Hiện nay, khó khăn vướng mắc lớn nhất của doanh nghiệp nộp thuế qua ngân hàng muốn sử dụng hệ thống thanh toán có kết nối dữ liệu với Tổng cục Hải quan chính là việc tờ khai Hải quan được cập nhất trên hệ thống quá chậm. Càng khó khăn hơn cho doanh nghiệp khi mà chính sách thuế quy định chỉ khi doanh nghiệp nộp thuế hoặc được bảo lãnh nộp thuế mới cho phép thông quan, giải phóng hàng hóa có hiệu lực.
Việc cập nhật tờ khai Hải quan quá chậm như vậy đã làm hiệu quả dịch vụ
nộp thuế qua ngân hàng giảm đáng kể và đem đến sự không hài lòng cho khách hàng.
Chính vì vậy, để có thể phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của ngân hàng, các chi cục Hải quan phải đẩy nhanh hơn nữa quá trình cập nhật tờ khai lên hệ thống dữ liệu chung của Tổng cục Hải quan, bộ phận công nghệ thông tin của Tổng cục Hải quan cũng phải xem xét, kiểm tra đảm bảo hệ thống Hải quan điện tử và đường truyền dữ liệu được vận hành thông suốt.
3.3.2.2.Nghiên cứu triển khai chương trình nộp thuế tự động
Tại các quốc gia phát triển, hiện nay, người nộp thuế hoàn toàn có thể nộp thuế tự động, chỉ cần có tài khoản séc, tài khoản tiền gửi thanh toán tại Ngân hàng.
Người nộp thuế có thể nộp thuế trực tuyến, và số tiền thuế được trừ trực tiếp vào tài khoản thẻ của người nộp. Tuy nhiên ở Việt Nam, hệ thống thanh toán thuế như vậy vẫn chưa có.
Theo xu hướng phát triển chung của thế giới, Việt Nam cần phải cải cách quy trình thu nộp NSNN hơn nữa, cải tiến hơn nữa phương thức nộp thuế. Các cơ quan như Tổng cục Thuế, Tổng cục Hải quan, KBNN, các NHTM cần phối hợp
xem xét để xây dựng chương trình nộp thuế tự động, đảm bảo kết nối về dữ liệu giữa Tổng cục Thuế, Tổng cục Hải quan, KBNN. Theo đó, người nộp thuế với mã số nộp thuế riêng của mình, chỉ cần truy cập vào Website của Tổng cục Thuế, thực hiện thanh toán trực tuyến là tiền thuế tự động được thanh toán thành công.
Có như vậy mới giảm thiểu được thủ tục hành chính, giúp người nộp thuế
tiết kiệm được thời gian và chi phí nộp thuế, đồng thời cũng giảm bớt công việc của
cơ quan thu thuế.
3.3.2.3.KBNN nên mở tài khoản ở nhiều NHTM hơn
Hiện nay, KBNN chỉ mới mở tài khoản tiền gửi quản lý tài khoản các Chi cục Hải quan, chi cục Thuế tại các NHTM nhà nước. Trên thực tế, KBNN mới xây dựng và triển khai chương trình thanh toán song phương với BIDV, Agribank, Vietinbank và gần đây nhất vào đầu tháng 10/2013, KBNN mở tài khoản tại Vietcombank chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh.
Trong khi đó nhu cầu nộp thuế của khách hàng phát sinh tại rất nhiều NHTM khác. Khi thực hiện nộp thuế cho khách hàng, ngân hàng nơi nộp thuế mà không có tài khoản của KBNN phải chuyển khoản ngoài hệ thống đến tài khoản của KBNN tại một trong các NHTM nhà nước nêu trên. Như vậy, thời gian chuyển khoản thành công sẽ lâu hơn là chuyển khoản trong hệ thống. Hơn nữa, chi phí chuyển khoản ngoài hệ thống cũng cao hơn.
Do đó, để hỗ trợ ngân hàng trong việc triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu nói riêng, nộp NSNN nói chung, thiết nghĩ KBNN nên đẩy nhanh hơn nữa tiến
độ hợp tác để mở tài khoản tiền gửi, tài khoản chuyên thu tại nhiều NHTM hơn. Có như vậy, dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu mới được thực hiện nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và thời gian hơn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở những mục tiêu, định hướng phát triển trong thời gian tới của Eximbank, cũng như định hướng về việc cải cách quy trình thu nộp NSNN, các chính sách thuế mới theo quy định của pháp luật, người viết đã đề xuất một số giải
pháp để phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank.
Các giải pháp này bao gồm những giải pháp đối với Eximbank và cả những kiến nghị đề xuất với các cơ quan Nhà nước. Theo đó, để phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu, Eximbank cần hỗ trợ tài chính đối với doanh nghiệp nộp thuế, cần có những gói sản phẩm hỗ trợ doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Đồng thời Eximbank phải hoàn thiện kỹ thuật, công nghệ để đảm bảo dịch vụ được thực hiện
nhanh chóng, an toàn và đa dạng hóa được các kênh thanh toán. Bên cạnh đó, cần
nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn của nhân viên ngân hàng thực hiện dịch vụ
và đẩy mạnh quảng bá dịch vụ nhiều hơn. Về mặt chi phí dịch vụ, để giảm chi phí cho khách hàng, Eximbank cần chú trọng xúc tiến tìm hiểu, kiến nghị về việc hợp tác với KBNN mở tài khoản chuyên thu cho KBNN. Về phía các cơ quan Nhà nước, người viết đề xuất rằng Tổng cục Hải quan nên đẩy nhanh tốc độ cập nhật tờ
khai trên hệ thống dữ liệu điện tử. Đồng thời, các cơ quan Thuế, Tổng cục Hải quan, KBNN và Ngân hàng nên có sự phối hợp để nghiên cứu triển khai chương
KẾT LUẬN CHUNG
Cùng với sự phát triển của của thương mại quốc tế, thương mại điện tử, quá trình toàn cầu hóa mở rộng, trình độ khoa học kỹ thuật và công nghệ đạt được nhiều thành tựu thì các ngân hàng cũng ngày càng đa dạng hóa dịch vụ của mình. Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, bên cạnh những dịch vụ truyền thống, danh mục các dịch vụ hiện đại của NHTM ngày càng mở rộng. Qua nghiên cứu về
dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu, người viết nhận thấy rằng, mặc dù đây chỉ là một bộ phận nhỏ của dịch vụ thanh toán, thế nhưng, dịch vụ góp phần không nhỏ trong việc thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, góp phần phục vụ tốt đối
tượng khách hàng mục tiêu là doanh nghiệp xuất nhập khẩu đã đem lại nguồn thu nhập lớn cho Eximbank.
Hơn thế nữa, trong bối cảnh hiện đại hóa, cải cách thủ tục hành chính của ngành Thuế nói chung và ngành Hải quan nói riêng và thủ tục Hải quan tự động sẽ được áp dụng chính thức trong tương lai gần như hiện nay, phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu là hoàn toàn phù hợp với xu hướng chung.
Với nền tảng công nghệ kỹ thuật sẵn có, cùng định hướng trở thành một NHTM hiện đại, Eximbank đã đầu tư nghiên cứu phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của mình và quảng bá dịch vụ đến khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Đánh giá về quá trình phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank có thể thấy mặc dù vẫn còn nhiều hạn chế xuất phát từ những nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan, song nhìn chung dịch vụ cũng có những ưu điểm nhất định, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trên cơ sở nghiên cứu ưu điểm, hạn chế của dịch vụ, cũng như tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự phát triển của dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank, người viết nhận thấy rằng, để hoàn thiện và phát triển dịch vụ, Eximbank cần chú trọng các giải pháp hỗ trợ tài chính cho doanh nghiệp nộp thuế. Cụ thể là Eximbank nên xem xét bảo lãnh nộp thuế dùng chung cho doanh nghiệp trong cả năm, hỗ trợ tín dụng cho doanh nghiệp nộp thuế. Song song với hỗ trợ tài
chính, Eximbank cũng cần phát triển gói sản phẩm dành riêng cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu với những sản phẩm, dịch vụ mang tính đặc thù và có những ưu đãi riêng cho nhóm khách hàng này. Bên cạnh đó, giải pháp hoàn thiện về kỹ thuật, công nghệ, nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên thực hiện dịch vụ và nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng cũng cần được chú trọng. Ngoài ra, trong
tương lai, để gia tăng tiện ích cho khách hàng, Eximbank cũng phải nghiên cứu triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu qua kênh ngân hàng điện tử, thay vì chỉ
giao dịch tại quầy như hiện nay. Tiếp tục những thành công trong công tác quảng bá, Eximbank nên giới thiệu dịch vụ thường xuyên trên các phương tiện thông tin
đại chúng và nhân viên Eximbank tập trung tư vấn, hỗ trợ khách hàng nhiều hơn khi
thực hiện dịch vụ.
Ngoài các giải pháp từ phía Eximbank như trên, người viết cũng kiến nghị để
hỗ trợ Eximbank nói riêng và NHTM nói chung phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu, cơ quan Hải quan cần đẩy nhanh tốc độ cập nhật tờ khai Hải quan trên hệ thống dữ liệu điện tử. Đồng thời để các phương thức nộp thuế được hiện đại hơn, các cơ quan chức năng cũng cần xem xét khả năng triển khai chương trình nộp thuế
tự động, và KBNN cần xem xét khả năng phối hợp mở tài khoản chuyên thu tại
nhiều NHTM hơn nữa.
Có sự phối hợp thực hiện các giải pháp từ nhiều cơ quan như vậy, tin rằng dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank sẽ có thể phát triển hiện đại, hữu ích, tiện lợi hơn cho khách hàng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Bùi Văn Danh, 2011. Thương mại điện tử. Nhà xuất bản Phương Đông, trang
76-104.
2. Cục Hải quan TP HCM, tháng 6/2013. Tài liệu nội bộ tại Hội nghị triển khai phối hợp thu theo VNACCS/VCIS và Luật quản lý thuế sửa đổi bổ sung 2009. Thành phố Hồ Chí Minh.
3. Jay K.Rosengard, 1998. Cải cách thuế bất động sản ở các nước đang phát triển, Tình huống nghiên cứu từ Indonesia. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch
Hoàng Phương.
4. Nguyễn Hoài Anh và Ao Thu Hoài, 2010. Thương mại điện tử. Hà Nội: Nhà xuất bản thông tin và truyền thông, trang 160-162.
5. Nguyễn Minh Kiều, 2007. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê, trang 1.199-1.219.
6. Peter S.Rose, 2004. Quản trị Ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Tài chính, trang 4-23.
7. Trần Huy Hoàng, 2011. Quản trị Ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động xã hội, trang 3-5.
Danh mục tài liệu tiếng Anh
1. Peter S.Rose, 2008, Bank Management and Financial services, the Mc Graw-Hill (seventh edition).
Danh mục Website tham khảo
1. http://www.ato.gov.au/Business/Payments-to-ATO/How-to-pay/
2. http://www.hanoicustoms.gov.vn/Lists/Haiquandientu/ViewDetails.aspx?ID
3. http://www.mof.gov.vn/portal/page/portal/mof_vn/1370586?pers_id=217707 9&item_id=102154119&p_details=1
4. http://www.tapchitaichinh.vn/Su-kien-Tai-chinh/Du-an-Hien-dai-hoa-quy-
trinh-quan-ly-thu-nop-thue-giua-co-quan-Thue-Kho-bac-Nha-nuoc-Hai- quan-Tai-chinh-San-sang-can-dich/24699.tctc
5. Website của Bộ Tài chính: www.mof.gov.vn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
6. Website của Tổng cục Hải quan: www.customs.gov.vn
PHỤ LỤC
1. Phụ lục 1: Cơ sở pháp lý dịch vụ nộp thay thuế xuất nhập khẩu
Dịch vụ nộp thay thuế xuất nhập khẩu là một bộ phận của dịch vụ thanh toán
trong nước. Do đó, cơ sở pháp lý để Eximbank thực hiện dịch vụ này bao gồm: Luật các Tổ chức tín dụng số 07/1997/QH10 ngày 12/12/1997, và Luật số
20/2004/QH11 ngày 15/06/2004 về việc sửa đổi bổ sung một số điều của Luật các Tổ chức tín dụng số 07/1997/QH10; Luật các Tổ chức tín dụng số
47/2010/QH2012 ngày 16/06/2010 của Quốc Hội nước Cộng hòa xã hội chủ
nghĩa Việt Nam.
Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 ngày 29/11/2006 của Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 10.
Luật Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật quản lý thuế số 21/2012/QH13 ngày 20/11/2012 của Quốc hội khóa XIII, kỳ họp thứ 4.
Nghị định số 83/2013/NĐ-CP Quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật quản lý thuế và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật quản lý thuế
ngày 22/07/2013.
Thông tư 128/2008/TT- BTC ngày 28/12/2008 của Bộ tài chính về việc Hướng dẫn thu và quản lý các khoản thu NSNN qua KBNN.
Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005 của Quốc Hội
nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 của Chính phủ về giao dịch
điện tử trong hoạt động tài chính.
Thông tư số 85/2011/TT-BTC ngày 17/06/2011 của Bộ Tài chính về việc
hướng dẫn quy trình tổ chức phối hợp thu NSNN giữa KBNN – Tổng cục Thuế - Tổng cục Hải quan và các NHTM.
Trên cơ sở các quy định của NHNN, Eximbank đã ban hành Quyết định số
1128/2006/EIB-TGĐ ngày 28/09/2006 của Tổng Giám Đốc Eximbank về Quy trình nghiệp vụ mở tài khoản, thanh toán trong nước và Quyết định số 898/2010/EIB/QĐ-TGĐ để sửa đổi bổ sung một số điều của Quyết định 1128; Quyết định số 2641/2012/EIB/QĐ-TGĐ ngày 23/08/2012 và Quyết định số 574/2013/EIB/QĐ-TGĐ ngày 07/03/2013 thay thế Quyết định số 2641 về Quy trình nghiệp vụ bảo lãnh, nộp thay thuế xuất nhập khẩu bằng phương thức điện tử tại Eximbank.
2. Phụ lục 2:
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN
Kính chào Anh, Chị!
Tôi là Nguyễn Thị Bích Liễu, học viên Cao học trường Đại học Kinh tế TP HCM . Hiện nay, tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ
phần Xuất nhập khẩu Việt Nam”.
Kính mong Anh, Chị dành chút ít thời gian để trả lời một số câu hỏi dưới đây về
các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của ngân
hàng đứng trên quan điểm Anh, Chị là người đại diện Doanh nghiệp thực hiện các giao dịch với ngân hàng hoặc Anh, Chị là Nhân viên Eximbank đang trực tiếp thực hiện nghiệp vụ này. Tất cả quan điểm của Anh, Chị đều thật sự là sự giúp đỡ ý nghĩa đối với nghiên cứu của tôi.
Chân thành cám ơn sự đóng góp ý kiến của Anh, Chị! (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thông tin chung:
Tên Doanh nghiệp: ...
(Anh, Chị đại diện Doanh nghiệp xin vui lòng trả lời từ Câu hỏi số 1 đến Câu hỏi số 5,
Anh, Chị là nhân viên Eximbank xin vui lòng trả lời bắt đầu từ Câu hỏi số 4)
Để trả lời câu hỏi Anh, Chị vui lòng đánh dấu X vào các ô trống bên cạnh các câu trả lời mà Anh, Chị lựa chọn
1. Anh, Chị có biết về việc Eximbank đã hợp tác với Tổng cục Hải quan triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu bằng phương thức điện tử không?
Biết
Không biết
2. Anh, Chị biết về dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của Eximbank thông qua kênh nào?
Website Eximbank
Quảng cáo trên báo chí
Quảng cáo trên đài truyền hình
Tư vấn, giới thiệu của nhân viên Eximbank
Khác
3. Doanh nghiệp của Anh, Chị có sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của Eximbank không?
Có
Không
Đối với Anh, Chị trả lời Có ở câu hỏi số 3, xin vui lòng tiếp tục Câu hỏi số 4 và Câu số 5
Đối với Anh, Chị trả lời Không ở câu hỏi số 3, xin vui lòng và tiếp tục Câu hỏi số 5, bỏ qua Câu số 4
4. Anh, Chị vui lòng cho biết đánh giá chung của Anh, Chị về dịch vụ nộp thuế
xuất nhập khẩu của Eximbank hiện nay bằng cách đánh dấu X vào mức độ đánh giá mà Anh, Chị lựa chọn:
Mức độ đánh giá STT Tiêu chí đánh giá về dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của Eximbank Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 Thủ tục thực hiện dịch vụ đơn giản, dễ dàng
2 Nhân viên giao dịch tư vấn, hướng
dẫn Doanh nghiệp chu đáo
3
Quy trình thanh toán nhanh chóng 4 Sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp tiết
kiệm được thời gian
5 Dịch vụ ít xảy ra sai sót
6 Khi xảy ra lỗi giao dịch, Eximbank
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});