Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng thương hiệu ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam tại thị trường TPHCM

BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTOă TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH ……………………. TRNăCăTH CÁCăYUăTăNHăHNGăNăXUăHNGăSă DNGăTHNGăHIUăNGỂNăHĨNGăNỌNGă NGHIPăVĨ PHÁTăTRINăNỌNGăTHỌNăVITăNAMă TIăTHăTRNGăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.ăHăChíăMinhă- Nmă2012 BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTOă TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH ầầầầầầầầ TRNăCăTH CÁCăYUăTăNHăHNGăNăXUăHNGăSă DNGăTHNGăHIUăNGỂNăHĨNGăNỌNGă NGHIPăVĨ PHÁTăTRINăNỌNGăTHỌNăVITăNAMă TIăTHăTRNGăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH ChuyênăNgƠnh: Qunătrăkinhădoanh Mƣăs:ă60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC: TS. BOăTRUNG TP.ăHăChíăMinhă- Nmă2012 LIăCM N  hoàn thành lun vn này, tôi xin gi li cm n chân thành ti: Quý Thy, Cô Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh, là nhng ngi đã trang b cho tôi nhiu kin thc b ích trong sut thi gian tôi hc tp ti trng, đc bit là Tin s Bo Trung, ngi hng dn khoa hc ca lun vn, đã tn tình hng dn giúp tôi tip cn các vn đ v thc tin và phng pháp nghiên cu khoa hc cng nh ni dung ca đ tài này. Tip đn tôi xin gi li cm n đn các anh ch đng nghip ti Agribank Chi nhánh Bình Thnh và các Chi nhánh khác trong h thng Agribank ti TP. H Chí Minh đã giúp tôi trong vic kho sát d liu, hiu chnh bng hi, thu thp và cung cp tài liu thông tin nhanh chóng, chia s kinh nghim thc t đ tôi làm cn c vng chc cho đ tài ca mình. Cui cùng, chân thành cm n gia đình, bn bè, đã h tr, kho sát d liu đng viên tôi trong sut quá trình hc tp và thc hin đ tài. Mc dù đã ht sc c gng trao đi, bàn lun, tìm tòi, phân tích, tham kho tài liu đ hoàn chnh lun vn song cng không th tránh khi nhng sai sót. Vì th, tác gi rt mong nhn đc s đóng góp ca Quý Thy, Cô đ đ tài nghiên cu đc hoàn thin hn. Xin chân thành cm n. Tác gi: Trn c Th LIăCAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s “Các yu t nh hng đn xu hng s dng thng hiu Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn Vit Nam ti Thành ph H Chí Minh” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc đc lp và nghiêm túc. Các s liu trong lun vn đc thu thp t thc t và có ngun gc rõ ràng, đáng tin cy, đc x lý trung thc khách quan và cha tng đc ai công b trong bt c công trình nào. Tác gi: Trn c Th MCăLC LIăCMăNă LIăCAMăOANă MCăLC DANH MCăTăVITăTTă DANHăMCăCÁCăBNGăBIUă DANHăMCăCÁCăHỊNHăVĨăăTHă CHNGă1:ăMăU 1 1.1 Lý do chn đ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 2 1.3 Phm vi và phng pháp nghiên cu 2 1.4 Ý ngha thc tin ca đ tài 3 1.5 Tng quan v Agribank và tình hình hot đng ca Agribank trên đa bàn TP. H Chí Minh 3 1.5.1 Tng quan v Agribank 3 1.5.2 Tình hình hot đng ca Agribank ti TP. H Chí Minh 4 CHNGă 2:ă TNGă QUANă Vă THNGă HIUă VĨă MỌă HỊNHă NGHIểNă CU 12 2.1 Lý thuyt v Thng hiu 12 2.1.1 Thng hiu và sn phm 12 2.1.2 Thng hiu công ty 14 2.2 Thành phn ca thng hiu 15 2.3 Chc nng thng hiu 16 2.4 Giá tr thng hiu 17 2.5 Mô hình nghiên cu 17 2.5.1 Các mô hình nghiên cu trc đây 17 2.5.2  xut mô hình nghiên cu 19 2.5.3 Mô hình nghiên cu 22 2.5.4 Gi thuyt nghiên cu 23 CHNGă3:ăPHNGăPHÁPăNGHIểNăCU 24 3.1 Thit k nghiên cu 24 3.1.1 Phng pháp nghiên cu 24 3.1.2 Quy trình nghiên cu 25 3.2 Xây dng thang đo 25 3.2.2 Thang đo cht lng cm nhn 27 3.2.3 Thang đo hình nh thng hiu 27 3.2.4 Thang đo giá c cm nhn 28 3.2.5 Thang đo đ bao ph ca thng hiu 28 3.2.6 Thang đo thái đ đi vi chiêu th 29 3.2.7 Thang đo xu hng s dng thng hiu 29 3.3 C mu 30 CHNGă4:ăKTăQUăNGHIểNăCU 32 4.1 Thông tin mu nghiên cu 32 4.2 Kim đnh h s tin cy Cronbach Alpha 33 4.3 Kim đnh thang đo thông qua phân tích nhân t EFA 36 4.3.1 Kt qu phân tích nhân t cho các bin đc lp 37 4.3.2 Kt qu phân tích nhân t cho bin ph thuc 40 4.4 ánh giá li đ tin cy Cronbach Alpha 41 4.5 Hiu chnh mô hình nghiên cu và gi thit 42 4.6 Phân tích tng quan và hi quy 43 4.6.1 Phân tích tng quan 43 4.6.2 Phân tích hi quy 45 CHNGă 5:ă MTă Să GIIă PHÁPă NỂNGă CAOă XUă HNGă Să DNGă THNGăHIUăAGRIBANKăTIăTP.ăHăCHệăMINH 52 5.1 nh hng thit k các gii pháp 52 5.2 Gii pháp nâng cao xu hng s dng thng hiu Agribank trên đa bàn TP. H Chí Minh 54 5.2.1 Nhóm gii pháp làm tng nhn bit thng hiu 54 5.2.2 Nhóm gii pháp làm tng cht lng dch v và hình nh thng hiu 55 5.2.3 Nhóm gii pháp v giá 57 5.2.4 Nhóm gii pháp v đ bao ph thng hiu 57 5.2.5 Nhóm gii pháp v chiêu th 58 KTăLUN 60 TĨIăLIUăTHAM KHOă PHăLCă DANHăMCăTăVITăTT Agribank: Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn Vit Nam NHTM: Ngân hàng thng mi NHNN: Ngân hàng nhà nc NHTM CP: Ngân hàng thng mi c phn ATM: Máy rút tin t đng Vietnam Airline: Hãng hàng không quc gia Vit Nam EDC/POS: Máy cà th Vietcombank: Ngân hàng thng mi c phn ngoi thng Vit Nam VIP: Khách hàng quan trng DANHăMCăCÁCăBNGăBIU Bng 1.1 Tình hình huy đng vn ca Agribank ti TP. H Chí Minh 5 Bng 3.1 Thang đo nhn bit thng hi  u 26 Bng 3.2 Thang đo cht lng cm n hn 27 Bng 3.3 Thang đo hình nh thng hiu 28 Bng 3.4 Thang đo giá c cm nhn 28 Bng 3.5 Thang đo đ bao ph ca thng hi  u 29 Bng 3.6 Thang đo thái đ đi vi chiêu th 29 Bng 3.7 Thang đo xu hng s dng thng hiu 30 Bng 4.1 Thng kê mô t 32 Bng 4.2: Kt qu kim đnh Cronbach Alpha cho các bin ph thuc 34 Bng 4.3: Kt qu kim đnh Cronbach Alpha cho các bin đc lp 35 Bng 4.4 Kt qu kim đnh Crobach Alpha cho Hình nh thng hiu sau khi loi bin HA_1 36 Bng 4.5 Kt qu phân tích nhân t ln 1 38 Bng 4.6 Kt qu phân tích nhân t ln 2 39 Bng 4.7 Kt qu phân tích nhân t cho xu hng s dng thng hiu 40 Bng 4.8 ánh giá li đ tin cy Cronbach Alpha 41 Bng 4.9 Phân tích tng quan 44 Bng 4.10 Kt qu phân tích hi quy tuyn tính bi 46 Bng 4.11 Kim đnh F 46 Bng 4.12 Thng kê đa cng tuyn 47 Bng 4.13 Tính đc lp ca phn d 49 Bng 4.14 Ý ngha ca các h s hi quy 49 Bng 4.15 Tng quan tng phn 50 DANHăMC HỊNH VĨăăTH Hình 2.1 Mô hình các yu t nh hng đn xu hng s dng thng hiu ngân hàng 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cu 25 Hình 4.1 Mô hình nghiên cu sau khi điu chnh 43 Biu đ 4.1:  th phân tán 47 Biu đ 4.2: Phân phi chun ca phn d 48 Biu đ 4.3: Biu đ tn s P - P 48 [...]... v c 8 p - P N - 9 - Sau m n thi c ng nh t trong vi ns nh v trang ph c trang ph c c c, ki vi hi u, v vi c th c hi n th ng nh c v trang ph qu n, n ch b ng bi u i pc 10 ng hi u c t l n c a Agribank Vi t Nam trong vi c t o d ng kh i m c, n i chi nh th c hi n th ng nh t v trang ph c c a c hi u qu c a vi c t o d c hi n r t t m - qua Tuy vun gian ra Agribank Agribank sai tin ra trong uy Agribank - 11 - 12... u 18 a T (2002) kson and Jonhansson 1985) Chang & Wildt (1994) cho 19 & Wildt 1994) T Trong n : 20 i M Mai Trang 2002) C 21 Wildt 1994) 22 H1 (+) H2 (+) H3 (+) H4 (+) H5 (+) H6 (+) 2.1 yu hh ng n xu hi u 23 - H1 - H2 - H3 - H4 - H5 - H6 24 25 Thang Th lu nh t trung Thang n = 250 Alpha y: C (2002) 26 Quy (2010), , trung) B ng 3.1 Thang o hi u bi n NB_1 n bi t th ng hi u i bi t NB_2 th d nh n bi . Agribank: Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn Vit Nam NHTM: Ngân hàng thng mi NHNN: Ngân hàng nhà nc NHTM CP: Ngân hàng thng mi c phn ATM: Máy rút tin t đng Vietnam Airline:. Tôi xin cam đoan lun vn thc s Các yu t nh hng đn xu hng s dng thng hiu Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn Vit Nam ti Thành ph H Chí Minh” là kt qu. Lut các T chc tín dng Vit Nam, đn nay, Agribank Vit Nam là ngân hàng thng mi hàng đu gi vai trò ch đo và ch lc trong phát trin kinh t Vit Nam, đc bit là đu t cho nông