghiệp nên hỏi trước về phần giá cả, chất lượng dịch thuật, cũng như tất cả các dịch vụ khác có liên quan...
Tóm lại, với một trang Web phong phú về nội dung và ngôn ngữ thể hiện, tất cả các hoạt động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp như: xúc tiến thương mại, kinh doanh, giao nhận, và tạo dựng các mối quan hệ cộng đồng đều được phát triển, mở rộng và nâng cao do có khả năng tiếp cận với những đối tượng khách hàng trên toàn cầu.
d. Chiến lược xúc tiến thương mại bằng E-mail
Đố i với hình thức bán hàng trên Internet, một phương thức thường được sử dụng và đem lại hiệu quả cao là gửi các thư điện tử đến nhiều địa chỉ khách