Hoàn thiện công tác quảng bá du lịch của công ty cổ phần du lịch việt nam tại hà nội đối với thị trường du lịch quốc tế trọng điểm hoa kỳ

Hoàn thiện công tác quảng bá du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đối với thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ Vũ Hoài Nam Trường Đại học Kinh tế Luận văn ThS ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05 Người hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải Năm bảo vệ: 2008 Abstract: Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về quảng bá du lịch, thị trường du lịch quốc tế trọng điểm nhằm đảm bảo hiệu quả của các công cụ quảng bá trong du lịch. Phân tích thực trạng hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam vào thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội: đặc điểm của thị trường khách du lịch, hoạt động cung cấp thông tin du lịch, hoạt động quảng cáo du lịch của công ty, quan hệ công chúng, hoạt động bán hàng cá nhân, nỗ lực xúc tiến bán để quảng bá du lịch, qua đó làm rõ những kết quả đã đạt được, mặt còn tồn tại và chỉ ra những nguyên nhân, bài học đối với hoạt động quảng bá du lịch của công ty. Đề xuất một số các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quảng bá du lịch của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đối với thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ đến năm 2010: nhóm giải pháp chung về quảng bá du lịch của công ty, nhóm giải pháp cụ thể đối với thị trường du lịch Hoa Kỳ Keywords: Du lịch; Quản trị kinh doanh; Thị trường du lịch; Hoa Kỳ; Việt Nam Content MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài : Với mức độ tăng trưởng cao, đóng góp tỉ trọng ngày càng lớn vào tổng sản phẩm thu nhập quốc dân, ngành du lịch Việt Nam đang đứng trước cơ hội phát triển và cũng không ít thách thức để duy trì, phát triển bền vững du lịch. Trong bối cảnh Việt Nam là thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới, những thuận lợi về mở rộng các mối quan hệ bạn hàng, đối tác đi cùng với những khó khăn, đầy biến động, thay đổi về môi trường bên ngoài, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam nỗ lực lớn xây dựng và hoàn thiện công cụ xúc tiến hỗn hợp sản phẩm du lịch ra nước ngoài, giúp bạn bè trên Thế giới biết đến Việt Nam nhiều hơn, mong muốn đi du lịch Việt Nam. Dựa trên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch sẵn có của Việt Nam, đặc biệt, chú trọng vào các đối tượng là khách du lịch đến từ các nước trên thế giới bao gồm cả ở trong và ngoài khu vực, công tác quảng bá du lịch của doanh nghiệp du lịch có ý nghĩa quan trọng, nâng cao nhận thức của khách du lịch về tính đặc thù của ngành du lịch Việt Nam và sản phẩm du lịch mang tính hữu hình và đa phần mang tính vô hình, thể hiện qua hoạt động cung cấp các thông tin, ấn phẩm quảng bá, tạo dựng hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp nhằm kéo du khách đến với tuyến, điểm du lịch trong chương trình du lịch. Thực tiễn hoạt động của Ngành cũng như của các doanh nghiệp du lịch những năm qua chỉ ra rằng, quảng bá du lịch Việt Nam ở nước ngoài mặc dù đã có những chuyến biến hết sức cơ bản như hỗ trợ mạnh mẽ về chủ trương và tài chính của Nhà nước, Ngành cho các chương trình quảng bá du lịch Việt Nam trên kênh truyền hình CNN (Hoa Kỳ) trị giá trên 4tỉ đồng và các chương trình xúc tiến quảng bá du lịch ở các quốc gia khác trên Thế giới, nhưng vẫn chưa đáp ứng nhu cầu thông tin du lịch của các thị trường gửi khách đến Việt Nam, đặc biệt thị trường khách du lịch là Hoa Kỳ. Do vậy, ngoài việc củng cố thuyết phục khách hàng từ các thị trường trên, vấn đề đặt ra là đổi mới tư duy trong chính sách quảng bá du lịch của các doanh nghiệp nhằm chủ động thu hút nguồn khách như thị trường Hoa Kỳ, thiết thực góp phần mở rộng thị trường khách quốc tế trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ. Với 15 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành quốc tế, Công ty là một số ít các Công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam đã liên tục đạt được danh hiệu Topten lữ hành từ năm 1996-2006 do Tổng cục Du lịch và Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng, ngoài ra nhiều giải thưởng khác do người tiêu dùng và báo chí bình chọn như giải ’Dịch vụ lữ hành được ưu chuộng’ năm 2003, giải Thương hiệu Mạnh năm 2004 và giải Quả cầu Vàng, Top Trade Services năm 2005; tuy nhiên, việc triển khai quảng bá du lịch của Công ty vẫn chưa đảm bảo tính liên tục, thường xuyên để phát huy kích cầu, giúp tách khỏi sự phụ thuộc vào gửi khách của đối tác. Do đó yêu cầu cấp thiết đặt ra là nghiên cứu cụ thể cho lĩnh vực quảng bá du lịch và đề ra chương trình hành động cụ thể nhằm thực hiện theo các mục tiêu phát triển thị trường du lịch quốc tế Hoa Kỳ trong thời gian tới. Với những lý do trên, tôi đã lựa chọn đề tài Hoàn thiện công tác quảng bá du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đối với thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ làm đề tài Luận văn Thạc sỹ. 2. Tình hình nghiên cứu : + Tình hình nghiên cứu trong nước: đây là đề tài mới về công tác quảng bá du lịch đối với thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội tại thời điểm hiện nay. + Tình hình nghiên cứu ngoài nước: Chưa có thông tin về việc nghiên cứu vấn đề này đối với Công ty do nước ngoài công bố. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: 3.1 Mục đích nghiên cứu: - Hoàn thiện công tác quảng bá du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đối với thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt được mục đích nghiên cứu nêu trên, nhiệm vụ của đề tài được đặt ra như sau: - Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận cơ bản về quảng bá du lịch tại thị trường du lịch quốc tế trọng điểm . - Phân tích thực trạng tình hình triển khai các hoạt động quảng bá du lịch vào thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ của Công ty Cổ phẩn Du lịch Việt Nam tại Hà Nội thời gian qua. - Đề xuất những giải pháp cụ thể và đồng bộ, kế hoạch hành động nhằm góp phần hoàn thiện công tác quảng bá du lịch của Công ty vào thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ đến năm 2010. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Xuất phát từ những yêu cầu cấp bách của vấn đề được đưa ra, luận văn tập trung vào nghiên cứu những vấn đề lý luận về quảng bá du lịch đối với thị trường khách du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ, thực trạng hoạt động quảng bá du lịch của Công ty Cổ phẩn Du lịch Việt Nam tại Hà Nội vào thị trường khách du lịch quốc tế Hoa Kỳ đến Việt Nam . - Phạm vi, giới hạn nghiên cứu: Hoạt động quảng bá du lịch đối với thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ của Công ty Cổ phẩn Du lịch Việt Nam tại Hà Nội. Số liệu phân tích thực trạng tập trung thời gian 2000-2007; giải pháp hoàn thiện công tác quảng bá hướng đến năm 2010. 5. Phương pháp nghiên cứu: Luận văn được thực hiện với cơ sở phương pháp luận là duy vật biện chứng, duy vật lịch sử. Để giải quyết các yêu cầu đặt ra, luận văn sử dụng các phương pháp như: - Phương pháp thống kê, phân tích số liệu, so sánh và đánh giá bằng các hình thức bảng, biểu, đồ thị và tư duy logic. Đây là phương pháp truyền thống trong nghiên cứu khoa học trên cơ sở kề thừa các lý luận, các kết quả nghiên cứu có trước. Trong đề tài, phương pháp này được sử dụng trên cơ sở thu thập số liệu, tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau như: Tổng cục Du lịch, Tổ chức Du lịch Thế giới, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, báo chí, sách nghiên cứu và các tài liệu khác có liên quan đã được xử lý, phân tích hệ thống và tổng hợp và tổng hợp các thông tin để rút ra những nhận định, đánh giá thực trạng và xu hướng các thị trường khách du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ đến Việt Nam. - Phương pháp điều tra xã hội học: để tìm hiểu với thị trường khách Hoa Kỳ, phát ra và thu về 108 phiếu điều tra đã có trả lời gồm: 91 phiếu của khách du lịch Hoa Kỳ đến du lịch Việt Nam lấy trực tiếp sau khi đã đi du lịch Việt Nam từ các tháng 4 tháng 8/2008 và 17 phiếu điều tra từ các nhân viên thị trường của đối tác của Công ty tại tại Hoa Kỳ (qua email) nhằm đánh giá thực trạng công tác quảng bá du lịch của Công ty Cổ phần DL VN tại HN làm cơ sở thực tế, kết hợp với những thông tin số liệu khác thu thập để nhận định về thực trạng và giải pháp quảng bá du lịch cho phù hợp. (Mẫu phiếu điều tra được đưa kèm trong phần Phụ lục) - Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Đây là một trong những phương pháp được đề tài vận dụng để giải quyết những vấn đề đặt ra trong các nhiệm vụ nghiên cứu. Các ý kiến được tổng hợp từ lãnh đao Phòng Thị trường 2, nghiên cứu về khách Mỹ và Lãnh đạo bộ phận Xúc tiến Du lịch của Công ty, các chuyên gia của Cục Xúc tiến Du lịch- Tổng cục Du lịch. 6. Những đóng góp mới của luận văn: - Luận văn vận dụng lý thuyết marketing vào lĩnh vực du lịch. Dựa trên quan điểm và triết lý của Marketing, luận văn hệ thống hóa lý luận cơ bản về quảng bá du lịch, về nghiên cứu thị trường du lịch quốc tế trọng điểm; nhằm phát huy được vai trò hiệu quả của các công cụ quảng bá trong du lịch, góp phần làm rõ các vấn đề nghiên cứu. - Luận văn tiến hành phân tích thực trạng hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam vào thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ của Công ty Cổ phẩn Du lịch Việt Nam tại Hà Nội theo quan điểm của Marketing, gắn chặt giữa lý thuyết và thực tế, có tính ứng dụng. Qua đó, làm rõ những kết quả đã đạt được, tồn tại và chỉ ra những nguyên nhân, bài học đối với hoạt động quảng bá du lịch của Công ty. - Luận văn đề xuất một số giải pháp cụ thể và đồng bộ, lộ trình thực hiện nhằm góp phần hoàn thiện công tác quảng bá du lịch của Công ty vào thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ đến năm 2010. Là cơ sở khoa học cho các kế hoạch xúc tiến du lịch, tuyên truyền quảng bá du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch VN- HN và các kế hoạch nghiên cứu thị trường định kỳ của Công ty. - Do vậy, đóng góp của luận văn tập trung về ý nghĩa khoa học và thực tiễn . 7. Bố cục của Luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn được trình bày trong ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về quảng bá du lịch đối với thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Chương 2: Thực trạng công tác quảng bá du lịch tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đối với thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quảng bá du lịch tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đối với thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ đến năm 2010 References Tiếng Việt 1. A.M. Morrison, (Tổng cục Du lịch - biên dịch) (1998), Marketing trong lĩnh vực lữ hành và khách sạn, Hà Nội; 2. Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội (2000-2007), Báo cáo tổng kết và phương hướng hoạt động kinh doanh, Hà Nội 3. Trần Minh Đạo (2006), Marketing, NXB Thống kê 4. Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (1995) Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Thống kê 5. Đỗ Thanh Hoa (2006) và nhóm nghiên cứu, “Nghiên cứu đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam tại một số thị trường du lịch trọng điểm”, Đề tài Nghiên cứu Khoa học Bộ, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, Hà Nội. 6. Hoàng Văn Hoan (2004), “Đẩy mạnh quảng bá Du lịch Việt Nam vào một số thị trường trọng điểm thuộc liên minh châu Âu (EU)”, Luận văn Cao học, Đại học Thương Mại, Hà Nội. 7. Nguyễn Bách Khoa, Phan Thị Hoài (2003), Marketing Thương mại quốc tế, NXB Thống kê 8. Luật Du lịch (2005)- NXB Chính trị Quốc gia- Hà Nội 9. Nguyễn Văn Lưu (1996), Thị trường Du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội 10. Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang (2000), Marketing Du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh; 11. Nhóm tác giả, Thị trường Mục tiêu , NXB Trẻ 12. Pháp lệnh Quảng cáo và Nghị định hướng dẫn 13. Hoàng Phê và nhóm tác giả (2008), Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nẵng 14. Nguyễn Xuân Quang (2003), Marketing Thương mại, NXB Lao động- Xã hội 15. Robert Lanquanr, Marketing Du lịch, NXB Thế giới. 16. Thái Hùng Tâm (2007), Marketing trong thời đời NET, NXB Lao động- Xã hội 17. Lê Anh Tuấn và nhóm nghiên cứu (2007), “Nghiên cứu đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền quảng bá thông qua các ấn phẩm thông tin du lịch đối với một số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội, Hà Nội 18. Nguyễn Anh Tuấn (2007), “Nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt Nam trong điều kiện hội nhập quốc tế”, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Văn hóa, Thể thao, Du lịch năm 2007 19. Tổng cục Du lịch Việt Nam (2000-2007), Báo cáo tổng kết năm và phương hướng nhiệm vụ các năm, Hà Nội. 20. Tổng cục Du lịch (2008), Toạ đàm” Doanh nghiệp lữ hành với các giải pháp tăng trưởng khách quốc tế đến Việt Nam” 21. Tổng cục Du lịch, Cơ quan hợp tác Tây Ban Nha (AECID) (2008), Tài liệu làm việc về kế hoạch Marketing Du lịch Việt Nam, 22. Tổng cục Thống kê (2005), Kết quả điều tra chi tiêu của khách du lịch năm 2005, NXB Thống kê 23. Vũ Phương Thảo (2005), Giáo trình Marketing quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội. 24. Vũ Phương Thảo (2005) , Giáo trình nguyên lý Marketing, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội. 25. Jay Conrad Levinson, AL Lautenslager (2007) Marketing du kích trong 30 ngày, NXB Lao động – Xã hội Tiếng Anh 26. Alastair M. Morrison (2003), Hospitality and Travel Marketing (3 rd Edition), Delmar Thomson Learning 27. Rajeev Batra, John G. Myers, David A. Aaker -Advertising Management-(Fifth Edition) (2000), Prentice- Hall of India, NewDelhi 28. Ernie Heath, Geoffrey Wall (1991), Marketing tourism destinations, John Wiley& sons, Inc 29. Phillip Kotler, John.T. Bowen, James .C. Makens(2006)- Marketing for Hospitality and Tourism- 4 th Edition, Pearson Education Internation 30- UNWTO – University of Luton (2003), Evaluating NTO Marketing Activities, UNWTO Published 31. Victor Middleton, Clarke Jakie R (2000), Marketing in Travel and Tourism , Butterworth Heinemann, 32 Sandra Carvão-UNWTO(2008), Tourism Responding to Challenge of Climate Change, Seminar on Tourism Statistics and Marketing, Power point presentation Trang Web 33. http://www.dulichvn.org.vn; 34. http://www.vn-tourism.com; 34. http://tinet.ita.doc.gov/ 35 http://www.mofa.gov.vn 36. http://www.vietnamtourism.com 37. http://www.vietnamtourism.gov.vn 38. http://www.unwto.org 39.http://www.ustoa.com or www.ustoa.travel 40.http: www.asta.com . Hoàn thiện công tác quảng bá du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đối với thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ Vũ Hoài Nam Trường Đại học Kinh tế Luận. về quảng bá du lịch đối với thị trường khách du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ, thực trạng hoạt động quảng bá du lịch của Công ty Cổ phẩn Du lịch Việt Nam tại Hà Nội vào thị trường khách du lịch. quảng bá trong du lịch. Phân tích thực trạng hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam vào thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội: đặc điểm của thị