Hiện nay, Eximbank đã và đang cung cấp nhiều sản phẩm dành riêng cho khách hàng hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu rất hiệu quả. Chẳng hạn sản phẩm bao thanh toán xuất khẩu, dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói, cho vay bảo hiểm rủi ro tỷ giá, tín dụng xuất nhập khẩu...
Tuy nhiên, hiện chưa có sự kết hợp để cung cấp gói sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đầy đủ các nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
Do đó, để đáp ứng tốt các nhu cầu của những khách hàng này, góp phần thúc
đẩy các doanh nghiệp thanh toán thuế qua ngân hàng, Eximbank nên đưa ra gói sản phẩm dịch vụ phù hợp. Một số sản phẩm, dịch vụ trong gói sản phẩm có thể kể đến
như thanh toán xuất nhập khẩu, bao thanh toán, bảo hiểm cho hàng hóa xuất nhập khẩu, dịch vụ giao nhận, cho thuê kho bãi, tín dụng xuất nhập khẩu, cho vay nộp thuế xuất nhập khẩu, cho vay bảo hiểm rủi ro tỷ giá, dịch vụ bảo lãnh, nộp thuế xuất nhập khẩu.
Theo đó, khách hàng đăng ký gói sản phẩm dịch vụ này phải sử dụng ít nhất từ 2 dịch vụ trở lên, trong đó có dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu. Để thu hút khách hàng tham gia trọn gói, Eximbank có thể đưa ra những ưu đãi về mặt lãi suất vay, chi phí thanh toán chuyển tiền, phí nộp thuế xuất nhập khẩu, tỷ giá mua bán ngoại tệ phục vụ thanh toán...
3.3.1.3.Hoàn thiện kỹ thuật, công nghệ, nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên thực hiện dịch vụ
Như đã trình bày tại Chương 2, qua kết quả khảo sát khách hàng cho thấy, yếu tố thời gian thực hiện dịch vụ được đánh giá rất quan trọng. Doanh nghiệp chỉ
sử dụng dịch vụ nếu ngân hàng đẩy nhanh tốc độ phục vụ, để doanh nghiệp không phải mất nhiều thời gian chờ đợi.
Để dịch vụ được thực hiện nhanh chóng, bên cạnh yếu tố khách quan do tờ
khai chậm cập nhật trên hệ thống thông tin điện tử của Tổng cục Hải quan, thì các yếu tố chủ quan như kỹ thuật, công nghệ, quy trình thực hiện, trình độ chuyên môn của nhân viên thực hiện dịch vụ cũng có tác động không nhỏ. Thật vậy, dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu được thực hiện bằng phương thức điện tử. Hệ thống dữ liệu của Eximbank và Tổng cục Hải quan được kết nối với nhau qua đường truyền riêng, do
đó, công nghệ là yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo dịch vụ được thực hiện thành công. Ngoài ra, nhân viên Eximbank phải có trình độ chuyên môn nhất định, thao tác nhanh nhạy và xử lý các tình huống sai sót xảy ra trong quá trình thực hiện dịch vụ.
Trong điều kiện thời gian tới thủ tục Hải quan điện tử được triển khai rộng rãi, hệ thống thông quan tự động được áp dụng chính thức, Eximbank phải liên tục phối hợp với bộ phận công nghệ thông tin của Tổng cục Hải quan kiểm tra đường truyền dữ liệu, đảm bảo hệ thống kết nối dữ liệu hoạt động trôi chảy. Trong tương
lai, có thể nói rằng, ngành Thuế sẽ phải cải cách nhiều hơn thủ tục nộp thuế, cho
phép người nộp thuế được tự động như một số quốc gia đang thực hiện. Đồng thời, trong xu hướng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng nhiều, ngoài kênh nộp thuế tại quầy, Eximbank cũng phải xem xét đến khả năng hiện đại hóa công nghệ của mình để đa dạng hóa kênh thực hiện dịch vụ, đưa dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu lên hệ thống ngân hàng điện tử.
Eximbank nên tổ chức những buổi tập huấn cho tất cả cán bộ nhân viên thực hiện dịch vụ tại chi nhánh, để họ nắm rõ về dịch vụ và có thể chủ động hơn trong
việc xử lý các tình huống phát sinh, thay vì như hiện nay, TTV chỉ được hướng dẫn về mặt thao tác thực hiện, nên trong nhiều tình huống xảy ra TTV phải liên hệ về tổ
xử lý tại Hội sở, làm mất thời gian khách hàng chờ đợi.