2.3.2.1.Đánh giá về dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank Eximbank
Với 100 bảng trả lời hợp lệ, trong đó có 80 bảng trả lời của hai nhóm đối
tượng khảo sát là doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ tại Eximbank và nhân viên Eximbank đánh giá về dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của Eximbank, nhận thấy, kết quả khá tương đồng giữa hai nhóm.
74% số người được hỏi đồng ý với ý kiến cho rằng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu của doanh nghiệp. 26% số người còn lại không có ý kiến hoặc không đồng ý với đánh giá trên.
Trong đó, các tiêu chí về thủ tục thực hiện, sự tư vấn, hướng dẫn của nhân viên ngân hàng, khắc phục sai sót nhanh chóng của Eximbank khi xảy ra sự cố được
đánh giá cao với số ý kiến đồng ý và hoàn toàn đồng ý dao động từ 84%-93% số người được hỏi.
Xem xét các nội dung ít nhận được ý kiến đồng tình của người được hỏi, nhận thấy rằng, yếu tố quy trình thực hiện dịch vụ nhanh chóng, sử dụng dịch vụ
doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, dịch vụ ít xảy ra sai sót có từ 8%-16% số người được hỏi không đồng ý. Riêng yếu tố dịch vụ ít xảy ra sai sót tuy có 8%
người được hỏi không đồng ý, song việc khắc phục sai sót của Eximbank được đánh
giá cao, không có người nào trả lời không đồng ý.
Khảo sát cũng cho thấy, mặc dù thủ tục đơn giản, dễ dàng, song quá trình thực hiện dịch vụ gặp nhiều hạn chế do thông tin tờ khai Hải quan cập nhật lên hệ
thống kết nối dữ liệu điện tử khá chậm, cho nên nhân viên ngân hàng và doanh nghiệp mất thời gian để thử giao dịch lại nhiều lần, đến khi không thành công thì
phải chuyển sang thanh toán chuyển khoản thông thường. Như vậy, hiệu quả mang lại về mặt thời gian chưa được đánh giá cao.
Bảng 2.3: Kết quả đánh giá các tiêu chí về dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của Eximbank Mức độ đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 Thủ tục thực hiện dịch vụ đơn giản, dễ dàng 0% 0% 16% 63% 21% 2
Nhân viên giao dịch tư vấn, hướng dẫn Doanh nghiệp chu đáo
0% 1% 6% 74% 19%
3 Quy trình thanh toán nhanh
chóng 1% 16% 19% 53% 11% 4 Sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp
tiết kiệm được thời gian 1% 8% 14% 76% 1%
5 Dịch vụ ít xảy ra sai sót 0% 8% 16% 58% 19%
6
Khi xảy ra lỗi giao dịch,
Eximbank khắc phục nhanh
chóng
0% 0% 11% 66% 23%
7 Phí dịch vụ hơp lý 0% 4% 25% 70% 1%
8
Đánh giá chung là chất lượng
dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu của
Doanh nghiệp
0% 6% 20% 70% 4%