Kết quả khảo sát cho thấy, hầu hết các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ nộp thuế xuất khẩu của NHTM nói chung, Eximbank nói riêng đều được
đánh giá là có ảnh hưởng từ mức độ quan trọng đến rất quan trọng.
Bảng 2.4: Kết quả đánh giá mức độ quan trọng các yếu tố ảnh hưởng
đến dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu
Mức độ đánh giá
STT Các yếu tố ảnh hưởng Hoàn toàn
không quan trọng Không quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng
1 Quá trình hiện đại hóa Thủ tục Hải
quan của Bộ Tài chính 0% 1% 11% 63% 25%
2 Các quy định của Pháp luật về
phương thức nộp NSNN 0% 1% 10% 49% 40%
3
Tờ khai hải quan phải được cập nhật
nhanh chóng vào hệ thống dữ liệu
của Tổng cục Hải quan
0% 0% 8% 28% 64%
4 Phương tiện kỹ thuật, công nghệ của
ngân hàng để thực hiện dịch vụ 0% 0% 5% 62% 33%
5 Thủ tục thực hiện dịch vụ dễ dàng 0% 0% 3% 68% 29% 6 Thời gian chờ thực hiện dịch vụ 0% 0% 2% 36% 62%
7 Trách nhiệm của Eximbank trong
thực hiện dịch vụ 0% 0% 16% 60% 24%
8 Kênh thực hiện dịch vụ đa dạng: tại
quầy và qua ngân hàng điện tử 0% 8% 38% 43% 11%
9
Chất lượng các dịch vụ khác của
ngân hàng (tín dụng, tiền gửi, thanh toán trong và ngoài nước…)
0% 10% 21% 42% 27% 10 Phí thanh toán chuyển khoản nộp thuế 2% 17% 24% 53% 4%
11
Trình độ chuyên môn, thái độ phục
vụ của nhân viên ngân hàng thực
hiện dịch vụ
0% 0% 33% 51% 16%
12 Mạng lưới điểm giao dịch của Ngân
hàng 8% 24% 49% 19% 0%
Riêng yếu tố mạng giao lưới điểm giao dịch rộng để cung cấp dịch vụ, đa số người khảo sát đều cho là ít hoặc không quan trọng. Sau khi tìm hiểu nguyên nhân,
được biết đối tượng được khảo sát cho rằng doanh nghiệp xuất nhập khẩu thường tập trung tại các trung tâm lớn về kinh tế xã hội, tại nơi đó ngân hàng cũng đã đặt chi nhánh rồi. Hơn nữa, trong tương lai, với xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng
điện tử, thì cho doanh nghiệp vẫn có thể thực hiện dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu
qua ngân hàng điện tử mà không cần phải đến trực tiếp chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng.
Trong quá trình khảo sát, có 02 phiếu khảo sát từ doanh nghiệp bổ sung yếu tố quy định chính sách ân hạn, nợ thuế cũng tác động sự phát triển của dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu. Người viết tham khảo ý kiến của 10 người được khảo sát khác và cũng nhận được sự đồng tình. Từ kết quả khảo sát được nêu trong Bảng 2.4, có thể tổng hợp các yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu
như sau:
- Các yếu tố khách quan
Quá trình hiện đại hóa Thủ tục Hải quan của Bộ Tài chính được đánh giá tác động quan trọng đến sự phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu. Có đến 88%
người được hỏi cho rằng mức độ tác động từ quan trọng đến rất quan trọng. Thủ tục Hải quan ngày càng hiện đại, nhanh chóng hơn, yêu cầu về việc thanh toán thuế
cũng phải nhanh chóng hơn, giảm bớt thủ tục hành chính cho doanh nghiệp, đó là điều kiện để phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu qua ngân hàng.
Các quy định của pháp luật, đặc biệt là quy định về phương thức nộp NSNN, về chính sách ân hạn, nợ thuế, bảo lãnh nộp thuế... cũng tác động đến sự phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng của các NHTM. Nếu như trước kia chỉ có thể nộp trực tiếp tại KBNN hay chi cục Hải quan thì kể từ năm 2007,
NHTM được tham gia vào quá trình thu nộp NSNN là quy định mở ra cho ngân hàng phát triển dịch vụ nộp thuế nói chung và thuế xuất nhập khẩu nói riêng.
Yếu tố đặc biệt có đến 92% người được khảo sát cho rằng quan trọng và cực kỳ quan trọng, trong đó 64% người đánh giá cực kỳ quan trọng là yếu tố thời gian tờ khai Hải quan phải được cập nhật nhanh chóng vào hệ thống dữ liệu của Tổng cục Hải quan. Qua tham khảo ý kiến của một số nhân viên Eximbank cũng như
doanh nghiệp đều cho rằng, hiện nay, mặc dù doanh nghiệp đã kê khai tờ khai từ vài
ngày trước, song hệ thống dữ liệu của Tổng cục Hải quan vẫn chưa ghi nhận, dẫn
đến doanh nghiệp khi nộp thuế, ngân hàng không thể truy vấn thông tin tờ khai từ
hệ thống kết nối dữ liệu điện tử, bắt buộc người nộp thuế phải yêu cầu ngân hàng thanh toán thuế theo phương thức chuyển khoản thông thường, phải điền nhiều nội dung ghi chú vào giấy nộp tiền hoặc bảng kê nộp thuế. Do đó, đa số người được khảo sát cho rằng, nếu tờ khai Hải quan được cập nhật nhanh chóng, dịch vụ nộp thuế của ngân hàng sẽ được tiến hành nhanh chóng, hiện đại hơn.
- Các yếu tố chủ quan
Thời gian thực hiện dịch vụ được 62% người được hỏi đánh giá rất quan trọng, 36% số người đánh giá quan trọng, chỉ có 2% còn lại đánh giá là ít quan
trọng. Người được khảo sát cho rằng, doanh nghiệp chỉ sử dụng dịch vụ nếu ngân
hàng đẩy nhanh tốc độ phục vụ, để doanh nghiệp không phải mất nhiều thời gian chờ đợi.
Bên cạnh đó, thủ tục thực hiện đơn giản cũng là yếu tố tác động mạnh đến sự
phát triển dịch vụ với 97% người được hỏi cho rằng đây là yếu tố quan trọng và rất quan trọng.
Để phát triển dịch vụ, các yếu tố phương tiện kỹ thuật, công nghệ của ngân hàng cung cấp cũng được đánh giá rất quan trọng. Bởi vì dịch vụ chỉ có thể thực hiện nhanh hơn, an toàn hơn, chính xác hơn khi điều kiện kỹ thuật, công nghệ của
ngân hàng đảm bảo đáp ứng được.
Ngân hàng chịu trách nhiệm đến cùng đối với sai sót trong thực hiện nghiệp vụ có nghĩa cũng được đánh giá là một yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tin
Chất lượng các dịch vụ khác của ngân hàng phải phát triển tương ứng mới
thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu. Thật vậy, khách
hàng, đặc biệt là doanh nghiệp có nhiều nhu cầu đối với ngân hàng như giao dịch
thanh toán, đầu tư qua kênh tiền gửi, vay vốn, chi lương cho cán bộ nhân viên, mua bán ngoại tệ... Vì vậy, doanh nghiệp có xu hướng dịch chuyển về một ngân hàng
nơi đáp ứng tốt tất cả các nhu cầu của họ.
Hiệu quả công tác quảng bá, giới thiệu dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cũng
là một yếu tố quan trọng cho sự phát triển dịch vụ. Qua trao đổi sau khảo sát, nhiều
người cho biết họ vẫn chưa biết về việc BIDV ký kết thỏa thuận hợp tác với Tổng cục Hải quan triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu qua phương thức điện tử. Ngay tại Eximbank, nhiều người được hỏi cho biết, dù dịch vụ khó thực hiện do thời gian Tổng cục Hải quan đưa thông tin tờ khai Hải quan của họ lên hệ thống dữ
liệu điện tử quá chậm, song doanh nghiệp vẫn rất quan tâm đến dịch vụ. 100% doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank biết về việc Eximbank hợp tác với Tổng cục Hải quan để hiện đại hóa dịch vụ. Trong số 20 doanh nghiệp được khảo sát đang giao dịch tại BIDV và Vietcombank, cũng có đến 16 doanh nghiệp biết về dịch vụ này của Eximbank.
Trong đó, đa số người khảo sát biết được thông tin từ kênh báo chí. Điều đó cho
thấy rằng, công tác tiếp thị quảng bá dịch vụ cũng đã đạt được những kết quả nhất
định. Chính vì vậy, nhiều người được khảo sát cho rằng, công tác marketing, quảng cáo, giới thiệu thật sự có ý nghĩa quan trọng đối với sự phát triển dịch vụ nộp thuế
xuất nhập khẩu cho khách hàng của NHTM.
Trình độ chuyên môn của nhân viên ngân hàng thực hiện dịch vụ cũng là một yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ, chủ yếu do nó có liên quan đến tốc độ
thực hiện dịch vụ, thời gian chờ đợi của doanh nghiệp.
Phí thanh toán chuyển khoản nộp thuế được 57% người được khảo sát đánh
giá là quan trọng và rất quan trọng, 24% người cho rằng yếu tố này ít quan trọng. Nguyên nhân là ngày nay, các ngân hàng đều cố gắng đưa ra những mức phí cạnh
tranh với nhau, mức phí của hầu hết ngân hàng khá tương đồng. Hơn nữa, giao dịch nộp thuế của mỗi khách hàng cũng không phải là lớn nếu so với các giao dịch thanh toán khác. Vì vậy, phí thanh toán là một yếu tố tác động, nhưng không phải quan trọng hàng đầu trong việc phát triển dịch vụ.
Kênh thực hiện dịch vụ có đa dạng hay không, có thực hiện qua ngân hàng
điện tử không, hay chỉ thực hiện tại quầy được 52% số người được hỏi đánh giá
quan trọng. Đa số doanh nghiệp được hỏi thêm đều cho rằng nếu mở rộng phương
thức giao dịch qua ngân hàng điện tử thì dịch vụ thu hút hơn, nhưng doanh nghiệp cũng không phải vì ngân hàng không triển khai dịch vụ qua ngân hàng điện tử mà chuyển sang ngân hàng khác giao dịch. Quyết định của doanh nghiệp còn phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ khác của ngân hàng, trình độ chuyên môn của nhân viên...