Luận văn xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử và 1 số giải pháp với các doanh nghiệp việt nam

Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT LI M U Xúc tiến thơng mại hoạt động xúc tiến việc bán sản phẩm doanh nghiệp thị trờng nói chung thị trờng mục tiêu nói riêng Nó có tác dụng to lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đợc coi phận hữu gắn liền với hoạt động sản xuất Các công ty giới nói chung Việt Nam nói riêng mong muốn hoạt động kinh doanh đợc suôn sẻ, mang lại lợi nhuận cao điều không ngừng thúc họ tìm giải pháp xúc tiến thơng mại hiệu Trớc đây, thơng mại điện tử cha đời, họ sử dụng biện pháp đơn giản nh sử dụng nhân viên công ty giới thiệu sản phẩm công ty tiến hành quảng cáo phơng tiện truyền thanh, truyền hình, hay dùng biểu ngữ, biển quảng cáo đờng phố Hình thức xúc tiến thơng mại nh vừa phải bỏ chi phí lớn nhiều thời gian mà khách hàng nhắm tới lại chủ yếu ngời tiêu dùng nớc Do đó, hoạt động xúc tiến thơng mại truyền thống bị giới hạn mặt địa lý Tuy nhiên, kinh tế số hoá đời, thơng mại điện tử đợc áp dụng vào hoạt động xúc tiến thơng mại dờng nh mặt hạn chế đợc khắc phục Xúc tiến thơng mại thơng mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm đợc chi phí họ giới thiệu cho ngời tiêu dùng sản phẩm, loại hình kinh doanh doanh nghiệp thông qua Website riêng, đồng thời họ thờng xuyên liên hệ với khách hàng th điện tử (E-mail) để tìm hiểu sở thích, nhu cầu khách hàng, tiến hành giao dịch trực tiếp với khách hàng qua mạng Do đó, hoạt động xúc tiến thơng mại doanh nghiệp vừa tiết kiệm đợc chi phí, lại thu hút đợc lợng khách hàng lớn không bị giới hạn mặt địa lý, không ngời tiêu dùng nớc mà ngời tiêu dùng nớc đối tợng để doanh nghiệp nhắm tới Do xúc tiến thơng mại thơng mại điện tử mang lại nhiều lợi ích nên nhiều công ty khắp toàn cầu áp dụng nớc tiên tiến, việc đa thơng mại điện tử vào áp dụng hoạt động xúc tiến thơng mại phổ biến Còn Việt Nam hạn chế, gần 90% doanh nghiệp Việt Nam cha thực quan tâm tới thơng mại điện tử Một số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng nhng cha thành công, nhiều trang Web có nội dung tẻ nhạt, thông tin không cập nhật, việc gửi th điện tử tới khách hàng hay tiến hành quảng cáo qua mạng nhiều không lúc, không hợp lý, dẫn đến gây khó chịu cho khách hàng Do đó, doanh nghiệp Việt Nam cần có Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT giải pháp phù hợp để xây dựng nên chiến lợc xúc tiến thơng mại thành công Xuất phát từ thực tiễn đó, em mạnh dạn chọn đề tài Xúc tiến thơng mại thơng mại điện tử số giải pháp với doanh nghiệp Việt Nam làm mục tiêu nghiên cứu Ngoài lời mở đầu kết luận, khoá luận gồm ba chơng: Chơng I: Những vấn đề thơng mại điện tử Chơng II: Xúc tiến thơng mại thơng mại điện tử số học kinh nghiệm rút với Việt Nam Chơng III: Giải pháp ứng dụng xúc tiến thơng mại thơng mại điện tử Việt Nam Trong trình viết khóa luận, em nhận đợc giúp đỡ quý báu thầy, cô giáo khoa Kinh Tế Ngoại Thơng, đặc biệt giúp đỡ tận tình thầy giáo Nguyễn Quang Hiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hớng dẫn, thầy cô giáo khoa Kinh Tế Ngoại Thơng, gia đình bè bạn tạo điều kiện tốt để em hoàn thành đề tài Tuy nhiên, khả trình độ nhiều hạn chế nên khoá luận tránh khỏi sai sót định Rất mong đợc thầy, cô giáo bạn bảo, trao đổi thêm Sinh viên Trần Thị Thuỷ Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Chơng I Những vấn đề thơng mại điện tử I/ Khái niệm thơng mại điện tử Khái niệm, chất thơng mại điện tử 1.1 Khái niệm thơng mại điện tử Thơng mại điện tử (TMĐT)(*) lĩnh vực tơng đối mới; trình phát triển có nhiều tên gọi khác nhau: thơng mại trực tuyến (Online trade); thơng mại điều khiển học (Cybertrade); kinh doanh điện tử (Electronic business); thơng mại không giấy tờ (paperless commerce hay paperless trade) v v Gần đây, tên gọi thơng mại điện tử (Electronic commerce hay E-commerce) trở nên quen thuộc trở thành quy ớc chung, xuất văn pháp luật quốc tế Bên cạnh tên gọi khác đợc dùng đợc hiểu với nội dung Theo nghĩa phổ biến thơng mại điện tử việc trao đổi thông tin thơng mại thông qua phơng tiện điện tử, không cần in giấy công đoạn toàn trình giao dịch Thuật ngữ thông tin (information) đợc hiểu bao gồm: văn bản, hình ảnh, âm thanh, sở liệu (database), bảng tính (spread sheet), hình ảnh động (video image), Bản chất thơng mại điện tử việc sử dụng phơng tiện điện tử để tiến hành giao dịch thơng mại Theo ủy ban Liên Hiệp quốc luật thơng mại quốc tế, đợc ghi đạo luật mẫu TMĐT, thuật ngữ thơng mại cần hiểu theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thơng mại, dù có hay hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thơng mại (commercial) bao gồm giao dịch sau đây: Bất giao dịch thơng mại cung cấp trao đổi hàng hoá, dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thơng mại; uỷ thác hoa hồng (factoring); cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng công trình; t vấn; kỹ thuật công trình (engineering); đầu t; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác, liên doanh hình thức khác hợp tác công nghệ kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đờng biển, đờng không, đờng sắt đờng Nh vậy, thơng mại (commerce) thơng mại điện tử (Electronic commerce) không buôn bán hàng hoá dịch vụ theo cách hiểu thông * TMĐT: Thơng mại điện tử-Electronic commerce Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT thờng, mà bao quát phạm vi rộng nhiều, việc áp dụng thơng mại điện tử làm thay đổi hình thái hoạt động hầu nh tất hoạt động kinh tế Theo ớc tính thơng mại điện tử có tới 1300 lĩnh vực ứng dụng, buôn bán hàng hoá dịch vụ lĩnh vực ứng dụng 1.2 Đặc điểm thơng mại điện tử Thơng mại điện tử nh thơng mại truyền thống, bao gồm bớc: Ngời tiêu dùng nhà cung cấp tìm kiếm lẫn nhau, ngời tiêu dùng muốn tìm nhà cung cấp đáng tin cậy, nhà cung cấp tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị, t vấn hỗ trợ khách hàng, tạo niềm tin lôi kéo ngời tiêu dùng đến với Đánh giá, thơng lợng thảo luận; Tổ chức điều phối giao nhận hàng hoá; Thanh toán; Xác nhận đắn khâu trình mua bán Tuy nhiên, thơng mại điện tử chứa đựng đặc thù riêng so với thơng mại truyền thống Đó khả tạo cửa hàng ảo (virtual store) Internet ngày giống nh thật Các cửa hàng ảo hoạt động 24 giờ/ngày, ngày/tuần, 365 ngày/năm, ngày nghỉ (Death of time); có khả đến nơi, không bị ràng buộc khoảng cách địa lý (Death of Distance); không cần phải tiến hành giao dịch qua trung gian (Death of Intermediary), tạo kênh tiếp thị trực tuyến (Online Marketing), đồng thời thực thống kê trực tuyến Thơng mại điện tử đặc biệt thích hợp với việc cung cấp hàng trực tuyến số dung liệu (hàng hóa đặc biệt), hay dịch vụ nh phim ảnh, âm nhạc, sách điện tử, phần mềm, t vấn Yếu tố thành công kinh tế mạng không thuộc công ty lớn, giàu mạnh tiềm lực kinh tế mà phụ thuộc vào việc công ty có khả thay đổi cách linh hoạt thích ứng nhanh với biến đổi kinh tế ảo hay không hay nói cách khác công ty phải có tính nhạy cảm cao Quá trình hình thành thơng mại điện tử 2.1 Lý đời thơng mại điện tử Thơng mại điện tử đời nh tất yếu trình phát triển môi trờng cạnh tranh khắc nghiệt, doanh nghiệp muốn tồn phải ứng dụng tiến công nghệ cách có hiệu Công nghệ thông tin mang Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT đến biến đổi thần kỳ thân nó, đồng thời lại tác động đến hầu hết ngành nghề có kinh tế Nó làm thay đổi mặt giới Sự phát triển chín muồi công cụ nh Internet, Email, WWW lý đời phơng thức giao dịch thơng mại điện tử Giao dịch truyền thống giấy tờ vừa tốn lại nhiều thời gian Điều gây cản trở lớn khối lợng giao dịch thơng mại quốc tế ngày tăng Hơn giao dịch truyền thống ngày bộc lộ nhiều nhợc điểm, thời điểm tốt đời phơng thức giao dịch với nhiều u điểm hơn, thơng mại điện tử 2.2 Quá trình hình thành thơng mại điện tử Năm 1969, Bộ Quốc phòng Mỹ thành lập Mạng dự án Nghiên cứu tiên tiến (arpanet)(1) Arpanet mạng nối tổ chức hay gọi Internet Cùng thời gian này, việc tự động hoá ngành công nghiệp dịch vụ tài bắt đầu hình thành phát triển, chẳng hạn nh trình xử lý séc đời, trình xử lý thẻ tín dụng chuyển tiền điện tử (Electronic Funds Transfer-EFT) cho phép toán qua mạng đa đến nghiệp vụ ký cợc ghi nợ trực tiếp Đầu thập niên 80, hoạt động thơng mại điện tử trở nên mở rộng doanh nghiệp dới hình thức trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange-EDI ) th điện tử (Email) EDI cho phép công ty gửi nhận qua mạng giấy tờ kinh doanh nh lệnh đặt hàng chẳng hạn Cuối năm 80, TMĐT trở thành phận quan trọng hoạt động kinh doanh, cha đợc thực qua mạng Internet công cộng Cũng khoảng thời gian này, công nghệ thơng mại điện tử đời với phát triển mạnh mạng Internet toàn cầu xa lạ với ngời sử dụng phần lớn thủ tục cha thuận tiện tự động hoá Năm 1992 đánh dấu đời mạng toàn cầu (World Wide Web) Điều giúp cho mạng Internet dễ sử dụng giao diện có tính đồ họa so với kỹ kỹ thuật cần thiết trớc TMĐT phát triển nhanh bình diện toàn cầu dựa tảng phát triển công nghiệp công nghệ thông tin (CNTT) Công nghiệp CNTT chiếm vị trí chủ đạo kinh tế quốc dân nhiều nớc Đặc biệt kết hợp hữu phận công nghiệp: máy tính (mạng, máy tính, thiết bị điện tử, phần mềm dịch vụ khác), truyền thông (điện thoại hữu tuyến vệ tinh) nội dung thông tin (cơ sở liệu, sản phẩm ARPANET: Advanced Research Projects Agency Network Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT nghe nhìn, vui chơi giải trí, xuất cung cấp thông tin ) tạo tính chất vai trò công nghiệp CNTT Các hình thức hoạt động giao dịch thơng mại điện tử 3.1 Các hình thức hoạt động thơng mại điện tử a Th tín điện tử (E-mail) Giống nh trao đổi th từ bình thờng, đối tác (ngời tiêu thụ, doanh nghiệp quan Chính phủ) sử dụng th điện tử để gửi thông tin cho cách trực tuyến thông qua mạng, gọi th tín điện tử - electronic mail Th tín điện tử có tốc độ truyền nhanh, gửi lúc nội dung cho nhiều đối tợng vào lúc, nơi giới, cớc phí th điện tử lại thấp nhiều so với gửi th qua bu điện điện thoại b Thanh toán điện tử (electronic payment) Là việc toán tiền thông qua thông điệp điện tử (electronic message) thay cho việc trao tay tiền mặt Với phát triển thơng mại điện tử, toán điện tử mở rộng sang lĩnh vực đáng đề cập là: Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI) chuyên phục vụ cho việc toán điện tử công ty giao dịch với điện tử Tiền mặt Internet (Internet cash): Là tiền đợc mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng), sau đợc chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet Tiền mặt Internet đợc áp dụng rộng rãi phạm vi nớc nh quốc gia tất đợc thực kỹ thuật số hoá, tiền mặt có tên tiền mặt số hoá (digital cash) Tiền mặt Internet đợc ngời mua hàng mua đồng nội tệ, dùng Internet để chuyển cho ngời bán hàng Thanh toán tiền mặt Internet đà phát triển nhanh, có hàng loạt u điểm bật: Có thể dùng cho toán hàng giá trị nhỏ, chí trả tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng chuyển tiền thấp); Không đòi hỏi phải có quy chế đợc thoả thuận từ trớc, tiến hành hai ngời hai công ty bất kỳ, toán vô danh; Tiền mặt nhận đợc đảm bảo tiền thật, tránh đợc nguy Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT tiền giả c Túi tiền điện tử (Electronic purse) Túi tiền điện tử hay gọi ví điện tử nói đơn giản nơi để tiền mặt Internet mà chủ yếu thẻ thông minh, tiền đợc trả cho đọc đợc thẻ đó; kỹ thuật túi tiền điện tử tơng tự nh kỹ thuật áp dụng cho tiền mặt Internet d Thẻ thông minh (smart card) Nhìn bề giống thẻ tín dụng, nhng mặt sau thẻ, thay cho dải từ, lại chíp máy tính điện tử có nhớ nhỏ để lu trữ tiền số hoá, tiền đợc chi trả ngời sử dụng thông điệp (ví dụ xác nhận toán hoá đơn) đợc xác thực e Giao dịch ngân hàng số hoá (digital banking) giao dịch chứng khoán số hoá (digital securities trading) Hệ thống toán điện tử ngân hàng đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: (1) toán ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng ; (2) toán ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị, ), (3) toán nội hệ thống ngân hàng; (4) toán hệ thống ngân hàng với hệ thống ngân hàng khác f Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange) Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange, gọi tắt EDI) chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, công ty hay tổ chức thoả thuận buôn bán với theo cách cách tự động mà không cần có can thiệp ngời (gọi liệu có cấu trúc, bên thực giao dịch với quy định trớc khuôn dạng cấu trúc thông tin) Đây hình thức đợc sử dụng phổ biến Theo ủy ban Liên Hiệp quốc luật thơng mại quốc tế thì: trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thông tin từ máy tính sang máy tính khác phơng tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn đợc thoả thuận cấu trúc thông tin EDI ngày đợc sử dụng rộng rãi bình diện toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho mua phân phối hàng (gửi đơn hàng, xác nhận, tài liệu gửi hàng, hoá đơn ) ngời ta dùng cho mục đích khác, nh toán tiền khám bệnh, trao đổi kết xét nghiệm v.v EDI chủ yếu đợc thực thông qua mạng (extranet) với thờng đợc gọi Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT mạng thơng mại (net commerce) Trớc có Internet có EDI, ngời ta dùng mạng giá trị gia tăng (Value Added Network) gọi tắt VAN để liên kết đối tác EDI với nhau, cốt lõi VAN hệ thống điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc đợc với nhau, hoạt động nh phơng tiện lu trữ tìm kiếm; nối vào VAN, doanh nghiệp liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm nhiều thành phố giới g Giao dịch số hoá dung liệu Digital Delivery of Content Dung liệu (content) hàng hóa mà ngời ta cần đến nội dung (hay nói cách khác nội dung hàng hoá) mà thân vật mang nội dung, ví dụ nh: tin tức, sách báo, nhạc, phim chơng trình phát thanh, truyền hình, chơng trình phần mềm Các ý kiến t vấn, vé máy bay, vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểm đợc đa vào danh mục dung liệu Trớc đây, dung liệu đợc giao dới dạng vật (physical form) cách đa vào đĩa, vào băng, in thành sách báo, đóng gói bao bì chuyển đến tay ngời sử dụng đến điểm phân phối (nh cửa hàng, quầy báo v.v.) để ngời mua đến mua nhận trực tiếp Ngày nay, dung liệu đợc số hoá truyền gửi theo mạng, đợc gọi giao gửi số hoá Vì vậy, loại thông tin kinh tế kinh doanh Internet phong phú, nhiệm vụ quan trọng công tác thông tin ngày khai thác Web phân tích tổng hợp thông tin nhận đợc h Bán lẻ hàng hoá hữu hình ( Retail of tangible goods) Tận dụng tính đa phơng tiện (multimedia) môi trờng Web Java, ngời bán xây dựng mạng cửa hàng ảo (Virtual Shop) để thực việc bán hàng Ngời sử dụng Internet/Web tìm trang Web cửa hàng, xem hàng hoá hiển thị hình xác nhận mua trả tiền toán điện tử Lúc đầu việc mua bán nh dạng sơ khai, ngời mua chọn hàng đặt hàng thông qua mẫu đơn (form) đợc đặt trang Web 3.2 Các hình thức giao dịch thơng mại điện tử B2C Doanh B2B nghiệp Doanh nghiệp Ngời tiêu dùng, ngời B2G dân Internet G2C Chính Chính Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Hình 1: Mô hình giao dịch thơng mại điện tử Các giao dịch TMĐT diễn nhóm tham gia chủ yếu: doanh nghiệp, Chính phủ ngời tiêu dùng Các giao dịch diễn cách sử dụng hình thức hoạt động thơng mại điện tử đợc tiến hành nhiều cấp độ khác nhau: + Doanh nghiệp với ngời tiêu dùng (Business to Customer B2C) + Doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business B2B) + Doanh nghiệp với quan Chính phủ (Business to Government B2G) + Ngời tiêu dùng với quan Chính phủ (Government to Customer G2C) + Các quan Chính phủ với (Government to Government G2G) Trong loại giao dịch nói giao dịch thơng mại B2B giao dịch thơng mại B2C dạng chủ yếu thơng mại điện tử a Giao dịch Business to Business (B2B) Là hình thức doanh nghiệp thực giao dịch mua bán trao đổi hàng hoá với doanh nghiệp khác thông qua trang Web gọi B2B Thực chất giao dịch điện tử doanh nghiệp không mới, chúng tồn nhiều thập kỷ Doanh nghiệp bắt đầu gửi nhận đơn đặt hàng, hoá đơn thông báo nhận hàng EDI từ cuối năm 1970 Nhng lúc có doanh nghiệp lớn tham gia chi phí truyền liệu chi phí đào tạo đắt Hiện thơng mại điện tử Business to Business phát triển với tốc độ nhanh, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, ví dụ nh doanh nghiệp rút ngắn chu trình sản xuất nhờ kết hợp với doanh nghiệp khác, bên chuyên môn hoá lĩnh vực, hay doanh nghiệp tiết kiệm đợc thời gian chi phí cho việc tìm mua nguyên vật liệu phục vụ cho trình sản xuất doanh nghiệp mua nguyên vật liệu nhà cung cấp ngời bán hàng trực tuyến qua mạng b Giao dịch Business to Customer (B2C) Giao dịch doanh nghiệp khách hàng dới hình thức ngời tiêu dùng thực mua bán hàng hoá qua trang Web gọi B2C Mặc dù phơng thức Business to Business chiếm tỷ trọng lớn nhng Business to Customer ngày có nhiều triển vọng phát triển nhiều gia đình muốn tiết kiệm thời gian mua hàng cách ngồi nhà nhấn chuột vào hình họ yêu cầu ngời bán giao hàng đến tận Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT nhà ngời tiêu dùng dùng dịch vụ nhà cung cấp mạng điển hình hoạt động vui chơi, giải trí nh nghe nhạc, đọc truyện, đọc báo, xem phim v.v Hàng hóa trao đổi Internet không hàng hoá hữu hình mà hàng hoá vô hình Giao dịch truyền thống dần lợi so với giao dịch điện tử + Hàng hoá vô hình: Phần lớn giao dịch điện tử hàng hoá vô hình đợc đa trực tiếp đến máy tính cá nhân ngời tiêu thụ thông qua mạng Các hàng hóa gồm lĩnh vực: giải trí, du lịch, báo tạp chí, dịch vụ tài Email + Hàng hóa hữu hình: Hàng hoá đợc bán chủ yếu phơng thức điện tử sách vở, quần áo, thực phẩm nớc giải khát Ngời ta mở rộng hàng hoá giao dịch mạng kể vật dụng gia đình c Giao dịch doanh nghiệp với quan Chính phủ (B2G) Thơng mại điện tử công ty Chính phủ bao gồm toàn giao dịch thơng mại công ty tổ chức Chính phủ thông qua phơng tiện điện tử Hình thức phát triển nhanh chóng nh có hệ thống quản lý thống thuế, toán tài khoản trực tiếp mạng Internet doanh nghiệp Nhà nớc Mục đích giao dịch Chính phủ mua sắm trực tiếp từ doanh nghiệp thông qua mạng Internet, việc toán đợc chi trả thông qua mạng nh việc doanh nghiệp nộp thuế cho Nhà nớc khoản thu khác mà Nhà nớc thu từ doanh nghiệp đợc thực qua mạng Mô hình giao dịch công ty Chính phủ đợc phát triển mạnh mẽ có mạng liên kết quan quản lý từ Trung ơng tới địa phơng, việc quản lý thông qua mạng Internet giúp giảm đáng kể khối lợng công việc quản lý nh chi phí ngân sách Nhà nớc việc d Giao dịch ngời tiêu dùng với quan Chính phủ (G2C) Thơng mại điện tử ngời tiêu dùng với quan Chính phủ nhằm vào mục đích: công dân trả tiền cho dịch vụ công cộng Nhà nớc nh dịch vụ mua vé máy bay, mua vé tàu nộp thuế thu nhập cho Nhà nớc hay phí, lệ phí trả cho dịch vụ khác; Chính phủ thực chi trả 10 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT giúp doanh nghiệp triển khai chiến lợc kinh doanh thơng mại điện tử cách hiệu Xây dựng mục tiêu cho hoạt động xúc tiến thơng mại giai đoạn nhằm xác định doanh nghiệp muốn kinh doanh trực tuyến để theo đuổi gia tăng khối lợng bán sản phẩm đó, khuếch trơng tên hãng, hay đẩy mạnh quan hệ hợp tác đầu t, quan hệ với cộng đồng với khách hàng, giảm chi phí kinh doanh, mở rộng kênh bán hàng sang địa bàn v.v Các mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp gì? Có loại sản phẩm muốn bán bán với giá bao nhiêu? Hãy đặt mục tiêu cho cách hợp lý, có tính khả thi nên đánh giá lại mục tiêu doanh nghiệp trình thực Giá cả: Hầu hết khách hàng so sánh điểm mua hàng trực tuyến, điều tiến hành qua mạng dễ dàng Do vậy, hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp phải có sức cạnh tranh giá, với mức giá hợp lý Trong đó, ngời mua hàng trực tuyến quyền mặc Năng lực chủ yếu doanh nghiệp điều giúp doanh nghiệp vợt đối thủ cạnh tranh? Nếu có đối thủ cạnh tranh trực tuyến, tìm hiểu xem họ thiếu sót điều để doanh nghiệp vợt qua Mọi nhà kinh doanh có số lực mà dựa vào họ vợt lên đối thủ Hãy tận dụng khả doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tuyến Thị trờng mục tiêu doanh nghiệp đâu? Bằng cách xác định sớm thị trờng mục tiêu, doanh nghiệp xây dựng Website thích hợp thị trờng đó, thông qua phơng tiện thông tin trực tuyến, ngoại tuyến để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến Việc xúc tiến thơng mại doanh nghiệp cách định hớng cho nhóm ngời tiêu dùng thị trờng thờng phát huy hiệu hình thức quảng cáo đại trà Doanh nghiệp cần trọng vào nội dung mục tiêu site không đơn quảng cáo tất site bắt ngời sử dụng phải nhận thông tin mà họ không muốn Tiếp theo, phải xác định khách hàng mục tiêu phơng thức để tiếp cận họ Doanh nghiệp muốn thu hút loại khách hàng nào? Theo quy luật, toàn khách hàng doanh nghiệp có khoảng 20% đem lại 80% tổng lợi nhuận cho doanh nghiệp Hãy quan tâm tới khách hàng để giữ đợc mối quan hệ tốt với họ khuyến khích họ tiếp tục mua hàng 67 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Doanh nghiệp làm cách để thu hút khách hàng tới cửa hàng mình? Có nhiều cách thu hút khách hàng tới cửa hàng trực tuyến doanh nghiệp, chẳng hạn nh: đăng ký vào phơng tiện tìm kiếm, quảng cáo biểu ngữ, tham gia cộng đồng ảo, sử dụng th điện tử, tin điện tử v.v Quảng cáo khuyến mại phơng pháp xúc tiến thơng mại hiệu việc mở rộng tính phổ biến sản phẩm công chúng Làm để giữ cho khách hàng quay lại cửa hàng mình? Có nhiều cách để khiến cho khách hàng quay lại Website doanh nghiệp Điều quan trọng doanh nghiệp phải có site dễ tiếp cận thú vị với khách hàng họ tới thăm lần Nếu khách hàng đặt hàng, phải đảm bảo đơn đặt hàng tới Website doanh nghiệp việc quan trọng doanh nghiệp cần thờng xuyên quan tâm, giữ liên lạc với họ, chẳng hạn thông qua th điện tử thông báo tới khách hàng mặt hàng đặc biệt mà họ quan tâm đến Doanh nghiệp phải thực hiểu rõ khách hàng cách liên tục xây dựng, cập nhật sở liệu họ khách hàng tới thăm Website, doanh nghiệp đa gợi ý sản phẩm đặc biệt đáp ứng đợc yêu cầu họ Tóm lại, trớc doanh nghiệp triển khai hoạt động kinh doanh mạng, cần phải đặt mục tiêu tổng quát Website Sau xác định rõ mục đích chung, doanh nghiệp đa loạt câu hỏi mà việc trả lời chúng cho phép doanh nghiệp chi tiết hoá bớc cần thực hiện, định đợc hớng để thực thành công mục tiêu xúc tiến thơng mại b Xây dựng Website hiệu Xây dựng Website điều kiện bắt buộc để doanh nghiệp tham gia thơng mại điện tử toàn cầu Đối với doanh nghiệp Việt Nam thời điểm việc tạo đợc Website ấn tợng quan trọng, Website đóng vai trò nh văn phòng ảo doanh nghiệp, góp phần xây dựng uy tín, đẳng cấp cho doanh nghiệp Theo chuyên gia tin học, thiết kế trang Web khó, khó trang Web đợc thiết kế có sức hấp dẫn, tiện dụng, khiến khách hàng dễ dàng nhận doanh nghiệp, nhớ tới Website doanh nghiệp hàng triệu Website khác Để xây dựng đợc Website hiệu quả, doanh nghiệp nên ý tới số điểm nh: Tạo đặc trng riêng Thiết kế Website để thu hút đợc nhiều ngời viếng thăm 68 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT vấn đề kỹ thuật thông thờng cần quan tâm tới số chiêu độc đáo, bắt mắt, chẳng hạn nh tìm cách xoá bỏ nhàm chán, đơn điệu trang Web thông thờng việc tạo cho Website doanh nghiệp có lạ lùng, chí kỳ cục (nhng không đợc đơn giản hay ngây ngô ngời đánh giá thấp doanh nghiệp) Hãy cố gắng làm bật địa doanh nghiệp chút so với trang khác thông qua chế độ màu sắc, phông chữ hiển thị, hay số kỹ thuật tạo hiệu ứng chữ ẩn Hiện nay, cấu tìm kiếm thông dụng, có số phần mềm hoạt động nh thám tử mạng giúp cho ngời sử dụng tìm địa Web chứa thông tin họ cần nhanh chóng hơn, đồng thời có đợc thông tin trang Web mà không cần phải thực truy cập vào Vậy doanh nghiệp không đa số lời tóm tắt, giới thiệu ấn tợng Nhiều doanh nghiệp Việt Nam sai điểm họ đơn giản lập Website theo kiểu tờ giới thiệu sản phẩm, mà không tích hợp khả bán hàng với th điện tử tự động hoá, loại công nghệ gây ấn tợng Hạn chế số lần nháy chuột Điều mà doanh nghiệp cần ý thiết kế Website site phải có cấu trúc hợp lý, cho để vào đâu khách hàng nháy chuột tối đa 3-4 lần Đừng nên để khách hàng lâm vào tình trạng mở hết trang đến trang mà cha thấy thông tin cần, khiến cho họ cảm thấy sốt ruột Nếu thiết kế tệ khách hàng không quay lại nội dung hay Rút ngắn thời gian tải xuống Website Đặc điểm Internet Việt Nam tốc độ truy cập chậm, cớc phí thời gian truy cập lại cao, với trang Web lớn, thời gian chờ đợi tải xuống đợc trả giá đắt, điều dễ làm ngời sử dụng nóng lòng sốt ruột Bởi vậy, file hình ảnh Website nên có kích thớc nhỏ, loại bỏ tất đoạn không cần thiết, giảm hình ảnh giới thiệu sản phẩm, tránh lạm dụng hình ảnh nhiều để đảm bảo cho trang Web doanh nghiệp tải xuống nhanh, ngợc lại, việc chờ đợi lâu khiến ngời truy cập chán nản, bỏ chừng Site phải đợc thiết kế cho ngời tới thăm Website doanh nghiệp đọc chờ site đợc tải xuống hoàn toàn Thiết kế hệ thống định hớng cho phép khách hàng chọn sản phẩm dễ dàng nhanh 69 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Tự viết nội dung site Doanh nghiệp tự xây dựng trang Web thuê nhà thiết kế Website chuyên nghiệp Dĩ nhiên trang Web chuyên nghiệp thờng đẹp Nhng nội dung trang Web doanh nghiệp phải tự viết, không hiểu doanh nghiệp nh sản phẩm doanh nghiệp nh thân doanh nghiệp Bớc đầu doanh nghiệp nên giới thiệu mặt hàng, dịch vụ thông tin doanh nghiệp mình, nhớ đa vào trang Web thông tin giao dịch nh: số điện thoại, số fax, địa email trang liên hệ, thông tin tối thiểu mà đối tác làm ăn muốn biết Khi thiết kế Website, nên tham khảo trang Web tiếng Trong giai đoạn đầu, doanh nghiệp làm Website đơn giản chút phát triển tiếp lên c Phát triển mở rộng Website thị trờng giới Internet thành tựu phát triển khoa học công nghệ thông tin đã, không ngừng phát triển Nó không bó hẹp phạm vi quốc gia mà toàn giới, không phân biệt địa lý lãnh thổ, không phân biệt chế độ trị Đối tợng khách hàng mà doanh nghiệp ngắm tới không ngời tiêu dùng nớc mà ngời nớc Tuy nhiên, làm để trang Web doanh nghiệp đến đợc với đối tợng truy cập từ nớc khác nhau, doanh nghiệp phải quan tâm tới ngôn ngữ cho Website, nhng ngôn ngữ lại gắn với văn hoá khác Do đó, doanh nghiệp phải ý xây dựng Website với ngôn ngữ phù hợp với đặc trng văn hóa cách: Xác định thị trờng mục tiêu Thị trờng mục tiêu phụ thuộc hoàn toàn vào sản phẩm, mục đích kinh doanh bạn Nó yếu tố định việc xây dựng ngôn ngữ khác Website bạn Vẫn biết tiếng Anh đợc coi ngôn ngữ chung khắp toàn cầu Tuy nhiên, theo số liệu thống kê, số ngời truy cập Internet tiếng Anh chiếm tỷ lệ lớn Doanh nghiệp số lợng lớn khách hàng tiềm thị trờng doanh nghiệp lại sử dụng ngôn ngữ khác nh tiếng Pháp, Đức, Nhật, Trung Quốc, Xây dựng ngôn ngữ cho Website 70 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Việc xây dựng nhiều ngôn ngữ khác cho Website doanh nghiệp hội tốt để doanh nghiệp tiếp cận đợc với khách hàng tiềm phạm vi toàn giới Tuy nhiên, doanh nghiệp lo sợ trang Web trở nên lớn Điều hoàn toàn phụ thuộc vào doanh nghiệp Từ ngôn ngữ chính, doanh nghiệp dịch toàn Website sang ngôn ngữ khác, trang mà doanh nghiệp cho cần thiết quan trọng Thậm chí cần lời chào với ngôn ngữ khác bắt đầu tạo dựng đợc uy tín doanh nghiệp khách hàng Trang Web sau đợc dịch sang ngôn ngữ cần đợc quảng bá đến thị trờng mục tiêu đăng ký lên công cụ tìm kiếm Và điều quan trọng mà doanh nghiệp không nên quên tạo đờng liên kết tới phần ngôn ngữ khác để khách truy cập lựa chọn Đối với trang Web sau đợc dịch sang ngôn ngữ khác nhau, doanh nghiệp ý đến việc cập nhật hoàn thiện nội dung cách thờng xuyên Bên cạnh doanh nghiệp nên quan tâm đến việc xây dựng chơng trình để ngời dịch thuật download chỉnh sửa kịp thời Lựa chọn nhà dịch thuật Hãy tìm kiếm hãng có nhiều kinh nghiệm biên dịch Và có khả dịch đợc nhiều ngôn ngữ châu lục khác Điều quan trọng doanh nghiệp nên hỏi trớc phần giá cả, chất lợng dịch thuật, nh tất dịch vụ khác có liên quan Tóm lại, với trang Web phong phú nội dung ngôn ngữ thể hiện, tất hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp nh: xúc tiến thơng mại, kinh doanh, giao nhận, tạo dựng mối quan hệ cộng đồng đợc phát triển, mở rộng nâng cao có khả tiếp cận với đối t ợng khách hàng toàn cầu d Chiến lợc xúc tiến thơng mại E-mail Đối với hình thức bán hàng Internet, phơng thức thờng đợc sử dụng đem lại hiệu cao gửi th điện tử đến nhiều địa khách hàng Trong thời gian ngắn, khách hàng nhận đợc đầy đủ thông tin loại hàng hoá mà họ quan tâm Phải lên kế hoạch trả lời tất E-mail đợc gửi đến vòng 24 Việc thể tận tụy, nghiêm túc công việc tôn trọng khách 71 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT hàng Đây cách xây dựng lòng tin tốt Nó đem lại lợi cạnh tranh so với thái độ bình thờng không nhiệt huyết Vào dịp lễ đặc biệt, th điện tử thăm hỏi, lời chào, lời chúc quan tâm đến khách hàng hẳn làm khách hàng ý, hài lòng nhớ đến doanh nghiệp Khi có chiến dịch xúc tiến mới, bên cạnh khách hàng cần lôi kéo, cần tính đến việc gửi E-mail cho khách hàng cũ nhằm thu hút tỷ lệ lớn khách hàng trở lại site doanh nghiệp Sự trở lại khách hàng cũ kết bán hàng tốt e Doanh nghiệp phải quan tâm tới khách hàng Doanh nghiệp nên theo dõi tỷ lệ phần trăm khách mua hàng không nên tập trung vào tổng số ngời truy cập Website nhiều ngời truy cập Website doanh nghiệp tò mò Cũng cần ý đến tỷ lệ chuyển đổi từ ngời xem sang ngời mua hàng, nên tìm hiểu thái độ ngời xem, họ mua hàng không mua Luôn làm làm lại điều doanh nghiệp bán đợc nhiều hàng Khi khách hàng trở lại với Website doanh nghiệp, máy chủ doanh nghiệp phải nhận cần thể nhận Đây bí dẫn đến thành công thơng mại điện tử, cách thức để đem lại tỷ lệ cao cho ngời đến thăm Website trở thành ngời mua sắm, giữ vững trung thành khách hàng f Quan tâm tới việc phân phối hàng hoá Đối với kinh doanh thơng mại điện tử việc giao hàng quốc tế có lẽ vấn đề khó khăn đòi hỏi mức giá phù hợp thời gian giao hàng nhanh chóng Trong điều kiện đó, việc thuê hãng chuyển phát nhanh hàng đầu giới nh Federal, Express, UPS hay DHL đắt đỏ Thay vào đó, doanh nghiệp tìm biện pháp tối u, chẳng hạn ký hợp đồng với nhà vận chuyển địa bàn g Coi chất lợng vấn đề sống Một tồn mà doanh nghiệp Việt Nam cần phải lu tâm tìm cách khắc phục vấn đề chất lợng sản phẩm Vấn đề trở nên đặc biệt quan trọng doanh nghiệp tham gia kinh doanh mạng Việt Nam, sản phẩm, tên tuổi, chất lợng cha gắn với nhau, lý khiến ngời tiêu dùng cha dám đặt niềm tin vào việc mua bán hàng gián tiếp Trực tiếp chợ, siêu thị để tiếp xúc tận tay, tận mắt sản phẩm mà nhiều khách 72 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT hàng mua phải hàng chất lợng mua hàng gián tiếp thông qua mạng Nhiều khách hàng ngại mua hàng trực tiếp lý eo hẹp thời gian sẵn sàng trả thêm chi phí để mua hàng thông qua mạng, nhng qua thực tế vài lần họ tiếp tục mua hàng qua mạng chiếm nhiều thời gian chờ đợi, lại mua hàng không tốt với chi phí cao Sự thiếu tin cậy rào cản chủ yếu để doanh nghiệp khách hàng thực giao dịch qua mạng lý phải bớc tạo lòng tin cho giao dịch mạng Cho nên, để thơng mại điện tử phát triển Việt Nam cần phải học theo cách ngời nớc nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ Muốn làm đợc điều này, hàng hóa bán qua mạng phải có tiêu chuẩn chất lợng nh nớc phát triển Các doanh nghiệp phải đảm bảo đợc chất lợng sản phẩm mình, bảo vệ quyền lợi ngời tiêu dùng, tạo tâm lý tin tởng cho khách hàng chất lợng sản phẩm, giá nh uy tín doanh nghiệp Có nh bán đợc hàng qua mạng, phát triển đợc thơng mại điện tử Việt Nam Tóm lại, điểm mẫu chốt doanh nghiệp kinh doanh theo kiểu truyền thống phải xác định chế điều hành trang Web để phối hợp nhịp nhàng cửa hàng trực tuyến với phần lại doanh nghiệp Khi tiến hành thứ thục, họ nhanh chóng thấy mua bán trực tuyến gần giống đặt hàng qua Catalogue, thay trang Web cho Catalogue Các doanh nghiệp kinh doanh kiểu truyền thống có lợi công ty Internet thành lập họ có sở vật chất sẵn có để chuyển hàng, có tên diện thực họ mạng khách hàng tin tởng nhãn hiệu họ tận mắt thấy Các nhà phân tích cho biết, so sánh giao dịch trực tuyến qua mạng với giao dịch ngoại tuyến khách hàng có xu hớng thích đợc xem tận mắt sản phẩm trớc mua, nhng họ thích lên mạng để tìm hiểu mặt hàng họ muốn mua Bởi vậy, doanh nghiệp giành đợc phần thắng đua khốc liệt ngời biết kết hợp thực ảo Một số kiến nghị phía Chính phủ 2.1 Tạo khuôn khổ pháp lý cho thơng mại điện tử Sự đời thơng mại điện tử phát sinh nhiều mối quan hệ cần phải đợc điều chỉnh Nhng cha xây dựng đợc khuôn khổ pháp lý cho thơng mại điện tử, cha có chỗ dựa pháp lý vững cho chủ thể hoạt động thơng mại điện tử Việt Nam có phơng châm sống làm việc theo hiến pháp pháp luật, vậy, cha có khung pháp luật 73 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT hoàn chỉnh cho thơng mại điện tử cha thể coi thơng mại điện tử đợc hình thành theo nghĩa Hiện nay, Việt Nam cha thống quan điểm việc ban hành luật cho thơng mại điện tử, có số quan điểm cho nên mức Nghị định Nhng theo em, tính phức tạp thơng mại điện tử đòi hỏi phải có quy định mới, quy định chi tiết, phức tạp Bởi thơng mại điện tử không đơn liên quan đến khía cạnh thơng mại mà khía cạnh kỹ thuật Hiệu lực chế định pháp lý phải đợc hỗ trợ, đảm bảo công nghệ khoa học, nh chữ ký điện tử, an toàn tài liệu phải đợc đảm bảo bằng khoa học mật mã Hiện nay, hầu hết nớc có riêng luật cho thơng mại điện tử, chí riêng chữ ký điện tử Vì Việt Nam nên tách riêng luật thơng mại điện tử luật thơng mại Tuy nhiên, giai đoạn trớc mắt Chính phủ xem xét khả đa quy định thơng mại điện tử vào Chơng Luật thơng mại 2.2 Xúc tiến hình thành hệ thống toán điện tử Để phát triển thơng mại điện tử cách toàn diện, đòi hỏi phải có hệ thống toán điện tử hoàn chỉnh Cho đến nay, toán điện tử Việt Nam có quan tâm đầu t Chính phủ, song khoản đầu t hạn chế để có tạo chuyển biến đáng kể hệ thống toán lạc hậu Để chuẩn bị sở vững cho ứng dụng thơng mại điện tử, Nhà nớc nên đầu t hỗ trợ mạnh mẽ theo hớng: Nâng cao nhận thức cho ngân hàng, giúp họ thấy đợc lợi ích, tầm quan trọng việc khẩn trơng triển khai hình thức toán này; đầu t phát triển công nghệ thông tin hoạt động ngân hàng, hỗ trợ ngân hàng đẩy mạnh hình thức toán dùng thẻ Việt Nam Bên cạnh đó, việc quan trọng cần làm tiến hành phổ biến lợi ích việc toán thẻ để khuyến khích sử dụng rộng rãi nhân dân việc thay đổi thói quen đông đảo quần chúng nhân dân điều khó thực đợc 2.3 Hỗ trợ doanh nghiệp công tác xúc tiến thơng mại Thơng mại điện tử vấn đề vô bỡ ngỡ mẻ hầu hết doanh nghiệp Việt Nam, vấn đề ứng dụng thơng mại điện tử hoạt động xúc tiến thơng mại liên quan đến hàng loạt yếu tố khác nh nâng cao nhận thức, công nghệ đòi hỏi khoản đầu t đáng kể doanh nghiệp Khoản đầu t đem lại lợi nhuận tối đa nh doanh nghiệp đợc t 74 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT vấn, đợc nhận hỗ trợ giúp đỡ từ mạng lới xúc tiến thơng mại hay từ quan Chính phủ Chính phủ nên đứng thành lập Website có tính chất sợi dây liên kết doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam với thị trờng giới Trang Web phân theo ngành nghề kinh doanh, chủng loại mặt hàng xuất nhập để giới thiệu cho phía đối tác nớc doanh nghiệp Việt Nam cách có hệ thống Qua đó, doanh nghiệp Việt Nam đẩy mạnh xuất nhập khẩu, truyền bá cách nhìn toàn diện kinh tế tiềm Việt Nam Đồng thời, giải pháp giúp cho đối tác nớc doanh nghiệp nớc tiếp cận, tìm hiểu dễ dàng 2.4 Xúc tiến chơng trình đào tạo Một trở ngại lớn cho phát triển thơng mại điện tử Việt Nam vấn đề đào tạo nâng cao nhận thức thơng mại điện tử Thực trạng đào tạo nhân lực cho thơng mại điện tử vấn đề đáng báo động Hiện nay, hầu hết sinh viên nớc ta, đội ngũ tri thức tiếp quản xã hội tơng lai, sinh viên chuyên ngành tin học nhiều ngời cha hiểu Internet, thơng mại điện tử Trong nhiều nớc, Internet đợc truy cập miễn phí Việt Nam máy tính nhiều sinh viên Đây tình trạng chung hệ thống trờng Đại học nớc ta Để có đợc lớp ngời tơng lai đủ khả làm chủ công nghệ tham gia tích cực vào thơng mại điện tử, theo ý kiến cá nhân em, Nhà nớc nên hỗ trợ để trờng Đại học đợc nối mạng miễn phí, khuyến khích giáo viên sinh viên sử dụng Internet, tiếp cận với công nghệ Đây giải pháp có ý nghĩa lâu dài Còn trớc mắt, cần tiến hành bù đắp lỗ hổng kiến thức cách mở lớp đào tạo ngắn hạn Internet thơng mại điện tử cho ngời có nhu cầu, đặc biệt doanh nghiệp, đồng thời khuyến khích t nhân triển khai khoá học đào tạo nh Một giải pháp hiệu nhằm phát triển đội ngũ nhân lực thực thơng mại điện tử Đào tạo chuyên ngành Thơng mại điện tử trờng Đại học Thơng mại điện tử đòi hỏi đội ngũ nhân lực không đợc trang bị kiến thức tin học, mạng Internet mà quan trọng kiến thức kinh doanh Vì đa chuyên môn đào tạo thơng mại điện tử vào trờng Đại học đào tạo kinh doanh phù hợp Nh Trung Quốc vào tháng năm 2000 mở học viện TMĐT có chức đào tạo sinh viên đại học nghiên cứu sinh sau đại học chuyên ngành TMĐT Đây rõ ràng chiến lợc 75 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT mà Trung Quốc tiến hành nhằm trang bị sở tảng cho tơng lai Hiện nớc ta cha có trờng Đại học đào tạo riêng chuyên môn TMĐT, việc xúc tiến đào tạo lớp ngời chuyên môn thơng mại điện tử quan trọng cấp bách Giả sử có tiến hành mở chuyên ngành đào tạo thơng mại điện tử phải sau vài năm lớp sinh viên tr ờng Nếu không kịp thời chuẩn bị nguồn lực nắm bắt công nghệ, chuẩn bị hành trang cho tơng lai, Việt Nam bỏ xa kỷ số hoá tới Theo em nghĩ, TMĐT áp dụng hoạt động Ngoại Thơng luôn thích hợp tơng lai Vì trờng Đại học Ngoại Thơng Đại học Kinh Tế Quốc Dân có lẽ nơi phù hợp việc đào tạo chuyên ngành TMĐT Bởi ứng dụng thơng mại điện tử áp dụng ngoại thơng đặc biệt phát huy lợi Vì Nhà nớc nên có chủ trơng xây dựng chuyên ngành đào tạo TMĐT trờng đại học phải xác định nơi trọng tâm đào tạo Về phía trờng Đại học Ngoại Thơng chúng ta, sở đầu ngành đào tạo nghiệp vụ Ngoại thơng, TMĐT đợc giảng dạy trờng đặc biệt phát huy đợc lợi Bởi thế, nhà trờng nên lập kế hoạch để hình thành chuyên ngành đào tạo TMĐT, phát triển trờng ta thành trung tâm đào tạo nghiệp vụ TMĐT nớc, góp phần cung cấp nguồn nhân lực cho phát triển thơng mại điện tử Việt Nam 76 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Kết luận Cho đến nay, không phủ nhận vai trò thơng mại điện tử (TMĐT) phát triển kinh tế giới nói chung, quốc gia doanh nghiệp nói riêng TMĐT xu tất yếu kinh tế giới kỷ 21 Môi trờng kinh doanh đem lại biến đổi to lớn nhiều lĩnh vực, hoạt động xúc tiến thơng mại ngoại lệ Là kế thừa hoạt động xúc tiến thơng mại truyền thống, nhng xúc tiến thơng mại TMĐT đợc hỗ trợ hay nói gắn liền với tiến công nghệ thông tin thời đại Hoạt động xúc tiến thơng mại TMĐT tạo điều kiện cho doanh nghiệp ứng dụng u mạng để giao dịch trực tuyến với khách hàng, giúp doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm dịch vụ tới ngời tiêu dùng thông qua Website doanh nghiệp, đồng thời doanh nghiệp liên hệ thờng xuyên với khách hàng qua mạng cách gửi nhận E-mail ứng dụng xúc tiến thơng mại thơng mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm đợc chi phí, tiết kiệm thời gian giao dịch đồng thời lại thu hút đợc lợng lớn khách hàng từ khắp nơi giới không ngời tiêu dùng nội địa Thơng mại điện tử Việt Nam giai đoạn khởi đầu đầy khó khăn, việc ứng dụng xúc tiến thơng mại thơng mại điện tử doanh nghiệp cha đợc bao, doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu ứng dụng thơng mại điện tử thông qua việc lập Website riêng, gửi E-mail tới khách hàng truy cập, Các hoạt động doanh nghiệp cha mang lại kết cao doanh nghiệp cha xây dựng đợc chiến lợc xúc tiến thơng mại hiệu Các Website hầu hết doanh nghiệp chứa đựng thông tin cũ, không cập nhật, nội dung trang Web sơ sài, tính thẩm mỹ cha cao, hình thức gửi E-mail tới khách hàng nhiều không lúc, không hợp lý gây nên phiền toái cho khách hàng Do đó, doanh nghiệp Việt Nam cần nỗ lực việc xây dựng chiến lợc xúc tiến thơng mại thơng mại điện tử nh: trớc tiên xây dựng mục tiêu cho kế hoạch xúc tiến, xây dựng Website riêng hiệu quả, nh tạo đặc trng riêng cho Website, rút ngắn thời gian tải xuống site, Sau đó, phát triển mở rộng Website Ngoài ra, doanh nghiệp phải có kế hoạch việc gửi E-mail tới khách hàng, quan tâm tới tiện lợi cho khách hàng Có nh doanh nghiệp tiến hành xúc tiến thành công Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có hỗ trợ Chính phủ, Bộ, ngành, 77 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT quan chức việc nâng cao nhận thức thơng mại điện tử ứng dụng hoạt động xúc tiến thơng mại Cùng với việc Trung Quốc gia nhập WTO, sức ép cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam vốn vất vả việc tạo dựng chỗ đứng vững thị trờng nội địa ngày tăng lên Nhng chắn với nỗ lực Chính phủ nhân dân Việt Nam, với hỗ trợ nớc khu vực, sớm phát triển đợc phơng thức kinh doanh thơng mại điện tử nh nhanh chóng triển khai ứng dụng xúc tiến thơng mại thơng mại điện tử tơng lai không xa 78 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Tài liệu tham khảo I/ sách giáo khoa, giáo trình Thơng mại điện tử/PGS-TS.Đinh Văn Mậu; PGS-TS.Đinh Văn Tiến; ThS Nguyễn Xuân Thái/ Nhà xuất Lao động, Hà nội 2003 Khía cạnh văn hoá thơng mại điện tử/TS.Phạm Việt LongTS.Nguyễn Thu Minh/ Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà nội 2003 Giao dịch thơng mại điện tử Một số vấn đề bản/TS.Nguyễn Văn Minh-Trần Hoài Nam/ Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà nội 2002 Tơng lai thơng mại điện tử/Nhà xuất Bu điện/ Hà nội 12/2002 Giáo trình Marketing lý thuyết/Tập thể tác giả Đại học Ngoại Thơng/ Nhà xuất Giáo dục, 2000 Giáo trình Marketing/ Trờng Đại học Tài kế toán Hà nội/ Nhà xuất Tài chính-2002 Marketing thơng mại điện tử/PGS-TS.Nguyễn Bách Khoa/Nhà xuất thống kê 2003 Xúc tiến thơng mại/ TS.Mia Mikie/ ủy ban kinh tế-XHLHQ khu Châu á- Thái Bình Dơng/Nhà xuất Chính trị quốc gia 2003 Marketing/GS.TS Đỗ Hoàng Toàn-PGS.TS Đỗ Kim Truy/Nhà xuất thống kê Hà nội 9/2002 II/ Báo, tạp chí 10 Thơng mại điện tử hội cho doanh nghiệp Việt nam/ Bùi Thế Ngũ, Đoàn Quốc Tuấn/ Tạp chí kinh tế phát triển số 30 tháng 9/2000 11 Marketing qua E-mail dịch vụ tài chính/ Tạp chí Tin học đời sống số 8, năm 2003 12 Thơng mại điện tử : Chính sách nớc phát triển vai trò tham gia doanh nghiệp vừa nhỏ/Lê Minh Toàn/ Tạp chí nghiên cứu kinh tế số 289, tháng6/2002 13 Một số vấn đề khung pháp lý đẩy mạnh trình phát triển thơng mại điện tử Việt Nam/ Lê Đăng Doanh/ Tạp chí Tin học đời sống, số 12/2002 14 Các doanh nghiệp tiếp thị Internet nh nào?/Triều Đông/ Tạp chí phát triển kinh tế, số 137 tháng 3/2002 15 Tiếp thị nhờ trang Web/ Nguyễn Đức Trí/ Thời báo kinh tế Sài Gòn số 12/1998 79 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT 16 Tiếp thị Internet phải cụ thể/ Mai Thế Hùng/ Thời báo kinh tế Sài Gòn (29/3/2001) 17 Tiếp thị qua th điện tử- công cụ tiếp thị mới/Mai Thế Hùng/Thời báo kinh tế Sài Gòn số 11/2001 18 Các nớc phát triển dựa vào kinh tế điện tử để tăng trởng/Quốc Khánh/ Tạp chí Tin học đời sống số 12/2002 III/ Tài liệu từ Internet 19 http://www.thuongmaidientu.com 20 http://www.bvom.com/news/vietnam/news 21 http://www.vnexpress.net/ 22 http://www.unctad.org/e-commerce 23 http://www.ecommerce.gov/apec 24 http://www.globalsources.com 25 http://www.webtomorrow.com/eommerce1.htm 26 http://www.uncitrial.org 80 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT