1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua chương trình du lịch trực tuyến Trường hợp Công ty du lịch - Tiếp thị giao thông vận tải Vietravel

122 347 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 122
Dung lượng 1,76 MB

Nội dung

 I HC KINH T TP.HCM  CÁC Y T NH HNG N XU HNG    VIETRAVEL   34 01 02 N N THC SKINH T  TS.  TP. H Chí Minh  Nm 2013 i TÓM TT Loi hình du lch trc tuyn trên th gii đã phát trin mnh và dn tr thành xu hng tt yu thay th loi hình du lch truyn thng (du lch offline) 1 . Chn mua CTDL trc tuyn ti Vit Nam đã bt đu manh nha trong thi gian gn đây, và s phát trin mnh trong tng lai, phù hp vi xu hng chung ca toàn cu. Nhn thy đc xu hng đó nên nghiên cu đc thc hin nhm: (1) xác đnh các yu t nh hng đn xu hng chn mua CTDL trc tuyn; (2) trên c s xác đnh đc các yu t nh hng, đa ra mt s hàm ý chính sách nhm thúc đy xu hng chn mua CTDL trc tuyn ti Công ty du lch – tip th GTVT (Vietravel). Nghiên cu đc bt đu t vic tham kho các lý thuyt và các mô hình nghiên cu TRA, TPB, TAM, mô hình kt hp TPB và TAM, t đó, tác gi đ xut mô hình các yu t nh hng đn xu hng chn mua CTDL trc tuyn ca du khách gm 6 nhân t là: nhn thc tính d s dng (DSD), nhn thc s hu ích (HI), tin nghi (TN), nng lc cá nhân (NL), nim tin (NT) và chun ch quan (CCQ) vi 25 bin quan sát. Nghiên cu s dng phng pháp nghiên cu khám phá và nghiên cu chính thc bao gm ba bc: nghiên cu đnh tính, nghiên cu đnh lng s b và nghiên cu đnh lng chính thc. Nghiên cu khám phá s dng phng pháp đnh tính, thông qua k thut phng vn sâu (phng vn tay đôi) bng câu hi m đi vi 10 ng viên, đc thc hin vào tháng 3 nm 2013. Nghiên cu đnh lng s b đc thc hin bng phng pháp phng vn trc tip vi s mu n =64 vào tháng 4 nm 2013. Nghiên cu chính thc đc thc hin bng phng pháp đnh lng thông qua k thut phng vn trc tip vi mu có kích thc n = 278 t tháng 5/2013 – tháng 7/2013. 1 PhoCusWright (2011), Global Online Travel Overview Second Edition Report ii Phn mm phân tích thng kê SPSS 17.0 đc s dng đ phân tích d liu. Kt qu nghiên cu khám phá (bao gm c nghiên cu đnh tính và nghiên cu đnh lng s b) cho thy, không có s thay đi bin, và mô hình nghiên cu không đi so vi kt qu nghiên cu đnh tính ban đu. Kt qu nghiên cu chính thc cho thy các thang đo trong mô hình đu đt đ tin cy và đ giá tr sau khi loi b bin quan sát DSD1 ra khi mô hình nghiên cu. Tt c các thang đo đu có Cronbach’s alpha ln hn 0.6 đt yêu cu đ tin hành phân tích nhân t. Mô hình nghiên cu ban đu có 6 nhân t, nhng sau khi chy EFA chính thc ch còn 5 nhân t đc trích ra t kt qu phân tích nhân t EFA bao gm 24 bin quan sát. ng thi, thông qua phân tích tng quan và hi quy bi, nghiên cu cng đã xác đnh đc 5 yu t nh hng đn xu hng chn mua CTDL trc tuyn bao gm: (1) nhn thc kim soát hành vi nh hng mnh nht ( = 0.501), tip theo là yu t (2) nim tin ( = 0.392), k đn là yu t (3) nhn thc s hu ích ( = 0.361), tip theo là yu t (4) nhn thc tính d s dng ( = 0.340) và cui cùng là yu t (5) chun mc ch quan ( = 0.249). Và mô hình hi quy gii thích đc 70.7% s bin thiên ca xu hng chn mua CTDL trc tuyn. Nghiên cu cng ch ra rng, không có c s kt lun có s khác bit hay không v xu hng chn mua CTDL trc tuyn gia nhng du khách có ngh nghip khác nhau, gia nhng ngi có bit hay không bit v hình thc mua CTDL trc tuyn. Kim đnh Anova cng cho thy, nhóm du khách có gii tính khác nhau, có thu nhp khác nhau đu có xu hng chn mua CTDL trc tuyn là ging nhau. Song song đó, kim đnh Anova cng ch ra rõ, nhng nhóm du khách có tìm hiu v các hình thc thng mi đin t và nhóm du khách không tìm hiu v hình thc này s có xu hng chn mua CTDL trc tuyn khác nhau. Và nhng nhóm du khách thuc các nhóm tui khác nhau cng có xu hng chn mua CTDL trc tuyn là khác nhau, trong đó nhóm tui có xu hng chn mua CTDL trc tuyn cao nht là nhóm tui 23 -29 tui (106 ngi – chim 38.1%). iii Trên c s các yu t nh hng đn xu hng mua CTDL trc tuyn đc khám phá ra, nghiên cu cng đã đa ra mt s hàm ý chính sách v nhn thc kim soát hành vi, nim tin, nhn thc s hu ích, nhn thc tính d s dng và chun mc ch quan đ thúc đy xu hng mua CTDL trc tuyn ti Công ty Du Lch – Tip Th Giao Thông Vn Ti (Vietravel) Tóm li, nghiên cu đã xây dng, điu chnh mô hình nghiên cu đ xác đnh các nhân t nh hng đn xu hng mua CTDL trc tuyn. T đó, đa ra mt s hàm ý chính sách đ thúc đy xu hng chn mua CTDL trc tuyn ti Công ty Du Lch – Tip Th Giao Thông Vn Ti (Vietravel) iv MC LC TÓM TT i MC LC iv DANH MC T VIT TT VÀ KÝ HIU viii DANH MC CÁC BNG ix DANH MC CÁC HÌNH V x PHN M U 1 1. Lý do ch tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 4 3.  5 4.  5 5. c tin c tài 6 6. Kt c tài 7   LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 8 1.1  lý thuyt 8 1.1.1 Các khái nim 8 1.1.2 Thuyng hp lý (TRA  Theory of Resonable Action) 10 1.1.3 Thuyt hành vi d nh (Theory of planned behaviour) 11 1.1.4 Mô hình chp nhn công ngh (TAM Technology acceptance model) 12 1.1.5 S khác nhau gia các lý thuyt - Mô hình kt hp TAM và TPB 14 1.2 Các nghiên c 15 1.3 Mô hình nghiên cu 17 1.3.1 ch trc tuyn: 19 1.3.2 Nhn thc s hu ích 19 1.3.3 Nhn thc tính d s dng 20 1.3.4 Chun ch quan 20 1.3.5 Nhn thc kim soát hành vi: 20 v 1.3.6 Nim tin 21 TÓM T 1 21  TNG QUAN V TÌNH HÌNH MUA CTDL TRC TUYN VÀ THC TRNG MUA CTDL TRC TUYN TI CÔNG TY DU LCH  TIP TH GIAO THÔNG VN TI (VIETRAVEL) 23 2.1 Tng quan v tình hình mua CTDL trc tuyn 23 2.1.1  23 2.1.2 t Nam 26 2.2 Tng quan v Công Ty Du lch  Tip th Giao thông vn ti (Vietravel) và thc trng mua CTDL trc tuyn ti công ty 27 2.2.1 Vài nét v quá trình hình thành và phát trii thành 27 2.2.2  t chc 27 2.2.3 Th ng  sn phm 29 2.2.4 Kt qu hong sn xut kinh doanh 30 2.2.5 Thc trng mua CTDL trc tuyn ti Công ty du lch Vietravel 33 TÓM T 35  U 36 3.1 Qui trình nghiên cu 36 3.2 Nghiên cnh tính 37 3.3 Xây d 39 3.4 Nghiên c  46 TÓM T 47  KT QU NGHIÊN CU 48 4.1 Mô t mu 48 4.1.1 p thu thp d liu và t l h 48 4.1.2 Mô t thông tin mu 48 4.2 Ki 50 4.2.1  50 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA). 53 4.3 Phân tích hi quy tuyn tính bi 57 4.3.1 a bin ph thuc và các bic lp 58 vi 4.3.2  phù hp ca mô hình 59 4.3.3 Ki phù hp ca mô hình 59 4.3.4 a các h s hi quy 60 4.3.5 Do tìm các vi phm gi nh cn thit 64 4.3.6 Kinh các gi thit 65 4.4 Phân tích Anova 66 4.4.1 nh ng ca bin gii tính vng chn mua CTDL trc tuyn.66 4.4.2 ng ca bi tui vng chn mua CTDL trc tuyn 67 4.4.3 ng ca bin thu nhp bình quân vng chn mua CTDL trc tuyn 67 4.4.4 ng ca bin ngh nghip vng chn mua CTDL trc tuyn 68 4.4.5 ng ca biu v hình thn ti xu ng chn mua CTDL trc tuyn 68 4.4.6 ng ca bit hay có bit v hình thc mua CTDL trc tuyng chn mua CTDL trc tuyn 68 TÓM T 69  MT S Y XU NG CHCH TRC TUYN TI CÔNG TY VIETRAVEL 70 5.1  hình thành mt s hàm ý chính sách 70 5.2 Mt s hàm ý chính sách nhng ch trình du lch trc tuyn ti công ty du lch Vietravel 72 5.2.1 Nhn thc kim soát hành vi 72 5.2.2 Nhn thc s hu ích 73 5.2.3 Nhn thc tính d s dng 74 5.2.4 Chun ch quan 75 5.2.5 Nim tin 77 TÓM T 5 77 KT LUN 78 TÀI LIU THAM KHO vii PH LC viii DANH MC T VIT TT VÀ KÝ HIU Ch vit tt Ting Anh Ting Vit NXB Nhà xut bn CTDL Tour Chng trình du lch TP.HCM Thành Ph H Chí Minh Et al. And others Và các cng s, và các tác gi, và các đng nghip. TMT Electronic commerce Thng mi đin t USD ô la M U.S The United States of America Nc M APAC Khu vc Châu Á – Thái Bình Dng Latin America Khu vc Châu M La – tinh TRA Theory of Reasonable Action Thuyt hành đng hp lý TPB Theory of planned behaviour Thuyt hành vi d đnh TAM Technology acceptance model Mô hình chp nhn công ngh C-TAM-TPB Augmented TAM Mô hình TAM đc gia tng Mô hình kt hp TAM và TPB LPT Lao đng ph thông Vietravel Công ty du lch – tip th Giao thông vn ti Vietravel ix DANH MC CÁC BNG Bng 3.1 Thang đo đ tài 41 Bng 3.2 Kt qu phân tích Cronbach’s alpha 46 Bng 4.1 Tóm tt thông tin mu kho sát. 50 Bng 4.2 Kt qu phân tích Cronbach’s Alpha 51 Bng 4.3 Kt qu phân tích Cronbach’s alpha cho bin DSD sau khi loi b bin quan sát DSD1 52 Bng 4.4 Kt qu phân tích EFA cho các bin đc lp 54 Bng 4.5 Kt qu phân tích EFA cho bin ph thuc 56 Bng 4.6 Phân tích tng quan gia bin ph thuc và bin đc lp 58 Bng 4.7 Kt qu h s R 2 hiu chnh 59 Bng 4.8 Bng kt qu phân tích phng sai Anova 59 Bng 4.9 Các tham s thng kê ca tng bin trong mô hình 60 Bng 4.10 Kt qu kim đnh các gi thit 66 [...]... c u c h c giúp các công ty du l tài s cung c p thông tin và nh ng lu n c khoa ra nh ng bi n pháp c th nh y du khách mua CTDL tr c tuy n Nghiên c t s hàm ý chính sách th c t y xu ng mua CTDL tr c tuy n t i công ty Vietravel, là ngu n tài li u cho công ty Vietravel nói riêng, và các công ty du l ch khác nói chung tham kh các chi 6 K t c u K tc xây d ng y nhu c u mua CTDL tr c tuy n c a du khách tài tài... hình mua CTDL tr c tuy n và th c tr ng mua CTDL tr c tuy n t i Công ty du l ch ti p th Giao thông v n t i Vietravel áp nghiên c u t qu nghiên c u M t s hàm ý chính sách CTDL tr c tuy n t i Công ty du l ch (Vietravel) K t lu n ng ch n mua ti p th Giao thông v n t i 8 LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 lý thuy t 1.1.1 Các khái ni m a ch (tour) Lu t du l ch là các l ch trình, các d ch v c cho chuy xu. .. nghiên c u nh m phát hi n các y u t mua CTDL tr c tuy n t i Vi t Nam, và t m ts ng ch n các y u t v ng ch n mua CTDL tr c tuy n t i Công ty du l ch ti p th Giao thông v n t i Vietravel m t trong nh ng công ty du l ch u t i Vi t Nam 2 M c tiêu nghiên c u Nh n d ng các y u t ng ch n mua CTDL tr c tuy n nh m ng c a t ng y u t iv ng ch n mua CTDL tr c tuy n So sánh khác nhau (gi ng ch n mua CTDL tu ng khách... Internet t i Vi t Nam, Netcitizens Report 4 lo c du l ch - nam mà ch m i a phát tri n t i Vi t n hình thành Nhi u công ty du l c xu ng ch n mua CTDL tr c tuy n là t t y ng các website mua CTDL tr c tuy n t i, doanh thu do mua CTDL tr c tuy n mang l i còn r t th ti u, ch y u là du khách v i lý, công ty du l th mua CTDL Vi c c n thi t ph i có s am hi u a khách mua CTDL tr c tuy n nói riêng, c tr c tuy n nói... n mua CTDL tr c tuy m 6 y u t là (1) Nh n th c s h u ích, (2) Nh n th c tính d s d ng, (3) Chu n ch quan, (4) Ti nhân, (6) Ni m tin công ty có kh c cá p theo s trình bày t ng quan tình hình mua CTDL tr c tuy n trên th gi i nói chung và Vi l ch Vietravel n xu công ty du ng các hàm ý chính sách c a nghiên c u 23 T NG QUAN V TÌNH HÌNH MUA CTDL TR C TUY N VÀ TH C TR NG MUA CTDL TR C TUY N T I CÔNG TY DU. .. tr c tuy n là hành vi i tiêu dùng s d ng các thi t b có th k t n i Internet smartphone, máy tính b ng) và các m ng vi n thông công ty mà không c c n tho i mua các CTDL c a m t n tr c ti ng mua tr c tuy n X ng mua tr c tuy kh i tiêu dùng th c s mua tr c tuy n (Chen et al., 2002) Các nghiên c u cho th y r mua tr c tuy n là m t y u t quan tr ng, vi mua tr c tuy n7 Xu cl ps d ng tr c ti p, quy ng là m t... khách du l ch t ình du l ch là nh ng d ch v trong m t l ch trình c a du khách Nh ng d ch v c hãng du l ch ho c du khách l p k ho c xem là m t s n ph m t ch c CTDL c bi t quan tr ng trong ho b ng kinh doanh du l ch Hành vi mua tr c tuy n Hành vi mua tr c tuy i tiêu dùng mua m t s n ph m, m t d ch v qua các k t n i trên m ng Internet ho c m t m ng vi n thông b t k mà không c n tr c ti n ph m Hành vi mua. .. n, ngh nghi p, thu nh p bình 5 quân, tìm hi u v hình th n t , s hi u bi t v d ch v mua CTDL tr c tuy n) c các y u t t ng y u t ng c a ng ch n mua CTDL tr c tuy iv ng và m t s hàm ý chính sách nh m ty du l ch ng ch n mua CTDL tr c tuy n t i Công ti p th Giao thông v n t i Vietravel 3 ng nghiên c u: các y u t ng ch n mua Tour tr c tuy n Ph m vi nghiên c u: a bàn Thành ph H Chí Minh, là trung tâm kinh... cho ngành du l ch phát tri n, du khách có th du l ngh s b tc v a du l ch v a làm vi c, tìm ki m, mua CTDL Chính vì th mà lo i hình du l ch tr c tuy n trên th gi tri n m nh và d n tr ng t t y u thay th lo i hình du l ch truy n th ng (du l ch offline) 16 ng du khách mua CTDL tr c tuy n liên t u là du khách M , k n là Châu Âu, i cùng là châu M La Tinh (xem hình 2.1) Nhìn vào hình 2.1, ta th ng du khách... Risk-Focused e-Commerce Adoption Model - A Cross-Country Study, các tác gi ki m ch ng mô hình e-Commerce Adoption Model (e-CAM), v n là m t mô hình d n hành vi c ng các y u t nh i tiêu dùng mua bán tr c tuy n C th là mô hình này g m 2 bi n c a mô hình TAM là nh n th c d s d ng, nh n th c s h u ích và hai bi n r i ro khi mua bán trên m ng: nh n th c r i ro v i s n ph m d ch v (perceived risk with products/services) . đ thúc đy xu hng mua CTDL trc tuyn ti công ty Vietravel, là ngun tài liu cho công ty Vietravel nói riêng, và các công ty du lch khác nói chung tham kho đ xây dng các chin lc,. xu hng chn mua CTDL trc tuyn ti Công ty du lch – tip th Giao thông vn ti Vietravel – mt trong nhng công ty du lch hàng đu ti Vit Nam. 2. Mc tiêu nghiên cu  Nhn dng các. nhn công ngh C-TAM-TPB Augmented TAM Mô hình TAM đc gia tng Mô hình kt hp TAM và TPB LPT Lao đng ph thông Vietravel Công ty du lch – tip th Giao thông vn ti Vietravel

Ngày đăng: 09/08/2015, 12:51

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w