Bên cạnh nghiên cứu về thực trạng triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu thông qua số liệu thống kê của Eximbank, người viết đã tiến hành khảo sát thêm ý kiến khách hàng doanh nghiệp và nhân viên Eximbank để xác định các yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ.
- Phương pháp chọn mẫu
Chọn mẫu ngẫu nhiên từ khung mẫu được lựa chọn trước. Người viết chọn khung mẫu gồm ba nhóm đối tượng am hiểu về dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của ngân hàng, dự kiến sẽ có thểđưa ra được ý kiến nhận xét mang tính thực tế, bao gồm:
Nhóm doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank, đã biết về dịch vụ và có khả năng cho ý kiến nhận xét về
dịch vụ.
Nhóm nhân viên Eximbank đang trực tiếp thực hiện cung cấp dịch vụ cho khách hàng, am hiểu về thao tác thực hiện dịch vụ và thường xuyên tiếp nhận phản ánh, nhu cầu của khách hàng.
Nhóm doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại các ngân hàng BIDV, Vietcombank, là những ngân hàng có dịch vụ tương tự như của Eximbank.
- Kích thước mẫu
Kích thước mẫu được xác định là 100 đối tượng khảo sát, bao gồm:
40 doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của Eximbank, người được khảo sát là đại diện doanh nghiệp giao dịch với ngân hàng.
40 nhân viên Eximbank tại Sở Giao dịch 1, chi nhánh Hải Phòng, chi nhánh Cầu Giấy, chi nhánh Hà Nội.
20 doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại BIDV, Vietcombank.
2.3.1.2. Bảng câu hỏi khảo sát
Mục đích chính của khảo sát là tìm ra mức độ ảnh hưởng của các yếu tố
khách quan và chủ quan ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ. Bảng câu hỏi khảo sát (Phụ lục 2) bao gồm các câu hỏi thông tin đánh giá mức độ nhận biết về dịch vụ, câu hỏi đánh giá thực trạng dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của Eximbank, câu hỏi
đánh giá mức độ tác động, ảnh hưởng của các yếu tố đến việc phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank.
Để đảm bảo người được khảo sát có hứng thú để dành thời gian trả lời, bảng câu hỏi được thiết kế ngắn gọn và ít thông tin cá nhân.
2.3.1.3. Cách thức khảo sát
Trước khi xây dựng bảng câu hỏi chính thức, người thực hiện đề tài tiến hành nghiên cứu khám phá bằng cách trao đổi trực tiếp với người đại diện bộ phận Phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Hội sở chính Eximbank về các vấn đề liên quan. Sau đó, người viết đã gặp gỡ 03 doanh nghiệp và 05 nhân viên Eximbank đang thực hiện thường xuyên dịch vụ này để thảo luận trực tiếp về các nội dung liên quan và chỉnh sửa câu hỏi cho phù hợp.
Khảo sát được thực hiện bằng cách gửi thư điện tử đến những người phỏng vấn bao gồm nhân viên Eximbank và doanh nghiệp ngoài khu vực thành phố Hồ
Chí Minh, trước đó, liên hệ qua điện thoại để thảo luận trước về tinh thần bảng câu hỏi khảo sát. Tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh, khảo sát được thực hiện trực tiếp.
2.3.1.4. Phân tích dữ liệu từ khảo sát
Thực hiện khảo sát với mục đích lấy ý kiến, đề tài xử lý theo phương pháp
Với 100 phiếu khảo sát, dữ liệu được xử lý và phân tích theo phương pháp
thống kê mô tả.
2.3.2. Kết quả khảo sát về dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng