Eximbank
- Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
Số lượng khách hàng nộp thuế xuất nhập khẩu qua Eximbank dao động quanh mức 70% tổng doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
Trong vòng 5 năm qua, số khách tham gia dịch vụ tăng hơn 60%, từ khoảng
2.500 khách hàng vào năm 2008 tăng lên gần hơn 3.900 khách hàng trong nửa đầu
năm 2013.
Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng giữa các năm không đều. Giai đoạn từ 2008- 2011 số lượng khách hàng giam gia dịch vụ tăng nhanh, song năm 2012 đã có dấu hiệu chậm lại. 6 tháng đầu năm 2013, tổng số lượng khách hàng doanh nghiệp tăng 5% nhưng số doanh nghiệp xuất nhập khẩu và số lượng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu chỉ tăng 1% so cuối năm 2012.
Biểu đồ 2.5: Tăng trưởng số lượng khách hàng nộp thuế xuất nhập khẩu
(Nguồn: Eximbank)
- Doanh số thanh toán của dịch vụ
Năm 2008, toàn hệ thống Eximbank chỉ có 7.650 giao dịch nộp thuế xuất nhập khẩu, với tổng doanh số 995 tỷ đồng. Năm 2012, tổng số giao dịch nộp thuế lên đến 34.600 và đạt doanh số 5.859 tỷ đồng.
Nhìn chung, số lượng giao dịch và doanh số thanh toán tăng khá đều qua các
Biểu đồ 2.6: Số lượng giao dịch và doanh số nộp thuế xuất nhập khẩu
(Nguồn: Eximbank)
Tuy nhiên, xét về tốc độ tăng trưởng của số lượng giao dịch và doanh số
thanh toán, có thể thấy sự biến động không đều nhau.
Thật vậy, năm 2009 số lượng giao dịch nộp thuế của khách hàng tăng không nhiều, song doanh số thanh toán tăng đến 164%, từ 995 tỷ đồng của năm 2008 tăng
lên 2.629 tỷ đồng. Ngược lại, năm 2010 mặc dù số lượng giao dịch tăng mạnh, song doanh số thanh toán lại chỉ tăng rất nhẹ.
Xem xét thêm tình hình hoạt động của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong hai năm từ 2009 đến 2010, có thể thấy rằng, doanh số thanh toán thuế xuất nhập khẩu biến động theo xu hướng khá tương đồng với biến động của mảng tiền gửi và tín dụng. Năm 2009 cả tiền gửi và dư nợ của nhóm khách hàng này đều tăng
xuất nhập khẩu đều giảm mạnh. Tương ứng ta có thể thấy, mặc dù số lượng giao dịch tăng đến 127% so năm 2009, nhưng doanh số thanh toán trong năm 2010 chỉ tăng 4%.
2011 là năm mà thu NSNN của Tổng cục Hải Quan đạt mức tăng cao nhất
trong 5 năm qua - 67%. Tại Eximbank, doanh số thanh toán thuế xuất nhập khẩu cũng tăng lên đến 77%. Trong năm này, tiền gửi của khách hàng xuất nhập khẩu
tăng khá tốt với 44%.
Sang năm 2012, mặc dù các giao dịch thanh toán vẫn thường xuyên và tăng 42% so năm 2011, nhưng doanh số thanh toán chỉ tăng được 21%. Đây là năm Tổng cục Hải Quan không hoàn thành được các chỉ tiêu về thu NSNN, tổng thu thuế xuất nhập khẩu giảm 9% so năm 2011. Trong khi đó, tại Eximbank, hoạt động của khách hàng xuất nhập khẩu trong các lĩnh vực tín dụng, tiền gửi cũng không còn tăng trưởng mạnh như trước. Trong khi dư nợ hầu như không tăng, thì tiền gửi thanh toán của nhóm khách hàng này giảm đến 7%. Xem xét trong bối cảnh nền kinh tế năm 2012, có thể thấy rằng đây là năm hết sức khó khăn cho các doanh nghiệp không riêng gì lĩnh vực xuất nhập khẩu.
Biểu đồ 2.7: Tốc độ tăng số giao dịch và doanh số thuế xuất nhập khẩu
trong tương quan với dư nợ và tiền gửi và tình hình xuất nhập khẩu
(Nguồn: Eximbank và Tổng cục Hải quan)
- Phí thu từ dịch vụ
Nhìn chung, theo xu hướng tăng của doanh số nộp thuế xuất nhập khẩu, phí
Eximbank thu được từ việc cung cấp dịch vụ này cũng tăng dần qua các năm. Đến
năm 2012, thu phí dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của hệ thống đã tăng gần 6 lần so với năm 2008. 6 tháng đầu năm 2013 tuy không đạt được mức tăng vượt bậc, song cũng tăng hơn 1% so với cùng kỳ năm 2012.
Mặc dù số thu phí dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank còn khá nhỏ bé, chưa đạt được đến 01 tỷ đồng tiền phí trong cả năm. Tỷ
trọng phí thu dịch vụ này chỉ chiếm từ 0,08% đến dưới 0,25% tổng phí thu từ dịch vụ thanh toán. Tuy nhiên, tỷ trọng này có xu hướng tăng dần qua các năm. Năm
2012, thu phí dịch vụ của Eximbank giảm đáng kể, song phí thu từ dịch vụ nộp thuế
Biểu đồ 2.8: Thu phí dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu
(Nguồn: Eximbank)
- Kết quả mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ
Nếu như trong năm 2008, chỉ 10 chi nhánh có khách hàng sử dụng dịch vụ
nộp thuế xuất nhập khẩu qua ngân hàng thì đến nay dịch vụ đã được triển khai rộng
đến 36 trong tổng số 42 chi nhánh của Eximbank.
Dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu được triển khai trên toàn hệ thống
Eximbank, nhưng kết quả tại mỗi khu vực khác nhau. Nguyên nhân do mỗi chi
nhánh có đối tượng khách hàng ưu tiên khác nhau và đặc điểm địa lý, kinh tế xã hội khác nhau. Có chi nhánh phát triển mạnh mảng dịch vụ khách hàng cá nhân, có chi nhánh phát triển mạnh mảng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp. Đặc biệt là tùy
thuộc vào khu vực địa lý, hoạt động của doanh nghiệp xuất nhập khẩu cũng khác
nhau. Tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh, gồm 16 Chi nhánh và Sở Giao dịch, cùng với sự hoạt động của cảng Cát Lái, cảng Sài Gòn và sân bay quốc tế Tân Sơn
Nhất… dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu đạt được doanh số thanh toán và số lượng giao dịch đều cao, chiếm tỷ trọng khoảng 70% doanh số và giao dịch của toàn hệ
thống.
Tiếp theo đó, với cảng Hải Phòng, Quảng Ninh và sân bay quốc tế Nội Bài... khu vực Hà Nội và các tỉnh phía Bắc đóng góp khoảng 21% tổng doanh số nộp thuế
xuất nhập khẩu.
Khu vực miền Đông Nam Bộ với 3 chi nhánh Bà Rịa-Vũng Tàu, Bình
Dương, Đồng Nai, đóng góp 4%.
Riêng 02 khu vực miền Trung và Tây Nguyên và miền Tây Nam Bộ chỉ
chiếm tỷ trọng khoảng 1%.
Biểu đồ 2.9: Cơ cấu phí dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu theo khu vực
- Kết quả hoạt động doanh nghiệp xuất nhập khẩu ở một số dịch vụ khác
Mặc dù chỉ chiếm khoảng 20% tổng số lượng khách hàng, doanh nghiệp xuất nhập khẩu lại chính là nhóm khách hàng đóng góp lớn và ổn định vào nguồn vốn
huy động và tín dụng. Đây cũng là những khách hàng có doanh số mua bán ngoại tệ
lớn nhất tại Eximbank.
Xem xét số liệu từ năm 2008 đến nay cho thấy, tỷ trọng đóng góp của doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong tổng số dư huy động vốn từ khách hàng doanh nghiệp
đạt từ 31% đến 62% qua các năm. Tỷ trọng này trong lĩnh vực tín dụng là 32% đến 38%. Và mặc dù từ năm 2012 đến nay, trong tình hình khó khăn chung, nhóm
doanh nghiệp này duy trì tiền gửi và dư nợ khá ổn định tại Eximbank, với tỷ trọng
đóng góp vào huy động vốn khoảng 49%-51% và đóng góp vào dư nợ tín dụng 35%-37%.
Biểu đồ 2.10: Tỷ trọng vốn huy động và dư nợ từ doanh nghiệp xuất nhập khẩu
(Nguồn: Eximbank)
2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng qua khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên Eximbank qua khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên Eximbank
2.3.1. Mô tả cách thức thực hiện khảo sát 2.3.1.1.Chọn mẫu khảo sát