Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến hành vi sử dụng điện thoại thông minh của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - LƯƠNG TRÍ DŨNG ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng giá trị cảm nhận đến hành vi sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn tơi thực Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực khách quan Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Tác giả luận văn Lương Trí Dũng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC TĨM TẮT ĐỀ TÀI Chương : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu Tóm tắt chương Chương : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Điện thoại thông minh 2.1.2 Giá trị cảm nhận 2.2 Một số mơ hình nghiên cứu Hành vi sử dụng người tiêu dùng 2.2.1 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) 2.2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM – Technology Acceptance Model) 11 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài 12 2.3.1 Giá trị chức 13 2.3.2 Giá trị xã hội 15 2.3.3 Giá trị cảm xúc 16 2.3.4 Giá trị tri thức 18 Tóm tắt chương 20 Chương : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 21 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu định tính 24 3.2.1 Mục đích 24 3.2.2 Thực 24 3.2.3 Kết 25 3.3 Xây dựng thang đo 25 3.3.1 Thang đo Giá trị chức chất lượng 25 3.3.2 Thang đo Giá trị chức giá 26 3.3.3 Thang đo Giá trị xã hội 26 3.3.4 Thang đo Giá trị cảm xúc 26 3.3.5 Thang đo Giá trị tri thức 27 3.3.6 Thang đo Hành vi sử dụng 27 3.4 Nghiên cứu định lượng sơ 27 3.4.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha 28 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 Tóm tắt chương 32 Chương : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Mô tả mẫu 33 4.2 Đánh giá thang đo 35 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha 35 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 4.2.2.1 Thang đo thành phần giá trị cảm nhận 36 4.2.2.2 Thang đo Hành vi sử dụng 38 4.3 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 39 4.3.1 Phân tích tương quan 40 4.3.2 Phân tích hồi quy 41 4.3.3 Dị tìm vi phạm giả định hồi quy 45 4.3.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập tượng phương sai thay đổi 45 4.3.3.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 45 4.3.3.3 Giả định khơng có mối tương quan biến độc lập (đo lường đa cộng tuyến) 46 4.3.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính 47 4.3.4.1 Kiểm định khác Hành vi sử dụng theo giới tính 47 4.3.4.2 Kiểm định khác Hành vi sử dụng theo độ tuổi 48 4.3.4.3 Kiểm định khác Hành vi sử dụng theo thu nhập 49 4.4 Đánh giá kết khảo sát 52 4.4.1 Đánh giá người tiêu dùng “Giá trị chức chất lượng” 52 4.4.2 Đánh giá người tiêu dùng “Giá trị chức giá” 53 4.4.3 Đánh giá người tiêu dùng “Giá trị xã hội” 55 4.4.4 Đánh giá người tiêu dùng “Giá trị cảm xúc” 57 4.4.5 Đánh giá người tiêu dùng “Giá trị tri thức” 59 4.4.6 Đánh giá người tiêu dùng “Hành vi sử dụng” 61 Tóm tắt chương 62 Chương : KẾT LUẬN 64 5.1 Các kết đóng góp nghiên cứu 64 5.1.1 Kết 64 5.1.2 Đóng góp nghiên cứu 65 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 66 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CV Giá trị điều kiện ĐTDĐ Điện thoại di động EMV Giá trị cảm xúc EPV Giá trị tri thức FV Giá trị chức FVP Giá trị chức giá FVQ Giá trị chức chất lượng IS Hệ thống thông tin Smartphone Điện thoại thông minh SV Giá trị xã hội ITU Hành vi sử dụng TCV Lý thuyết giá trị tiêu dùng TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: nhà sản xuất smartphone lớn giới Q1/2013 .2 Bảng 1.2: nhà sản xuất điện thoại lớn giới Q1/2013 Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu 21 Bảng 3.2: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha .29 Bảng 3.3: Kết phân tích EFA thang đo thành phần giá trị cảm nhận 31 Bảng 3.4: Kết phân tích EFA thang đo Hành vi sử dụng 32 Bảng 4.1: Thống kê mẫu quan sát .34 Bảng 4.2: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha .36 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA thang đo giá trị cảm nhận .37 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA thang đo Hành vi sử dụng 38 Bảng 4.5: Ma trận tương quan biến 41 Bảng 4.6: Thống kê mô tả biến phân tích hồi quy 42 Bảng 4.7: Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình 42 Bảng 4.8: Phân tích phương sai (hồi quy) 43 Bảng 4.9: Hệ số hồi quy sử dụng phương pháp Enter 43 Bảng 4.10: Kiểm định T-test biến giới tính 47 Bảng 4.11: Kiểm định Anova biến độ tuổi 48 Bảng 4.12: Kiểm định Anova biến thu nhập 49 Bảng 4.13: Mức độ đồng ý người tiêu dùng Giá trị chức chất lượng 52 Bảng 4.14: Đánh giá người tiêu dùng Giá trị chức chất lượng 53 Bảng 4.15: Mức độ đồng ý người tiêu dùng Giá trị chức giá 54 Bảng 4.16: Đánh giá người tiêu dùng Giá trị chức giá 55 Bảng 4.17: Mức độ đồng ý người tiêu dùng Giá trị xã hội 55 Bảng 4.18: Đánh giá người tiêu dùng Giá trị xã hội 57 Bảng 4.19: Mức độ đồng ý người tiêu dùng Giá trị cảm xúc 58 Bảng 4.20: Đánh giá người tiêu dùng Giá trị cảm xúc 59 Bảng 4.21: Mức độ đồng ý người tiêu dùng Giá trị tri thức 60 Bảng 4.22: Đánh giá người tiêu dùng Giá trị tri thức 60 Bảng 4.23: Mức độ đồng ý người tiêu dùng Hành vi sử dụng .61 Bảng 4.24: Đánh giá người tiêu dùng Hành vi sử dụng 62 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) .10 Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định (TPB) 11 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 11 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu thức 39 Hình 4.2: Kết phân tích hồi quy 44 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục A: Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính Phụ lục B: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục C: Tổng hợp thang đo khái niệm Phụ lục D: Kiểm định thang đo Cronbach’s alpha Phụ lục E: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục F: Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Phụ lục G: Phân tích T-test, Anova Phụ lục H: Đồ thị dị tìm vi phạm giả định hồi quy TÓM TẮT ĐỀ TÀI Mục đích nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng giá trị cảm nhận đến hành vi sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng TPHCM Ngồi nghiên cứu cịn xem xét khác biệt giới tính, độ tuổi nhóm thu nhập hành vi sử dụng điện thoại thông minh Nghiên cứu tiến hành theo bước: nghiên cứu phương pháp định tính (thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm 10 người), nghiên cứu định lượng sơ với cỡ mẫu 100 cuối nghiên cứu định lượng thức thông qua vấn trực tiếp người tiêu dùng bảng câu hỏi định lượng với cỡ mẫu 231 Mẫu lấy theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện tiến hành thu thập TPHCM thông qua internet Nghiên cứu định tính định lượng sơ thực thông qua việc kết hợp nghiên cứu khoa học trước học giả nước đặc điểm tiêu dùng người tiêu dùng TPHCM đưa số nhân tố có khả tác động đến hành vi sử dụng smartphone tầng lớp khách hàng Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu gồm năm nhân tố ảnh hưởng Hành vi sử dụng smartphone người tiêu dùng gồm : Giá trị chức chất lượng, Giá trị chức giá, Giá trị xã hội, Giá trị cảm xúc Giá trị tri thức với 17 biến quan sát Thang đo kiểm định phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố EFA Sau kiểm định độ tin cậy, độ giá trị thang đo, tính giá trị trung bình biến độc lập sử dụng kết để chạy mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến Sau đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố, mơ hình nghiên cứu đề xuất giữ nguyên để đưa vào nghiên cứu định lượng thức Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến kiểm định giả thuyết khẳng định sau: Hành vi sử dụng smartphone chịu ảnh hưởng nhân tố Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted itu1 16.6667 13.214 664 744 itu2 17.1472 11.874 551 809 itu3 16.5628 13.160 738 718 itu4 17.0130 12.665 599 772 Phụ lục E: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ - EFA Nghiên cứu định lượng sơ 1.1 Kết phân tích EFA nhân tố giá trị cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 813 Approx Chi-Square 1.104E3 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.491 38.181 38.181 6.491 38.181 38.181 3.466 20.388 20.388 2.671 15.714 53.895 2.671 15.714 53.895 3.179 18.703 39.091 1.544 9.083 62.978 1.544 9.083 62.978 2.721 16.003 55.094 1.435 8.443 71.421 1.435 8.443 71.421 2.070 12.178 67.272 1.113 6.545 77.966 1.113 6.545 77.966 1.818 10.694 77.966 604 3.553 81.519 551 3.241 84.759 490 2.879 87.639 446 2.626 90.265 10 306 1.799 92.064 11 286 1.682 93.746 12 269 1.585 95.331 13 202 1.188 96.519 14 187 1.099 97.618 15 165 972 98.589 16 124 732 99.321 17 115 679 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component fvq1 878 fvq2 899 fvq3 813 fvp1 872 fvp2 825 sv1 820 sv2 848 sv3 896 sv4 848 emv1 695 emv2 846 emv3 632 emv4 785 emv5 817 epv1 824 epv2 841 epv3 573 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 1.2 Kết phân tích EFA Hành vi sử dụng (ITU) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .726 130.192 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.465 61.624 61.624 728 18.199 79.823 536 13.403 93.226 271 6.774 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component itu1 819 itu2 746 itu3 900 itu4 653 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.465 % of Variance 61.624 Cumulative % 61.624 Nghiên cứu định lượng thức 2.1 Kết phân tích EFA nhân tố giá trị cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 854 Approx Chi-Square 2.144E3 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.516 38.329 38.329 6.516 38.329 38.329 3.561 20.948 20.948 2.395 14.086 52.415 2.395 14.086 52.415 2.975 17.498 38.446 1.354 7.964 60.379 1.354 7.964 60.379 2.184 12.848 51.294 1.242 7.305 67.684 1.242 7.305 67.684 2.110 12.414 63.708 1.010 5.939 73.622 1.010 5.939 73.622 1.685 9.915 73.622 648 3.812 77.434 537 3.158 80.593 532 3.128 83.721 479 2.820 86.541 10 427 2.514 89.055 11 380 2.233 91.288 12 363 2.134 93.422 13 294 1.730 95.152 14 249 1.463 96.615 15 232 1.364 97.979 16 194 1.139 99.118 17 150 882 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component fvq1 775 fvq2 790 fvq3 739 fvp1 874 fvp2 838 sv1 722 sv2 848 sv3 880 sv4 844 emv1 667 emv2 810 emv3 703 emv4 807 emv5 811 epv1 788 epv2 841 epv3 591 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.2 Kết phân tích EFA Hành vi sử dụng (ITU) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .791 331.022 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 2.615 65.369 65.369 600 14.988 80.357 465 11.613 91.970 321 8.030 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component itu1 832 itu2 736 itu3 875 itu4 784 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.615 % of Variance 65.369 Cumulative % 65.369 Phụ lục F: Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Descriptive Statistics Mean Std Deviation N itu 5.6158 1.15291 231 fvq 5.6320 89105 231 fvp 4.6602 1.21776 231 sv 4.1071 1.39590 231 emv 5.6043 99205 231 epv 5.4675 1.07980 231 Correlations itu Pearson Correlation fvq fvp sv emv epv 460 200 228 613 516 460 1.000 281 191 528 438 fvp 200 281 1.000 157 362 291 sv 228 191 157 1.000 357 290 emv 613 528 362 357 1.000 650 epv 516 438 291 290 650 1.000 itu 000 001 000 000 000 fvq 000 000 002 000 000 fvp 001 000 008 000 000 sv 000 002 008 000 000 emv 000 000 000 000 000 epv N 1.000 fvq Sig (1-tailed) itu 000 000 000 000 000 itu 231 231 231 231 231 231 fvq 231 231 231 231 231 231 fvp 231 231 231 231 231 231 sv 231 231 231 231 231 231 emv 231 231 231 231 231 231 epv 231 231 231 231 231 231 b Model Summary Adjusted R Model R 649 Std Error of the Square Estimate R Square a 422 409 88657 a Predictors: (Constant), epv, sv, fvp, fvq, emv b Dependent Variable: itu b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 128.862 25.772 Residual 176.852 225 305.715 Sig 32.789 000 a 786 Total F 230 a Predictors: (Constant), epv, sv, fvp, fvq, emv b Dependent Variable: itu Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 782 224 079 fvp -.051 sv Beta t 424 fvq Coefficients Sig 1.845 066 173 2.848 005 052 -.054 -.990 323 000 045 000 006 995 emv 493 086 424 5.703 000 epv 192 072 180 2.647 009 a Dependent Variable: itu Phụlục G: Phân tích T-test, Anova 1.Kiểm định T-test biến giới tính Group Statistics Gioi tinh itu N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 103 5.6019 1.14534 11285 Nu 128 5.6270 1.16333 10283 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Mean F itu Equal variances Sig .024 t Equal variances not assumed -.164 Sig (2-tailed) Difference Difference Lower Upper 229 870 -.02501 15293 -.32634 27632 -.164 219.921 assumed 876 df Difference Std Error 870 -.02501 15267 -.32590 27588 2.Kiểm định ANOVA biến độ tuổi Descriptives itu 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Tu 18-24 tuoi 50 5.5700 1.29169 18267 5.2029 5.9371 1.00 7.00 Tu 25-34 tuoi 175 5.6200 1.12407 08497 5.4523 5.7877 2.00 7.00 Tu 35-44 tuoi 5.8750 84779 34611 4.9853 6.7647 4.50 6.75 231 5.6158 1.15291 07586 5.4663 5.7653 1.00 7.00 Total Test of Homogeneity of Variances itu Levene Statistic df1 878 df2 Sig 228 417 ANOVA itu Sum of Squares Between Groups df Mean Square 511 256 Within Groups 305.204 228 305.715 Sig 1.339 Total F 191 826 230 3.Kiểm định ANOVA biến thu nhập Descriptives itu 95% Confidence Interval for Std N Deviation Mean Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum < trieu 24 4.9792 1.28096 26147 4.4383 5.5201 1.00 7.00 4-6 trieu 71 5.5176 1.19547 14188 5.2346 5.8006 2.00 7.00 6-8 trieu 63 5.8889 1.09781 13831 5.6124 6.1654 2.00 7.00 8-10 trieu 27 5.6667 1.00957 19429 5.2673 6.0660 3.00 7.00 10-12 trieu 19 5.3158 98897 22689 4.8391 5.7925 4.00 7.00 >12 trieu 27 5.9630 1.05544 20312 5.5454 6.3805 4.00 7.00 231 5.6158 1.15291 07586 5.4663 5.7653 1.00 7.00 Total Test of Homogeneity of Variances itu Levene Statistic 371 df1 df2 Sig 225 868 ANOVA itu Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 20.144 4.029 Within Groups 285.571 225 1.269 Total 305.715 Sig 3.174 009 230 Multiple Comparisons itu Tukey HSD 95% Confidence Interval Mean Difference (I) Thu nhap (J) Thu nhap < trieu 4-6 trieu -.53844 26601 332 -1.3031 2262 6-8 trieu -.90972 * 27024 011 -1.6865 -.1329 8-10 trieu -.68750 31606 253 -1.5960 2210 10-12 trieu -.33662 34595 926 -1.3310 6578 >12 trieu -.98380 * 31606 025 -1.8923 -.0753 < trieu 53844 26601 332 -.2262 1.3031 6-8 trieu -.37128 19499 402 -.9318 1892 8-10 trieu -.14906 25472 992 -.8812 5831 10-12 trieu 20182 29099 983 -.6346 1.0383 >12 trieu -.44536 25472 501 -1.1775 2868 < trieu 90972 * 27024 011 1329 1.6865 4-6 trieu 37128 19499 402 -.1892 9318 8-10 trieu 22222 25914 956 -.5227 9671 10-12 trieu 57310 29487 378 -.2745 1.4207 >12 trieu -.07407 25914 1.000 -.8190 6708 < trieu 68750 31606 253 -.2210 1.5960 4-6 trieu 14906 25472 992 -.5831 8812 6-8 trieu -.22222 25914 956 -.9671 5227 35088 33735 904 -.6188 1.3206 -.29630 30662 928 -1.1777 5851 4-6 trieu 6-8 trieu 8-10 trieu 10-12 trieu >12 trieu (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 10-12 trieu 33662 34595 926 -.6578 1.3310 4-6 trieu -.20182 29099 983 -1.0383 6346 6-8 trieu -.57310 29487 378 -1.4207 2745 8-10 trieu -.35088 33735 904 -1.3206 6188 >12 trieu -.64717 33735 394 -1.6169 3225 < trieu 98380 * 31606 025 0753 1.8923 4-6 trieu 44536 25472 501 -.2868 1.1775 6-8 trieu 07407 25914 1.000 -.6708 8190 8-10 trieu 29630 30662 928 -.5851 1.1777 10-12 trieu >12 trieu < trieu 64717 33735 394 -.3225 1.6169 * The mean difference is significant at the 0.05 level Phụ lục H: Đồ thị dị tìm vi phạm giả định hồi quy ... hành đề tài nghiên cứu ? ?ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu cụ thể nghiên cứu... : Giá trị chức chất lượng ảnh hưởng dương đến Hành vi sử dụng điện thoại di động thông minh H2 : Giá trị chức giá ảnh hưởng dương đến Hành vi sử dụng điện thoại di động thông minh H3 : Giá trị. .. hội ảnh hưởng dương đến Hành vi sử dụng điện thoại di động thông minh H4 : Giá trị cảm xúc ảnh hưởng dương đến Hành vi sử dụng điện thoại di động thông minh 40 H5 : Giá trị tri thức ảnh hưởng