Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 122 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
122
Dung lượng
1,76 MB
Nội dung
I HC KINH T TP.HCM CÁC Y T NH HNG N XU HNG VIETRAVEL 34 01 02 N N THC SKINH T TS. TP. H Chí Minh Nm 2013 i TÓM TT Loi hình du lch trc tuyn trên th gii đã phát trin mnh và dn tr thành xu hng tt yu thay th loi hình du lch truyn thng (du lch offline) 1 . Chn mua CTDL trc tuyn ti Vit Nam đã bt đu manh nha trong thi gian gn đây, và s phát trin mnh trong tng lai, phù hp vi xu hng chung ca toàn cu. Nhn thy đc xu hng đó nên nghiên cu đc thc hin nhm: (1) xác đnh các yu t nh hng đn xu hng chn mua CTDL trc tuyn; (2) trên c s xác đnh đc các yu t nh hng, đa ra mt s hàm ý chính sách nhm thúc đy xu hng chn mua CTDL trc tuyn ti Công ty du lch – tip th GTVT (Vietravel). Nghiên cu đc bt đu t vic tham kho các lý thuyt và các mô hình nghiên cu TRA, TPB, TAM, mô hình kt hp TPB và TAM, t đó, tác gi đ xut mô hình các yu t nh hng đn xu hng chn mua CTDL trc tuyn ca du khách gm 6 nhân t là: nhn thc tính d s dng (DSD), nhn thc s hu ích (HI), tin nghi (TN), nng lc cá nhân (NL), nim tin (NT) và chun ch quan (CCQ) vi 25 bin quan sát. Nghiên cu s dng phng pháp nghiên cu khám phá và nghiên cu chính thc bao gm ba bc: nghiên cu đnh tính, nghiên cu đnh lng s b và nghiên cu đnh lng chính thc. Nghiên cu khám phá s dng phng pháp đnh tính, thông qua k thut phng vn sâu (phng vn tay đôi) bng câu hi m đi vi 10 ng viên, đc thc hin vào tháng 3 nm 2013. Nghiên cu đnh lng s b đc thc hin bng phng pháp phng vn trc tip vi s mu n =64 vào tháng 4 nm 2013. Nghiên cu chính thc đc thc hin bng phng pháp đnh lng thông qua k thut phng vn trc tip vi mu có kích thc n = 278 t tháng 5/2013 – tháng 7/2013. 1 PhoCusWright (2011), Global Online Travel Overview Second Edition Report ii Phn mm phân tích thng kê SPSS 17.0 đc s dng đ phân tích d liu. Kt qu nghiên cu khám phá (bao gm c nghiên cu đnh tính và nghiên cu đnh lng s b) cho thy, không có s thay đi bin, và mô hình nghiên cu không đi so vi kt qu nghiên cu đnh tính ban đu. Kt qu nghiên cu chính thc cho thy các thang đo trong mô hình đu đt đ tin cy và đ giá tr sau khi loi b bin quan sát DSD1 ra khi mô hình nghiên cu. Tt c các thang đo đu có Cronbach’s alpha ln hn 0.6 đt yêu cu đ tin hành phân tích nhân t. Mô hình nghiên cu ban đu có 6 nhân t, nhng sau khi chy EFA chính thc ch còn 5 nhân t đc trích ra t kt qu phân tích nhân t EFA bao gm 24 bin quan sát. ng thi, thông qua phân tích tng quan và hi quy bi, nghiên cu cng đã xác đnh đc 5 yu t nh hng đn xu hng chn mua CTDL trc tuyn bao gm: (1) nhn thc kim soát hành vi nh hng mnh nht ( = 0.501), tip theo là yu t (2) nim tin ( = 0.392), k đn là yu t (3) nhn thc s hu ích ( = 0.361), tip theo là yu t (4) nhn thc tính d s dng ( = 0.340) và cui cùng là yu t (5) chun mc ch quan ( = 0.249). Và mô hình hi quy gii thích đc 70.7% s bin thiên ca xu hng chn mua CTDL trc tuyn. Nghiên cu cng ch ra rng, không có c s kt lun có s khác bit hay không v xu hng chn mua CTDL trc tuyn gia nhng du khách có ngh nghip khác nhau, gia nhng ngi có bit hay không bit v hình thc mua CTDL trc tuyn. Kim đnh Anova cng cho thy, nhóm du khách có gii tính khác nhau, có thu nhp khác nhau đu có xu hng chn mua CTDL trc tuyn là ging nhau. Song song đó, kim đnh Anova cng ch ra rõ, nhng nhóm du khách có tìm hiu v các hình thc thng mi đin t và nhóm du khách không tìm hiu v hình thc này s có xu hng chn mua CTDL trc tuyn khác nhau. Và nhng nhóm du khách thuc các nhóm tui khác nhau cng có xu hng chn mua CTDL trc tuyn là khác nhau, trong đó nhóm tui có xu hng chn mua CTDL trc tuyn cao nht là nhóm tui 23 -29 tui (106 ngi – chim 38.1%). iii Trên c s các yu t nh hng đn xu hng mua CTDL trc tuyn đc khám phá ra, nghiên cu cng đã đa ra mt s hàm ý chính sách v nhn thc kim soát hành vi, nim tin, nhn thc s hu ích, nhn thc tính d s dng và chun mc ch quan đ thúc đy xu hng mua CTDL trc tuyn ti Công ty Du Lch – Tip Th Giao Thông Vn Ti (Vietravel) Tóm li, nghiên cu đã xây dng, điu chnh mô hình nghiên cu đ xác đnh các nhân t nh hng đn xu hng mua CTDL trc tuyn. T đó, đa ra mt s hàm ý chính sách đ thúc đy xu hng chn mua CTDL trc tuyn ti Công ty Du Lch – Tip Th Giao Thông Vn Ti (Vietravel) iv MC LC TÓM TT i MC LC iv DANH MC T VIT TT VÀ KÝ HIU viii DANH MC CÁC BNG ix DANH MC CÁC HÌNH V x PHN M U 1 1. Lý do ch tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 4 3. 5 4. 5 5. c tin c tài 6 6. Kt c tài 7 LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 8 1.1 lý thuyt 8 1.1.1 Các khái nim 8 1.1.2 Thuyng hp lý (TRA Theory of Resonable Action) 10 1.1.3 Thuyt hành vi d nh (Theory of planned behaviour) 11 1.1.4 Mô hình chp nhn công ngh (TAM Technology acceptance model) 12 1.1.5 S khác nhau gia các lý thuyt - Mô hình kt hp TAM và TPB 14 1.2 Các nghiên c 15 1.3 Mô hình nghiên cu 17 1.3.1 ch trc tuyn: 19 1.3.2 Nhn thc s hu ích 19 1.3.3 Nhn thc tính d s dng 20 1.3.4 Chun ch quan 20 1.3.5 Nhn thc kim soát hành vi: 20 v 1.3.6 Nim tin 21 TÓM T 1 21 TNG QUAN V TÌNH HÌNH MUA CTDL TRC TUYN VÀ THC TRNG MUA CTDL TRC TUYN TI CÔNG TY DU LCH TIP TH GIAO THÔNG VN TI (VIETRAVEL) 23 2.1 Tng quan v tình hình mua CTDL trc tuyn 23 2.1.1 23 2.1.2 t Nam 26 2.2 Tng quan v Công Ty Du lch Tip th Giao thông vn ti (Vietravel) và thc trng mua CTDL trc tuyn ti công ty 27 2.2.1 Vài nét v quá trình hình thành và phát trii thành 27 2.2.2 t chc 27 2.2.3 Th ng sn phm 29 2.2.4 Kt qu hong sn xut kinh doanh 30 2.2.5 Thc trng mua CTDL trc tuyn ti Công ty du lch Vietravel 33 TÓM T 35 U 36 3.1 Qui trình nghiên cu 36 3.2 Nghiên cnh tính 37 3.3 Xây d 39 3.4 Nghiên c 46 TÓM T 47 KT QU NGHIÊN CU 48 4.1 Mô t mu 48 4.1.1 p thu thp d liu và t l h 48 4.1.2 Mô t thông tin mu 48 4.2 Ki 50 4.2.1 50 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA). 53 4.3 Phân tích hi quy tuyn tính bi 57 4.3.1 a bin ph thuc và các bic lp 58 vi 4.3.2 phù hp ca mô hình 59 4.3.3 Ki phù hp ca mô hình 59 4.3.4 a các h s hi quy 60 4.3.5 Do tìm các vi phm gi nh cn thit 64 4.3.6 Kinh các gi thit 65 4.4 Phân tích Anova 66 4.4.1 nh ng ca bin gii tính vng chn mua CTDL trc tuyn.66 4.4.2 ng ca bi tui vng chn mua CTDL trc tuyn 67 4.4.3 ng ca bin thu nhp bình quân vng chn mua CTDL trc tuyn 67 4.4.4 ng ca bin ngh nghip vng chn mua CTDL trc tuyn 68 4.4.5 ng ca biu v hình thn ti xu ng chn mua CTDL trc tuyn 68 4.4.6 ng ca bit hay có bit v hình thc mua CTDL trc tuyng chn mua CTDL trc tuyn 68 TÓM T 69 MT S Y XU NG CHCH TRC TUYN TI CÔNG TY VIETRAVEL 70 5.1 hình thành mt s hàm ý chính sách 70 5.2 Mt s hàm ý chính sách nhng ch trình du lch trc tuyn ti công ty du lch Vietravel 72 5.2.1 Nhn thc kim soát hành vi 72 5.2.2 Nhn thc s hu ích 73 5.2.3 Nhn thc tính d s dng 74 5.2.4 Chun ch quan 75 5.2.5 Nim tin 77 TÓM T 5 77 KT LUN 78 TÀI LIU THAM KHO vii PH LC viii DANH MC T VIT TT VÀ KÝ HIU Ch vit tt Ting Anh Ting Vit NXB Nhà xut bn CTDL Tour Chng trình du lch TP.HCM Thành Ph H Chí Minh Et al. And others Và các cng s, và các tác gi, và các đng nghip. TMT Electronic commerce Thng mi đin t USD ô la M U.S The United States of America Nc M APAC Khu vc Châu Á – Thái Bình Dng Latin America Khu vc Châu M La – tinh TRA Theory of Reasonable Action Thuyt hành đng hp lý TPB Theory of planned behaviour Thuyt hành vi d đnh TAM Technology acceptance model Mô hình chp nhn công ngh C-TAM-TPB Augmented TAM Mô hình TAM đc gia tng Mô hình kt hp TAM và TPB LPT Lao đng ph thông Vietravel Công ty du lch – tip th Giao thông vn ti Vietravel ix DANH MC CÁC BNG Bng 3.1 Thang đo đ tài 41 Bng 3.2 Kt qu phân tích Cronbach’s alpha 46 Bng 4.1 Tóm tt thông tin mu kho sát. 50 Bng 4.2 Kt qu phân tích Cronbach’s Alpha 51 Bng 4.3 Kt qu phân tích Cronbach’s alpha cho bin DSD sau khi loi b bin quan sát DSD1 52 Bng 4.4 Kt qu phân tích EFA cho các bin đc lp 54 Bng 4.5 Kt qu phân tích EFA cho bin ph thuc 56 Bng 4.6 Phân tích tng quan gia bin ph thuc và bin đc lp 58 Bng 4.7 Kt qu h s R 2 hiu chnh 59 Bng 4.8 Bng kt qu phân tích phng sai Anova 59 Bng 4.9 Các tham s thng kê ca tng bin trong mô hình 60 Bng 4.10 Kt qu kim đnh các gi thit 66 [...]... c u c h c giúp các công ty du l tài s cung c p thông tin và nh ng lu n c khoa ra nh ng bi n pháp c th nh y du khách mua CTDL tr c tuy n Nghiên c t s hàm ý chính sách th c t y xu ng mua CTDL tr c tuy n t i công ty Vietravel, là ngu n tài li u cho công ty Vietravel nói riêng, và các công ty du l ch khác nói chung tham kh các chi 6 K t c u K tc xây d ng y nhu c u mua CTDL tr c tuy n c a du khách tài tài... hình mua CTDL tr c tuy n và th c tr ng mua CTDL tr c tuy n t i Công ty du l ch ti p th Giao thông v n t i Vietravel áp nghiên c u t qu nghiên c u M t s hàm ý chính sách CTDL tr c tuy n t i Công ty du l ch (Vietravel) K t lu n ng ch n mua ti p th Giao thông v n t i 8 LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 lý thuy t 1.1.1 Các khái ni m a ch (tour) Lu t du l ch là các l ch trình, các d ch v c cho chuy xu. .. nghiên c u nh m phát hi n các y u t mua CTDL tr c tuy n t i Vi t Nam, và t m ts ng ch n các y u t v ng ch n mua CTDL tr c tuy n t i Công ty du l ch ti p th Giao thông v n t i Vietravel m t trong nh ng công ty du l ch u t i Vi t Nam 2 M c tiêu nghiên c u Nh n d ng các y u t ng ch n mua CTDL tr c tuy n nh m ng c a t ng y u t iv ng ch n mua CTDL tr c tuy n So sánh khác nhau (gi ng ch n mua CTDL tu ng khách... Internet t i Vi t Nam, Netcitizens Report 4 lo c du l ch - nam mà ch m i a phát tri n t i Vi t n hình thành Nhi u công ty du l c xu ng ch n mua CTDL tr c tuy n là t t y ng các website mua CTDL tr c tuy n t i, doanh thu do mua CTDL tr c tuy n mang l i còn r t th ti u, ch y u là du khách v i lý, công ty du l th mua CTDL Vi c c n thi t ph i có s am hi u a khách mua CTDL tr c tuy n nói riêng, c tr c tuy n nói... n mua CTDL tr c tuy m 6 y u t là (1) Nh n th c s h u ích, (2) Nh n th c tính d s d ng, (3) Chu n ch quan, (4) Ti nhân, (6) Ni m tin công ty có kh c cá p theo s trình bày t ng quan tình hình mua CTDL tr c tuy n trên th gi i nói chung và Vi l ch Vietravel n xu công ty du ng các hàm ý chính sách c a nghiên c u 23 T NG QUAN V TÌNH HÌNH MUA CTDL TR C TUY N VÀ TH C TR NG MUA CTDL TR C TUY N T I CÔNG TY DU. .. tr c tuy n là hành vi i tiêu dùng s d ng các thi t b có th k t n i Internet smartphone, máy tính b ng) và các m ng vi n thông công ty mà không c c n tho i mua các CTDL c a m t n tr c ti ng mua tr c tuy n X ng mua tr c tuy kh i tiêu dùng th c s mua tr c tuy n (Chen et al., 2002) Các nghiên c u cho th y r mua tr c tuy n là m t y u t quan tr ng, vi mua tr c tuy n7 Xu cl ps d ng tr c ti p, quy ng là m t... khách du l ch t ình du l ch là nh ng d ch v trong m t l ch trình c a du khách Nh ng d ch v c hãng du l ch ho c du khách l p k ho c xem là m t s n ph m t ch c CTDL c bi t quan tr ng trong ho b ng kinh doanh du l ch Hành vi mua tr c tuy n Hành vi mua tr c tuy i tiêu dùng mua m t s n ph m, m t d ch v qua các k t n i trên m ng Internet ho c m t m ng vi n thông b t k mà không c n tr c ti n ph m Hành vi mua. .. n, ngh nghi p, thu nh p bình 5 quân, tìm hi u v hình th n t , s hi u bi t v d ch v mua CTDL tr c tuy n) c các y u t t ng y u t ng c a ng ch n mua CTDL tr c tuy iv ng và m t s hàm ý chính sách nh m ty du l ch ng ch n mua CTDL tr c tuy n t i Công ti p th Giao thông v n t i Vietravel 3 ng nghiên c u: các y u t ng ch n mua Tour tr c tuy n Ph m vi nghiên c u: a bàn Thành ph H Chí Minh, là trung tâm kinh... cho ngành du l ch phát tri n, du khách có th du l ngh s b tc v a du l ch v a làm vi c, tìm ki m, mua CTDL Chính vì th mà lo i hình du l ch tr c tuy n trên th gi tri n m nh và d n tr ng t t y u thay th lo i hình du l ch truy n th ng (du l ch offline) 16 ng du khách mua CTDL tr c tuy n liên t u là du khách M , k n là Châu Âu, i cùng là châu M La Tinh (xem hình 2.1) Nhìn vào hình 2.1, ta th ng du khách... Risk-Focused e-Commerce Adoption Model - A Cross-Country Study, các tác gi ki m ch ng mô hình e-Commerce Adoption Model (e-CAM), v n là m t mô hình d n hành vi c ng các y u t nh i tiêu dùng mua bán tr c tuy n C th là mô hình này g m 2 bi n c a mô hình TAM là nh n th c d s d ng, nh n th c s h u ích và hai bi n r i ro khi mua bán trên m ng: nh n th c r i ro v i s n ph m d ch v (perceived risk with products/services) . đ thúc đy xu hng mua CTDL trc tuyn ti công ty Vietravel, là ngun tài liu cho công ty Vietravel nói riêng, và các công ty du lch khác nói chung tham kho đ xây dng các chin lc,. xu hng chn mua CTDL trc tuyn ti Công ty du lch – tip th Giao thông vn ti Vietravel – mt trong nhng công ty du lch hàng đu ti Vit Nam. 2. Mc tiêu nghiên cu Nhn dng các. nhn công ngh C-TAM-TPB Augmented TAM Mô hình TAM đc gia tng Mô hình kt hp TAM và TPB LPT Lao đng ph thông Vietravel Công ty du lch – tip th Giao thông vn ti Vietravel