PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH LIỄU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH LIỄU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LẠI TIẾN DĨNH Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Những thông tin và nội dung được viết trong đề tài đều dựa trên quá trình nghiên cứu thực tế của tôi. Trong quá trình nghiên cứu, tôi cũng đã tham khảo một số tài liệu có liên quan và các nội dung tham khảo được đưa vào đề tài hoàn toàn đúng với nguồn trích dẫn. Tác giả đề tài Nguyễn Thị Bích Liễu MỤC LỤC   TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1 1.1. Các dịch vụ của ngân hàng thương mại (NHTM) 1 1.1.1. Các dịch vụ ngân hàng truyền thống 1 1.1.2 Các dịch vụ ngân hàng hiện đại 2 1.2. Dịch vụ thanh toán qua NHTM 3 1.2.1 Các yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ thanh toán qua NHTM 4 1.2.2 Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt qua NHTM 6 1.3. Dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại NHTM 10 1.3.1 Khái niệm dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại NHTM 10 1.3.2 Quy trình dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại NHTM 11 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại NHTM 12 1.3.4 Các yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ nộp thay thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại NHTM 13 1.4. Tình hình triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại một số NHTM 15 1.4.1 Dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam 16 1.4.2 Dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam 17 1.4.3 Kinh nghiệm đối với Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 20 2.1. Giới thiệu về ngân hàng thương mạicổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam 20 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 20 2.1.2. Các dịch vụ của Eximbank 21 2.1.3. Một số kết quả kinh doanh của Eximbank 22 2.1.3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh chung 22 2.1.3.2. Tình hình tăng trưởng tổng tài sản 23 2.1.3.3. Kết quả một số mặt hoạt động chính 24 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank 27 2.2.1. Yêu cầu đặt ra đối với việc phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank 27 2.2.2. Cơ sở hạ tầng về công nghệ để phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank 29 2.2.3 Quá trình phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank 30 2.2.4 Quy trình thực hiện dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank 33 2.2.5 Kết quả phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank 36 2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank qua khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên Eximbank 43 2.3.1. Mô tả cách thức thực hiện khảo sát 44 2.3.1.1. Chọn mẫu khảo sát 44 2.3.1.2. Bảng câu hỏi khảo sát 45 2.3.1.3. Cách thức khảo sát 45 2.3.1.4. Phân tích dữ liệu từ khảo sát 45 2.3.2. Kết quả khảo sát về dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank 46 2.3.2.1. Đánh giá về dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank 46 2.3.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank 47 2.4. Đánh giá chung về thành công và hạn chế của dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank 52 2.4.1. Thành công của dịch vụ 52 2.4.2. Hạn chế của dịch vụ 54 2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 59 3.1. Định hướng, mục tiêu phát triển và tầm nhìn của Eximbank 59 3.2. Định hướng hiện đại hóa quy trình thu nộp NSNN và thủ tục Hải quan 59 3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank 61 3.3.1. Giải pháp đối với Eximbank 61 3.3.1.1. Giải pháp tài chính cho doanh nghiệp nộp thuế xuất nhập khẩu 61 3.3.1.2. Phát triển gói sản phẩm dành riêng cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu 64 3.3.1.3. Hoàn thiện kỹ thuật, công nghệ, nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên thực hiện dịch vụ 64 3.3.1.4. Nâng cao chất lượng các dịch vụ của Eximbank 66 3.3.1.5. Đa dạng hóa kênh thực hiện dịch vụ 66 3.3.1.6. Đẩy mạnh quảng bá, giới thiệu dịch vụ 67 3.3.1.7. Xúc tiến đẩy nhanh hợp tác để KBNN mở tài khoản tại Eximbank 67 3.3.2. Giải pháp về phía các cơ quan Nhà nước 68 3.3.2.1. Đẩy nhanh tốc độ cập nhật tờ khai Hải quan lên hệ thống dữ liệu điện tử của Tổng cục Hải quan 68 3.5.2.2. Nghiên cứu triển khai chương trình nộp thuế tự động 68 3.5.2.3. KBNN nên mở tài khoản ở nhiều NHTM hơn 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 70 KẾT LUẬN CHUNG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn ATM Automatic Teller Machine - Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam BKNT/GNT Bảng kê nộp thuế/Giấy nộp thuế Citad Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng Eximbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam HSBC Hongkong Shanghai Banking Corporate KBNN Kho bạc Nhà nước L/C Thư tín dụng MaritimeBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải MB Bank Ngân hàng Quân đội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NSNN Ngân sách Nhà nước SWIFT Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication - Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng và tài chính quốc tế Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam TTV Thanh toán viên VIB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VNACCS/VCIS Vietnam Automated Cargo Clearance System/Vietnam Customs Intelligent Database System - Hệ thống thông quan hàng hóa tự động Việt Nam và hệ thống cơ sở dữ liệu thông tin tình báo VPbank Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu kết quả hoạt động Eximbank 23 Bảng 2.2: Thu nhập từ hoạt động dịch vụ qua các năm 26 Bảng 2.3 Kết quả đánh giá các tiêu chí về dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của Eximbank 47 Bảng 2.4 Kết quả đánh giá mức độ quan trọng các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu 48 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tổng tài sản hợp nhất của Eximbank qua các năm 24 Biểu đồ 2.2: Vốn huy động và tổng dư nợ của Eximbank qua các năm 25 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thu nhập hoạt động của Eximbank 27 Biểu đồ 2.4: Tăng trưởng số lượng khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu qua các năm 28 Biểu đồ 2.5: Tăng trưởng số lượng khách hàng nộp thuế xuất nhập khẩu 37 Biểu đồ 2.6: Số lượng giao dịch và doanh số nộp thuế xuất nhập khẩu 38 Biểu đồ 2.7: Tốc độ tăng số giao dịch và doanh số thuế xuất nhập khẩu trong tương quan với dư nợ và tiền gửi và tình hình xuất nhập khẩu 39 Biểu đồ 2.8: Thu phí dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu 41 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu thu phí dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu theo khu vực 42 Biểu đồ 2.10: Tỷ trọng vốn huy động và dư nợ từ doanh nghiệp xuất nhập khẩu .43 [...]... quả triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng Đó là lý do tôi chọn đề tài Phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam” 2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu qua ngân hàng - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu. .. khẩu cho khách hàng tại Eximbank - Đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của Eximbank Nghiên cứu thực trạng dịch vụ dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của Eximbank, các yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ Thuế xuất nhập khẩu trong dịch vụ nộp thuế xuất nhập. .. năng cho phép NHTM tham gia vào quy trình thu nộp NSNN Dịch vụ thanh toán thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại các NHTM ngày càng đa dạng, hiện đại là kinh nghiệm để Eximbank phát triển dịch vụ của mình 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu. .. Eximbank và khách hàng sử dụng dịch vụ Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam Trên cơ sở xem xét, đánh giá thực tế triển khai tại Eximbank và từ kết quả khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên Eximbank, chương 3 trình bày một số đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank... dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, các yếu tố tác động đến dịch vụ thanh toán; các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển của dịch vụ nộp thuế qua ngân hàng Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam trình bày thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu thông qua phân tích số liệu tại Eximbank và phân tích... quy trình thu nộp NSNN của Tổng cục Thuế, Tổng cục Hải quan đã tạo cơ hội mở rộng các dịch vụ ngân hàng hiện đại Trong thanh toán thuế xuất nhập khẩu, nhiều NHTM đã phối hợp với Tổng cục Hải quan hiện đại hóa dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng 1.4.1 Dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)... không, dịch vụ có thực hiện nhanh chóng, đem lại sự tiện lợi cho khách hàng không, nhân viên thực hiện dịch vụ có chuyên nghiệp, có tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ tốt hay không? Đây sẽ là những yếu tố được xem xét để đánh giá về sự phát triển của dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại các NHTM 1.3.4 Các yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại. .. Ngân hàng điện tử giúp các ngân hàng cắt giảm chi phí giao dịch, tăng khả năng cung cấp các dịch vụ gia tăng của ngân hàng Ngoài ra, phát triển ngân hàng điện tử giúp ngân hàng có thể thực hiện chiến lược mở rộng hoạt động mà không cần phải tăng thêm nhiều chi nhánh 1.3 Dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại NHTM 1.3.1 Khái niệm dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại NHTM Nộp thuế. .. màn hình hoặc gửi và địa chỉ thư điện tử của khách hàng 1.4.2 Dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) thực hiện thu thuế nội địa, thu thuế xuất nhập khẩu và cung cấp bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu trực tuyến theo ủy quyền của KBNN, Tổng cục thuế, Tổng cục Hải Quan Theo đó, BIDV cùng... sở đó, có thể nói rằng, phát triển một dịch vụ, ở đây là dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại NHTM là sự tăng trưởng về quy mô dịch vụ đi kèm với sự hoàn thiện chất lượng dịch vụ Cụ thể, các tiêu chí đánh giá về sự phát triển của dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại NHTM bao gồm: - Quy mô của dịch vụ Tiêu chí đầu tiên để đánh giá sự phát triển dịch vụ là sự tăng trưởng về . mức độ phát triển của dịch vụ nộp thuế qua ngân hàng. Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam trình. 1.3. Dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại NHTM 10 1.3.1 Khái niệm dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại NHTM 10 1.3.2 Quy trình dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách. với Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN